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什么是 Packs？

Packs 是一家荷兰物流运输商，专门从事快递包裹递送，因其在比荷卢地区密集的网络和快速可靠的递送能力而闻名。该公司成立于2012年，原名 Packs Special Care B.V.，迅速成为其地区快递信息服务的重要参与者。运输商通过其在隔夜递送领域的定位而与众不同，即在揽件后第二天递送，这是很少有竞争对手能在整个比荷卢地区如此规律地承诺的服务。

Packs 的历史始于位于荷兰中心战略位置的城市莱尔达姆，该位置便于为整个比荷卢地区提供服务。自成立之初，该公司就专注于加速递送，推出了一项名为"pakketdienst"的可信包裹服务。这种在紧急邮件和夜间递送方面的专业化使 Packs 在专业人士和苛刻的个人客户中建立了坚实的声誉。运输商还因其处理特殊限制邮件的能力而脱颖而出，特别是新鲜产品和需要特殊护理的递送。

多年来，Packs 实现了显著增长，特别是由在线商务的增长所推动。该公司近年来经历了邮件量的惊人增长，这种增长在一定程度上与在线商务增长所引发的购买行为变化有关。这一动态证明了运输商适应市场变化和吸收不断增长的量的能力，同时保持了其声誉所倚靠的服务质量。

• 成立日期：2012 年，Packs Special Care B.V. 在荷兰莱尔达姆成立
• 总部地址：Nijverheidstraat 2 D, 4143 HM Leerdam, 荷兰
• 注册号：KvK 54694485（荷兰商会）
• 业务领域：运输和物流、快递信息服务、包裹递送
• 网络：分布在比荷卢地区的 70 多个合作配送中心（Packs Centers）
• 业务量：每天为企业和个人递送数千件包裹

Packs 在市场上的定位基于三个基本支柱：递送的可靠性、邮件的完整可追踪性和提供服务的持续创新。该公司成功开发了一系列差异化服务，以满足各个部门的具体需求，如新鲜花卉的递送或冷藏食品的递送。这种战略多元化使 Packs 能够与大型通用运输商区别开来，提供很少有竞争对手能够相提并论的定制解决方案。

作为荷兰运输行业专业组织 Transport en Logistiek Nederland (TLN) 的成员，Packs 遵守关于服务质量、安全和可持续发展的最佳实践准则。这一成员身份证明了该公司对行业最高标准的承诺及其为荷兰物流部门持续改进做出贡献的意愿。

Packs 在哪些国家递送？

Packs 提供以比荷卢地区为中心的地理覆盖，该地区包括荷兰、比利时和卢森堡。这个区域是运输商的核心业务，它在这里部署了整个配送网络，可以保证隔夜递送时间。在荷兰，Packs 为整个国家提供服务，从阿姆斯特丹、鹿特丹和乌得勒支等大都市到最偏远的农村地区，通过其密集的 70 多个区域配送中心网络。

在比利时，运输商也覆盖整个国家，包括法兰德斯、瓦隆和布鲁塞尔-资本地区。这一比利时业务使荷兰企业能够轻松向其比利时客户发送邮件，服务质量与国内邮件相同。卢森堡完善了这一比荷卢覆盖，为发件人提供了一个统一的物流解决方案，覆盖这个一体化经济区域。

• 荷兰：全国领土全覆盖，在大多数情况下保证次日递送
• 比利时：包括法兰德斯、瓦隆和布鲁塞尔-资本地区的完整覆盖
• 卢森堡：提供大公爵领地范围内的递送服务
• 国际：通过合作伙伴网络向欧洲许多国家和全球目的地的邮件

除比荷卢地区外，Packs 还提供国际邮件服务，覆盖世界各地的许多目的地。对于在其直接覆盖区域之外的邮件，该公司依靠精选的物流合作伙伴和中继运输商网络，这些运输商因其可靠性而得到认可。Packs 的国际邮件专业部门协调这些跨境邮件，利用其海关专业知识和先进的跟踪系统，确保向任何目的地的流畅递送。

欧洲内部的递送通常与建立在每个目的地国家的当地运输商合作进行。这种方法使 Packs 能够通过其统一平台维护跟踪，同时从其合作伙伴的当地专业知识中受益，以进行最终分布。对于洲际邮件，Packs 根据需要结合不同的运输方式：对于靠近的欧洲目的地使用公路运输，对于远处目的地的紧急递送使用航空，对于不太紧急的大量邮件使用海运。

