Wish tracking

Wish 是什么？

Wish 是一个美国电子商务平台，成立于 2010 年，由 Piotr Szulczewski 和 Danny Zhang 在加州旧金山创立。最初以 ContextLogic 名义推出，该公司迅速转向发展成为一款革命性的移动购物应用，直接连接全球消费者与提供极具竞争力价格产品的卖家。该平台从一开始就以面向注重预算的购物者为特色，为传统大型零售商提供了经济实惠的替代选择。

Wish 的商业模式基于一个市场，将数百万消费者与数十万商家联系起来，其中主要商家位于中国及其他亚洲国家。这种直接从制造商到消费者的方式，消除了传统中介，使其能够在极其广泛的产品范围内提供无可比拟的价格。该公司通过直观的移动购物体验、复杂的推荐算法和引人入胜的视觉界面建立了成功，根据每个用户的偏好个性化产品建议。

2024 年 2 月，Wish 经历了其历史上的重大转折，被新加坡电子商务平台 Qoo10 收购。这笔交易估值为 1.73 亿美元，相比 ContextLogic 在 2020 年上市时达到的 140 亿美元估值大幅下降。Qoo10 的收购旨在加强市场在北美和欧洲的存在，同时通过物流协同和扩大的产品目录丰富其产品供应。

• 创立日期： 2010 年，最初名为 ContextLogic，后更名为 Wish 作为其在线商务平台
• 创始人： Piotr Szulczewski，前谷歌工程师，及 Danny Zhang
• 历史总部： 美国加州旧金山
• 现任所有者： 自 2024 年 4 月起为 Qoo10 Pte. Ltd.
• 全球覆盖： 服务超过 100 个国家，应用可用 33 种语言
• 用户基数： 全球超过 5 亿注册用户
• 业务范围： 时尚、电子产品、家居和装饰、美容、配饰、小工具等

Wish 在电子商务市场上的定位以低价产品专业化为特色，主要面向年轻且关注趋势的客户群体。该平台提供 80 多个不同的产品类别，从服装和时尚配饰到电子产品、美容产品、家居用品和创新小工具。其移动应用在 iOS 和 Android 上下载数亿次，是公司的主要销售渠道，提供基于发现和探索的娱乐购物体验。

并入 Qoo10 集团为 Wish 开辟了新的前景，特别是在改进供应链和扩大商家网络方面。Qoo10 由韩国电子商务先驱 Ku Young Bae 创立，他创建了 GMarket 并于 2009 年将其出售给 eBay，为亚洲市场和既定物流基础设施带来了专业知识。这种协同作用应该能帮助 Wish 增强其与 Temu 和 Shein 等快速扩张的竞争对手的竞争力，这些竞争对手同样面向寻求优惠的消费者。

Wish 在哪些国家送货？

Wish 拥有特别广泛的地理覆盖，服务遍布所有大陆的 100 多个国家的客户。该平台约 80% 的收入来自欧洲和美国，这两个地区是其历史性和优先市场。这种国际存在使 Wish 能够通过以 33 种不同语言提供本地化的网站和应用来适应当地偏好，便于全球消费者的购物体验。

在欧洲，Wish 确保覆盖该大陆的主要市场。德国、英国、法国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、奥地利、瑞典、丹麦、挪威、瑞士和捷克共和国等主要欧洲市场受益于适应性送货服务、具竞争力的时间表和优惠的运费，这得益于与当地和国际运输商的伙伴关系。

• 西欧： 法国、德国、英国、意大利、西班牙、葡萄牙、比利时、荷兰、卢森堡、奥地利、瑞士
• 北欧： 瑞典、丹麦、挪威、芬兰
• 中欧和东欧： 捷克共和国、波兰、匈牙利、罗马尼亚和欧盟其他国家
• 北美： 美国和加拿大，平台的主要历史市场
• 南美： 巴西、阿根廷、墨西哥和其他拉丁美洲国家
• 亚太地区： 澳大利亚、印度、日本、韩国和许多东南亚国家
• 其他地区： 根据运输商的可用性，中东、北非和撒哈拉以南非洲

该平台通过其主要网站 Wish.com 和移动应用运营，许多国家都提供本地化版本。用户可访问以其语言翻译的界面、以当地货币显示的价格信息以及适应其地理区域的交付估计。这种本地化还扩展到客户服务和付款选项，包括每个地区流行的付款方式。

值得注意的是，Wish 不向世界所有国家送货，根据当地法规、可用物流能力或订购产品的性质，可能会有某些限制。在完成订单前，用户可在产品页面或结账流程中直接验证是否可送货至其目的地。Wish 的物流网络从拉丁美洲延伸至欧洲和北美，合作仓库战略性地定位以优化交付时间。

