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什么是SEUR？

SEUR是一家西班牙运输公司，成立于1942年，由Justo Yúfera Cerdán创办，已成为西班牙和葡萄牙快速配送的无可争议的领导者。公司初期提供了一项创新服务，通过铁路在马德里和巴塞罗那之间运送包裹，承诺在24小时内送达，这在当时是一项物流成就。这种速度和可靠性的承诺在几十年间一直是公司身份的核心，使公司能够逐步在整个伊比利亚半岛及国际范围内扩展。

SEUR的名称是Servicio de Envíos Urgentes的缩写，完全反映了公司的首要职责：确保快速和紧急的配送。在1960年代和1970年代，这家运输公司扩展了其配送网络，覆盖伊比利亚半岛的主要城市，依靠越来越密集的领土网络。1968年，SEUR创造了西班牙运输历史，推出了该国第一项快递服务，这项创新改变了发件人和收件人对配送时间的期望。

2004年，法国集团Geopost（法国邮政的子公司）进入SEUR的资本，开启了逐步融入国际包裹配送网络的进程。这一战略联盟使SEUR能够从运营协同作用中获益，并获得欧洲一流网络的使用权。2012年，Geopost收购了西班牙SEUR的大多数特许经营权，进一步加强了其对公司的控制。2018年持股比例提升至94%，使SEUR成为法国集团的准全资子公司。

• 成立日期：1942年，首次在马德里和巴塞罗那之间提供铁路包裹运输服务
• 创始人：Justo Yúfera Cerdán，物流领域的西班牙远见企业家
• 总部：西班牙马德里自治区托雷洪德阿尔多兹
• 母公司：Geopost（原DPDgroup），法国邮政集团子公司
• 员工数：8100多名员工致力于物流和包裹配送
• 车队规模：4700多辆配送车在整个地区运营
• 配送网络：遍布西班牙的2300多个销售网点和办事处
• 客户基础：欧洲100多万个个人和商业客户

如今，SEUR围绕四个主要商业轴线展开运营：国内邮件服务、国际运输、电子商务专用解决方案和增值物流。公司成功适应了市场变化，特别是电子商务的兴起，为在线商户开发了量身定制的服务。这家运输公司每天处理数百万件包裹，依靠自动化分拣中心和尖端技术来优化其运营。

SEUR属于Geopost集团，该集团是一个全球包裹配送网络，包括DPD、Chronopost、意大利的BRT、保加利亚的Speedy和巴西的Jadlog等知名品牌。该网络使Geopost每年能在全球配送超过20亿件包裹，合并收入为数十亿欧元。该集团数万名配送专家每天确保全球数百万件包裹的配送。

SEUR在哪些国家配送？

SEUR提供广泛的地理覆盖范围，从伊比利亚半岛到世界上最遥远的目的地。在西班牙国内市场上，运输公司覆盖整个国家，包括巴利阿里群岛（马略卡岛、米诺卡岛、伊维萨岛、福门特拉岛）和加那利群岛（特内里费岛、大加那利岛、兰萨罗特岛、富埃特文图拉岛、拉帕尔玛岛、拉戈梅拉岛、埃尔耶罗岛）。这种岛屿覆盖范围对于希望到达有时被其他运输公司忽视的目的地的发件人来说是一个主要竞争优势。

葡萄牙是SEUR的第二个自然市场，拥有悠久的历史存在和专门的运营部门。西班牙和葡萄牙之间的跨境交流受益于地理接近度和两个网络的物流整合所优化的时间表。伊比利亚半岛的这种覆盖范围使SEUR能够为两国之间的商业流动提供有竞争力的服务。

在欧洲范围内，SEUR依靠Geopost网络为欧盟的所有国家及其他地区提供服务。该公司在多个战略国家拥有自己的运营部门：

• SEUR España：主要部门通过遍布全国的分拣中心、配送平台和当地办事处网络覆盖整个西班牙领土
• SEUR Portugal：这个专门部门确保与葡萄牙的联系，并保证伊比利亚半岛两国之间物流的顺利连续性
• SEUR France：在法国存在，SEUR在法国提供完整的邮件服务，并促进欧洲网络内的跨境配送
• SEUR UK：英国部门为英国的企业和个人提供服务，确保尽管脱欧但与西班牙的联系

除了这些直接设立的机构外，SEUR还与Geopost集团的其他实体和当地物流合作伙伴合作，为德国、意大利、比利时、荷兰、瑞士、波兰、奥地利和所有其他欧洲国家提供服务。这种直接设立和伙伴关系的组合提供了完整的欧洲覆盖范围，具有竞争力的时间表和价格。