值得注意的是，递送时间因目的地而异。虽然 Packs 可以保证在比荷卢地区的次日递送，但国际邮件通常需要 1 到 20 天，具体取决于目的地国家、选择的运输方式和可能需要进行的海关手续。靠近的欧洲目的地受益于最短的时间，而寄往欧盟以外国家的邮件可能会因清关而延长。

Packs 的服务和递送时间是什么？

Packs 提供全套运输服务，适应其客户群不同的需求，从标准邮件到最紧急的快递。运输商的基础服务由隔夜递送组成，即在揽件后的第二个工作日递送包裹。这一在下午 5:00 前次日递送的承诺构成了 Packs 承诺在整个比荷卢地区对所有邮件遵守的服务质量标准。

对于时间要求更严格的客户，Packs 提供具有定义时间保证的优先递送服务。Priority Packs 服务因此允许在几个保证的时间段之间进行选择：在下午 12:00 之前递送、在上午 10:30 之前递送，甚至在邮件后的第二天上午 9:00 之前递送。这些高级选项适用于其业务取决于快速接收重要文件或关键商品的专业人士，并证明价格高于标准服务。

• 标准隔夜递送：在整个比荷卢地区，在揽件后的第二个工作日下午 5:00 前递送
• Priority Packs 在中午 12:00 前：保证在邮件后次日上午递送，适合紧急专业邮件
• Priority Packs 在上午 10:30 前：适用于关键邮件的早晨优先递送
• Priority Packs 在上午 9:00 前：超快速服务，在办公时间开始时递送
• Mail Packs：小邮件在邮箱中无签名递送，适用于文件和重达 2 公斤的小包裹

Packs 还通过其能够每周七天运营（包括周末）而与众不同。这种扩展覆盖应对了某些部门的要求，如在线商务或花卉分布，其中递送时间不能因周末中断而遭受。Packs 与 Greetz（在线礼品和花卉平台）的合作完美说明了这种保证日常递送（包括周六和周日）的能力。

运输商开发了专门的服务来满足特定部门的需求。Flower Packs 服务致力于花卉和花卉安排的邮件，确保新鲜花束从种植者到最终收件人的快速和仔细运输，同时保持其新鲜度。Fresh Packs 服务适用于农业食品专业人士，允许运输冷藏或冷冻食品同时保持冷链，无需借助传统冷藏车，得益于高性能的隔热容器和包装。

对于不需要亲手递送的小型邮件，Packs 提供 Mail Packs 服务。这一经济解决方案涉及尺寸受限的邮件，最大为 38 × 26.5 × 3.2 厘米，最大重量为 2 公斤，可直接放入收件人的邮箱。这项服务特别适合于邮件、小包裹或商业邮件的邮件，由 GPS 地理定位在存款时追踪保证。

关于国际递送时间，这取决于目的地和选择的运输方式。欧洲内部递送通常在几天内进行，而更远的目的地可能需要一到三周，具体取决于情况。对于欧盟以外的国家，海关手续可能会在最初估计的运输时间之外增加不可预测的延迟。

Packs 的费率和最大接受尺寸是什么？

Packs 的费率因多个因素而异，包括包裹的重量、其尺寸、目的地和选择的服务级别。运输商采用透明的价格政策，提供预付款选项且无最低所需金额，这允许偶尔发件人和定期专业人士都能受益于清晰的条件。详细的价格表可从 Packs 商业部门或通过合作伙伴比较平台获得。

在尺寸和重量方面，Packs 接受符合快递信息服务标准的包裹。对于标准邮件，每个包裹的最大允许重量为 30 公斤，最大长度为 275 厘米。这一容量允许处理大多数在线商务包裹和常见的专业邮件。对于更重的包裹，最多 35 公斤，Packs 提供一个称为 Packs35 的特定服务，该服务受益于专业处理，并带有"特殊护理"标注，保证小心搬运。

• 标准最大重量：标准邮件每个包裹 30 公斤
• Packs35 最大重量：35 公斤，提供特殊护理服务
• 最大长度：包裹最大尺寸 275 厘米
• Mail Packs：最大尺寸 38 × 26.5 × 3.2 厘米，最大重量 2 公斤
• 计费：基于实际重量或体积重量，以较高者为准

像大多数运输商一样，Packs 将体积重量原则应用于轻但体积大的包裹。这种计算方法将包裹的实际重量与其体积重量（通过将三个尺寸相乘并除以系数获得）进行比较，并基于两者中较高者进行计费。这种行业标准的做法旨在反映包裹在运输车辆中实际占据的空间，与其实际重量无关。

费率也因选择的服务类型而异。中午 12:00 前、上午 10:30 前或上午 9:00 前的优先递送选项自然意味着与下午 5:00 前的标准递送相比的额外成本。同样，需要特殊设备和物流的专门服务，如 Flower Packs 或 Fresh Packs，可能会产生特定的价格。定期发件人可以在适应其量的商业合同框架内协商优惠条件。

