ParcelForce tracking

ParcelForce 是什么？

ParcelForce Worldwide 是一项基于英国的快递和物流服务，专门从事有时间保证的包裹递送。作为皇家邮政集团的子公司，而皇家邮政本身由国际配送服务公司 (IDS) 所有，ParcelForce 已成为英国快递运输的主要参与者之一。该公司以其能够在英国全境提供次日或两日递送的能力而闻名，同时通过其合作伙伴网络提供广泛的国际覆盖。

ParcelForce 的历史与英国邮政服务的历史紧密相连。皇家邮政包裹服务的起源可追溯至 1883 年，当时创建了包裹邮政服务以允许通过邮政网络发送包裹。1986 年，英国邮局被重组为四个不同的实体，其中包括皇家邮政包裹部门，这是一个专门从事包裹业务的部门。该实体在 1990 年 3 月更名为 ParcelForce，标志着该品牌按照今天的形式正式诞生。八年后，在 1998 年，该公司采用了 ParcelForce Worldwide 这个名称，以反映其在国际范围内的业务扩展。

一个重大转折发生在 2002 年 3 月，当时包裹通用服务转移给了皇家邮政，使 ParcelForce 能够专注于有时间保证的快递递送。这种专业化使运营商能够在紧急和对时间敏感的寄送领域发展公认的专业知识。2024 年 12 月，英国政府批准了将 IDS 出售给 Daniel Křetínský 的 EP 集团，价格为 36 亿英镑，使已有 500 多年历史的英国邮政服务首次置于外国控制之下。

• 创立日期：1990 年，尽管包裹服务的起源可追溯至 1883 年包裹邮政的创建
• 母公司：皇家邮政，国际配送服务公司 (IDS) 的子公司，现由 EP 集团所有
• 总部：英国米尔顿凯恩斯
• 员工人数：超过 6,500 名员工致力于快递服务，是拥有近 160,000 名员工的皇家邮政集团的一部分
• 业务量：参与皇家邮政集团每年递送超过 18 亿个包裹
• 覆盖范围：通过其合作伙伴网络覆盖全球 99.6% 的人口

ParcelForce 在英国市场上的定位基于快递递送专业知识和与皇家邮政广泛邮政网络整合的独特结合。这种协同作用使运营商能够提供超过 11,500 个投递点、2,000 个自动柜员机、8,000 个皇家邮政商店和遍布英国的 54 个投递点。这一密集的基础设施确保了对寄件人和收件人的最优可达性，无论是个人还是专业人士。

ParcelForce 在哪些国家递送？

ParcelForce Worldwide 确保了相当广泛的地理覆盖，包括在英国领土和国际范围内。在英国，运营商覆盖整个领土，从伦敦、曼彻斯特或伯明翰等大都市到苏格兰、威尔士和北爱尔兰最偏远的农村地区。这一完整的全国覆盖是由密集的物流网络实现的，该网络包括遍布整个领土战略分布的约 50 个本地投递点。

在国际方面，ParcelForce 在全球 240 多个国家和地区递送，为英国企业提供真正的全球覆盖。这一非凡的覆盖范围是通过与受信任的本地邮政运营商和运输公司的坚实合作伙伴网络实现的。在欧洲，ParcelForce 特别依靠通用物流系统 (GLS) 的网络，这是同一集团的子公司，在欧洲大陆拥有 700 多个投递点和 41 个中心，每天处理超过 100 万个包裹。

• 英国：英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰的全面覆盖，包括岛屿
• 英吉利海峡群岛：泽西岛、根西岛、奥尔德尼岛、赫姆岛和萨克岛已覆盖，需要海关申报
• 欧洲：欧盟的所有国家及以外，通过 GLS 网络
• 北美：美国和加拿大，提供快递和经济服务
• 亚太地区：中国、日本、澳大利亚、新西兰和该地区许多其他国家
• 世界其他地区：非洲、南美洲、中东，总共超过 240 个目的地

对于国际寄送，ParcelForce 是快递邮件服务 (EMS) 快递邮件网络的一部分，这使其能够与每个目的地国家的邮政服务相整合。这一隶属关系促进了清关和最后一英里在国家邮政运营商拥有完善基础设施的国家中的包裹分发。ParcelForce 使用的本地合作伙伴是各自社区中的公认参与者，从而确保了到最后一英里的可靠递送。

