Zeleris tracking

Zeleris 是什么？

Zeleris 是一家西班牙物流运输公司，是电信集团 Telefónica 的子公司，后者是全球最大的电信运营商之一。该公司成立于 1999 年，初名为 Aeris，总部设在马德里，经历了快速发展，成为西班牙及国际物流部门的主要参与者。公司的完整法律名称是 Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.，反映了其隶属于西班牙电信巨头的地位。

Zeleris 的历史与电子商务的蓬勃发展以及由此产生的不断增长的物流需求密切相关。在成立的第一年，公司认识到扩大服务以满足不断扩大的需求的重要性，放弃了 Aeris 的名称，采用了目前的名称 Zeleris。这一转变标志着雄心勃勃的多元化战略的开始，该战略将把公司转变为一个完整的物流服务商。

2003 年，西班牙 Telefónica 公司将最后一英里配送合同交给了 Zeleris，这是一个关键步骤，迫使公司大幅扩展其能力，以处理每年超过 200 万次的配送。随后在 2004 年，Zeleris 被整合到 Telefónica 集团的共享服务中心 TGestonia 中，加强了集团内部的协同效应。2006 年获得的 ISO 9001:2000 认证证实了这些持续改进的努力，见证了公司对服务质量的承诺。

• 成立日期：1999 年，初名为 Aeris，总部位于西班牙马德里
• 母公司：Grupo Telefónica，西班牙跨国电信运营商
• 法律名称：Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.
• 总部地址：Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, 西班牙
• 年收入：超过 1 亿欧元
• 年均业务量：超过 800 万次发货和 650 万份订单处理
• 员工数：1200 名常设员工，高峰期可增加 900 名额外员工

2013 年对于 Zeleris 来说是一个重大战略转折点，公司收购了 Movistar 在西班牙的移动电话批发业务。这项收购使公司能够多元化其收入来源，同时加强其在 Telefónica 生态系统中的地位。2015 年，眼镜品牌 Hawkers 选择将其全部物流业务委托给 Zeleris，证明了大型零售商对该服务商的信任。

Zeleris 的核心价值观基于团队合作、速度、服务、承诺、责任和质量。这些原则指导公司所有员工的日常工作：确保为个人和企业提供可靠高效的配送。Zeleris 在市场上的定位以其在快递和综合物流解决方案两个领域的双重专业知识为特色，能够满足客户群体的各种需求。

多年来，Zeleris 建立了一个享有声誉的客户组合，包括 Movistar、Privalia、Hawkers、K-Tuin 和 Grupo SM 等知名品牌。这与不同部门领先企业的合作加强了公司提供适应性强、高效能服务的承诺。公司已确立自己作为 Telefónica 集团的首选物流供应商，同时在电子商务、出版、医药健康、纺织和消费电子等多个市场中取得进展。

Zeleris 在哪些国家配送？

Zeleris 已开发出一个分布网络，延伸远超西班牙边界，使公司能够在世界各地的许多目的地提供其服务。该运输商将其在伊比利亚半岛的自有基础设施与国际合作伙伴网络相结合，以确保广泛的地理覆盖。这一战略使其能够保持最佳的服务质量控制，同时提供真正全球化的覆盖范围。

在公司的原始国家西班牙，Zeleris 拥有伊比利亚半岛以及巴利阿里群岛和加那利群岛的完整覆盖。该运输商依靠一流的物流基础设施，特别是其在马德里地区 Torrejón de Ardoz 的中心，来协调其所有国内运营。这种对西班牙领土的广泛存在使 Zeleris 能够提供具有竞争力的交货时间和分配选项的灵活性。

• 伊比利亚半岛：所有省份的完整覆盖，拥有密集的毛细血管分配网络
• 巴利阿里群岛：定期服务覆盖马略卡岛、米诺卡岛、伊维萨岛和福门特拉岛
• 加那利群岛：整个群岛的服务，考虑地理距离调整交期
• 休达和梅利利亚：向北非西班牙飞地提供的服务

