Nacex tracking

Nacex 是什么？

Nacex 是一家西班牙快递公司，成立于 1995 年，总部位于巴塞罗那。在近三十年的运营中，它已成为伊比利亚半岛包裹和文件快递运输的领导者之一。作为快速可靠配送的专家，Nacex 凭借对服务质量和客户满意度的持续承诺建立了声誉，成为西班牙、葡萄牙和安道尔个人和专业客户的不二之选。

Nacex 的历史始于 1995 年的 110 个特许经营权和零连接枢纽。在成立初期，该公司凭借高效的特许经营模式和以客户为中心的战略实现了快速增长。仅在创立三年后的 1998 年，Nacex 获得了 ISO 9001 认证，证明了其流程质量和对行业最严格标准的承诺。到 2000 年运营五年后，网络已拥有 224 个分支机构，证明了其扩张的活力。

2002 年对 Nacex 来说是关键转折点，当时公司并入了 Grupo Logista，这是欧洲南部主要的零售商品和服务分销商。这一战略联盟为 Nacex 带来了必要的财务、物流和技术资源来加速发展。上市的 Grupo Logista 集团在多个欧洲国家开展业务，为 Nacex 提供了坚实的基础，使其能够继续扩张，同时保持快递专家的身份。

• 成立日期： 1995 年 2 月 6 日，西班牙巴塞罗那
• 母公司： Grupo Logista，欧洲零售配送领导者
• 总部： 西班牙巴塞罗那郊外科尔内利亚德略夫雷加特
• 员工数： 超过 4,300 名直员工
• 车队： 超过 2,600 辆配送车
• 网络： 超过 300 家特许经营机构和 35 个分拣平台
• 自提点： 西班牙和葡萄牙超过 4,000 个 NACEX.shop 点

2005 年，Nacex 推出了在线取件服务，展示了其技术创新能力。同年，公司成为先驱，引入了短信和电子邮件警报系统，向收件人通知配送状态，这是当时的重大进步，预示了当今包裹跟踪的标准。地理扩张继续推进，2006 年扩展到葡萄牙，巩固了 Nacex 在整个伊比利亚半岛的业务。

经过近三十年的运营，Nacex 已成为快递行业的领导者。多年来，网络规模翻了三倍，从最初的 110 个特许经营权增长到如今的 300 多家特许经营机构。这一显著增长证明了 Nacex 商业模式的稳健性和其适应市场变化的能力，尤其是电子商务的兴起，它深刻改变了消费者对配送的期望。

Nacex 在市场上的定位基于几个支柱：次日送达的执行速度、超过 99% 的客户满意度证明的服务可靠性，以及持续的技术创新。公司现在每小时在西班牙、葡萄牙和安道尔之间处理 100 多万个包裹，确认了其在国内市场快递物流重量级企业的地位。

Nacex 在哪些国家配送？

多年来，Nacex 开发了广泛的地理覆盖，将在伊比利亚国内市场的密集覆盖与向全球国际运输能力相结合。公司的战略基于在西班牙和葡萄牙的例外性领土网络，辅以针对远程目的地的国际合作伙伴关系。

在伊比利亚半岛，Nacex 提供 100% 的领土覆盖。凭借 310 多个战略性分布的仓库，公司为整个西班牙大陆、葡萄牙大陆和安道尔公国提供服务。这种网络密度确保了特别短的配送时间，在几乎所有国内目的地都能实现次日送达。

• 西班牙大陆： 全境覆盖，次日快递服务
• 葡萄牙大陆： 自 2006 年扩展以来的完整覆盖
• 安道尔： 比利牛斯公国的全面服务
• 巴利阿里群岛： 马略卡岛、米诺卡岛、伊维萨岛和福门特拉岛，配送时间为 3 至 4 天
• 加那利群岛： 特内里费岛、大加那利岛、兰萨罗特岛、富特文图拉岛及群岛其他岛屿
• 亚速尔群岛和马德拉岛： 葡萄牙大西洋群岛
• 直布罗陀： 西班牙南端的英国领土
• 休达和梅利利亚： 北非海岸西班牙飞地