有必要注意北爱尔兰的某些特性。从北爱尔兰向欧盟寄送包裹的客户不需要填写海关申报，因为北爱尔兰仍在欧盟关税同盟内。这一特性源于脱欧框架内谈判的北爱尔兰协议，大大简化了该地区与欧洲其他地区的商业交易。

ParcelForce 的服务和递送期限是什么？

ParcelForce 提供完整的递送服务范围，适应所有需要，从最紧急的寄送到经济型快递。每项服务都设计用来满足有关速度、追踪和保证的特定要求，使寄件人能够选择最适合其情况的选项。ParcelForce 在有时间保证快递递送方面的专业化体现在特别丰富的快速服务产品中。

在全国范围内，ParcelForce 的旗舰服务是 Express24，保证在英国大多数目的地的下一个工作日递送。这一高级服务满足了寄件人对于时间至关重要的需求。递送通常在 7:00 至 17:30 之间进行，提供了广泛的接收时间段。对于不太紧急的寄送，Express48 在两个工作日内提供递送，价格更有利，同时保持高水平的服务和追踪。

• Express24：对于英国大多数邮编保证在下一天 17:30 前递送，包括完整追踪
• Express48：两个工作日递送，非常适合不太紧急的寄送，同时受益于可靠的服务
• Express48Large：专门为体积和重量较大的包裹设计的服务，具有扩展的最大尺寸
• ExpressAM：保证在下一天中午前递送用于需要早上接收的寄送
• Express Saturday：周五揽件和周六 7:00 至 14:00 之间的递送
• WeekendExpress：周末递送服务，包括 WeekendAM 和 Weekend24 用于周日递送

对于国际寄送，ParcelForce 提供多个适应不同紧迫性和预算的服务级别。Global Express 为许多国际目的地提供从下一个工作日开始的递送，代表了发往国外紧急寄送的最快选项。Global Priority 在三个工作日内向欧洲和主要全球目的地确保递送，提供速度和成本之间的绝佳折衷。

对于对期限有更多灵活性的寄件人，Global Value 在 5 至 8 天内向许多目的地提供递送，而 Global Economy 允许在 28 至 46 天内到达最远的目的地，用于成本优先于速度的寄送。需要注意的是，完整追踪仅适用于 Global Express、Ireland Express 和 Global Priority 服务，其他服务提供更有限的追踪。

关于周末递送，ParcelForce 以其周六和周日选项而闻名。周六递送通常在 7:00 至 14:00 之间进行，尽管运营商致力于在 18:00 前递送。对于周日递送，周六揽件只能通过 WeekendAM 和 Weekend24 服务预订。除了这些特定服务外，ParcelForce 不在周日或英国法定假日递送。

ParcelForce 的价格和最大尺寸是什么？

ParcelForce 的价格因多个参数而异：选择的服务、包裹的重量和尺寸、目的地和预订方式。运营商提供定期更新的可变价格表。网站上列出的价格包括英国增值税（20%），根据预订是在线进行还是在邮局或 ParcelForce 投递点的柜台进行，可能会有所不同。

对于英国内的国内寄送，基本价格根据包裹的重量分级。最多 5 公斤的寄送从约 11 英镑起，而最多 10 公斤的包裹从约 14 英镑起。对于更重的寄送，最多 20 公斤时约 17 英镑起，最多 30 公斤时约 20 英镑。这些基本费率可能会因各种附加费增加，特别是燃油附加费和用于补偿环境影响的绿色附加费。

• 最多 5 公斤：国内服务从约 11 英镑起
• 最多 10 公斤：从约 14 英镑起
• 最多 20 公斤：从约 17 英镑起
• 最多 30 公斤：从约 20 英镑起（允许的最大重量）
• 燃油附加费：应用于服务价格的可变百分比
• 绿色附加费：每件物品的金额用于补偿环保影响
• 峰值期附加费：适用于年底假期期间

关于最大尺寸，ParcelForce 适用严格的限制以保证其自动分拣系统的正常运行。对于标准国内服务，包裹长度不得超过 1.5 米，长度加周长不得超过 3 米。周长（或周长）的计算方法是将宽度乘以二再加高度乘以二。对于专门为体积大寄送设计的 Express48Large 服务，限制扩展到 2.5 米长度和 4 米长度加周长。

