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Poczta Polska 是什么？

Poczta Polska 是波兰的国家邮政运营商，在该国的物流和邮政领域占据中心地位的一个历史悠久的机构。它由西吉斯蒙德一世国王在 1558 年正式创立，是欧洲历史最悠久的邮政服务之一。这家公营企业的总部位于波兰首都华沙，目前在全国各地拥有超过 63,000 名员工，是该国第二大雇主。

几个世纪以来，Poczta Polska 不断发展和适应技术与经济变化，同时保持了其基本的通用邮政服务使命。如今，这家企业已远不仅仅是一个邮件运输商：它是一个多元化的集团，通过其 Pocztex 品牌提供快递服务，为企业提供完整的物流解决方案，通过其子公司 Poczta Polska Finanse 提供金融服务，以及运营电子商务平台。这一战略多元化使其能够应对当代需求，同时在该国农村和最偏远地区保持必要的存在。

• 成立日期： 1558 年，在西吉斯蒙德一世国王统治下，最初用于服务王室宫廷和政府的通信需求
• 总部： 波兰华沙
• 员工数： 约 63,000 至 64,000 名，使 Poczta Polska 成为该国第二大雇主
• 网络： 超过 7,600 个邮局、营业所和服务点分布在波兰全境
• 取件点： 超过 17,000 个取件点，包括邮局、合作伙伴点和包裹自动柜
• 法律地位： 根据 2012 年波兰邮政法，指定邮政运营商（USP - 通用服务提供商）

Poczta Polska 的历史与波兰本身的历史息息相关。尽管该国经历了动荡时期，包括 18 和 19 世纪的领土分割、两次世界大战和共产主义时期，邮政服务始终保持运营。特别具有象征意义的是 1939 年 9 月格但斯克波兰邮局建筑的英勇防卫，当时邮政人员抵抗了纳粹入侵，成为波兰抵抗的象征。在 1918 年恢复独立后、战后重建和 1990 年代后共产主义时期的转型中，Poczta Polska 不断自我革新，以在持续变化的环境中保持相关性。

在塞巴斯蒂安·米科什的领导下，该企业启动了一项庞大的转型计划，旨在面对持续的财务损失和物流与包裹部门日益激烈的竞争来实现现代化。该计划包括快递、金融服务、信息技术、物流和商业网络的重组。初步结果显示服务质量显著改善，超过 99% 的包裹按计划时间交付。

Poczta Polska 在哪些国家提供服务？

Poczta Polska 提供了非常广泛的地理覆盖，既包括波兰领土，也包括国际范围。在波兰，运输商服务所有 16 个省份，从华沙、克拉科夫、弗罗茨瓦夫或格但斯克等大城市到最偏远的农村地区。这种普遍存在源于其通用服务运营商的地位，这要求它确保在全国每个角落（包括私营运营商在经济上不可行的低密度地区）提供邮件和包裹分配。

在国际上，Poczta Polska 通过在万国邮政联盟（UPU）框架内达成的协议和与各目的地国家邮政运营商建立的伙伴关系，为全球 170 多个国家提供服务。这种全球覆盖使波兰个人和企业能够向欧洲、北美、亚太、中东、非洲和大洋洲发送包裹。根据目的地，邮件由当地国家邮政部门接管进行最后一公里配送，确保从原点到最终收件人的完整物流链。

• 波兰： 完整覆盖所有 16 个省份，包括该国所有城市和农村市镇，拥有超过 7,600 个接触点
• 欧盟： 向所有欧盟成员国提供交付，个人之间的寄件无需海关手续，通常在 3 至 6 个工作日内交付
• 欧盟外的欧洲： 服务范围包括瑞士、挪威、英国、乌克兰、白俄罗斯和土耳其等国，海关程序简化
• 北美： 美国和加拿大由国际包裹和 EMS 快递服务提供服务
• 亚太地区： 向中国、日本、韩国、澳大利亚、新加坡和该地区许多其他国家提供交付
• 世界其他地区： 总共覆盖 170 多个国家，包括拉丁美洲、非洲和中东

对于国际寄件，Poczta Polska 根据目的地依靠不同的合作伙伴。例如，寄往美国的包裹由美国邮政服务（USPS）接管进行最后一公里配送，而寄往英国的邮件则通过皇家邮政转运。这一国际合作确保了寄件的持续可追踪性，追踪信息在物流链中涉及的不同邮政运营商之间共享。

EMS（快速邮件服务），Poczta Polska 最快的国际寄件服务，目前仅对精选的优先国家提供，包括奥地利、白俄罗斯、保加利亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、希腊、格鲁吉亚、荷兰、爱尔兰、立陶宛、拉脱维亚、德国、挪威、新加坡、斯洛伐克、瑞士、瑞典、匈牙利和英国。对于这些目的地，交付时间得到保证，相比标准邮政服务大幅缩短。

