Zalando tracking

Zalando是什么？

Zalando是一个在线时尚平台，已成为欧洲电子商务领域的领导者，特别是在服装和鞋类部门。该公司成立于2008年，由Robert Gentz和David Schneider在柏林创立，彻底改变了欧洲人购买衣服和配饰的方式。凭借在25个欧洲国家的业务覆盖和数千万活跃客户，Zalando如今已成为任何想要在线购物时尚商品的人不可或缺的参考。

Zalando的历史始于2008年金融危机期间的不确定经济环境。两位年轻企业家Robert Gentz和David Schneider曾在WHU – Otto Beisheim管理学院学习期间相识，他们得到了德国数字领域知名投资者Samwer兄弟的财务支持。他们的愿景既简单又雄心勃勃：提供流畅的在线购物体验，提供广泛的产品选择、有吸引力的价格，最重要的是快速配送和免费退货。这种以客户为中心的方法迅速取得了成果。

Zalando的商业模式基于几个战略支柱，这些支柱促进了其非凡的成功。该平台不仅提供来自国际大品牌的时尚商品，还有自己的服装产线。与此同时，Zalando开发了一个市场，允许第三方卖家直接向平台客户提供他们的产品。这种多元化大幅扩大了可用产品，同时产生了新的收入来源。

• 成立日期：2008年，最初以Zalando名义，由Robert Gentz和David Schneider在柏林创立
• 创始人：Robert Gentz和David Schneider，得到Samwer兄弟（Oliver、Marc和Alexander）的财务支持
• 总部：德国柏林
• 法律地位：Zalando SE，在证券交易所上市的欧洲公司（Xetra，法兰克福）
• 活跃客户：遍布25个欧洲市场的数千万用户
• 年收入：每年超过100亿欧元
• 员工数：整个欧洲有数千名员工

Zalando多年来的增长是非凡的。从一个简单的在线鞋类商店起步，该集团迅速扩展了其在服装、配饰、化妆品和运动用品的产品范围。如今，该平台汇集了来自7500多个品牌合作伙伴的数百万件商品，从大众品牌到豪侈品牌。这种多样性使Zalando能够满足所有客户群体的需求，从预算紧张的消费者到高端时尚爱好者。

除了主要的零售业务外，Zalando还开发了几项补充服务。Zalando Lounge平台（前身为Zalando Privé）提供来自大品牌的私人销售活动，享受重大折扣。Zalando还在德国运营实体折扣店，并推出了Zalando Fulfillment Solutions等B2B服务，允许合作伙伴品牌将其物流委托给集团仓库。这种多元化证明了Zalando成为远不止一个在线销售网站的愿望。

Zalando在哪些国家提供配送？

Zalando专门在欧洲市场运营，该公司在欧洲各地部署了令人印象深刻的物流基础设施，以有效地为其客户群服务。该平台目前在欧洲的25个国家存在，每个市场都有自己的本地化网站，其中包括针对当地具体情况调整的价格、产品系列和促销活动。这种本地化策略使Zalando能够根据每个国家的消费偏好和购物习惯提供优化的购物体验。

德国代表了Zalando业务的历史中心，并汇集了集团的主要物流基础设施。正是从这个国家协调泛欧运营，设立了多个主要配送中心，每个中心的面积都超过100000平方米。德语地区市场（德国、奥地利、瑞士）构成了公司最重要的客户基础，自然受益于最短的配送时间和最完善的服务。

• 西欧：德国、法国、比利时、荷兰、卢森堡、爱尔兰和英国
• 南欧：西班牙、意大利和葡萄牙
• 北欧：瑞典、丹麦、挪威和芬兰
• 中欧：奥地利、瑞士、波兰、捷克共和国、斯洛伐克和匈牙利
• 东欧和巴尔干地区：罗马尼亚、斯洛文尼亚、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚和立陶宛

Zalando战略性地在欧洲多个国家设立了物流中心，以优化其配送。每个市场都有自己的本地化网站，具有适配的界面、当地货币价格和该国语言的客户服务。这种方法允许将最需要的商品存储在离客户最近的地方，并从位于国家物流中心的仓库发送大量订单，从而减少配送时间和物流成本。

对于位于欧洲覆盖区域之外的客户，Zalando不提供直接配送。但是，通过ColisExpat或Easy-Delivery等第三方服务的转运解决方案存在，这些服务允许获得欧洲中转地址，然后将包裹转发到其他目的地。然而，这个选项仍然复杂且昂贵，特别是关于退货的管理。Zalando宣布了未来几年向亚洲和美洲扩展的计划，目标市场包括日本、韩国、新加坡、美国、加拿大和巴西。

