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南非邮政局是什么？

南非邮政局（通常称为SAPO）是南非的国家邮政运营商。这家公共企业的唯一股东是南非政府，是该国历史最悠久的仍在运营的机构。其历史可追溯至1792年3月2日，当时开普敦临时总督约翰·艾萨克·莱尼乌斯在好望堡堡垒附近的一个房间内开设了第一家邮局。阿德里安·文森特·伯格被任命为第一任邮政局长，埃吉迪乌斯·本尼迪克图斯·齐耶尔沃格尔成为这家新生机构的第一位邮递员。

然而，南部非洲邮政服务的历史可以追溯得更远。早在1500年，葡萄牙船长佩特罗·德阿泰德就在莫塞尔湾的一棵树上放下了一封信，标志着该地区邮政通信的开始。1805年，开普敦殖民地在阿尔戈亚湾和假湾之间建立了定期邮政服务，使用骑马的农民作为信使。邮车每周在开普敦和斯特伦博什之间往返两次。1853年发行了第一枚南非邮票——著名的开普三角邮票，已成为全球集邮家珍视的收藏品。

• 成立日期：1792年3月2日，在开普敦好望堡堡垒开设第一家邮局
• 法律地位：根据1958年《邮政法》第44号和1998年《邮政服务法》第124号设立的公共企业
• 总部：南非比勒陀利亚
• 母公司：南非政府（唯一股东）
• 法律垄断：南非唯一获授权接受预留邮件的实体（重量不超过1公斤的邮件）

1910年南非联邦成立后出现了一个重大转折。在各个殖民地和共和国独立运作的不同邮政系统随后被统一纳入国家管理。第二次布尔战争（1899-1902）严重阻碍了南非各领地邮政和电报的进步和现代化。联邦政府随后着手巩固和改善四个省份的服务。统一时，联邦邮票尚未立即可用，四个前殖民地的邮票在整个地区继续使用，直到新邮票印制完成。为庆祝联邦第一次议会的召开，1910年11月4日发行了2½便士纪念邮票。

南非邮政的银行部门邮政银行也成立于1910年，如今是该国最大的储蓄银行。超过600万客户在邮政银行持有账户，使其成为南非客户数量最多的大型银行之一。邮政银行是纯存款机构，提供储蓄和投资产品，不提供信贷产品。2023年9月27日，邮政银行正式从邮局分离，成立为邮政银行有限公司，标志着该企业重组的新阶段。

南非邮政局目前正经历深刻的财务困难。自2013年以来，该企业每年都在亏损运营，在此期间累计亏损超过190亿兰特。该集团已进入企业救助程序，受托管理人正在进行重组。已制定了数亿兰特的救助计划，与失业保险基金(UIF)合作，旨在保护数千个工作岗位并支持邮政运营商的复兴。受托管理人已宣布公司改组取得重大进展。

南非邮政局在哪些国家提供服务？

南非邮政局在国内外都提供广泛的地理覆盖。在南非，邮政运营商为该国全部九个省份提供服务，从约翰内斯堡、开普敦、德班和比勒陀利亚等大都市到最偏远的农村地区和社区。这种密集的领土网络使SAPO能够维持其通用邮政服务使命，确保整个南非人口都能获得邮政服务。

邮局网络遍布全国各地，尽管由于公司的财务困难，许多小型地方分支机构近年来已关闭。尽管有这些削减，SAPO仍在主要城市和地点保持存在，提供邮件、包裹和金融服务。在不提供上门送货的农村地区，居民可以通过当地邮局提供的邮箱来收取邮件。

