StarTrack tracking

StarTrack是什么？

StarTrack是澳大利亚一家专门从事包裹递送、货运和物流的企业，由澳大利亚历史悠久的邮政运营商澳洲邮政（Australia Post）完全拥有。该公司成立于1974年，由企业家格雷格·波奇（Greg Poche）在悉尼迪威郊区以Multigroup Distribution Services名义创立，逐步确立了自己在澳大利亚快运运输领域的主导地位。该公司最初专注于公路货运，后来演变成快递包裹行业的领导者，拥有澳大利亚最高效的物流基础设施之一。

StarTrack的历史经历了多次重大转变，塑造了其当前的形象。1982年，公司更名为Discount Freight Express，随后在2000年采用Star Track Express的名称，体现了其向快速递送服务的升级。2003年12月，澳洲邮政和澳大利亚航空公司Qantas以7.5亿澳元联合收购StarTrack，形成了平等股权的合资企业，整合了澳洲邮政的邮政专业知识和Qantas的空运货运能力。

2011年5月，澳大利亚airExpress零售部门与StarTrack合并，加强了其市场地位。随后在2012年11月，澳洲邮政以4.08亿澳元收购Qantas持有的50%股份，使StarTrack成为澳洲邮政集团的100%子公司。这次收购巩固了StarTrack在集团内专门从事商业对商业和电子商务递送的实体地位。2014年5月，视觉识别系统的改革整合了澳洲邮政标志性的红色邮政号角和StarTrack蓝色徽标，象征了这一整合，同时保留了品牌的独特身份。

• 成立日期： 1974年，最初以Multigroup Distribution Services名义成立
• 创始人： 澳大利亚企业家格雷格·波奇，总部位于悉尼
• 母公司： 澳洲邮政，澳大利亚国家邮政运营商
• 总部： 澳大利亚新南威尔士州Surry Hills（原草莓山）
• 员工数量： 数千名员工，主要包括司机和仓库工作人员，纳入澳洲邮政的人力资源结构，该机构总员工数约为37,000人
• 车队： 3,000多辆遍布澳大利亚的收货和递送车辆
• 基础设施： 东海岸先进的自动分拣终端、大多数州府的3PL仓库、主要区域中心的现代仓库

StarTrack在澳大利亚市场上的定位通过与澳洲邮政的互补性而独具特色。而澳洲邮政的"红色"部门管理邮件和面向个人的传统邮政服务，"蓝色"的StarTrack部门专注于针对企业和电子商务的所有包裹、快递和物流运营。这种组织结构使客户能够获得一套完整的解决方案，适应各种需求，从简单邮件发送到复杂物流服务。StarTrack还拥有优先接入澳洲邮政网络的权限，该网络服务澳大利亚1,000多万个地址，全国运营4,330个邮政服务点。

StarTrack在哪些国家提供递送服务？

StarTrack提供广泛的地理覆盖，主要集中在澳大利亚，但也通过澳洲邮政的全球网络扩展到国际。在澳大利亚领土内，运输商为整个国家提供服务，从悉尼、墨尔本、布里斯班和珀斯等大都市到澳大利亚内陆最偏远的地区。这种国家级覆盖由分布在各州和地区的密集的分拣中心、区域仓库和配送平台网络实现。

StarTrack在澳大利亚的物流基础设施基于多个战略支柱。该公司在全国各地拥有数十个设施，其中最先进的自动分拣中心主要位于该国东海岸。这些高科技终端能够以高效率处理大量包裹。StarTrack的车队包括数千辆公路运输车辆，适合每种运输任务，从城市配送货车到重型货运半挂车，再到城际信使卡车。

• 澳大利亚城市地区： 所有州府城市城市和郊区地区的完整覆盖，主要中心之间的快递递送可在次日提供
• 区域地区： 为所有区域城市和次级人口中心提供服务，递送时间通常为1至3个工作日
• 农村和偏远地区： 即使在澳大利亚内陆最孤立的地区，由于澳洲邮政的广泛网络，也能保证递送
• 国际： 通过澳洲邮政的全球邮政网络和合作伙伴，向190多个国家和地区提供服务

对于国内空运联系，StarTrack从Qantas Freight获得战略伙伴关系，自2016年7月以来，Qantas Freight为澳洲邮政和StarTrack运营专用货运机队。这些通常在夜间运营的每日货运航班使包裹能够在悉尼、墨尔本、布里斯班和珀斯等主要分拣中心之间快速运输。这种空运能力保证了即使在长距离上也能实现次日快递递送，并确保了对偏远或区域性难以陆运到达目的地的有效覆盖。

