Ukrposhta tracking

什么是Ukrposhta？

Ukrposhta是乌克兰国家邮政运营商，是一家由乌克兰国家100%持有的公共企业，因其对国家的战略重要性而设立。这一历史悠久的机构在整个乌克兰领土上提供通用邮政服务，从基辅、哈尔科夫或敖德萨等大都市到最偏远农村地区的村庄。作为国家通信和物流的支柱，Ukrposhta提供一整套服务，从邮件和包裹递送到本地金融服务，在数百万乌克兰人的日常生活中发挥着至关重要的作用。

乌克兰邮政服务的历史可追溯至几个世纪前，早在17世纪就以私人中继站的形式存在信息系统。然而，Ukrposhta的现代历史真正开始于1917年，伴随着乌克兰人民共和国的建立。在这个时期，乌克兰邮政服务获得独立，开始作为一个独立的国家邮政服务运营。在这个动荡时期，当地邮政主管对现存的俄罗斯邮票库存进行了过版，加上乌克兰国家象征三叉戟，从而创造了数百枚不同的邮票，这些邮票至今仍是集邮家垂涎的对象。

在苏联吞并后，乌克兰邮政服务被完全纳入苏联网络，由人民委员会邮电委员会管理。在这一时期，乌克兰苏维埃社会主义共和国作为一个地区分支运作，从1923年起使用苏联标准邮票。1947年，乌克兰邮政管理在苏联框架内被正式改组为Ukrposhta，标志着其作为共和国邮政运营商的建立。同年，Ukrposhta在苏联主持下加入万国邮政联盟，将乌克兰连接到全球邮政网络。

直到1991年乌克兰独立后，Ukrposhta才被改组为一个真正自主的国家邮政运营商。1994年，在邮政和电信分离之后，该企业开始作为独立经济单位运营。1998年，该企业被改组为乌克兰国家邮政企业"Ukrposhta"，从2017年3月1日起，它成为了一家公众股份公司（PJSC"Ukrposhta"），同时仍完全由国家持有。这一转变旨在现代化其治理结构并提高运营效率。

• 成立日期：1917年，伴随乌克兰人民共和国建立时首个独立国家邮政服务的成立
• 总部：乌克兰基辅01001 Khreshchatyk街22号
• 法律地位：由乌克兰国家100%持有的公众股份公司（PJSC）
• 主管部门：乌克兰基础设施部
• 员工数：根据不同时期约有5万至7.3万名员工，其中包括超过3.2万名邮递员、1.37万名操作员和2600名分类人员
• 网络：约12000个邮局分布在整个乌克兰领土上
• 年均量：每年处理超过2亿件邮件，其中包括1540万件包裹

Ukrposhta如今是乌克兰服务业最大的雇主之一。地缘政治背景深刻影响了该企业的近期历史。2014年，俄罗斯吞并克里米亚和乌克兰东部冲突之后，Ukrposhta不得不暂停在受影响地区的业务。最近，自2022年以来，邮政运营商在确保邮件寄送和人道主义包裹递送方面发挥了至关重要的作用，展现了其在危机时期的韧性和重要性。该企业特别开发了移动邮局系统，为基础设施被摧毁地区的居民提供了生命线。

Ukrposhta向哪些国家递送？

Ukrposhta提供特别广泛的地理覆盖，涵盖国内和国际范围。在乌克兰境内，邮政运营商为所有城镇提供服务，从大城市到最偏远的农村地区，得益于其12000个邮局和移动邮局代理机构的网络。这一例外的领土存在保证了邮政服务覆盖100%的乌克兰人口，甚至是该国最偏远的地区。

在国际上，Ukrposhta向全球230多个国家和地区提供递送服务。作为自1947年以来万国邮政联盟的成员，乌克兰邮政运营商受益于与世界各地邮政部门的协议和伙伴关系。这一国际邮政网络成员资格使Ukrposhta能够确保邮件和包裹寄送到地球上几乎任何目的地，从相邻的欧洲国家到亚洲、美洲或大洋洲的最远目的地。