• 南非：九个省份的完整覆盖，从城市地区到偏远农村地区
• 非洲地区：安哥拉、博茨瓦纳、布隆迪、科摩罗、刚果民主共和国、刚果共和国、加蓬、肯尼亚、莱索托、马达加斯加、马拉维、毛里求斯、莫桑比克、纳米比亚、留尼汪、卢旺达、塞舌尔、埃斯瓦蒂尼、坦桑尼亚、乌干达、赞比亚和津巴布韦
• 北非和中东：这些地区的主要目的地
• 欧洲和前苏联：奥地利、德国、英国、法国、意大利、荷兰、瑞士及其他欧洲国家、俄罗斯联邦和前苏联国家
• 美洲和加勒比：美国、拉丁美洲国家和加勒比岛屿（某些地区不包括加拿大）
• 亚太地区和加拿大：亚洲、大洋洲的目的地和加拿大

南非邮政局是万国邮政联盟(UPU)的成员，该组织是协调各国邮政政策的世界组织。这一成员资格确保了公共邮件投递标准的遵守以及与其他外国邮政运营商的和谐合作。通过在该框架内建立的双边协议和战略伙伴关系，SAPO融入了全球邮政网络，促进了国际邮件的发送和接收。

值得注意的是，近年来国际服务进行了一些修改。非洲国家的地面邮件已中止，莱索托、埃斯瓦蒂尼、莫桑比克和博茨瓦纳除外。巴西和加拿大的地面邮件服务也已取消。从南非通过地面邮件向世界其他地区发送挂号信的服务已停止。这些变化旨在合理化运营并将资源集中在需求最多的服务上。

对于国际邮件，SAPO与目的地国家的邮政管理部门密切合作。发往欧洲的包裹到达目的地国家后，将由当地邮政运营商负责最后一公里配送。南非国家网络与国际伙伴关系之间的这种协同作用使邮件和包裹能够运往世界上几乎任何目的地。

南非邮政局提供哪些服务和送货期限？

南非邮政局提供多样化的邮政服务，适应个人和企业的不同需求。从普通邮件到快递解决方案，南非邮政运营商提供多个投递选项，送货时间根据所选服务和目的地而异。

对于国内邮件，SAPO提供多个服务级别。标准邮政邮件是在南非境内发送信件和小包裹的最经济选择。送货时间取决于位置：同一城市内的邮件发送时间为48至72小时，同一省份内的城市约3个工作日，不同省份之间的邮件发送时间最长为6至10个工作日。这些期限是指示性的，在高活动期或由于操作限制可能更长。

• 国内标准邮政邮件：在南非境内发送信件和小包裹的经济服务，根据距离有2至10个工作日的期限
• 快速隔夜配送（速度服务）：加速服务，向主要城市中心次日工作日配送
• EMS（快速邮件服务）：用于文件和商品的国际快递服务，国内优先邮件的最长期限为2天
• 挂号邮件：提供跟踪和签字送货的安全服务，用于贵重或重要邮件
• 邮局对邮局服务：允许在邮局之间直接发送和接收包裹的选项
• 大量邮件和直邮：大量发送邮件的解决方案（最少100封信件），具有适应性定价

Speed Services Couriers是南非邮政局的独立部门，提供南部非洲最广泛的国内快递网络。该实体成立于1990年代初，专注于满足商业需求的产品和服务。速度服务提供灵活的收取和送货选项，使客户能够选择最适合其需求的快递解决方案。该服务提供门到门送货并提供实时包裹跟踪。

对于国际邮件，期限因目的地、所选服务和海关手续而异。通常，空运邮件需要约10天才能到达国外目的地，而地面邮件可能需要两到三个月。实际期限可能根据目的地国家、海关程序和其他因素（如假期或天气条件）为7至30个工作日。

值得注意的是，南非邮政局近年来经历过运营困难，用户报告的送货延迟和包裹丢失的情况频繁。数字时代邮件收入下降、管理问题和过时的商业模式相结合，影响了服务的可靠性。许多南非客户现在对紧急或贵重邮件选择私营快递公司。

南非邮政局的收费和最大尺寸限制是多少？

南非邮政局适用由南非独立通信局(ICASA)规管的费率表。费率每年审查一次，增幅以监管机构批准的收入上限为基础。费率根据通货膨胀和运营成本定期调整。

SAPO邮费取决于几个因素：邮件重量、尺寸、所选服务类型（标准、挂号、快速）和目的地（国内或国际，国际邮件有不同的关税区）。对于国内邮件，邮票本购买成本从63兰特到6,300兰特不等，取决于所选邮票的数量和类型。

