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什麼是 ABF Freight？

ABF Freight System, Inc. 是北美最大的零擔貨運（Less-Than-Truckload，簡稱 LTL）承運商之一。該公司總部位於美國阿肯色州史密斯堡，百年來在中型貨物運輸領域建立了卓越的聲譽。作為 ArcBest Corporation 的主要子公司（該集團在納斯達克以 ARCB 代碼上市），ABF Freight 是這家多元化物流集團的歷史支柱，如今在超過 250 個站點和服務中心僱用約 14,000 名員工。

ABF Freight 的歷史始於 1923 年，當時公司以 OK Transfer 的名稱在阿肯色州史密斯堡成立。起初，這只是一家服務於阿肯色州和奧克拉荷馬州邊境城市的小型本地運輸公司。1935 年，在收購 Arkansas Motor Freight 後，公司採用了這個新名稱，並開始向州外擴展。1957 年收購 Best Motor Freight 是一個重大轉折點，由此誕生了 Arkansas Best Freight System Inc.，其縮寫 ABF 成為該承運商的標誌性品牌。

在隨後的數十年間，ABF Freight 持續通過收購實現增長戰略。1978 年收購 Navajo Freight Lines 是一個決定性的里程碑，使該公司成為當時少數能夠覆蓋整個美國領土、橫跨東西海岸的洲際公路運輸商之一。公司成功應對了 1980 年《汽車運輸法》引發的公路運輸解除管制的重大挑戰，該法案徹底改變了美國貨運行業。

• 成立日期：1923 年，以 OK Transfer 名稱在阿肯色州史密斯堡成立
• 母公司：ArcBest Corporation，於納斯達克上市（代碼 ARCB）
• 總部地址：3801 Old Greenwood Road, Fort Smith, Arkansas 72903, 美國
• 員工人數：ArcBest 集團約 14,000 名員工，其中超過 7,000 名專業司機
• 年營業額：ArcBest 集團整體年收入超過 40 億美元
• 車隊規模：超過 4,000 輛牽引車和 22,000 輛拖車投入運營
• 日均運量：每日平均處理超過 20,000 批 LTL 貨運

Arkansas Best Corporation 控股公司於 1966 年由時任 ABF Freight 擁有人 Robert A. Young 創立，以便於集團業務多元化發展。公司於 1972 年以 ABZ 代碼在紐約證券交易所上市。2014 年，Arkansas Best Corporation 更名為 ArcBest Corporation，以更好地反映其業務範圍已超越傳統公路運輸。集團於 2012 年以 1.8 億美元收購 Panther Expedited，加強了緊急運輸服務，隨後於 2021 年以 2.35 億美元收購 MoLo Solutions，發展運輸經紀能力。

ABF Freight 作為美國最大的工會制 LTL 承運商，在市場上佔據獨特地位。這一特點彰顯了公司對員工培訓和福祉的重視。該承運商因其卓越的運營表現而獲得認可，曾七次榮獲美國卡車運輸協會頒發的「總統獎盃」，這是美國公路運輸行業最負盛名的殊榮。ABF Freight 還七次榮獲「理賠和損失預防卓越獎」，八次榮獲「安全卓越獎」，充分證明了其對服務品質和安全的承諾。

ABF Freight 配送至哪些國家？

ABF Freight 擁有覆蓋整個北美的密集物流網絡。該承運商運營約 240 個服務中心，戰略性地分佈於美國全部 50 個州（包括阿拉斯加和夏威夷）、加拿大、波多黎各和關島。這種全面的地域覆蓋使 ABF Freight 能夠提供適合各種地理配置的運輸解決方案，從密集的城市地區到最偏遠的農村地區。

在美國，ABF Freight 在所有大陸州份設有終站，確保全國性的完整覆蓋。網絡佈局優化了全國主要工商業區之間的運輸時間。東海岸、西海岸、德州和中西部等經濟活躍地區的服務中心密度特別高，確保這些地區的發貨人和收貨人能享有具競爭力的交貨時間。

