Ninja Van tracking

Ninja Van 是什么？

Ninja Van 是一家新加坡物流公司，专业从事最后一公里配送和电子商务物流服务。成立于 2014 年的新加坡，该公司迅速成为东南亚主要物流参与者之一，目前服务该地区六个主要市场。其商业模式基于密集的物理基础设施和先进技术的结合，以优化配送路线并提供对包裹路线的实时可见性。

Ninja Van 的历史与其三位新加坡联合创始人紧密相关：赖长文、庄晟和谭博贤。在涉足物流之前，这些企业家曾创建 Marcella，一家男士定制服装企业。正是在管理在线店铺的货运时，他们意识到东南亚物流行业的不足，特别是在包裹追踪和配送可靠性方面。这一经历促使他们关闭纺织业务，全身心投入创建创新物流解决方案。

Ninja Van 首席执行官赖长文曾任巴克莱银行衍生品交易员，为了全力从事创业而接受了 90% 的降薪。这一大胆决定证明是成功的，因为 Ninja Van 成为 2014 年新加坡首家提供实时包裹追踪的物流公司，使客户能够准确了解其每个环节的货物位置。

• 成立日期：2014 年，在新加坡，由三位企业家创立，他们发现了该地区物流行业的漏洞
• 联合创始人：赖长文（首席执行官）、庄晟（首席技术官）和谭博贤（运营总监）
• 总部：新加坡，在覆盖的六个市场中各有办公室和运营中心
• 估值：2021 年 E 轮融资时为 18.5 亿美元
• 总融资：来自 37 位投资者的九轮融资中共融资超过 11 亿美元
• 日均处理量：每天在整个东南亚处理约 200 万件包裹
• 企业客户：该地区近 200 万家企业的可信合作伙伴

Ninja Van 在市场上的定位基于其提供完整物流解决方案的能力，远超单纯的包裹递送。该公司将自己定位为科技物流公司，强调供应链全过程的创新和数字化。这一定位体现在直观的货运管理界面、允许与电商平台集成的 API，以及提供对货物运输全过程完整可见性的结构化追踪系统。

支持 Ninja Van 增长的知名投资者包括阿里巴巴集团、Geopost（原 DPDgroup，法国邮政集团物流子公司）、B Capital Group、Monk's Hill Ventures 和文莱主权基金 Zamrud。这些战略伙伴关系证明了对公司商业模式的信心，以及在电子商务快速扩张的地区的增长潜力。Ninja Van 与该地区主要电商平台合作，包括 Lazada（阿里巴巴集团）、Tokopedia（GoTo）和 Shopee（Sea Group）。

Ninja Van 在哪些国家配送？

Ninja Van 开发了覆盖东南亚主要电子商务市场的物流网络。该公司在该地区六个国家运营，每个国家都有专门基础设施，包括分拣中心、本地站点和当地团队。这种地区性覆盖使承运商能够为国内和不同覆盖市场之间的跨境流提供解决方案。

Ninja Van 的地理扩展是渐进式和有计划的。在 2014 年于新加坡推出后仅数月，该公司在 2015 年将运营扩展到马来西亚和印度尼西亚。次年，在 2016 年，Ninja Van 进入越南、菲律宾和泰国。这一快速扩展战略使公司到 2018 年实现了 100% 网络覆盖，在该地区分布了 2000 多个站点和中心。

• 新加坡：公司发源地，国家覆盖完整，由于网络密度高，配送时间特别短
• 马来西亚：覆盖马来西亚半岛和东马来西亚，收集和配送网点密集
• 印度尼西亚：在以 Ninja Xpress 品牌运营的群岛中的存在，服务于东南亚人口最多国家的主要岛屿和城市地区
• 菲律宾：覆盖群岛主要岛屿的网络，从吕宋到棉兰老，包括维萨亚
• 泰国：国家覆盖，包括曼谷和各省，提供适应本地市场的解决方案
• 越南：该国具有悠久历史的存在，覆盖主要城市和省份

除主要六个市场外，Ninja Van 还提供国际配送服务至全球约 40 个目的地。通过 Ninja Flexi 服务，寄件人可以从新加坡向香港、澳门、日本、澳大利亚、美国、英国和新西兰等多个目的地发送包裹。这些国际服务依靠与当地物流运营商的伙伴关系，以确保在目的国的最后配送。