在国际范围内，StarTrack允许澳大利亚企业和个人向世界上大多数国家寄送包裹。国际服务通过澳洲邮政国际递送服务运营，因此受益于万国邮政联盟协议和与各目的国国家邮政运营商建立的伙伴关系。与新加坡邮政的加强伙伴关系特别优化了与亚太地区的联系，目的地为亚洲国家的包裹可以通过新加坡邮政网络中转，以实现高效的本地配送。国外最后一公里的递送通常由目的国的邮政或物流合作伙伴执行。

StarTrack提供什么样的服务和递送时间？

StarTrack提供一系列广泛的递送服务，旨在满足寄件人在速度、可靠性和预算方面的各种需求。这些服务涵盖整个谱系，从同日超紧急递送到经济标准邮件，使每个客户能够选择最适合其邮件重要性和紧迫性的方案。大多数通过快递服务寄送的包裹通常很快到达目的地，通常在澳大利亚主要城市中心次日到达。

StarTrack的递送服务通过其灵活性和对不同邮件情境的适应性而突出。对于有关键需求的企业，快速选项保证了非常短的交付期限。对于不太紧迫的邮件，标准方案提供了优异的性价比，同时保持了高水平的可靠性。所有这些服务都受益于实时跟踪和澳洲邮政集团高效的基础设施。

• 即时递送（快递）： 这项超紧急服务保留用于对时间限制极其敏感的邮件。它提供优先提货和在澳大利亚主要首府的中心商务区和城市地区1小时或更长的递送时间。非常适合关键文件或需要立即交付的包裹。
• 快速递送（快递）： 对于需要快速但不是立即递送的紧急邮件，该服务在主要首府的中心商务区和城市地区内保证1.5至3小时的估计递送时间。这是专业紧急情况下速度和成本的良好折中。
• 当日递送： 该服务在某些城市地区保证当日递送。它特别适合必须在当天到达但不需要在一小时内交付的邮件。
• 下一班飞机递送： 通过此加速服务，包裹在下一班可用航班上运送到目的地。此选项适合必须尽快通过空运到达收件人的邮件，最低成本为345.55澳元，加上根据出发地和目的地的额外费用。
• StarTrack Premium： 高级服务在州府和主要中心之间保证次日递送。对于其他地区，根据位置，估计时间为1至2个工作日。这是可靠快递邮件的参考解决方案。
• StarTrack Express（国家服务）： 这项快速信使服务覆盖澳大利亚各地的本地、区域和州际递送。它根据位置提供门到门递送，时间为2至7个工作日，偏远地区的中转时间更长。
• 标准递送： 用于非紧急邮件的最经济选项。StarTrack根据距离在几个工作日内保证配送。此方案为可以接受更长运输延迟的寄件人提供了可靠的解决方案。

StarTrack标准递送时间为周一至周五当地时间8:00至18:00。对于有特殊需求的客户，在正常营业时间外、周末和假日的递送可根据事先要求在额外费用的前提下提供。这种灵活性使企业能够根据最终客户的限制调整其递送。

对于国际邮件，交付时间因选择的服务和目的国与澳大利亚的距离而异。通常，国际邮件不超过14个工作日，但在气象事件、国家假日或运营超负荷的情况下，此期限可能会延长。送往国际城市地区的包裹可能仅在1至2个工作日内递送到最近的目的地。

StarTrack的费率和最大接受尺寸是多少？

StarTrack的定价基于多个决定因素，包括邮件的重量、尺寸、出发地和目的地之间的距离以及选择的服务级别。与大多数运输商一样，体积重量的概念也适用，这意味着体积大但重量轻的包裹可能根据其尺寸而不是实际重量进行计费。StarTrack定期进行价格调整，以适应市场演变和运营成本。

澳洲邮政和StarTrack已将年度价格调整与澳大利亚财政年度相协调。年度价格调整现在于每年7月1日进行，影响不确定期限的合同。可变燃料附加费应用于递送费，按月调整并在StarTrack网站上公布。

• 燃料附加费： 根据燃料价格按月调整的可变附加费应用于递送费。确切金额在发票上注明，并在startrack.com.au/pricing-updates网站上公布。
• 清单修正费： 任何被确认为重量申报不足的邮件可能需支付约3.60澳元（不含税）的修正费。
• 下一班飞机服务： 最低费用为345.55澳元加其他费用（不含税）。根据出发地和目的地申请额外费用。
• 谈判费率： 拥有企业账户的专业客户可根据定期邮件的交易量获得优惠费率。

关于所接受的最大尺寸和重量，StarTrack根据所使用的服务应用可变限制。这些限制旨在保证在自动分拣中心和运输过程中包裹的安全处理。必须遵守这些限制，以避免额外费用或拒绝收运。