对于发往西班牙和葡萄牙岛屿的邮件，运输时间自然比半岛更长。巴利阿里群岛通常享受 3 至 4 个工作日的配送，福门特拉岛（群岛中最小且最难到达的岛屿）有时需要额外一天。加那利群岛距欧洲大陆更远，享受针对岛屿物流限制量身定制的特定服务。

除了国内市场外，Nacex 大幅扩展了国际运输能力。公司向全球 192 多个国家提供服务，使客户能够向世界各地发送文件和包裹。这种全球覆盖通过与国际运输网络的合作伙伴关系和与许多国家邮政运营商的协议实现。

最近，Nacex 通过在比荷卢经济联盟（比利时、荷兰、卢森堡）收购快递公司，加强了在欧洲北部的业务。这一战略扩张使公司能够提供真正的泛欧服务，不仅在伊比利亚半岛拥有直接业务，还拥有这些特别活跃的北欧市场。

配送时间因目的地和选择的服务级别而异。对于西班牙和葡萄牙的国内邮件，Nacex 通常保证 24 至 48 小时内配送。对于欧盟内的国际目的地，标准配送时间为 2 至 4 个工作日。高级服务可将这些时间缩短至大多数欧洲目的地的 24-72 小时。对于洲际邮件，时间取决于最终目的地和任何可能的海关手续。

Nacex 提供哪些配送服务和时间？

Nacex 提供全套配送服务，旨在满足从个人到大型企业的各种客户需求。公司针对每个紧急程度开发了解决方案，使客户能够根据其特定限制选择速度和成本之间的最佳平衡。

Nacex 的旗舰服务是国家快递配送，保证在西班牙和葡萄牙整个领土内，取件后次日配送包裹。该服务依靠特别优化的物流网络，拥有 35 个地区分拣平台进行及时处理以确保承诺的时间。当天取件的包裹被送往最近的地区平台，然后在夜间重新分配到目的地代理处，以便次日早晨配送。

• 次日快递 (J+1) 配送： 国内邮件的标准服务，24 小时内取件和配送。该服务适用于西班牙和葡萄牙大陆，为专业邮件提供最大可靠性。
• 当日配送： 适用于绝对紧急情况的超快速运输选项。包裹在同一天内被取件和配送给收件人。该服务在主要城市可用，需要严格的物流协调，并受特定条件限制。
• 定时配送： 允许根据收件人确定的特定时间段安排配送的服务。此选项对于组织要求严格的专业人士或希望确保在配送时在场的个人特别受欢迎。
• 周六早上配送： 将配送服务扩展到周末，允许在周六为在工作日不在家的收件人配送包裹。该服务满足习惯于快速收到购买商品（包括周末）的电子商务消费者的期望。
• 国际配送： 向 192 多个国家提供的运输解决方案，时间因目的地而异。Nacex 依靠国外信任的合作伙伴来确保国际邮件正确配送给最终收件人。

配送时间因服务类型和选择的目的地而异。对于西班牙和葡萄牙的国内快递邮件，标准时间为 24 小时。前往巴利阿里群岛的配送通常在 3 至 4 个工作日内完成，而加那利群岛可能需要略长的时间。对于欧洲国际邮件，Nacex 宣布标准服务的时间为 2 至 4 个工作日，高级选项可缩短至 24-72 小时。

Nacex 还开发了专业服务以满足特定行业部门的需求。成立于 2016 年的 NACEX Pharma 部门专门致力于医药和健康产品的安全运输。该服务保证严格遵守冷链和现行卫生法规，这是运输药物和温度敏感产品的必要条件。