Poczta Polska 提供哪些服务和交付期限？

Poczta Polska 提供一套完整的邮件服务，适应其客户群（从个人到企业）的不同需求。这种多样化的服务使得可以根据邮件的紧迫性、性质和可用预算选择最合适的服务。专门从事快递服务的子公司 Pocztex 品牌通过提供特别高效的快速交付解决方案补充了传统包裹邮政服务的不足。

交付时间根据所选服务类型和目的地差异很大。对于国内寄件，Poczta Polska 展现了卓越的性能，超过 99% 的包裹按公布的时间交付。这一显著改善是企业为实现现代化和优化流程而在转型计划框架内所做努力的成果。旗舰服务 Pocztex 每周平均处理超过 100 万个包裹，其中超过 95% 在寄出次日到达目的地。

• Paczka Pocztowa Ekonomiczna（经济包裹）： 非紧急寄件的基础服务，在寄出日期后 3 个工作日内交付。理想选择适用于不需要优先考虑期限的寄件
• Paczka Pocztowa Priorytetowa（优先包裹）： 加速服务，计划在寄出日期后的下一个工作日交付。推荐用于需要快速分配但成本控制的寄件
• Pocztex Kurier： 快递服务，保证下一个工作日（D+1）交付。快递员直接从寄件人处取件并送到指定地址
• Pocztex Ekspres 24： 快速服务，保证在 48 小时内交付，条件是快递员在下午 3 点前取件。介于标准和超快速之间的解决方案
• Pocztex Na Dziś（当天交付）： 高级服务，提供寄出当天交付。仅在波兰主要城市集聚区的特定路线上可用
• EMS（快速邮件服务）： Poczta Polska 提供的最快国际服务，向主要欧洲和全球目的地提供 1 至 3 个工作日的保证交付
• 认证邮件： 带有发送证明、送达证明和在线追踪功能的服务。适合重要文件和需要完整可追踪性的寄件

对于 Pocztex Na Dziś（当天交付）服务，应用特定条件：省份城市中的邮件必须在下午 5 点前存放，城市集聚区路线上的邮件必须在下午 4 点前存放。这一高级服务满足每一小时都很重要的企业和个人的需求。通过 Pocztex24 服务的国际交付保证大多数欧洲目的地在 1 至 3 个工作日内交付，对于大型德国城市，期限可以缩短到仅一个工作日。

关于周末交付，Poczta Polska 已逐步将此服务扩展到许多波兰城市。Pocztex 快递员现在在主要城市集聚区（包括华沙、克拉科夫、波兹南、弗罗茨瓦夫、格但斯克、卡托维兹、什切青、比得哥什、比亚韦斯托克和热舒夫）提供周六交付。在华沙和皮亚塞茨诺，甚至提供周日交付。要获得周六交付，包裹必须在周四下午 3 点前寄出，某些地点可能适用额外费用。

Poczta Polska 接受的最高费率和尺寸是多少？

Poczta Polska 根据重量、尺寸和所选服务类型适用结构化的费率表。所有通用服务根据波兰税法享受增值税豁免。显示的价格因此对应最终应付金额，付款时不会有意外惊喜。

对于国内包裹邮政（Paczka Pocztowa），费率系统区分两种尺寸类别，称为尺寸规格（Gabaryt A 和 Gabaryt B），以及四个重量范围，最高为 10 公斤。Gabaryt A 对应标准尺寸包裹，其尺寸不超过定义的限制，而 Gabaryt B 包含体积更大、至少超过其中一个限制的包裹。这一分类使得可以为小尺寸寄件优化成本，同时为更大的包裹提供解决方案。

• Paczka Pocztowa 最高重量： 标准包裹邮政服务的 10 公斤，分为四个范围：至 1 公斤、1 至 2 公斤、2 至 5 公斤和 5 至 10 公斤
• Pocztex 最高重量： XL 格式最高 20 公斤，2XL 格式最高 30 公斤，允许寄送体积大且重的包裹
• 国际最高重量： 寄往国外的国际包裹最高 20 公斤
• Gabaryt A 尺寸： 地址面最小 90 x 140 毫米；最大尺寸为 600 毫米长、500 毫米宽和 300 毫米高
• Gabaryt B 尺寸： 超过 Gabaryt A 至少一个尺寸的包裹；三个尺寸的总和不能超过 3000 毫米，最大尺寸不能超过 1500 毫米
• Pocztex XL 尺寸： 最多 60 x 60 x 70 厘米的包裹，最高重量 20 公斤
• Pocztex 2XL 尺寸： 尺寸总和（长 + 宽 + 高）最多 250 厘米，最高重量 30 公斤

