Royal Mail tracking

Royal Mail 是什么？

Royal Mail 是英国国家邮政服务，被公认为世界上历史最悠久、最具象征意义的邮政运营商之一。该机构成立于 16 世纪，在亨利八世统治时期，近五个世纪以来一直负责英国全境的邮件和包裹的收集、分拣和配送。作为指定的通用邮政服务运营商，Royal Mail 保证每周六天向英国超过 3200 万个地址递送邮件，范围从大都市到最偏远的农村地区。

Royal Mail 的历史始于 1516 年，当时英国国王亨利八世设立了邮政总长的职位来管理皇家通信。该邮政服务最初仅限于君主和其宫廷使用，1635 年在查理一世统治下向公众开放。1784 年，该服务被正式命名为 Royal Mail，并引入了著名的邮政驿车在全国运行。1840 年标志着一个重大革命：Royal Mail 推出了 Penny Black，这是世界上第一张粘贴式邮票，使英国全民都能使用邮政服务。

• 成立日期：1516 年，随着亨利八世统治下第一个皇家邮政网络的建立而成立，距今已有 500 多年历史
• 总部：英国伦敦，运营中心分布于整个英国领土
• 母公司：国际配送服务有限公司 (IDS)，该控股公司汇集了 Royal Mail 和 GLS
• 员工数：约 150,000 名员工致力于邮件和包裹的收集、分拣和配送
• 处理量：每年处理数十亿封信件和数百万个包裹
• 覆盖范围：每日为英国超过 3200 万个地址提供服务

Royal Mail 在 20 世纪的发展见证了其适应邮政行业变化的能力。1969 年，英国邮政总局成为与政府部门分开的独立公共机构。2001 年，邮件部门正式更名为 Royal Mail，与管理邮局的 Post Office Ltd 分离。这次重组使该企业获得了更大的自主权，以应对数字时代和电子商务带来的挑战。

Royal Mail 的私有化构成了一个重大历史转折点。在公共部门的控制下近五个世纪后，该企业于 2013 年 10 月部分上市，随后在 2015 年完全私有化，为英国政府筹集了总计 33 亿英镑。2022 年，母公司更名为国际配送服务有限公司 (IDS)，以反映其国际规模。2024 年 12 月，英国政府批准了由捷克亿万富翁丹尼尔·克热金斯基控制的 EP Group 以 36 亿英镑收购 IDS 的交易，开创了新篇章。这次收购首次将 Royal Mail 置于外国所有权之下，并附带了对通用服务维持、英国总部保留和员工福利的承诺。

Royal Mail 在哪些国家提供配送服务？

Royal Mail 拥有异常广泛的地理覆盖范围，结合了英国境内的密集领土覆盖和通过全球邮政协议及其物流子公司获得的国际存在。在英国领土上，运营商为所有地址提供服务，从最密集的城市中心到苏格兰、威尔士、北爱尔兰和英国各岛屿的农村地区，包括英吉利海峡群岛和马恩岛的领土。

Royal Mail 国内网络的优势在于其令人印象深刻的物流基础设施。数千个标志性的红色邮箱散布在整个领土，辅以邮局网络、自动分拣中心和当地配送枢纽。这种组织结构使其能够确保日常邮件收集和周一至周六的可靠配送，从而遵守强制通用服务义务，该义务规定向所有英国地址进行配送。

• 英国：英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰的完整覆盖，以及英吉利海峡群岛和马恩岛
• 欧洲：向所有欧洲国家提供配送，向法国、德国、西班牙和荷兰等主要目的地的配送时间为 3 至 4 个工作日
• 第 1 区：北美、南美、非洲、中东、东南亚和远东地区
• 第 2 区：澳大利亚、新西兰和新加坡，适应远距离的服务

在国际上，Royal Mail 依靠其在万国邮政联盟 (UPU) 中的成员资格，该联盟促进了超过 190 个成员国邮政管理部门之间的邮件交换。具体来说，从英国寄往欧洲国家的包裹将由 Royal Mail 运送至边界，然后由当地邮政运营商负责最终配送。这种国际合作系统保证了跨境服务的连续性和邮件可追踪性。

国际配送服务集团通过其专业子公司加强了全球存在。由 Royal Mail 收购的通用物流系统 (GLS) 运营欧洲大陆最大的包裹配送网络之一，并在北美扩展其业务。Parcelforce Worldwide 是该集团的另一个子公司，专注于国内和国际快递配送，提供完整跟踪的快速配送解决方案。这种纵向整合使 Royal Mail 能够提供从简单信件到大件包裹的完整配送服务范围，向世界上几乎任何目的地发送。