在加拿大，ABF Freight 憑藉分佈於九個省份和十三個主要城市的服務中心網絡，提供順暢的跨境運輸服務。服務省份包括亞伯達省、卑詩省、曼尼托巴省、新不倫瑞克省、安大略省、魁北克省和薩斯喀徹溫省。這種加拿大業務佈局讓北美企業能夠通過單一聯絡窗口處理跨境貨運，簡化海關手續管理。

• 美國：全面覆蓋 50 個州，包括阿拉斯加和夏威夷
• 加拿大：在 9 個省份和 13 個主要城市設有服務點，提供優化的跨境服務
• 波多黎各：服務中心戰略性地設於聖胡安港附近，可在全島提供門到門送貨服務
• 關島：服務這個太平洋美國領土
• 墨西哥：通過靠近邊境的設施和與墨西哥本地承運商的合作夥伴關係提供跨境運輸服務

對於北美大陸以外的國際目的地，ABF Freight 依託 ArcBest 的全球網絡。集團在亞洲、非洲、澳洲、歐洲和南美洲的主要城市設有當地代表。這些據點能夠協調海運或空運貨物至全球目的地，將 ABF Freight 承擔的北美陸路運輸與國際貨運解決方案相結合。ArcBest 還持有遠洋運輸中介和無船承運人（NVOCC）牌照，從全球主要製造中心提供整櫃（FCL）和拼箱（LCL）服務。

前往墨西哥的跨境服務值得特別關注。ABF Freight 在美墨邊境附近設有設施，並與最可靠的墨西哥公路承運商建立了合作夥伴關係。這種安排使其能夠以零擔、整車或快遞方式提供門到門服務，送達墨西哥幾乎任何目的地。憑藉集團持有的多項海關管理和過境認證，貨運可享受一體化的海關手續管理。

ABF Freight 的服務和配送時效如何？

ABF Freight 提供全面的運輸服務，以滿足其企業客戶的各種需求。作為歷史悠久的工業零擔專家，該承運商多年來發展出多元化的服務，從單一托盤運輸到為要求最嚴格的行業提供定制物流解決方案。每項服務都旨在優化成本、時效和運輸安全之間的平衡。

ABF Freight 的核心業務仍是 LTL（Less-Than-Truckload）運輸，即零擔貨運。這項服務是將多個客戶的貨物裝載在同一輛車上運輸，從而優化卡車裝載率，為不需要包整車的貨量提供經濟實惠的解決方案。ABF Freight 在其整個北美網絡提供可靠的 LTL 送貨服務，並通過線上工具計算運輸時間，輸入起點和終點郵遞區號即可估算運輸時間。

• 標準 LTL 運輸：零擔貨運的基礎服務，根據距離不同，運輸時間通常為 1 至 5 個工作日。例如，從紐約發往佛羅里達州那不勒斯的貨物大約需要四個工作日。
• 時效緊急服務：保證在特定日期和時間送達的解決方案，並附有 100% 準時保證。這些服務調動輪班司機團隊全天候 24 小時行駛，可根據需要在晚間、週末或假日送貨。
• 整車運輸（FTL）：對於需要專用車輛的大批量貨物，ABF Freight 提供整車解決方案。貨物獨佔整輛卡車，從起點直達終點，無需中間轉運，從而縮短運輸時間並降低搬運風險。
• 多式聯運：長途運輸採用公路-鐵路聯運方式，可降低運輸成本和碳排放。拖車在部分路段通過鐵路運輸，然後由卡車接駁完成最後一程配送。
• 專業服務：危險品運輸（持有認證）、通過冷藏或加熱拖車進行的溫控貨運、展會運輸服務、高價值貨物配送並配有加強安全協議。

ABF Freight 的配送時效取決於多個因素：起點和終點之間的距離、所選服務類型和貨物特性。對於標準 LTL 運輸，平均時效從近距離目的地的一個工作日到跨大陸運輸的五個工作日或更長不等。承運商提供線上運輸時間計算器，發貨人可輸入起點和終點郵遞區號獲取準確估算。

