Portugal CTT tracking

葡萄牙CTT是什么？

葡萄牙CTT，正式名称为CTT Correios de Portugal，是葡萄牙的国家邮政运营商。成立于1520年，在葡萄牙国王曼努埃尔一世统治时期，是世界上最古老的邮政服务之一，也是葡萄牙历史最悠久的仍在运营的企业。在超过五个世纪的发展历程中，葡萄牙CTT在该国通信中发挥了核心作用，确保邮件和包裹通过整个葡萄牙领土的运输，从里斯本和波尔图等大城市到亚速尔群岛和马德拉等最偏远地区。

CTT这个缩写来自于旧名称Correios、Telégrafos e Telefones，是该邮政运营商曾经管理该国电报和电话服务的历史遗留。这种历史配置一直延续到1992年，当时电信业务被分离出去成立了葡萄牙电信公司。从那时起，CTT专注于其核心邮政和物流业务，同时向金融服务等新领域扩展业务。

葡萄牙CTT最初是一个国有企业，在2010年代初期经历了重大转型。该公司于2013年在里斯本泛欧交易所上市，随后在2014年完全私有化，葡萄牙政府出售了其所持的最后股份。这种完全私有化使CTT成为少数几个完全由私人股东所有的历史欧洲邮政运营商之一，与英国皇家邮政齐肩。尽管拥有私人身份，该公司仍保持葡萄牙通用邮政服务特许权，保证信件在全国范围内的配送。

• 成立日期：1520年，葡萄牙国王曼努埃尔一世统治时期，使CTT成为世界上历史最悠久的邮政服务之一
• 正式名称：CTT Correios de Portugal S.A.，上市股份有限公司
• 总部：葡萄牙里斯本
• 员工数：约14,000名员工分布于葡萄牙和西班牙
• 年营收：超过十亿欧元，由电子商务带动的持续增长
• 股票上市：里斯本泛欧交易所，代码为CTT

葡萄牙CTT在市场上的定位基于葡萄牙独特的领土网络和多样化服务范围的结合。该公司分为四个主要业务板块：传统邮件、快递和包裹、包括CTT银行的金融服务以及物流。这种战略多元化使该集团能够通过电子商务和银行服务板块的动态增长来抵消传统邮件量的结构性下降。快递和包裹板块现在占集团总收入的近45%，证明了这个历史邮政运营商向在线商务物流业务的成功转变。

葡萄牙CTT在哪些国家配送？

葡萄牙CTT在国内外都提供特别广泛的地理覆盖。作为葡萄牙的通用邮政运营商，CTT覆盖该国的所有市镇，从里斯本、波尔图、布拉加和法鲁等大都市到内陆最偏远的村庄。这种完整的全国覆盖也延伸到大西洋地区性自治区亚速尔群岛和马德拉，确保葡萄牙整个领土（包括岛屿）的邮政存在。

CTT的存在不仅限于葡萄牙大陆和岛屿。通过收购后来更名为CTT Express的Tourline Express，该集团在西班牙有直接的业务落地，使伊比利亚半岛成为其统一的本土市场。这种伊比利亚一体化使CTT能够在葡萄牙和西班牙之间提供24小时内快递，将两国视为统一市场，没有边界区分。伊比利亚网络拥有22个物流中心、257个分支机构和20,000多个服务点分布在两国间。

• 葡萄牙大陆：所有市镇的完整覆盖，从大城市到农村地区，每周六天配送
• 自治区：亚速尔群岛和马德拉由适应岛屿限制的服务覆盖
• 西班牙：通过子公司CTT Express的直接存在，拥有覆盖整个西班牙领土的综合网络
• 欧洲：通过邮政协议和伙伴关系，向欧盟和欧洲经济区所有国家配送
• 国际：通过万国邮政联盟网络在全球150多个国家和地区配送

在国际范围内，葡萄牙CTT依靠其在万国邮政联盟中的成员身份来保证超越欧洲边界的邮件配送。运营商与每个目的地国家的国家邮政运营商保持相互协议。因此，从里斯本寄往美国的包裹将由美国邮政处理最终配送，而寄往日本的邮件将通过日本邮政中转。这种多边组织使CTT能够向几乎世界上任何国家提供配送，从摩洛哥或巴西等最近的目的地到最远的地区。