Royal Mail 的服务和配送时间是什么？

Royal Mail 提供多种邮政服务来满足所有需求，从经济型配送到保证快递配送。这种多样性使发件人能够选择与邮件紧急程度和预算相符的服务级别。国内服务涵盖英国全境，而国际选项允许以不同的速度和跟踪级别到达全球各地。

一级和二级服务构成了 Royal Mail 国内配送的基础。一级服务旨在在发件后的下一个工作日进行配送，而更经济的二级服务计划在两至三个工作日内运送。这些服务非常适合日常邮件和小包裹，尽管它们不提供延迟保证或标准跟踪。

• Royal Mail 一级：优先级服务，目标是次日工作日配送，适合需要快速配送但不需要正式保证的常规邮件
• Royal Mail 二级：经济型选项，配送时间为两至三个工作日，非常适合成本优先于速度的非紧急邮件
• Tracked 24：包裹服务，具有完整跟踪和目标次日配送，24 小时配送成功率为 93%，覆盖英国超过 95% 的邮编
• Tracked 48：包裹服务，具有完整跟踪和两至三个工作日的配送时间，为需要完整可追踪性的非紧急邮件提供极佳的性价比
• Special Delivery Guaranteed：高级服务，保证次日上午 9:00 或 13:00 前配送（取决于选择的选项），包括优先跟踪和高达 500 英镑的保险
• Signed For：一级和二级配送均提供的签收选项，为重要邮件提供配送证明

Tracked 24 和 Tracked 48 服务代表了特别受欢迎的包裹配送选项。这些服务包括端到端在线跟踪，每个阶段的短信或电子邮件通知，以及带照片的配送确认。综合赔偿在丢失或损坏的情况下可达 100 英镑。额外选项如签收或年龄验证可按额外费用提供。

对于紧急或高价值邮件，Special Delivery Guaranteed 是最安全的解决方案。该快递服务保证合同配送时间为次日，并可选择在上午 9:00 前交付以应对最紧急的情况，或在下午 1:00 前交付以应对常规需求。如果延迟，Royal Mail 提供邮费退款。综合保险涵盖价值高达 500 英镑的物品，可以通过额外费用增加至 2500 英镑。

Royal Mail 在英国全境周一至周六进行配送。周日配送不属于标准服务，尽管在圣诞节等高峰期间可能会提供特定选项。英国公众假期可能导致配送时间调整，服务通常在下一个工作日恢复正常。

Royal Mail 的费率和最大可接受尺寸是什么？

Royal Mail 的定价基于根据邮件格式和重量的类别系统。理解这些不同的类别对于优化邮费和避免超过尺寸限制而产生额外费用至关重要。英国运营商区分四种主要格式：信件、大信件、小包裹和中等包裹，每种都有其自身的限制和价格表。

标准信件构成轻质和平面邮件的最经济格式。此格式接受不超过 5 毫米厚度、240 毫米长和 165 毫米宽的文件或物品，最大重量为 100 克。超过这些尺寸，邮件自动转为大信件类别，该类别允许尺寸最多为 353 毫米 x 250 毫米 x 25 毫米厚度，最大重量为 750 克。

• 信件：最大 240 毫米 x 165 毫米 x 5 毫米和 100 克，是标准邮件和薄文件最经济的格式
• 大信件：最大 353 毫米 x 250 毫米 x 25 毫米和 750 克，适合厚信封、杂志和小平面物品
• 小包裹：最大 450 毫米 x 350 毫米 x 160 毫米和 2 公斤，适合中等规模的电子商务订单和小物品
• 中等包裹：最大 610 毫米 x 460 毫米 x 460 毫米和 20 公斤，对应 Royal Mail 标准包裹可接受的最大格式

小包裹代表常见电子商务配送的首选格式。最大尺寸为 450 毫米 x 350 毫米 x 160 毫米，重量限制为 2 公斤，此类别涵盖了大多数日常消费品邮件配送需求。中等包裹可达 610 毫米 x 460 毫米 x 460 毫米，最大重量为 20 公斤。此格式构成标准 Royal Mail 配送的上限。

对于超过这些尺寸或重量超过 20 公斤的包裹，Royal Mail 将发件人定向到其子公司 Parcelforce Worldwide。该公司接受重量高达 30 公斤的包裹，尺寸可达 1.5 米长度，标准服务的长度和宽度组合可达 3 米。特别大的物品可以通过为专业人士提供的托盘配送或特殊取件服务获得定制解决方案。

Royal Mail 费率根据多个因素而异：邮件格式、实际重量、选择的服务和目的地。对于国内邮件，价格从二级标准信件的几十便士开始，可能达到 Special Delivery 等高级服务的数英镑。Royal Mail 定期修订其费率，通常在每年春季和秋季进行。对于国际配送，价格也因目的地地理区域而异，欧洲通常比第 1 区和第 2 区远程目的地受益于更有利的费率。