对于国际邮件，费率包括跨境运输成本，并可能因目的地国家、所涉地理区域和所用运输方式而异。对于欧盟以外的目的地，可能的海关和进口税仍由收件人承担，不包含在 Packs 邮件费中。

关于商品的限制，Packs 适用行业包裹运输的通常规则。危险物质、易燃产品、爆炸物和其他受管制商品受到严格的接受条件或被拒绝。只有在激活 Age Check 选项的情况下才可能发送酒精产品，该选项在递送时强制验证收件人的年龄。建议发件人查阅 Packs 的条款和条件，以验证其邮件是否符合运输条件。

Packs 的递送选项是什么？

Packs 提供多种递送选项，以适应收件人的偏好和限制。家庭或专业地址的递送是主要的递送方式，快递员的通过通常在根据地理区域上午和下午之间进行。快递员尝试在签收前递送包裹，这允许确认收件人或授权人在其地址的实际接收。

如果快递员通过时收件人缺席，Packs 制定了灵活的递送政策。快递员首先尝试向附近的邻居递送。如果邻居同意接收包裹，包裹将交付给他，主要收件人将通过放在其邮箱中的通知获悉，说明包裹已被递送给谁。这一解决方案避免了许多情况下的递送失败，保证了包裹在收件人附近的安全。

• 家庭递送：在署名收据前亲手递送到发件人指定的地址
• 邻居递送：缺席时，可能会递送给邻居，收件人获得通知
• "不递送给邻居"选项：保证包裹只会交付给主要收件人
• 重新安排递送：在通过通知后同意新日期的可能性
• Mail Packs 邮箱递送：合格小邮件的直接存款，无签名
• Age Check 选项：对受管制产品进行强制性年龄验证

对于希望包裹仅交付给收件人本人的发件人，Packs 提供"不递送给邻居"选项。当激活此选项时，快递员不会在收件人缺席时寻求将包裹交付给第三方。此功能对于发件人希望仅向指定收件人递送的机密或有价值的邮件特别有用。

当收件人和邻居都无法接收包裹时，快递员会在邮箱中放置通过通知。这份文件在荷兰被称为"Niet Thuis Bericht"，包含重新安排递送所需的信息，特别是负责邮件的本地 Packs Center 的电话号码。收件人可以随后联系该中心以在其方便时同意新的递送日期。包裹保留在区域存款中，直到第二次安排的尝试。

对于 Mail Packs 类型的邮件，即格式减少的小包裹和文件，递送方式不同。快递员直接在收件人的邮箱中存放邮件，不寻求建立联系。这一无签名递送可通过在存款时记录 GPS 地理定位而追踪，即使没有签名也提供递送证明。如果邮箱不可访问或不存在，Mail Pack 被视为具有亲手递送尝试的标准包裹。

Age Check 选项满足关于某些产品（如酒精饮料）的监管要求。当发件人激活此选项时，快递员必须在递送包裹之前验证收件人的身份和年龄。只有成年人才能接收邮件，如果无法验证或缺席，包裹既不会交付给邻居，也不会被无控制地存放。这一措施保证了关于受年龄限制的产品销售的法律的遵守。

关于通知，Packs 提供一个主动警报系统，以使收件人及时了解其递送进展。根据发件人配置的偏好，可以通过电子邮件或短信向收件人发送通知，以警告他们其包裹的到达，允许他们组织自己以便在快递员通过时出席。

如果我的 Packs 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 Packs 包裹出现问题，无论是丢失、损坏还是异常延迟，重要的是迅速采取行动并遵循适当的程序来维护您的权利。第一步是联系 Packs 客户服务来报告该事件并获取有关邮件状况的信息。运输商有一个在线可访问的客户服务门户以及处理发件人和收件人请求的电话线。

要报告问题，有多个可用的联系渠道。Packs 客户服务可通过电话 088 0840 800 联系。还有其他电子邮件地址可用：[email protected] 用于一般问题，cs.packs.nl 门户用于访问在线客户区域，您可以在其中正式提交索赔。建议保留包裹追踪号码和任何与邮件相关的文件以便于请求处理。

• 电话：088 0840 800 联系 Packs 客户服务
• 一般电子邮件：[email protected] 用于问题和报告
• 客户门户：cs.packs.nl 在线提交索赔
• 索赔期限：通常显而易见的损坏 7 天，丢失 30 天
• 提供的文件：追踪号码、损坏照片、价值证明、带保留的递送单

