跟踪您的包裹

Russian Post tracking

如何追踪我的Russian Post包裹？

要追踪Russian Post包裹，请准备好发件人或商家提供的追踪号码。这个唯一编码可让您查阅与您包裹相关的所有信息。

在搜索栏中输入该号码并确认。系统将自动显示最新的追踪信息。

随后，您将看到一个详细的时间轴，展示包裹的运输历程：当前位置、已完成的中转站点以及预计送达日期。每当包裹状态更新时，这些信息都会同步刷新，让您实时掌握包裹的运输动态。

我在哪里可以找到我的Russian Post追踪号码？

Russian Post追踪号码会在包裹发出时自动发送。作为收件人，您可以通过电子邮件、短信或商家网站的订单确认页面获取该号码。

如果您在通知中找不到追踪号码，请登录您下单时使用的账户。追踪号码通常显示在订单历史记录或正在配送的订单专区中。

获得追踪号码后，只需将其输入搜索栏，即可查看配送进度和预计送达日期。

为什么我的Russian Post包裹在追踪历史中停滞不前？

当您的Russian Post包裹追踪信息连续多天没有更新时，可能有以下几种原因：国际包裹的海关清关手续、物流运输中的意外情况，或只是信息更新存在延迟。

在采取进一步行动之前，请先核实下单时填写的收货地址是否正确。地址错误或信息不完整可能会导致配送延误。如果在预计送达时间过后包裹仍处于停滞状态，请携带追踪号码联系Russian Post客服或发件人。他们可以精确定位您的包裹位置，并在必要时启动调查以查明延误原因。

当我追踪我的Russian Post包裹时，为什么显示为"已退回"？

"已退回"状态表示包裹已被退还给发件人。以下是可能导致退回的几种情况：

地址错误或不完整

由于地址有误、难以辨认或缺少关键信息（如公寓号、门禁密码等），快递员无法确认收件人身份。

多次投递失败

经过多次投递尝试均未成功，且在规定期限内无人领取，包裹将自动退回发货地。

包裹无人认领

收件人未在保管期限内（通常为15天）前往邮局或自提点领取包裹。

海关问题

对于国际包裹，如果清关文件缺失、不完整或申报价值有误，可能会导致清关失败并退回包裹。

如果您的包裹显示此状态，请联系发件人或Russian Post客服，了解退回的具体原因，并根据卖家的条款协商解决方案：重新发货或退款。

为什么Russian Post包裹追踪时间线显示我的订单找不到？

如果追踪Russian Post包裹时没有显示任何信息，可能有以下几种原因：

追踪号码错误

请确认输入的号码与发件人提供的完全一致。任何一个字符的错误都会导致系统无法识别您的包裹。

追踪激活延迟

只有当包裹被Russian Post揽收后，追踪信息才会生效。从发送通知到首次状态更新，可能存在24至48小时的延迟。

技术故障

在线追踪系统偶尔会出现临时性故障。如遇此情况，请稍后重试，或联系Russian Post客服寻求帮助。

公司信息

关于Russian Post

俄罗斯邮政，也被称为Pochta Rossii，是俄罗斯联邦的国家邮政运营商。它提供广泛的邮政和物流服务，包括国内和国际邮件投递、快递投递和金融服务。凭借其遍布俄罗斯的邮局和分销中心的广泛网络，俄罗斯邮政在连接全国个人和企业方面发挥着重要作用。该公司致力于高效安全地投递邮件和包裹，为俄罗斯的通信和物流基础设施的发展做出贡献。

成立 1992

国家 俄罗斯

平均送达时间 3-24天

如何联系Russian Post？

如果您在Russian Post管理的交付过程中遇到问题，不要犹豫，联系他们的客户支持。

总部 Russian Post, 莫斯科, 俄罗斯 [email protected] 电话：+74959562067

Russian Post是什么？

Russian Post官方名称为Pochta Rossii（Почта России），是俄罗斯联邦的国家邮政运营商。作为一家公共企业，它是该国最大的联邦邮政和物流运营商，被列入俄罗斯联邦战略企业名单。俄罗斯邮政史可追溯至10世纪的第一批信使系统，但Russian Post的现代组织成立于2002年，当时不同的联邦邮政实体合并为一家统一的公共企业。