在欧盟内，跨境邮件不需要报关手续，这大大简化了物流。欧洲客户可以在几天内收到从欧盟另一个国家发出的包裹，无需报关费用。对于瑞士、挪威或英国等非欧盟国家，Zalando自己处理报关手续，提前支付适用的关税和税费，避免客户在配送时出现意外。

Zalando使用哪些运输公司？

Zalando不负责将包裹配送到其客户手中。该公司依靠遍布欧洲精心选择的40多个运输合作伙伴的广泛网络，以确保最佳覆盖和优质服务。这个物流服务提供商网络使Zalando能够提供多种配送选项，适应每个客户的偏好，同时在其所有市场上保持竞争性的交付期限。

在每个国家，Zalando与当地参考运输公司合作以确保配送。公司通常优先选择国家邮政运营商进行标准邮件并选择快递专家进行快速配送。退货委托给拥有密集退货点网络的运输公司，便于客户退货。

• 法国：Colissimo（标准配送）、Chronopost（快递）、UPS（退货）、Mondial Relay（取货点）
• 德国：DHL和Hermes用于大多数标准和快递邮件
• 英国：Evri（前身为Hermes UK）、Yodel用于标准配送、DPD用于高端服务
• 意大利：SDA、Bartolini (BRT)和Poste Italiane
• 西班牙：Correos、SEUR和UPS
• 比荷卢：比利时的bpost、荷兰的PostNL
• 北欧国家：PostNord用于瑞典、丹麦、挪威和芬兰

运输合作伙伴的多样化满足了Zalando的几个战略目标。一方面，它通过在一个服务提供商出现问题时降低运营风险来实现：如果DHL遇到困难，Zalando可以将部分量转移到Hermes或另一个可用的合作伙伴。另一方面，这种多运输商方法为客户在选择最适合他们的配送方式时提供了更大的灵活性。

Zalando的信息系统与其运输合作伙伴的系统紧密集成。这种互连允许跟踪数据和状态的实时交换、自动打印运单、以及Zalando客户空间中配送信息的即时更新。客户可以直接从Zalando应用程序或网站跟踪他们的包裹，从仓库一直到他们的门口，无论使用哪个运输商。

Zalando与其运输公司维持特殊关系，特别是在强活动期间（如促销、黑色星期五或年末假期）提前分享其交易量预测。这种密切的合作使服务提供商能够相应地调整其资源规模，使Zalando受益于专门的服务，如更晚的晚间取货或周六配送。目标是维持均匀的服务水平，符合该品牌的承诺，与最终运输商无关。

Zalando的配送期限是多少？

Zalando提供的配送期限因所选的邮寄方式、目的地和订购商品的可用性而异。公司努力通过其在整个欧洲战略性分布的物流中心网络在其所有市场上提供竞争性的期限。通常有多个选项可用，从第二天快速配送到经济标准配送。

标准配送构成了Zalando提供的基本选项。它通常允许在订单后的2至5个工作日内收到您的订单。此期限可能会略有不同，具体取决于商品是从本地仓库还是从位于另一个欧洲国家的物流中心发出。在下午2点之前下达的订单通常会在同一天准备和发出，这样可以节省总体期限的一天。

• 标准配送：2至5个工作日，通常在订单金额超过一定金额后免费
• 快速配送：1至2个工作日，需支付额外费用
• 取货点配送：方便的选项，可在合作伙伴商店或自动储物柜取货
• 周末配送：大多数地区周六可用，与合作伙伴运输公司一起

对于赶时间的客户，Zalando提供快速配送选项，允许在订单后第二天或最迟两天内收到包裹。这项高级服务需支付额外费用，由当地快递公司提供，并保证在仓库中优先处理订单以及通过运输公司的快递网络进行运输。此选项特别适合在重要事件之前或出行前收到服装。

Zalando还在欧洲多个国家开发了快速取货点配送服务。此服务允许在靠近您家的取货点快速收到您的订单。要受益于此服务，只需在订单过程中选择相应的选项，然后从可用的取货点中选择所需的取货点。客户收到短信或电子邮件，通知包裹可供取货时。

宣布的期限可能受多个因素影响。在强活动期间，如冬夏促销、黑色星期五或年末假期，订单量大幅增加，这可能导致准备时间延长。同样，Zalando市场上的某些由第三方卖家销售的商品可能需要额外的时间，因为它们是从卖家的仓库而不是Zalando自己的基础设施发出的。

