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Nike是什么？

Nike是全球运动装备的领导者，这是一家自成立以来彻底革新了运动鞋和运动服装行业的企业。该品牌成立于1964年1月25日，当时名为Blue Ribbon Sports，由Phil Knight和Bill Bowerman在俄勒冈州比弗顿创立，拥有著名的Swoosh标志的Nike已成为全世界运动员和体育爱好者公认的参考品牌。Knight是一位斯坦福大学毕业的前中距离跑运动员，Bowerman是他在俄勒冈大学时的教练，两人的合作创办了一家将改变运动装备市场的企业。

Nike的历史始于波特兰Cosmopolitan酒店一次午餐时的握手。两位创始人对当时笨重的美国跑步鞋感到共同的沮丧。Phil Knight曾在斯坦福撰写过一篇题为"日本运动鞋能否像日本相机对德国相机那样对待德国运动鞋？"的备忘录，为他的创业愿景奠定了基础。在访问日本并与鬼塚（今日的Asics）负责人会面后，Knight说服Bowerman与他合作在美国销售Tiger运动鞋，两人各投资了500美元。

Blue Ribbon Sports向Nike的转变发生在1971年，当时该企业开始以Nike的名义设计和制造自己的产品，灵感来自于希腊胜利女神。创新一直是该品牌的核心，正如Bill Bowerman著名的发明所示：他在1972年在自己厨房的华夫饼烤盘中塑造橡胶创造的华夫饼鞋底。这项革命性技术加上楔形鞋跟和衬垫中底，使Nike跃居世界参考地位。

• 成立日期：1964年1月25日，最初名为Blue Ribbon Sports，1971年更名为Nike
• 创始人：商人兼前跑步运动员Phil Knight和俄勒冈大学传奇田径教练Bill Bowerman
• 总部：美国俄勒冈州比弗顿，位于Nike World Headquarters全球校园内
• 年收入：超过450亿美元，其中绝大部分由Nike品牌产生，Jordan Brand贡献了显著份额
• 全球员工：全球近80,000名员工，包括销售人员和兼职工作人员
• 全球覆盖：产品销售覆盖全球170多个国家

Nike已成为远不止运动鞋品牌的企业。该公司建立了一个包括运动服装、配饰、装备和互联技术的帝国。Nike品牌还拥有多家著名子公司，包括Jordan Brand、Converse和Hurley。Nike的定位基于技术创新、前卫设计和强大体育营销的独特结合，与Michael Jordan、LeBron James、Cristiano Ronaldo和Serena Williams等全球最伟大的运动员建立合作关系。这一战略使Nike远超其直接竞争对手，如Adidas、Puma或Under Armour。

Nike在哪些国家进行配送？

Nike在全球范围内拥有真实的商业存在，允许超过170个国家的消费者获得其产品。这家美国品牌已发展了覆盖所有大洲的分销网络，为每个主要市场提供了专门的网站和应用程序。这一组织结构使Nike能够适应当地市场的特殊性，同时保持全球品牌和服务质量的一致性。

在欧洲，Nike拥有特别强大的存在，为法国、德国、英国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、瑞士、奥地利、波兰和许多其他国家提供了专门的网站。主要欧洲物流中心Nike European Logistics Campus位于比利时安特卫普附近，为整个大陆以及中东和非洲地区提供服务。这一基础设施确保了为欧洲客户提供优化的交付时间。

值得注意的是，Nike自2020年起实施了严格的领土配送政策。每个Nike网站仅在其运营国家或地区进行配送。因此，客户必须在与其居住国相对应的Nike网站上下订单才能获得配送。不允许不同地区之间的交叉国际配送，Nike不向邮政信箱、转运公司或第三方包裹配送服务发货。这一政策旨在优化当地物流并保证每个市场的一致客户体验。

• 欧洲：法国、德国、英国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、瑞士、奥地利、波兰、葡萄牙、爱尔兰、瑞典、丹麦、挪威、芬兰、希腊、捷克共和国、匈牙利和许多其他欧洲国家
• 北美：美国、加拿大和墨西哥，具有专门的物流基础设施，包括孟菲斯的巨大校园
• 亚太地区：中国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、印度、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾和其他亚洲市场
• 拉丁美洲：巴西、阿根廷、智利、哥伦比亚和南美洲及中美洲的其他国家
• 中东和非洲：阿联酋、沙特阿拉伯、南非和从欧洲枢纽服务的其他区域市场

