Shein tracking

Shein是什么？

Shein是一个在线时尚平台，已成为全球电子商务快时尚领域的巨头之一。该公司由中新企业家徐洋天创立，更为人所知的名字是Chris Xu，于2008年创立。通过提供价格低廉的时尚服装，Shein革新了快时尚行业。该公司在全球150多个国家开展业务，吸引了数亿消费者购买价格实惠且不断更新的时尚商品。

Shein的历史始于2008年，当时Chris Xu以SheInside的名义推出了一个专门销售折扣婚纱的网站。创始人生于1984年，出生在中国山东省淄博市一个工人家庭，于2007年毕业于宁波科技大学商务专业。他在南京一家小型网站搜索引擎优化公司开始职业生涯，在那里获得了数字营销专业知识，对其平台的未来成功至关重要。2012年，该公司进行了战略性转向，放弃婚纱市场，转而专注于快时尚领域，针对年轻且互联网使用者很多的消费群体。

品牌重塑于2015年6月进行，当时SheInside正式采用了Shein这个更简洁、更易记忆的名称。同年，Chris Xu将公司总部从南京迁至广州，位于中国纺织制造生态系统的中心，靠近众多纺织供应商。这一战略搬迁优化了生产和交付时间。2022年，公司总部正式迁至新加坡，这一决定反映了公司的国际野心，以及其在为潜在上市而接近亚洲金融市场的愿望。

• 创立日期： 2008年，最初名为SheInside，专门销售婚纱，2012年转向快时尚
• 创始人： 徐洋天，又名Chris Xu或Sky Xu，拥有商务专业学位的中新企业家
• 总部： 自2022年起正式设在新加坡，在中国广州设有主要运营中心
• 全球影响力： 应用程序和网站覆盖全球150多个国家
• 业务领域： 时尚、配饰、美容、家居用品及生活方式产品
• 营业收入： 年营业收入达数百亿美元，是全球在线快时尚的领先企业之一
• 净利润： 年净利润达数十亿美元
• 估值： 估值数百亿美元，历史最高估值达1000亿美元

Shein的商业模式基于超级反应迅速的供应链和社交媒体密集的数字营销。该公司在中国拥有约3000家供应商，并以异常快速的速度更新其目录，每周添加数千件新商品以跟上最新趋势。这种快速生产受最新时尚秀启发的商品并以无敌价格销售的能力是该平台价值主张的核心。Shein主要针对16至34岁的年轻消费者，这些消费者对趋势和性价比敏感。其移动应用在全球被下载了数亿次，是公司的主要销售渠道，提供有趣且个性化的购物体验。

Shein营业收入的地理分布证明了其国际影响力。北美占销售额的35%至40%，而南欧和西欧占总销售额的30%至35%。其余销售额分布在亚太地区、中东和世界其他地区。值得注意的是，Shein在其国内市场中国没有销售，而是专注于国际市场，在这些市场中其价值主张特别受消费者欢迎。

Shein在哪些国家配送？

Shein开发了全球物流基础设施，能够为分布在几乎所有大陆上的消费者提供服务。该平台覆盖150多个国家，是全球国际化程度最高的在线时尚电商平台之一。这种非凡的地理覆盖范围由战略性定位的仓库网络和与每个地区主要本地运输公司的合作伙伴关系支撑。

在欧洲，Shein确保覆盖该大陆的主要市场。法国、德国、英国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、奥地利、葡萄牙、瑞士和爱尔兰都能享受可靠的交付和具有竞争力的标准交付时间。为了这些欧洲目的地，Shein建立了区域仓库，特别是在波兰和比利时，能够从欧盟内部派遣订单，从而避免部分货物的海关手续。网站上标注"欧盟库存"的物品从这些欧洲仓库派出，保证更短的交付时间。

