OnTrac tracking

OnTrac是什么？

OnTrac是一家美国包裹运输公司，专门从事电子商务最后一英里的配送。该公司成立于1991年，最初名为California Overnight，最初是加州的一家区域加速配送服务，后来成为美国包裹配送的主要参与者之一。OnTrac以其座右铭"On-Time for Less"（准时且便宜）而闻名，将自己定位为FedEx和UPS等传统行业巨头的经济实惠且可靠的替代方案。

OnTrac的历史以渐进式战略扩张为标志。最初，该公司专注于加州内的紧急包裹配送，为寻求全国运输公司夜间服务替代方案的当地企业提供更快的选择。其最初的客户主要是寻求区域替代方案的当地企业。这一区域模式的成功导致公司逐步扩展其覆盖范围至整个美国西部。

2001年，California Overnight改名为"OnTrac"，以更好地反映这一地理扩张和能力扩展。此时，运输公司不仅在加州运营，还在亚利桑那州、内华达州、俄勒冈州、华盛顿州、犹他州、科罗拉多州和爱达荷州运营，覆盖整个美国大西部。这一稳固的区域存在使OnTrac为太平洋沿岸24小时配送建立了卓越的声誉。

• 成立日期：1991年，最初名为California Overnight，2001年更名为OnTrac
• 总部：美国亚利桑那州钱德勒市
• 母公司：自2021年10月起，OnTrac是与LaserShip合并而成的集团的一部分
• 当前覆盖范围：美国35个州以上及华盛顿特区，覆盖美国人口的约70%
• 定位：全国运输公司的经济替代方案，关税节省10%至35%

OnTrac历史上的重大转折点发生在2021年10月，当时该公司以13亿美元的价格被LaserShip收购。LaserShip当时是在美国东海岸运营的主要区域配送服务。这一战略收购旨在创建一个能够与行业巨头竞争的全国性包裹配送网络。LaserShip和OnTrac网络的合并导致推出横跨美国的配送服务，首次将美国东西海岸连接在同一品牌下。

2023年4月，两个实体完成了全面整合，并在唯一的"OnTrac"品牌下统一。这一品牌重塑包括新名称、新徽标、重新设计的网站和统一的视觉识别。通过这一整合，OnTrac从区域运输公司的身份升级为几乎全国性的参与者，大大加强了其在电子商务包裹配送市场中的地位。该运输公司的配送量持续增长，证明了企业对这一配送服务的信任不断增加。

OnTrac在哪些国家配送？

OnTrac主要将其业务集中在美国领土，该运输公司在那里开发了特别密集高效的配送网络。从历史上看仅限于美国西部各州，OnTrac网络在2021年与LaserShip合并后大幅扩展，现在实现了几乎全国性的覆盖。

在2021年合并前，OnTrac网络仅服务加州以及亚利桑那州、内华达州、俄勒冈州、华盛顿州、犹他州、科罗拉多州和爱达荷州的大都市区。该地理区域代表约6500万消费者。另一方面，LaserShip覆盖美国东部和中西部的22个州以及华盛顿特区，覆盖约1.5亿潜在客户。

• 合并覆盖范围：自网络合并以来，美国35个州以上及华盛顿特区
• 服务人口：美国人口的约70%，即超过2.5亿消费者
• 分拣中心：31个州有存在，战略性位置的配送中心
• 跨大陆服务：仅需3个工作日的海岸到海岸配送

向德克萨斯州的扩张是该运输公司的一个重要里程碑。OnTrac现在从位于德克萨斯州主要大都市的设施进行配送：奥斯汀、达拉斯-沃斯堡、休斯顿和圣安东尼奥。这一扩张使公司能够覆盖数百万新消费者，并将总体覆盖范围提高到美国人口的约70%。达拉斯-沃斯堡分拣中心占地约28,000平方米，作为该州的主要枢纽，并促进了对DFW大都市地区居民的数百万次配送。

对于国际邮件，OnTrac通过其OnTrac International部门和全球运输公司合作伙伴向许多全球目的地提供邮件选项。在这种情况下，OnTrac充当中介：运输公司在美国领土出发点接管邮件，然后将其交给国际邮政网络或全球运输公司进行最终外国配送。统一的跟踪系统允许跟踪包裹在其整个国际旅程中。OnTrac International团队协助发货人完成文件程序并遵守海关法规，以最小化处理延迟。