ArcBest 的時效緊急服務（前身為 ABF TimeKeeper）可設定精確的送貨時段並保證準時送達。這些服務特別適合時間要求嚴格的行業：即時生產線、汽車行業、醫療保健或零售業。可在標準營業時間以外（包括週末）送貨的選項為緊急情況提供了寶貴的靈活性。

對於運往加拿大或墨西哥的貨物，時效包括通關所需時間。ABF Freight 持有專門的海關管理和過境認證，確保盡可能順暢地完成手續。然而，發貨人應根據貨物的複雜程度和所提供文件的準確性，預留額外的可變時間。

ABF Freight 的收費標準和接受的最大尺寸是多少？

ABF Freight 的定價基於符合北美公路運輸行業標準的貨物分級系統。價格由多個因素組合決定，包括重量、尺寸、貨物等級、運輸距離和所需的附加服務。這種方法確保透明公平的定價，適應每批貨物的具體性質。

ABF Freight 使用的貨物分級系統是美國運輸行業標準的國家汽車貨運分級（NMFC）。該系統將所有貨物分為 18 個不同類別，編號從 50 級到 500 級。決定產品分級的四個因素是：密度（主要因素）、價值、裝載和搬運的便利性以及損壞風險。等級越高，運輸被認為成本越高或風險越大，因此費率也越高。

ABF Freight 還採用了基於空間的定價方式，這種簡化的方法便於獲取報價並提高估算準確性。該方法為 LTL 貨運設定每立方英尺的最低費率，稱為立方最低收費（CMC），類似於重量定價中的絕對最低費率。這項定價創新回應了市場變化和體積大但重量輕的貨物發貨人的需求。

• 定價因素：貨物重量、尺寸（長、寬、高）、貨物的 NMFC 等級、起點和終點郵遞區號、所選附加服務。
• 可能的附加費用：特殊搬運、燃油附加費、住宅配送、升降尾板、送貨通知、室內搬運服務。
• 費率調整：ABF Freight 定期調整其 LTL 費率，年度漲幅通常在 5% 至 6% 之間，與北美公路運輸市場趨勢一致。
• 獲取報價：ABF Freight 在 ArcBest 門戶網站提供線上報價工具，輸入貨物詳情即可獲得即時估價。也可致電 800-610-5544 獲取電話報價。

關於接受的最大尺寸和重量，ABF Freight 處理從單一托盤到需要整車的各種規模貨物。對於標準 LTL 運輸，限制取決於拖車配置和北美公路法規。標準拖車長度約為 8.5 米，可容納一定高度的貨物，根據配置通常約為 2.4 至 2.7 米。

對於搬家和個人物品運輸的特殊需求，ABF Freight 通過其子公司 U-Pack 提供標準尺寸的 ReloCube 集裝箱。這些模組的外部尺寸約為 1.8 米 x 2.1 米 x 2.4 米（深 x 寬 x 高），內部尺寸約為 1.75 米 x 2.05 米 x 2.35 米。每個 ReloCube 提供約 5.8 立方米的容積，最大承重約 1,130 公斤。

超出標準 LTL 運輸能力的貨物可通過整車（FTL）服務或專業解決方案運輸，包括使用平板車運輸需要從頂部或側面裝載的超大貨物。對於特別大型或沉重的貨物，ABF Freight 建議直接聯繫銷售部門以評估最適合的運輸選項。

ABF Freight 有哪些配送選項？

ABF Freight 提供全面的配送選項，讓發貨人和收貨人可根據具體需求定制服務。從標準商業配送到帶有室內搬運的住宅服務，該承運商能適應各種不同的收貨環境。這種靈活性是具有特殊物流限制的企業的重要優勢。

標準商業配送是最常見的選項。貨物在正常營業時間內送達企業收貨人的裝卸台或收貨區。承運商確保配送地點具備卸貨所需設備，通常是與拖車高度匹配的裝卸台。對於沒有此類設施的企業，可提供補充選項。