Ukrposhta的国际递送根据与目的地国家国家邮政运营商的伙伴关系制度运作。当包裹离开乌克兰时，Ukrposhta负责将其运送到海关，然后将其转交给目的地国家的当地邮政服务进行最后分配。因此，发往法国的包裹将由法国邮政（La Poste）负责最后递送，而发往美国的邮件将由美国邮政服务（USPS）转运。这一组织方式实现了全球覆盖，同时依靠每个国家运营商的本地专业知识。

• 乌克兰：国家领土的完整覆盖，包括所有可达地区和行政区，递送至最偏远的农村地区
• 欧洲：向所有欧盟国家（法国、德国、波兰、意大利、西班牙等）以及非欧盟的欧洲国家（如瑞士、挪威或英国）递送
• 北美：美国和加拿大通过与USPS和加拿大邮政的伙伴关系提供服务
• 亚洲：向中国、日本、韩国、印度、土耳其和许多其他亚洲国家递送
• 世界其他地区：总共230多个国家和地区，包括澳大利亚、拉丁美洲、非洲和中东国家

值得注意的是，Ukrposhta已停止接受发往俄罗斯联邦和白俄罗斯共和国的国际邮件。这一限制反映了当前的地缘政治局势和现行制裁。对于所有其他目的地，寄送时间根据国家、所选服务类型和任何可能的海关手续而有所不同。Ukrposhta建议寄件人查询其电子出口门户网站上的最新信息，以了解到每个具体目的地的真实时间。

对于发往欧盟的邮件，自2014年11月生效的欧盟-乌克兰联系协议（包括自2016年1月实施的深入且综合的自由贸易区）有助于促进交流。该协议降低了关税并简化了乌克兰和欧盟成员国之间邮件的海关程序，使个人和企业的寄送更快捷、成本更低。

Ukrposhta的服务和递送时间是什么？

Ukrposhta提供完整的邮政服务范围，适应个人和企业的各种需求。乌克兰邮政运营商开发了多种不同的提供方案，以满足在速度、安全性和预算方面的各种要求。无论您需要寄送简单信件、重要文件还是大型包裹，Ukrposhta都为每种寄送类型提供了合适的解决方案。

Ukrposhta标准服务是国内和国际寄送的基础提供。这一经济服务非常适合优先考虑性价比而非速度的寄件人。标准寄送的国内递送时间通常为3至7个工作日，具体取决于距离和收件人的位置。对于偏远或农村地区，由于分配频率较低，时间可能略长。

对于需要更快递送的邮件，Ukrposhta提供优先级服务（优先费率）。这一加速选项保证缩短的时间，向主要城市递送1至2天，向农村地区递送至3天。优先级服务还包括在地区中心通过快递员在家递送的可能性，避免收件人不得不前往邮局领取邮件。

EMS（快递邮件服务）代表Ukrposhta为国际紧急邮件提供的最快选项。作为由万国邮政联盟管理的全球EMS合作组织的成员，Ukrposhta为世界大多数国家提供高质量快递服务。EMS邮件在乌克兰和目的地国家都享有优先处理，与标准服务相比递送时间大幅缩短。

• Ukrposhta标准国内服务：乌克兰国内递送3至7个工作日，适合非紧急邮件和经济费率
• Ukrposhta优先级：向城市递送1至2天，向农村地区递送至3天，具有地区中心快递员家中递送选项
• Ukrposhta标准国际服务：通过空运递送14至20个工作日，或通过陆运和海运递送25至30天，具体取决于目的地
• EMS国际服务：在当前局势下向全球大多数国家递送10至14天，在航运通道稳定后向欧洲、亚洲和美国等主要目的地递送目标为7至10天
• 挂号信：完整跟踪和递送签名的安全邮件，适用于国内和国际邮件
• Ukrposhta SmartBox：专为小型包裹和标准化邮件设计的服务，包括提供的包装

