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什么是Toll？

Toll是一家跨国企业，专门从事货运和物流业务，总部位于澳大利亚墨尔本和新加坡。该公司成立于1888年，由艾伯特·托尔在新南威尔士州纽卡斯尔创立，初期只用一匹马和一辆马车为当地采矿业运输煤炭。这个谦卑的起源反映了贯穿公司历史并继续指导其全球发展的创业精神。

艾伯特·托尔于1958年去世，享年95岁，此时这家族企业已经发展得相当可观。公司拥有一支从澳大利亚五个不同地点运营的卡车队，见证了二十世纪上半叶的持续增长。次年，即1959年，该企业离开托尔家族的掌控，被国家矿产公司收购。在随后的十年里，它并入采矿集团Peko Wallsend，该集团利用Toll的物流能力来处理其所有运输业务。在这一管理下，Toll被发展成为一个全国性的运输承运人。

Toll在1993年在澳大利亚证券交易所上市，标志着雄心勃勃的对外扩张新时代的开始。在整个2000年代，该集团进行了许多战略性收购，涉及全球范围内的运输和物流企业，大大加强了其在亚洲、欧洲以及北美和南美的业务。其中最重要的一项操作是2006年收购新加坡公司SembCorp物流公司，该收购大幅扩展了Toll在东南亚的业务范围。

• 成立日期：1888年，艾伯特·托尔开始在澳大利亚纽卡斯尔运输煤炭
• 创始人：艾伯特·托尔，澳大利亚企业家，经营了70年，于1958年去世
• 总部：墨尔本（7楼，380 St Kilda Road）和新加坡双总部，自日本邮政集团收购后
• 母公司：日本邮政控股公司，日本邮政集团，于2015年5月以约65亿澳元收购Toll
• 员工：超过16000名员工分布在世界各地
• 运营地点：29个市场拥有超过500个地点，在150个国家拥有运输网络
• 业务量：全球服务超过20000个客户，Toll全球货运部每年处理约500000个空运和海运货物

2015年，日本邮政宣布计划以每股9.04澳元的价格收购Toll控股公司的所有股份，较公告前的收盘价溢价49%。该收购案于2015年5月13日获得股东批准，并于同年5月28日正式完成。在日本邮政的管理下，Toll保留了其墨尔本的总部和品牌，同时受益于新的投资以支持其国际发展，特别是在新加坡启动了Toll City，这是一个超过100000平方米的旗舰物流枢纽，分布在五层仓库中。

2021年，作为战略重组的一部分，Toll的Global Express部门专门从事澳大利亚和新西兰的快递服务，被Allegro基金收购并独立运营，更名为Team Global Express。这一举措使Toll集团能够重新关注其国际货运（通过Toll全球货运）和合同物流的核心业务，同时保持全球规模。最近，在2023年，Toll收购了ASQ，一家澳大利亚无人航空系统运营商，2025年5月，该集团完成了对Transolve全球公司的收购，该公司是国际葡萄酒、散装液体和易腐烂产品运输的专家。

Toll在哪些国家进行配送？

Toll拥有覆盖全球大部分地区的运营网络，使公司能够有效地将企业与其全球市场联系起来。该集团的地理范围延伸至150多个国家，得益于其全球运输网络，使其成为国际物流领域最广泛的参与者之一。这种非凡的覆盖范围是数十年扩张和战略收购的结果，使Toll能够逐步在全球主要市场建立业务。

在其原始市场，澳大利亚和新西兰，该集团提供了特别密集的物流覆盖。澳大利亚网络依靠超过650个仓库和服务中心，能够服务主要大都市区和该国最偏远的地区。这种强大的本地业务使Toll能够每年在该地区处理超过1亿件物品，从沿海大城市到内陆最孤立的社区。

• 澳大利亚和新西兰：拥有超过650个仓库的完整领土覆盖，通过本地团队和值得信赖的合作伙伴服务从大都市到偏远地区
• 亚太地区：在16个国家拥有业务，包括中国、印度、日本、韩国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、泰国、菲律宾、台湾、香港、孟加拉和斯里兰卡
• 美洲：在美国和加拿大开展业务，拥有覆盖整个美洲大陆的运输网络
• 欧洲、中东和非洲：在多个欧洲主要经济体和中东地区拥有业务，具有覆盖整个EMEA地区的运输能力