Nacex 通过推出 Pharma Box（一种可重复使用的隔热包装，可在整个运输期间保持医疗邮件的控制温度）丰富了其制药产品。有两种温度范围可用：2°C 至 8°C 用于需要冷藏的产品，以及 15°C 至 25°C 用于需要控制室温的产品。这项创新满足了医疗部门对配送可追溯性和安全性日益增长的要求。

NACEX 电子商务实体专门针对在线商务参与者的需求。这个分支提供适应电子商务激烈节奏的物流解决方案，具有灵活的配送选项，如自提点配送、周六配送或货到付款。这些服务使电子商务商家能够为客户提供符合市场标准的配送体验。

Nacex 的价格和最大接受尺寸是多少？

Nacex 的定价政策基于可变定价模型，考虑多个参数来计算每次配送的成本。与大多数快递运营商一样，Nacex 不公开固定的定价表，价格通常在与专业寄件人的商业合同框架内协商，或对个人的偶然邮件逐案计算。

Nacex 邮件价格计算考虑多个决定性因素。包裹的实际重量构成第一个因素，但当体积重量超过实际重量时，Nacex 也会应用体积重量原则。体积重量根据包裹尺寸（长度 x 宽度 x 高度除以系数）计算，这允许公平地为占据运输车辆大量空间的轻但体积大的包裹计费。

• 标准最大重量： 标准邮件每件 40 公斤
• 最大累计尺寸： 200 厘米（长 + 宽 + 高）
• 超大邮件： 超过这些限制的包裹可能被接受，但需支付额外费用并获得 Nacex 的事先同意

取件和配送地点之间的距离也会影响价格，选择的服务级别也是如此。次日配送的快递自然比时间更长的经济服务成本更高。前往岛屿（巴利阿里群岛、加那利群岛、亚速尔群岛、马德拉岛）的配送受特定定价，考虑了岛屿物流限制。

对于定期寄件人，Nacex 提供优惠的合同公式。这些商业合同允许受益于谈判的价格、音量折扣或适应客户寄件配置文件的优惠条件。频繁寄件的企业可以获得大大低于公开价格的价格，使 Nacex 在市场上与其他参与者具有竞争力。

作为指标，某些 Nacex 合作零售商提供从 60 欧元购买开始免费送货至伊比利亚半岛目的地，低于此门槛的订单配送费约 4.70 欧元。这些价格给出了一个估计，但实际价格因每个寄件人的商业协议而异。

对于前往巴利阿里群岛的邮件，某些合作伙伴公布的价格表明成本从最多 5 公斤的包裹 15 欧元到更高重量的金额不等，配送时间为 3 至 4 天。前往加那利群岛和其他岛屿领土的邮件受特定定价，通常高于半岛。

Nacex 还为个性化配送服务提供付费选项。可选的包裹保险可以覆盖运输的商品的申报价值，利率和上限根据产品性质而异。定时配送、货到付款或配送确认照片等增值服务可能导致额外收费。

要获得与特定邮件相对应的精确报价，Nacex 建议使用其网站上提供的模拟工具或直接联系商业服务。当地特许经营商也可以根据邮件特征和客户的寄件频率提供个性化估计。

Nacex 提供哪些配送选项？

Nacex 开发了全套配送选项，以适应其收件人不同的生活方式。公司意识到灵活性已成为选择运输公司的决定性标准，提供了传统家庭配送的替代方案，允许每个人根据其个人或专业限制接收包裹。

家庭配送仍然是 Nacex 邮件最常见的选项。快递员前往寄件人指定的地址，将包裹亲手交给收件人或在场的人。如果收件人不在，留下一张通行证通知，说明重新安排配送或在附近自提点取件的说明。

