Poste Italiane tracking

Poste Italiane 是什么？

Poste Italiane 是意大利的国家邮政运营商，是一个百年历史的机构，构成该国最大的配送网络。成立于1862年5月5日，即意大利统一后不久，该企业见证了该国现代历史的发展，确保了公民、企业和机构之间的邮政联系。从最初的简单信件配送服务开始，Poste Italiane 在数十年间演变为一个多元化集团，提供完整的邮政、金融、保险和电信服务。

Poste Italiane 的历史与现代意大利的历史密切相关。在1862年创立时，邮政服务的使命是统一和现代化新意大利王国的信件配送，当时该王国由多个各自拥有不同邮政系统的前国家组成。一个多世纪以来，以 Ente Poste Italiane 的名义，该机构提供了一项至关重要的公共服务，即使在意大利历史上最困难的时期（特别是两次世界大战）也维持了通信。这种服务的连续性证明了邮政在意大利经济和社会结构中的战略重要性。

在1990年代，发生了重大转变。1997年，公共机构被重组为一家私法股份公司，同时国家保持主要股东身份。这一法律地位的改变使 Poste Italiane 在管理灵活性方面获得了提升，并大幅扩展了其服务范围。2015年，该公司在部分资本上市之际迈出了进一步步骤，这是一次部分私有化，标志着面向金融市场的新时代的开始，同时保持了多数的公共控制。

• 成立日期：1862年5月5日，成立国家邮政服务以统一新意大利王国的信件配送
• 总部：意大利罗马，是集团管理总部所在地
• 法律地位：股份公司（S.p.A.），意大利国家为主要股东，自2015年起在米兰交易所上市
• 国家网络：超过12,000个邮局分布在整个意大利领土，从大都市到最偏远的村庄
• 员工数：约120,000名员工在集团各个业务部门工作
• 年收入：年收入达数十亿欧元，增长稳定，确认了集团的财务实力

除了历史邮政业务外，Poste Italiane 已大幅多元化，成为多个行业的主要参与者。BancoPosta 部门提供完整的金融服务，包括支票账户、储蓄账户、转账、账单支付和著名的 Postepay 卡。子公司 Poste Vita 提供广泛的保险产品。最后，PosteMobile 使该集团能够进入移动通信市场。这一多元化战略使 Poste Italiane 远不止是一个简单的信件运输商：如今它是一个整合的服务平台，每天影响数百万意大利人。

最近的财务成果说明了集团的活力。收入稳步增长，包裹数量每年以两位数增长，证明了该集团捕捉电子商务增长的能力。拥有数千万个金融应用下载量和每年数十亿次数字互动，Poste Italiane 已成为意大利最大的数字平台，证明了其在向数字化转型中的成功。

Poste Italiane 在哪些国家提供配送服务？

Poste Italiane 提供了异常广泛的地理覆盖，无论是在意大利国内还是在国际范围内。在意大利，运输商为该国所有7,904个市镇提供服务，从罗马、米兰、那不勒斯或都灵等大都市到阿尔卑斯山或地中海岛屿上最孤立的村庄。这种全面的覆盖由赋予 Poste Italiane 作为国家指定运营商的通用邮政服务义务来保证。

Poste Italiane 在意大利的领土网络无与伦比。拥有超过12,000个邮局，该集团几乎在该国每个地方都有分布。这一基础设施确保了从周一到周六每周六天的配送服务，覆盖整个大陆地区。岛屿地区，特别是西西里和撒丁岛，完全融入配送网络，尽管对某些偏远地区的交付时间可能会略有延长。

在国际上，Poste Italiane 向全球200多个国家和地区提供寄送服务。这种全球覆盖范围是由于 Poste Italiane 属于万国邮政联盟（UPU）成员，这是一个协调各国之间邮政交换的政府间组织。在这一框架内达成的协议允许从意大利寄出的包裹由目的地国家的邮政运营商接收和配送。

• 大陆意大利：覆盖全部7,904个意大利市镇，大部分服务周一至周六提供配送
• 意大利岛屿：西西里、撒丁岛和所有意大利小岛都由 Poste Italiane 服务定期覆盖
• 欧盟：所有欧盟成员国都可通过 Poste Delivery Europe 和 Poste Delivery International 服务访问，根据选择的服务，交付时间为3至15天
• 欧盟以外的欧洲：瑞士、挪威、英国和其他非欧盟成员的欧洲国家也享有定期的配送服务
• 北美：美国和加拿大的配送时间根据选择的服务为2至25天
• 亚太地区：日本、中国、澳大利亚、韩国和许多其他亚洲国家都在目的地网络范围内
• 世界其他地区：拉丁美洲、非洲、中东和其他地区可通过国际服务访问