对于位于Nike没有专门网站的国家的消费者，可以通过ColisExpat或Easy-Delivery等转运服务获得替代解决方案。这些服务允许在Nike配送的国家获得配送地址，然后将包裹转运到最终目的地。但是，此选项会产生额外费用和延长的交付时间。Nike始终建议使用与居住国对应的官方网站，以获得最佳配送条件和当地客户服务。

Nike使用哪些运输商？

Nike已与主要包裹运输参与者建立战略合作关系，以确保其订单在全球范围内的交付。运输商的选择通常取决于目的地国家、选择的配送服务类型和配送量。Nike管理自己的配送中心和仓库，但系统地将最后一公里配送阶段交给以可靠性和地理覆盖范围而闻名的专业运输商。

运输商的选择因目的地国家而异。Nike与每个市场中以可靠性著称的当地运输商合作，这使得公司能够提供具有竞争力的价格，同时保持合理的交付时间。对于快速配送，Nike使用具有更快分销网络的合作伙伴。运输商的多样化使品牌能够为每个客户的需求和预算提供多种选择。

在欧洲和国际范围内，Nike与全球运输和物流巨头合作。这些合作关系保证了包裹的完整可追踪性和优化的交付时间，无论是国内订单还是到更远目的地的配送。

• 当地运输商：Nike与每个国家的知名国家运输商合作进行标准配送，以合理的价格提供良好的价值，交付时间为2至4个工作日
• UPS（United Parcel Service）：Nike在北美和欧洲的快递配送的首选合作伙伴，UPS包裹具有通常以"1Z"开头的字母数字跟踪号
• FedEx：用于快速配送的国际运输商，特别是在美国，带有由数字组成的跟踪号，允许精确跟踪
• DHL：Nike为北美以外的配送而采用的国际配送专家，提供带有字母数字跟踪号的全球覆盖
• Chronopost：在法国和某些欧洲国家用于快速配送，具有13字符的字母数字跟踪号

Nike也可能在某些国家使用国家邮政服务或当地信使公司进行最后一公里。运输商选择的灵活性使Nike能够优化其物流成本，同时确保最大的地理覆盖。每个订单使用的运输商在配送确认电子邮件中标示，并附有允许实时跟踪包裹的跟踪号。

Nike的交付时间是多少？

Nike提供多种适应其客户不同需求的配送选择，交付时间根据选择的配送方式和产品可用性而异。该品牌承诺在订购过程中提供准确的时间估计，同时考虑到配送地址和每件商品的库存。所报的时间对应于包裹配送后的运输时间，加上订单准备时间，可能从几小时到一或两个工作日不等。

标准配送是最常见的选择。它允许在配送后两到四个工作日内收到订单。这个时间可能因客户地理位置和强活动期间（例如销售或年底假期）而略有不同。标准配送是速度和成本之间的绝佳平衡，特别是因为对于Nike会员或超过一定金额的订单是免费的。

对于需要更快收到订单的客户，Nike提供24小时快速配送选择。这种优质配送保证了配送后的第二天收到包裹，前提是订单在规定的截止时间之前提交。值得注意的是，此快速服务仅在周一至周四进行，周五提交的订单将在下周一交付。

• 标准配送：配送后2至4个工作日，对于Nike会员或根据国家超过一定金额的订单免费
• 24小时快速配送：配送后第二天接收，周一至周四可用，无论会员状态如何，收取固定费用
• 中转点配送：交付时间与标准配送相似，在客户附近的中转点进行包裹放置
• 商店取货：在参与的Nike Store中可用，对于库存中的物品，同天取货，免费服务
• Nike By You产品：个性化物品的额外几周时间，制造时间增加到标准交付时间

