Shopee Express tracking

什么是 Shopee？

Shopee 是一个电子商务平台，成立于 2015 年，总部位于新加坡，几年内已成为东南亚及其他地区最重要的市场之一。由 Forrest Li Xiaodong 和 Chris Feng 创立，Shopee 作为 Sea Limited 的子公司而成立，Sea Limited 原名为 Garena，是一家新加坡科技企业，由 Forrest Li 于 2009 年创办。Forrest Li 是一位中新混血企业家，出生于中国天津，毕业于上海交通大学工程专业，后在美国斯坦福大学获得 MBA 学位。

Shopee 的推出是出于战略考虑，旨在创建一个适应东南亚消费者特定需求的移动电子商务平台。Forrest Li 确实发现了一个巨大的市场潜力，该地区智能手机采用率迅速增长，但现有的电商解决方案还不能完全满足当地的期望。因此，Shopee 从一开始就被设计为一个直观的移动应用程序，提供简化和吸引力的购物体验。

Shopee 属于 Sea Limited 集团，这是一家在纽约证券交易所上市的科技企业，自 2017 年首次公开募股融资 8.84 亿美元以来就上市了。Sea Limited 经营三项主要业务：Garena（视频游戏和数字娱乐平台）、Shopee（电子商务市场）和 SeaMoney（数字金融服务部门）。Sea Limited 的三位联合创始人 Forrest Li、Gang Ye 和 David Chen 是新加坡最富有的亿万富翁之列。

• 成立日期：2015 年，最初在新加坡推出，随后快速在整个东南亚扩张
• 创始人：Forrest Li Xiaodong 和 Chris Feng，后者在 2015 至 2021 年期间担任首席执行官
• 母公司：Sea Limited，一家在纽约证券交易所上市的新加坡科技企业
• 总部：新加坡，在平台运营的每个市场都设有区域办事处
• 用户数量：东南亚活跃用户近 3 亿
• 市场份额：约占东南亚电子商务行业的 45%，远超竞争对手 Lazada 和 Tokopedia

Shopee 的商业模式自成立以来不断演变。最初作为 C2C 市场推出，允许个人相互销售商品，类似于 eBay，但该平台逐步转变为混合模式，也融合了专业的 B2C 卖家。这一演变使 Shopee 能够提供多样化的产品，涵盖电子产品、服装、美妆产品、家居用品、运动设备、玩具等多个产品类别。

Shopee 每年的商品总成交额为数百亿美元，约占东南亚电子商务市场总 GMV 的一半。Shopee 应用程序是全球下载量最多的购物应用之一，年下载量超过 1 亿次。这种受欢迎程度主要是由 Shopee 采取的游戏化策略造成的，该平台定期提供游戏、折扣和购物代金券来保持用户忠诚度。

Shopee 在哪些国家提供配送？

Shopee 将其业务集中在几个关键市场，主要在东南亚，该平台已在这里建立了主导地位。自 2015 年在新加坡推出以来，该公司已逐步扩大其地理覆盖范围，覆盖该地区的主要市场，同时探索其他大陆的增长机会。

在东南亚，Shopee 在七个主要市场运营，开发了根据各国具体特点本地化的平台。这种区域性存在构成了 Shopee 业务的核心，占其业务总额的大部分。在这些市场上，该平台为每个国家提供当地语言界面、适合当地支付习惯的支付方式以及优化的物流服务，以满足各国消费者的期望。

• 新加坡：Shopee 于 2015 年推出的历史性市场，是整个运营的区域总部
• 马来西亚：Shopee 最重要的市场之一，消费者大规模采用
• 印度尼西亚：东南亚人口最多的国家，代表了巨大的业务量
• 泰国：一个活跃的市场，Shopee 已成功对抗当地竞争
• 越南：一个快速增长的市场，拥有年轻且互联的人口
• 菲律宾：一个群岛，代表特殊的物流挑战，Shopee 已成功应对
• 台湾：向东亚扩展，该平台也取得了显著成功

在亚洲之外，Shopee 已经向拉丁美洲扩展，这是一个具有与东南亚相似的人口特征的市场，拥有年轻人口和移动商务采用率不断增长。巴西是 Shopee 在拉丁美洲的主要市场，该平台在 2020 年大流行之前推出了运营。在仅两年的发展后，Shopee 成为该国下载量最多的电商平台，证明了其模式在这一新背景中的相关性。

在 2020 年至 2021 年间，Shopee 还在墨西哥、哥伦比亚、智利和阿根廷推出了运营。但面对经济困难和这些市场发展所需的投资，该公司在 2022 年 9 月调整了战略。Shopee 随后在智利、哥伦比亚和墨西哥结束了本地运营，转向跨境模式，同时完全退出了阿根廷。但是，在 2025 年 10 月，Shopee 以跨境模式回归阿根廷，以支持其地区增长。