CTT与DHL eCommerce达成了重大战略伙伴关系，以加强其在伊比利亚市场的地位。该联盟旨在在葡萄牙和西班牙创建最完整的收货和配送网络，这两国被视为欧洲第四大电子商务市场。根据该协议，DHL eCommerce专注于西班牙的B2B业务，而CTT Express负责B2C服务，从而优化了包裹处理的效率和整个伊比利亚半岛最后一公里配送的效率。

葡萄牙CTT的服务和配送时间是什么？

葡萄牙CTT提供适应所有需求的完整邮寄服务范围，从经济邮件到最快的快递解决方案。这个葡萄牙邮政运营商多年来开发了一个多样化的产品，允许个人和专业人士选择符合其在速度、安全性和预算方面要求的服务级别。配送时间根据选定的服务和目的地而差异很大，从某些国内快递的同日配送到最远国际目的地的数周不等。

对于葡萄牙大陆内的邮件，CTT保证特别短的时间表。Correio Azul服务（参考优先邮件）保证一个工作日内在大陆范围内的配送，以及两个工作日内到亚速尔和马德拉自治区的配送。Correio Verde服务基于按格式而非按重量的定价，提供相同的时间表，优势在于不需要邮票贴付。对于不太紧急的邮件，标准Correio Normal提供三个工作日内的配送，费用更经济。

• Correio Normal（标准邮件）：葡萄牙大陆3个工作日配送，非紧急邮件的最经济选项
• Correio Azul（优先邮件）：葡萄牙大陆1个工作日快递配送，岛屿2个工作日
• Correio Verde（绿色邮件）：按格式而非按重量定价，大陆1个工作日配送，岛屿2天
• Correio Registado（挂号邮件）：1个工作日配送，带完整追踪、寄送证明和签收证明
• CTT Express：高级服务，保证伊比利亚半岛24小时内配送
• EMS服务：国际紧急邮递服务，根据目的地1-3个工作日配送

CTT的快递服务是紧急邮件的理想解决方案。快递专门分支CTT Express为伊比利亚半岛的邮件提供保证的24小时配送，为国际目的地提供1-5个工作日的配送。对于合同下的专业客户，CTT甚至可以在1-2个工作日内确保葡萄牙和西班牙之间最多700公斤货物的送达门到门配送。EMS（国际快递邮件服务）则满足国际加速配送需求，根据目的地国家通常需要1-3个工作日。

关于非快递国际邮件，配送时间因目的地和选择的服务而明显不同。对于欧洲，国际优先邮件在约3个工作日内到达目的地，而国际标准邮件需要长达5个工作日。对于世界其他地方，时间延长至优先服务5-7个工作日，对于最远目的地的经济服务邮件可能长达数周。这些指示性时间可能受外部因素影响，如海关程序、天气条件或过境国或目的地国的物流中断。

葡萄牙CTT的费率和最大尺寸限制是什么？

葡萄牙CTT的邮寄费率根据多个决定性标准的复杂网格制定。邮件价格主要取决于包裹的重量和尺寸、国内或国际目的地、选择的服务类型和订阅的补充选项。CTT区分两个主要关税类别：适用于个人和小邮寄人的基础价格，以及为已签订合同且前一年达到最低计费量的专业客户保留的批量价格。

对于葡萄牙国内邮件，费率与欧洲标准相比保持特别有竞争力。标准邮件允许以可负担的价格邮寄信件和小物品，而快递服务如Correio Azul则因配送速度快而产生额外费用。Correio Verde服务的优势在于简化的定价，仅基于邮件格式而非其重量，便于临时用户计算邮资成本。更大的包裹根据进度条款计费，考虑重量范围。

• 国内标准邮件：信件和小非紧急邮件的经济费率，按重量段计算
• 优先邮件Correio Azul：J+1快速配送补费，适用于紧急文件
• 挂号邮件：追踪、配送证明和收件人签收的额外费用
• 国内包裹：根据重量的累进定价，带保险和货到付款选项
• 国际邮件：费率因目的地区域、重量和服务级别而异
• 补充选项：附加价值保险、短信提醒、货到付款配送需额外费用