Nike在订购过程中为购物车中的每件商品传达交付日期估计。此估计考虑到选择的配送方式、配送地址和商品配送地点。对于从不同仓库配送的多件商品订单，Nike可能会进行分次配送而不收取额外费用，每个包裹按照自己的交付时间表抵达。

Nike的配送费用是多少？

Nike对配送费用采取了清晰透明的定价政策，为其忠诚度计划会员提供了显著优势。价格结构根据选择的配送方式、订单总额和客户的会员状态而异。这种方法使Nike能够奖励其客户的忠诚度，同时为所有购买者提供可访问的选择。

对于标准配送，对于低于一定金额阈值的订单通常收费，该阈值因国家而异。超过此阈值后，标准配送对所有客户（无论会员还是非会员）都变为免费。这种激励政策鼓励客户合并购买以达到免费配送的最低金额，同时优化Nike的物流成本并为购买者提供经济利益。

Nike会员享受到巨大优势：标准配送完全免费，无最低购买金额。Nike Member计划的注册免费且即时，这使得该优势对所有希望节省运费的客户都是可访问的。除了免费配送外，会员在某些促销期间也可以享受快速配送的折扣。

• 标准配送（非会员）：根据国家对低于免费配送阈值的订单的邮费变量
• 标准配送（Nike会员）：无最低购买金额免费，这是忠诚度计划的主要优势之一
• 24小时快速配送：无论会员状态或订单金额如何收取固定费用，收费根据国家而异
• 中转点配送：与标准配送相同的费用，对会员有相同的优势
• 商店取货：在参与的Nike Store中完全免费
• 分次配送：如果订单分多个包裹配送，则不收取额外费用，包括Nike By You个性化产品

Nike从不对包含多件分别配送的商品的订单收取额外配送费用。此政策也适用于可能独立于订单其余部分配送的个性化Nike By You产品，不收取价格上升。配送费用在支付过程中清晰显示，使客户能够在验证前知道其订单的总成本。

Nike有哪些配送选择？

Nike开发了一套完整的配送选择来满足其多元化客户群的期望。无论客户更喜欢在家中接收订单，在客户所在地附近的中转点取货，还是选择在商店取货，Nike都提供了适应每种情况的解决方案。这种灵活性是Nike购物体验的关键要素，使每个客户都能够选择最方便的配送方式。

送达家中仍然是最受欢迎的选择，提供了直接在家中接收订单的舒适。Nike以标准或快速版本提供此选择，具体取决于需要的紧迫性。快递员通常尝试亲自交付，但如果尺寸允许，也可以将包裹放在邮箱中，或根据快递员的指示将其委托给邻居。如果缺席，会留下通知单，说明如何领取包裹或安排新的配送。

中转点配送对于经常不在家的客户来说是一个实际的替代方案。Nike在客户地址附近的安全位置存放包裹，可能是合作商店、自动储物柜或保险柜。此选择在支付时以"Click and Collect"的名义提供，允许在最方便的时间领取订单，通常比家庭配送时间段具有更广泛的时间。

• 标准家庭配送：2至4个工作日后接收，可能根据包裹大小放在邮箱中或亲自交付
• 快速家庭配送：配送后的第二天接收，周一至周四可用，实时跟踪运输
• 中转点配送：在合作商店、自动储物柜或保险柜中存放，有10天的时间取货
• Nike Store取货：在参与的Nike Store中免费取货，库存商品当天取货，几小时内订单准备好
• 配送通知：在每个关键阶段自动发送电子邮件和短信，从配送到最终交付

Nike Store取货对于位于Nike Store附近的客户来说是一个特别有趣的选择。此服务允许在线订购，并在同一天领取物品，通常仅需几小时。客户在订单准备好接收时收到通知，只需持有效身份证件前往商店。这项服务完全免费，并允许受益于Nike门店员工现场的建议。

中转点配送也符合Nike的Move to Zero环保倡议。通过将配送分组到收集点，这个选择可以减少与最后一公里运输相关的二氧化碳排放。Nike鼓励其客户选择此生态选择，这有助于品牌创造零废物和零碳未来的目标。

