4-72 tracking

什麼是 4-72？

4-72，正式名稱為 Servicios Postales Nacionales S.A.，是哥倫比亞的官方郵政營運商。該公司成立於 2006 年，是一家國營企業，旨在接替當時正在清算的前國營郵政服務 Adpostal。4-72 這個名稱是指哥倫比亞中部的大約地理座標，即北緯 4 度和西經 72 度，象徵著該企業在哥倫比亞物流版圖中的全國性和核心地位。

作為哥倫比亞政府指定的郵政營運商，4-72 隸屬於資訊與通訊技術部（MinTIC）。該企業以國營工商企業的形式運作，擁有行政、財務和預算自主權。其資本完全來自公共資金，因此肩負確保全國郵政普及服務的責任，保障所有哥倫比亞公民都能享有基本郵政服務，包括國內最偏遠的地區。

• 成立日期：2006 年，並於 2008 年採用 4-72 商標
• 法律地位：哥倫比亞國營公司（公共資本股份有限公司）
• 總部：哥倫比亞波哥大
• 主管機關：資訊與通訊技術部（MinTIC）
• 全國覆蓋範圍：遍及哥倫比亞 32 個省份超過 1,425 個目的地
• 員工人數：約 4,600 名員工及合作夥伴

4-72 在哥倫比亞經濟中佔據戰略性地位，不僅負責傳統郵件派送，還提供快遞服務、包裹寄送、匯款及電子商務物流解決方案。該企業代表哥倫比亞參與國際郵政組織，特別是萬國郵政聯盟（UPU）及美洲、西班牙和葡萄牙郵政聯盟（UPAEP）。這種雙重會員資格使其能夠參與全球郵政網絡，並保證郵件可以寄送至全球超過 193 個國家。

多年來，4-72 不斷現代化其基礎設施和流程，以應對電子商務和數碼化的挑戰。該企業於 2015 年在波哥大啟用了一座自動化郵件處理中心，配備從韓國、法國和德國進口的先進技術。該中心每小時可處理多達 7,200 份文件和 4,000 個包裹，生產力比以往的人工方式大幅提升。最近，一項重大重組計劃獲得批准，注資數百億哥倫比亞比索，以加強這家國營郵政營運商的競爭力和可持續發展。

4-72 送貨到哪些國家？

4-72 在哥倫比亞境內及國際範圍都擁有特別廣泛的地理覆蓋。在哥倫比亞境內，該承運商服務遍及全國 32 個省份，可達超過 1,425 個目的地，包括最偏遠的市鎮、村莊（veredas）和小村落（corregimientos）。這種全面覆蓋是由 4-72 作為郵政普及服務營運商的地位所保障，依法必須確保全國各地都能使用郵政服務。

4-72 的實體網絡依靠近 200 間由企業直接管理的郵局，分佈在省會城市和主要城鎮。除了這些自營門市外，還有超過 900 個合作服務點，稱為聯盟點或加盟店，由當地商戶以 4-72 的品牌和標準經營。總計，該企業在全國擁有超過 1,200 個服務點，即使在人口稀少的農村地區也能確保與用戶的最大接近。

• 全國覆蓋範圍：哥倫比亞 32 個省份，超過 1,425 個目的地，涵蓋所有市鎮
• 自營郵局：約 200 間由 4-72 直接管理的門市
• 合作服務點：超過 900 個聯盟點和附屬郵政櫃檯
• 國際覆蓋範圍：通過萬國郵政聯盟網絡可達 193 個國家
• 區域合作夥伴：與 IPOSTEL（委內瑞拉）、厄瓜多爾和巴西郵政合作處理跨境郵件

在國際方面，4-72 依靠萬國郵政聯盟的協議將郵件和包裹運送至全球 193 個國家。國際郵件經由位於波哥大埃爾多拉多機場附近的國際郵件交換中心中轉，然後通過航空運送至目的地。到達目的地國家後，包裹由當地郵政營運商負責最終派送。因此，寄往法國的包裹將由 La Poste 派送，而寄往美國的郵件則由 USPS 投遞。