• 一般最大重量： 许多StarTrack服务接受最大长度约为1.80米、重量最大30公斤的物品，但限制因服务和路线而异。
• StarTrack Road Express： 最小尺寸为5厘米，最小重量为2公斤。最大尺寸117厘米×60厘米×60厘米。超过这些尺寸或重量20公斤的物品需支付手工处理附加费。
• StarTrack Premium： 包裹不得超过100厘米长、60厘米宽、60厘米高和22公斤重。宽度不足5厘米的平面包装和可在传送带上滚动的圆柱形管道不被接受。
• 国际邮件： 发往国外的包裹最大重量为20公斤，最大长度为105厘米。
• 超大包裹附加费： 任何超过32公斤或任何一侧测量150厘米或更长的物品（快递服务除外）需支付附加费。
• 超过32公斤的物品： 必须固定在托盘或支架上，以便由机械分拣设备处理。

某些类型的包装或特定内容也可能需支付额外费用。用桶、管、圆柱体、木箱、任何平面包装装包的物品，以及任何含有液体、钉子、磁铁或玻璃的货运需支付附加费。相反，在托盘上运送以进行托盘递送的货运不会产生手工处理附加费。

使用StarTrack API渠道的商家在登记邮件时除了重量和包装类型外，必须强制性申报其邮件的尺寸。此要求将API渠道与StarTrack的Parcel Send渠道相协调，旨在改进计费准确性和物流优化。

StarTrack提供哪些递送选项？

StarTrack提供多种递送选项，旨在适应各种情况和收件人偏好。作为澳洲邮政的子公司，该运输商可以优先使用澳大利亚最大的配送网络，使其能够提供灵活的解决方案来接收包裹。这些选项旨在最大化首次成功递送的机会，并在收件人不在时提供便捷的替代方案。

家庭或商业地址递送构成StarTrack主要的配送模式。送货员在营业时间（通常为周一至周五8:00至18:00）进行交付。对于有特殊需求的客户，可以根据额外费用和事先向StarTrack提出的要求，安排在正常营业时间外、周末或假日的递送。

• 家庭递送： 包裹直接送到寄件人指定的地址。收件人或现场的任何人可以收包，如必要可签署收据。
• 自动快递柜递送（Parcel Locker）： 当寄件人在邮件标签上指定了该地址时，StarTrack Express可以递送到澳洲邮政快递柜。收件人收到一个代码，可以24小时取柜子内的包裹。
• 提货点递送（Parcel Collect）： 包裹可以递送到邮局或澳洲邮政提货点，供收件人提取。当寄件人指定了Parcel Collect地址时，此选项可用。
• 邮箱递送（PO Box）： 澳洲邮政邮箱网络可以接收通过StarTrack发送的邮件，为更喜欢此接收模式的收件人提供了便捷的替代方案。
• 安全存放（Safe Drop）： 根据寄件人的说明和递送地址的特征，如果没人在场，送货员可以在安全的地方存放包裹而无需签名，减少了尝试失败的风险。

如果递送尝试未成功，当没有人在地址处收包时，送货员会在收件人门上或邮箱中留下"Sorry We Missed You"（抱歉我们错过了您）的送达通知。此通知包含收件人提取包裹所需的信息，可以通过安排新递送或前往指定提货点。取件地点取决于所用的服务：对于StarTrack一般货运或快速公路运输服务，包裹通常返回StarTrack仓库而不是邮局。

为了在递送尝试失败后提取包裹，收件人必须携带有效身份证件前往送达通知上指定的邮局、Business Hub或StarTrack仓库。需要注意的是，在首次尝试后重新定向包裹的可能性可能被认为是一项高级功能，取决于寄件人支付的服务，因此在所有情况下可能都不可用。

StarTrack还为寄件人提供通知选项，使收件人及时了解其递送的进展。这些通知可包括在包裹行程的关键阶段（如提货、出发递送和送达确认）通过电子邮件或短信发送的警报。这些通信改进了客户体验，并使收件人能够组织自己在递送时在场。

如果我的StarTrack包裹丢失或损坏怎么办？

如果包裹在StarTrack运输过程中丢失或损坏，存在索赔程序，使客户能够获得赔偿。StarTrack提供运输保证（Transit Warranty），在某些条件下覆盖货物在运输过程中遭受的损失和损害。这种保护为寄件人和收件人在事故发生时提供了安心。

如果您是收件人，发现包裹已丢失或损坏，StarTrack建议首先与寄件人联系。实际上，寄件人最有能力为您提供替代物品，并且在寄送时可能已订购了运输保证。如果寄件人无法帮助您，您可以直接联系StarTrack 13 23 45以探索可用的选项。

• 索赔意图通知： 当收件人以书面形式报告损失或损坏时，您必须在货物送达目的地之日起14天内通知StarTrack您的索赔意图。
• 提交索赔表： 通知意图后，您有另外14天的时间来提交填写完整的Transit Warranty索赔表。
• 所需文件： 您必须附上以下文件之一：包含卸货成本的供应商发票和成本价格、制造成本详情、或详细的维修成本报价。
• 照片证据： 如果您的索赔涉及损坏，您还必须提供损坏货物和/或包装的彩色照片。