• 西欧： 法国、德国、英国、意大利、西班牙、葡萄牙、比利时、荷兰、瑞士、奥地利、爱尔兰
• 北欧和东欧： 波兰、瑞典、丹麦、挪威、芬兰、捷克共和国、匈牙利、罗马尼亚
• 北美： 美国和加拿大全面覆盖，在美国东海岸和西海岸设有仓库
• 拉丁美洲： 墨西哥、巴西、阿根廷、智利、哥伦比亚及该地区大多数国家
• 亚太地区： 澳大利亚、新西兰、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾
• 中东： 阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、巴林、阿曼
• 北非： 摩洛哥、阿尔及利亚、突尼斯、埃及

对于远离主要市场的领土和地区，Shein还提供适应不同交付时间的配送。这些时间自然比主要地区更长，根据目的地和所选的运输方式通常在15到30天之间。运输费用也可能不同，根据订单价值可能会收取海关费用。

值得注意的是，Shein矛盾的是，在其起源地和生产地中国没有销售。这一有意的策略使公司能够专注于国际市场，在这些市场中其价格定位和价值主张取得最大成功。对于没有直接由Shein提供服务的国家或地区，ColisExpat或Easy Delivery等转运服务允许客户通过覆盖国家中的中间地址接收订单。

Shein使用哪些快递公司？

为了每天将数百万个包裹运送给分布在150多个国家的客户，Shein开发了一种物流战略，将其自身的处理能力与广泛的运输合作伙伴网络相结合。该平台在每个目的地国家都没有自己的快递员，而是依靠每个地区最知名和最深入的运输服务来确保订单的最终配送。

对于从中国向目的地大陆的国际运输，Shein与专业从事跨境电子商务物流的提供商合作。YunExpress是该平台特权物流合作伙伴之一，用于从中国仓库向区域分类中心大规模运输包裹。这些提供商负责长途运输，通常通过航空方式进行标准和快速包裹，然后将包裹注入每个目的地国家的本地邮政或快递网络。

最终快递商的选择主要取决于目的地国家和客户在订购时选择的配送方式。对于标准家庭配送，通常由国家邮政服务负责递送给收件人。对于转运中心配送，Shein依靠当地转运中心网络，该网络拥有密集的地区覆盖范围和多样化的合作商户：烟纸店、小超市、街边小店和自动存物柜。客户可根据自己的位置和习惯选择最便利的转运中心。

这种与当地参与者合作的方法使Shein能够受益于已经在每个国家建立的网络的专业知识和地区布局，同时为客户提供与他们认识的运输商相熟悉的快递体验。在美国，USPS负责标准邮件的最终配送，而FedEx和UPS为快递选项提供服务。在英国，皇家邮政是首选合作伙伴。在德国，DHL和Hermes分享配送。

Shein的交付时间是多少？

Shein的交付时间根据所选的运输方式、目的地和库存商品的可用性而大幅不同。该平台提供多种选项，允许客户根据自己的需求选择速度和成本之间的最佳折衷。交付时间从快速邮件的几天到经济选项的几周不等，为所有买家档案提供令人欣慰的灵活性。

快速邮件是Shein提供的最快选项，对于主要欧洲和北美目的地，公告的交付时间为2至4个工作日。这种高级运输方式特别适合急于在最短时间内收到购买商品的客户。重要的是要注意这些期限从包裹的有效发货时间开始计算，而不是从订单验证时开始，仓库准备时间可能会增加一到两天。

• 快速配送： 发货后2至4个工作日，适合紧急购买或特殊场合
• 标准配送： 平均6至8个工作日，大多数订单速度和成本的最佳折衷
• 经济配送： 16至22个工作日，无时间限制的客户最经济实惠的选项

标准配送是Shein客户中最受欢迎的选择。交付时间在6至8个工作日之间，具体取决于目的地，它在合理的等待时间和有限的运费之间提供了很好的平衡。这也是从一定订单金额开始就免费的运输方式，使其成为平台上大多数日常购买的首选选项。