国际递送时间取决于多个因素，包括最终目的地、天气状况、海关手续和运输连接情况。在乌克兰戒严法和乌克兰领空关闭的当前背景下，国际邮件通过陆路运送至相邻欧洲国家的枢纽和机场，然后继续通过飞机运送。这种情况可能导致相比正常时期的额外延误。

欧洲邮政运营商绩效的比较研究表明，Ukrposhta在服务质量方面表现出色。乌克兰运营商特别获得了参与运营商中最高的EMS质量评分之一。这些成绩证明了Ukrposhta致力于尽管地缘政治背景带来的物流挑战，仍保持高水平服务的承诺。

Ukrposhta接受的费率和最大尺寸是什么？

Ukrposhta根据多个因素实施递进式费率表：邮件重量、尺寸、目的地和所选服务类型。国内和国际寄送之间的费率差异很大，标准和快递服务之间也是如此。乌克兰邮政运营商努力提供具有竞争力的价格，特别是对于农村地区的寄送，在这些地区它通常是唯一可负担的递送选择。

对于国内邮件，Ukrposhta的费率通常根据邮件重量和格式计算。轻信件和文件享受非常易达的费率，而较大的包裹则根据收费区和重量档位表计费。更快的优先级服务自然比标准服务收费更高，但对于乌克兰内的紧急邮件而言仍然经济实惠。

国际邮件需遵守更复杂的定价，考虑到目的地，按地理区域分类。相邻欧洲国家通常比远方目的地（如美洲、亚洲或大洋洲）享受更有利的费率。Ukrposhta在其网站上提供了一个在线费率计算器，使寄件人能够根据邮件特性获得其邮件成本的精确估算。

• 最大重量：标准包裹30公斤（通过空运和地面寄送）；存在超过30公斤邮件的特定服务
• 最大尺寸：允许的最大尺寸因邮件类型而异，限制可达2m x 2m x 2m，或长度与最大周长的和最多3米
• 替代尺寸：1.5m x 1.5m x 1.5m（或3m长度与周长和），或1.05m x 1.05m x 1.05m（或2m长度与周长和），具体取决于配置
• 体积重量：递送成本基于实际重量和体积重量之间的较大值计算
• 申报价值：可能申报保险邮件的价值，根据服务类型有最大限制

关于内容限制，Ukrposhta遵循关于邮件寄送的国际规则。某些物品完全禁止寄送，如危险物品、易燃物质、毒品和武器。其他产品受到特定限制：个人不被允许在邮件中向国外寄送酒精或其他受消费税产品。对于药物，只有五个在乌克兰卫生部注册的药物和医疗设备品牌可以进口，每种品牌一个包装。

与私人快递服务相比，Ukrposhta的费率具有明显的竞争优势，特别是对于向农村地区和小城镇的递送。邮政网络的广泛范围使Ukrposhta甚至能为偏远目的地提供平价价格，而私人运输商在这些地方通常收取重大补充费用。对于在线卖家和电子商务企业，Ukrposhta提供了适合大量寄送的特定费率。

Ukrposhta有哪些递送选项？

Ukrposhta提供多种递送选项以适应每个收件人的偏好和约束。乌克兰邮政运营商开发了其提供以提供最大灵活性，使客户能够选择最适合他们的接收方式。无论您更喜欢在邮局领取包裹还是直接送到家中，Ukrposhta都为您提供了不同的解决方案。

在邮局递送仍然是Ukrposhta提供的最常见和最经济的选项。凭借其近12000个邮局分布在整个乌克兰领土上，包括农村地区，通常每个收件人居住地附近都有一个易达的领取点。当包裹或挂号信送达邮局时，收件人会收到通知单邀请其携带身份证件前往领取。这一选项提供了很大的时间灵活性，因为收件人可以在适合他们的营业时间内出现。

对于寻求更多便利的客户，Ukrposhta提供了上门快递递送选项。该服务主要在乌克兰地区中心和大城市可用。上门递送避免了收件人出行的需要，并允许其直接在所指示地址接收包裹。该选项包含在地符合条件地区的优先级服务中，可根据要求对其他类型邮件加收补费。