关于欧洲和北美，Shopee 尚未建立显著的存在。该平台目前在美国和加拿大不可用，尽管 Sea Limited 继续探索在欧洲某些地区扩张的机会。这种循序渐进的增长战略允许 Shopee 在现有市场上巩固其地位，然后再考虑新的地理扩张。

Shopee 使用哪些快递商？

Shopee 开发了一项混合物流战略，结合了自有配送网络和与许多本地和地区快递商的合作。这种方法使平台能够保证广泛的地理覆盖，同时保持对服务质量和交付时间的控制。

Shopee 的内部配送服务称为 Shopee Express 或 SPX Express，构成了其物流基础设施的支柱。为了应对订单量的快速增长而推出，Shopee Express 运营自己的区域分拣中心、本地配送中心和配送车队。这个自有网络使 Shopee 能够控制整个物流链，从卖家处取件直到交付给买家家中。

Shopee Express 在运营效率方面取得了显著成果。SPX Express 已占据东南亚物流市场约四分之一的份额，同时在高峰期达到约 90% 的按时交付率。该服务继续优化运营，在亚洲和巴西的每单物流成本都有显著降低。

• 新加坡：Shopee Express 负责大部分配送，提供当日或次日配送的快递服务
• 马来西亚：Shopee 与 ABX Express、Skynet、J&T Express、Pos Malaysia、Ninja Van、GDEX、Poslaju、DHL、BEST Express、City-Link Express 和 Flash Express 合作
• 印度尼西亚：配送由 JNE、Pos Indonesia、Ninja Van 和 J&T Express 与 Shopee Express 配合提供
• 泰国：合作伙伴包括 Thai Parcel、Thailand Post 和 Ninja Van
• 菲律宾：Shopee 与 Black Arrow Express 和 LBC Express 合作以补充其自有网络
• 巴西：Shopee Xpress Brazil 与本地快递商一起运营，覆盖大都市和更偏远地区

Ninja Van 代表区域范围内 Shopee 最重要的物流合作伙伴之一。这家总部位于新加坡的物流公司专门从事最后一英里物流和包裹配送，在东南亚多个国家战略性地设立了分拣仓库，包括新加坡、缅甸、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、泰国和越南。Shopee 和 Ninja Van 之间的合作确保了广泛的地理覆盖和一致的服务质量。

J&T Express 构成了 Shopee 的另一个主要战略合作伙伴。这家物流公司专注于电子商务部门，从中国和东南亚运送商品，管理和配送数百万个包裹，保证门到门配送。J&T Express 与该地区的主要电子商务市场集成，包括 Shopee、Lazada 和 Shopify，这便于多平台卖家的发货管理。

在马来西亚，Shopee 与多家物流服务商签署了协议，以加强其配送网络。这些与 BEST Inc Malaysia、City-Link Express、Flash Express、GDEX、Ninja Van Malaysia 和 SPX Express 的战略合作伙伴关系为买家提供了多种配送选项，适合他们的需求和地理位置。

Shopee 的配送时间是多少？

Shopee 上的配送时间因多个因素而异，包括订单类型、卖家和买家的地理位置，以及所选的配送服务。Shopee 提供不同的选项，让买家可以根据优先级在快速和经济之间进行选择。

对于国内订单，即买家从位于与买家相同国家的卖家处购买的商品，配送时间通常最短。在城市和大都市地区，包裹通常在两到三个工作日内到达。更偏远或农村地区可能需要额外的时间，取决于目的地的可达性，最多可能需要五个或更多个工作日。

• 同城配送：1 至 3 个工作日，某些地区可能提供当日配送
• 地区间配送：2 至 5 个工作日，取决于距离和可达性
• 标准国内配送：2 至 5 个工作日，适用于大多数国内订单
• Shopee Xpress 快递配送：在主要城市次日前送达
• 国际配送：9 至 24 天，取决于原产地和目的地国家
• 区域跨境购物：5 至 10 个工作日，用于来自马来西亚、泰国或其他邻近国家的订单

Shopee Express 标准代表大多数订单的默认配送方式。该服务自动将包裹分配给 Shopee 的信任物流合作伙伴之一，由其负责将其运送给收件人。标准配送是一种经济选项，适合大多数常规发货，在成本和时间之间提供了很好的平衡。

对于希望更快收到订单的买家，Shopee 通过其内部网络 Shopee Xpress 提供快递服务。这些选项可以显著减少运输时间，在某些大城市提供次日甚至当日配送。虽然费用略高，但这些快速模式通过内部运营对服务质量有更好的控制。

