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PostNL 是什么？

PostNL 是荷兰的历史性邮政运营商，也是本尼卢克斯地区主要的包裹递送服务提供商。该企业的起源可以追溯到 1799 年，当时在巴达维亚共和国（现代荷兰的前身国家）建立了一个集中的国家邮政服务。几个世纪以来，荷兰邮政系统在公共行政部门 PTT（邮政、电报和电话部）内不断发展，持续现代化以满足荷兰社会的变化需求。

1989 年标志着企业历史上的一个关键转折点。邮政活动与电信分离，产生了两个不同的实体：电信运营商 KPN 和邮政分支 TNT Post。后者被私有化并改名为 TNT N.V.，于 1998 年上市。2000 年代初，TNT Post 通过整合国际业务扩大了业务范围，同时保持了其作为荷兰通用邮政服务提供商的使命。

2011 年是当今 PostNL 成立过程中的关键阶段。TNT N.V. 集团随后分裂为两家独立的上市公司：TNT Express 提供国际快递服务，PostNL 接管了荷兰所有邮政和包裹活动。这一战略重点调整使 PostNL 能够完全致力于国内市场，成为参考性邮政和包裹提供商。

• 成立日期： 1799 年，在巴达维亚共和国建立了第一个集中的国家邮政服务
• 总部： 荷兰海牙
• 法律地位： 在泛欧交易所阿姆斯特丹上市的公众股份公司
• 员工数： 约 34,000 名员工在本尼卢克斯地区为 PostNL 工作
• 日均量： 平均而言，PostNL 每个工作日递送 110 万个包裹和 690 万封信件
• 基础设施： 由近 5,800 个 PostNL 网点、11,000 个邮箱和 900 多个自动寄存柜组成的网络

在成立后的十年中，PostNL 巩固了其国家地位，同时调整策略以应对传统信件数量的结构性下降和电子商务的快速增长。2019 年，该公司收购了其荷兰竞争对手 Sandd，以统一国家邮政网络，这一交易最终获得了政府批准，尽管竞争当局最初表示担忧。同年，PostNL 选择通过将德国邮政子公司 Postcon 出售给投资者，然后在 2020 年向合作伙伴出售其意大利子公司 Nexive 的大部分股份，来将欧洲活动重点放在本尼卢克斯。这些发展表明 PostNL 的意愿是专注于其主要市场，同时进行创新以在不断变化的行业中保持竞争力。

如今，PostNL 被公认为其行业中在可持续物流方面最积极的参与者之一。该公司在运输和物流行业道琼斯可持续性指数中表现最佳，并获得了独立机构 EcoVadis 的黄金认证，以表彰其在社会和环境责任方面的成果。PostNL 设定了目标，确保在至少 25 个市中心实现 100% 零排放递送，从而改善空气质量并减少城市地区的噪音污染。

PostNL 在哪些国家递送？

PostNL 提供广泛的地理覆盖，核心业务扎根于荷兰，在整个本尼卢克斯地区有重要业务。在荷兰，该运营商为该国所有市镇提供服务，从阿姆斯特丹、鹿特丹和乌得勒支等大都市到最偏远的农村地区。根据通用服务义务，PostNL 在整个荷兰领土上每周五天分配信件（周二至周六），确保所有居民均等获得邮政服务。

PostNL 的业务范围还扩展到比利时，该公司通过其专门从事包裹服务的子公司 PostNL Belgique 运营，以及卢森堡。这个本尼卢克斯网络使运营商能够在这三个相邻国家之间提供流畅高效的跨境递送解决方案。荷兰和比利时之间的递送期限特别短，通常与国内期限相当，这对该地区的电子商务商家和个人来说具有重大优势。

• 荷兰： 完整的领土覆盖，包裹每周六天递送，信件每周五天递送
• 比利时： 由 PostNL Belgique 子公司拥有 4,000 多个 PostNL 网点和定期递送的密集网络
• 卢森堡： 在本尼卢克斯框架内完整服务
• 欧洲： 向欧盟所有国家递送，平均期限为 2 至 7 个工作日
• 国际： 世界各地超过 220 个国家和地区