StarTrack的运输保证默认最高覆盖5,000澳元，但有某些条件。可以与StarTrack以书面形式协议不同的覆盖金额，具体取决于客户的特定需求。索赔由内部处理，允许快速结算程序，客户无需支付免赔额。这种简化方法旨在有效解决纠纷并维持客户满意度。

要提交索赔，您有多个选择。您可以在StarTrack网站上填写在线索赔表，或下载并填写Transit Warranty索赔PDF表。已完成的表和索赔意图通知应发送至"Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012"或电子邮件至[email protected]。

• 索赔邮寄地址： Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012
• 索赔电子邮件： [email protected]
• 在线表格： 可在forms.startrack.com.au/tools/make-transit-warranty-claim/上获取
• 电话： 13 23 45，关于索赔程序的任何问题

需要注意的是，在某些情况下可能不会给予赔偿。当包裹包含禁止运输的危险物品或货物，或当损坏不是由澳洲邮政或StarTrack造成或加重的（特别是当物品未被寄件人正确打包和包装时），赔偿不可用。因此，必须遵守StarTrack的包装说明，以确保邮件的保护。

对于有关服务的更多一般投诉，您可以通过在线表或信函与StarTrack的Voice of Customer团队联系：Voice of Customer Team, StarTrack, 140 Sharps Rd, Tullamarine, VIC 3043。StarTrack承诺公平处理索赔并通过考虑客户反馈不断改进其服务质量。

StarTrack是否处理国际邮件和海关手续？

StarTrack提供国际邮件服务，允许澳大利亚企业和个人向全球190多个国家和地区寄送包裹。这些国际服务通过澳洲邮政国际递送服务运营，因此受益于既定的基础设施和与每个目的国国家邮政运营商的伙伴关系。运输商从澳大利亚收运到国外最终递送，确保了邮件的完整处理。

StarTrack的国际服务本质上是澳洲邮政国际递送服务，两个实体共享相同的国外邮件解决方案。这种协同效应使客户能够受益于澳大利亚邮政集团结合专业知识用于国际邮件的优势。国际包裹受益于端到端跟踪，提供从澳大利亚到最终目的地的邮件行程的可见性。

• 全球覆盖： 超过190个国家和地区的服务覆盖，涵盖亚洲、欧洲、美洲、非洲和大洋洲
• 国际时间： 根据服务和目的地而异，通常最多14个工作日，有时对于附近的城市地区（1-2个工作日）更短
• 重量和尺寸： 国际邮件最大重量为20公斤，最大长度为105厘米
• 国际跟踪： 端到端可用，允许跟踪包裹直到在目的地国家递送

关于海关手续，StarTrack和澳洲邮政协助寄件人准备国际邮件所需的文件。海关申报是国际邮件程序的重要组成部分。StarTrack的合作伙伴集成平台可以向运输商电子提交国际海关申报、自动打印国际标签、生成和提交海关文件，并将适当的HS代码（协调制度）应用于货物。

目的国适用的海关费用和税费通常由收件人承担，除非寄件人和收件人另有协议。这些费用由目的国海关当局根据货物的性质和价值确定。StarTrack向海关部门提供必要的信息，但对每个国家适用的程序和报关延误没有直接控制权。

• 运输文件： 对所有国际邮件强制进行海关申报，说明货物的性质、价值和来源
• HS代码： 协调制度代码允许对货物进行分类用于报关
• 商业发票： 商业性质邮件需要，详细说明物品、数量和价值
• 限制： 某些物品根据国家规定在进口时被禁止或受限制，应检查目的国规则

对于亚太地区，StarTrack受益于与新加坡邮政的强化伙伴关系，优化了与这一战略地理区域的联系。目的地为亚洲国家的包裹可以通过新加坡邮政网络中转，利用其本地知识和区域基础设施用于有效配送。这种协作体现了StarTrack依靠可信赖的本地合作伙伴的方法，以确保最后一公里服务的质量。

国际递送时间可能受到各种外部因素的影响，包括增加可变处理时间的海关程序（因国家而异）、气象事件、国家假日和运营超负荷期。建议寄件人为紧急国际邮件预留额外的时间余地，并通过在线跟踪工具定期关注其包裹的进展。

理解跟踪状态

当您在线跟踪StarTrack包裹时，可能会显示不同的状态，以通知您邮件通过物流网络的进展。通过StarTrack处理的每个包裹被分配一个唯一的跟踪号，通常由8至15个字母数字字符组成。此号码允许寄件人和收件人查看详细的事件历史，从初始提货到最终递送。以下是主要状态及其含义：