Vova tracking

Vova 是什么？

Vova 是一个在线商务平台，在跨境电子商务领域经历了快速增长，然后于 2021 年底停止运营。该公司成立于 2018 年，最初总部位于香港，这个市场以中国在线商务巨头的可及替代方案自居，提供数百万件商品，价格特别有竞争力。该公司的目标客户是全球消费者，他们寻求物有所值的商品，产品目录涵盖时尚、电子产品、美容、配饰和家居装饰。

Vova 平台按照市场模式运营，将主要来自中国的卖家与全球消费者联系起来。这一定位让人想起 Wish 或 AliExpress 等竞争对手，其战略基于低价和通过网站和移动应用简化购物体验。Vova 通过其低价高质量产品的承诺迅速吸引了数百万用户，这些产品可在全球任何地方获得。

• 启动日期：2018 年 3 月，推出官方移动和网络平台
• 运营商：苏州乐贝网络科技有限公司，一家专门从事跨境电子商务的中国公司
• 总部：英国伦敦Regent街207号，在香港和中国也设有办公室
• 全球覆盖：全球超过 200 个国家和地区
• 支持语言：超过 20 种语言，包括英语、德语、西班牙语、意大利语和俄语
• 接受货币：超过 35 种国际货币，便于本地购物

Vova 的历史始终笼罩在神秘之中。该公司从未披露其创始人或主要投资者的身份。根据业界某些消息来源，Vova 与中国在线商务巨头拼多多之间存在联系，尽管这一关联一直被官方否认。拼多多的联合创始人兼前首席技术官陈磊曾在 2018 年 6 月之前短暂投资苏州乐贝，这引发了关于两家公司之间联系的猜测。

需要注意的是，Vova 自 2021 年底起已停止运营。网站和移动应用已无法访问，公司不再回应客户请求。这一突然关闭让许多消费者陷入了无收货订单或待处理退款的困境。本资料卡中提供的信息描述了该平台的历史运营，可能有助于理解旧订单的背景或进行比较参考。

Vova 曾向哪些国家配送？

在关闭前，Vova 已成为真正的全球平台，能够向 200 多个国家和地区寄送产品。这种例外的地理覆盖构成了该公司的主要商业论点之一，使来自世界各地的消费者能够直接从亚洲制造商和批发商获得低价产品。

Vova 的国际扩张战略依靠多元化的物流网络和与许多本地和国际运输商的合作伙伴关系。该公司在欧洲和中东市场的渗透特别深入，在那里它是寻求经济产品的消费者向 Wish 的可信替代品。Vova 的主要市场包括拥有可靠邮政基础设施的发达国家。

• 欧洲：法国、德国、英国、西班牙、意大利、荷兰、比利时、瑞士、奥地利、葡萄牙、波兰、捷克共和国、瑞典、挪威、丹麦、芬兰和许多其他欧洲国家
• 北美：美国和加拿大，这是该平台的两个主要市场，航运量很大
• 南美：巴西、阿根廷、墨西哥、智利、哥伦比亚和大多数拉丁美洲国家
• 亚太地区：澳大利亚、新西兰、日本、韩国以及东南亚的许多国家
• 中东：阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、以色列、土耳其和该地区其他国家
• 非洲：南非、摩洛哥、埃及和其他几个非洲目的地

为了保证这种全球覆盖，Vova 依靠国际邮政系统和万国邮政联盟的协议。从中国寄出的包裹由中国邮政服务经由国际交换办公室运输，然后转交给每个目的地国家的国家邮政服务进行最终交付。这个系统使得向大多数目的地提供低廉甚至免费的运费成为可能。

尽管覆盖范围很广，但仍然存在某些地理限制。偏远地区、冲突地区或国际制裁下的地区，以及某些孤立的岛屿领土可能被排除在可用目的地之外或受到明显延长的交付时间。此外，某些国家的海关法规可能会限制可向这些目的地寄送的产品类型。

Vova 使用了哪些运输商？

为了确保全球数百万个包裹的运输，Vova 建立了一个复杂的物流网络，涉及许多运输商和专业服务提供商。运输商的选择取决于几个因素：卖家的发货国、买家选择的交付方式、最终目的地和包裹特性。这种多样性使平台能够根据每种情况优化成本和交付时间。