如果我的Nike订单丢失或损坏怎么办？

尽管Nike和其运输合作伙伴为确保完美配送而付出努力，但有时可能发生事故：包裹在运输中丢失、物品在接收时损坏或尽管有配送通知但订单未收到。Nike已建立了明确的流程来处理这些情况，并为其客户提供令人满意的解决方案。该品牌承诺快速解决这些问题，并维持客户的信任。

如果包裹未收到或似乎丢失，第一步是通过Nike账户或配送确认电子邮件验证订单的跟踪状态。快递员有时会将包裹放在邻居、邮箱或建筑物技术区域等替代位置。如果包裹在验证后仍然无法找到，客户应尽快联系Nike客户服务以报告问题。

对于收到的损坏物品，Nike要求客户保留原始包装并拍摄所观察到的损坏的照片。这些元素对于处理索赔是必要的。客户服务评估每种情况，通常根据客户希望提出缺陷产品的退货，然后进行退款或交换。损坏物品的退货流程完全由Nike承担。

• 报告期限：在发现问题时立即联系客户服务，最好在预计交付日期后的几天内
• 需要提供的文件：订单号、包裹和/或损坏物品的照片、所遇到问题的详细说明
• 运输商调查：Nike向相关运输商提出调查，处理时间通常从几天到两周
• 退款：如果包裹确认丢失，Nike在解决争议后的几天内进行全额退款，符合现行消费者保护法律
• 产品保修：对于有缺陷的产品，2年合法符合性保修允许退货并获得退款或交换

如果Nike客户服务对投诉的响应不令人满意，客户可以求助于其国家提供的调解或消费者保护机构。这些步骤通常允许在持续纠纷的情况下找到友好的解决方案。建议保留与Nike客户服务的所有书面交流以及购买证明，以便促进任何调解程序。

如何联系Nike？

Nike开发了一个可访问且反应迅速的客户服务，以在所有其客户的步骤中为其提供支持，无论是关于订单的问题、退货请求还是投诉。该品牌提供了多个适合每个人偏好的联系渠道，允许快速获得个性化帮助。Nike客户服务因其可用性和解决客户遇到的大多数问题的能力而闻名。

电话仍然是直接联系Nike客户服务的最直接的方式。顾问在广泛的时间内可用于回答问题和处理客户的请求。这个渠道特别推荐用于需要广泛交流的紧急或复杂情况。联系号码和呼叫条件根据国家而异，建议查阅当地Nike网站以获取适当的联系信息。

在线聊天是电话的实用替代方案，特别受欢迎的客户更喜欢书面。从Nike.com网站或移动应用程序直接访问，聊天允许与顾问实时交流，同时保留对话的书面历史。这个选择对于简单问题或在购物会话中快速获取信息是理想的。

• 电话：每个国家Nike网站上可用的号码，通常周一至周六从早上到晚上可访问
• 在线聊天：在Nike.com上可访问，周一至周六从早上7点到午夜可用，可实时获得帮助
• 社交媒体：可以通过Facebook Messenger、X（前身为Twitter）或Instagram（@nike）与Nike联系以获取较不紧急的请求
• 邮寄：当地Nike总部的地址可在每个国家的网站上找到，用于需要书面记录的正式投诉
• 欧洲总部：Nike Retail B.V.，Colosseum 1，1213 NL Hilversum，荷兰，用于在纠纷的情况下寄挂号信

Nike在线帮助中心也是找到最常见问题答案的宝贵资源。这个知识库涵盖许多主题，如订单跟踪、退货、尺码、促销或Nike Member计划。许多步骤可以直接从客户区域执行，而无需联系顾问，例如退货请求、修改尚未配送的订单或管理配送偏好。

对于正式投诉或持续纠纷，Nike建议发送挂号信并附带收据回执。此流程允许保留发送和接收投诉的证明，在有必要诉诸调解员时很有用。信件应包括相关的订单号、问题的详细描述和可用的证明文件，如照片或屏幕截图。

理解Nike Member计划

Nike Member计划远不止一个简单的忠诚度计划：这是一个完整的生态系统，为会员提供对Nike宇宙的特权访问。注册完全免费且即时，使每个客户能够立即受益于许多独家优势。Nike设计了这个计划以与其最积极的客户建立持久的关系，为他们提供个性化的体验和奖励。

