OCA tracking

什么是OCA？

OCA是阿根廷协调组织(Organización Coordinadora Argentina)的缩写,是阿根廷主要的私营邮政运营商,也是该国最具代表性的物流企业之一。该公司成立于1957年,位于科尔多瓦省,由托马斯·卡洛斯和安东尼奥·萨维德创办,最初是为阿根廷凯撒工业公司(Industrias Kaiser Argentina,简称IKA)提供内部邮件管理服务。从与汽车工业相关的这些名不见经传的起源开始,OCA逐渐发展成为阿根廷邮政和物流部门的主要参与者,能够与公共邮政服务相竞争。

OCA的历史反映了过去几十年阿根廷经济和监管的转变。1960年,公司总部迁至布宜诺斯艾利斯,标志着开始实施雄心勃勃的全国扩展计划。该公司随后投资建立了自有车队,同时也使用铁路运输来确保阿根廷广阔领土上信件和包裹的可靠运输。这种运输方式的结合使OCA因其服务质量和规律性而与众不同。

1970年代为整个阿根廷私营邮政部门带来了重大的结构性变化。1973年,国家政府采纳了第20216号法律(《邮政法》),取代了1876年以来的邮政法规。这项新法规导致私营快递服务的临时国有化,迫使OCA将其传统邮政业务的部分活动转让给公共部门。尽管如此,该公司成功地在包裹和专项服务领域保持了运营,展示了在监管限制面前的显著适应能力。

• 成立日期:1957年,位于科尔多瓦省,作为阿根廷凯撒工业公司的内部服务
• 创始人:托马斯·卡洛斯和安东尼奥·萨维德,物流部门的远见卓识企业家
• 总部:阿根廷布宜诺斯艾利斯,位于拉里奥哈街301号,首都
• 地位:阿根廷主要私营邮政运营商,已经营超过65年
• 员工:该公司在其巅峰时期雇用了多达16000人,目前保持着8500多个直接和间接就业机会

随着1990年代邮政市场的自由化,OCA迎来了持续增长。1996年,该公司与OCASA(阿根廷快递协会)合并,这是一家公司通讯服务提供商,从而扩大了其服务范围和专业客户群。这次战略合并使OCA能够定位为该部门的完整参与者,能够满足个人和企业的需求。

1990年代末期出现了重大的所有权变化。1997年12月,OCA被埃克塞尔集团以6.05亿美元的价格收购。当时,该公司是阿尔弗雷多·亚布兰帝国的一部分,他是阿根廷私营邮政部门一位颇具影响力但也备受争议的人物。在2000年代初期阿根廷遭遇的金融危机之后,OCA于2002年落入其十家债权银行的控制之下,交换条件是2.3亿美元的债务。2004年,投资基金Advent International收购了该公司,随后在2009年将其转让给时任公司总经理的阿尔弗雷多·罗梅罗。2013年,阿根廷集团RHUO从罗梅罗手中收购了股份包,巩固了OCA在国内市场上的地位。

尽管存在反复的财务困难,特别是2019年因大额债务和可追溯至1990年代的不规则行为而宣布的破产,OCA仍通过连续的重组保持了业务运营。该公司目前由于对ARCA(前身为AFIP,阿根廷税务部门)的巨大债务而处于和解预防程序中,但其运营继续正常运作。这种复原力证明了OCA在阿根廷物流生态系统中的战略重要性,以及其客户和合作伙伴对其的信任。

OCA在哪些国家提供服务？

OCA阿根廷公司主要将其运营集中在阿根廷国内,在该国拥有私营运营商中无与伦比的物流基础设施。该运输商覆盖全部23个阿根廷省份以及自治市布宜诺斯艾利斯,提供完整的地理覆盖,从大都市延伸到该国最偏远的农村地区。

OCA的国家网络由155多家战略分布在阿根廷领土各地的分支机构组成。这些机构是收集、分类和分配邮件的枢纽。作为自有机构网络的补充,OCA提供1500多个合作伙伴中继点,称为"OCA点"或"OCA官方代理",客户可在那里存放或取回包裹。这一广泛的基础设施使运输商能够在该国几乎所有城市中确保邻近的存在。

• 布宜诺斯艾利斯和大都市地区:在大布宜诺斯艾利斯有许多分支机构和存放点进行集约覆盖
• 中部省份:科尔多瓦、圣菲、埃特雷河省,网络密集,反映这些地区的经济活动
• 北部省份:图库曼、萨尔塔、胡胡伊、米西奥内斯、科里恩特斯和北方大地区其他省份
• 巴塔哥尼亚地区:内乌肯、黑河、丘布特、圣克鲁斯,考虑到距离较远时有相应的交付期限
• 库约地区:门多萨、圣胡安、圣路易斯,葡萄酒生产和工业地区服务良好