• 邮局递送：允许在分布在全国各地的12000个Ukrposhta邮局之一领取包裹和挂号信的标准选项
• 上门快递递送：在地区中心和大城市可用，此选项允许直接在收件人地址接收邮件
• 移动邮局：对于无固定邮局的地区，移动代理确保邮件和包裹分配，保证甚至最偏远地点的邮政服务获得
• 在线跟踪：通过Ukrposhta网站或移动应用程序实时跟踪邮件寄送情况的能力
• 通知：自动提醒收件人包裹已到达及其可领取的自动提醒

移动邮局系统值得特别关注。最初在2020年开发，该服务在2022年起乌克兰冲突的背景下证明了其至关重要。这些移动部队在缺少固定邮局或基础设施已被摧毁的社区活动，从而确保受影响人群邮政服务的连续性。这一举措说明了Ukrposhta致力于无论情况如何维持其通用公共服务角色的承诺。

为了便利客户体验，Ukrposhta已开发了多个数字工具。移动应用程序允许用户跟踪其邮件、定位邻近邮局并访问各种在线功能。网站上的个人账户提供了管理邮件、在线填写表格和请求快递员递送的能力。这些数字服务旨在简化程序并为互联网用户提供适应其期望的现代体验。

如果在上门递送尝试期间收件人缺席，包裹通常被放在最近的邮局，收件人可以在那里领取。然后会留下通知单以通知收件人这种情况。可以通过联系Ukrposhta客户服务或通过现有的在线工具安排新的递送尝试。

如果我的Ukrposhta包裹丢失或损坏怎么办？

如果您的Ukrposhta包裹未能到达目的地或送达您时已损坏，重要的是了解提交索赔和可能获得赔偿的流程。Ukrposhta有一个结构化的程序来处理这些情况并保证邮件问题时寄件人和收件人的权利。

第一步是通过在线跟踪工具验证您邮件的状态。某些延误可能与海关手续、不利的天气条件或临时物流中断有关。如果跟踪表示包裹异常长时间被阻止，或者已有多天没有更新，则适合启动索赔程序。

为向Ukrposhta提交索赔，寄件人必须通过官方网站提交在线请求。如果国际邮件已在网站上的个人在线账户中预先注册，可以通过点击邮件菜单中的"Online Claim"（在线索赔）按钮直接提交索赔。这一非纸质程序简化了程序并允许更快速的请求处理。

• 提交索赔的期限：对于推荐邮件搜索和邮政汇票的请求，应在其被寄送接受之日起的六个月内提出，符合乌克兰邮政服务提供规则
• 要提供的文件：跟踪号、寄送证明（收据）、内容及其价值的详细描述、损坏时包装和内容的照片
• 包裹损坏时：收件人必须立即通知邮局工作人员并在接受邮件前要求制作损伤报告（损伤行为）
• 索赔服务联系：免费电话0 800 300 545、电子邮件[email protected]，或官方网站上的在线表单

如果包裹损坏，该程序需要特别谨慎。如果收件人在邮局领取时注意到损伤，必须立即通知工作人员并在接受邮件前要求正式报告。邮件也可标记为"损坏到达"。随后，寄件人必须向Ukrposhta提出询问请求，附带收据、包装和损坏内容的照片，以及情况的详细描述。

关于赔偿，Ukrposhta根据邮件类型和价值申报应用不同的规则。对于无申报价值的包裹的部分丧失或内容损伤，赔偿对应于与丧失或损坏部分重量成比例的价值。对于申报价值的包裹的完全丧失或损伤，赔偿包括邮件申报价值金额、邮政服务成本和这些服务成本的25%罚款。

对于国际邮件，Ukrposhta的责任受万国邮政联盟行为和乌克兰法律的约束。赔偿水平可能因现行的国际协议和所使用服务的具体条件而异。建议为重要价值的邮件购买补充保险，以确保损伤或丧失时的充分覆盖。