对于国际目的地的货运，PostNL 依靠与每个目的地国家的当地邮政运营商和物流公司的合作。作为连接 192 个国家和地区的万国邮政联盟 (UPU) 的成员，PostNL 受益于广泛的全球网络。实际上，从荷兰发送的包裹将由 PostNL 国内网络处理至边境，然后交付给目的地国家的邮政或物流合作伙伴，通常是国家邮政运营商，进行最后的本地分发。

PostNL 还参与世界邮政网络的标准化和改进倡议。该公司是国际邮政公司 (IPC) 的成员，这是一个国家邮局联盟，旨在通过共同跟踪邮件和包裹、改进服务质量和便利的海关解决方案来优化跨境邮件和包裹交换。此外，PostNL 拥有专门从事国际物流的子公司，如 Spring Global Delivery Solutions，为电子商务商家向多个国家提供托运服务，同时整合世界邮政网络。

国际递送期限自然会因目的地和所选服务类型而异。对于欧洲内的货运，估计平均期限约为 3 个工作日。对于洲际目的地，标准服务的期限通常在 4 至 8 个工作日之间，对于巴西、美国、日本或印度尼西亚等某些远程目的地，根据当地条件和适用的海关程序，期限可能长达 15 至 25 天。

PostNL 提供哪些服务和递送期限？

PostNL 提供广泛的递送服务，适应个人和专业人士的不同需求。该产品包括从传统信件到各种尺寸的包裹，具有不同的速度和跟踪级别，使每个发件人都能找到符合其期限和预算期望的解决方案。

国内标准递送是 PostNL 在荷兰的基础服务。它保证寄件后的下一个工作日交付，即对于大多数在收件截止时间前寄出的包裹约 24 小时递送。这种快速运输可以通过紧凑且组织良好的荷兰物流网络的效率来解释，该网络能够每天处理和分发大量包裹。

• 标准递送 (J+1)： 在荷兰国家范围内进行常规信件和包裹分配，在寄件后的次日交付
• 晚间递送： 工作日 18:00 至 22:00 间进行包裹递送的服务，允许收件人在工作时间外接收包裹
• 周日递送： 适用于某些紧急货运的选项，保证即使在一周的第七天也进行分配
• 当日快递： 高级服务，在符合条件的区域和如果包裹足够早寄出，允许在几小时内当天交付给收件人
• 挂号信： 具有增强跟踪和收件人强制签名的服务，为高价值或机密货运提供额外安全性

PostNL 快递员周一至周六进行配送，时间从 8:00 到 22:00，提供广泛的时间范围，最大化收件人在场的可能性。对于商业客户和电子商务商人，PostNL 提供个性化递送时间段和高级通知选项，允许最终收件人实时跟踪递送进度并预期快递员的到来。

关于国际货运，PostNL 根据发件人的紧急程度和预算提供不同的选项。Packet Solutions 服务适用于最重 2 公斤的轻型货物，采用鞋盒格式，而 International Parcel Solutions 服务允许向所有国际目的地发送最重 30 公斤的包裹。对于最紧急的货运，Spring Express 是最快的国际快递服务，通过专门的快递员网络进行递送，保证端到端跟踪和可追溯性。

国际递送期限取决于所选目的地。欧洲国家的货运通常在 2 至 7 个工作日内送达，与比利时、德国或法国等邻国的期限较短。洲际货运通常需要一到两周，即根据所选服务和目的地国家的任何清关延迟，约 3 至 10 个工作日。

PostNL 的费率和最大尺寸是多少？

PostNL 的定价政策基于分级价格表，取决于多种因素，以提供适应每种货运类型的公平定价。影响 PostNL 货运价格的主要因素是目的地、重量、包裹尺寸和所需的附加选项，如保险或签名递送。

PostNL 提供多种格式类别以满足不同的寄送需求。Brievenbuspakje 或邮箱包裹格式允许寄送可以直接放入收件人邮箱的小件物品，从而避免了无人接收相关的问题。这种实用格式的最大尺寸为 380 x 265 x 32 毫米，非常适合小物品、折叠衣服或厚重文件。