应注意一项重要的地理限制:位于该国极南端的火地岛省(Tierra del Fuego)不由OCA提供上门送货和分支机构的配送方式。这一限制的原因在于该省的特殊地位,被视为特殊海关区域(特殊海关区域),这对商品进口施加了具体的文件和监管要求。

超越国家边界,OCA还通过其OCA国际部门(OCA快递)提供国际快递服务。该服务允许从阿根廷向世界许多目的地发送包裹、文件和样本。具体来说,客户可以将国际邮件委托给OCA,由OCA在本地接收,然后通过与外国对应方的物流协议和合作伙伴关系将其运往目的地国家。

对于国际邮件,OCA提供多种选项,包括在分支机构接收包裹或在发件人家中进行提货。交付期限因目的地、所选服务类型和适用的海关手续而异。运输商提供在线跟踪,使客户能够追踪包裹的路线,以及专业客户支持来回答与阿根廷领土外发货手续相关的问题。

通过OCA可以到达的国际目的地涵盖全球主要商业市场,尽管该服务主要面向从阿根廷出发的邮件,而不是进口。拉丁美洲、欧洲和北美国家是最常见的目的地。对于每一个国际邮件,OCA提供关于所需文件和根据目的地国家可能的限制的帮助。

OCA提供哪些配送服务和期限？

OCA提供多种物流服务,适应其不同客户的需求,无论是偶尔寄送包裹的个人,还是管理大量日常邮件的企业。服务供应围绕几个速度级别和提货方式结构化,使每个人都能找到与其期限和预算预期相对应的解决方案。

OCA的标准服务是国内邮件最经济的选择。根据起点和目的地之间的距离,期限为48至96个工作小时,这项服务非常适合没有特别紧急的邮件。期限计算从OCA收到包裹的工作日开始,运输时间可能因目的地地理区域以及天气或临时物流条件而异。

• 标准服务(标准):48至96个工作小时的期限(2至4天),非常适合以经济价格没有紧急的邮件
• 优先服务(优先):24至48个工作小时期限,为需要更快交付的邮件提供加快处理
• 紧急服务(紧急):最多24小时交付,包括空中运输,以确保在最短期限内接收
• 上门快速服务:24至48小时,在整个运输过程中进行优先跟踪

对于紧急需求,OCA提供快速和优先配送服务,这大大缩短了运输时间。优先服务保证在24至48小时内交付,而紧急服务承诺通过航空运输在24小时内交付。这些快速选项涉及在物流链的每个阶段进行优先处理:立即提货、直接路由到分类中心,以及由配送团队优先分配。

重要的是要说明公告的期限对应于工作日,且不包括特殊情况。配送在周一至周五上午8点至晚上8点进行。可能影响配送时间的因素包括起点和目的地之间的地理距离、不利的天气条件(洪水、降雪、不可通行的道路),以及对包裹内容有效邮政法规的遵守。

OCA还在其OCA ePak品牌下开发了专门针对电子商务的物流解决方案。此服务将运输系统与主要阿根廷在线销售平台集成,使电子商务商人能够简化其订单管理。OCA ePak包括从销售商处或其代理处的包裹收集、通向分销中心的运输以及通过全国的客户最终交付。

对于专业部门,OCA提供包括存储、包装、库存管理和最终产品运输的综合物流服务。该公司特别管理专为医疗部门提供的物流,包括在ANMAT(国家药物、食品和医疗技术管理部门)的严格控制和批准下分配药物和医药产品。这种专业化证明了OCA满足最严格的可追踪性和运输条件要求的能力。

OCA的价格和最大尺寸限制是什么？

OCA邮件的定价基于多个标准,允许计算每个邮件的确切成本。运输商在其网站上提供了一个在线报价工具,称为"计算你的邮件"(Calculá tu envío),允许根据包裹的特征和目的地获得精确估计。此计算器考虑了重量、尺寸和所选交付方式等关键变量。

OCA的价格主要取决于包裹的重量、尺寸、起点和目的地之间的距离,以及所选的服务类型(标准、优先或紧急)。对于电子商务邮件,由于与OCA ePak平台协商的优惠协议,价格通常更优惠。作为指示,价格可能从几千阿根廷比索的小包裹在标准配送到更大数额的邮件或快速邮件不等。

• 标准最大重量:每个包裹25公斤,为轻量级包装服务的基础限制
• 超重:接受额外5公斤的溢出,作为超公斤收费
• 每个包裹的最大尺寸:长70厘米x宽70厘米x高70厘米
• 尺寸的替代规则:三个尺寸之和(长+宽+高)不应超过2.10米线性
• 包裹数量:对于组成同一邮件的包裹数量没有限制