对于最不急的客户，Shein提供经济配送选项，交付时间可能长达16至22个工作日。这个解决方案特别适合提前计划的购买或分组订单，其中交付时间不是决定性因素。这个选项的降低费率使其成为最大化运费节省的明智选择。

多个因素可能会影响实际交付时间。高需求时期，如销售、黑色星期五或年末假期，可能导致处理和运输时间的显著延长。恶劣天气、空中交通中断或物流枢纽拥堵也可能影响交付时间。同样，包含预订、个性化或来自欧洲外库存的商品的订单将延长交付时间。Shein建议在付款时查看显示的交付估计，以对每份订单的预期交付时间有明确的了解。

Shein的运费是多少？

Shein的运费政策围绕一个渐进式系统展开，该系统通过降低运费甚至免费配送来奖励金额更高的订单。这种激励方法鼓励客户将购买分组以达到免费门槛，同时为小订单提供可访问的费率。运费根据所选的运输方式、订单总额和目的地国家而异。

对于标准家庭配送，Shein根据订单金额应用递减定价。在欧洲，低额订单通常收取几欧元的费用，然后逐步减少。在一定购买金额（通常在欧元区约39欧元）以上，标准家庭配送完全免费，这是一个相对可及的门槛，允许大多数客户无需特殊努力即可受益于这一优势。

• 家庭配送标准： 根据订单金额的递减费用，超过一定金额免费
• 转运中心配送： 通常比家庭配送便宜的选项，超过相同门槛免费
• 快速配送： 固定费率，通常根据目的地在5至10欧元之间
• 经济配送： 为无时间限制的客户减少的固定费率

对于小订单，转运中心配送是最经济实惠的选项。与家庭配送相比费用降低，它允许实现可观的节省。与后者一样，一旦订单金额达到为每个国家定义的阈值，免费自动适用。此选项还提供灵活性的优势，客户可以在他/她选择的合作商户处及其方便的时间检索其包裹。

快速配送按固定费率计费，无论订单金额如何。此费率反映了与加速运输和优先包裹处理相关的额外成本。此高级选项通常不存在免费门槛，适合速度优于成本的客户。最后，经济配送按降低的固定费率提供，与购物篮金额无关，使其成为耐心客户最便宜的解决方案。

关于高额订单有一个重要的注意点。对于超过某些金额的购买（根据国家和海关法规而异），Shein可能会应用额外的处理费，包括海关关税和与清关相关的仓库处理费。这些费用的确切金额取决于订单总价值，并在付款时自动计算。这个信息对于进行大规模分组订单或购买高价值商品的客户特别相关。

Shein有哪些配送选项？

Shein为其客户提供多种配送选项，可适应每个人的不同情况和偏好。从经典家庭配送到转运中心，以及通过自动存物柜，该平台提供了在最佳条件下接收订单的令人欣慰的灵活性。配送方式的选择在付款时进行，清楚呈现与每个选项相关的交付时间和费率。

家庭配送是Shein大多数客户首选的选项。它允许直接在他/她选择的地址接收购买，无需外出。邮递员或快递员在通常配送时间内出现在指定地址。如果收件人在配送时不在家，合作快递商的标准程序适用：包裹可以送给邻居，放在安全的地方，如果收件人事先授权，或在最近的邮局或转运中心可用，时间有限。

• 家庭配送： 直接在指定地址接收，适合经常在家或可由代理人代收的人
• 转运中心配送： 在靠近家中的合作商户中提货，营业时间更长，包裹保留14天
• 自动存物柜配送： 在24小时可访问的自动存物柜中提货，非常适合日程繁忙或轮班的人

转运中心配送是家庭配送的一个实用且经济的替代方案。客户从许多可用的提货点中选择自己选择的合作商户：烟纸店、小超市、干洗店、各种精品店。包裹到达转运中心后，会发送短信或电子邮件通知。客户随后有14天的时间在合作商户的营业时间内来提取包裹，通常比快递员上门的时间表更长。这个选项对于经常不在家或在难以进行家庭配送的地区居住的人特别受欢迎。