4-72 還與某些鄰國建立了特定的雙邊合作關係。在哥倫比亞和委內瑞拉恢復郵政關係後，該企業與 IPOSTEL 達成協議，恢復兩國之間的陸路郵件運輸。與厄瓜多爾和巴西也有類似的聯繫，以便利跨境郵件交流。此外，4-72 致力於將波哥大定位為拉丁美洲電子商務的區域物流樞紐，正在開發一個洲際分揀中心項目，可將包裹重新分發至該地區其他國家。

4-72 的服務和派送時間是什麼？

4-72 提供全面的郵政和物流服務，以滿足個人和企業客戶的需求。從傳統郵件到快遞服務，以及電子商務解決方案和匯款服務，這家哥倫比亞郵政營運商提供多元化的服務，以應對各種寄送需求。

派送時間因所選服務類型和寄送目的地而異。對於國內郵件，標準時效為 2 至 7 個工作日，視乎目的地是城市、區域還是特殊通道地區。快遞服務可將主要目的地的時效縮短至 1-3 個工作日。對於國際郵件，時效很大程度上取決於目的地國家，可能從 5 天到 21 天不等，視乎地理距離和海關程序。

• 國內郵件（Correo Nacional）：在哥倫比亞全境派送信件、文件和明信片。包括普通郵件和有派送證明的掛號郵件。時效為 2 至 5 個工作日。
• 國內包裹（Encomienda Nacional）：國內包裹寄送服務，重量上限為 30 公斤。時效為 2 天（城市）、3-7 天（區域/全國）或特殊目的地最長 10 天。
• Express Time：全國快遞服務，適用於 0 至 70 公斤的緊急郵件。時效縮短至 1 至 3 個工作日，並提供加強追蹤。
• 包裹服務及企業包裹服務：企業解決方案，標準版可處理 50 公斤，企業版可處理 150 公斤實際重量。
• 國際包裹（Encomienda Internacional）：寄送包裹至海外，重量上限為 30 公斤。時效為 5 至 15 個工作日，視乎目的地而定。
• EMS（PostExpress）：國際快遞服務，時效加快。寄往鄰國（秘魯、厄瓜多爾）為 3-5 天，寄往北美和歐洲為 6-10 天。
• Exportafácil：專為中小企設計的簡化出口計劃，可寄送價值最高 5,000 美元的商品，並享有簡化的報關手續。

Exportafácil 服務值得特別關注，因為它是哥倫比亞中小企業開展出口業務的寶貴解決方案。該計劃允許以簡化的海關手續和適合企業家需求的支援來出口產品。郵件申報價值可達 5,000 美元，這涵蓋了大多數希望進入國際市場的當地工匠和商戶的需求。

4-72 還提供郵政金融服務，特別是郵政匯票（giros postales），允許匯款和收款。該企業與 MoneyGram 合作，提供可達超過 192 個國家的國際匯款服務。Correogiros 服務則可匯款至古巴、智利、巴拿馬、秘魯、西班牙、烏拉圭和多米尼加共和國。最高金額限制為：MoneyGram 為 1,000 萬哥倫比亞比索，Correogiros 為 500 萬比索。

4-72 的收費和最大尺寸限制是什麼？

4-72 的收費因服務類型、重量、尺寸和目的地而異。該企業採用計費重量計算，即實際重量（用秤稱量）和體積重量（根據包裹尺寸計算）中較高者。這種方法可以公平地對體積大但重量輕的郵件收費，因為它們佔用運輸車輛的空間。

體積重量的計算公式為：長 x 寬 x 高（以厘米為單位）除以 5,000。計算結果與實際重量進行比較，以較高者作為計費基準。這是運輸行業的標準做法，有助於優化貨車和貨機的裝載率。

• 國內包裹（Encomienda Nacional）：最重 30 公斤。最長邊最大為 1.05 米。周長總和不得超過 2 米，即長度加周長總計最大為 3.05 米。
• Express Time：每件 0 至 70 公斤。每邊最長 120 厘米。按體積重量計費，公式為長 x 寬 x 高 / 5,000。
• 包裹服務：實際重量最高 50 公斤，體積重量最高 200 公斤。
• 企業包裹服務：實際重量最高 150 公斤，體積重量最高 800 公斤。
• 國際包裹（Encomienda Internacional）：最重 30 公斤。最長 1.20 米。長度加最大周長總和不得超過 3 米。
• 國際 EMS：最重 30 公斤（實際重量或體積重量）。最長 1.20 米。