OnTrac的配送服务和时限是什么？

OnTrac提供适应企业和个人各种需求的全套邮件服务。不同的服务级别根据邮件的紧急程度进行调整，从隔夜快速配送到多个工作日的更经济选项。该运输公司通过在其主要运营区域提供通常比竞争对手更短的中转时间的能力而与众不同。

OnTrac Ground标准地面服务是运输公司的主要产品。该服务通常保证全国1至3个工作日的配送时限，得益于区域网络优势，允许优化配送速度和效率。OnTrac甚至声称在所有替代运输公司中拥有最大的1至2天配送范围。

• OnTrac Ground：标准地面服务，根据目的地在1至3个工作日内配送
• OnTrac Next-Day：快速服务，保证次日配送
• OnTrac Sunrise：高端选项，保证工作日中午前配送
• Same-Day：针对某些大都市区域内极其紧急邮件的同日配送
• 跨大陆服务：仅需3天的海岸到海岸配送

OnTrac计划在2026年推出两项新服务以扩展其产品。OnTrac Express将为美国长距离邮件提供2至3天的中转时限，依靠合作伙伴ClearJet的空运能力。OnTrac Ground Essentials将是一个经济选项，面向邮件非紧急包裹大量的商人。该服务的中转时限通常比标准地面服务长1至2天，但每个包裹的成本比全国运输公司低30%，住宅配送没有超额费用。

该运输公司在许多地区提供每周7天的配送。周六和周日的配送免费包含，这对希望满足客户周末配送期望的在线商人而言是一个重大优势。OnTrac与配送管理平台Fenix Commerce合作推出了"7-Day Play"计划，该计划利用OnTrac的中转数据在结账时向客户提供准确的配送日期。

住宅地址的配送时间通常在收件人当地时区的8:00至21:00之间。这一广泛的时间范围允许优化配送路线并增加首次成功交付率。OnTrac报告的准时交付率超过98%，证明其物流运营的可靠性。

OnTrac的费率和最大接受尺寸是什么？

OnTrac将自己定位为传统全国运输公司的经济替代方案，与FedEx、UPS和美国邮政服务的费率相比节省10%至35%。这一价格竞争力与扩展的地理覆盖范围和快速配送时限相结合，使OnTrac成为许多在线商人和企业的首选。

OnTrac定期调整其费率，通常的年度增幅略低于FedEx和UPS实行的增幅。这些费率修订伴随着各种附加费的修改，特别是适用于住宅配送、大体积包裹和发往农村地区邮件的附加费。住宅配送附加费目前固定在每个包裹约6美元。

• 平均节省：与全国运输公司和邮政服务相比节省10%至35%
• 费率调整：年度增幅通常低于全国竞争对手
• 住宅附加费：每个包裹6.10美元（Ground Essentials服务中取消）
• 体积折扣：根据邮件体积提供显著折扣

关于包裹尺寸和重量，OnTrac适用精确限制。最大允许重量为每个包裹68公斤，尽管某些地点由于当地限制可能有较低的限制。最大组合长度（长度加包裹周长）不得超过419厘米。

当包裹超过某些尺寸阈值时适用额外费用。当包裹长度超过122厘米、第二长边超过76厘米、总体积超过142,000立方厘米或计费重量超过23公斤时，认为包裹不符合标准。在这些情况下，可能会应用额外费用，包括额外处理费、大体积包裹附加费、非授权包裹附加费和最大限制超额费。

• 最大重量：每个包裹68公斤
• 最大组合长度：419厘米（长度+包裹周长）
• 长度附加费阈值：122厘米
• 宽度附加费阈值：第二边76厘米
• 体积附加费阈值：142,000立方厘米
• 重量附加费阈值：23公斤

OnTrac使用体积重量计算来对体积大但重量轻的包裹收费。体积重量通过将包裹的长度、宽度和高度相乘，然后应用体积系数来计算。应用的计费重量将是实际重量和体积重量中较高者。这一计费方法反映包裹的密度及其在运输车辆中相对于其实际重量所占的空间。

