Relais Colis tracking

什么是Relais Colis？

Relais Colis是法国包裹递送的主要参与者，被公认为中继点递送概念的历史先驱。该公司成立于1969年，当时名称为SOGEP，最初是为La Redoute创建的，La Redoute是著名的法国邮购零售商。在那个时代，传统邮政服务经常中断，特别是由于罢工运动，使得开发可靠的替代方案来向个人分配包裹成为必要。

Relais Colis的历史与法国远程商务的发展密切相关。1973年，SOGEP公司被La Redoute收购并完全整合到该集团中。1983年，Relais Colis通过发明中继点递送的概念，彻底改变了物流部门。这一重大创新允许客户从附近的商人处取回包裹，与传统的家庭递送相比提供了前所未有的灵活性。这个创新公式立即取得了巨大的成功，并为随后被许多竞争对手采用的物流模式奠定了基础。

几十年来，Relais Colis能够进化并适应市场的变化。在1980年代，运输商面临"48小时快递"和"24小时快递"的挑战，确立了自己作为B2C快速递送先驱的地位。2006年，该公司启动了重型或大件物品的家庭递送服务，由两名快递员执行，并事先预约。从2011年起，Relais Colis通过"中继到中继"的服务进一步向公众开放，允许个人和小型电子商务企业从一个中继点向另一个中继点发送包裹。

• 创建日期：1969年，名称为SOGEP，用于满足La Redoute的物流需求
• 重大创新：1983年发明中继点递送概念，是世界首创
• 总部：Ivry-sur-Seine，巴黎地区
• 法律形式：股本为3,864,465欧元的SAS
• 年度交易量：每年约4000万个包裹
• 网络：法国超过10,000个中继点，其中8,500个物理地点和1,500个自动存储柜

Relais Colis的股权在其历史上经历了几次重要变化。2014年，该公司脱离La Redoute的控制，被新的创业股东收购，该公司当时由其员工100%持有。2015年，启动了为期五年的雄心勃勃的转型计划，以现代化网络和服务，DHL入股以支持这一发展。最近，在2022年，Relais Colis加入了法国公司Walden集团，该集团是欧洲卫生产品分销专家，拥有6000多名员工遍布16个国家。这一整合为运输商的发展开辟了新的前景。

如今，Relais Colis是法国最后一公里物流的重要参与者。凭借50多年的包裹递送经验和在中继点方面的历史专业知识，该公司继续创新以满足电子商务商家和消费者的日益增长的需求。该公司由Ivan Stempezynski担任总经理。

Relais Colis在哪些国家递送？

Relais Colis主要将其业务集中在法国领土上，在该国开发了特别密集和高效的物流网络。法国本土是运输商的历史核心市场，覆盖范围从巴黎地区扩展到该国最偏远的地区。该公司建立了其网络，使得83%的法国人口位于Relais Colis中继点的10分钟车程内，从而确保了绝大多数消费者的最佳可达性。

Relais Colis的分销网络围绕几个补充基础设施展开，分布在整个国家领土。该公司有4个主要枢纽，负责在国家层面分类和转运包裹流量。这些中央平台由22个地区代理处补充，这些代理处战略性地分布在不同的法国地区，特别是在巴黎地区、里昂、里尔和波尔多地区。这种物流组织使得能够优化递送延迟并保证整个领土的高效分销。

• 法国本土：完整的领土覆盖，超过10,000个取货点
• 当地网络：83%的法国人口位于中继点10分钟内
• 物流基础设施：4个国家枢纽和22个地区代理处，实现优化分销
• 物理中继点：8,500个合作商户遍布整个领土
• 自动存储柜：1,500个自动柜允许24/7取货

关于国际存在，Relais Colis自2014年以来通过当地合作伙伴关系（特别是与Kariboo网络的合作）将其网络扩展到比利时。这种跨境扩张使比利时客户能够受益与他们的法国邻居相同的中继点递送服务。然而，与Mondial Relay等某些竞争对手不同，后者提供前往许多欧洲国家的服务，Relais Colis维持主要专注于法国和比利时市场的战略。