對於通過郵政網絡進入哥倫比亞的郵件（進口），哥倫比亞稅務及海關總局（DIAN）規定了具體限制。重量不得超過 50 公斤，每邊尺寸不得超過 1.50 米，長度加周長總和最大為 3 米。這些限制特別適用於在國際電子商務網站購買並通過郵政網絡送達哥倫比亞的商品。

確切收費可在 4-72 官方網站上查閱，並根據市場情況定期調整。該企業提供線上報價工具，讓客戶可以根據重量、尺寸和目的地獲取郵件費用估算。對於寄送量大的企業，4-72 可以在信用制度的商業合約框架內協商優惠費率。

關於物品限制，4-72 執行萬國郵政聯盟的國際規定，禁止寄送危險品、易燃物、爆炸物、毒品和違禁物質。易碎、易腐或性質敏感的物品可以接受，但不享受標準保險保障。建議在寄送前查閱禁運物品清單，特別是對於可能有額外限制的國際目的地。

4-72 有哪些派送選項？

4-72 提供多種派送方式，以適應收件人的不同情況和偏好。從傳統的送貨上門到自動化自取解決方案，這家哥倫比亞郵政營運商已開發出多元化的服務，讓您可以方便、安全地收取包裹。

送貨上門是包裹和掛號郵件的主要派送方式。4-72 的郵差或派送員會前往寄件人指定的地址，將郵件交給收件人或獲授權人士。如收件人不在，會留下取件通知，說明如何領取包裹，通常是前往最近的郵局或安排再次派送。

• 送貨上門：由 4-72 派送員直接送達收件人地址。如收件人不在，可交由獲授權人士代收。
• 門市自取：包裹存放在 4-72 郵局，收件人可憑身份證明文件和取件通知前往領取。
• Sr. Pack（智能櫃）：自動儲物櫃系統，最初在波哥大推出。收件人可憑短訊或電郵收到的取件碼全天候 24 小時領取包裹。
• Casillero Virtual：美國虛擬地址服務，讓哥倫比亞人可以在美國網站購物，並將購買的商品合併運送至哥倫比亞。
• 合作服務點：超過 900 個聯盟點網絡，可在此寄送或領取包裹。

Sr. Pack 服務是 4-72 服務中的一項顯著創新。這是一個自動儲物櫃（locker）系統，讓收件人可以隨時領取包裹，無需受郵局營業時間限制。要使用此服務，客戶需要在其 Casillero Virtual 4-72 帳戶中啟用該選項，並選擇最靠近其住所或工作地點的 Sr. Pack 機器作為派送點。儲物櫃有三種不同尺寸，以適應不同大小的包裹。如果包裹超出可用儲物櫃的尺寸，將自動改為送達收件人住所或主要自取中心。

Casillero Virtual（虛擬郵箱）是特別受喜愛在美國網站網購的哥倫比亞消費者歡迎的服務。4-72 提供邁阿密的收貨地址，客戶可以將購買的商品寄送到該地址。包裹收到後會合併運送至哥倫比亞，從而節省運費並簡化進口手續。此服務包括基本保險，涵蓋價值最高 100 美元的郵件，對於價值較高的購買可選購額外保障。

在通知方面，4-72 通過不同渠道告知收件人包裹的進度。在企業網站上的線上追蹤可以查看已完成的各個階段記錄。可以啟用電郵或短訊通知，在重要狀態變更時收到自動提醒：派送中、派送失敗、可在郵局領取等。這些追蹤功能有助於提升客戶體驗，讓郵件的運送過程完全可見。

如果我的 4-72 包裹遺失或損壞怎麼辦？

如果 4-72 運送的包裹遺失或損壞，客戶可以通過多種途徑維護權益並獲得賠償。這家哥倫比亞郵政營運商已建立結構化的投訴管理系統，受國內法規和國際郵政公約的規範。

投訴程序始於向 4-72 的投訴、申訴和索賠部門（PQR）提交申請。可以通過企業官方網站在線上提交、致電全國熱線 01800 011 1210，或直接前往 4-72 門市辦理。國內包裹的法定投訴期限通常為寄出日期起 30 天內，國際郵件為 6 個月內。