对于国际寄送，Poste Italiane 依赖从第1区到第6区的关税区系统，这决定了根据目的地适用的关税和交付时间。欧盟国家通常在交付时间和费率方面获得最优越的条件，而澳大利亚或某些非洲国家等较远的目的地可能需要更长的交付时间和更高的费用。

与外国邮政运营商的合作是 Poste Italiane 国际运作的关键因素。当包裹被寄往另一个国家时，Poste Italiane 将其运送到国际交换中心，然后将其交给负责最终配送的目的地国家的邮政运营商。这一邮政管理机构之间的交换系统确保了客户的服务和跟踪连续性，即使包裹跨越多个边界。

2021年，Poste Italiane 通过收购专门从事物流的中国公司 Sengi Express 51%的多数股权，加强了其国际分布。这一收购旨在改善中国和意大利之间包裹交换的流动，这是一个特别重要的轴，考虑到意大利消费者在中国电子商务平台上订购的商品数量不断增加。

Poste Italiane 提供哪些服务和配送时间？

Poste Italiane 提供适应所有需求的完整寄送服务范围，从经济寄送到紧急快速配送。这种多样性允许寄件人根据寄送的性质和紧迫性，在快速配送和成本之间选择最佳平衡。该集团在最近几年大幅现代化了其服务，特别是通过 Poste Delivery 品牌下的服务范围改革。

对于意大利国内的寄送，Poste Italiane 提供多个服务级别来满足客户的不同期望。传统信件服务现在与现代高效的包裹配送解决方案并存，能够与意大利市场上的大型私人快递公司竞争。

• Poste Delivery Express：允许寄送最重30公斤的包裹的高级服务，根据意大利目的地在1至3个工作日内配送。此服务包括实时跟踪和签收配送，非常适合紧急或贵重物品的寄送。
• Poste Delivery Standard：经济解决方案，用于最重20公斤的包裹，配送时间为4个工作日。该服务为非紧急寄送的成本和速度提供了很好的平衡。
• Poste Delivery Web：完全数字化服务，允许寄送最重30公斤的包裹，并享受免费上门取件。这一现代解决方案特别适合于喜欢在线管理寄送的用户。
• Posta 1：优先信件服务，保证在寄送后的次个工作日配送。用于需要快速配送的信件和小型寄件。
• Posta Raccomandata：挂号信件，带有发送和接收证明，在3至5个工作日内配送。此服务包括收件人签收和基本保险，非常适合重要文件。
• Posta Assicurata：保险寄送服务，允许寄送贵重物品，覆盖最高3,000欧元。配送在4个工作日内完成，并加强了保障。

对于国际寄送，Poste Italiane 围绕四项主要服务组织其服务，每项都根据目的地、交付时间和预算的特定需求量身定制。

• Poste Delivery International Express：国际快递服务，最重30公斤的包裹，到主要欧洲和世界目的地的交付时间为2至4个工作日。此高级服务提供完整的跟踪和海关协助。
• Poste Delivery Europe：专为欧洲国家寄送的服务，交付时间约为3个工作日，最大容量为30公斤。非欧盟目的地包括海关协助。
• Poste Delivery Globe：用于欧盟以外寄送的服务，最重30公斤，交付时间为2至5个工作日，并提供完整的海关程序协助。
• Poste Delivery International Standard：国际寄送经济解决方案，最重20公斤。交付时间从欧盟的10至15个工作日到世界其他地区的10至25个工作日不等。

所示的交付时间是基于正常运输条件的估计。多个因素可能影响实际运输时间，包括国际寄送的海关程序、异常天气条件、年末假期等高峰时期活动，或罢工和社会运动。Poste Italiane 建议其客户使用在线跟踪系统实时跟踪寄送进度。

周六配送可用作某些服务的附加选项，特别是 Poste Delivery Business Standard 和 Poste Delivery Business Express。这种灵活性满足了现代消费者的期望，他们希望在周末甚至接收包裹。相比之下，周日和公众假期配送通常不由 Poste Italiane 提供。

Poste Italiane 拥有自己的航空运输公司 Poste Air Cargo（前身为 Mistral Air），在意大利主要机场之间运营夜间货运飞行。这种内部航空基础设施允许加快长距离紧急寄送的运输，并确保对快递服务交付时间的更好控制。