关于重量和尺寸限制，CTT根据服务应用不同的限制。标准挂号邮件接受最大24厘米宽度和3.5厘米厚度的邮件。对于包裹，最大重量差异很大：某些选项限制为10公斤，而通过CTT接收点的邮寄允许发送最多30公斤的包裹。签约的专业客户受益于扩展条件，可能通过专门货运服务向西班牙和葡萄牙发送最多700公斤的货物。

国际邮件受额外限制，这些限制因目的地国和当地邮政法规而异。某些目的地对重量限制的规定低于国内标准，某些商品类型可能受到限制。建议查阅CTT官方费率表（定期更新，可在ctt.pt网站上获得），以了解适用于每种邮件类型的确切费率和邮寄条件。价格也可能因季节性促销和专业邮寄人协商的商业协议而异。

葡萄牙CTT有哪些配送选项？

近年来，葡萄牙CTT大幅丰富了其配送选项，以满足习惯于在线商务提供的灵活性的消费者的期望不断增长。除了传统的上门配送外，葡萄牙运营商现在提供一系列替代解决方案，允许收件人根据其个人限制来接收包裹。这种配送方式多样化构成了CTT在电子商务市场征服中的重大战略轴线。

上门配送仍然是大多数CTT邮件的首选分配方式。快递员和送货人确保在周一至周六整个葡萄牙领土上每周六天的配送。如果在快递经过时收件人不在，则会留下一张送达通知，允许重新安排配送或在最近的邮局或取货点取货。对于需要签收的包裹，收件人在返回给寄件人之前有保管期。

• 上门配送：传统配送至指定地址，周一至周六，可签收
• 邮局取货：在分布于整个领土的众多CTT邮局之一取货
• Locky自动储物柜：超过1,000个自助储物柜网络，24/7全天可访问
• 合作伙伴取货点：在附属于CTT网络的当地商店取货
• 重新安排配送：在未成功尝试后修改配送日期或地址的可能性
• 短信和电子邮件通知：配送进度和包裹到达的自动警报

CTT在配送选项方面的重大创新在于Locky自动储物柜网络的部署，该网络允许收件人24小时、每周7天的任何时间取货。这个网络是800万欧元投资的成果，现在拥有超过1,000个储物柜，遍布葡萄牙各地，主要位于购物中心、运输枢纽和高频访问区域。Locky的独特之处在于它向所有配送运营商（而非仅CTT邮件）开放，使其成为整个葡萄牙电子商务服务的共享基础设施。

使用Locky储物柜非常简单。进行在线订购时，客户可以选择Locky储物柜作为配送地址。包裹存放后，他会通过短信或CTT应用程序收到包含访问代码或二维码的通知。然后他有5个工作日的时间前往储物柜并输入提供的代码来提取包裹。CTT还提供永久虚拟Locky地址：客户可以获得里斯本的固定地址，然后他们的包裹将在第二天转运到他们选择的Locky储物柜。此选项对于不直接提供储物柜配送的外国网站上的购买特别方便。但应注意，Locky储物柜不适用于来自欧盟外部的包裹，这些邮件必须强制通过邮局处理任何潜在的海关事项。

如果我的葡萄牙CTT包裹丢失或损坏怎么办？

尽管葡萄牙CTT实施了控制和处理程序，但包裹可能在运输过程中丢失或到达目的地时损坏。在这些不幸的情况下，CTT设有投诉程序，允许寄件人和收件人报告事件并在适用情况下获得赔偿。快速采取行动并遵守规定的时间对最大化投诉成功的机会至关重要。

出现问题时的第一步是通过CTT在线追踪系统验证邮件的状态。虽未收到但显示为已配送的包裹，或没有追踪更新的异常长延迟，构成警示信号，使向CTT客户服务采取行动合理。对于受损包裹，最好在收到时立即（最好在快递人员在场时）发现损坏，并在打开或处理内容前通过照片记录损坏情况。