• 住宅配送：ABF Freight 提供住宅配送服務，可能會收取額外費用以反映此類目的地的特殊限制（可達性、無裝卸台）。此選項特別適合收取大件貨物或使用 U-Pack 搬家服務的個人。
• 升降尾板服務：對於沒有裝卸台的目的地，ABF Freight 可部署液壓升降尾板將貨物降至地面。此服務需額外收費，但大大方便了小型企業或住宅地址的收貨。
• 終站自提：對於希望避免住宅配送或升降尾板費用的客戶，這是一個經濟實惠的選擇。貨物保存在離收貨人最近的 ABF Freight 終站，客戶可在方便時前來提取。
• 室內配送：通過 ArcBest 的最後一公里解決方案，可提供室內配送服務，包括放置到指定房間、樓梯搬運、簡單組裝和包裝回收。
• 預約配送：對於時效緊急的貨物，ABF Freight 允許設定精確的配送時段，確保貨物在收貨人期望的時間送達。
• 非營業時間服務：為滿足緊急需求或某些行業的運營限制，ArcBest 提供標準營業時間以外的配送服務，可致電 800-610-5544 聯繫。

取件服務提供類似的靈活性。ABF Freight 提供多種選項，包括從個人地址發貨的住宅取件、需要與其他貨物物理隔離的安全隔板取件、展會設備的展會取件，以及需要從頂部或側面裝載的超大貨物的平板車取件。

安排取件和配送可通過兩種方式進行：透過全天候 24 小時提供的線上取件申請工具，或致電 800-610-5544。線上介面允許選擇特定服務，如時效緊急配送、展會貨運或住宅配送，並添加特殊說明（不可堆疊、防凍保護、分類分揀等）。

配送通知是希望提前了解貨物到達時間的收貨人的寶貴補充服務。ABF Freight 提供警報功能，可通知收貨人貨物進度和預計配送日期。這些通知可在預訂運輸時配置，或稍後通過 ArcBest 客戶門戶添加。

如果我的 ABF Freight 貨物丟失或損壞怎麼辦？

如果 ABF Freight 的貨物發生丟失或損壞，該承運商有結構化的理賠程序讓客戶維護自身權益。ABF Freight 特別重視損失管理，其在損失預防和理賠管理方面獲得的多項獎項即為證明。然而，當事故發生時，嚴格遵循既定程序對於最大化獲得賠償的機會至關重要。

第一個關鍵步驟發生在收貨時。收貨人必須在簽署提貨單（Bill of Lading 或 Proof of Delivery）之前檢查外包裝的完整性。如果包裝、纏繞膜或任何其他包裝材料上有可見損壞，這些觀察必須以書面形式記錄在配送文件上。強烈建議立即拍攝任何明顯損壞的照片，包括外包裝和拆箱後的產品本身。

• 申報期限：丟失或損壞的理賠必須在貨物交付後九個月內提出。對於未交付的情況，九個月期限從合理的交付時間過後開始計算。
• 有權申報的人員：發貨人、收貨人或貨物所有人可向 ABF Freight 提出理賠。
• 所需文件：填寫完整的理賠表格、附有損壞註記的提貨單副本、包裝和產品損壞照片、購買發票或貨物價值證明、任何其他相關文件（裝箱單、海關文件等）。
• 線上程序：ArcBest 門戶網站提供專門工具，可提交或更新理賠、上傳證明文件並即時追蹤案件狀態。
• 標準表格：ArcBest 網站提供可下載的理賠表格，供郵寄提交使用。

對於配送時不明顯的損壞，即「隱蔽損壞」，程序略有不同。收貨人必須聯繫進行配送的 ABF Freight 服務中心（聯繫方式在提貨單上）報告發現的情況。根據情況，中心可能會免除現場檢查並建議直接提交理賠，或派代表檢查貨物。在案件解決之前，必須保留受損貨物及所有包裝材料，否則理賠可能被拒絕。

關於處理時間，ABF Freight 的目標是在阿肯色州史密斯堡總部收到理賠後 30 天內結案所有理賠。根據法律規定，承運商有 30 個工作日確認收到理賠，然後有 120 天時間回覆接受或拒絕。超過此期限，承運商承諾每 60 個工作日向索賠人通報情況，直至案件最終解決。