对于包装，OnTrac建议对大多数物品使用新瓦楞纸板，对14公斤以上物品使用双壁纸板。内容物必须居中，所有边均至少有5厘米的保护。每件物品必须用泡沫、气泡膜或牛皮纸包裹，空隙必须填充。接缝必须用5厘米强化包装胶带以H形密封上下翼片。

OnTrac的配送选项是什么？

OnTrac提供各种配送选项，旨在适应发件人和收件人的特定需求。这些选项允许根据所需的安全级别、收件人可用性和每个邮件的特定要求个性化配送体验。

住宅配送是OnTrac最常见的服务。该运输公司确保快速高效的配送到独立住宅和住宅楼。包裹通常在收件人当地时区的8:00至21:00之间配送，提供广泛的时间范围以最大化首次成功交付的机会。

• 住宅配送：向独立住宅和住宅楼配送
• 企业配送：专门针对办公室、商店、仓库和专业场所的服务
• 零售解决方案：定制服务，包括直接店内配送和补货计划
• 7天每周配送：在许多地区从周一到周日可用的服务

OnTrac提供几个灵活的签名选项，发件人可以根据每个邮件所需的安全级别进行定义。发件人可以要求成人在配送时签名以获得高价值包裹、允许无签名交付以获得更多便利，或表示不需要签名。这一灵活性允许根据每个邮件的特征和收件人的偏好调整交付协议。

"Hold for Pickup"（保留待取）服务代表对希望对包裹接收有更多控制的收件人特别有用的选项。该服务允许将包裹存放在OnTrac设施或授权合作伙伴处，收件人可以在方便的时间取回它。取件点包括OnTrac设施、商业合作伙伴、某些地区的自动储物柜系统以及授权代理和商务中心。

• OnTrac设施：提供直接包裹访问的主要取件点
• 商业合作伙伴：允许包裹收集的合作伙伴商店
• 自动储物柜：在某些地区可用的安全寄存柜，以实现灵活取件
• 授权代理：代表OnTrac提供包裹取件服务的提供商

如果配送尝试失败，例如由于收件人缺席或访问问题，OnTrac通常计划在下一个工作日进行新的尝试。如果第二次尝试也失败，包裹可以存放在取件点，以便收件人可以取回它。OnTrac的通知系统使收件人及时了解其配送状态和可用选项。

对于定期发件人，OnTrac提供计划取件服务。频繁发送邮件的企业可以联系客户服务部门800-334-5000安排适应其需求的日常取件计划。如果达到最低邮件体积，日常计划取件免费提供。对于偶尔发件人，可以通过拨打相同号码安排单次取件。

如果我的OnTrac包裹丢失或受损怎么办？

OnTrac拥有处理包裹丢失或受损情况的结构化索赔程序。必须遵守规定的期限和步骤以最大化获得赔偿的机会。运输公司对必须提供的文件和索赔提交期限施加了精确条件。

任何关于邮件丢失或损坏的索赔必须在包裹预期配送后30天内以书面形式提交给OnTrac。对于受损或丢失内容，建议立即提交索赔，但最多期限为自寄件日期起60天。遵守这些期限对于索赔有效性至关重要。

• 标准期限：预期配送后30天提出丢失或损坏索赔
• 扩展期限：对于受损或丢失内容，可达寄件日期后60天
• 电子邮件：[email protected]用于提交索赔
• 邮寄地址：OnTrac，收件人：Claims，2501 S. Price Road，Suite 201，Chandler，AZ 85286

要提交有效索赔，申请人必须收集与邮件相关的所有相关信息。这包括跟踪号码、邮件详情和任何相关文件，如收据或发票。如果包裹受损，必须在任何处理前视觉记录损坏。如果外包装显示恶化迹象，应在配送单据或配送证明收据上注明损坏。

强烈建议拍摄外包装上的任何可见损坏以及产品本身的照片。OnTrac强调不扔任何东西的重要性：如果进行包裹检查，运输公司将使用包装和内容确定产品损坏是否与容器损坏一致。应首选与OnTrac的直接联系，而不是通过第三方物流提供商。