Poste Italiane 接受的关税和最大尺寸是多少？

Poste Italiane 的关税根据多个标准进行组织：选择的服务类型、寄送的重量、其尺寸和目的地。该集团定期进行关税修订，这由通信保障局（AGCOM）授权。这些更新主要涉及通用邮政服务。

对于意大利国内的寄送，关税根据选择的服务和包裹的重量而异。关税表是递进的，重量等级决定了寄送的最终价格。以下所列的关税对应于柜台的公开价格，并可能根据进行中的促销或专业约定而变化。

• Poste Delivery Standard：标准格式0至3公斤包裹的价格从10.30欧元起。此经济服务允许寄送最重20公斤的包裹。
• Poste Delivery Express：最轻寄送的价格从12.90欧元起，最大容量为30公斤。价格随重量逐步增加。
• Poste Delivery Web：在线准备的寄送价格仅从7.90欧元起，包括免费上门取件。最大容量为30公斤。
• Posta Raccomandata：根据重量和格式的可变关税，标准寄送基础约6欧元。

对于国际寄送，关税按地理区域组织，从第1区（最接近的欧洲国家）到第6区（最远的目的地）。这种结构允许根据距离和与合作邮政运营商达成的协议所带来的实际运输成本来调整价格。

• Poste Delivery Europe：向欧洲国家寄送的价格从30.94欧元起，配送时间约为3个工作日。
• Poste Delivery Globe：欧盟以外寄送的价格从32.94欧元起，包括海关协助。
• Poste Delivery International Standard：第1区最多1公斤的价格从25.80欧元起。使用在线预接受的关税略低，从24.75欧元起。

在某些特定情况下可能产生额外费用。体积大或非标准格式的包裹会产生10至15欧元的补充费用，具体取决于情况。补充保险约占所申报商品价值的1%。现金交付（contrassegno）服务费用为收集金额的2%，最低3欧元。最后，偏远地区或小岛的配送可能会产生2至5欧元的补充费用。

关于允许的最大尺寸和重量，Poste Italiane 根据服务类型和目的地应用精确规则。

• 国家最大重量：Poste Delivery Express 和 Poste Delivery Web 服务为30公斤，Poste Delivery Standard 为20公斤。
• 国际标准最大重量：大多数目的地为30公斤。对于澳大利亚、埃及、以色列、墨西哥、乌克兰和其他几个国家，这一重量减少到24公斤。
• 澳大利亚最大重量：专门针对该国寄送的19公斤。
• 国家最大尺寸：最长的一边不得超过100厘米。长度+宽度+高度的总和不得超过225厘米。
• 国际最大尺寸：最长的一边限制为100厘米。三维总和对于标准服务不得超过140厘米。
• 最小尺寸：矩形寄送最小为20厘米×11厘米。对于圆柱形寄送，长度加两倍直径的总和不得少于17厘米。

某些类型的商品受到寄送限制或禁止。危险品、易燃产品、武器、麻醉品和其他法律禁止的物品当然不能寄送。珠宝或现金等贵重物品需要使用 Posta Assicurata 服务并遵守特定条件。建议在任何寄送前查看 Poste Italiane 官方网站上的完整限制清单。

Poste Italiane 的配送选项有哪些？

近年来，Poste Italiane 大幅开发了其配送选项以适应意大利人的新消费习惯并满足电子商务的要求。该集团现在提供了出色的灵活性，允许收件人选择最适合他们的接收方式，无论是在家还是在网络的众多取件点之一。

上门配送仍然是 Poste Italiane 包裹配送的主要分布方式。邮递员或快递员在寄件人指定的地址出现，通常在周一至周五上午8点至下午6点之间提供配送服务，某些服务可在周六配送。如果收件人缺席，系统自动安排最多两次配送尝试，避免客户需要采取进一步的措施。

Punto Poste 网络构成了上门配送的主要替代方案。该网络在整个意大利领土上拥有超过18,000个取件点，为无法在家接收包裹的人提供了一个便利的解决方案。

• 商业取件点：超过13,000家酒吧、烟纸店、文具店、报刊亭和其他便利店参与 Punto Poste 网络。这些机构分布在整个意大利，其营业时间通常比传统邮局更方便。
• 邮局：Poste Italiane 网络上的超过12,000个邮局可以作为包裹取件点。这也是无法在上门配送后取件的寄送物件被保存的地点。
• Lockers Punto Poste Da Te：约350个自动储物柜安装在加油站、购物中心、火车站和某些邮局附近等战略位置。这些储物柜允许全天24小时、每周7天自主取件。
• 家乐福取件点：意大利超过80家家乐福超市提供 Punto Poste 服务，允许在购物杂货的同时取回包裹。