在 Vova 上销售的大多数产品来自中国，这解释了中国运输商在物流链中的主导地位。一旦包裹到达目的地国家，中继通常由国家邮政服务或当地运输商负责最后一英里的交付。Vova 还提供了自己的跟踪服务，名为 Vova Post，它集中了不同运输商的追踪信息。

• 中国邮政和 ePacket：国家邮政服务构成了 Vova 经济包裹网络物流的骨干。ePacket 服务是专门为跨境电子商务开发的，可以更快地交付到许多目的地，具有改进的追踪功能。这些服务为轻型包裹提供了良好的性价比。
• 燕文物流：这家专门从事亚洲国际邮寄的中国物流服务提供商处理了相当大比例的 Vova 发货。燕文为电子商务需求提供适配服务，交付时间介于标准邮件和快件之间。燕文跟踪号通常以特定代码开头，易于识别。
• Chukou1 (CK1)：跨境电子商务物流的另一个主要参与者，Chukou1 管理到许多目的地的货运。该服务提供商为欧洲和北美小包裹提供优化解决方案，具有竞争性交付时间。
• 顺丰快递：中国最大的快递运输商之一，顺丰快递为希望缩短交付时间的客户提供高级服务。顺丰快递因其可靠性和追踪质量而闻名，在快件和更高价值产品的发货中处于首选地位。
• 4PX：这家专门从事跨境电子商务的物流服务提供商也为 Vova 管理了大量业务。4PX 提供集成解决方案，包括仓储、包装和国际运输，拥有广泛的本地合作伙伴网络。
• SunYou (SyPost)：Vova 网络中存在的另一个中国运输商，SunYou 为国际邮寄提供经济的运输服务。该服务提供商在某些路线上以有竞争力的价格而闻名。

对于快递，Vova 还使用了 DHL、UPS、FedEx 或 TNT 等大型国际运输商。这些高级服务保证了缩短的交付时间和精确的实时追踪，但成本更高。在美国，包裹经常交给 USPS 进行最后交付，而在欧洲，GEODIS 等合作伙伴或国家邮政服务确保了最后一英里。

Vova 包裹编号系统因使用的运输商而异。对于通过 Vova Post 发送的邮件，跟踪号通常包含 13 至 14 个字母数字字符，以"VO"开头，例如 VO123456789CN 或 VO123456789ED。其他运输商使用自己的跟踪号格式，Vova 通过订单界面向客户传达这些格式。

Vova 的配送时间是多少？

配送时间是在 Vova 上购物时需要考虑的重要方面。与大多数提供从亚洲发货产品的电子商务平台一样，运输时间通常比在本地网站上下订单要长。Vova 提供了不同的运输选项来满足消费者的不同需求，从经济运输到快递服务。

几个因素影响了配送时间：最终目的地、所选的运输商、到达国家的海关程序、天气条件、假期或农历新年等高峰活动以及机场安全检查。因此，建议考虑这些变量并提前订购重要采购。

• 标准配送：大多数订单的默认选项，标准配送依赖经济邮政服务和成本优化的运输商。平均运输时间根据目的地国家在 15 至 53 个工作日之间变化。此选项通常是免费的，费用包含在产品价格中。
• 快递：对于希望更快收到包裹的客户，Vova 提供了一个快递选项，使用公认的国际运输商。平均时间根据目的地估计在 5 至 32 个工作日之间。在定期促销的框架内，当购买 4 件或更多商品时，此选项变为免费。
• 加速配送：对于最紧急的邮件，优质加速选项允许在最佳条件下进一步减少交付时间。通过专业物流合作伙伴和优先路线，包裹可在最优条件下仅需几天即可送达。

实际上，发往欧洲或北美的大多数 Vova 订单到达需要 15 至 30 天。由于地理位置靠近发货仓库，发往亚洲的交付通常更快。订单处理通常在实际发货前需要 3 至 5 天，这个期间在高峰期可能会延长。