Nike Member生态系统围绕四个相互连接的移动应用程序展开，这些应用程序丰富了会员的体验。中心是Nike App，真正的主要枢纽，允许访问独家产品、个性化推荐和奖励跟踪。三个其他补充性应用程序Nike Run Club、Nike Training Club和SNKRS完美地与主应用程序集成，以提供完整的运动体验。

Nike推出了人工智能技术，根据每个用户的审美偏好、训练习惯和体型来个性化产品推荐。这项技术创新显着改善了购物体验，展示了Nike对其会员个性化方法的相关性。

• 标准配送免费：Nike会员在所有订单上享受免费配送，无需最低购买
• 提前获得新品：能够在大众面前购买最新发布，无需排队
• 独家产品：访问为会员保留的颜色和设计，对公众不可用
• 个性化奖励：生日特别优惠、独家折扣和全年为会员保留的促销
• 免费和简化的退货：简化的退货程序，预付标签，对会员无费用
• Nike Training Club：免费访问200多个训练会议和具有专家教练的个性化程序
• Nike Run Club：运行应用程序，具有性能跟踪、社区挑战和培训建议
• 独家活动：优先获得体育赛事和Nike赞助活动的门票

注册Nike Member计划仅需在Nike.com或其任何Nike应用程序上点击几下即可进行。只需提供有效的电子邮件地址并创建密码即可立即激活所有优势。Nike鼓励所有客户加入该计划，该计划没有任何承诺或费用。会员可以个性化其通信偏好，以仅接收他们感兴趣的信息，如新系列的警报或他们最喜欢的类别的促销。

Nike退货和退款政策

Nike应用了一项特别慷慨的退货政策，为其客户提供60天退货期。这个延长的期间允许客户尝试产品，在真实条件下测试它们，并确保它们完全符合他们的期望。这一政策反映了Nike对其产品质量的信心和其对客户满意度的承诺。

对于Nike会员来说，退货是完全免费的，他们可以从其客户区域访问预付的退货标签。这种退货便利是Nike Member计划的主要优势之一，消除了对在线购买任何犹豫。非会员也可以退货他们的物品，尽管条件可能根据期间略有不同。

为了被接受，退货必须涉及未穿、未洗和完美状态的物品，附带其原始标签。Nike系统地验证退回产品的状态，然后再进行退款。显示使用迹象、洗涤或缺少标签的物品可能被拒绝，客户随后将被联系以检索其物品或讨论替代解决方案。

• 退货期限：从收到之日起60天，适用于绝大多数Nike产品
• 接受条件：未穿着的物品、未洗涤、带有原始标签、如可能在包装中
• 免费退货：为Nike会员提供预付标签，通过合作伙伴运输商免费退货
• 程序：从客户区域请求退货、打印标签、将包裹存放在邮局或中转点
• 退款期限：收到后2至5天进行处理，然后额外几天才能在银行账户中看到
• 退款方式：对原始订单所用支付方式的信用
• 例外：Apple Watch Nike和礼品卡仅在14天内退回
• 法律保修：2年适用于有缺陷的产品，允许退货和退款，即使在标准60天期限之后

Nike的退货程序设计为简单快捷。客户登录其会员区域或输入其订单号和电子邮件（如果作为客人订购）。他随后选择要退货的物品并指示退货原因。预付的退货标签立即生成并可以立即打印。客户以安全的方式包装物品，在包裹上贴上标签，并将其放在邮局或所示运输商的合作伙伴中转点。

Nike在其仓库中收到退回的包裹后立即发送确认电子邮件。退货处理通常需要2至5个工作日，之后进行退款。第二封电子邮件确认退款，尽管根据其银行的处理延迟，客户的银行对账单上可能需要几天才能显示信用。对于邮寄退货，Nike指出从包裹到达仓库开始大约10天的退款期限。

理解跟踪状态

当您在线跟踪Nike订单时，可能会显示不同的状态来告知您包裹的进展。这些状态通过Nike合作伙伴运输商提供的信息实时更新。以下是主要状态及其含义：