• 邮箱包裹 (Brievenbuspakje)： 最大格式 380 x 265 x 32 毫米，非常适合可以放入标准邮箱的货运
• 小包裹： 最大格式 340 x 280 x 120 毫米，适用于中等大小的物品
• 标准包裹： 最大尺寸 100 x 50 x 50 厘米，三个尺寸的总和不超过 100 厘米
• XL 包裹 (比利时)： XL 附加选项，允许尺寸最大 170 x 70 x 52 厘米，用于大体积货运
• 国家最大重量： 在荷兰和本尼卢克斯内的货运为 23 公斤
• 欧盟外国际最大重量： 位于欧盟外目的地为 20 公斤

重要的是要注意，PostNL 办公室有权拒收不符合寄送要求的包裹，特别是如果包裹比标签上指定的规格更大或更重。为避免任何不便，建议在创建寄送标签前仔细测量并称重包裹，并选择适当的费率格式。

PostNL 费率定期更新以反映物流和运营成本的变化。对于偶尔想寄送包裹的个人，在线创建寄送标签既简单又快速：只需输入货运特性并通过银行卡或 Bancontact 进行安全支付。每周寄送 10 个以上包裹的专业人员可以作为常规客户受益于优惠费率，根据货运量协商折扣。

关于限制，PostNL 禁止寄送某些商品类别，原因是安全或监管。危险物品、易燃产品、武器、非法物质和某些易腐烂物品不能通过 PostNL 网络寄送。建议在寄送前查阅完整的禁止物品清单，以避免包裹处理过程中出现任何问题。

PostNL 提供哪些递送选项？

PostNL 在递送选项方面提供卓越的灵活性，使收件人能够选择最符合其日程安排和偏好的接收方式。这种选项的多样性满足了现代消费者的期望，他们习惯于将在线购物体验个性化到供应链的最后一步。

家庭递送仍然是收件人最常见和最受欢迎的选项。PostNL 快递员周一至周六进行配送，时间从 8:00 到 22:00，包括特别受在白天工作的人欢迎的晚间递送时间。当收件人在快递员经过时不在时，PostNL 首先尝试将包裹交付给可用和值得信赖的邻居，避免了额外的取件。

• 家庭递送： 直接分配到指定地址，周一至周六，8:00 至 22:00 之间
• 邻居递送： 在缺席的情况下，包裹可以交付给邻居，并通知收件人
• PostNL 网点： 在比利时拥有 4,000 多个取件点的网络，在荷兰拥有 5,800 多个，通常位于临近商业区
• 自动寄存柜： 提供 900 多个自动寄存柜 24/7 供收件人自主取件
• 晚间递送： 18:00 至 22:00 时段，供在白天工作的收件人使用
• 周日递送： 对某些紧急货运可用的选项

如果在家递送和邻居递送都不可能，包裹会自动存放在收件人附近的 PostNL 网点中。这些取件点通常位于当地商业区，如便利店、烟纸店或加油站，提供延长的营业时间和便利的可进入性。对于荷兰目的地，经过两次失败递送尝试后的包裹将在 PostNL 网点保留一周，给收件人足够的时间去取件。

自动寄存柜代表了一个越来越受欢迎的选项，特别适合那些日程不规律或更喜欢避免互动的人。这些 24/7 全天候可访问的安全储物柜允许通过 SMS 或电子邮件发送的唯一代码随时取件。PostNL 计划在其 2028 战略中大幅扩展该网络，目标是到 2028 年底前达到 3,600 个包裹寄存柜。

PostNL 还提供在线定位工具，可快速查找最近的 PostNL 网点和自动寄存柜，以及其详细的营业时间。这个实用工具帮助收件人根据其个人和专业约束规划包裹取件。

如果我的 PostNL 包裹丢失或损坏怎么办？

尽管 PostNL 在包裹运输中表现出专业性和细心，但包裹可能会丢失或送达时受到破坏。在这些不幸的情况下，PostNL 建立了明确的投诉程序，使发件人和收件人能够报告问题并在适当情况下获得相应的赔偿。

为了在包裹损坏的情况下获得赔偿，必须在送达后的七天内（不包括周日和节假日）报告损害。这个相对较短的期限要求收件人在收到包裹后迅速验证其状态，并立即记录任何发现的损害。强烈建议在联系 PostNL 客户服务前拍摄损坏包裹及其内容的照片。