• 家庭配送： 标准选项，周一至周五及某些服务的周六早上将包裹送至收件人地址
• NACEX.shop 自提点配送： 西班牙和葡萄牙 4,000 多家零售商网络，收件人可根据可用时间取件
• 自动储物柜 (locker) 配送： 24 小时、7 天 24 小时可访问的自动储物柜，允许通过个人代码完全自主取件
• Nacex 代理处配送： 可以直接从网络的 300 家特许代理处之一取件
• 预约配送： 允许同意特定时间段进行配送的服务，对于专业人士理想

NACEX.shop 网络是 Nacex 灵活性提供中的主要资产之一。这个 4,000 多个零售点网络在西班牙和葡萄牙每年持续增长。这些自提点位于营业时间延长（通常包括周末）的当地商店，允许收件人根据方便随时取件，不受快递员在场时间限制。

这种配送方式的成功是巨大的：Nacex 记录了通过 NACEX.shop 点处理的邮件持续增长，每年交易量显著增加。越来越多的消费者选择自提点配送作为首选，使用此方法的退货也在大幅增加。这些数字证明了消费者对这些灵活配送解决方案的热情。

除了收件人的便利外，NACEX.shop 点的配送还具有显著的环保优势。通过在同一自提点汇集多个包裹，这种配送方式大幅减少了最后一公里旅行的次数。这一物流优化使公司每年节省数百吨二氧化碳，有助于公司的可持续发展目标。

"My NACEX Favorite Delivery"服务于 2017 年推出，为收件人提供了对配送的更多控制。此功能允许定义个性化配送偏好：选择替代配送地址、选择首选时间段、允许在安全地点放置或系统地重定向到自提点。这些个性化选项大幅提高了首次配送成功率并减少了失败尝试。

如果在家庭配送尝试时收件人不在，Nacex 提供了多个替代方案以允许收件人取件。收件人可以要求再次尝试家庭配送、选择在附近的 NACEX.shop 点取件或直接前往其所在地区的 Nacex 代理处。这些选项通常可通过 Nacex 网站或联系客户服务获得。

对于电子商务邮件，Nacex 还提供货到付款 (COD - Cash on Delivery) 选项。此服务允许收件人在配送时支付订单，收取的金额随后汇给寄件人。此选项安心了在线买家，他们担心在收到订单前付款，是电子商务商人的转换杠杆。

如果我的 Nacex 包裹丢失或损坏怎么办？

尽管 Nacex 的物流流程质量和其超过 99% 的客户满意度，配送过程中偶尔会发生事件。无论是到达时损坏的包裹、声称已配送但未收到的邮件，还是其状态不再变化的滞留包裹，Nacex 已建立索赔程序，允许客户维护其权利并在适当时获得赔偿。

如果收到损坏的包裹，第一步是在操纵内容前记录损坏。必须从不同角度拍摄外部包装照片，然后在打开时拍摄包裹内容，突出发现的损坏。这些证据对于支持索赔申请将至关重要。

• 报告损坏包裹的期限： 符合适用法规，异议必须在收到包裹后 3 天内提出
• 报告丢失包裹的期限： 在 30 天没有跟踪状态更新后，包裹可被视为丢失
• 需要提供的文件： 跟踪号码、损坏照片、发票或内容价值证明、问题详细描述

向 Nacex 提交索赔有多个渠道可用。最直接的方法是通过电话 900 100 000（西班牙免费电话）或电子邮件 [email protected] 联系客户服务。也可以直接联系您所在地区的特许代理处，其联系方式可在 Nacex 网站上获得。

Nacex 提供可选保险来覆盖运输商品的申报价值。此增值保险提供了超过基本法律赔偿的保护，该赔偿受 2009 年 11 月 11 日第 15/2009 号关于货物运输合同法的限制。在没有可选保险的情况下，最高赔偿按丢失或损坏货物毛重每公斤每天三分之一 IPREM（公众收入指数）计算。

Nacex 可选保险的赔偿上限因运输商品的性质而异。对于一般商品，覆盖范围可达每件邮件 3,000 欧元，甚至根据合同条件 10,000 欧元。保费率通常为申报商品价值的 1.60%，每次邮件最低保费为 1.50 欧元。