Wish 使用哪些运输商？

Wish 与众多国际和当地运输商合作，确保包裹送达全球客户。运输商的选择取决于多个因素，包括目的地国家、卖家的产品可用性、购买者选择的送货方式和与各种物流提供商的现行商业协议。这种合作伙伴的多样性使 Wish 能够根据每种情况优化交付时间和成本。

该平台还开发了自己的物流服务 WishPost，协调从卖家到最终客户的包裹运送。WishPost 充当物流聚合器，根据速度、成本和可靠性标准为每次发货自动选择最佳运输商。该服务包括实时运费追踪，允许更好地控制端到端供应链。

• 中国邮政： 中国国家邮政服务，广泛用于从中国的发货。追踪号码通常以两个字母开头，后跟九到十一位数字。这是经济邮件的首选选项。
• ePacket： 2 公斤以下小包裹的热门选项，在价格和时间之间提供了良好的平衡，估计 7 到 20 个工作日。追踪号码以字母 L 开头，后跟字母数字字符。
• DHL： 用于快速递送的国际高级运输商。追踪号码通常包含十个数字或字母数字组合。非常适合紧急订单。
• FedEx： 以速度和国际服务可靠性著称的主要参与者。追踪号码通常包含 12 位数字。
• UPS： 提供广泛的国际运费服务，追踪号码为字母数字。主要用于北美地区的交付。
• USPS（美国邮政服务）： 美国交付的主要运输商。追踪号码包含字母数字字符，后跟一系列数字。
• 皇家邮政： 英国邮政服务，用于向英国的交付，具有字母数字追踪号码。
• Colis Privé： 法国运输商合作伙伴，用于在法国的最终交付。
• PostNL International： 荷兰邮政服务，用于欧洲各地的交付。
• 瑞士邮政： 瑞士邮局向瑞士进行交付。
• 卢森堡邮政： 卢森堡大公国邮政服务。
• EMS（国际快递邮件服务）： 用于快速邮件的国际快递邮政服务。
• YunExpress： 专门从事中国向欧洲电子商务邮件的运输商，通过德国和法国设有专用线路。

在欧洲，Wish 包裹可根据选择的交付方式和邮件来源由不同运输商运送。特殊的 WishPost-YunExpress 线路通过德国中转，提供实时追踪，欧洲交付的优化时间为 5 至 10 个工作日。对于通过中国邮政或 ePacket 标准邮件，包裹通常转交给目的地国的国家邮政部门进行最后分配。

追踪号码的格式因使用的运输商而异显著。客户可在 Wish 网站或移动应用的订单详情中找到其追踪号码。此号码允许在相关运输商的网站或通用追踪平台上实时追踪包裹。

Wish 的交付时间是多少？

Wish 上的交付时间因多个参数而异，包括卖家的原产国、最终目的地、选择的邮件方式和任何需要的海关程序。一般来说，客户应该期望标准国际交付需要一到六周时间，尽管可能需要额外费用以获得更快的选项。

对于从中国（Wish 卖家的主要原产国）到欧洲的交付，时间通常在 8 到 30 天之间，具体取决于选择的服务。优化线路（如 WishPost-YunExpress）通过通过欧洲物流枢纽中转，可以显著将这些时间减少到 5-10 个工作日。通过标准中国邮政或 ePacket 邮件通常需要 15 到 30 天，在某些例外情况下可能延长至 45 天。

• 标准交付： 使用经典邮政服务和合作伙伴运输商的最经济选择。交付时间根据目的地和包裹来源而异 15 到 45 天。这是寻求最小化费用的耐心购买者的首选。
• 快速交付： 对于急于求成的客户，Wish 通过 DHL、UPS 或 FedEx 提供加速邮件。此选项将交付时间显著减少至 5-15 天，但会产生更高的运费。
• Wish Express： 保证通常在一周内交付的高级服务。它依靠本地仓库和快递提供商加快运送。符合条件的产品由特殊徽章标识。
• 向欧洲的 WishPost： 作为经济或标准选项，具有保证的追踪，主要欧洲国家（如法国、德国、挪威、瑞士、卢森堡、丹麦、比利时和荷兰）的交付时间为 7 到 12 天。
• WishPost-YunExpress： 通过德国中转的特殊线路，主要欧洲目的地的总时间为 5 到 10 个工作日。

每个产品上显示的估计交付日期考虑了几个因素：卖家的处理时间（可根据商家而异 1 到 5 天）、国际运送时间、任何可能的清关延迟和最终运输商的本地分配时间。该估计通常是可靠的，但可能会出现意外情况，包括延长的海关检查、气候困难或临时物流问题。

向偏远地区或孤立领土的交付可能需要比大都市地区更长的时间。同样，繁忙商业活动时期（如年终假期、光棍节（11 月 11 日）或季末促销）可能因待处理订单激增而导致延迟。Wish 展示了超过 95% 的全球交付成功率，证明了其物流网络的可靠性，尽管国际运送的复杂性。