亚太地区是Toll业务的核心，拥有超过300个地点、14000名员工、300万平方米的仓储空间和44000辆车辆和设备的车队。该地区受益于多个主要战略枢纽。在香港，Toll全球货运的区域总部协调亚洲、欧洲、北美和中东的国际运输和供应链管理业务。在上海，Toll在中国大陆运营超过20个物流设施，能够配送至2000多个中国城市。在曼谷，Toll的物流枢纽能够在72小时内配送至所有泰国省份，并服务超过4000个仓库地点。

新加坡在Toll设施中占据特殊地位，是亚洲地区贸易和国际贸易的关键门户。该集团在此启动了Toll City，其旗舰物流枢纽覆盖超过100000平方米，分布在五层仓库中。这一尖端设施说明了日本邮政致力于投资发展Toll亚洲能力的承诺。凭借这一先进的基础设施和与各国当地邮政和物流运营商的合作，Toll能够提供一致和一体化的运输解决方案，无论是运送紧急文件还是管理全球供应链的完整物流。

Toll的配送服务和时限是什么？

Toll提供了一套特别多样化的物流服务组合，分为多个专业部门，覆盖整个供应链。这种组织使该集团能够满足最多样化的需求，从紧急文件快递到大型工业集团的完整物流管理。每个部门都拥有自己的专业知识和专项资源，以保证其专业领域内的最优服务。

对于同一国家内的货物，特别是在澳大利亚和新西兰，运输承运人通常提供三个不同的服务等级，允许货主根据其限制在速度和成本之间做出最佳平衡。这些国内服务依靠该集团密集的仓库和分拣中心网络，提供卓越的领土覆盖。

• 当日送达服务：保证当日送达，立即处理货物，适合需要发货后数小时内送达的绝对紧急情况
• 优先快递服务：次日中午前送达州首府和主要区域中心，可选择工作时间外或周末送达
• 标准服务：提供2至5个工作日配送时间的中间选项，用于国内配送，成本可控且全程跟踪
• 经济服务：通过货物合并优化成本的方案，交付时间更长但针对不紧急货物的价格大幅降低

在国际范围内，Toll全球货运提供多个配送方案以满足其全球客户多样化的需求。该集团每年通过其150个国家的网络处理约500000个空运和海运货物。国际快递服务允许在短短几天内将包裹发往国外，提供上门取件和送货服务。次班飞行保证将货物装上下一班可用航班以获得最短时间。标准解决方案在长距离上平衡速度和成本，而经济方案适合不太紧急的国际货物。

国际运输时限自然取决于目的地国家、距离、选择的运输方式和潜在的海关手续。从澳大利亚至亚洲的快递可能需要2至5天，而至欧洲或美洲的货物可能需要快递5至10天或经济服务更长时间。Toll在国际物流和海关法规方面的专业知识使其能够确保跨界顺畅运输，同时将延误最小化。

• 全球快递服务：处理具有缩短和保证时限的紧急国际配送部门，适用于需要最快速度的货物
• 全球货运：协调多式联运解决方案，结合空运、海运和陆运，以运输全球货物
• 全球物流：集成的供应链管理解决方案，包括仓储、配送、库存管理和增值服务
• 全球资源：专门为采矿、石油和天然气行业提供适应要求环境的设备和服务
• 专业服务：为汽车、医疗、零售或公共部门等行业定制解决方案

周末和公假日的配送可用于优先和当日送达服务，需支付额外费用。这些选项允许具有严格时间限制的企业即使在传统工作日之外也能获得服务连续性。对敏感商品的处理，如医疗产品或危险品，也可以通过Toll团队在这些监管领域开发的特定专业知识进行。

Toll的价格和最大接受尺寸是什么？

Toll采取个性化定价政策，根据每次货运的多个参数而有所不同。与某些公开显示固定价格表的运输承运人不同，该集团倾向于报价方式，允许将优惠精确适配到每个客户的具体需求。这种定价灵活性反映了所提议服务的多样性以及Toll管理各种性质货物的能力，从简单的快递文件到工业供应链的完整物流管理。