• 所需文件：跟踪号码、邮件详情、收据和发票
• 视觉证明：包装和内容损坏的照片
• 证明保留：不扔受损包装或内容
• 申报价值：邮件时申报超过100美元的任何价值

关于责任和赔偿，OnTrac在其条款中适用定义的限制。未获额外保险，OnTrac将每邮件最多退款100美元。为了获得更高覆盖范围，必须在邮件时申报超过100美元的价值，这会影响运输中的覆盖范围。重要的是要注意，为了使索赔有效，OnTrac必须对损坏或丢失有过错。如果损坏是由不充分包装、装载错误或天气事件造成的，OnTrac的责任不会被承担。

在提交带有适当文件的索赔后，运输公司有30个工作日时间确认接收申请。索赔调查可能需要时间，在此过程中应做好充分准备。对于希望获得额外保护和更快索赔处理的发件人，第三方保险可通过EasyPost等平台获得，提供最多10个工作日内完成的简单索赔。

OnTrac是否处理国际邮件和海关手续？

尽管OnTrac的主要活动集中在美国国内配送，但该公司也通过其OnTrac International部门和与全球运输公司的合作伙伴关系提供国际邮件选项。这一专业部门使美国客户能够向全球许多目的地邮件包裹。

OnTrac International在国际邮件方面提供完整专业知识，包括运输、仓储和清关。提供的服务涵盖国际和国内邮件、货运运输、仓储、清关、供应链管理和快速配送。OnTrac International团队协助发件人完成文件程序并遵守海关法规，以促进清关并最小化延迟。

• 文件协助：协助准备清关所需的文件
• 监管合规性：验证适用海关法规的合规性
• 统一跟踪：在其整个国际旅程中对包裹的可追踪性
• 定制解决方案：根据每个发件人的特定需求调整服务

对于国际邮件，需要某些文件。发件人必须保证邮件单据（Airbill）上关于邮件的信息是准确的，特别是海关申报价值。寻址和贴标必须足够精确以允许有效配送而无延迟。如果邮件完全或部分包含在目的地国家中没有商业价值或海关价值的文件，这必须清楚地指出。

关于海关费用和税款，OnTrac International公布的费率不包括适用的增值税和海关关税。这些费用通常由收件人承担，符合国际贸易的标准实践。费率可以在运输开始日期前随时修改，无需通知。因此建议在邮件时验证现行费率。

• 海关关税：通常由收件人根据目的地国的法规承担
• 增值税和税款：不包含在OnTrac International邮件费率中
• 电子申报：可能通过某些平台以电子方式提交海关申报
• 清关延迟：根据目的地国的海关当局不同

OnTrac International努力促进清关但不能对海关当局造成的延迟罚款、包裹被海关或其他当局没收承担责任。对于有关国际邮件丢失、受损或延迟的索赔，在实际或预期配送后21天内向邮件原始国的OnTrac International办公室提交书面索赔的期限适用。

OnTrac International的运营方式按中介模式运作：运输公司在美国出发点接管邮件，然后将其交给国际邮政网络或全球运输公司合作伙伴进行在目的地国的最终配送。该系统允许受益于每个国家邮政运营商或运输合作伙伴的当地专业知识，同时为美国发件人维持单一联系点。

理解跟踪状态

当您在线跟踪OnTrac包裹时，可能会出现不同的状态来通知您配送进度。OnTrac承运的每个邮件都由唯一的跟踪号识别，通常由14个字母数字字符组成。最常见的格式以字母"C"开头，后跟13个数字用于OnTrac Ground地面服务，或以"D"后跟13个数字用于OnTrac Next-Day快速服务。自与LaserShip合并以来，出现了其他格式，带有"1LS"、"LS"、"LX"或"BN"等前缀。以下是主要状态及其含义：

OnTrac跟踪系统在包裹旅程的每个关键阶段几乎实时更新。连续扫描在初始接收、到达中间分拣中心以及在本地中心分配配送时进行。OnTrac还通过向205-855-5110发送"track my package"提供SMS通知以接收关于您包裹状态的更新。对于关于状态或配送问题的任何问题，OnTrac客户服务可在周一至周五东部时间8:00至21:00以及周末8:00至20:00从800-334-5000拨打。