对于欧洲以外的目的地，SEUR为全球230多个国家和地区提供国际配送服务。北美（美国、加拿大、墨西哥）、拉丁美洲、亚洲（中国、日本、韩国、新加坡、香港）、中东、非洲和大洋洲都可以通过公司的国际服务获得。时间表因目的地、选择的服务类型和适用的任何海关手续而异。

Pickup中转点网络对欧洲内的国际配送是一个主要优势。由于融入Geopost网络，收件人可以在全球100多万个非住宅收集点中的一个接收其包裹，其中超过10万个点在欧洲。这个网络包括合作伙伴商店以及自动储物柜（智能储物柜），为包裹取件提供最大的灵活性。

SEUR提供哪些配送服务和时限？

SEUR提供完整的配送服务范围，适应发件人的不同需求，无论是个人还是专业人士。公司围绕多个服务级别组织其产品，从经济型配送到超快速快递配送，使每个客户都能找到符合其时间和预算限制的解决方案。

对于西班牙国内快件，SEUR根据快件的紧急程度提供多个配送选项。标准服务允许在大多数半岛地理区域内24至48小时内配送。到巴利阿里群岛和加那利群岛的配送通常需要更长的时间，原因是与海运或航运有关的物流限制。

• SEUR 10：快递服务保证在发件后次日10点前配送，适合需要早上配送的最紧急快件
• SEUR 13:30：保证在取件后次个工作日下午1:30前配送，在速度和成本之间提供了很好的平衡
• SEUR 19：快递服务在次日下午7点前配送，适合不需要早晨配送的紧急快件
• SEUR 48：经济服务在48小时内配送，适合不太紧急且价格优先的快件
• SEUR Now：超快速配送服务，可在某些城市地区内一到两小时内配送

对于欧洲国际配送，SEUR为不同的目的地和紧急程度提供多种服务。SEUR Classic服务为通过陆路运输到欧洲的标准快件保证上门配送，根据目的地估计时间为2至4个工作日。该服务特别适合不具有紧急性质的常规快件。

Mail SEUR服务为重量不超过31.5公斤的欧洲及世界其他地区的国际快件提供紧急上门配送。配送时间估计为1至3个工作日，在速度和价格可及性之间提供了很好的平衡。此服务非常适合向国际有定期流量的企业。

SEUR Net Express服务特别针对欧洲配送，具有优化的时间表。对于重型和体积大的快件，SEUR Cargo Plus处理70公斤或以上的包裹，通过飞机向国际目的地运输。此服务允许向欧洲的任何地方运输高达2.5吨，保证配送时间。

在食品配送和对温度敏感的产品配送方面，SEUR通过其SEUR Frío部门开发了公认的专业知识。这项温度控制配送服务在整个配送链中将产品保持在2°C至8°C之间。对于西班牙半岛和葡萄牙，运输在取件后的下一个工作日进行，使得可以保证易腐烂产品的新鲜度。

宣布的时间表是基于正常运营条件的估计。恶劣的天气条件、边境延误、延长的海关程序或意外的物流问题等阿莱亚可能偶尔会延长配送时间。SEUR通过通知定期与其客户沟通，以告知其快件的进展情况。

SEUR的费率和最大尺寸是多少？

SEUR的费率因多个因素而异：包裹的重量和尺寸、快件的原点和目的地、选择的服务类型（标准、快递、超快递）和订阅的任何其他选项。这种模块化定价使每个发件人都能找到最适合其预算和时间限制的解决方案。

对于西班牙半岛的国内快件，通过最经济的服务快递的小型轻质包裹的价格通常从5至7欧元开始。具有次日前一个特定时间保证配送的快递配送自然更昂贵，费率可达12至26欧元，取决于重量和服务级别。到巴利阿里群岛和加那利群岛的配送涉及与海运或航运成本有关的补充。

对于国际快件，费率在很大程度上取决于目的地和包裹的体积重量。到葡萄牙或法国等邻近国家的配送受益于比到更远目的地的快件更有利的费率。作为参考，欧洲快速国际配送可能花费15至50欧元，具体取决于重量和目的地，而到美洲或亚洲的洲际快件涉及明显更高的费率。

• 标准最大重量：大多数配送服务中每件包裹20公斤，适用于个人和专业人士
• Pickup中转点最大重量：合作伙伴商店内的存放和取件20公斤
• 自动储物柜最大重量：自动储物柜（智能储物柜）5公斤
• 最大尺寸：三个尺寸的总和（长+宽+高）不应超过250厘米
• SEUR Cargo Plus重型快件：从70公斤到2500公斤（2.5吨），用于欧洲配送