国内流通包裹邮政的费率根据尺寸规格和重量而异。对于至 1 公斤的 Gabaryt A 经济包裹，费率为 15 兹罗提（约 3.50 欧元），而同一包裹的优先版本费率为 16.20 兹罗提。对于重量在 5 至 10 公斤之间的更大 Gabaryt B 包裹，价格分别达到 28.20 兹罗提（经济）和 29.50 兹罗提（优先）。这些费率使 Poczta Polska 在波兰包裹交付市场上成为一个极具竞争力的选择。

对于带有声明价值的寄件，允许在丢失或损坏时对包裹内容进行保险，在标准费率上增加 2 兹罗提补充费，再加上每 50 兹罗提声明价值增加 1 兹罗提的补充费。保险可以覆盖最高 70,000 兹罗提（约 16,000 欧元）的内容，这对于寄送贵重物品、电子设备或重要文件特别有用，在事故发生时提供财务保护。

国际费率取决于目的地区域和所选服务类型。寄往欧盟国家的邮件通常比寄往第三国的邮件享受更优惠的费率。虽然 EMS 快速服务比标准选项更昂贵，但提供保证的交付期限和包含的保险。Poczta Polska 定期在其官方网站（cennik.poczta-polska.pl）发布更新的费率表，使客户能够在寄出前精确计算其寄件的成本。

Poczta Polska 提供哪些交付选项？

Poczta Polska 在近年来大幅多元化其交付选项，以适应与电子商务繁荣相关的新消费习惯。该运输商现在提供一个完整的解决方案生态系统，使收件人能够根据其个人偏好和限制接收包裹。凭借分布在波兰全境的超过 17,000 个取件点，其中一半在周末开放，Poczta Polska 为其客户提供了卓越的灵活性。

Poczta Polska 的取件点网络由多种补充的地点类型组成。传统邮局，超过 7,600 个，构成了这一领地网络的历史基础。补充这一点的是约 13,000 个安装在零售商店（如 Żabka、ABC、Lewiatan、Delikatesy Centrum、Groszek、Arquelan、Duży Ben 或 Euro Shop 等商店）的合作伙伴点。这种在营业时间延长的商店中的存在使收件人能够即使在传统邮局营业时间外也能取回包裹。

• 家庭交付（Pocztex KURIER）： 快递员直接将包裹送到收件人的地址。交付在工作日上午 8:30 至下午 5:30 进行，大城市可选择周六交付
• 取件点交付（Pocztex PUNKT）： 包裹存放在 17,000 个合作伙伴点之一，收件人可以前往取件。在合作伙伴点的保管期限为 6 个工作日
• 邮局交付： 经典选项，允许在 7,600 个邮局之一取件。保管期限为 7 个工作日
• 包裹自动柜（Pocztex AUTOMAT）： 24/7 可访问的自动存储柜，允许随时取件。收到通知后保管期限为 2 天
• 周末交付： 周六在许多大城市可用（华沙、克拉科夫、波兹南、弗罗茨瓦夫等），甚至周日在华沙和皮亚塞茨诺可用
• 货到付款： 允许收件人在交付时支付订单的选项，金额随后转入寄件人

Pocztex AUTOMAT 包裹自动柜对于工作时间不规律的人或不希望等待快递员到家的人来说是一个特别实用的解决方案。Poczta Polska 与 SwipBox 合作运营此网络，这一基础设施也被 DHL Parcel 和 DPD Poland 等其他运输商使用。对存储柜的访问通过通过短信或电子邮件收到的唯一代码进行，确保取件的安全。这些自动柜的 24/7 可用性使收件人能够根据其便利性随时取件，无论是清晨、傍晚还是周末。

通知和交付偏好的管理以现代和直观的方式进行。收件人在包裹运输的每个关键阶段都会收到短信和电子邮件警报：提件、到达分拣中心、投递、在取件点的可用性。这些通知允许有序地规划包裹的接收并避免不成功的交付尝试。如果在首次家庭交付尝试时缺席，收件人通常可以重新安排交付或选择在取件点或邮局取件。

如果我的 Poczta Polska 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 Poczta Polska 包裹出现问题，无论是丢失、损坏还是重大延迟，了解解决这些问题以主张权利和获得可能赔偿的程序很重要。波兰邮政拥有专门的索赔处理服务，可通过多个联系渠道访问。及时报告问题对于最大化获得满意结果的机会至关重要。