• 投诉期限： 送达后七天内报告损坏（不包括周日和节假日）
• 所需文件： 跟踪号码、跟踪屏幕截图、显示价格和物品参考的发票或订单确认、支付证明
• 补充证据： 损坏包裹的照片、与卖家或运输公司的通信副本、描述事实的书面声明
• 法律责任： 在发生纠纷的情况下，法律规定卖家（而非运输公司）对包裹承担责任，直到有效交付给收件人

对于高价值货运，PostNL 提供增加责任的选项，也称为包裹保险，允许保护内容免受盗窃和损坏，最高 5,000 欧元，取决于原产地国家和目的地国家。此可选保险适用于 100 至 5,000 欧元的金额，并自动包括签名以确认收据，要求收件人签名以证明包裹已成功接收。

投诉程序可以通过多个渠道启动。PostNL 的智能聊天机器人，名为 Daan，始终可用来指导用户完成投诉程序。如果聊天机器人无法解决问题，它会自动将用户连接到人工顾问。与现场代表的聊天在周一至周五 8:30 至 19:00 和周六 9:00 至 16:00 之间可用。

值得注意的是，PostNL 处理不同类型的问题：包裹损坏、包裹未收到、跟踪代码问题和有关快递员行为的投诉。每种问题都有适应性程序，客户服务根据用户的具体情况引导其进行适当的步骤。

PostNL 处理国际货运和海关手续吗？

PostNL 提供完整的国际寄送服务，允许向全球 220 多个国家和地区寄送信件和包裹。为了帮助客户进行这些跨境货运，荷兰运输公司根据选择的目的地提供有关适用海关程序和所需文件的详细信息。

当您向欧盟外的国家寄送商品时，填写海关表格是强制性的。PostNL 使用标准化的 CN22 和 CN23 海关表格，其选择主要取决于货运的重量。CN22 表格用于最多 2 公斤的货运和信函格式的商品寄送。CN23 表格更详细，对最多 20 公斤的货运是必需的，并需要有关寄送商品的内容和价值的更多信息。

• CN22 表格： 用于最多 2 公斤的货运或信函格式的商品
• CN23 表格： 用于最多 20 公斤的货运，包括关于内容的详细信息
• 商业发票： 对所有商业货运强制性，应附加一式两份
• 形式发票： 如果不是商业货运应提交一式两份
• 唯一行政文件： 对于价值超过 1,000 欧元的货运是必需的

海关表格上必须注明的强制信息包括发件人的完整详情（姓名、地址、电话号码）、增值税号和欧洲经济区号码（如适用），收件人的详情，包括如可能其增值税号，以及商品的原产国。最后一项对应于商品制造的国家而非购买国，这一信息通常在产品上以"Made in"标记表示。

为寄送支付的邮资必须也在海关表格上注明，以及任何其他费用如保险。这些金额对于计算目的地国家的海关关税和税款是必需的。与货运有关的所有文件应放在贴在包裹背面的透明袋中，永不放在包裹内部。

自 2019 年 1 月 1 日以来，海关当局对进入其领土的商品的检查变得越来越严格，信息要求也得到了加强。海关表格必须正确和完整地填写，包括可能看起来是可选的字段，否则货运可能被扣留并无法发送到其目的地。发件人有责任了解适用的进出口规则，特别是根据货运商品的性质可能需要的附加文件，如原产地证书、卫生证书、《濒危野生动植物种国际贸易公约》证书或植物检疫证书。

对于在欧盟内的货运，由于允许成员国之间商品自由流通的欧盟内部市场，手续大大简化。这些货运不需要海关表格，这大大加快了过程并相比欧盟外目的地减少了递送期限。

理解跟踪状态

当您在线跟踪 PostNL 包裹时，可能会出现不同的状态来通知您货运的进度。PostNL 的 Track and Trace 跟踪系统为每个已注册货运分配一个唯一的跟踪号码，通常由两个字母后跟九个数字和一个两字母国家代码组成。以下是主要状态及其含义：