价格计算考虑的是体积重量，而不仅仅是实际重量。体积重量的计算方法是将包裹的三个尺寸（以厘米为单位）相乘，然后将结果除以系数（对于公路运输通常为5000，对于航空运输通常为6000）。如果体积重量超过实际重量，则体积重量将用于计费。这种方法保证了对轻型但体积大的包裹的公平定价。

某些商品受到限制或无法通过SEUR服务发送。危险品、易爆、易燃或腐蚀性产品通常被拒绝。不适合标准运输的易腐烂食品必须通过SEUR Frío服务发送，以保证冷链的维持。发送货币、无记名证券或非常高价值物体的行为也可能受到特殊条件的限制。

要获得精确和个性化的报价，发件人可以使用SEUR官方网站上提供的费率计算器，或咨询汇总来自多个运输公司的优惠的合作伙伴平台，如Packlink、Upela或Envia.com，这些平台允许比较价格。具有定期数量的专业人士可以与SEUR协商框架合同，获得适应其活动的优惠价格。

SEUR提供哪些配送选项？

SEUR为其客户提供广泛的配送选项，使其能够适应每个收件人的限制和偏好。这种灵活性是当今消费者期望个性化配送、与其生活方式和可用性相兼容时的主要优势。

上门配送仍然是最受欢迎的选项，允许收件人直接在其个人或商业地址接收其包裹。SEUR的Home 2 Home服务确保从一个地址提取并交付到另一个私人地址，包括两次配送尝试，不收取额外费用。如果收件人在第一次尝试时不在场，快递员将在下一个工作日进行新的访问。

Pickup中转点网络是无法在配送时间内在家的收件人特别欣赏的替代选择。SEUR在整个西班牙的活跃Pickup点超过7000个，包括烟纸店、报刊亭、小超市或合作伙伴办事处等便利店。这些中转点通常提供延长的营业时间，包括周六，允许根据其可用性取件。

• Home 2 Home：上门提取和交付至另一个私人地址，传统的门对门服务
• Shop 2 Shop：在Pickup点沉积包裹，并在网络中的另一个Pickup点交付，适合个人之间的快件
• Shop 2 Home：在Pickup点沉积包裹，在伊比利亚半岛、巴利阿里群岛和加那利群岛内48小时内交付至家中
• 自动储物柜配送：在西班牙1000个自动储物柜（智能储物柜）中的一个提取包裹，24小时可访问

自动储物柜或智能储物柜代表了对时间安排繁忙的收件人最灵活的选项。这些安全的储物柜24小时、一周7天访问，允许在任何时间取件，包括深夜或周末。收件人通过短信或电子邮件收到唯一代码，允许其打开包含其包裹的储物柜。由于隔间大小的限制，此选项限制为最多5公斤的包裹。

在无法上门配送的情况下（收件人缺席、地址无法进入），SEUR通过交互式Predict系统提供了多种替代选择。此服务允许收件人重新安排其配送、选择首选时间段、在信任的邻居处配送、要求在安全的地方（花园、车库）存放或将包裹重定向到Pickup中转点。这些选项提供了极大的灵活性，并大大减少了配送失败的数量。

对于专业配送，SEUR提供特定的选项，如按约定配送、保证的时间段或电话预约。数字化交付证明服务允许接收带有收件人电子签名的确认，保护责任链的安全。反向到付款选项允许发件人在配送时接收商品付款。

主动通知将收件人在其包裹旅程的每个阶段保持知情：提取确认、离开分拣中心、配送投入、配送尝试、Pickup点存放。这些邮件根据输入的偏好通过短信和/或电子邮件发送，允许预期包裹的到达并进行相应的组织。

如果我的SEUR包裹遗失或受损该怎么办？

尽管SEUR在整个物流链中采取了预防措施，但包裹仍可能丢失、受损或在运输过程中损坏。在这些情况下，存在索赔程序，允许发件人和收件人获得赔偿。了解要遵循的步骤和要尊重的时间限制以行使其权利是重要的。

在包裹受损的情况下，第一条规则是在交付时检查包裹的状态，与快递员或存放人一起检查，如果您在Pickup点取件您的包裹。如果您注意到包装上有明显的损坏（撕裂、凹陷、潮湿痕迹），您必须在签署前向配送单据中发出书面保留意见。这些保留意见必须准确，并详细说明发现的损坏的性质。