需要注意的是，ABF Freight 僅在承運商有過失時承擔責任。因包裝不當、發貨人裝載錯誤或天氣條件造成的損壞不屬於承運商責任。發貨人有責任包裝貨物以承受正常運輸條件（振動、移動）、正確標記貨物並準確填寫運輸文件。當損壞因不當包裝或文件而發生時，修理或更換由發貨人負責。

要查看進行中理賠的狀態，只需登入 ArcBest 門戶網站並輸入貨物的 PRO 號碼或分配的理賠號碼。此功能可追蹤案件進度並在需要時進行修改。

ABF Freight 是否處理國際貨運和海關手續？

ABF Freight 通過其母公司 ArcBest 提供完整的國際運輸解決方案，結合集團的北美物流專業知識和全球合作夥伴網絡。海關手續管理是這些服務的整合組成部分，使企業能夠簡化進出口操作，無需與多個聯絡人打交道。集團持有的多項海關認證確保了高效的邊境通關。

ArcBest 的國際服務涵蓋三大類需求：北美跨境運輸（美國、加拿大、墨西哥）、往返全球主要市場的海運貨運，以及緊急或高價值貨物的空運。這一系列解決方案可根據每位客戶的時效、預算和貨物性質限制構建定制化的物流鏈。

• 美加跨境運輸：ABF Freight 在加拿大九個省份設有終站，提供兩國之間順暢的門到門服務。集團的海關認證確保優化的邊境通關。
• 墨西哥運輸：憑藉靠近邊境的設施、在墨西哥的商業辦事處以及與最可靠的當地公路承運商的合作夥伴關係，ABF Freight 可以零擔、整車或快遞方式提供門到門服務，送達墨西哥幾乎任何目的地。
• 海運貨運（FCL 和 LCL）：作為持牌遠洋運輸中介和無船承運人（NVOCC），ArcBest 從全球主要製造中心提供往返北美的整櫃（FCL）和拼箱（LCL）服務。
• 報關服務：ArcBest 提供報關服務，包括海關法規指導、及時清關、美國進口安全申報（ISF）管理，以及美國海關申報的關稅預付。
• 全球代表網絡：集團在亞洲、非洲、澳洲、歐洲和南美洲的主要城市設有當地代表，確保國際貨運的有效協調。

國際貨運所需文件因貨物性質以及起運國和目的國而異。ABF Freight 提供文件回收服務，包括每批貨物的簽名提單和收貨確認。其他文件如裝箱單、海關申報和重量確認會在適用時提供。對於保稅貨運，需要根據美國法規對貨物進行特殊隔離，並由承運商購買海關保證金。

國際服務的定價通常包括美國或加拿大境內的陸路運輸費用、海運或空運費用、港口或機場搬運費用以及報關代理費用。關稅和稅款通常由進口商承擔，不過 ArcBest 提供美國關稅預付和信用賬單選項，以簡化進口商的現金流管理。

對於複雜的國際貨運，ArcBest 結合其國內和國際物流專業知識，規劃最佳路線、管理端到端貨運並處理全球海關要求。集團的專業團隊協助客戶準備出口和進口文件、遵守特定產品類別的法規要求，並優化整體物流成本。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 ABF Freight 貨運時，會顯示不同的狀態，反映您的貨物在物流網絡中的進展。每批貨物都會被分配一個稱為 PRO 號碼的唯一追蹤號，由 9 位數字組成，用於在系統中識別貨物。可在 ArcBest 門戶網站輸入此號碼，即時獲取貨運狀態、位置和預計配送日期。數據在網絡中記錄掃描或移動後即時更新。以下是主要狀態及其含義：

如果首次查詢時追蹤號碼沒有返回資訊，貨物可能尚未在系統中掃描，特別是在提取後的幾小時內。通常只需等待幾小時後再次查詢即可。如果號碼無效或長時間沒有更新，ABF Freight 客服可協助解決問題，可致電 800-610-5544 或發送電子郵件至 [email protected]。