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XPO 是什么？

XPO 曾以 XPO Logistics 的名义运营至 2022 年，是一家美国运输和物流公司，已成为全球该行业的主要参与者之一。该公司成立于 1989 年，最初名为密歇根州的 Express-1 Expedited Solutions，最初专门从事快递货物运输，但在随后的几十年里经历了根本性的转变，成为综合物流巨头。

XPO 的历史以雄心勃勃的收购扩张战略为特征。2011 年，Express-1 Expedited Solutions 与另一家物流服务提供商合并，采用 XPO Logistics 的名称。这一名称变更象征着战略方向的新转变，朝着更全面和全球化的物流服务发展，远超最初简单快递运输的范围。

该公司真正的转折点出现在 2015 年，伴随一系列规模庞大的收购。2015 年 4 月，XPO Logistics 以 21.7 亿美元收购了法国集团 Norbert Dentressangle，另加 10.8 亿欧元的债务转移。这笔交易使 XPO 在欧洲大规模建立了业务，成为该大陆公路运输领域不可或缺的参与者。一个月后，该公司以 1 亿美元收购了美国短途运输专家 Bridge Terminal。同年 9 月，XPO 完成了对美国物流公司 Con-way 的收购，该公司专门从事零担货运 (LTL)，交易金额为 30 亿美元。

• 成立日期： 1989 年，最初名为 Express-1 Expedited Solutions，2011 年更名为 XPO Logistics
• 总部： 美国康涅狄格州格林威治
• 欧洲总部： 法国里昂（192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6）
• 全球业务范围： 50 多个国家遍布各大洲
• 欧洲网络： 210 个地点覆盖欧洲 15 个国家
• 历史员工人数： 在重组前全球员工最多达 97000 人
• 历史营收： 重组前高峰期接近 180 亿美元

这些连续的收购将 XPO 推入全球物流公司前十强，年营收超过 150 亿美元，员工超过 84000 人，分布在 32 个国家的 1469 个地点。该公司历来主要收入来自英国（29%）、法国（28%）、西班牙（12%）和美国（12%），彰显了特别强大的欧洲立足点。

近年来，XPO 经历了重要的重组，旨在重点调整其业务。2021 年 8 月，该公司将仓储业务分离出来，成立了 GXO Logistics，创建了一个独立的上市实体。2022 年 3 月，XPO 宣布打算剥离其欧洲业务，要么通过出售，要么通过上市，同时考虑在北美分离零担运输和卡车经纪业务。如今，XPO 主要专注于北美的零担货运 (LTL) 和欧洲的公路运输业务。

XPO 在哪些国家提供配送服务？

XPO 拥有特别广泛的地理覆盖范围，在多个大洲都有业务，其物流网络是该行业最密集的之一。该公司主要在北美和欧洲运营，同时通过其国际运输服务提供到亚太、中东和世界其他地区的联接。

在欧洲，XPO 建立了 210 个地点的网络，分布在 15 个国家。这种大规模的业务存在使运输公司能够确保欧洲主要目的地之间的日常联接，并提供特别密集的覆盖范围。该公司定位为该地区最大的公路运输经纪公司，与 4000 多家运输合作伙伴合作，以确保足够的运能满足任何需求。

• 法国： 拥有 315000 平方米的仓储网络，分布在 20 个地点，提供完整的全国覆盖
• 英国： XPO 是法国和英国之间英吉利海峡横越的领导者
• 西班牙和葡萄牙： 通过 2024 年部署的 ExpressNow 服务实现广泛覆盖
• 意大利： 已建立的网络，与主要工业区有直接联接
• 德国、比荷卢三国、波兰： 在中欧主要物流枢纽的业务存在
• 罗马尼亚： ExpressNow 服务的运营地点
• 摩洛哥： XPO 是欧盟-摩洛哥横越的领导者，提供与北非的定期联接