最大允许重量是每个包裹 30 公斤，无论选择的服务如何。长度超过 1.1 米或第二大尺寸超过 0.7 米的物品可能需要特殊处理并产生额外费用。如果包裹超过指定的尺寸或重量，它仍然可以被处理，但可能会被延迟、损坏网络中的其他包裹或被返回给寄件人。

对于国际寄送，最大尺寸因目的地国家而异。每个包裹必须遵守目的地国家现行的大小和重量限制，如 ParcelForce 网站上所述。因此，在向国外寄送包裹前核实这些信息至关重要。ParcelForce 简化了其价格结构以与皇家邮政追踪国际服务相一致，国内费率基于客户在 12 个月内的平均寄送档案。

ParcelForce 的递送选项有哪些？

ParcelForce 在递送选项方面提供了很大的灵活性，使收件人能够根据其偏好和限制接收包裹。这种灵活性在许多人在正常递送时间不在家的背景下特别受欢迎。运营商已开发了多个替代方案来适应当代生活方式。

家庭递送仍然是大多数收件人的首选选项。递送通常在周一至周五 7:00 至 18:00 之间进行，对于包括此选项的服务，周六在 7:00 至 14:00 之间。如果没有人在场接收包裹，并且没有指定任何安全地点，快递员将自动在下一个工作日进行第二次递送尝试，从而提供了两次在家接收包裹的机会。

• 家庭递送：标准选项，自动进行两次递送尝试
• 安全地点 (Safeplace)：可以指定安全地点，以便在收件人缺席时快递员可以放置包裹
• 本地提取：在订购时由收件人选择的邮局递送
• 投递点：遍布英国可访问的超过 11,500 个投递点
• 自动柜员机：可用的 2,000 个储物柜，24 小时放置或提取包裹
• ParcelForce 投递点：包裹可以直接提取的 54 个投递点

Safeplace 选项允许收件人定义安全地点，如果他们不在场，快递员可以放置包裹。该偏好可以通过皇家邮政应用程序配置，允许收件人指定例如覆盖的门廊、车库或任何其他安全地点。此功能避免了递送失败和到投递点的旅行以提取包裹。

本地提取服务对于倾向于按其方便性提取包裹的人来说是一个实用的替代方案。当企业在订购时提供此选项时，客户可以选择他们选择的邮局作为递送点。一旦包裹到达，收件人会收到 SMS 或电子邮件通知，告知其物品可用。包裹被保留 18 天，之后如果未被提取，则返回给寄件人。

对于包裹寄送，ParcelForce 还通过皇家邮政提供包裹提取服务，允许在家庭、指定安全地点或工作地点提取。此服务每次提取限制为最多 25 件物品。寄件人还可以在任何邮局、ParcelForce 投递点或网络投递点存放包裹，在选择寄送时间和地点方面提供了很大的灵活性。

如果第一次递送尝试期间缺席，ParcelForce 提供多个重新安排选项。收件人可以要求在以后的日期进行新的递送、将包裹递送到另一个地址或选择在本地投递点提取。这些选项可通过 ParcelForce 网站或移动应用程序访问，允许简单快速地管理递送偏好。

如果我的 ParcelForce 包裹丢失或损坏怎么办？

如果通过 ParcelForce 寄送的包裹丢失或损坏，清晰和结构化的索赔程序允许寄件人获得赔偿。必须遵守期限并提供适当的证明文件以最大化索赔成功的机会。ParcelForce 仅接受直接支付递送服务的个人或企业的索赔。

提交索赔的期限是自寄送之日起 30 天。对于丢失的包裹，可以在估计递送日期后 3 天后提出索赔。至关重要的是不要超过这 30 天的期限，因为 ParcelForce 保留拒绝逾期索赔的权利。如果包裹损坏，建议保留包装和包裹直至索赔完全解决。

• 索赔期限：自寄送之日起最多 30 天
• 在线索赔：通过 ParcelForce 网站上的索赔门户，上传证明文件
• 纸质表格：在任何 ParcelForce 投递点或邮局可用
• 通过电子邮件：至 [email protected]
• 对信息请求的响应：20 天提供所要求的补充文件