这种地理集中使Relais Colis能够在其首选领土上提供特别高效的服务。因此，该公司可以保证竞争性的递送延迟并通过深入了解法国市场来维持高质量水平。对于发往其他欧洲或国际目的地的快递，发件人通常需要求助于提供更广泛地理覆盖的其他运输商。

Relais Colis的领土网络基于与作为存放和取货点的附近商人的密切合作。这些合作伙伴，无论是烟纸店、小超市、干洗店或其他街角商业，在物流链中发挥着至关重要的作用。他们负责接待客户，交付需出示身份证的包裹，以及暂时存储待取收的快递。

Relais Colis的递送服务和期限是什么？

Relais Colis提供完整的递送服务范围，适应电子商务商家和个人的不同需求。运输商的产品基于几种公式，允许对标准快递和对速度或货物类型有更具体要求的需求做出回应。这种服务的多样性是Relais Colis在法国包裹递送市场的主要优势之一。

标准中继点递送服务代表了Relais Colis的历史核心业务。通过这种公式，包裹被转运到收件人在下订单时选择的中继点。一旦包裹到达目的地，客户通过电子邮件或短信收到通知，告知其快递可用并可取货。标准递送延迟通常在2到4个工作日之间，具体取决于收件人的位置和快递的来源。此服务优先考虑经济性和客户方便地取货的便利性。

对于需要更快分销的快递，Relais Colis提供快速递送选项，允许显著缩短运输延迟。这些快速服务保证在发送后的次日递送在最佳条件下。运输商宣布其最快服务的延迟为24至48小时，从而将其快速产品定位在市场标准水平。这些选项特别适合那些快递收件人希望尽快收到其包裹的紧急快递。

• 标准中继点递送：2至4个工作日延迟，经济公式可在合作商户处取货
• 快速递送：24至48小时延迟，适用于需要快速分销的紧急快递
• Relais Colis Max服务：处理体积较大的包裹，递送到适合且可通过汽车进入的中继点
• Home和Home+服务：大型物品家庭递送，预先预约并由两名快递员介入
• Home++服务：高级家庭递送，包括将物品搬运到客户选择的房间
• 中继到中继服务：个人可以将包裹从一个中继点发送到另一个中继点的可能性，适合私人销售

Relais Colis还以其处理大件物品和大尺寸物品的能力而脱颖而出。通过Relais Colis Max、Home、Home+和Home++等专属产品，运输商可以递送大件物品，无论是在特别适配的中继点还是直接在收件人的家中。大件或大型物品的家庭递送按预约进行，通常由两名快递员负责处理物品到客户选择的房间。这些服务满足专门从事家具、电器或体育设备的电子商务商家的具体需求。

"中继到中继"服务值得特别关注，因为它向个人的个人快递开放了Relais Colis网络。此服务允许任何人在其住所附近的中继点存放包裹，并将其转运到收件人选择的另一个中继点。这种公式特别适合私人销售、订单退货或向亲近的人偶尔寄送物品。它提供了传统递送的经济替代方案，同时受益于Relais Colis网络的可靠性。

值得注意的是，Relais Colis宣布的延迟可能因多个因素而异。收件人的地理位置、年底假期或黑色星期五等高活动期间，以及任何物流突发事件可能会影响递送时间。该公司在其销售条款中表示，不对递送延迟提供赔偿，建议客户对对时间敏感的快递提前下单。

Relais Colis的价格和最大尺寸是多少？

Relais Colis提供的价格因多个参数而异，包括包裹的重量、尺寸、所选服务的类型和快递的目的地。该公司对进行偶尔快递的个人和发送更多数量快递的专业人士采取差异化的定价策略。这种灵活性使Relais Colis能够适应不同用户档案的需求，同时在法国市场上保持竞争力。

对于个人，Relais Colis为中继点快递提供具有吸引力的价格，最轻包裹的起价为4.20欧元。"Smart"选项（额外0.50欧元）允许在中继点存放包裹，无需打印标签。会向发件人的智能手机发送二维码，将由中继点的商户直接扫描。这种创新大大简化了没有家庭打印机的用户的发送过程。