在收到时发现损坏的情况下，在包裹递送时在递送单上清楚地标注保留至关重要。这些保留必须描述在外包装上观察到的损坏性质。如果在递送时没有标注保留，后来的索赔就更难成立。收件人还必须保留原始包装并在进一步操纵包裹之前对损坏进行详细拍照，包括包装和内容。

提交索赔的期限通常由运输商的条款和条件以及适用于货物运输的法规规定。对于明显的损坏，索赔通常必须在递送后 7 天内提交。对于假定的丢失，通常在发送日期后 30 天内允许报告该事件。这些期限可能因情况和邮件类型而异，因此应查阅 Packs 的特定条件。

关于赔偿，运输商的责任受法律和适用的国际公约的框架。对于国内邮件，赔偿通常限于每公斤丧失或损坏货物的固定金额，单个包裹有最高限额。这一基本赔偿可能不足以弥补贵重邮件的实际价值。这就是为什么建议发件人订阅补充保险，通常称为附加价值保险，允许赔偿达到货物声称的价值。

索赔程序通常涉及提供几份支持文件：邮件的追踪号码、包裹和损坏的照片、内容及其价值的详细描述，以及任何能证明此价值的文件（购买发票、维修报价）。带有保留的递送单也是文件的重要部分。所有这些元素使运输商能够处理索赔并确定责任。

索赔处理可能需要数周甚至数月的复杂案件，涉及保险人。Packs 承诺将其客户告知文件进展并尽快提供回复。如果对索赔处理的处理方式存在分歧，存在救济手段，特别是调解或最后的司法程序，在法院面前起诉。

Packs 是否处理国际邮件和海关手续？

Packs 提供国际邮件服务，允许向世界各地的许多目的地发送包裹。该公司拥有专门从事国际邮件的部门，协调这些跨境邮件，依靠物流合作伙伴网络和其海关程序专业知识。无论是向相邻的欧洲国家还是向其他大陆的邮件，Packs 可确保通过其平台有效过境，同时维护统一的追踪。

对于欧盟内部邮件，即寄往欧盟其他国家，由于自由商品流通原则，手续得到简化。欧盟成员国之间的邮件不需要附加任何海关文件，这大大简化了向比利时、德国、法国或任何其他成员国的邮件。对于这些目的地的递送时间通常为几天，在整个旅程中对包裹进行连续追踪。

• 欧盟内部邮件：无海关手续，成员国之间自由商品流通
• 欧盟外邮件：需要海关声明和支持文件
• 所需文件：商业发票、内容声明、根据商品的特定证书
• 海关费用：欧盟外邮件收件人承担，自 2021 年 7 月起适用增值税
• 海关陪同：Packs 在准备必要文件方面指导发件人

对于位于欧盟以外的目的地，邮件受目的地国的海关程序。这些程序涉及准备特定文件，例如海关声明、描述内容及其价值的商业发票，以及根据商品的性质的可能特定证书。Packs 在准备这些文件方面协助其客户，以确保邮件在最佳条件下越过边界。

海关费用和进口税构成考虑国际邮件的重要组成部分，特别是欧盟外的部分。自 2021 年 7 月 1 日起，根据新的欧洲指令，增值税适用于来自第三国的任何进口商品，无论其金额如何。这些费用和税收通常由收件人承担，他们必须支付才能取回其包裹。Packs 告知其发件人这些义务，以避免在接收时产生坏惊喜。

清关可能会导致包裹运送中出现额外延迟。海关检查、文件验证和收件人支付的费用都是可能延长初始估计期限以外的运输持续时间的步骤。对于向远处目的地或适用严格控制的国家的邮件，谨慎预计这些延迟并告知收件人过程是明智的以检索其包裹。

Packs 建议发件人从邮件开始时就附加所有必需的海关文件，以限制在海关中延迟或堵塞的风险。完整且正确填写的文件便于通过海关并加快最终递送。如果对特定目的地要提供的文件有疑问，Packs 商业部门可以指导发件人获取适当的资源或在其努力中协助他们。

出口和进口限制因目的地国家和商品的性质而异。某些产品受到禁令或具体法规的约束，这些法规可能会阻止将其发送到某些目的地。Packs 邀请其客户在邮件邮件前查询适用的限制，以避免任何在海关中的拒绝或返回给发件人。

理解追踪状态

当您在线追踪 Packs 包裹时，可能会出现不同的状态，以在邮件过程的每个阶段通知您邮件的进展。Packs 追踪系统可通过运输商的网站访问，输入追踪号码和收件人邮政编码，实时显示包裹运动的完整历史。以下是主要状态及其含义：