Zalando的配送费用是多少？

Zalando在配送方面的定价政策旨在鼓励购买，同时对公司保持经济可行性。一般原则很简单：标准配送在一定订单金额之后免费，低于该阈值时收取适度费用。这种方法有助于维持平台的吸引力，同时鼓励客户合并他们的购买。

标准家庭配送通常对超过一定金额的订单免费，该金额根据国家而异。这个免费阈值相对容易接受，考虑到时尚商品的平均价格，并允许绝大多数订单无费用配送。对于低于此金额的订单，会收取适度的配送费用。取货点配送通常享受与家庭配送相同的定价条件。

• 标准配送免费：超过一定订单金额（因国家而异）
• 标准配送费用：小订单的适度费用
• 快速配送：无论订单金额如何均收取额外费用
• 取货点配送：通常以与家庭配送相同的条件提供
• 退货：始终免费，提供预付标签

快速配送代表希望更快收到订单的客户的高级选项。通过支付额外费用，此选项保证通过快递公司在1至2个工作日内配送。此费率通常固定，无论订单金额或商品数量如何，这使其对大型或紧急订单特别有吸引力。某些定期促销有时可以享受折扣或免费的快速配送。

关于退货，Zalando有战略性地选择始终免费提供。在每个包裹中包含预付返回标签，允许客户免费退回不适合他们的商品。如果整个订单被退回，最初收取的配送费用也会被退款。这项慷慨的政策对公司产生了重大成本，是Zalando客户承诺的一部分，对忠诚度做出了重大贡献。

Zalando Plus忠诚度计划允许定期客户受益于配送的价格优势。该计划通过层级运作：通过积累购买和与平台互动的积分，客户逐步解锁包括额外免费配送和最高级别的无限高级配送访问的奖励。最高级别的成员受益于所有订单的免费快速配送。

Zalando的配送选项有哪些？

Zalando提供多种配送方式，以适应每个客户的偏好和限制。无论您是在家中可以接收包裹，还是更喜欢在取货点方便地取货，该平台提供灵活的解决方案以确保最佳的购物体验。这种多样的选项有助于将Zalando与其竞争对手区分开来并增加客户忠诚度。

家庭配送仍然是Zalando客户最受欢迎的选项。包裹直接送到订单时指定的地址，交付给收件人或放入邮箱，如果尺寸允许的话。如果缺席，根据运输商，快递员可能会留下通过通知、将包裹交给邻居或在最近的邮局或取货点处理包裹。短信和电子邮件通知允许客户实时跟踪配送并预期包裹的到达。

• 标准家庭配送：在2至5个工作日内送到指定地址
• 快速家庭配送：通过快递公司在1至2个工作日内优先送达
• 取货点配送：在当地取货点网络中的合作伙伴商店取货
• 自动储物柜配送：在安全储物柜中24小时取货（InPost和其他储物柜网络）

取货点配送对于经常不在家的人来说是一个实用的替代方案。订单时，客户可以从位于其地址或工作地点附近的合作伙伴商店列表中选择取货点。包裹到达后，系统会发送通知，客户有几天的时间来出示身份证领取他们的订单。这种配送方式降低了配送失败的风险并提供了很大的时间灵活性。

自动储物柜或储柜代表一个日益流行的选项。这些安全储物柜全天候24小时7天可用，允许在任何时间取货而不取决于商店的营业时间。客户通过短信收到代码或二维码，允许打开与其订单相对应的储柜。Zalando在欧洲与多个储物柜网络合作，特别是InPost和根据国家/地区的其他当地运营商。

在多个国家，Zalando还提供在合作伙伴邻近商人处的配送选项。这个选项将邻近商店的便利与通常延长的营业时间相结合，便于客户在日程繁忙时取货。商人保留包裹数天，为客户留下了在方便时领取的时间。

关于重新安排配送，Zalando的运输合作伙伴通常在发货后提供修改配送日期或地点的可能性。通过电子邮件提供的跟踪链接，客户可以访问运输公司的门户网站并要求延期配送、地址更改或在取货点处理。这种灵活性允许适应意外情况并避免对所有各方都昂贵的配送失败。

如果我的Zalando订单遗失或损坏怎么办？

尽管Zalando及其运输合作伙伴的物流服务质量很高，但仍可能发生包裹在运送过程中遗失或损坏到达收件人的情况。在这些情况下，Zalando已制定了明确的程序，以允许其客户报告问题并获得快速解决方案。根据欧洲消费者保护法，无论使用哪家运输公司，卖家对包裹被妥善接收负责。