Shopee24 Express Delivery 服务值得特别关注，适合最匆忙的买家。目前在马来西亚的吉隆坡、雪兰莪州和布城可用，该服务保证 14:00 前下单的配送在 24 小时内完成。如果 Shopee 无法按时送达，下一次配送将免费提供给客户。该服务每周运营，除了周六和周日，展示了 Shopee 致力于满足消费者对速度的期望。

关于国际发货，由于需要运送的距离和要完成的海关程序，交货时间自然更长。来自其他国家卖家的订单通过 Shopee 物流网络或国际合作伙伴进行。买家可以预期交付时间约为两到三周，或根据目的地和任何海关检查而更长。

Shopee Xpress 全天候运营，通常在上午 8 点或 9 点至下午 6 点或 7 点，取决于国家，除某些公共假期外。这个时间范围确保整周的定期配送。周日配送仍然相对罕见，取决于每个市场的当地习惯。

Shopee 的配送费用是多少？

Shopee 上的配送费用取决于多个参数，包括卖家的位置、包裹的最终目的地和发货的重量。这种可变的价格结构允许根据每个订单的物流现实调整成本，同时向买家提供所应用费用的透明度。

Shopee 定期提供免费配送优惠以鼓励平台上的购物。这些促销是公司最有效的营销杠杆之一，有助于降低购物车放弃率并增加订单平均值。获得免费配送的条件因促销活动、参与卖家和定义的最低购买阈值而异。

• 变化的费用：根据卖家位置、目的地和包裹重量计算
• 促销免费配送：在大型销售活动和特殊事件期间定期提供
• 免费配送阈值：由某些卖家对超过最低金额的订单应用
• 取货点和自提柜：供买家自行取回包裹的免费选项
• 配送优惠券：通过应用中的游戏和促销分发的邮费折扣

Shopee 的游戏化战略在获得配送费用优势方面起着重要作用。应用程序定期提供游戏、测验和挑战，让用户可以赚取优惠券，包括邮费折扣券。这种游戏方法有助于保留用户，同时为他们提供对订单的实质性节省。

对于希望最小化配送费用的买家，Shopee 建议选择取货点或自提柜而不是送货上门。这些自助取货服务通常免费提供，允许客户随时取回包裹，同时避免最后一英里配送费用。

配送费用可能因国家而异，取决于当地的经济和物流现实。要了解适用于特定订单的确切费用，买家应该在 Shopee 应用程序或其国家的网站上的付款过程中咨询显示的摘要。这种透明度使客户能够在最终确认购买前做出明智的决定。

Shopee 有哪些配送选项？

Shopee 提供多种配送选项以满足买家的不同需求和偏好。这种灵活性是该平台的主要资产之一，允许每个客户选择最适合其个人情况的接收方式。

送货上门仍然是 Shopee 买家最常使用的选项。包裹直接送往客户指定的地址，由配送员当面交付。如果收件人在配送员到来时不在，通常会安排重新配送，根据 Shopee 政策，通常最多重新配送两次，然后可能退货。

• 送货上门：配送员将包裹直接交付到收件人地址
• Pick Lockers 自提柜：在 24 小时无人值守的自动储物柜中自助提货
• 取货点：在 Shopee 的当地合作伙伴商店中取回包裹
• 货到付款：配送员送达包裹时可支付订单金额
• 快递配送：加速服务以更快收到商品，需支付额外费用

Pick Lockers 自提柜代表了 Shopee 买家中日益流行的选项。这些无人值守的自助服务亭可以随时取回包裹，包括晚上，为日程繁忙的人提供了宝贵的灵活性。要使用此服务，买家在付款时选择该选项，选择靠近其家中或工作地点的自提柜，然后在包裹被放入自提柜时收到带有六位数 PIN 码的通知。

自提柜取货过程很简单。到达后，用户按下自助服务亭的触摸屏，选择取货选项并输入其 PIN 码。装有其包裹的隔间随后自动打开。买家在放入后有五天时间取回包裹，超过此期限，物品将返回卖家。

取货点提供了与自提柜类似的替代方案，功能略有不同。这些要点包括各种当地商店，甚至可能作为取货点的自愿者。此选项允许买家在靠近家中或工作地点的地方取回物品，同时受益于比标准送货上门更广泛的营业时间。

货到付款是 Shopee 运营市场上非常受欢迎的选项，特别是在部分人口没有在线支付方式的地区。此方式允许收件人在包裹交付时直接向配送员支付订单金额，可以是现金，也可以根据本地情况通过移动支付终端。Shopee 已实施安全程序来规范这种支付方式。