• 最大允许重量：标准快递每个包裹20公斤
• 最大尺寸：展开1米70，即三个方向的总和（长度+高度+深度）
• 个人基础价格：中继点快递从4.20欧元起
• Smart无打印选项：通过二维码快递额外支付0.50欧元含税
• 专业价格：Relais Colis First产品针对电子商务商家从3.33欧元起（不含增值税）

专业人士受益于适应其快递数量的具体定价条件。Relais Colis First产品允许电子商务商家向其服务领土上的所有客户递送，起价为每个包裹3.33欧元（不含增值税）。对于每月发送少于10个包裹的企业，Relais Colis应用专业标准价格。超过此阈值，运输商的商业团队根据年度交易量、每个包裹的平均重量、所发送产品的类型和所寻求的递送类型，提供定制的解决方案和协议定价。

关于包裹接受的尺寸和重量，Relais Colis施加明确的限制以保证其网络中快递的妥善处理。最大允许重量设定为每个包裹20公斤。对于尺寸，总展开（即包裹三个方向的总和：长度+高度+深度）不应超过1米70。这些限制确保包裹可以在合作商户的中继点中轻松地进行处理和存储，其空间通常有限。

对于超过这些标准限制的包裹，Relais Colis提供Relais Colis Max或Home等专属服务以处理大件物品。这些服务允许处理更大的快递，具有适应的运输条件。这些特殊服务的价格通常根据快递的具体特征以报价方式进行传达。

建议发件人将其包裹重量舍入到更高的公斤数，以确保可靠的价格估计。包裹的包装也至关重要：适当的包装在运输过程中保护内容物并便于物流团队的处理。Relais Colis可能拒绝处理包装不足或不符合运输标准的包裹。

Relais Colis的递送选项是什么？

Relais Colis为其客户提供旨在提供灵活性和便利性的各种递送选项。运输商能够随着时间的推移发展其产品，以满足消费者不断变化的期望，现在提供多种包裹接收方式。这种多样性允许每个收件人选择最适合其生活方式和个人约束的递送方式。

中继点递送仍然是Relais Colis的旗舰和历史选项。原理很简单：包裹被转运到收件人在下订单时选择的合作商户。一旦到达，客户有10天的时间来取回其快递，出示身份证和通过电子邮件或短信收到的取货代码。中继点通常位于附近的商业中，提供延长的营业时间，通常比传统邮局更广泛。这种公式具有避免家中无人时递送问题的优势。

• 中继点递送：在合作商户处取货，10天内完成，在商业营业时间
• 自动存储柜递送（自动柜）：在网络的1,500个自动柜之一中24/7取货，通过PIN码或二维码
• 标准家庭递送：直接分配到收件人地址以用于Home服务
• 按预约家庭递送：大件物品的预先预约，由两名快递员介入
• 带搬运的递送：Home++服务，包括将物品放置在客户选择的房间内

自动存储柜（也称为自动柜）代表了Relais Colis产品的重大发展。该网络现在有1,500个自动柜分布在法国领土上，安装在战略性通道位置，如超市、加油站停车场或居住区。这些智能储物柜允许24/7收集包裹，为收件人提供最大灵活性。柜子的开启是通过通过电子邮件或短信收到的唯一代码、扫描个人二维码或通过移动应用进行的。取货只需几秒钟，无需出示身份证。

对于大件物品或需要特殊处理的物品，Relais Colis提供家庭递送服务。Home、Home+和Home++产品允许直接在家中递送大件物品，如家具、电器或体育设备。这些递送按预约进行，客户事先被联系以确定时间段。两名快递员介入以确保重型物品的处理。Home++服务更进一步，包括将物品放置在客户选择的目的房间内。

通知是Relais Colis递送体验的关键要素。在整个运输过程中，收件人通过电子邮件和/或短信随时了解其包裹的进度。这些自动提醒标示包裹的处理、到达分销机构、在中继点或自动柜中可用以及提醒取货期限。此主动沟通允许客户安心计划其快递的取货。