在北美，XPO 为零担货运 (LTL) 建立了特别发达的网络，覆盖整个美国，包括阿拉斯加、夏威夷和波多黎各等偏远地区。该公司还提供与加拿大和墨西哥的跨境服务，在这些地方依靠合作伙伴报关行进行最后一公里配送。

对于洲际货运，XPO 提供全球货运服务，允许通过空运、海运和陆运在欧洲、美洲、亚洲和俄罗斯之间运输货物。通过其国际合作伙伴网络，该公司可以向世界上几乎任何目的地配送，无论货物的大小、重量或形状如何。

2025 年 3 月，XPO 将其 ExpressNow 服务扩展到整个欧洲。在西班牙、葡萄牙、意大利和摩洛哥 2024 年成功的初期部署处理了数千份货运后，该公司从其在法国、罗马尼亚和波兰的运营地点部署了该服务。该网络现在包括欧洲 200 多个机构，以优化紧急货运覆盖。

XPO 提供哪些服务和配送时限？

XPO 提供全面的运输和物流服务组合，适应企业的不同需求。该服务以多个主要类别为中心，从标准托盘运输到定制解决方案，适用于体积庞大或紧急的货物。该公司特别强调其配送的可靠性和准时性。

零担货运 (LTL) 是 XPO 在北美的核心业务。该服务允许托运人发送不需要整车的货物，通过与其他货物分享空间来实现成本效益。这种解决方案既降低了成本，又减少了碳排放，同时保证了全国或国际托盘货运的竞争力时限，无论是定期还是临时货运。

• 标准陆路配送： 针对非紧急货物的经济解决方案，根据距离在几个工作日内递送
• 加快配送： 对于紧急货物，此服务确保更快的转运，最早可在提货后的下一个工作日送达
• 当日或次日配送： 通过其战略位置的网络，XPO 为关键货运提供快递配送服务
• 整车运输 (FTL)： 所有线路的整车解决方案，确保可靠的运能和一流的质量
• 网络服务（1 至 6 个托盘）： 整个欧洲的日常联接，在所有行业拥有专业知识
• ExpressNow： 关键货运的定制解决方案，配送范围超过 25 个欧洲国家

XPO 还提供优质配送服务，用于易碎、高价值或需要特殊护理的体积庞大的物品。合格的专业人员确保上门配送、拆箱、安装和包装材料移除。此高端服务特别针对家具、家用电器和电子设备行业。

最后一公里配送 (Last Mile) 代表 XPO 的战略服务，确保体积庞大的物品安全运输至收货人的家门口。该公司拥有全国范围的托盘分销和最后一公里配送网络、专业且可持续的运输车队，以及专业团队的专业知识，为 B2B 和 B2C 企业设计定制配送解决方案。

关于国际配送时限，XPO 根据目的地和选择的服务，宣布了 1 至 20 天的时限范围。时限根据运输方式（空运、海运或陆运）、要覆盖的距离和欧盟外货运的任何海关手续而异。对于欧盟内部联接，由于该公司的密集网络，时限通常更短。

XPO 与环法自行车赛建立了历史性伙伴关系，于 2024 年 11 月续签，延长了 6 年的协议期。这份合同延长了始于 1980 年的标志性合作，使 XPO 成为环法自行车赛和女性环法自行车赛的官方运输公司。这种合作展示了该公司管理复杂物流运营的能力，需要完美的时间协调。

XPO 的费率和最大接受尺寸是多少？

XPO Logistics 采用个性化的定价方法，以适应每次货运的具体情况。与提供固定价格表的某些运输公司不同，XPO 根据多个参数制定定制报价。这种灵活性使客户能够获得与其物流需求完全一致的优化费率。

XPO 的货运服务成本根据多个决定性因素而异。货物的重量和尺寸构成了计算的第一个要素，然后是要覆盖的距离、选择的运输方式和要求的附加服务。为了获得准确的报价，建议通过 XPO Connect 平台使用 XPO 的在线工具或直接联系该公司。