影响Toll货运价格的因素众多且相互关联。货物的实际重量当然是决定因素，但根据包裹尺寸计算的体积重量在超过实际重量时也可能被计入。目的地、运输距离、选择的运输方式和所需的服务等级也会显著影响最终价格。对于国际货物，潜在的清关费用和税款会增加运费。

• 快递包裹最大重量：当日送达和国内快递服务每个包裹最多30公斤
• 货运服务：能够通过公路、铁路、海运和空运网络处理数吨的货物
• 体积重量：通过乘以包裹尺寸（长x宽x高）并除以尺寸系数（空运通常为5000）计算
• 超尺货物：由于专用设备和多样化的车队，能够处理体积大或形状不规则的商品

对于个人和小企业，Toll提供快递服务，重量和尺寸限制适应常见货物。针对当日送达和快递服务的包裹通常需遵守30公斤的限制。超过此限制，货物将转至能够处理数百公斤甚至数吨工业货物的货运服务。

某些商品类型的限制根据国际法规和集团的一般运输条件适用。危险品、易腐烂产品、活体动物和某些贵重物品可能根据路线和运输方式而受到特殊条件或禁令约束。对于需要特殊运输条件的行业，如医药或食品产品的冷链，Toll提供了配备冷却设备和整个运输过程中温度监测的专门解决方案。

获取精确报价可通过Toll网站直接联系或通过销售顾问完成。要提供的信息包括货物的起点和目的地、包裹的重量和尺寸、所运商品的性质和所需的服务等级。对于常客或具有大量货物的企业，可以进行协商的运费协议，在交换货物量承诺下提供优惠条件。

Toll的配送选项有哪些？

Toll提供了多种配送选项，设计用来适应每个收件人的限制和偏好。这种灵活性是运输承运人的主要优势之一，允许根据每次货运的具体需求个性化配送体验。无论收件人是希望在家中接收包裹的个人，还是需要在其地点上进行计划性配送的企业，Toll都提供了适当的解决方案。

家庭配送仍然是寄往个人的货物的最常见选项。Toll配送员应到指定地址，将包裹直接交给收件人或任何有权接收的在场人员。根据服务类型和申报的货物价值，可能需要签名。如果收件人在配送员经过时缺席，将提供多个替代方案以保证配送完成。

• 标准家庭配送：在营业时间内送至指定地址，由收件人或授权人员签收
• 重型住宅配送：专门针对体积大或沉重的物品的服务，确保安全送至收件人的家中
• 营业时间外配送：优先级服务提供的选项，在常规时段外进行配送，包括晚间
• 周末配送：在星期六或星期日收到包裹的可能性，需支付额外费用，适用于兼容服务
• 约定时间配送：可能同意特定的配送时间段，允许收件人相应组织安排

对于在配送时无法到场的收件人，Toll提供了便利的替代方案。澳大利亚超过2000个取货点的网络允许收件人在其家或工作附近的方便地点和时间取回包裹。这些取货点通常提供扩展时间范围，便于取件。上门至仓库选项也允许发件人和收件人直接在Toll网络的服务中心和仓库存放或取回其货物。

Toll的主动通知系统在整个运输过程中的每个关键环节都让收件人保持了解。电子邮件或短信警报可以发送以通知包裹出发、通过分拣中心、即将配送或配送成功。这些通知允许收件人预期接收并相应组织。如果配送尝试失败，会立即发送通知以告知情况并提供可用的选项。

当配送员的第一次经过未成功或收件人希望修改配送日期或地址时，配送改期是可能的。这项可通过MyToll在线门户或移动应用程序访问的功能避免了多次配送尝试，并优化了配送成功的机会。收件人可以将配送推迟到以后日期、修改配送地址或选择在取货点或Toll代理处取件。

如果我的Toll包裹丢失或受损，我该怎么办？

如果Toll货物出现问题，无论是丢失、受损还是延迟显著，索赔程序允许客户主张其权利并在必要时获得赔偿。重要的是迅速行动并遵循适当的步骤以最大化成功解决的机会。运输承运人拥有专门的索赔处理团队，承诺对每个案件进行认真审查。

第一步是尽可能尽快发现并记录问题。对于受损包裹，保留原始包装及其内容物处于接收时的确切状态至关重要。详细的照片显示外部和内部损伤构成了支持索赔的宝贵证据。对于据称丢失的包裹，应验证在线跟踪并确保货物没有简单延迟或送至替代地址。