• 预留邮件：所有重量不超过1公斤或能放入458毫米 x 324毫米 x 100毫米厚矩形盒内的邮件
• 圆筒：圆筒形邮件的最大长度为458毫米，厚度为100毫米
• 包裹定义：任何邮件超过250毫米 x 353毫米和/或厚度超过30毫米和/或重量超过1公斤
• 国际普通包裹最大重量：最多30公斤（最大重量因目的地国家而异）
• 国际关税区：非洲、北非和中东、欧洲和前苏联、美洲和加勒比、亚太和加拿大

普通包裹用于运送对小包裹或邮政邮件来说过大的商品和材料。此服务适用于私人和商业邮件。费率根据重量范围逐步增加，并根据国际邮件目的地区域而异。

值得注意的是，某些商品受到邮寄限制。禁止物品包括危险品、易燃产品、非法物质和南非法律和国际邮政公约规定的其他受管制物品。寄送包裹前，建议向SAPO确认内容是否获得批准。

国际邮政产品没有保险选项，只能挂号。这种限制意味着对于国际贵重邮件，发件人必须考虑其他选择或订阅外部保险（如必要）。对于国内邮件，根据所选服务类型，保险选项可能可用。

南非邮政局提供哪些配送选项？

南非邮政局提供多个配送选项，以适应不同的客户需求和偏好。从传统的上门送货到邮局取件解决方案，运营商在邮件接收方面提供了一定的灵活性。

上门送货是该服务可用地区邮件和包裹的标准选项。但是，需要注意的是，上门配送并非在南非所有地区都提供。在拥有邮箱的城市地区，也可能提供上门送货。相反，在许多农村地区，由于不进行街道分配，邮箱是强制性的。

• 上门送货：在提供该服务的地区向收件人地址进行标准的邮件和包裹分配
• 邮箱(PO Box)：在邮局租赁邮箱以安全收取邮件。在没有上门送货的地区，邮箱是免费的
• 私人邮袋：为接收大量邮件的收件人提供的私人邮袋
• 邮局取件：可以直接在目的地邮局取出包裹
• 邮局对邮局服务：发件人在邮局存放包裹，收件人在另一个预定的邮局提取
• 速度服务：用于快递邮件的门到门收取和配送服务

对于邮局包裹取件，收件人必须出示有效身份证件和邮件跟踪号。如果国际包裹需要缴纳海关税，收件人还必须在取回包裹前支付进口税和处理费。通常会向收件人发送投递通知书，通知其包裹到达和取件条件。

面对SAPO近年来面临的困难，南非已出现许多私营替代品，提供更现代的配送选项。DSV Locker（在250多个Engen加油站的自动取件柜）、Pargo（4,000多个与Clicks和Caltex合作的取件点）、Bob Box（智能取件柜）、Pudo（自动取件柜）和Aramex（通过Pick n Pay、Checkers和Fresh Stop进行店铺到家服务）等服务提供取件点和自动取件柜解决方案。这些替代方案通常提供高级跟踪系统和更高的可靠性。

SAPO的通知系统通知收件人其邮件状态。客户可以在南非邮政局官方网站或专用移动应用程序上跟踪其包裹。在邮件处理过程的不同阶段发送通知，包括包裹到达目的地邮局时。

如果我的南非邮政局包裹丢失或损坏怎么办？

如果通过南非邮政局发送的包裹丢失或损坏，必须遵循结构化的索赔程序，以尽量获得满意的解决方案。SAPO有一个专门的客户服务部门处理投诉和索赔，根据既定程序处理这些情况。