OCA还应用体积重量(重量维度)的概念,用于轻但体积大的包裹。体积重量的计算使用250公斤/立方米的计费系数,意味着一立方米的体积相当于定价的250公斤。邮件的成本随后通过比较实际重量和体积重量来计算,其中较高的两者用于计费。这种方法确保公平的定价,反映包裹在运输车辆中占据的空间。

需要注意的是,发件人在平台上创建邮件时声明的测量值由OCA分支机构人员在存放时验证。如果声明尺寸与实际观察到的尺寸之间存在差异,用户会在柜台收到尺寸更正和相应关税调整的通知。此程序确保系统信息与包裹的实际特征之间的一致性。

关于内容限制,OCA正式禁止出于安全和法律合规原因寄送某些商品类别。禁止的物品包括易燃、腐蚀或爆炸性物体、易腐烂的物品、现金和有价物品(信用卡、彩票)、珠宝、没有适当包装的液体和易碎物品、传染性物质或危险物品、磁性或放射性物质、活动物、麻醉品和任何使用或拥有在刑事上是可惩罚的物质。

对于超过轻量级包装限制的大尺寸邮件,OCA设有运费和体积货物运输服务。此服务针对需要托盘、商品集装箱或工业设备物流需求的企业和发件人。这些服务的定价取决于每个物流项目的具体情况进行个性化报价。

OCA提供哪些送货选项？

OCA阿根廷公司在送货方式上提供了很大的灵活性,使发件人和收件人能够选择最符合其约束和偏好的选项。运输商开发了四种主要的提货和交付邮件的组合,从而提供完全个性化的物流路线。

门到门配送(上门快递)是最完整和舒适的选项。在此配置中,OCA代理访问发件人的家中或工作地点以在其处收集包裹,然后运输商确保在收件人地址进行运输,其中包裹由收件人自己交付。此服务避免了发件人和收件人都不需要移动,提供最大的舒适。

• 门到门(上门快递):从发件人处收集并送至收件人家中,无需移动的完整服务
• 门到代理处(上门至分支):从发件人处收集并在OCA分支机构提供供收件人取回
• 代理处到门(分支到上门):由发件人在OCA代理处存放并在收件人家中交付
• 代理处到代理处(分支到分支):在OCA分支机构进行存放和取回,最经济的方式

门到代理处方式允许发件人受益于家庭收集,同时收件人将从其选择的OCA分支机构取回其包裹。此公式为收件人提供了更大的灵活性,收件人可在其方便的时间在柜台出现,在代理处营业时间内。这个选项对于工作时间不允许他们在家中收到交付的人特别受欢迎。

反之,代理处到门服务适用于更喜欢在靠近其家中或工作地点的OCA分支机构存放自己包裹的发件人。运输商随后负责运输并将包裹直接送至收件人地址。这个选项经常被进行偶尔邮件的个人使用。

最后,代理处到代理处模式代表最经济的选项。发件人在OCA分支机构存放其包裹,收件人从位于其地理区域的另一个代理处取回。这个中继点到中继点系统避免了上门收集和交付的成本,允许更优惠的定价。收件人必须带着身份证和跟踪号码到代理处以取回其包裹。

如果在试图在家中交付时收件人不在场,OCA通常将包裹重新定向到收件人最近的分支机构。随后通知收件人并有一段时间在代理处取回其邮件。此程序避免了多次不成功的交付尝试,并为收件人提供了在其方便的时间取回其包裹的实用解决方案。

所有这些交付方式都附带OCA详细的跟踪系统。无论包裹是在途中前往地址还是前往分支机构,发件人和收件人都可以通过在创建邮件时分配的跟踪号码实时跟踪其路线。通知在运输的关键阶段发送,使每个人都能够被告知交付进度。

对于电子商务专业人士,OCA通过其ePak平台提供高级功能,包括在订购过程中直接为购买者提供在家中交付和分支机构取回之间选择的可能性。这与商人网站的整合简化了购买体验,同时优化了卖家的物流管理。

如果我的OCA包裹丢失或损坏怎么办？

当通过OCA寄送或等待的包裹遇到送货问题时,无论是丢失、损坏还是异常延迟,遵循适当的程序以维护其权利并获得满意的解决方案至关重要。OCA拥有可通过不同渠道访问的投诉服务,使客户能够报告事件并要求处理。

在启动正式投诉之前,建议在OCA网站上使用寄送时提供的跟踪号码验证邮件的当前状态。某些状态可能看起来令人担忧,而它们对应于邮件过程中的正常情况。标记为"运输中"(运输中)48至72小时内没有更新的包裹可能只是在两个远离的物流中心之间运输。相反,多天来标记为"在分支机构"(在代理处)而没有尝试送货的状态值得特别注意。