追踪状态更新可能需要时间，尤其是在国际运输或清关阶段。在包裹处于空运或海运时，多天甚至一到两周没有更新的情况并不罕见。一旦包裹由目的地国家的当地邮政服务接管，更新通常会更频繁，直到最终交付。

Vova 的配送费是多少？

Vova 的主要商业论点之一是其全球免费运输政策。与许多对国际邮件收取有时较高的运费的平台不同，Vova 通常将运输成本纳入显示的产品价格中。这种战略使购物体验对消费者更简单透明，他们在验证购物车前就知道订单的总成本。

Vova 的商业模式基于大量的运输量，这允许与合作运输商协商优惠费率。平台上的卖家必须在其价格结构中集成物流费用，这解释了为什么价格有时略高于在其他运费单独计费的市场上实行的价格。

• 免费标准配送：大多数产品和目的地的标准配送无需额外费用。此选项是验证订单时的默认选择，并允许接收购买物品而不产生任何额外成本，即使对于发往远距离目的地。
• 快递配送另付费：对于急客户，快递选项可根据包裹重量和目的地以可变成本获得。该补充金额在结账时选择配送方式时明确显示。
• 条件免费快递配送：Vova 经常提供允许无需额外费用即可享受快递配送的促销。主要条件是订购至少 4 件参与该操作的不同商品。这些优惠鼓励客户增加购物篮平均值，同时受益于更快的交付。
• 快递折扣：除了完全免费期间外，多商品订单上 30% 的快递费用折扣经常被提供，使此选项更易获得。

关于任何额外费用，Vova 表示订单时支付的价格通常是最终的。但是，国际包裹可能需要按照目的地国家的法规缴纳关税、进口税或增值税。这些费用（如适用）由收件人负责，在交付或取件时可能被追讨。

在欧盟，2021 年 7 月生效的关于低价值商品进口增值税的新法规影响了像 Vova 这样的平台上的购买。价值低于 150 欧元的包裹以前通常免于增值税，现在从第一欧元开始被征税。这些监管变化可能导致了这一时期多家中国市场的困难。

Vova 提供了哪些配送选项？

Vova 向其客户提供了不同的选项来接收订单，尽管选择比拥有在每个国家开发的分销基础设施的某些本地平台更有限。直接从中国的运输模式施加了某些限制，影响了可供买家的交付方式。

家庭配送构成了接收 Vova 订单的主要方式。包裹被运送到客户在订单时指定的地址，根据包裹大小和当地运输商的做法，要么交付给收件人，要么存放在邮箱中。对于需要签名或对邮箱来说太大的包裹，将尝试亲手交付。

• 标准家庭配送：默认选项包括直接交付到客户的邮寄地址。包裹由国家邮政服务或合作的当地运输商运送，小型邮件存放在邮箱中，或对于较大的包裹尝试亲手交付。
• 通过本地邮政网络配送：一旦到达目的地国家，大多数 Vova 包裹被委托给国家邮政服务进行最后交付。在法国，La Poste 因此确保了最后一英里，在美国是 USPS，在加拿大是加拿大邮政，对每个国家也是如此。
• 邮局存放：如果收件人在交付尝试时缺席或包裹需要签名，包裹可存放在最近的邮局。通知单随后通知客户他可以带着身份证前往取件。
• 追踪通知：客户可以通过 Vova 界面或运输商追踪网站跟踪包裹的进展。来自电子邮件或移动应用的通知告知交付的主要阶段，从发货到最终交付。

值得注意的是，与拥有本地基础设施的某些平台不同，Vova 不直接提供中转点或点取选项。由于产品从国外发货，物流模型不容易集成这些服务。但是，根据负责最后交付的当地运输商的做法，在收件人缺席的情况下，包裹有时可能被存放在中转点，符合该运输商的标准程序。

再交付通常不能通过 Vova 界面本身实现，但在某些情况下可能在包裹到达目的地国家后直接与当地运输商进行组织。可用选项随后取决于最后交付服务提供商提供的服务。

如果我的 Vova 订单丢失或损坏怎么办？

争议管理对于 Vova 用户来说是一个敏感问题，尤其是因为较长的交付时间和地理距离使问题的跟踪和解决变得复杂。该平台建立了争议和退款程序，尽管客户对其有效性的体验反馈差异很大。