葡萄牙代表了 Zeleris 在直接存在方面第二重要的市场。地理接近和西班牙与葡萄牙之间强烈的商业交往自然导致公司在这个邻国开发了一个成熟的网络。在葡萄牙提供的发货和物流解决方案受益于与西班牙相同的服务质量，交通时间通过伊比利亚半岛的领土连续性得到优化。

超越伊比利亚半岛，Zeleris 已扩展其存在到几个关键的欧洲国家。在法国，公司提供运输和货运服务，便利西班牙与法国的双边商业交流。德国也是提供的欧洲目的地之一，为当地企业提供寻求向伊比利亚半岛发货或从伊比利亚半岛发货的物流支持。尽管英国脱欧，英国仍然是一个重要的目的地，提供适应新监管现实的发货解决方案。

• 葡萄牙：为运输和物流建立的网络，两个伊比利亚国家之间的流畅服务
• 法国：运输和货运服务，特别为法西贸易交流而开发
• 德国：为寻求进入伊比利亚市场的企业提供物流支持
• 英国：向及从该主要市场的发货解决方案

对于更远的目的地，Zeleris 将其国际发货服务扩展到全球 220 多个国家，是国际物流的多功能选择。这种全球范围通过与国际物流供应商和目的地国家国家邮政运营商的战略伙伴关系成为可能。公司可以为发往北美、拉丁美洲、亚洲、非洲和大洋洲的发货提供端到端解决方案。

欧盟外的国际邮件须按照现行海关手续。Zeleris 帮助其客户准备必要的文件，并可根据选择的选项承担部分行政手续。根据目的地、所选运输方式和任何与清关相关的延迟，国际配送时间通常为 3 至 10 个工作日。

Zeleris 的配送服务和时间是什么？

Zeleris 提供一系列完整的运输和物流服务，适应其客户群体的各种需求，无论是个人还是企业。公司的产品围绕几个专业化单位展开，每个单位致力于特定的市场细分。这种组织结构使 Zeleris 能够在每个活动领域保证尖端的专业知识，同时在总体上保持服务质量的一致性。

标准配送服务构成了 Zeleris 在西班牙和葡萄牙国内发货的基础产品。该服务旨在在 1 至 5 个工作日内配送包裹，具体时间取决于发件人和收件人之间的距离以及当地配送条件。对于不具有特殊紧急性的邮件，此选项代表成本和速度之间的最佳折中。

• 标准配送：根据距离和当地条件，1 至 5 个工作日的交期，适合非紧急邮件
• 快递配送：1 至 2 个工作日的交期，优先处理，用于需要快速和安全配送的紧急邮件
• 当日配送：为需要在规定本地区域内立即配送的企业或个人提供的服务
• 次日配送：包裹在寄出后的下一个工作日配送，在规定时间前确认提交

对于紧急邮件，Zeleris 运营快递配送部门，强调速度和可靠性。该服务优先处理包裹以加快运输，通常保证在 1 至 2 个工作日内配送。快递产品特别针对重要文件和需要加速处理的包裹内容。

当日配送服务代表了 Zeleris 提供的最快选项。针对需要立即配送的企业或个人，该服务在规定的本地区域内运营，允许在发货后数小时内收到包裹。这种解决方案特别适合每一分钟都重要的紧急情况。

时间段内配送让收件人可以选择精确的时间段来接收其包裹。这种灵活性满足了希望组织并不会错过配送的客户的期望。运输商传达可用时间段并承诺尊重商定的约定，从而减少配送失败和不必要的往返。

• 时间段内配送：可以选择精确的时间段来接收包裹
• 国际配送：根据目的地和选定的运输方式，3 至 10 个工作日的交期
• 国际空运服务：对优先目的地 24 至 48 小时的配送