• 主要电话号码:0800-999-7700,免费电话周一至周五上午9点至下午6点可用
• 在线联系表格:在官方网站www.oca.com.ar上的联系部分提供
• 帮助中心:网站上关于常见问题和投诉程序的专用部分
• 分支机构:可能在该国155家OCA代理处之一中亲自提出投诉

对于从电子商务购买的包裹,投诉程序略有不同。在这种情况下,最终客户必须首先联系卖家或在线销售平台,因为是发件人(商人)是OCA的合同客户,必须启动向运输商的正式投诉。卖家随后将能够生成相应的投诉并跟踪其与OCA的处理。

在包裹丧失的情况下,有必要向OCA传达所有允许识别邮件的信息:完整的跟踪号码、邮件日期、起点和目的地地址、内容的描述和声明的价值(如果有的话)。OCA随后将打开内部调查以尝试在其物流网络中定位包裹。解决方案的时间根据案件的复杂性而异,但该公司通常努力尽快提供响应。

对于到达损坏的包裹,必须立即报告问题,理想情况下在收到时,如果外部包装上的损坏是可见的。建议保留原始包装并拍摄在包裹及其内容上观察到的损坏的照片。这些证据要素对于支持投诉并允许处理赔偿要求是必不可少的。

OCA提供可选保险服务,称为"声明价值保险"(声明价值保险),允许在丢失或损坏情况下覆盖包裹的内容。保险费相当于声明金额的2%,加上适用的税。例如,对于声明价值为10000比索的包裹,保险费将为200比索加增值税。对于有价值的邮件或易碎商品,强烈建议这种保护。

如果OCA未能令人满意地回应投诉,或者处理期限似乎过长,阿根廷客户可以选择诉诸《消费者保护》(消费者保护)以维护其权利。建议保留所有进行步骤的证明:跟踪屏幕截图、投诉号码、电子邮件交换或通话记录(如果可用)。

OCA是否处理国际邮件和海关手续？

OCA阿根廷公司提供国际邮件服务,允许从阿根廷向世界许多目的地发送包裹、文件和样品。此活动由OCA国际部门管理,也称为OCA快递,它依靠与外国物流合作伙伴的协议来确保在目的地国家的最终交付。

OCA的国际服务为出站邮件的提货提供了几个选项。发件人可以选择在获得国际邮件许可的OCA分支机构之一存放其包裹,或根据收费补充要求进行上门提货(在家中收集)。一旦包裹被提取,OCA确保其运输到阿根廷领土的出口点,然后转移给负责在目的地国家交付的运输合作伙伴。

• 国际邮件类型:文件、商业样品、各种商品和个人包裹
• 存放方式:在分支机构或根据可用性在家中提货
• 国际跟踪:根据目的地国家进行更新追踪
• 客户协助:对于与阿根廷以外邮件相关的问题提供专业支持

国际交付期限因几个因素而异很大:地理目的地、使用的运输方式(空运或陆地邻近国家)和适用的海关手续。南美洲邻国邮件通常受益于比欧洲、北美或亚洲更短的期限。OCA在报价邮件时提供期限估计,同时澄清这些指示鉴于国际运输的潜在变数不构成绝对保证。

关于海关手续,重要的是要理解阿根廷监管框架。ARCA(征收和海关控制机构,前身为AFIP)规范进出阿根廷的国际邮件。对于出口,发件人必须提供准确的内容描述、其商业价值和预期用途。根据商品的性质和价值,可能需要额外的文件:商业发票、原产地证书、某些产品的出口许可。

通过OCA运输的国际邮件可能会受到在阿根廷出口时以及在目的地国家进口时的海关检查。目的地国家的海关关税、进口税和清关费用通常由收件人承担,除非当事人之间另有协议。OCA可以就要准备的文件提供建议,但遵守海关法规的最终责任落在发件人和收件人身上。

对于向阿根廷火地岛省的邮件的特殊情况,被视为特殊海关区域(特殊海关区域),特定文件要求甚至适用于国家邮件。商业性质的商品需要由海关和ARCA验证的具体文件。这个特点解释了为什么OCA不向这个澳大利亚南部省份营销某些交付方式。

最近,ARCA扩大了国际快递邮件的重量限制,以便于阿根廷对外贸易。这项监管演进旨在为希望出口其产品的中小企业简化程序。OCA通过调整其服务和培训其团队了解现行新规定来支持这些变化。

理解跟踪状态

当你在线跟踪OCA包裹时,可能会出现不同的状态来通知你邮件通过运输商物流网络的进度。每个状态对应邮件路线的特定阶段,从最初的提货到最后的交付。以下是主要状态及其含义: