Whistl tracking

Whistl 是什么？

Whistl 是一家英国物流运营商，专门从事大规模邮件和包裹的管理与配送。该公司成立于 2002 年，总部位于英格兰白金汉郡的马洛镇，已成为英国仅次于皇家邮政的第二大邮政运营商。Whistl 集团在市场上的独特地位是：该公司并未运营一个完整的终端配送网络，而是开发了一种多网络整合与路由模式，使其能够为专业客户提供卓越的灵活性。

Whistl 的历史与荷兰邮政集团 PostNL 息息相关。2015 年之前，该公司以 PostNL 子公司 TNT Post UK 的名义运营。这一时期以开发端对端邮件配送服务而闻名，是皇家邮政的直接竞争对手。2015 年 5 月，面对实现临界规模所需的巨额投资，投资基金 LDC 决定不资助这一扩张计划。该决定导致伦敦、利物浦和曼彻斯特终端配送业务暂停，近 1,800 个工作岗位面临威胁。同年 10 月，管理团队从 PostNL 完成了公司的全部收购，但 PostNL 保留了新实体（更名为 Whistl）17.5% 的股权。

自战略重组以来，Whistl 已将其业务模式重新聚焦于邮件和包裹整合、机械分拣和向其分销合作伙伴的终端网络优化注入。这一方法使公司成为英国邮政市场最大的下游接入供应商，按数量处理超过 50% 的专业邮件。今天，Whistl 集团创造了数亿英镑的营收，在全英国拥有 2,000 多名员工。

• 成立日期：2002 年，最初由 TNT 集团旗下，后为 PostNL，2015 年管理层收购
• 总部：英格兰白金汉郡马洛镇
• 母公司：自 2015 年管理层收购以来为独立企业，PostNL 保留 17.5% 的股权
• 营收：数亿英镑
• 员工人数：2,000 多名
• 处理量：每年超过 36 亿件邮件和包裹
• 物流设施：全英国超过 90,000 平方米的履约仓库

Whistl 在市场上的定位基于明确的价值主张：为专业发件人提供优化的多网络配送接入，同时受益于显著的规模经济。这种多网络战略结合了可靠性、广泛的地理覆盖和成本控制。该集团主要面向电子商务、直邮营销、出版和金融服务行业，这些行业产生的足够大的出货量来证实深度物流优化的合理性。

公司通过一系列战略收购推动了增长。2017 年 7 月，Whistl 收购了电子履约和在线商务软件解决方案专家 Prism DM。2018 年 6 月，收购了总部位于诺丁汉的 Parcelhub Limited 及其姊妹公司 Mail Workshop Limited，增强了该集团在多运营商管理和电子商务物流中的能力。2020 年，英格兰西南部的 Clientbase Fulfilment 的整合扩展了仓库的地理覆盖。次年，Whistl 宣布开设三个新的配送站，其中包括位于 Lutterworth Magna Park 的一个主要站点，面积近 28,000 平方米。2021 年，直邮营销服务品牌 Posthub 的推出随后被收购 Relish（一家专业产品抽样机构）所跟随。

2024 年 9 月，Parcelhub 成为 Whistl 集团所有包裹服务的统一品牌。这种整合反映了公司简化其产品同时利用 Parcelhub 在电子商务商人中获得的知名度的意愿。2025 年 2 月，Whistl 保留了其 EcoVadis 黄金认证，排名在环境绩效和企业社会责任评分最高的 3% 企业之中。

Whistl 在哪些国家配送？

Whistl 拥有特别广泛的国际覆盖范围，向全球 220 多个国家和地区提供配送服务。这种全球覆盖使英国发件人能够覆盖所有大陆的收件人，从欧洲到美洲再到亚洲、非洲和大洋洲。Whistl 的国际网络依靠与各地理区域内的国家邮政运营商和专业运输公司的战略合作伙伴关系。

在公司的发源地英国，Whistl 通过其多网络配送模式确保完整的全国覆盖。邮件从发件人处收集，在地区分拣中心整合，然后送往适当的注入点进行最后配送。根据所选服务的性质，最后一英里配送可由皇家邮政、Evri、Yodel、DPD 或其他物流合作伙伴负责。这种灵活性能够根据精确目的地和所需服务级别优化交付时间和成本。

对于欧洲邮件，Whistl 为英国脱欧后的跨境流量提供适配解决方案。公司已开发了特定流程来处理海关手续并简化与向欧盟出口相关的行政程序。主要服务的欧洲市场包括德国、法国、荷兰、爱尔兰、西班牙、意大利和斯堪的纳维亚国家。根据目的地和选定的服务，欧洲配送的交付期通常为 3 至 5 个工作日。

• 英国：通过包括皇家邮政、Evri、Yodel、DPD 和其他合作伙伴的多运营商网络进行全面覆盖
• 欧洲：30 多个国家服务，交付期 3 至 5 个工作日，提供简化清关选项
• 北美：美国和加拿大，根据所选服务交付期 3 至 14 个工作日
• 亚太地区：主要市场覆盖，包括中国、日本、澳大利亚和新西兰
• 世界其他地区：通过国际合作伙伴网络可访问 220 多个国家和地区

美国是使用 Whistl 的发件人最重要的国际目的地之一。信件通常在 3 至 5 个工作日内送达，而包裹可能需要 3 至 14 个工作日，具体取决于服务和海关手续。加拿大享受类似的交付期，由当地邮政运营商负责最后一英里配送。

对于更远的目的地，Whistl 依靠与万国邮政联盟的协议和与国家运营商的双边合作伙伴关系。邮件通过多个网络传递后才能到达最终目的地，这可能延长交付期但保证了几乎普遍的覆盖。追踪信息尽可能协调以在整个旅程中提供持续的可见性，尽管某些阶段可能根据当地运营商的技术能力出现空白。

公司根据每个目的地的监管限制调整其产品。某些国家可能对可进口商品的类型、复杂的海关手续或可变的清关延迟施加限制。Whistl 就这些特殊性向其客户提供建议，并提供包括海关文件管理的服务，以便于向最具要求的目的地的邮件。

Whistl 的服务和交付期是什么？

Whistl 为专业发件人提供全面的配送服务，从 24 小时快递到不太紧急邮件的经济选项。这种多样性使客户能够根据交付时间、预算和可追踪性的限制选择最合适的服务级别。所有服务都基于 Whistl 的多运营商模式，该模式自动为每个邮件选择最适合的最后一英里配送合作伙伴。

对于英国紧急邮件，Whistl 提供 24 小时交付期的快递配送服务。这项高端服务保证在收集后的下一个工作日交付包裹，前提是在规定的截止时间（通常为下午 1 点）之前提交邮件。次日快递针对的是需要遵守向客户的严格承诺或运输对时间敏感的文件和商品的发件人。

48 小时配送服务是速度与成本之间的平衡替代方案。包裹在收集后两个工作日内交付给收件人。该选项适合客户接受稍长交付期以换取更具竞争力价格的发件人。完整的可追踪性得以保持，使收件人能够跟踪其包裹到达送达时间。

• 24 小时快递配送：紧急邮件的次日配送，完整追踪和送达证明
• 48 小时配送：两个工作日内交付，速度与费用的平衡选项
• 3 天配送：非紧急邮件的经济服务，具有可追踪性
• 标准 3-5 天服务：信件和小包裹的最经济选项，适合大量
• 通过 Yodel 2 小时服务：某些目的地的受限配送时间段以获得最大精度

对于标准服务，交付期从收集之日起 3 至 5 个工作日不等。该选项优先考虑处理大量的发件人的成本优化，其客户不受严格的时间限制。该服务仍被追踪，尽管追踪事件的详细程度可能不如高级选项细致。

关于周末配送，Whistl 在某些服务的星期六中午 12 点至 1 点之间进行配送。相比之下，周日和公共假期不安排配送。发件人在计划邮件时必须考虑这些限制，尤其是对于在周末晚些时候下达的订单。

在国际上，配送期根据目的地而有很大差异。对于欧洲邮件，Whistl 对欧盟大多数国家宣布 3 至 5 个工作日的交付期。往世界其他地方的邮件通常需要 5 至 7 个工作日，对于最遥远的目的地或复杂海关手续的情况可能延长至 14 天。这些估计是平均值，可能因当地条件、海关检查和合作伙伴运营商的性能而异。

Whistl 还为直邮和批量邮件提供专业服务。直邮营销活动受益于地理分割和针对选项，可优化通信的影响。路由根据现行法规进行，特别注意地址文件质量和个人数据保护。

Whistl 的费率和最大可接受尺寸是什么？

Whistl 的费率遵循个性化定价模式，适应每个专业客户的量级和具体需求。与发布标准费率表的传统邮政运营商不同，Whistl 倾向于定制方法，考虑邮件量、发运频率、首选目的地和所需服务。这种战略使公司能够向定期发件人提供具有竞争力的费率，同时优化其物流网络的利用。

Whistl 集团强调其购买力作为主要费率优势。通过整合许多发件人的量级，公司与其最后一英里配送合作伙伴协商优惠条件。这些规模经济被转嫁给客户，他们因此受益于通常低于与每个运输公司直接交易所获条件的费率。Whistl 宣称管理英国物流市场上最低的费率，尽管这一声称应根据每个发件人的具体需求逐案验证。

对于希望通过 Parcel2Go 等中介平台使用 Whistl 服务的个人或小型发件人，与运输公司的公开价格相比，通常宣布高达 35% 的折扣（不含增值税）。这些优惠允许访问 Whistl 网络的好处而无需最小数量承诺，尽管对于处理重大量级的直接客户来说，费率通常更有利。

• 定价模式：基于量级、频率和目的地的个性化报价定价
• 价格因素：实际或体积重量、尺寸、目的地、服务级别和附加选项
• 最大重量：标准服务每个包裹 30 公斤
• 最大长度：184 厘米
• 最大包裹周长：240 厘米（长度 + 周长计算为 2 x 宽 + 2 x 高）
• 信件和小包裹服务：长度 + 周长最大 220 厘米，箱子最多 20 公斤

Whistl 接受的尺寸允许处理绝大多数标准商业包裹。30 公斤的最大重量涵盖电子商务的大部分需求，而 184 厘米长度和 240 厘米周长的尺寸限制允许发送体积庞大但相对轻的物品。周长（也称为周长或英文中的 girth）的计算是将长度加上宽度的两倍和高度的两倍。

对于信件和小包裹的特定服务，更严格的限制适用。每个容器最多可重 20 公斤，长度加周长的限制为 220 厘米。如果是上门取件而非送交，长度上限为 1 米。超过这些限制可能导致运输公司收取额外费用或拒绝邮件。

Whistl 对轻但体积大的包裹应用体积重量原则。应收重量对应于实际重量和体积重量中较大的一个，后者根据尺寸计算。这种做法在运输行业中是标准的，旨在反映包裹在车辆和分拣中心中占据的空间，与其实际质量无关。发件人因此有兴趣优化其包装以最小化多余的量。

某些类别的商品受到限制或禁止。危险物品、易腐商品、受特定法规约束的产品和特别贵重物品可能需要特殊条件或被排除在标准服务之外。Whistl 为其客户提供有关接受商品和相应包装要求的详细文件。

Whistl 的配送选项是什么？

Whistl 提供多样化的配送选项范围以满足收件人的不同期望和发件人的操作限制。公司的多运营商模式允许访问通过 20 多个物流合作伙伴的 600 多种不同配送选项。这种选择的丰富性是 Whistl 对寻求向客户提供灵活配送体验的电子商务商人的主要资产之一。

上门配送仍然是最常见的选项，代表大多数邮件配送的默认配送方式。包裹被运送到发件人指定的地址并交付给收件人或该地址的任何在场人员。根据所选服务和最后一英里运输公司，配送可有或无签名进行。带签名的选项提供正式的送达证明，在收到包裹的真实性发生争议时很有用。

对于配送时不在的收件人，提供了几种替代方案。通常会留下通知，说明新呈现的方式或可用的取货点。配送的重新安排允许在稍后的日期安排新的尝试。这种灵活性减少了返还发件人的数量，并提高了第一次或第二次尝试时成功配送的比率。

• 上门配送：标准配送至指定地址，根据服务有或无签名
• 追踪配送：完整可追踪性，每个关键阶段都有通知
• 2 小时时间段配送：通过 Yodel 合作伙伴的受限时间段以获得更大精度
• 签署配送：收件人或授权第三方签署的送达确认
• 无签署配送：在不需要收件人在场的情况下在安全地点放置包裹
• 取货点和 PUDO：在合作伙伴的取货点网络中可用

由 Yodel 合作伙伴提供的 2 小时时间段配送服务为收件人提供了受欢迎的小时精度。与在全天范围内分布的配送时间段不同，包裹在提前沟通的受限窗口内传递。此选项显著提高了收件人在场的概率并减少了无谓的尝试。

取货点，简称 PUDO（取出和放下），是上门配送的替代方案。包裹被放在合作伙伴的商店、自动储物柜或邮局，收件人可以根据其可用性来取回。此选项有多个优点：即使收件人反复缺席，它也保证包裹的可用性，许多取货点提供延长的营业时间，并且它通过优化配送路线来减少环境足迹。

发件人可以选择在订单下达时向其客户提供配送模式的选择。这种灵活性通过允许每个人选择最符合其个人限制的选项来改善客户体验。在线销售平台通过连接器或 API 与 Whistl 系统集成以检索可用选项并传达客户选择。

追踪和通知伴随所有配送服务。收件人在送达的每个重要阶段通过电子邮件或短信收到警报：发运确认、配送中、到达时间估计、无谓尝试、在取货点的可用性。这种主动沟通减少了对客户服务的呼叫并改善了整体满意度。

如果我的 Whistl 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 Whistl 配送过程中发生包裹丢失或损坏，索赔程序允许发件人寻求赔偿。这一程序遵循服务条款和追踪服务客户指南中定义的精确规则。了解这些程序对于最大化获得赔偿和加快处理请求的机会至关重要。

对于丢失的包裹，第一步是验证邮件已在提供丢失覆盖的服务上发送。并非所有 Whistl 服务都自动包括赔偿，应查阅所使用的合同或服务条款的具体条款。报告丢失的期限根据涉及的最后一英里运输公司而异。例如，关于 Evri 网络中丢失的包裹的索赔只能在追踪系统中没有移动 10 天后处理。

赔偿上限根据负责最后一英里配送的合作伙伴运输公司而异。对于由 DPD 交付的邮件，赔偿限于物品成本价与 100 英镑之间的较低值，无论是丢失还是损坏。对于由 Evri 配送的包裹，丢失时的上限减至 25 英镑，损坏不受保。这些重大限制鼓励贵重物品的发件人购买补充保险。

• 初步验证：确保使用的服务根据合同条款包括赔偿保险
• 声明期限：遵守向最后一英里运输公司报告事件的期限，因运营商而异
• 所需文件：收集追踪号、购买证明、包装照片和损坏时的内容照片
• DPD 上限：丢失或损坏最高 100 英镑，限于物品成本价
• Evri 上限：仅丢失最高 25 英镑，损坏不受保
• 保留证据：保留损坏的物品及其原始包装直到完全解决

对于损坏的包裹，Whistl 要求提供照片证据，记录外部包装状态和内容状态。这些图像允许评估损坏是在运输过程中发生还是由于包装不当造成。公司强烈建议保留损坏的物品及其原始包装直到案件完全关闭，因为运输公司可能要求进行物理检查。