Ninja Van 的跨境解决方案促进了东南亚内和更广泛地区的商业交流。公司特别提供从中国、台湾、韩国和日本向其东南亚市场的货运服务。端到端包裹递送服务允许从香港向新加坡、马来西亚、菲律宾和越南发送包裹，完整处理包括清关和最后一公里递送。

Ninja Van 的物流基础设施在每个市场都包括分拣中心，包括缅甸，公司在那里拥有仓储和分拣设施。这种密集的领土覆盖确保了不同平台之间的定期连接，并保持了有竞争力的配送时间，即使对于穿过该地区多个国家的货物也是如此。

Ninja Van 提供哪些服务和配送时间？

Ninja Van 提供适应其不同客户需求的完整物流服务，无论是偶尔寄件的个人还是寄送大批量的电子商务企业。承运商的服务涵盖整个物流链，从寄件人处的收集到收件人处的交付，包括仓储和订单准备。

配送时间因选择的服务类型和目的地而异。对于同国内的标准货物，Ninja Van 通常承诺 1 至 3 个工作日。快递服务可将此时间缩短至 1 至 2 个工作日，为紧急货物提供适当的解决方案。对于东南亚内的国际配送，根据目的地和选择的服务，时间通常为 7 至 90 天。

• 商业配送服务：为企业提供的专业服务，包括定时上门收取、多件包裹管理和数字配送证明，以便于商业货运跟踪
• 个人配送服务：为个人和偶尔寄件人提供的解决方案，可以在 Ninja Point 收货点放置包裹或安排上门取货
• Ninja Van 标准：传统配送服务，时间为 1 至 3 个工作日，适合无紧急性的日常货物
• Ninja Van 快递：1 至 2 个工作日加急配送，适用于需要优先处理的包裹
• 当日配送：在规定时间前收取的包裹当天配送，目前在克隆谷等特定城市地区可用
• 国际配送：处理超过 44 个国家的跨境流，包括清关处理和最后一公里交付

除包裹配送服务外，Ninja Van 还开发了完整的物流服务，以满足电商企业的需求。Ninja Fulfilment 提供仓储和订单准备解决方案，可加快货运处理速度并优化库存管理。此服务特别适合希望外包物流同时保持高服务质量的在线卖家。

Ninja Freight 是公司的货运和重物流分支，为进出口提供航空、海运、公路和铁路运输解决方案。该服务面向需要超出传统包裹递送范围的大宗货物运输的企业，提供根据数量和目的地定制的解决方案。

Ninja Cold 满足温度可控运输的特定需求。此服务允许需要冷藏的物品的运输，无论是新鲜水果、冷冻海产品还是药品。Ninja Cold 在整个配送路线中确保冷链的维护，保证对温度敏感的产品的完整性。

关于配送日期，Ninja Van 从星期一至星期六运营，每周六天。配送时间通常从 8:00 或 9:00 至 22:00，以最大化找到收件人在家的机会。承运商不在周日或公共假日配送，但如果收件人在星期六不可用，配送可重新安排到下一个工作日。

Ninja Van 的费率和最大尺寸是多少？

Ninja Van 服务的定价取决于多个因素，包括包裹的重量和尺寸、发货地和目的地，以及选择的配送服务类型。该公司致力于提供具有竞争力和透明的费率，使寄件人能够在通过在线平台或移动应用确认货运前获得准确的成本估计。

运费计算基于包裹的实际重量或体积重量，以较高者为准。体积重量按行业标准公式计算：（高 x 宽 x 长厘米）除以 5000。此方法反映了包裹在配送车辆和分拣中心中的实际占用空间。

• 最大重量：Ninja Van 在大多数市场的标准服务中接受最多 30 公斤的包裹
• 最大尺寸：在新加坡，总尺寸（长 + 宽 + 高）不得超过 300 厘米
• 马来西亚限制：累计尺寸（长 + 高 + 宽）对于国内货物必须低于 280 厘米
• 新加坡标准费率：标准配送或 Ninja Collect 中 4 公斤或以下包裹的起价为 2.50 新加坡元
• 新加坡快递费率：Ninja Express 服务中 4 公斤或以下包裹的费率为 4.50 新加坡元
• 马来西亚费率：国内货物的起价为 6.50 马来西亚令吉

对于从马来西亚向新加坡的跨境货运，适用具体限制：申报价值等于或超过每次货运 400 新加坡元的包裹不被接受。此限制旨在简化清关手续，避免与高价值货运相关的复杂性。