接受包裹后，您有一段时间报告在打开后发现的任何非明显损坏。在SEUR，此时间通常为从接收日期起7天以内报告受损包裹。强烈建议保留原始包装并拍摄损坏照片作为索赔支持的证据。提供的信息越准确和记录在案，您的文件处理就越容易。

• 明显损坏索赔时间限制：配送时立即发出，在单据上发表书面保留意见
• 非明显损坏索赔时间限制：收到包裹后最多7天
• 要提供的文件：追踪号、损坏照片、带有保留意见的单据副本、证明价值的购货发票
• 索赔渠道：SEUR客服部通过电话、电子邮件或官方网站上的在线表单

对于宣布为丢失的包裹，当追踪在数天内没有进展且包裹在宣布的时间限制内未配送时，可以启动索赔程序。SEUR然后进行内部调查以尝试定位包裹。如果包裹最终找不到，将根据销售条款和发送时订阅的覆盖级别提供赔偿。

基本赔偿，不包括补充保险，根据国际运输公约按合同进行限制。对于国内快件，标准赔偿通常限制为每公斤货物23欧元，每件包裹最高345欧元。这些金额可能不足以覆盖某些货物的实际价值，因此订阅补充保险是有益的。

SEUR提供额外保护，允许为您的快件保险至5000欧元。此Ad Valorem保险在运输过程中涵盖货物的申报价值，防止丢失、盗窃或损坏。此保险的成本通常代表申报价值的百分比，以添加到运费的基本关税。对于有价值的货物，此保护是保护您的快件的明智投资。

要联系SEUR的索赔服务，可以使用多个渠道。客户服务电话号码为+34 91 322 80 80或+34 902 101 010，周一至周五8点至20点可访问。您也可以发送电子邮件至[email protected]或使用官方网站上的联系表单。对于正式索赔，邮寄信函可发送至总部：C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, Espagne。

SEUR处理国际快件和海关手续吗？

SEUR提供完整的国际运费服务，允许向全球230多个国家和地区发送包裹。公司依靠Geopost全球网络和与当地运输公司的伙伴关系，确保在每个目的地国家的最终配送。这种国际覆盖范围使西班牙个人和专业人士能够向欧洲、美洲、亚洲、非洲和大洋洲运送其货物。

对于欧盟内的快件，由于关税联盟，海关手续得到了简化。商品在成员国之间自由流动，无关税和无海关清关手续。对于某些类型的受管制商品，可能只需要内容声明。因此，欧盟内部的配送时间通常比送往欧洲以外的目的地的时间更短、更可预测。

对于送往欧盟以外国家（脱欧后的英国包括）的快件，海关手续适用。SEUR为出口和进口提供包含的海关清关服务，大大简化了发件人的程序。此服务包括海关文件的准备、电子海关申报和监督手续至货物释放。

• 欧盟外出口所需文件：详细的商业发票、内容申报表、专业人士的EORI号码
• 商业发票：必须提及货物的准确描述、其单位价值和总价值、原产国和海关关税代码
• 简化海关清关：对于价值低于150欧元的货物，出口和进口的海关清关包括在服务中
• 海关费用：海关关税和进口税仍然由收件人负责，除非各方之间有相反的协议

对于欧盟外的任何国际快件，必须附加带有货物价值的商业发票和内容申报表到包裹外。这些文件允许目的地国家的海关当局评估适用的关税和税收。缺少或不准确的这些文件可能导致海关清关延迟，甚至包裹退回给发件人。

国际配送时间因目的地和当地海关限制而差异很大。对于欧洲邻近目的地（葡萄牙、法国、德国），使用SEUR Classic服务计算2至4个工作日。对于更远或受到强化海关管制的国家，时间可能延伸至5至20个工作日。在线追踪允许可视化海关通过和被通知任何潜在的堵塞。

某些商品受到向特定国家出口或进口的限制。食品、药物、化妆品、电子设备或含有锂电池的物品可能需要特定授权或对某些目的地完全禁止。SEUR建议在向国际发送敏感商品之前检查适用的法规。

SEUR开发的Return My Parcel服务便于电子商务和其客户的国际回货。不满意的收件人可以在欧洲100多万个Pickup中转点中的一个退回其购买，包括西班牙7000个SEUR点。此解决方案简化了退货物流，这对于跨境电子商务参与者来说是一个主要问题。

理解追踪状态

当您在线追踪SEUR包裹时，可能会出现不同的状态来告知您快件进度。以下是主要状态及其含义：