Shopee 还允许买家在下单后在一定限制内修改其配送偏好。应用程序在配送过程的每个阶段发送的通知允许客户跟踪其包裹的进度并预期其到达。如果预期缺席，可能可以根据现行政策重新安排配送或更改目的地地址。

如果我的 Shopee 订单丢失或损坏怎么办？

Shopee 为面临配送问题的买家建立了结构化流程，无论是未收到的包裹、丢失的包裹还是到达时损坏的包裹。该平台依靠其 Shopee Guarantee 计划在整个交易过程中为买家提供保护。

Shopee Guarantee 计划构成平台上买家保护的支柱。该机制保留付款，直到买家确认已按所述状态收到产品。因此，如果包裹从未到达目的地或到达时损坏，买家可以在 Shopee 保证期内要求退款。这种保护确保卖家只有在买家对其订单满意后才能收到付款。

• 报告问题的截止时间：大多数产品接收后 7 天，电子设备故障延至 30 天
• 可能的延期：如果包裹未被接收，Shopee 授予一次三天的免费延期，无额外费用
• 解决方案选项：完全退款、产品更换或部分补偿（取决于情况）
• 退款方式：通过订单时使用的初始付款方式
• 保证期限：接收后 7 至 15 天，取决于产品类型和卖家类别

要对有问题的订单提出索赔，买家必须转到 Shopee 应用程序的专门部分。该流程通常从"我的订单"选项卡开始，客户可以在其中选择相关订单并报告遇到的问题。重要的是要用照片或证据来记录问题，特别是在包裹损坏的情况下。

对于标记为已交付但未收到的包裹，买家必须迅速报告这种情况。建议首先向邻居或建筑物看门人确认包裹是否未在其他地方放下。如果包裹仍然无法找到，通过 Shopee 应用程序进行索赔可以触发对相关运输商的调查。

对于到达时损坏的包裹，至关重要的是保留原始包装并拍摄所造成损害的详细照片。这些证据要素将在处理索赔时被要求，以评估责任并确定适当的赔偿。Shopee 及其运输合作伙伴对运输过程中损坏的商品制定了赔偿政策。

如果通过应用程序的第一级索赔未能以令人满意的方式解决问题，买家可以将其请求升级到 Shopee 客户服务部门，如果需要，还可以升级到消费者调解员。独立的第三方平台也可以发布遇到的问题并在特别复杂的情况下请求 Shopee 管理部门的干预。

关于退货，Shopee 已自动化流程以方便买家。在应用程序中启动退货时，预付退货标签会自动生成。买家随后可以在取货点放下包裹或等待快递员来取件。返回包裹的跟踪也得到确保，允许查看直到卖家收到并触发退款为止的各个阶段。

如何联系 Shopee？

Shopee 为其用户提供多个通信渠道来回答他们的问题并解决任何问题。该平台为每个市场制定了适应的客户服务基础设施，拥有使用相关国家语言的本地团队。

Shopee 应用程序集成了一个完整的帮助中心，可直接从用户界面访问。此部分汇总了按类别组织的常见问题，例如发送包裹、跟踪和配送、订单修改、索赔和赔偿。对于许多常见问题，答案可以直接在此知识库中找到，允许用户快速找到解决方案，而无需联系顾问。

• 集成帮助中心：可在 Shopee 应用程序中访问，常见问题按类别组织
• 实时聊天：通过应用程序与顾问进行即时讨论以获得需要个性化协助的问题
• 电话支持：根据国家提供的客户服务号码，用于紧急情况
• 电子邮件：通过电子邮件联系支持部门以提交详细请求
• 社交媒体：Shopee 在主要社交平台上积极支持和新闻

实时聊天代表了获得快速个性化援助的首选渠道。可从 Shopee 应用程序访问，此功能允许与客户服务顾问进行实时交流。等待时间因流量而异，但此渠道通常为紧急问题提供比其他联系方式更快的响应。

在某些国家/地区，存在独立调解服务，以便于与 Shopee 等电子商务平台的纠纷解决。这些组织允许发布遇到的问题并在常规渠道未能获得满意时请求公司干预。

Shopee 客户服务的营业时间因国家和联系渠道而异。通常，支持在当地工作时间内提供，对于帮助中心和聊天机器人等自动化渠道，可用性更广泛。对于非紧急问题，电子邮件或在线联系表格允许提交将由相关团队在最短时间内处理的请求。

Shopee 卖家也可以访问专用通信渠道来协助管理其店铺和解决特定问题。Seller Centre 提供了一个完整的界面，其中包含教育资源、教程以及适应使用该平台专业人士需求的支持。

了解跟踪状态

在线跟踪 Shopee Express 包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：