Ninja Van 还在马来西亚以 Ninja Packs 形式提供预付费方案。这些货运袋有四种尺寸（XS、S、M Lite 和 M），按照"装进去的任何东西"原则运作，无重量限制。此选项对于定期寄件的小企业和个人特别有利，因为它简化了定价并避免了与体积重量相关的惊喜。但是，Ninja Packs 仅限于马来西亚半岛的国内配送。

对于企业和常规寄件人，Ninja Van 提供定制的费率计划和伙伴关系，以根据寄件数量优化配送成本。这些商业协议通常提供递进式费率和适应每个专业客户特定需求的优惠条件。

需要注意的是，某些特殊服务（如快递、当日配送或偏远地区配送）可能需支付额外费用。邀请寄件人查看在线计算工具或联系客户服务以获得符合其特定需求的准确报价。

Ninja Van 有哪些配送选项？

Ninja Van 提供多种配送选项，使收件人能够选择最适合其约束和偏好的接收方式。这种灵活性是承运商的主要优势之一，旨在通过提供传统上门配送的实用替代品来最小化配送失败。

上门配送仍然是最常见的选项，营业时间从星期一至星期六 8:00 或 9:00 至 22:00。这些较长的营业时间大大增加了在送货员到达时收件人在家的机会。如果收件人不在，包裹可在下一个工作日重新安排配送。

• 上门配送：将包裹送至寄件人指定的地址，包括签名或数字配送证明
• Ninja Points：合作收集点网络，包括商业便利店、药店、五金店和位于高人流地区的食品杂货店
• Ninja Box：安全自动储物柜，允许全天候 24 小时取出包裹，特别是在轻轨 (LRT) 车站
• Ninja Collect：允许收件人在下订单时选择 Ninja Point 或 Ninja Box 取货点的服务
• 配送重新安排：在收件人不可用时修改配送日期的可能性
• 货到付款：现金支付 (COD) 选项在所有覆盖的市场均可用

Ninja Points 构成了一个密集的本地收集网络，在该网络中可以放置待配送的包裹、取货或进行退货。这些合作伙伴采集点因其可访问性和延长的营业时间而被选中，为无法在通常配送时间内在家的收件人提供了实用替代品。

Ninja Box 自动储物柜提供更灵活的解决方案，允许随时随地检取包裹。操作很简单：当包裹存放在储物柜中时，收件人通过电子邮件或短信收到验证码。然后，他只需在储物柜屏幕上扫描此代码即可打开包含其包裹的柜台。这些 Ninja Box 战略性地位于公共交通站等往来频繁的地方。

要使用 Ninja Collect 服务，电商客户可以通过 Ninja Van 网站搜索最便利的收集点，然后在商家网站付款时将此收集点的地址复制粘贴到配送地址字段中。此方法可确保包裹将按照收件人的时间表交付到可访问的地点。

包裹送达收集点或储物柜后，收件人有 3 天的时间取件。如果超过此期限未取件，Ninja Van 将尝试上门配送。无需验证码即可取件，只需出示有效身份证件。第三方也可以取件，前提是他知道验证码并出示收件人身份证的副本。

Ninja Van 还提供通知系统，允许收件人追踪其配送的进展并在送货员上门前接收提醒。根据市场，这些通知可以通过流行的即时通讯应用发送，促进沟通并降低配送失败的风险。

如果我的 Ninja Van 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 Ninja Van 包裹出现问题，无论是寄件丢失、损坏或尽管配送状态显示已接收但未收到，都有索赔程序可获得解决和补偿。根据您是寄件人还是收件人，以及您所在的国家，处理程序略有不同。

对于收件人，第一步是联系您购买商品的卖家。事实上，运输合同约束寄件人和承运商，因此卖家必须向 Ninja Van 提出索赔。承运商随后将与卖家密切合作解决问题并调查事件。

• 损坏包裹的期限：自状态更改为"已接收"之日起 14 个工作日内提交索赔
• 丢失包裹的期限：自状态更改为"已取消"之日起 14 个工作日内提交索赔
• 马来西亚 Ninja Packs 期限：应在配送服务结束后 7 天内提出索赔
• 保留包装材料：如有损坏，请保留所有包装材料，因为可能会在调查中进行检查
• 易碎物品：所有易碎物品必须贴上"易碎"标签，否则 Ninja Van 对任何损坏不承担责任