该企业负责在整个俄罗斯领土上收集、运送和分配邮件和包裹，以及发行官方邮票。Russian Post总部位于莫斯科，目前拥有近390,000名员工，在全俄罗斯管理着4万多个邮政局所，使其成为全球最广泛的邮政网络之一。该运营商每年处理数十亿邮件，包括信件、包裹和汇款，在跨越1,700多万平方公里、涵盖11个时区的大陆国家的物流中起着至关重要的作用。

成立日期：现代组织成立于2002年，尽管俄罗斯邮政史可追溯至10世纪，当时建立了第一批邮驿
法律地位：俄罗斯国家所有的公共企业（有限责任公司）
总部：俄罗斯莫斯科
员工人数：约390,000名员工分布在全国各地
网络：超过42,000个邮政局所，是全球最广泛的网络之一
官方网站：pochta.ru（提供俄语和英语版本）

Russian Post在市场上的定位基于其作为通用邮政运营商的角色，保证所有俄罗斯公民都能获得邮政服务，包括该国最偏远的地区。该企业与全球最大的在线零售商和物流公司合作，不断加强其国际市场地位。自2021年以来，俄罗斯政府启动了对农村和偏远地区分支机构的现代化计划，证明了该运营商对地区联系的战略重要性。

Russian Post在哪些国家提供快递服务？

Russian Post提供特别广泛的地理覆盖，既在国家领土内，也在国际范围内。在俄罗斯，该运营商为所有85个联邦主体提供服务，从莫斯科和圣彼得堡等大都市到西伯利亚或俄罗斯远东最偏远的村庄。考虑到俄罗斯领土的巨大距离和极端气候条件，这种通用覆盖代表了一项巨大的物流挑战。

在国际上，Russian Post是万国邮政联盟(UPU)的成员，该组织汇集了192个国家并协调全球邮政交易。这一成员身份使俄罗斯运营商能够向超过190个国家发送和接收邮件和包裹。国际邮件可根据目的地和紧急程度通过标准邮政方式、陆路、海运或空运进行。

国家领土：俄罗斯联邦所有85个联邦主体的完整覆盖，包括共和国、地区、自治区和自治县
独立国家联合体国家：与前苏联共和国（如哈萨克斯坦、白俄罗斯、亚美尼亚、阿塞拜疆）和中亚国家的优先联系
欧洲：覆盖所有欧洲国家，根据选择的服务交货时间不同
亚洲：与中国的强化伙伴关系，特别是推动来自AliExpress等平台的电子商务包裹流量
美洲及世界其他地区：通过万国邮政联盟协议覆盖190多个国家

从俄罗斯寄出的包裹到达目的国后，将交由当地邮政服务进行最后分配，反之亦然，俄罗斯的邮件也是如此。Russian Post与中国邮政建立了紧密的物流伙伴关系，以加快来自亚洲在线商务的包裹流量。这些合作导致创建了专门的快递解决方案，如"简化挂号邮件"，这是针对AliExpress平台具有特定追踪号的简化挂号邮件。

在跨境基础设施方面，Russian Post管理多个称为MMPO（Место международного почтового обмена）的国际邮件交换中心，在这些中心进行外国邮件的出口和进口操作。从历史上集中在莫斯科，邮政海关处理已分散，在叶卡捷琳堡、新西伯利亚和其他城市开设了新的中心，可以减少进出该国的国际包裹处理时间。

Russian Post提供哪些服务和交货时间？

Russian Post提供适应个人和企业不同需求的完整邮政服务范围。运营商为俄罗斯国内市场和国际快递提供解决方案，根据期望的交货时间和可用预算提供不同的服务级别。这种服务多样性能满足所有类型发件人的期望。