为了最大限度的灵活性，Shein还提供自动存物柜配送，称为lockers。这些安全柜，全天24小时、每周7天可访问，允许在一天中的任何时间提取包裹。收到通过短信或电子邮件的唯一代码后，只需去存物柜，输入代码，在几秒钟内提取包裹。这个解决方案适合非标准时间表的人或喜欢避免任何接触或排队的人。

在跟踪和通知方面，无论选择哪种配送方式，Shein都提供完整的体验。发货后，会为订单分配跟踪号，客户可以从其Shein账户或移动应用程序实时跟踪包裹的路线。在关键阶段发送自动通知：发货确认、到达分类中心、配送中、已配送或在转运中心可用。这种透明度允许预测接收并相应地组织。

如果我的Shein订单丢失或受损怎么办？

尽管Shein及其运输合作伙伴努力确保良好的订单配送，但可能会发生包裹在运输中丢失或到达目的地时受损。在这些情况下，该平台实施了索赔程序，允许客户获得退款或重新发送订单。及时报告问题和遵守期限对于最大化有利解决的可能性至关重要。

如果包裹未收到而跟踪表明已配送，第一步是与周围的人核实包裹是否由邻居或家庭成员代收。还应检查邮箱、任何送货单，并联系最近的邮局或转运中心，确认包裹是否已在那里递送。如果包裹在这些检查后仍然无处可寻，客户应尽快向Shein客服报告。

• 报告期限： 在理论交付日期或发现问题后，尽快联系Shein客服
• 索赔渠道： 使用客户账户或移动应用程序中可访问的在线聊天，每周7天上午9点至下午10点可用
• 提供信息： 订单号、跟踪号、问题的精确描述、损坏的包裹在情况下的照片
• 处理期限： Shein通常承诺在24至48个工作小时内提供回复
• 可能的解决方案： 重新发送订单、全额退款或Shein钱包信用

对于损坏的包裹，建议在进一步处理之前拍摄包装和受影响物品的状态照片。这些视觉证据在向客服提出索赔时会有所帮助。应及时报告，最好在收货后48小时内，以便Shein在必要时对快递商进行调查。客户可以要求重新发送受损物品，也可以根据偏好和产品可用性要求退款。

关于异常长的交付时间，Shein建议等待订购时指示的最大交付日期，然后再报告问题。延迟可能是由外部因素引起的，如物流堵塞、恶劣天气或国际邮件的海关手续。如果最大期限被超过而包裹仍无消息，客户可以联系客服要求调查，如适用，要求退款。

在包裹丢失或受损的情况下，退款通常在Shein验证索赔后的7至10个工作日内进行。向客户提供两个选项：Shein钱包信用，可立即用于平台上的未来购买，或退款到原始付款方式。第一个选项通常处理更快，而第二个选项取决于银行处理时间。如果持续出现困难或未解决的纠纷，客户可以向主管消费者调解人提出申诉，以尝试找到友好的解决方案。

如何联系Shein？

Shein为其客户提供多个联系渠道，以回答他们的问题、处理投诉或在他们的程序中为他们提供帮助。该平台的客服可以通过不同的方式访问，允许每个人选择最适合他/她的沟通方式。无论是关于进行中的订单、配送问题还是退货请求的问题，顾问都可用于提供个性化的协助。

在线聊天是联系Shein客服最优先和最反应迅速的渠道。可直接从网站或移动应用程序访问，允许与顾问实时交流。要访问它，只需登录到客户账户并单击通常位于页面右上角的代表耳机的援助图标。聊天每周7天上午9点至下午10点可用，提供舒适的时间范围，即使在晚上或周末也可以联系客服。

• 在线聊天： 星期一至星期日上午9点至下午10点可用，可从网站或应用程序中的客户账户访问
• 电话： 根据国家提供当地号码（例如，法国的+33 1 70 39 11 62），周一至周五工作时间
• 回拨服务： 允许在工作时间内被Shein顾问免费回电的选项
• 电子邮件： 根据国家的当地地址（例如，法国为[email protected]），[email protected]用于新闻请求
• 社交媒体： 通过Facebook、Instagram或X（前身为Twitter）私信以获得非正式援助
• 在线帮助中心： 全面的常见问题部分，回答最常见的问题，24小时可访问

电话联系也可用于那些喜欢语音交流的人。Shein为主要市场提供当地电话号码，可在周一至周五的工作时间内联系。一个有趣的替代方案是Shein提供的免费回电服务：通过从援助空间中选择"电话服务"选项，客户可以要求被顾问回电，避免任何在线等待时间。

对于不太紧急或需要发送文件的请求，电子邮件联系仍然是一个可行的选项。每个国家都有一个专用电子邮件地址，用于联系客服解决任何关于订单、配送或退货的问题。通常在24至48个工作小时内提供回复。社交媒体也是一个替代联系渠道：Shein在Facebook、Instagram和X上开展业务，并回复其客户的私信，尽管此渠道更适合简单问题而不是复杂索赔，这些索赔需要访问订单详情。

在联系客服之前，建议查阅可从网站底部访问的Shein在线帮助中心。此常见问题部分汇编了关于订单、配送、退货、退款和网站使用的最常见问题的答案。许多问题在这里找到了答案，与直接联系顾问相比节省了时间。

如何办理Shein退货？

Shein提供了相对灵活的退货政策，允许不满意的客户退货并获得退款。意识到在线购买衣服涉及关于尺寸和产品实际效果的不确定性，该平台建立了从客户空间访问的简化退货程序。但是，遵守条件和期限对保证正确处理请求至关重要。

Shein的退货期限是从购买之日起45天，而不是交付日期。这个慷慨的期限给客户时间收到订单、试穿物品并做出决定。但是，建议不要太久才开始退货程序，以便有足够的安全裕度用于退货包裹的运输和Shein团队的处理。

• 退货期限： 从购买之日起45天以启动退货请求
• 条件： 未穿、未洗、无污渍或撕裂、带标签和原始包装
• 首次退货： 免费提供Shein提供的退货标签
• 其他退货： 4.50欧元从同一订单上每个额外退货的退款金额中自动扣除
• 不可退回的物品： 内衣、泳装（除非有缺陷）、珠宝、打开的美容产品、个性化物品
• 退款期限： Shein收到并检查包裹后7至10个工作日

退货程序完全在线通过Shein客户空间进行。登录网站或应用程序后，客户访问"我的订单"部分并选择相关订单。点击"订单详情"然后"退回物品"，他/她可以从符合条件的物品中选择要退回的物品，并指示退货原因：尺寸不适、物品与描述不符、主意改变、制造缺陷等。Shein然后自动生成PDF格式的退货标签，客户必须打印并以清晰的方式粘贴在他/她的包裹上。

对于退货的运输，Shein根据国家使用当地转运中心网络。客户必须将物品仔细包装在合适的纸箱或信封中，粘贴退货标签，并将包裹存放在他/她选择的转运中心。建议保留转运中心提供的存放收据作为发送证明。退货包裹的跟踪可从Shein客户空间获得，允许验证其被处理团队正确接收。

Shein收到并检查包裹后，退款通常在7至10个工作日内进行。在提出退货请求时，向客户提供两个方式选项：Shein钱包信用，可立即用于未来购买，或退款到原始付款方式。第一个选项处理速度更快，而第二个选项取决于银行时间，根据机构可能需要长达14天。在销售或高活动期间，处理时间可能会略有延长，Shein在这些情况下指示期限可能长达10至15天。

理解跟踪状态

当您在线跟踪Shein订单时，不同的状态会依次出现，以指示您的包裹通过物流步骤的进展情况。此跟踪信息可从您在网站上的客户账户或Shein移动应用程序中的"我的订单"部分查看。以下是主要状态及其含义：