如果 Ninja Van 的追回团队发现包裹丢失或损坏，他们将通过电子邮件向寄件人发送索赔表，该表必须填写并在 14 天内返回。此表格允许记录问题并提供处理赔偿请求所需的证据。

关于赔偿，数额和条件因国家和服务类型而异。在新加坡，如果丢失或损坏可归因于承运商，Ninja Van 提供最高 100 新加坡元或包裹申报价值的赔偿，以较低者为准。在马来西亚，Ninja Van 的责任限于物品价值或每个包裹 200 马来西亚令吉，以较低者为准。

赔偿支付通常在 Ninja Van 收到已签署和盖章的赔偿确认文件后 15 个工作日内进行。寄件人可以期待在宣布正式损失或损坏后 7 个工作日内收到付款，且无论如何最迟在提交索赔后 30 天内收到。

对于在 Shopee 或 Lazada 等市场上的订单，索赔应直接向有关平台提交，而不是向 Ninja Van 提交。这些市场有自己的纠纷解决和买方保护程序。

要联系 Ninja Van 客户服务并提交索赔，根据国家有多个渠道可用：

• 新加坡：电话 +65 6602 8271
• 马来西亚：WhatsApp 或电子邮件 [email protected]
• 菲律宾：电子邮件 [email protected]
• 越南：电话 1900 988 928 或电子邮件 [email protected]
• 印度尼西亚：电话 +62 21 2926 4120

与客户服务联系时，建议提供以下信息：追踪号、寄件人姓名、完整地址和寄件日期。还要求一个文件参考号，以便于您的索赔跟踪。

Ninja Van 是否处理国际货运和清关手续？

Ninja Van 提供国际配送解决方案，允许向全球 44 多个国家发送包裹。凭借其在东南亚的地区专业知识，承运商开发了便利不同地区市场和更广泛范围内商业交流的跨境服务。这些解决方案面向需要国际货运的个人和企业。

Ninja Van 的跨境服务涵盖整个货运路程，从寄件人处的收集到目的国的最终配送。公司处理清关、货到付款（如果此选项可用）以及客户退货管理。这种端到端方法大大简化了在线卖家的国际货运。

• 覆盖目的地：从 Ninja Van 市场可访问 44 多个国家，在东南亚的覆盖尤其密集
• 端到端包裹配送服务：从香港向新加坡、马来西亚、菲律宾和越南的货运，包括完整处理
• 多个发货地：可能从中国、台湾、韩国和日本向东南亚市场发送货物
• Ninja Flexi：允许从新加坡向马来西亚、菲律宾、香港、澳门、日本、澳大利亚、美国、英国和新西兰发送最多 30 公斤包裹的服务
• DDP（完税后交付）选项：预付进口关税和税费以加快清关并避免收件人的意外费用的可能性

关于清关手续，Ninja Van 提供简化的管理以便于包裹通过边境。DDP（完税后交付）选项允许寄件人预先支付所有关税和进口税。这种方法有多项优势：包裹更快通过海关检查，收件人在收到时没有额外费用需要支付。

适用的关税和税费取决于多个因素：寄运产品的海关代码（HS 代码）、原产国和目的地国。这些因素决定了适用于货运的税率。为获得准确的清关费用估计，Ninja Van 邀请寄件人填写请求表，以便其专家能够提供个性化建议。

对于货运和大型货运，Ninja Freight 提供多式联运解决方案（航空、海运、公路、铁路），并在文件和监管合规问题上提供协助。业务的此分支面向有需要超出标准包裹递送范围的大宗货物运输的企业。

国际货运的追踪经过精心组织，在货运路程的每一步都提供清晰的可见性。状态说明跨境运输、在海关区域的保留（当需要额外检查时），以及在转移到本地配送网络前成功清关。这种透明度允许寄件人和收件人精确追踪其国际包裹的进展。

对于某些市场，Ninja Van 还组织出口退货解决方案，使在线卖家能为其客户提供国际退货。这些退货通过取件点或取件路线进行收集，然后在重新寄送到商家指定的地址前进行整合。这种跨境退货管理能力是在国际运营的电子商务企业的重要优势。

了解追踪状态

当您在线追踪 Ninja Van 包裹时，可能会出现不同的状态以告知您货运的进展。这些状态旨在从初始处理到最终配送的每一步都提供清晰的可见性。以下是主要状态及其含义：