建议在下单前仔细查阅每个产品页面上显示的交付估计，因为这些可能在卖家之间和产品之间差异很大，即使对于相似的项目。

Wish 的交付费用是多少？

Wish 在运费方面的定价政策以其透明度和灵活性为特色。与某些对每个订单应用统一邮费的平台不同，Wish 为每个产品单独计算交付费用。这种方法的原因是产品可能来自不同的卖家，位于不同的国家，并根据其位置和物流协议使用不同的运输商。

运费取决于几个因素：包裹的重量和尺寸、送货地址、卖家的原产国和选择的邮件方式。这些费用在订单时计算并清晰显示，在验证购物车前，使购买者能够知道要支付的总金额，包括产品价格和运费。不会有任何惊喜，因为所显示的价格是最终价格。

• 免费运费： 许多产品提供免费运费，通常针对以标准方式发送的轻质物品。只需过滤搜索以仅显示这些产品。通常在首次订单时提供免费运费。
• 固定费用： Wish 对合格商品的订单超过 10 美元提供 2.99 美元的固定交付费用。该系统简化了团购的费用计算。
• 可变费用： 对于更大或更重的商品，交付费用根据包裹的实际尺寸和重量逐案计算。
• 快速补充： 选择通过 DHL、FedEx 或 UPS 进行快速交付会产生额外的显著费用，通常为 5 到 20 美元，具体取决于重量和目的地。
• WishPlus 计划： 每月 4.79 美元，订阅者受益于符合条件的产品上的免费运费、每月 6 美元的 Wish Cash 和独家优惠的访问权限。

Wish 定期启动促销活动，包括对精选商品或超过特定金额的整个订单的免费运费。这些促销活动在像黑色星期五、网络星期一或季末销售等大型商业时期特别频繁。新用户通常会获得欢迎优惠，包括他们首次订单的免费运费。

需要注意的是，海关费用和进口税并不总是包含在显示的价格中。对于来自欧盟外国家的订单，如果申报价值超过生效的门槛，交付时可能会要求海关关税。自 2021 年 7 月起，欧盟进口规则已被修改，对所有入境包裹适用增值税，无论其价值如何。Wish 通常在购买时为发往欧盟的邮件收取此增值税，避免收到时出现不愉快的惊喜。

为了优化运费，建议在可能的情况下将采购合并到同一卖家，因为一些商家为团购订单提供运费折扣。使用平台定期传播的免费运费专用促销代码也允许实现实质性的储蓄。

Wish 的交付选项有哪些？

Wish 提供多种交付选项，允许客户选择最适合其需求的邮件方式，无论是优先考虑经济性、速度还是便利性。这种灵活性是该平台的优势之一，致力于为所有购买者档案和所有情况提供适当的交付解决方案。

上门交付仍然是最常见的选择，小邮件的包裹直接放在邮箱中，或由邮递员或快递员亲手交付更大的包裹。如果缺席，留下通知单，允许根据当地生效的程序从邮局或运输商仓库取货。

• 标准上门交付： 包裹交付至订单时指定的地址。对于小包裹，优先进行邮箱存放。大型包裹需要签名。
• 在 Wish Local 中继点交付： Wish 拥有自己的中继点网络，称为 Wish Local。这些合作伙伴商店，每周至少开放 40 小时（周一至周六），允许在方便时从家附近取货。
• Wish Pickup： 允许在合作本地商店中提取订单的服务。此选项提供降低的运费和在取货地点和时间上增加的灵活性。
• Ship to Store： 在合作伙伴商店交付的选项。要取回该物品，必须出示通过应用收到的可扫描 QR 代码。没有此代码，商店无法提供信息。
• 快速交付： 通过主要国际运输商（DHL、FedEx、UPS）的加速运送，具有详细追踪和保证时间。
• Wish Express： 通过使用当地仓库和快递提供商，保证一周内交付的高级服务。

Wish Local 网络允许客户在合作的邻近商业中交付订单。在验证订单时，提供在中继点提取的选项，列表包含在交付地址附近的可用商店。一旦中继点接收包裹，它就扫描与订单相关的 QR 代码，客户通过 Wish 应用自动收到通知，邀请他们来取货。

追踪通知构成 Wish 交付体验的关键元素。客户在运送的每个重要阶段都会收到提醒：邮件确认、海关通过、到达目的地国、送货中和已交付。这些通知通过移动应用和电子邮件发送，允许实时追踪包裹，无需手动登录。