为了构建强大的索赔文件，需要多个文件。必须保留邮寄收据和与寄送相关的任何文件。对于涉及丢失或损坏的索赔，内容价值证明（购买发票、收据或类似文件）是必不可少的。对于在拍卖网站上购买的物品，拍卖参考号和最终购买收据也必须提供。如果损坏，包裹和其损坏内容的照片会大大加强文件。

关于赔偿级别，ParcelForce 的国内服务包括标准补偿，最高可达 150 英镑，包含在寄送价格中。如果包裹的价值超过该金额，可以购买改进的丢失或损坏赔偿保险，最高每次寄送 2,500 英镑。此附加保险必须在寄送时购买，代表额外费用。

赔偿涵盖实际损失，即物品的购买、购买、制造或维修成本，以防损坏时的维修成本。对于损坏但可修复的物品，赔偿仅限于维修成本，但包装必须是适当的。如果物品丢失或损坏无法修复，可以聘请独立专家评估更换，同时考虑磨损和折旧。

某些要素明确排除在赔偿范围外：间接或后果性成本，包括人工成本、商业损失、时间损失或个人费用。邮寄费用不会因涉及损坏的索赔而退款，为改进补偿支付的保费不可退款。此外，如果包装被判定为不足且对损坏有所贡献，任何赔偿保险可能被作废。

如果对索赔决定存在分歧，可以在初始决定后 30 天内提出上诉。此上诉必须以书面形式提出，包括任何可能支持文件的补充证据（照片、收据）。上诉可以发送到 [email protected]。如果上诉后分歧仍然存在，文件可以转发至英国独立邮政申诉服务。

ParcelForce 是否处理国际寄送和海关手续？

ParcelForce 为国际寄送提供完整的服务范围，并处理海关手续以简化寄件人的体验。自脱欧以来，海关程序已成为英国与欧盟之间贸易不可或缺的要素，ParcelForce 开发了适应的解决方案来协助其客户应对这一新的商业现实。

海关申报对于从英国向外国目的地寄送包裹以及向英国进口都是强制性的。此申报由 ParcelForce 及其选定的合作伙伴管理和提交。海关当局使用申报中提供的信息来验证物品是否符合当地法规，并计算可能的应税关税。

• 海关申报：对所有向外国的寄送都是强制性的，由 ParcelForce 管理
• 北爱尔兰例外：从北爱尔兰向欧盟寄送不需要申报
• 英吉利海峡群岛：需要海关申报，泽西岛适用 5% 的增值税
• 所需信息：内容的准确描述、价值、重量、商品原产国
• 出口许可证：对于向某些目的地的某些产品可能需要

关税和税收因目的地国、商品类型、重量和包裹价值而异。每个国家设定自己的门槛，超过该门槛后税收和关税适用。寄件人有责任提供完整和准确的信息，以防止包裹被海关拒绝或在清关期间延迟。

ParcelForce 提供多个交付条件选项来管理增值税、关税和处理费。IOSS（进口一站式商店）是一项简化的增值税申报服务，适用于价值低于 150 欧元的物品，促进大不列颠和欧盟之间的交易。对于超过 150 欧元的物品或 IOSS 不适用的情况，DTP（交付税款已支付）服务允许外国递送合作伙伴进行海关申报，然后通过 ParcelForce 向寄件人开具增值税和进口关税发票。

DDU（递送关税未支付）选项将管理所有进口手续（包括关税和税收）的责任留给收件人。当寄件人希望收件人承担关税费用时，此选项是合适的。但是，建议明确告知收件人这一责任，以防止包裹被拒绝或返回。

对于进口到英国的包裹，ParcelForce 代表收件人向 HMRC（英国税务机关）预支关税和税收。这些费用加上 ParcelForce 的清关费用随后必须在包裹交付前支付。包裹保留 21 天以便支付；过期后，将返回给寄件人。关税可能包括进口关税、消费税和进口增值税，适用于来自欧盟和欧盟以外国家的商品。

某些向某些国家出口的商品可能需要出口许可证或其他监管机构的文件。这些文件必须附在清楚标记的信封中的包裹内，寄件人必须在预订过程中以电子方式通知 ParcelForce。不遵守这些要求可能导致包裹被没收或返回。

理解追踪状态

在线跟踪 ParcelForce 包裹时，可能会出现不同的状态以指示您寄送的进度。以下是主要状态及其含义：