对于俄罗斯国内市场，Russian Post确保信件、明信片和小件物品的运送，以及报纸的分配。国内包裹服务允许在整个领土范围内发送包裹，根据距离和紧急程度提供标准或加急选项。运营商还提供挂号信服务，保证追踪和签收，广泛用于在国内发送重要文件或贵重货物。

普通邮件：用于没有追踪的信件和小件物品的经济服务，根据距离交货时间不同
挂号邮件：带有追踪和签收的邮件，保证完整的快递可追踪性
标准邮政包裹：中等大小包裹的服务，带有追踪，俄罗斯国内交货时间为3至14天，根据目的地不同
国内加速服务：在俄罗斯领土内更快速的快递，交货时间缩短
EMS（快速邮件服务）：保证5个工作日内全球目的地优先运送的国际快速服务
国际小包裹：向国外轻重量邮件的经济解决方案

EMS服务是Russian Post国际快递的高端服务。这项快速服务保证向国外快递和文件更快速和优先的运送，带有详细追踪和签收。Russian Post的EMS允许国际快递在约5个工作日的承诺交货时间内进行，尽管实际交货时间可能根据目的地的距离和运输状况在10至30天之间变化。这项服务的价格从约20欧元开始，根据重量和目的地增加。

对于发往欧洲的标准邮件，交货时间根据选择的服务类型通常在3至24天之间。邮件或标准包裹的邮资约为0.70欧元，而快速选项将交货时间缩短到约一周，费用约为10欧元。对于1公斤包裹，国内邮资约为10欧元，国际邮资约为20欧元。

关于周末交货，Russian Post在大多数局所周六保持缩减服务，而俄罗斯周日和法定假日通常会暂停分配。然而，自动柜员机全天24小时都可访问，便于收件人取件，为收件人提供了极好的灵活性。

Russian Post的费用和最大尺寸要求是什么？

Russian Post采用基于多项标准的价格表，包括重量、尺寸、目的地和选择的服务级别。国内邮件和国际邮件之间的费用差异很大，标准和快速服务之间也有很大差异。运营商提供适应所有预算的选项，从简单邮件到大体积包裹。

对于从俄罗斯寄出的邮件，标准邮件的基本费用约为0.70欧元。一公斤包裹的国内邮资约为10欧元，国际目的地的邮资约为20欧元。保证全球5个工作日交货的EMS快速服务的费用从约20-30欧元开始，根据重量、尺寸和包裹最终目的地增加。

普通邮件费用：简单邮件约0.70欧元起
国内包裹费用（1公斤）：约10欧元
国际包裹费用（1公斤）：约20欧元
EMS快速服务：根据目的地和重量约20-30欧元起
价格因素：重量、尺寸、目的地、服务级别、申报价值、保险

关于最大允许尺寸和重量，Russian Post根据邮件类型应用精确限制。对于标准包裹，三个尺寸（高度、宽度、长度）的总和不得超过300厘米。允许的最大尺寸为350 × 190 × 130厘米。如果包裹的任何一个尺寸超过60厘米，或高度、长度和宽度之和超过120厘米，则该包裹被视为超大。

信件：最大重量100克
国际信件：最大重量2公斤
小包裹（文件、照片、手稿）：最小重量100克，最大2公斤
重包裹：超过10公斤，邮件被视为重货，具有特定定价
EMS快速服务：最大重量31.5公斤
最大尺寸：350 × 190 × 130厘米，三个尺寸之和不超过300厘米
超大：如果一个尺寸超过60厘米或总和超过120厘米，则适用

某些类别的商品受Russian Post快递的限制或禁止。危险品、易燃产品、武器和弹药、非法物质和某些易腐烂食品不能被接受。限制可能因邮件是国内还是国际以及目的国的规定而异。建议在任何快递前查阅Pochta Rossii官方网站上的完整禁止物品清单。