Punto Poste Da Te 储物柜代表了 Poste Italiane 服务中的重大创新。这些自动储物柜配备触摸屏和三种不同尺寸的隔间，配备电子锁。交互通过"Ufficio Postale"移动应用程序进行，该应用程序可在 App Store 和 Play Store 上获取。这个应用程序不仅允许取回包裹，还允许进行支付，甚至可以为个人之间的配送预留一个隔间作为临时存储。

多个选项允许根据收件人的偏好个性化配送。

• 选择 Punto Poste：在合作伙伴电子商务网站上在线购物时，客户可以直接选择他们选择的取件点作为配送地址。
• 重定向到取件点：如果收件人知道他将缺席，他可以要求将包裹重定向到他选择的 Punto Poste。
• 配送通知：系统通过短信或电子邮件发送通知，以通知收件人其配送状态和包裹可用性。
• 周六配送：适用于 Poste Delivery Business Standard 和 Poste Delivery Business Express 服务，允许在周末接收包裹。

如果无法在上门配送尝试后配送，包裹将在收件人住所最近的邮局保留。一个配送通知（avviso di giacenza）被放在邮箱中，说明取件的地点和时间。收件人通常有30天的时间来取回包裹，超过此时间后，寄送物可能会被退回给寄件人。

对于价值超过250欧元或某些类型的保险寄送，取件只能在邮局进行，并需要出示身份证件。这一安全措施确保贵重物品交付给正确的人。收件人也可以委托受信任的人代表取件，需要书面委托并且双方的身份证件出示。

对于有关 Punto Poste 网络的任何信息或协助，Poste Italiane 提供了两个电话号码：803 160（从固定电话免费）和 06 4526 3160（根据运营商关税从固定电话和手机）。这些线路从周一至周六上午8点至晚上8点可用，公众假期除外。

如果我的 Poste Italiane 包裹丢失或损坏怎么办？

包裹丢失或损坏是一种令人沮丧的情况，但 Poste Italiane 已建立了明确的程序来处理这些情况并赔偿受伤害的客户。了解这些程序并严格遵循它们对于最大化获得满意答复和可能赔偿的机会至关重要。

在提交投诉之前，应检查包裹是否仅仅被延迟或在邮局保留。在线跟踪允许了解寄送的当前状态。如果包裹显示为"已配送"但您未收到，或者在接收时注意到损坏，您可以启动投诉程序。

• 谁可以提出投诉：寄件人（mittente）、收件人或由其中一方授权的人可以向 Poste Italiane 提出投诉（reclamo）。
• 丢失情况下的投诉期限：投诉必须在包裹寄出之日起三个月内提出。超过此期限后，请求将被视为不可接受。
• 损坏情况下的投诉期限：在保险包裹的损坏（danneggiamento）或改动（manomissione）的情况下，投诉必须在配送后15天内提出。保留原始包装和损坏的内容作为证据至关重要。

向 Poste Italiane 提出投诉可通过多个渠道进行。

• 在线：通过 poste.it 网站"Reclami"部分的专用表单。这是最快和最便利的方法。
• 通过认证电子邮件（PEC）：发送至 [email protected]，适用于拥有 Posta Elettronica Certificata 地址的人。
• 通过传真：至06 9868 6415号码。
• 通过挂号信：至 Casella Postale 160, 00144 Roma 地址。
• 通过电话：拨打803 160号码报告问题并获取指示。

在提出投诉时，需要提供多个文件和信息来帮助 Poste Italiane 处理您的案件。

• 寄送收据：寄送包裹时提供的 ricevuta 副本，包含跟踪号码。
• 提货单：如果您拥有 distinta di accettazione 或 lettera di vettura 的副本。
• 损坏照片：在包裹损坏的情况下，包装和受损内容的照片构成了必要的证据。
• 详细说明：事实的准确叙述：寄送日期、发现问题的情况、观察到的损坏的性质。
• 价值证明：对于保险寄送，发票或任何证明所寄商品价值的文件。

提出投诉后，Poste Italiane 有最长45个工作日的时间来提供回复。此期限允许相关服务进行必要的内部核实，特别是通过询问包裹经过的各种分类中心和邮局。

Poste Italiane 提供的赔偿因寄送类型和伤害性质而异。

• 全部损失：退款寄送费用，根据寄送类型，退款所申报商品的价值。
• 重大延迟：如果延迟超过预定期限后的6个工作日，规定赔偿为25.82欧元加寄送费用，或如果计算对客户更有利，则为每公斤1欧元。
• 保险寄送：退款最高达保险价值，对国际寄送应用10%的免赔额（最低26欧元）。
• 未保险的寄送：根据 Poste Italiane 设定的时间表的定额赔偿。