在电子商务物流方面，Zeleris 提供包括库存管理、订单准备和最后一英里配送的集成产品，用于在线商店。这种全方位的解决方案使电子商务商家能够专注于其核心业务，同时受益于专业和优化的物流链。公司在其专门设施中每年处理超过 230 万份订单。

供应链管理构成了 Zeleris 产品的另一个支柱。公司提供库存优化、仓库管理和配送网络设计的专业服务。这些服务针对希望将全部或部分物流外包给有经验的合作伙伴的企业，该合作伙伴能够根据每个行业部门的具体限制调整其解决方案。

国际运输受益于包括跨境发货管理、清关和行政手续的专业协调。Zeleris 依靠其合作伙伴网络来确保服务的连续性直至最终目的地，无论所涉及的国家在 220 多个覆盖的目的地中的何处。

Zeleris 的费率和最大接受尺寸是什么？

Zeleris 的费率因几个决定因素而异：包裹的重量和尺寸、选择的服务类型、原点和目的地之间的距离，以及可能选择的任何额外选项。公司不发布标准价格表，更喜欢个性化方法，允许根据每个客户的具体需求确定定制报价。

为了获得精确的报价，发件人可以使用 Zeleris 的在线平台或直接联系客户服务。Packlink、Genei 或 Sendiroo 等价格比较器也为通过 Zeleris 的发货提供协商费率，使个人和小型企业能够从高达 70% 的公共费率折扣中受益。这些平台还通过集中创建标签和包裹跟踪来简化发货流程。

• 影响价格的因素：包裹的实际重量和体积重量、尺寸、距离、选择的服务、额外选项
• 定价模式：通过官方网站或提供协商费率的合作伙伴平台的个性化报价
• 可能的节省：通过比较器和发货汇总器可节省高达 70%

关于最大接受的尺寸和重量，Zeleris 根据服务类型和目的地实施不同的限制。对于西班牙的标准国内发货，最大许可重量为每个包裹 20 公斤，每个信封 2 公斤。发货的总重量，如果包括多个包裹，不能超过 75 公斤。这些限制允许覆盖绝大多数常见的发货需求，同时确保安全处理。

标准包裹的最大尺寸由三边之和的规则定义：长度、高度和宽度相加不应超过 225 厘米。单个边的最大长度限制为 120 厘米。这些尺寸限制对于确保包裹与自动分类系统和配送车辆的兼容性至关重要。

• 每个包裹最大重量（标准）：包裹 20 公斤，信封 2 公斤
• 每次发货最大总重量：75 公斤（所有包裹的总和）
• 最大尺寸（L+l+H）：标准发货 225 厘米，次日服务 299 厘米
• 单个边的最大长度：120 厘米

对于通过某些合作伙伴平台可用的 Zeleris Día Siguiente（次日）服务，限制略有不同，最大重量提高至 25 公斤，三边之和的最大尺寸为 299 厘米。这种扩展产品允许发货更大的包裹，同时受益于快速的配送时间。

Zeleris Internacional Aéreo 服务专门用于通过空运的国际发货，最大重量为 25 公斤，最大尺寸为 220 厘米。额外的限制适用：高度加周长（计算为宽度的 2 倍加长度的 2 倍）不应超过 9400 厘米。这些限制符合国际空运的标准。

• 国际空运服务：最大重量 25 公斤，最大尺寸 220 厘米，特定的周长限制
• 通过 Genei/Sendiroo 的服务：最大重量 30 公斤，最大尺寸 225 厘米（L+l+H），单边最大 120 厘米

重要的是要注意，Zeleris 不接受某些类型的商品，无论其大小或重量如何。公司特别拒绝轮胎、汽车拆卸件和汽车门。其他限制可能适用于危险品、易腐烂商品和异常贵重物品。建议发件人查阅销售条款和条件，了解禁止物品或需要特殊条件的物品的完整列表。