• 索赔期限：建议在最好的时间内报告任何问题，通常在损伤情况下的配送后7至14天内，或对于丢失在合理等待期后
• 谁可以索赔：只有注册发件人，即进行预订并支付运费的个人或企业，才有权提出索赔
• 所需文件：已完成的索赔表、商品价值证明（购买发票、报价）、损伤照片、跟踪号和运输文件
• 处理期限：索赔通常在约28个工作日内进行审查和解决，可能因案件复杂性而变化

为了提出索赔，客户必须联系Toll客户服务，通过运输承运人网站上提供的在线表格、电话或电子邮件。索赔表应精确填写，指出与有关货物相关的所有信息，并清楚描述所遇到问题的性质。支持文件应附加以支持请求。

运输承运人的责任和赔偿金额取决于适用的一般运输条件和发货时可能购买的任何保险选项。默认情况下，运输承运人的责任通常限于根据货物重量计算的金额，符合国际运输公约。对于贵重商品，这种限制可能不足，因此在必要时发货时购买补充保险的重要性。

Toll提供的可选运输保险允许在运输过程中发生丧失或损伤时覆盖商品的全部价值。此补充覆盖特别推荐用于重大价值或易碎商品的货物。承保范围的确切条件、排除和索赔申报方式在Toll提供的保险一般条件中详细说明。如果持续纠纷，诉诸调解人或司法途径仍然可能，尽管涉及的金额通常使这一选项在经济上不太相关。

Toll是否处理国际货物和海关手续？

国际运输和海关手续管理是Toll主要专业领域之一。由于其覆盖150个国家的全球网络和其国际贸易专业团队，该集团能够在其所有跨境货物的各个阶段协助其客户。无论是进口还是出口，Toll都提供包括运输本身和所有相关行政和法规流程的完整服务。

Toll全球货运（该集团国际货运专业部门）协调多式联运解决方案，根据交付期限、成本和商品性质的限制，结合空运、海运和陆运。每年，该部门处理约500000个通过全球的空运和海运货物。所提议的服务从简单的机场对机场或港口对港口运动到包括从发件人取件和收件人最终配送的完整上门解决方案。

• 空运货运：针对紧急货物的解决方案，具有短的运输时间，适合贵重或时间敏感的商品
• 海运货运：对不需要快速送达的体积大或沉重货物的定期、安全和经济的选择
• 多式联运：根据路线和限制以不同运输方式（空运、海运、公路、铁路）进行优化组合
• 项目服务：需要特殊设备运输的复杂工业项目的完整物流管理

海关手续由Toll国际贸易专家团队处理。这些专家掌握不同国家的海关法规，能够准备通关所需的所有文件。他们的介入最大限度地降低了与申报错误或文件不完整相关的延迟风险，同时确保操作符合现行法规。

国际货物通常需要的运输文件包括详细说明商品性质、数量和价值的商业发票、证明商品已接收的提单（Bill of Lading）或空运单据（Air Waybill）、详细说明每个包裹内容的装箱单，以及当目的地国家要求时的原产地证明书。根据商品的性质，可能需要额外文件，如出口许可证、卫生或植物检疫证书或危险品声明。

• 商业发票：海关用来确定关税和税款的主要文件，详细说明出售的商品
• 提单或运输单据：证明商品已接收的运输文件，用作所有权证明
• 装箱单：每个包裹内容的详细描述，包括重量、尺寸和标记
• 原产地证明：商品出处的证明，有时需要以获得优惠海关税率

进口关税和税款通常由收件人或进口商承担，除非各方另有协议。Toll可以提供不同的国际商业条款选项（incoterms），允许明确定义发件人和收件人之间的责任和费用分配。例如，DDP（交货税费已付）选项包括发件人支付税费，而DAP（交货地点）选项则将这些费用由收件人承担。与清关相关的额外时间因国家和商品性质而异，但Toll的专业知识通常能够最大程度地优化这些时间。

理解跟踪状态

当您通过MyToll门户或移动应用程序在线跟踪Toll包裹时，可能会显示不同的状态以指示您的货物通过物流网络的进展。这些状态在运输过程中的每个关键环节都实时更新，从取件到最终配送，提供您包裹路程的完整可见性。以下是主要状态及其含义：