对于损坏的包裹，推荐的程序是在交付或取件时立即报告问题。如果包裹在快递员交付时出现明显的外包损坏迹象，建议拒绝交付或如果接受包裹，在快递员面前记录外包的明显损坏。这一预防措施大大便于日后的索赔处理，通过建立对抗性的损坏声明。

• 丢失包裹的索赔期限： 应在超过预期交付期限后的合理期限内报告丢失的包裹。索赔越快，找到包裹的机会越大
• 损坏的索赔期限： 损坏应尽快报告，最好在交付时或收到包裹后 48 小时内
• 需要提供的文件： 寄件追踪号、发送证明、损坏照片（包装和内容）、损坏或丢失物品价值的证明文件
• 索赔渠道： Poczta Polska 官方网站上的在线表格、电话联系 +48 43 842 06 00，或访问邮局
• 支持电子邮件地址： [email protected] 用于书面请求和索赔跟踪

丢失或损坏情况下的赔偿取决于所用服务类型和寄件时订阅的选项。对于没有声明价值的标准包裹，赔偿限制为基于寄件重量的固定金额。要获得相当于内容实际价值的赔偿，有必要在寄出时订阅声明价值选项。此选项允许覆盖最高 70,000 兹罗提的内容，需支付与声明价值成正比的费率补充费。

如果答复不令人满意或在合理期限内未答复，客户有额外的追索权。可以联系波兰电子通信办公室（UKE - Urząd Komunikacji Elektronicznej），波兰邮政部门的监管机构，以报告未解决的争议。对于涉及跨境索赔的国际寄件，万国邮政联盟协议规定了邮政运营商之间的协调机制，以处理在国际转运期间丢失或损坏的寄件。

Poczta Polska 处理国际寄件和海关手续吗？

Poczta Polska 提供完整的国际邮件服务，允许向全球 170 多个国家发送信件和包裹。作为万国邮政联盟成员的国家邮政运营商，波兰邮政从与所有签署国邮政服务的相互协议中受益，保证邮件传送至最终目的地。海关手续的处理是所提供服务的组成部分，根据寄件的价值和性质提供不同级别的支持。

对于目的地为欧盟国家的寄件，由于内部市场，手续大幅简化。欧盟内个人之间交换的包裹无需海关申报。寄件人只需签名确认包裹不包含任何危险或被邮政法规禁止的物品。欧盟内的这种海关壁垒缺失允许为寄往其他 26 个成员州的寄件减少转运期限和控制成本。

• 寄往欧盟的邮件： 无需海关申报；仅需证明包裹不包含被禁或危险物品
• 寄往第三国的邮件： 通过 CP 72 表格（内容描述）和 CN 23（海关申报）强制性海关申报，需准确填写
• 伴随文件： 可能附加商业发票、原产地证书、出口或进口许可、卫生证书等根据货物性质
• 价值至 150 欧元的寄件： 对于该价值的进口包裹，Poczta Polska 自动管理海关申报，无需收件人操作
• 价值 150 至 1000 欧元的寄件： 可能的简化申报与对 Poczta Polska 的委托；处理费用为 11.50 兹罗提加适用增值税
• 价值超过 1000 欧元的寄件： 需完整海关申报，可由收件人自己、Poczta Polska 或其选择的海关代理完成

海关申报对于欧盟外寄件至关重要。应以清晰和详尽的方式填写，详细说明包裹内容、价值和原产地。申报不准确或含糊不清可能导致重大延迟、海关罚款，甚至包裹被目的地国家当局没收。Poczta Polska 向其客户提供必要的表格和实用指南，以正确填写这些行政文件。

对于受具体法规限制的商品（食品、化妆品、电子设备等），目的地国家海关当局可能要求额外文件。这些证明文件，如符合性证书或进口许可，应放在粘贴在包裹上的透明自粘信封内。Poczta Polska 强烈建议寄件人在任何寄出前咨询目的地国家的海关法规，以避免不愉快的惊喜和海关堵截。

海关费和进口税通常由收件人承担。对于商业寄件，某些卖家选择 DDP（运费和关税已付）公式，包括预付海关权利，但此选项在标准邮政服务上并非默认提供。由于海关清关程序，寄往第三国的交付期限可能延长数天，这是在为国际紧急寄件选择寄送方式时要考虑的因素。

了解追踪状态

当您在线追踪 Poczta Polska 包裹时，可能会出现不同的状态以通知您寄件的进展。波兰邮政的追踪系统可通过公司官方网站上的 eMonitoring 门户访问。每个运输步骤都会生成状态更新，使寄件人和收件人能够实时了解其包裹的位置和状态。以下是主要状态及其含义：