• 追踪验证：查看追踪历史以确定问题发生的步骤
• 损坏文件：在任何处理前拍摄损坏包装和内容的照片
• 客户服务联系：通过电话21 047 16 16或ctt.pt网站上的在线表格联系CTT
• 提交正式投诉：填写CTT网站或邮局提供的投诉表格
• 保留证据：保留原始包装、追踪号和任何邮寄或价值证明
• 遵守期限：最好在配送后15天内提交投诉

正式投诉提交可通过CTT网站的专门部分在线进行（ctt.pt/ajuda/particulares/apoio-ao-cliente/contactos/reclamacoes），或直接在CTT邮局进行。投诉必须附带必要的证明文件：追踪号、邮寄证明或邮件收据、问题的精确描述，以及可能的损坏照片或内容价值评估。CTT致力于在合理的期限内处理投诉并向投诉人提供有根有据的回应。

在赔偿方面，CTT对标准邮件的丢失或损坏应用有上限的报销政策。赔偿金额通常对应于邮资价格的倍数，最高可达第一个重量级别价格的15倍。对于有价值的邮件，强烈建议在邮寄时购买补充保险。CTT提供附加价值保险，允许将覆盖范围增加到12,500欧元，保护寄件人免受完全损失、部分损失和物质损坏。这种补充保障对贵重物品、电子设备或替换或维修成本超过标准赔偿的有价值商品来说是不可或缺的。

葡萄牙CTT是否处理国际邮件和海关程序？

葡萄牙CTT确保向全球150多个国家和地区邮寄邮件和包裹，使葡萄牙运营商成为葡萄牙个人和企业进入国际商务的门户。这个国际维度基于CTT对万国邮政联盟的成员身份和与外国邮政运营商签订的众多双边协议。国际邮件涉及特定程序，特别是在海关事项方面，邮件寄件人必须掌握这些程序以保证包裹的正确路由。

海关程序构成国际邮件的不可避免的方面，特别是对于位于欧盟外的目的地。在欧洲范围内，商品的自由流动大大简化了邮寄：葡萄牙和欧盟其他成员国之间的邮件不需要海关申报。相反，寄往第三国目的地的包裹，如英国（英国脱欧后）、美国、巴西或中国必须强制附带适当的海关文件。

• 欧盟内邮件：无海关程序，欧盟成员国之间商品自由流动
• 欧盟外邮件：强制海关申报（CN22或CN23）由寄件人填写
• 商业发票：商业性质邮件需要，详细说明商品性质和价值
• 关税和税费：根据进口国法规由收件人承担
• 出口限制：根据目的地国，某些产品被禁止或需授权
• 清关延迟：因国家而异，可能增加数天配送时间

对于欧盟外邮件，寄件人必须填写海关申报表，说明包裹的内容、价值和来源。CN22表格用于小额邮件，而更详细的CN23表格适用于更高价值的包裹或包含多个不同物品的包裹。这些文件在CTT邮局可获得，也可在邮寄时在线生成。不正确或不完整的申报可能导致重大延迟，甚至包裹被海关扣留。

海关费和进口税通常由收件人根据目的地国的法规承担。CTT不直接为标准邮政邮件收取这些费用。收件人由当地海关部门告知在包裹交付前应支付的关税金额。对于某些快递或商业邮件，可能提供提前清关或由寄件人承担费用的选项。建议寄件人在邮件寄送前了解目的地国的海关法规，因某些产品可能禁止进口或根据国家法律受特定程序制约。当通过海关时，CTT追踪系统显示特定状态，允许收件人跟踪海关程序的进展并预期可能需要采取的任何行动。

了解追踪状态

在线追踪葡萄牙CTT包裹时，可能显示不同的状态以指示您的邮件通过物流网络的进展。CTT的追踪系统使用标准格式的追踪号，通常由13个字符组成，以两个字母开头（RR表示挂号、CP表示优先包裹），后跟9个数字，以PT表示葡萄牙结尾。这种符合万国邮政联盟标准的格式允许在包裹由其他邮政运营商在国际范围内中转时进行可互操作的追踪。以下是主要状态及其含义：