定期发件人和专业人士可以通过 Royal Mail 企业账户获得优惠费率。这些计划提供数量折扣、预定取件选项和集中计费。需要注意的是，Royal Mail 对某些服务应用燃油和能源附加费，其费率定期修订。高峰期间也可能适用高峰期附加费，通常从 11 月中旬至 1 月初。

Royal Mail 提供哪些配送选项？

Royal Mail 提供多种配送选项，旨在适应现代生活方式并为收件人提供最大灵活性。从传统的上门配送到通过提货点或自动储物柜提取的解决方案，英国运营商开发了一个完整的生态系统，允许用户根据个人偏好和约束接收包裹。

上门配送仍然是 Royal Mail 的主要配送模式。邮递员进行日常送达周一至周六，将邮件和包裹直接存放在邮箱中，或在邮件大小或服务要求需要时进行当面交付。对于需要签收的包裹，邮递员进行当面交付并收取收件人签名，从而保证正式的配送证明。

• 上门配送：向指定地址的标准配送，根据格式和所选服务放入邮箱或当面交付
• Safeplace：允许收件人指定安全位置（花园棚、车库、密闭门廊）的选项，邮递员在其缺席时可在此处放置包裹，在 Tracked 24、Tracked 48 和 Royal Mail 24/48 服务上无额外费用
• 邻居配送：可能将包裹交给收件人指定的可信邻居，从而避免送达通知和失败的配送尝试
• 提货点和邮局：由超过 11,500 个伙伴邮局组成的网络，其中包裹可在配送尝试后或事先请求时提取
• 自动储物柜：不断增长的 Royal Mail parcel locker 网络，允许 7 天 24 小时包裹存放和取出，位于购物中心和停车场等易达位置

Safeplace 选项代表了 Royal Mail 客户特别欣赏的创新。该免费服务允许收件人提前沟通一个安全地点，邮递员在其缺席时可在此处放置包裹。无论是花园棚、可达车库、密闭阳台还是安全保险箱，此选项都避免了重复送达通知和前往邮局的麻烦。收件人可在商家订购时或通过 Royal Mail 跟踪工具直接配置其 Safeplace。

Royal Mail 自动储物柜在英国领土上的部署不断增加。这些 parcel locker 为自主发送、接收和退回包裹提供了便利的解决方案，无时间限制。位于常见和 24 小时 7 天访问的地点，它们允许用户根据自己的时间安排管理邮件。该服务接受 Tracked 邮件、一级或二级邮件，以及退货和国际配送。

当无法进行配送时，Royal Mail 留下送达通知，说明可用的选项。收件人随后可以计划新的配送尝试、请求邻居配送或在最近的邮局提取包裹。包裹通常在邮局保存 18 天，然后返回给发件人，留下合理的时间来组织提取。

Royal Mail 还提供通知服务，允许收件人实时跟踪包裹的运送。在每个关键阶段向收件人发送短信或电子邮件警报：收取、通过分拣中心、配送和分发确认。这些通知便于收件人的安排，并允许预期包裹抵达以在适当的时刻出席。

如果我的 Royal Mail 包裹丢失或损坏怎么办？

尽管 Royal Mail 采取了控制程序和预防措施，但在邮件运送过程中可能会发生事故。面对丢失、损坏或部分配送的包裹，了解如何遵循程序来维护权利并获得赔偿很重要。Royal Mail 有一个针对发件人和收件人都可访问的结构化索赔程序，具有特定的时限和条件。

第一步是通过在线跟踪系统验证邮件状态。显示为未配送的包裹实际上可能已交付给邻居、放在安全地点或在当地邮局供取。通过咨询跟踪和任何送达通知，通常可以定位被误认为丢失的包裹。如果在这些验证后未找到邮件，可以开始索赔程序。

• 谁可以索赔：发件人或收件人都可以提出索赔，但只会支付一项赔偿。对于 Tracked 24 和 Tracked 48 服务，只有发件人可以索赔
• 索赔期限（国内邮件）：对于寄往英国地址的邮件，必须在发件日期后 80 天内提出索赔
• 索赔期限（国际邮件）：对于关于寄往国外的邮件的索赔，自发件之日起允许 6 个月的期限
• 后果损失保险：如果购买了补充保险，索赔必须在发件后 14 天内进行

要提出索赔，可以使用多个渠道。最简单和最快的方法是使用 Royal Mail Claims Centre 的在线表格，可在官方网站上访问。此无纸化程序只需几分钟，并允许直接附加所需的支持文件。或者，可以在任何邮局获得 P58 纸质表格，并连同证明材料邮寄给索赔服务。