如果在尝试家庭递送时收件人缺席，Relais Colis可以提议重新安排新的通过或将包裹重新转向附近的中继点。这种灵活性避免了与错过快递相关的烦恼，并为收件人提供了实用的备选方案。在线跟踪系统允许实时跟踪这些不同的阶段，并随时了解其包裹的状态。

如果我的Relais Colis包裹丢失或受损怎么办？

如果Relais Colis包裹出现问题（无论是丢失、损坏还是受损），存在定义的索赔程序以维护您的权利。要遵循的程序因您是从使用Relais Colis服务的电子商务零售商还是直接从运输商网站下单而略有不同。在任何情况下，快速采取行动很重要，因为提交索赔适用严格的期限。

如果您从一个网站下单，而您的包裹由Relais Colis递送，第一步是联系卖家的客户服务。实际上，与运输商签约的零售商是您进行任何索赔的首选联系人。电子商务商家随后将与Relais Colis处理您的请求，并为您提供解决方案，无论是重新发送订单还是退款。

• 索赔期限：收到包裹后最多3个工作日内报告问题
• 提供证明文件的期限：收到后最多5个工作日内发送所需文件
• 需要提供的文件：订单发票、可见标签的包装照片和受损产品照片
• 处理期限：收到完整文件后最多30天
• 联系表：在relaiscolis.com网站的"联系"部分提供

对于直接在relaiscolis.com网站上进行的订单，索赔必须通过网站的联系表进行。买方自收到包裹之日起最多有三个工作日的时间提交索赔。随后有五个工作日额外的时间来提交所有必需的证明文件。这些文件必须包括订单发票、包装照片（其中递送标签明显可见）以及受损产品的照片（如适用）。

如果包裹在中继点取货时明显受损，建议立即向商户提出保留意见。商户必须在其扫描仪上记录与发现的损坏有关的信息。如果包裹的状况预示内容物的重大损坏，收件人可以选择完全拒绝接收包裹。此预防措施至关重要，因为它大大简化了后续索赔的处理。

关于赔偿，Relais Colis区分两种情况，具体取决于发件人是否订阅了补充保险"ZEN选项"。在没有保险的情况下，如果Relais Colis的责任成立，赔偿按每个包裹25欧元的统一金额、作为Relais Colis预付帐户的贷项或每个包裹20欧元支票退款的方式确定。此选择是坚定和最终的。

订阅"ZEN选项"保险后，赔偿可以覆盖更大部分的包裹价值。但是，退款在任何情况下都不能超过事故日期产品的市场价值。赔偿考虑了运输商品的陈旧，即由其年龄和使用所导致的贬值，最大贬值设定为70%。对于任何带ZEN选项赔偿的请求，必须提供产品的原始数字发票。

Relais Colis自收到完整文件之日起有30天的时间来验证和结束索赔。在打开索赔电子邮件后，公司承诺在48小时内提供初步答复。重要的是保留与快递相关的所有元素（跟踪号、订单确认、购买证明）直到纠纷的最终解决。

Relais Colis是否处理国际快递和海关程序？

Relais Colis将其大部分活动集中在法国市场上，与该部门的其他参与者相比提供有限的国际覆盖范围。运输商有战略选择专门从事其国内市场，在该市场具有公认的专业知识和高效的物流网络。这种方向使Relais Colis能够在法国领土上提供高质量的服务，同时维持竞争性的价格。

关于跨境快递，Relais Colis自2014年以来通过与当地网络（如Kariboo）的合作伙伴关系在比利时提供存在。比利时客户因此可以根据法国实行的类似方式受益于中继点递送服务。对比利时的这一扩张迄今为止是Relais Colis的主要国际产品，允许这两个邻国之间的包裹交换。

• 法国本土：完整的领土覆盖，所有服务可用
• 比利时：中继点递送服务可通过当地网络合作伙伴关系获得
• 其他欧洲国家：无直接服务，需要通过其他运输商
• 欧洲外快递：Relais Colis不处理