Zeleris 的配送选项是什么？

Zeleris 提供不同的配送方式以适应其客户的限制和偏好。家庭配送构成了主要的配送方式，允许收件人直接在其选择的地址接收包裹。这种选项仍然是公司进行的大多数发货中最普遍的，为可在家或工作地点接收包裹的人提供最大的便利。

时间段内配送服务让收件人可以选择精确的时间段来接收其包裹。这种选项满足了希望组织并不会错过其配送的客户的期望。通过设置配送约定，收件人避免了长时间等待，并降低了在缺席情况下配送失败的风险。

• 家庭配送：直接配送至发件人指定的地址，无论是私人住所还是商业地址
• 时间段内配送：选择精确的时间段来接收包裹，取决于可用性
• 当日配送：对于在规定本地区域内的紧急发货，在发货后数小时内配送

对于专业客户和电子商务商家，Zeleris 提供整合物流解决方案，包括从其仓库准备订单和最后一英里配送。这种方法使在线卖家能够将其整个物流链委托给一个单一的合作伙伴，从而简化了操作管理并保证了一致的客户体验。

配送通知是 Zeleris 服务的一个组成部分。收件人通过电子邮件或短信在物流路线的不同阶段获悉其包裹的进展。这些警报允许实时跟踪发货状态并预期配送时刻。Zeleris Tracking 应用程序增强了这种透明度，一旦与包裹状态相关的重要更新发生，就会立即发送通知。

• 电子邮件和短信通知：包裹路线的主要阶段的自动警报
• Zeleris Tracking 应用程序：实时通知和过去发货的历史
• 在线跟踪：通过官方网站或合作伙伴平台查询状态

包裹跟踪主要通过 Zeleris 官方网站或通过 AfterShip、17TRACK、Ship24 或 Ordertracker 等第三方平台进行。分配给每个发货的字母数字跟踪号允许您随时查询包裹的位置及其运输历史。这种完整的可追溯性让收件人放心，并允许在出现异常时迅速做出反应。

关于重新安排配送，可用的选项取决于发货的情境和选择的服务。Zeleris 通常建议收件人在需要修改时联系发件人或卖家，因为通常是后者拥有必要的权限来干预配送流程。客户服务也可以用于特定请求。

关于生态伙伴关系，Zeleris 在巴塞罗那和马德里与 Koiki 合作，Koiki 是专门从事零排放路线的配送公司。这种合作反映了可持续发展的承诺，允许在这些密集的城市区域中提供更环保的配送选项。

如果我的 Zeleris 包裹丢失或损坏怎么办？

在 Zeleris 发货过程中丢失或损坏包裹的情况下，可以采取多种措施来获得赔偿。投诉程序通常遵循既定的流程，尽管经验返回表明与运输商的直接沟通有时可能会很复杂。因此，建议采取系统的方法以最大化成功解决的机会。

第一步是通过在线跟踪系统验证发货状态。标记为已配送但未收到的包裹，或已被阻止数天的状态，可能表示需要干预的问题。这种初步验证允许在联系有关部门之前收集必要的信息。

• 检查状态：查询在线跟踪以了解包裹的最后已知位置
• 收集文件：跟踪号、购买证明、损坏照片、与卖家的通信
• 遵守期限：迅速采取行动，通常在预定配送日期后 7 至 15 天内

联系发件人或卖家通常是解决 Zeleris 配送问题的最有效方法。实际上，运输商本身推荐这种方法，因为发件人与 Zeleris 保持直接的合同关系，并拥有必要的工具来启动调查或投诉。卖家通常可以比运输商更快地进行物品的退货或退款。

为了直接联系 Zeleris，有多个渠道可用。客户服务电话号码是 902 16 26 46（西班牙号码）。一般电子邮件地址是 [email protected]。总部位于 Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, 西班牙。值得注意的是，某些用户的经验提及了联系对话框的困难，自动消息将其重定向到发件人。

• 电话：+34 902 16 26 46（西班牙语客户服务）
• 电子邮件：[email protected]
• 邮寄地址：Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, 西班牙