如果收件人不想保留损坏的物品，它们可以返还给发件人，但必须通过用于初始邮件的运输公司。这项预防措施旨在避免对损坏来源或严重程度恶化的任何争议。如果存储条件不符合要求，运输公司可能会拒绝提供赔偿。

对于有争议的配送，即追踪表明已送达但收件人声称未收到的情况，适用特定程序。调查团队可能会直接与收件人联系以获取不收据声明。没有此声明，获得赔偿的可能性非常低，运输公司认为送达证明是确凿的。

索赔的处理时间根据案件的复杂性和涉及的运输公司而异。发件人被邀请关注其请求的进展，并立即提供要求的任何补充信息。一份从一开始就完整记录的索赔能显著加快流程并增加成功结果的机会。

Whistl 是否处理国际邮件和海关手续？

Whistl 提供完整的国际邮件服务，包括海关手续管理，这对英国脱欧后面临监管复杂性的发件人来说是一个重大优势。公司已获得边境部队和 HMRC 的认可，可作为清关代理运营，使其能够提供通过航空、海运、公路和铁路运输商品的解决方案，并完整处理进口到英国领土的程序。

对于进口到英国，Whistl 拥有专门的基础设施，包括位于希思罗机场附近的外部临时存储设施（ETSF）。来自国外的商品通过已获认可的货运提供商通过空运到达。在运输期间，Whistl 团队创建海关文件并准备舱单。系统自动计算适用于每个货物项目的税款和关税。

货物到达希思罗后，在清关前被放在内部存储设施中，然后转移到外部 ETSF。Whistl 管理整个清关流程，并在其自己的延期付款账户下进行海关申报。进口客户随后向 Whistl 偿还为其账户支付的关税和税款，大大简化了行政管理。

• 正式认可：作为英国清关代理的边境部队和 HMRC 认证
• ETSF 设施：希思罗外部临时存储仓库用于进口
• 延期付款账户：Whistl 预付关税和税款，然后向进口客户转账
• DDP 选项：已支付关税交付，卖方承担所有费用，包括海关和税款
• DDU/DAP 选项：未支付关税交付，买方在收货时支付关税和税款
• IOSS 计划：一站式进口服务，简化对欧盟电子商务销售的增值税

Whistl 的 ETSF 可被报关行、清关代理、仓库经理和运输公司访问。该设施允许在被放置在特定海关制度或被重新出口之前将商品置于临时储存下。边境部队认证保证了供应链符合 HMRC 标准。

对于从英国出口，Whistl 协调所需的文件准备，以在目标国家的海关通过。出口成功取决于发件人提供的信息的准确性：商品的精确描述、与商业现实相符的申报价值、适当的海关代码（HS 代码）。错误或不准确可能导致显著延迟、额外费用或甚至商品扣押。

公司提供两种主要的关税配置。在 DDP（已支付关税交付）模式下，卖方承担从运输到买方的所有成本，包括关税、税款和处理费。此选项为最终收件人简化了体验，他们没有额外费用需要结算。在 DDU 或 DAP（未支付关税交付/在地点交付）模式下，卖方涵盖运输费用，但买方在清关时仍负责支付关税和税款。

对于欧盟电子商务销售，Whistl 协助发件人使用 IOSS 计划（一站式进口服务）。此机制允许在线卖家向单个欧洲税务机构注册其活动并为所有对 27 个成员国的销售提交单一月度增值税申报。IOSS 适用于价值不超过 150 欧元的邮件，大大简化了出口到欧洲的英国电子商务商人的税务合规性。

理解追踪状态

在线追踪 Whistl 包裹时，在整个旅程过程中可能会出现不同的状态。这些追踪事件记录从标签创建到最后交付或可能返还发件人的每个重要阶段。理解这些状态允许预期包裹的到达并快速识别任何需要干预的异常。以下是主要状态及其含义：