需要注意的是，中继点取货的时间是有限的。如果包裹未在规定时间内取货（通常为 14 天），将被退回给寄件人，不能要求退款。因此，必须监控通知并在可用后迅速取货。

如果我的 Wish 订单丢失或损坏怎么办？

Wish 上的投诉管理遵循结构化程序，允许客户报告订单遇到的任何问题并获得适当的解决方案。无论您的包裹是丢失、被盗、损坏还是与描述不符，该平台都提供多个频道来提交投诉并以退款或产品退货的形式获得赔偿。

第一步是检查您在 Wish 网站或应用上的购买历史中的订单状态。来自中国的包裹在追踪更新的某些时期很常见，特别是在海关通过或运输商之间的转移期间。在为丢失的包裹提交投诉前，建议在最大估计交付日期之后等待至少几天。

• 未收到包裹： 如果订单未在公布的时间内到达，登录您的 Wish 帐户，访问订单历史，选择相关产品，然后单击问题报告选项。您可以指示包裹未被接收。
• 包裹丢失： 从估计日期起 30 天后未交付，您有权要求全额退款。在投诉表格中选择"包裹丢失"选项。
• 包裹损坏： 收到后立即拍摄损坏的包装和产品的照片。这些证明对于支持您的要求是必要的。通过应用提交投诉，附加照片。
• 产品不符合： 如果收到的物品与描述或图片有明显不同，记录差异并附上证明提交投诉。
• 包裹被盗： 如果在确认交付后被盗，首先联系相关运输商，然后通过专用表格向 Wish 报告情况。

从估计交付日期起提交投诉的截止时间为 30 天。在此期限之后，获得退款变得更加困难，尽管 Wish 根据情况逐案研究要求。对于与损坏或不符相关的投诉，保留产品和原始包装直到纠纷解决至关重要。

Wish 在法律上有义务在接受投诉后最多 14 天内退款订单价格和标准运费。如果平台向您提议以 Wish Cash 形式退款，请知道您可以拒绝此提议并要求退款到您的原始付款方式。金额将在 5 至 10 个工作日内贷记到购买时使用的银行卡或 PayPal 帐户。

在与 Wish 的决定持续不同意的情况下，有多种补救措施可用。如果您通过 PayPal 支付，您可以直接向 PayPal 开设纠纷，PayPal 将在各方之间进行仲裁。对于欧洲用户，可以联系商业调解人（例如 FEVAD（法国电子商务和远程销售联合会）），前提是您已预先尝试直接与 Wish 解决纠纷。负责欧洲客户纠纷的管辖权位于荷兰。

如何联系 Wish？

Wish 客户服务可通过多个频道访问，允许用户提出问题、报告问题或获得有关其订单的帮助。虽然该平台优先考虑数字接触方式，但有多个选项可与支持团队沟通。

与 Wish 联系的最简单和最快方式仍然是使用移动应用和网站中集成的帮助中心。此界面允许浏览常见问题、查阅教程和使用指南，以及通过专用表单提交特定要求。票证系统允许对交换进行结构化追踪，并保证要求的可追踪性。

• 在线帮助中心： 通过 Wish.com 网站或移动应用 24/7 可访问，帮助中心对最常见的问题提供答案和针对特定要求的表单。
• 集成聊天： 聊天功能可用于某些要求，允许与顾问或自动助手进行实时交流。
• 联系表单： 对于复杂的投诉和要求，详细表单允许提交请求以及所有必要的信息和支持文件。
• 电话（美国）： 号码 001 800 266 0172 在美国工作时间（当地时间 8:00-20:00）可访问。交流主要以英语进行。
• 电子邮件： 地址 [email protected] 允许通过电子邮件发送要求，尽管响应时间可能更长。
• 邮件： 对于正式投诉，总部地址为：One Sansome St，40th Floor，San Francisco，CA 94104，USA。建议用英文撰写。
• 社交媒体： Wish 在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上存在，团队可以回复消息和评论。

对于非英语使用者，语言障碍可能会成为障碍，因为客户服务主要是英文。但是，可以使用帮助中心，该中心提供多种语言的翻译界面，联系表单通常允许以您自己的语言表达。对于向美国的电话呼叫，应根据您的位置考虑时区差异。

有关 Wish 客户服务的用户体验反馈是好坏参半的。一些人证实快速回复和有效解决问题，而其他人报告响应时间长和难以获得满意。成功投诉的关键通常在于提供的证据质量（屏幕截图、照片、追踪号码）以及所表述要求的清晰度。

在未以令人满意的方式解决的纠纷的情况下，欧洲消费者有额外的补救途径。欧盟在线纠纷解决平台允许报告与在线商家的分歧。也可能寻求消费者协会或批准的调解人的干预，以便于解决友好的冲突。

了解追踪状态

当您在线追踪 Wish 包裹时，可能会显示不同的状态来指示您邮件的进度。这些状态反映运送的不同阶段，从卖家的集合到最终交付。以下是主要状态及其含义：