• 一般商品： 覆盖范围至 3,000 欧元，可扩展至每次邮件 10,000 欧元
• 奢侈品服装和配饰： 覆盖范围至每次邮件 1,500 欧元
• 珠宝和贵重手表： 申报价值的 1.50% 费率，每次邮件最低保费 1.50 欧元

重要的是要注意保险仅涵盖直接物质损害。间接损害，如与未实现销售相关的商业损失、汇率差异或原始保修的损失不可赔偿。赔偿通常基于商品的出售价值或成本，而非其销售价格。二手商品根据其状况折旧相应。

对于不带可选保险的邮件，收件人可以向寄件人（尤其是在线购买的卖家）求偿以获得赔偿。根据适用于欧盟的消费法第 L216-4 条，卖家仍然对配送的良好执行负责，直到将包裹有效交付给买家。他们不能通过将客户转向运输公司而推卸此责任。

如果与 Nacex 的纠纷持续或对索赔回复不满意，客户有其他追索权。可以向消费者调解员申请，以尝试友好解决分歧。作为最后手段，可以向主管法院提出申诉：小额法庭或法院处理不超过 10,000 欧元的纠纷，法院处理更高金额。

Nacex 处理国际邮件和海关手续吗？

Nacex 提供国际邮件解决方案，使其客户能够向全球 192 多个国家发送文件和包裹。虽然公司在伊比利亚国内市场上建立了声誉，但它逐步发展了其向海外的运输能力，以满足其在全球贸易背景下的客户需求。

对于欧盟内的邮件，由于商品自由流通原则，程序相对简单，因为不需要海关手续。包裹在成员国之间自由流动，没有边界检查，这使 Nacex 能够保证向主要欧洲目的地的有竞争力的 2 至 4 个工作日配送时间。

向欧盟以外国家的邮件需要强制性海关申报。此要求也适用于某些特定领土（如加那利群岛、休达和梅利利亚（虽然是西班牙的，但被排除在欧盟关税领土外））以及不同欧洲国家的海外领土的邮件。

• CN22 表格： 低价值邮件的简化申报
• CN23 表格： 商品邮件的强制详细申报
• 商业发票： 专业邮件所需的文件，说明商品的性质、价值和原产地
• EORI 号码： 进行进出口业务的企业的强制标识符

海关申报是国际邮件的"护照"。它必须准确提及包裹的内容、商品的性质、其价值以及寄件人和收件人的联系方式。不完整、不准确或错误的申报可能导致配送显著延迟，甚至邮件被目的地国海关当局没收。

对于超过特定阈值价值的邮件，可能需要补充文件。380 至 1,000 欧元之间的邮件通常需要除 CN23 申报外的商业或形式发票。超过 1,000 欧元，可能根据目的地国的法规需要补充申报。

海关费用和进口税由收件人承担，除非与寄件人有相反约定。这些费用包括根据商品价值计算的关税和目的地国的增值税，通常在配送时向收件人征收。其金额取决于商品的性质、其价值和相关国家之间的商业协议。

对于敏感或受管制的邮件，Nacex 可以协助其客户准备所需的文件。某些商品根据国家对出口或进口有限制或禁令：食品、药物、化学产品、含锂电池的物品等。建议在首次向新目的地进行国际邮件前验证适用的法规。

欧盟以外国际邮件的配送时间自然比国内邮件更长，主要是由于海关程序。根据目的地和选择的服务级别，时间可能从数天到数周不等。与西班牙保持强劲商业关系的国家（特别是拉丁美洲）的邮件通常受益于更流畅的程序。

了解跟踪状态

当您在线跟踪 Nacex 包裹时，可能会出现不同的状态来告知您配送的进度。包裹旅程中的每一步都记录在跟踪系统中，使您能够实时了解其位置和配送状态。以下是主要状态及其含义：