在包裹损坏的情况下，重要的是在接收时记录损坏情况。拍摄外部包装和内容的照片，然后再丢弃任何东西，允许建立坚实的投诉案例。如果损坏在配送时可见，建议向递送员提出保留意见，并在提供的配送单据上进行提及。

赔偿条款取决于适用的销售条款和条件以及发件人可能购买的任何保险。在没有补充保险的情况下，赔偿金额通常按适用的运输约定进行上限。对于高价值发货，可能明智地购买涵盖包裹至其申报价值的保险。

• 记录损坏：包装和内容的照片、保留损坏的元素
• 提出保留意见：在签名接收时提及可见的损坏
• 投诉期限：通常在时间内受限，在发现问题后的日子内采取行动
• 保险：验证是否为发货购买了保险及其实施条款

对于持久纠纷，诉诸消费者协会或运输调解员可能是一种选择。在西班牙，Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) 可以协助个人进行诉讼。在其他国家，根据当地法规，存在类似的调解或消费者保护机构可以被征询。这些补救措施通常是免费的，可以便利与运输商的对话。

Zeleris 是否处理国际发货和海关手续？

Zeleris 向全球 220 多个国家和地区提供国际发货服务，使该运输商成为跨境物流的多功能合作伙伴。专门用于国际运输的部门确保发货的协调、清关和行政手续，以使包裹在最佳条件下通过边界。

欧盟内的发货因成员国之间没有关税而受益于简化的程序。包裹在没有特殊海关手续的情况下自由流通，仅需要通常的运输文件。这种流畅性便利了西班牙与其他欧洲国家之间的商业交流，允许优化的交期。

• 欧盟内发货：没有海关手续，成员国之间的商品自由流通
• 欧盟外发货：强制海关申报，标明内容、价值和物品来源
• 所需文件：商业发票、内容申报、可能根据商品性质的特定证书

对于以欧盟外国家为目的地的发货，海关手续是强制性的。发件人必须填写海关申报表，准确说明包裹的内容、关税分类（HS 代码）、物品价值及其原产国。这些信息允许目的地国家的海关当局评估可能适用的权利和税费。

清关管理可能由 Zeleris 或其合作伙伴根据选择的选项承担。对于专业发货，公司提供包括出口文件准备和行政手续协助的解决方案。定期发件人可受益于认可发件人地位，便利经常性手续。

• 关税：由目的地国家当局根据商品性质和价值计算
• 进口增值税：根据目的地国家法规，通常由收件人承担
• 文件费：根据进口方式，可能适用清关处理费用

关税和进口税通常由收件人承担，除非各方另有协议。这些费用的金额取决于商品的性质、其申报价值和目的地国家的适用法规。某些物品可能根据双边贸易协议受益于豁免或降低税率。

Zeleris Internacional Aéreo 服务允许向优先国际目的地快速配送，对该服务覆盖的国家提供 24 至 48 小时的交期。这种选项特别适合需要加速运输的紧急发货，尽管地理距离很远。此服务特定的重量和尺寸限制（最大 25 公斤，累计尺寸 220 厘米）符合空运标准。

• 标准国际交期：根据目的地和清关，3 至 10 个工作日
• 快速空运服务：24 至 48 小时至优先目的地
• 国际跟踪：整个路线的可追溯性，包括转移给当地合作伙伴时

出口和进口限制因目的地国家而异。某些商品被禁止或需要特殊授权：食品、药品、动物源产品、假冒物品、两用商品等。发件人应在向敏感目的地发送包裹之前了解适用的法规。

在海关扣留的情况下，Zeleris 或其当地合作伙伴通知发件人或收件人可能需要的补充文件。与清关相关的额外延迟可能从几小时到几天不等，取决于案件的复杂性和相关方的反应能力。从发货时准确完整的申报可以最小化延迟风险。

理解跟踪状态

在线跟踪 Zeleris 包裹时，可能会显示不同的状态。以下是主要状态及其含义：