对于发往其他欧洲或国际目的地的快递，Relais Colis不提供直接解决方案。希望向德国、西班牙、意大利或其他国家发送包裹的发件人将需要求助于具有更广泛地理覆盖范围的运输商。Mondial Relay、Colissimo、Chronopost或DHL等参与者向欧洲和世界上许多目的地提供服务。

关于海关程序，问题主要出现在发往或来自比利时的快递。欧盟成员国之间的商品交换在法国和比利时之间进行，不受传统海关程序的约束。包裹在这两个成员国之间自由流通，无需海关声明或应收海关关税，这大大简化了跨境快递。

对于需要国际递送的电子商务商家，可以将Relais Colis对法国的服务与其他专门从事国际业务的运输商的服务相结合。这种多运输商方法允许受益于每个服务商对其首选市场的专业知识，同时为最终客户提供广泛的地理覆盖范围。许多物流平台现在便于管理这些多运输商快递。

值得注意的是，与禁止或受管制的商品有关的限制也适用于向比利时的快递。某些产品（如危险物质、易腐烂品、贵重物品或受特定监管约束的商品）无法通过Relais Colis网络发送。在任何快递前，应查阅运输商的销售条款和条件，以确保包裹内容的合规性。

如何联系Relais Colis？

Relais Colis为其客户提供多种通讯渠道，以回答其问题、处理其索赔或协助其发送包裹。运输商的客户服务可通过适应每个人偏好的不同方式获得，无论是电话、电子邮件、在线表或社交媒体。这些联系点的多重性旨在保证对用户请求的快速和有效的回应。

电话是获得立即援助的首选联系方式。Relais Colis客户服务可通过号码09 70 25 22 31拨打，按当地通话费率收费。顾问在周一至周五的8点至17点30分以及周六的9点至12点之间提供。对于国外来电，要拨打的号码是+33 970 252 231。这些延长的时间段允许在与大多数日程相兼容的时间联系客户服务。

• 电话：09 70 25 22 31（当地通话费率），周一至周五8点至17点30分，周六9点至12点
• 电子邮件个人：[email protected]或[email protected]
• 电子邮件专业：[email protected]用于商业咨询
• 在线表：在relaiscolis.com网站的"联系我们"部分提供
• 邮寄地址：Relais Colis、Cap de Seine大厦、43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier、94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook：Relais Colis官方页面用于消息和评论
• Twitter：@relais_colis账户用于快速互动

对于书面请求，根据请求的性质和发件人的档案，提供多个电子邮件地址。个人可以写入[email protected]或[email protected]以解答与快递、包裹跟踪或索赔有关的任何问题。寻求获取商业信息或报价的专业人士和电子商务商家被邀请使用专门用于B2B关系的地址[email protected]。

Relais Colis网站还提供在线联系表，允许以结构化方式提交请求。要访问它，只需前往网站主页并单击页面底部的"联系我们"。表格邀请用户说明其请求的理由、完整坐标、相关包裹号码和发件人零售商的名称（如适用）。此程序允许客户服务通过具有处理请求所需的所有信息来有效地处理请求。

在联系客户服务之前，建议查阅Relais Colis网站上提供的常见问题解答（FAQ）。此部分非常全面，回答关于包裹跟踪、递送期限、取货条件、索赔程序等许多主题的最常见问题。查阅FAQ通常允许立即获得答案，而无需等待顾问处理请求。

最后，Relais Colis存在于社交媒体上，运输商的团队可以回答用户的问题。官方Facebook页面和@relais_colis Twitter账户允许以非正式的方式与品牌互动，有时可以快速回答简单问题。运输商还使用这些渠道就其新闻、新服务和任何网络中断进行沟通。

了解跟踪状态

当您在线跟踪Relais Colis包裹时，可能会出现不同的状态来告知您递送的进度。这些跟踪消息对应于从快递发送到最终交付的您的包裹所经过的不同阶段。以下是主要状态及其含义：