在包裹遗失的情况下，即如果跟踪状态显示已交付但您未收到订单，或如果包裹看起来几天没有更新而被阻止，第一步是向邻近人员和邮箱检查。如果包裹仍然找不到，您应该联系Zalando客户服务以报告遗失。然后，该团队将对运输商进行调查，如果确认遗失，将进行完整退款您的订单或重新发送商品（如果您愿意）。

• 报告问题的期限：发现遗失或损坏后立即报告，最好在预定配送日期后的14天内
• 投诉渠道：通过"帮助与联系"部分中的在线表格，然后"退货与退款"
• 应提供的文件：订单号、问题描述、损坏时的照片
• 处理期限：通常48至72小时内提供第一次回复
• 可能的结果：完整退款或重新发送受影响的商品

如果您收到损坏的包裹或有缺陷的商品，在任何操作之前记录损坏是很重要的。从多个角度拍摄包裹、内部包装和损坏商品的照片。这些视觉证据对于支持您的投诉非常宝贵。然后登录您的Zalando账户，访问"订单"部分并选择相关订单。单击"报告损坏的商品"并填写投诉表格，附加照片并清楚地说明遇到的问题。

在Zalando处理投诉通常是快速的并以客户满意度为目标。在绝大多数情况下，该平台提供对损坏商品的完整退款，而不要求退货，特别是如果损坏被清楚地记录。或者，如果商品仍然可用并且您希望保留它，Zalando可以建议重新发送。退款记入初始购买时使用的付款方式，通常在投诉验证后14天内。

对于与客户服务部门未直接解决的纠纷，存在额外的追索权。Zalando遵守其在不同国家运营的消费者调解机构，使客户能够在与客户服务部门持续分歧的情况下诉诸调解员。根据欧洲消费者权利立法，如果无法解决问题，您也有权向Zalando发送最后期限通知，为其设定合理的额外时间。如果未找到解决方案，您有权要求取消订单并完整退款所有支付金额。

如何联系Zalando？

Zalando为其客户提供多个联系渠道，以回答他们的问题并解决他们的问题。无论是关于订单的问题、包裹跟踪、退货请求还是任何其他问题，该平台的客户服务可通过适应每个人偏好的不同方式访问。该公司将客户支持的质量作为其产品的差异化因素。

电话仍然是对紧急问题获得快速答复的最直接方式。Zalando客户服务可通过0 800 915 207拨打（从法国免费），周一至周六上午8点至晚上8点，周日上午10点至晚上6点。第二个号码01 82 88 49 63还允许周一至周日上午8点至晚上10点联系顾问。顾问接受培训以处理所有请求，从订单跟踪到复杂的投诉。

• 电话：0 800 915 207（免费）或01 82 88 49 63 - 周一至周日，8点-22点
• 一般电子邮件：[email protected]用于任何问题或请求
• 退货电子邮件：[email protected]行使您的撤回权
• 在线聊天：在Zalando网站和应用程序上24小时7天可用
• 联系表单：可通过网站的"帮助与联系"部分访问
• 社交媒体：Facebook和Twitter用于快速问题
• 邮寄地址：Zalando，21 Boulevard Haussmann，75009 Paris

在线聊天对于那些更喜欢书面交流的人来说是一个实用的替代方案。直接在Zalando网站和移动应用程序上24小时7天可用，该服务允许与顾问或虚拟助手立即交换信息。对于订单跟踪或退货条件等简单问题，自动助手通常可以提供立即回复。更复杂的请求会转移给人工顾问。

对于不太紧急或需要详细说明的请求，电子邮件仍然是一个相关选项。地址[email protected]允许联系客户服务以了解订单、退货或技术问题的任何问题。专用地址[email protected]专用于撤回权行使请求。通常在24至48小时内提供回复。网站上可用的联系表单还允许通过填写订单号和问题的具体性质来发送结构化请求。

社交媒体提供了额外的联系Zalando的渠道，特别是对于快速问题或公开报告问题。Zalando的社区管理团队在Facebook和Twitter上很活跃，通常在较短的时间内作出回应。最后，对于官方信件或正式投诉，Zalando法国总部的邮寄地址位于75009巴黎豪斯曼大道21号。Zalando Plus计划的高级别成员在联系客户服务时享受优先级处理。

理解跟踪状态

当您在线跟踪Zalando包裹时，可能会出现不同的状态以通知您订单的进展。这些指示器让您确切地知道您的包裹在哪里，从在仓库中的准备到送达您的门口。以下是您可能遇到的主要状态及其含义：