要提供的证据因索赔的性质而异。对于损失，必须出示邮件收据或发件证书，以及丢失物品价值的证明：购买发票、银行或信用卡对账单、PayPal 确认或古董或收藏品拍卖师的估价。对于损坏的包裹，需要物品及其包装的详细照片，以及（如适用）维修估价。

• Signed For 和一级/二级赔偿：没有补充保险的标准邮件最高 20 英镑
• Tracked 24 和 Tracked 48 赔偿：基本服务中包含的最多 100 英镑
• Special Delivery Guaranteed 赔偿：取决于发件时选择的保险级别，500 至 2500 英镑
• 国际服务：国际标准和经济最多 20 英镑，Tracked 和 Signed 服务更多

Royal Mail 承诺在 30 个日历天内回应国内邮件的索赔，在 90 天内回应国际邮件的索赔。如果索赔被接受，赔偿将通过支票邮寄给索赔人。金额对应所遭受的实际损失，由物品的购买或制造成本确定，考虑其年龄和贬值，受所用服务适用赔偿上限的限制。

某些情况可能导致索赔被拒。Royal Mail 明确排除了对仅影响包装的表面审美损伤的责任，以及对保护不足无法抵抗邮件运输正常条件的物品的责任。禁止的或声明不当的商品也可能被排除在任何赔偿之外。如果与 Royal Mail 的决定不同意，索赔人可以对决定提出上诉或向主管调解机构申请。

Royal Mail 处理国际邮件和海关手续吗？

Royal Mail 提供完整的国际配送服务，能够向世界上 190 多个国家寄送信件和包裹。这些服务满足各种需求，从无延迟限制的经济配送到带配送确认的跟踪配送。海关手续的管理，自 Brexit 以来对向欧盟的配送变得不可或缺，已整合到配送流程中，根据所选的服务不同而有不同的支持级别。

对于国外配送，Royal Mail 根据三个主要地理区域来规划其定价。欧洲区包括所有欧洲国家，包括俄罗斯和格陵兰。第 1 区涵盖北美和南美、非洲、中东和亚洲。第 2 区专为最远的目的地保留，包括澳大利亚、新西兰和新加坡。时间和费率根据目的地区域和所选的服务而异。

• International Standard：基本经济服务，向欧洲延迟 3 至 4 个工作日，向更远目的地长达 2 周，包含高达 20 英镑的赔偿
• International Economy：非紧急邮件的最经济选项，邮件运送时间较长但费率特别有竞争力
• International Tracked：跟踪的服务，允许在线咨询包裹从发件到配送的路线，在许多国家确认分发
• International Signed：在目的地国家收件人签收的服务，提供正式的配送证明
• International Tracked and Signed：高级服务，结合沿路线的完整跟踪和强制签收配送，为高价值国际邮件提供最高安全级别

自英国脱离欧盟以来，海关手续适用于从英国向欧盟和世界其他地区的所有邮件。Royal Mail 现在要求为几乎所有国际邮件进行电子海关数据传输，除了从北爱尔兰向欧盟的配送仍享受简化程序。这些电子数据必须在通过 Royal Mail 在线工具或商家合作伙伴解决方案的邮件发送前进行填充。

对于每个国际商品邮件，发件人必须完成详细说明所发送物品的性质、数量、价值和原产地国的海关声明。CN22（用于低价值邮件）和 CN23（用于更重要邮件）表格必须以可见方式粘贴在包裹上。Royal Mail 提供在线购买邮资时自动生成的预填充表单，简化了此行政流程。

在目的地，邮件可能根据目的地国家的条例受到海关和当地税费。对于向欧盟的邮件，当地增值税适用于所有商品，无论其金额。收件人通常负责在配送时支付这些税费，除非发件人选择了预付款制度，如针对向欧盟销售的进口一站式店 (IOSS)。Royal Mail 可代表进口商收取海关清关费，须收取处理费。

国际邮件的邮件时间可能受到目的地国海关检查的影响。在海关中扣留以供检查或等待税费支付的包裹可能会显著延长其配送延迟。Royal Mail 建议发件人准确和全面填写海关申报表，以最小化延迟风险。跟踪工具通常允许识别包裹是否被海关阻止，便于正规化步骤。

某些物品被禁止或受到国际配送的限制。Royal Mail 发布国家指南，详细说明禁止的商品和特定的配送条件。危险物质、易腐烂的食品、处方药和假冒物品属于一般排除范围。不遵守这些限制可能导致包裹被海关当局扣押，且无任何赔偿。

理解跟踪状态

在线跟踪 Royal Mail 包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：