• 處理時限：根據 2009 年第 1369 號法律，4-72 有 15 個工作日處理和解決國內郵件的投訴。
• 國際郵件：根據萬國郵政聯盟維也納公約的規定，國際投訴的處理可能需要長達 2 個月。
• 可用的申訴途徑：如對決定不滿，客戶可以提出覆議（reconsideración）或上訴（apelación）。
• 上級機構：如內部申訴未能解決，客戶可以向工商監管局（SIC）申請仲裁。

要提交完整的投訴文件，需要提供多項資料。客戶必須提供郵件追蹤號碼、身份證明文件副本、寄件收據或交寄證明，以及詳列所運商品價值的商業發票。如有損壞，收到時的包裹和包裝照片必不可少。如果物品受損，可能會要求保留郵件物品並提交檢驗。

關於賠償，4-72 為申報價值不超過 100 美元的郵件提供免費基本保險。但此保障不適用於易碎、易腐或性質敏感的商品。對於價值超過 100 美元的郵件，需支付相當於申報價值 1% 的保險費，以確保在遺失或損壞時獲得全額賠償。

賠償金額取決於多個因素：郵件的申報價值、使用的服務類型和事故情況。對於未申報價值的郵件，賠償按郵政法規規定的固定費率計算。因此，強烈建議在寄件時申報商品的實際價值，並為貴重物品投保額外保險。

除了標準投訴程序外，客戶還可以直接聯繫 4-72 客戶服務，在提出正式投訴前獲取郵件狀態資訊。報告為遺失的包裹經常只是延誤或正在等待國際郵件的清關。查看追蹤狀態通常可以在開始行政程序之前消除疑慮。

4-72 是否處理國際郵件和海關手續？

4-72 全面處理國際郵件，並協助客戶辦理商品進出口相關的海關手續。作為官方郵政營運商和萬國郵政聯盟成員，該企業有權處理國際郵政流量並代表客戶進行海關申報。

對於從哥倫比亞出口，4-72 提供 Exportafácil 計劃，這是一個簡化的系統，讓個人和中小企業可以通過簡化的手續將商品運往海外。此服務適用於價值最高 5,000 美元的郵件，並包括協助準備所需的海關文件。需要提供的文件包括以美元標明價值的商業發票、寄件人（或企業的法定代表人）的身份證明文件副本、責任聲明書和 Exportafácil 申報表。

• 郵政進口的最高價值：2,000 美元（申報 FOB 價值）
• 美國和韓國的增值稅免稅門檻：非商業郵件為 200 美元
• 進口所需文件：DIAN 函件、收件人身份證明文件副本、關稅繳納證明
• 稅率：根據進口商品的性質，增值稅為 10% 至 19%
• 豁免：書籍完全免稅；電腦關稅為 5%，超過 799 美元需繳納增值稅

對於進口至哥倫比亞的商品，通過 4-72 郵政網絡運送的郵件須接受哥倫比亞稅務及海關總局（DIAN）的檢查。國際包裹在波哥大埃爾多拉多機場的郵件交換中心接受檢查，海關人員核實申報的合規性並進行必要的評估以計算關稅和稅款。

當郵件需要繳納關稅時，4-72 會通知收件人並說明處理方法。客戶需要在包裹放行進行最終派送之前繳納 DIAN 計算的稅款（通常為申報價值的 10% 至 19%，視產品性質而定）。可以在 DIAN 網站上線上繳款，然後收件人需要向 4-72 提交繳款證明及所需文件（DIAN 函件和身份證明文件副本）以安排派送。

但某些類別的郵件可以享有稅務豁免。哥倫比亞與美國以及韓國之間的貿易協定允許價值等於或低於 200 美元的郵件免繳增值稅，前提是這些郵件不作商業用途。這項規定對於在 Amazon、eBay 或專門商店等美國網站網購的個人特別有利。

為方便國際購物，4-72 提供 Casillero Virtual 服務，為哥倫比亞客戶提供美國的收貨地址。在美國網站購買的商品可以寄送到該地址，然後 4-72 負責合併並運送至哥倫比亞，處理所有海關手續。此服務大大簡化了消費者的進口流程，並可通過將多次購買合併為一次郵寄來節省費用。

了解追蹤狀態

當您在線上追蹤 4-72 包裹時，會顯示不同的狀態，告知您郵件在運送過程中每個階段的進度。以下是主要狀態及其含義：