Ukrposhta客户服务可通过多个渠道联系：免费电话号码0 800 300 545（从乌克兰可达）、电子邮件地址[email protected]，或位于基辅Khreshchatyk街22号的总部。顾问能够提供索赔进展状况的信息并协助客户完成其程序。

Ukrposhta是否管理国际邮件和海关手续？

Ukrposhta负责国际邮件的完整管理，从乌克兰接受包裹到将其转交至目的地国的邮政服务。作为万国邮政联盟的成员，乌克兰邮政运营商拥有向230多个国家和地区寄送邮件所需的协议和基础设施。海关手续管理是该服务的组成部分，尽管涉及多个参与者之间的协作：Ukrposhta、乌克兰海关部门和目的地国的政府部门。

对于从乌克兰出口的邮件，寄件人必须填写详细说明包裹内容、其价值和来源的海关申报。该申报通常是小型邮件的CN22表或较大包裹的CN23表，随邮件整个旅程陪同，并允许不同国家的海关控制内容。Ukrposhta在其网站上提供了必要的表格和实用指南，以帮助寄件人正确填写这些基本文件。

在进口时，Ukrposhta为到达乌克兰的国际包裹提供清关服务。价值超过100欧元的邮件通常需承受海关手续。邮政运营商提供关于适用海关门槛和清关程序的详细信息，供收件人为收取在海关中扣留的包裹。专用协助热线（0 800 300 545）使收件人能够获得关于其邮件清关的信息。

• 海关申报：对所有国际邮件强制填写的CN22（小型邮件）和CN23（包裹）表，详细说明商品内容、价值和来源
• 免税门槛：个人之间作为礼物的价值低于100欧元的邮件通常受益于海关豁免
• 美国关税：自2025年9月1日起，向美国寄送的邮件（EMS、小包、PRIME和包裹）按申报价值的额外10%海关税适用，不包括文件和价值低于100美元的个人之间社交/礼物邮件
• 出口限制：个人禁止在国际邮件中寄送酒精和消费税产品
• 货币：在国际邮件中寄往乌克兰的外币最多可达300欧元

乌克兰受益于与欧盟的联系协议，包括自2016年1月生效的深入及综合自由贸易区（DCFTA）。该协议通过降低关税和简化行政程序大幅促进乌克兰和欧盟国家之间的商业交流。对于乌克兰寄件人和收件人，这相当于向欧洲邮件的手续减少和成本降低。

乌克兰还引进了一个用于海关数据交换的电子单一窗口系统。该系统允许海关当局自动交换关于进入国家的商品的信息，从而简化了程序并缩短了清关时间。一旦文件电子提交，海关代理有四个工作小时来决定完成检查或需要进一步检查。

如果国际邮件被海关部门扣留，收件人必须直接联系进行手续的海关部门，该部门位于国际邮件交换中心，邮件所在地。Ukrposhta可以提供便利这些程序的坐标和信息。在某些情况下，可能需要补充文件（商业发票、原产地证书等）来完成清关。

对于在线商人和出口企业，Ukrposhta已开发了集成海关手续管理的特定服务。特别是，Ukrposhta API允许自动生成国际邮件必需的文件，从而简化乌克兰电子商务卖家的出口程序。近200000件电子商务包裹通过Ukrposhta与AfterShip平台的伙伴关系每月跟踪，使约35000名乌克兰商人受益，他们存在于Etsy等平台上。

了解跟踪状态

当您在线跟踪Ukrposhta包裹时，可能会出现不同的状态以指示您邮件的进展。Ukrposhta跟踪系统使用一个唯一的跟踪号，通常由13个字符组成：表示邮件类型的两个初始字母、构成唯一标识符的九个数字，以及表示国家代码的两个最终字母（乌克兰为UA）。该格式符合万国邮政联盟的国际标准，即使当包裹通过多个国家进行转运时，也允许一致的跟踪。以下是主要状态及其含义：