如果 Poste Italiane 的回复不令您满意或您的赔偿申请被拒绝，可能采取多种补救措施。

• 调解：您可以提出调解请求（Domanda di Conciliazione）以尝试友好解决纠纷。
• 司法当局：如果调解失败，诉讼仍然可能。和平法官（giudice di pace）对价值不超过5,000欧元的纠纷具有管辖权。
• 消费者协会：Altroconsumo 等组织可以协助您并就应采取的步骤提供建议。

为了避免不便，Poste Italiane 建议为贵重物品的寄送购买补充保险。Posta Assicurata 保险覆盖丢失、盗窃和损坏风险，国内寄送最高3,000欧元，费用从6.20欧元起。对于国际寄送，保险价格从8.30欧元起。对于某些高级服务，还提供扩展覆盖至5,000欧元的选项。

Poste Italiane 是否处理国际寄送和海关程序？

Poste Italiane 为国际寄送提供了完整的服务范围，并协助客户处理海关程序。意大利邮政运营商在跨境交换中积累的经验，加上与世界各地邮政管理机构达成的协议，可确保向200多个目的地的包裹可靠运输。

对于欧盟内的寄送，由于共同的经济空间，程序大幅简化。作为一般规则，欧盟成员国之间的商品寄送不需要海关文件。包裹在没有边境控制的情况下自由流动，这允许了交付时间的减少和收件人无海关费用。

对于向欧盟外国家的寄送，海关程序是强制性的，必须由寄件人在包裹寄出前完成。

• 海关申报 CN23：此表格对于任何欧盟外商品寄送都是强制性的，无论价值如何。它必须详细说明物品的性质、数量、重量和价值。申报必须在寄送前以电子方式进行。
• 商业发票：对于价值超过380欧元的寄送，商业发票或形式发票必须伴随 CN23 申报。对于超过1,000欧元的寄送，可能需要额外的文件。
• 提货单（Lettera di Vettura）：此文件在整个运输过程中识别和陪同寄送。寄件人提供的信息必须清楚完整地填写以避免任何延迟。

海关协助包含在 Poste Italiane 的多项服务中，特别是 Poste Delivery Europe、Poste Delivery Globe 和 Poste Delivery International Express。此协助包括向海关当局传输文件和在清关过程中跟踪案件。

适用的海关费用和税款根据目的地国家、商品性质和价值而大不相同。

• 进口关税：根据进口商国家的关税对商品价值进行计算。某些类产品需支付较高的关税（纺织品、电子产品等）。
• 进口增值税：大多数国家对进口商品征收增值税。税率根据当地法律而异。
• 处理费：目的地国的邮政运营商可能会对海关程序处理收取费用。
• 付款责任：除非另有约定，这些费用通常由收件人承担，他在取回包裹前必须支付。

国际寄送的配送时间可能受到海关程序的影响。海关等待时间不计入 Poste Italiane 公布的交付时间。收件人可能会被海关当局联系，要求提供补充文件或澄清寄送的性质，这可能延长总时间。

根据相关国家的法律，某些限制适用于国际寄送。

• 禁止商品：每个国家都有自己的进口禁止产品清单。寄件人有责任了解适用的限制。
• 食品：食品通常受到严格的卫生控制，在许多国家可能被拒绝进口。
• 药品：国际寄送药品通常受到严格监管，甚至在某些国家被禁止。
• 假冒品：怀疑假冒品的商品可能被海关部门扣押和销毁。

为了促进与某些关键国家的贸易，Poste Italiane 开发了战略伙伴关系。对中国 Sengi Express 的收购特别旨在优化意大利与中国之间的包裹流动，简化程序并减少交付时间。同样，与 DHL 的伙伴关系旨在改善跨境寄送的管理，并向许多目的地提供更高效的交付解决方案。

即使在通过海关并由目的地国的邮政运营商接收后，国际寄送的跟踪仍然可能。由 Poste Italiane 发出的跟踪号码通常由外国邮政系统识别，这要归功于万国邮政联盟的数据交换标准。客户可以在 Poste Italiane 网站或本地邮政运营商的网站上继续跟踪包裹的运输。

了解跟踪状态

当您在线跟踪 Poste Italiane 包裹时，可能出现不同的状态，反映您寄送所经过的各个阶段。这些信息在分类中心扫描包裹、通过海关或配送时每次都会更新。以下是主要状态及其含义：