第一步是联系提供服务的邮局。当地分支机构主任可以启动搜索以查找丢失的包裹或记录任何发现的损坏。如果此步骤无法解决问题，客户可以将其索赔升级到国家客户服务部门。

• 电话联系：拨打0860 111 502报告丢失或损坏的包裹
• 客户服务电子邮件：[email protected]用于一般索赔
• 国际邮件电子邮件：[email protected]查询国际邮件
• 国际邮件电话：(011) 961-6000用于国际邮件相关问题
• 亲自：联系提供服务的分支机构主任

要提出索赔，建议保留并提供以下文件：原始发送收据、包裹跟踪号、对内容及其价值的详细说明、损坏照片（如适用）和任何其他相关证据。提供的文件越完整，索赔处理就越有利。

值得注意的是，国际邮政邮件产品没有SAPO保险选项，只能挂号。这一限制影响了丢失或损坏的国际邮件的赔偿可能性。对于贵重邮件，可以订阅外部保险或使用提供更广泛覆盖的私营快递服务。

索赔处理期限因案件复杂性和邮件性质（国内或国际）而异。对于国际邮件，调查可能需要与过境国和目的地国的邮政管理部门进行协调，这可能会延长解决期限。建议在发现任何问题后立即报告，以最大化获得积极解决的机会。

如果客户对SAPO的索赔处理不满意，他们可以联系南非独立通信局(ICASA)（该行业的监管机构）提出正式投诉。ICASA监督邮政服务标准，可以介入邮政运营商与其客户之间的纠纷。

南非邮政局处理国际邮件和海关手续吗？

南非邮政局提供向世界许多目的地的国际寄送服务。南非邮政运营商通过利用国际邮政网络和万国邮政联盟协议来促进向国外邮件和包裹的寄送。对于进口邮件，SAPO与南非海关服务部门(SARS)协调国际包裹的清关。

在南非，当商品通过邮件发送时，邮局代表SARS（南非税务局）行动。当包裹或商品被海关拦截或扣留时，SAPO会通知发件人或收件人检查结果以及为获得邮件放行所需满足的条件。在某些情况下，进口或出口需要完整的海关申报表。

• 海关关税：由1964年《海关和消费税法》第91号规定，通常按商品价值的百分比计算（平均7.1%）
• 进口增值税：按[(海关价值 + 10%) + 不可退款关税]的15%计算
• 清关期限：进口商有7天（散装货运为14天，集装箱存放商品为28天）的时间清关商品
• 进口许可证：某些商品需要国际贸易管理委员会(ITAC)颁发的许可证
• 礼品豁免：个人对个人发送的价值高达1,400兰特的物品，性质偶然（每年最多两次）

清关程序包括邮政部门接受和验证商品申报表与提交的文件（发票、提单、原产地证书、许可证等）相符、必要时进行物理检查商品以及评估和征收关税和增值税。海关可能会要求补充信息，也可能要求样品。

对于出口的国际邮件，发件人必须填写适当的海关申报表，说明商品的内容、价值和原产地。这些文件随邮件一起发送，对于在目的地国清关是必要的。不遵守文件要求可能导致延迟、额外费用或邮件退回。

值得注意的是最近关于服装进口的变化。自2024年7月1日起，从南非进口的价值低于500兰特的服装项目应缴纳与更大订单相同的关税。价值超过500兰特的服装进口应缴纳45%的进口关税加增值税。此举旨在保护当地纺织业免受国际电子商务平台竞争的影响。

与清关相关的额外延迟可能会有很大差异。根据研究，从原产地国推荐邮件到南非目的地邮局的平均送货时间可能需要数周，其中相当大的时间是在约翰内斯堡国际邮件中心(JIMC)和当地邮局之间。这些期限可能受海关部门的工作量、假期和某些类型商品所需的复杂程序的影响。

了解跟踪状态

在线跟踪南非邮政局包裹时，可能会出现不同的状态。交付给SAPO的每个包裹或挂号信都被分配一个唯一的跟踪号，通常由13个字符组成：两个字母，后跟9个数字，以两个表示字母结尾（通常是南非的ZA）。此代码允许逐步跟踪邮件的传输。以下是主要状态及其含义：