Russian Post提供哪些快递选项？

Russian Post提供多种快递方式以适应收件人的约束和偏好。运营商在最近几年大幅扩展了替代取件选项，为无法在常规分配时间在家接收包裹的用户提供了更大的灵活性。

上门交货仍然是Russian Post包裹分配的主要方式。邮递员或分配代理在指定地址出现，并将包裹交付给收件人或授权人。对于挂号或贵重邮件，交货时需要签名。如果没人在家，通常会在邮箱中留下通知，邀请收件人到当地邮政局取件。

上门交货：邮递员直接分配到收件人地址，挂号邮件需要签名
邮政局取件：超过42,000个邮政局所允许使用身份证和追踪号取件
自动柜员机（Postomats）：自助式机器允许24小时、7天全天无人协助取件
邮政亭：自2011年以来部署的模块化服务点，作为额外的取件和存放地点
流动邮局：邮局车辆（改装车）为农村或偏远地区提供服务

自动柜员机，在俄罗斯通常称为邮箱，代表Russian Post分配网络的重大创新。这些安装在大城市的机器允许用户以自主和安全的方式存放或取件包裹，不依赖邮局的营业时间。收件人通过短信或电子邮件收到取件代码，在邮箱控制台上输入以打开包含其包裹的隔间。

邮政亭构成Russian Post开发的另一个临近解决方案。这些服务点分布在整个领土，便于邮件流量，作为额外的取件和存放地点。除了包裹操作外，这些亭现在提供其他服务，如保险、银行产品、运输票证销售和电信产品。

对于没有永久机构的农村或偏远地区，Russian Post建立了"流动邮局"服务。这些邮局车辆通常是改装车，根据固定时间表在偏远地区行驶。他们在现场为居民提供基本服务，如邮件和包裹的存放和取件，以及常规邮政服务。这个解决方案即使在俄罗斯广阔领土最偏远的地区也能保持邮政存在。

关于通知，Russian Post通过不同渠道通知收件人其包裹的到达。Pochta Rossii移动应用程序可在iOS和Android上使用，允许接收推送通知并实时追踪运送。对于官方网站上注册的用户，也提供短信和电子邮件警报。

如果我的Russian Post包裹丢失或损坏怎么办？

如果在Russian Post运输中丢失或损坏包裹，申请程序允许发件人和收件人主张其权利并获得可能的赔偿。俄罗斯邮政运营商建立了一个可在线和邮局访问的申请处理系统。

第一步是在Russian Post官方网站或第三方追踪平台上定期检查邮件追踪。如果在异常长的时间内没有出现更新，并且估计交货时间远远过期，应启动搜索或申请程序。重要的是要注意，通常是发件人必须向Pochta Rossii提出申请，因为他是与邮政运营商的合同方。

申请提交期限：从邮件日期起六个月
所需文件：原始邮件收据、有效身份证、邮件追踪号
提交方式：通过pochta.ru在线、邮政局或电话客户服务
处理时间：标准包裹最多六个月，EMS邮件四个月
赔偿支付：在有利决定后10天内

在赔偿方面，Russian Post应用基于SDR（特别提款权）的费率表，这是国际货币基金组织用于国际交易的会计单位。对于未保险的包裹，丢失的最大赔偿为40特别提款权每封邮件，加上4.5特别提款权每公斤，加上运费。对于被保险的包裹，补偿相当于申报的海关价值加上运费，减去保险费。

未保险包裹（丢失）：最多40特别提款权 + 4.5特别提款权/公斤 + 邮费
被保险包裹（丢失）：申报价值 + 邮费 - 保险费
某些特定邮件：根据类型最多30特别提款权
其他类别：最多130特别提款权 + 邮费
货到付款邮件：强制保险价值的3.5%，最高赔偿1000欧元

对于损坏的包裹，程序相似，但需要保持包裹及其包装处于收到状态，以便在必要时允许专家鉴定。可能要求包裹和损坏内容的照片来支持申请。赔偿将根据申报价值和发现的损坏程度计算。