• 重量： 实际重量和容积重量都被考虑用来确定应税重量
• 尺寸： 货物的长度、宽度和高度直接影响费率
• 距离： 费用随原点和目的地之间的距离增加
• 运输方式： 空运比海运或陆运更昂贵
• 紧急程度： 快递和当日服务涉及显著的额外费用
• 附加服务： 尾门配送、安装、拆箱会产生额外费用

关于接受的尺寸，XPO 定位为托盘和体积庞大货物运输的专家。对于网络托盘运输服务，该公司接受标准欧洲格式 1200 x 800 mm 和 1000 x 1200 mm。标准欧洲托盘通常可支持最多 1500 公斤的货物。货运可在网络服务框架内包含每次货运 1 至 6 个托盘。

对于超规格和超过 70 公斤的重型货物，XPO 提供适当的信使和货运解决方案。该公司拥有必要的设备来处理体积庞大或形状不规则的货物，这些货物无法通过传统包裹运输公司处理。提供尾门升降机配送以便于重型货物的装卸。

XPO 还根据 ADR 法规接受危险货物的运输，但不包括第 1 类（爆炸物）、第 6 类（有毒和传染物质）和第 7 类（放射性物质）。这种能力使化工和工业行业的企业能够将其敏感货运委托给具有必要授权的合格运输公司。

XPO 的定价模式与其服务供应一样灵活可调。该公司根据个人货运调整成本，根据客户的具体需求提供附加服务。对于定期货运，可以协商合同以获得优惠的定价条件。预订最迟应在计划提货前一天下午 3 点之前进行。

XPO 提供哪些配送选项？

XPO 提供多种配送选项，使收货人能够在最佳条件下接收其货物。该公司在体积庞大和笨重产品的配送中表现突出，这一领域自 Covid-19 卫生危机以来经历了强劲增长，在线家具和家用电器购买有所增加。

上门配送构成了 XPO 对个人的主要服务。运输公司确保将货物体积庞大直接运送到收货人的家门口，并可通过 XPO Connect 平台进行实时跟踪。此解决方案适用于专业人士 (B2B) 和个人 (B2C)，可包括拆箱和安装等补充服务。

• 标准上门配送： 安全运输到收货人地址，提前通知
• 预约配送： 可以选择适合收货人可用性的配送时间段
• 高级配送加安装： 包括拆箱、安装和包装材料移除的高端服务
• 无接触配送： 通过电子签名同步开发的选项
• 自动重新安排： 在错过的约定的情况下，XPO Connect 提供自动重新安排
• 夜间配送： 为需要在工作时间外接收的专业人士提供

XPO 为配送约定管理开发了先进的功能。XPO Connect 平台特别允许自动重新安排错过的约定和优化的路线规划。该公司管理超过 10000 个配送点，已拥有既定的时间安排，便于定期客户的配送协调。

对于企业，XPO 提供安全访问服务和适应每个配送地点限制的特殊处理要求。无论货物是指定用于仓库、商店还是工业场地，XPO 的专业知识和广泛的网络都保证安全配送和遵守每个客户的特定程序。

货运跟踪对 XPO 的客户体验构成了核心要素。全球可见性平台允许客户从起点到最终目的地实时跟踪其货运、集装箱和订单。用户可以确认货运接收、访问海关文件和发票，以及从单个界面实时查询配送步骤。

XPO 还开发了逆向物流服务以支持循环经济。该公司致力于与其客户合作，直接在消费者家中收集电动自行车和健身设备等体积庞大的设备，从而便于产品生命周期结束的退货和回收。

如果我的 XPO 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 XPO 货运出现问题，迅速采取行动并遵循准确的程序至关重要，以最大化获得赔偿的机会。收货人在收货时的反应迅速程度以及提供的文件质量对任何索赔的处理都是决定性的。

第一个关键步骤在收货时进行。如果您发现包装或货物上有明显的损坏，必须在签署配送单据之前在其上发表准确而详细的保留意见。这些保留意见必须准确描述所发现的损坏的性质。注意：提及"待拆箱保留"没有任何法律价值，不保护您的权利。