如果在规定时间内未收到包裹、商品在收到时受损或产品与描述不符，客户可以通过其 Vova 账户启动退款请求。该程序通常涉及提供证据（损坏商品照片、追踪屏幕截图等）并与客户服务部门或相关卖家进行交换。

• 索赔期限：Vova 采用自交付或预计交付日期起 30 天的退款政策。超过此期限后，请求变得更难成功。客户还有 7 天的时间对拒绝退款的决定提出异议并提交新请求。
• 所需证明：对于任何索赔，要求提供已收到商品的照片，特别是在产品损坏或不符合的情况下。追踪号和订单号对于启动程序至关重要。在非交付情况下，可能会请求追踪状态的屏幕截图。
• 索赔程序：客户必须访问其订单历史记录，选择相关订单，然后点击退款请求或索赔按钮。表单允许描述问题并附加证明。支持团队或卖家随后评估请求。
• 联系客户服务：如果遇到标准程序的困难，客户可以通过电子邮件 [email protected] 联系 Vova 支持。还可以使用基于香港的电话号码 (+852 8192 4598)，尽管其可达性的反馈很不一致。

如果卖家拒绝退款，Vova 允许向平台支持团队提出索赔以重新审视该案件。用户可以通过点击专用按钮并提供补充信息来对决定提出异议。此上诉程序旨在仲裁买家和卖家之间的纠纷。

不幸的是，许多用户报告了获得退款时遇到的重大困难，处理延迟长且客户服务有时反应迟缓。在 2021 年底平台关闭后，进行中订单或未处理退款的客户对 Vova 无计可施。这种情况的建议是转向所使用的付款机构（银行、PayPal）以尝试退单。

如何联系 Vova？

在 Vova 停止运营之前，可以通过几个渠道与需要帮助或信息的客户联系。该平台提供了可通过不同方式访问的客户服务，尽管该支持的质量和响应能力受到用户的广泛批评。响应延迟可能很长，提出的解决方案不总是令人满意。

重要的是要强调，自 2021 年底 Vova 关闭以来，这些联系渠道不再运作。该公司不再回应请求，目前无法联系客户服务。下面的信息是出于历史目的和在向银行或 PayPal 等第三方组织采取行动时的参考而提供的。

• 电子邮件：Vova 客户支持可通过电子邮件地址 [email protected] 或 [email protected] 联系。建议对需要发送照片附件的索赔使用此渠道。响应时间根据时期不同而异，从几天到几周不等。
• 电话：可以使用电话号码联系 Vova：+852 8192 4598（香港）。但是，此电话服务使用不足，关于其有效性的反馈有限。
• 在线帮助中心：Vova 网站的常见问题部分回答了关于订单、配送、付款和退货的最常见问题。此知识库允许在不联系支持的情况下找到答案，即使它不涵盖所有特殊情况。
• 集成聊天：Vova 移动应用集成了一项消息传递功能，允许与支持或直接与卖家进行通信。此聊天对于简单问题或正在进行的订单跟踪很有用。
• 邮寄地址：Vova 的总部位于英国伦敦摄政街 207 号三楼，W1B 3HH。此地址可用于官方信函或正式通知，尽管此渠道对常见索赔的有效性有限。

社交媒体有时是获得更快回应的替代方式，某些公司在这些公共渠道上更有反应。Vova 在多个社交平台上拥有账户，尽管其活动和客户服务响应能力无法保证。

对于在 Vova 关闭后存在未解决纠纷的客户，可以考虑几种选择。通过 PayPal 进行的付款受买家保护，允许在交易后 180 天内要求退款。对于银行卡付款，可以向卡的发行机构启动退单程序（chargeback），通常在购买后有限期限内进行。

理解追踪状态

在线追踪 Vova 包裹时，根据邮件在物流链中的进展，可能会显示不同的状态。这些信息有时是技术性的或从英文翻译过来的，可能会引起混淆。下表列举了主要 Vova 追踪状态及其含义，以帮助您了解包裹的位置：