Russian Post的客户服务可通过免费电话8-800-1-000-000（来自俄罗斯）或+7 495 956 20 67（来自国外的呼叫）联系。官方网站pochta.ru提供在线联系表和详细的帮助部分。Pochta Rossii移动应用也提供联系和申请追踪功能。

Russian Post是否处理国际邮件和海关手续？

Russian Post通过成为万国邮政联盟的成员，负责将邮件和包裹运送到世界各地。运营商提供不同类型的国际邮件，从简单邮件到大体积包裹，包括EMS快速服务。海关手续处理对于所有跨越俄罗斯联邦边界的邮件来说是必不可少的步骤。

对于所有国际邮件，必须进行海关申报。该文件构成邮件的"海关护照"，因为它包含进入目的国所需的所有信息：详细内容、货物性质、单位价值、单位重量。该申报允许目的国的海关当局预先确定收件人必须支付的进口税和关税的金额。

海关申报CN22：低价值邮件（通常高达300欧元），简化表格
海关申报CN23：高价值邮件或包含多个项目，详细表格
商业发票：商业性质或高价值邮件必须
特定证书：根据货物性质（原产地证书、卫生证书、出口许可证）

国际邮件通过Russian Post的国际交换中心（MMPO）运输，在这些中心进行出口和海关验证操作，然后向国外发送。抵达俄罗斯时，来自国外的包裹也通过这些中心进行进口手续。已在莫斯科、叶卡捷琳堡和新西伯利亚开设国际分类中心，以缓解海关处理压力并减少进出国的包裹处理时间。

关于俄罗斯的海关费用和进口税，税收制度规定对货物价值适用20%的进口增值税。在超过个人允许的免税额阈值时，可能适用价值的30%的关税（每公斤最低4欧元）。这些费用由收件人承担，必须在包裹交付前支付。

俄罗斯进口增值税：申报价值的20%
关税：超过免税阈值的价值的30%（最低4欧元/公斤）
海关清关费：可能适用海关申报费
付款方式：可在线支付或取件时支付费用

对于从俄罗斯出口，俄罗斯海关当局有权检查包裹内容并验证申报的合规性。某些商品受到出口限制或需要特殊许可。艺术品、古董、文化遗产和某些科技产品可能会受到加强控制。

建议精确和详尽地填写海关申报，以避免处理延迟或海关扣押。模糊的描述或明显的价值低估可能导致额外验证和延长延迟。追踪状态"提交海关"、"海关扣押"或"需支付关税"表示邮件正在进行海关处理，收件人可能需要采取行动。