• 配送时的保留： 准确记录配送单据上发现的损坏（缺少的包裹数量、撕裂的包装、冲击痕迹等）
• 非明显损坏的期限： 对于拆箱后发现的损坏，请在最短时间内（通常根据当地法规在几个工作日内）发送书面索赔
• 初始联系： 致电 XPO 客户服务部门，告知他们您打算提交索赔
• 书面索赔： 发送注册信函（带回执）详细说明遇到的问题
• 要附加的文件： 配送单据副本、确认货物价值的发票、损坏照片、国际运输的 CMR 运单

要联系 XPO 的索赔服务部门，您可以致电欧洲总部 +33 (0)4 72 83 66 00 或发送电子邮件至 [email protected]。欧洲总部的邮寄地址是：192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6, France。根据国家还提供当地联系方式。通常，来自收货人的索赔必须由托运人验证，因此建议协调您的行动。

关于赔偿，重要的是要理解运输公司的责任在合同中受到限制。在货运时未购买额外保险，支付的赔偿金通常将低于货物的实际价值。此赔偿限额由销售条款和国际运输公约规定。

XPO 提供个性化保险，提供超出运输公司责任标准限额的可选覆盖。此"按价值"保险根据货物申报价值保证受益人，并保护他们免受标准赔偿限额的影响。在发生全部或部分损失的情况下，保险根据商定的价值赔偿所有者。如果货物受损，保险涵盖受损物品的修理或更换。

对于在线购买，提醒一下，在大多数国家，卖方仍然对订单的妥善配送负责，即使运输公司有责任。因此，买方通常可以直接从卖方要求配送新产品或退款，卖方将在必要时反过来对运输公司进行求偿。

XPO 是否处理国际货运和海关手续？

XPO 在国际货运和相关海关手续管理方面拥有深厚的专业知识。该公司提供全球货运服务，允许通过空运、海运和陆运向世界上任何目的地运输货物，同时负责所有行政和监管方面。

XPO 的全球货运部门特别面向国际贸易，允许配送所有类型的包裹，无论其大小、重量或形状如何。此服务依靠 XPO 的国际网络，主要确保欧洲、美洲、亚洲和俄罗斯之间的联接。XPO 在全球法规、海关要求和物流流程中进行导航，以确保货物畅通无阻地到达目的地。

• 文件准备： XPO 支持空运、海运和陆运进口、出口和过境的海关手续准备
• 海关经纪： 作为获许可的海关经纪人，XPO 为每个行业提供专业咨询
• AEO 认证： XPO 拥有授权经济运营者地位，保证符合欧洲监管标准
• 完整处理： 该公司代表其客户管理所有必需的文件、海关费用和保险
• ExpressNow 服务： 国际解决方案，根据需要处理快速海关手续

对于欧盟内的货运，由于单一市场，不需要特殊的海关手续。货物在成员国之间自由流通，无需边境检查或特定文件。这种行政简洁性对向 XPO 所服务的欧洲国家出口的公司构成了重大优势。

对于欧盟外的货运，通常需要几份文件。商业发票充当主要支持，用于货物清关，使海关当局能够确定适用的权利和税费。CN23 海关申报单对于运往第三国的包裹是强制性的，并证明货运的原产地、性质和价值。EORI 编号（经济运营者登记和识别）对于与欧盟进行任何进口-出口操作的任何经济运营者都是必需的。

XPO 的海关顾问团队对本地和全球海关程序有深入的了解。海关的复杂和严格性质，其规则和不断变化的法规，需要该公司向其客户提供的高水平的专业知识。顾问就设置特殊海关程序和获取必要授权提供支持和咨询。

对于国际货运，海关费用和进口税通常由收货人负担，除非各方达成另外的协议。XPO 可以在其经纪服务框架内代表客户管理这些费用的支付。在海关检查或文件不完整的情况下，配送时限可能会延长，因此适当准备国际货运很重要。

了解跟踪状态

在线跟踪 XPO 包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：