理解追踪状态

在线追踪Russian Post包裹时，可能会出现不同的状态来通知您邮件的进度。这些状态对应于逻辑路径的不同阶段，从初始处理到最终交付。以下是主要状态及其含义：

状态	描述
已分配追踪号	已为包裹生成邮件号，邮件信息已在系统中注册。邮件很快将被邮局实际处理。
邮局已接收	包裹已被邮政局或邮政代理接受。它现在正式接收并将进入Russian Post的运输网络。
已离开出发局	邮件已离开出发地并已发送到分类中心或逻辑路线的下一步。
已到达分类中心	包裹已到达邮政分类中心，将在此处理、分类并路由到下一个目的地，如地区中心或中转。
正在分类	邮件正在分类中心进行处理。后勤团队或自动系统正在用其他发往同一区域的邮件对包裹进行分类。
已离开分类中心	包裹已完成其在中心的分类并已进一步发送。它在路上前往路线的下一阶段，另一个中心或最后的分发局。
已到达中转国	邮件已到达为国际邮件中转的中间国家。它可能会在那里进行检查并重定向到其最终目的地。
已离开中转国	包裹在中转后已继续其旅程。它已离开中转国并继续向目的国运送。
已寄往目的国	邮件已离开俄罗斯并已发送到国外。它目前正在通过空运、陆运或海运向目的国运送。
已到达目的国	包裹已到达目的国领土。它将由当地邮政服务接收以进行交付的最后阶段。
已到达俄罗斯	对于从国外寄出的包裹，此状态表示邮件已进入俄罗斯领土。它将被交付给Russian Post网络进行抵达处理。
已到达国际交换中心	邮件已到达国际邮件交换中心（MMPO）。该中心处理国际包裹以进行海关手续和内部分类中心的再分配。
已提交海关	包裹已传送给海关当局进行检查。在被授权继续其路线之前，它会受到强制性检查以验证内容和合规性。
已通过海关清关	海关已对邮件进行清关，未扣留。包裹现已获准并可继续在邮政网络中运送。
海关扣留	邮件被海关当局暂时扣留。正在进行进一步检查，如税收评估或内容控制，交付暂停直到解决。
海关拒收	海关当局拒绝了包裹的进出。这可能因内容被禁止或文件不符合而发生。邮件通常将根据规定被退回给发件人或销毁。
需支付关税	此邮件可能需支付税款或海关费用。包裹在等待收件人支付这些税款后才能交付。
等待费用支付	邮件需要支付某些费用，如存储费或海关申报税。在支付这些费用后，它才能继续或交付。
已交付给运输公司	包裹已交付给第三方运输公司，如航空公司。它处于外部中转，由此运输方式运送。
已从航班出发前往目的地	运送包裹的飞机已起飞，包裹正在通过空运向目的国或中转平台运送。
陆运运输	邮件已被装载用于通过火车、卡车或其他方式进行陆运。它通过陆运向下一阶段旅行。
已到达当地分发局	包裹已到达目的地附近的邮局或分发中心。它现已准备好进行最后的本地交付。
正在交付	邮件目前正在最后一英里向收件人运送。分发代理、邮递员或快递员已接收它以进行指定地址的交付。
交付失败	进行了分发尝试，但包裹无法交付。收件人在邮递员的访问时不在或无法联系。可能留下了通知。
等待收件人取件	邮件可在交付点（通常是当地邮局）取件，并等待收件人携带其追踪号和身份证来取件。
已投递到邮箱	信件或小包裹已直接放入收件人的邮箱。此状态表示邮件已交付，无需签名。
已交付给收件人	包裹已亲手交付给收件人或授权人，交付因此成功完成。此状态通过确认成功接收来结束追踪。
退回给发件人	邮件无法交付给收件人并将被退回给发件人。包裹正在返回或已返回到其出发地。
收件人拒收	收件人在呈现时拒绝接受包裹。因此邮件将不被交付并将根据程序退回给发件人。
无法交付	包裹在当前条件下被视为无法交付。这可能源于地址不正确、无法联系或其他后勤问题。
未认领	邮件在授权保管期内一直在邮局没有被收件人取件。它通常会被退回给发件人。
地址不正确或不完整	为包裹指示的交付地址有错误或缺少信息，妨碍了交付。包裹可能被退回给发件人或等待更正。
收件人未找到	收件人无法在指定地址找到，例如因为他搬家时没有留下地址或该地址没有此名称。
不可抗力/异常延迟	独立于运输公司的异常情况延迟了邮件的运送。这可能包括极端天气、自然灾害或其他影响邮政运输的事件。
法定假日 - 交付延迟	由于法定假日或放假，今天无法进行交付。包裹将被保留，交付尝试将从下一个工作日恢复。
处理错误	邮件处理过程中出现内部错误，例如分类或标签错误。将应用修复，这可能导致额外延迟。
文件缺失或不符合	此状态表明邮件所需的文件不完整、不清楚或不正确。发送或更正这些文件之前邮寄被暂停。
由发件人取消	邮件已在发件人要求的完全处理前被取消。包裹将不被发送并将被退回给发件人或保留而不运送。
包裹受损或不完整	在运输中，包裹遭受了损坏或内容丢失。包装已损坏，或全部或部分内容丢失。
丢失	运输公司正式宣布邮件丢失。无法获得其位置的信息，被认为最终丢失。可以启动赔偿程序。