MRW tracking

MRW是什么？

MRW是一家源于西班牙的快递和物流公司，专门提供国内和国际快递服务。该公司成立于1977年，位于巴塞罗那，已成为西班牙和伊比利亚半岛主要的运输承运人之一，凭借其创新的特许经营模式和多样化的服务而闻名。MRW的名称源于其原始名称Mensajeros Radio的演变，在1988年添加了字母"W"代表"Worldwide"以反映其国际扩展的抱负。

MRW的历史真正始于1979年，当时弗朗西斯科·马丁·弗里亚斯和两名合伙人收购了这家陷入财务困境的公司，该公司累积了约4000万比塞塔的债务。新的所有者决定通过引入当时创新的理念——上门快递，来革命性地改变西班牙紧急运输业。在此之前，客户通常必须前往取货点领取他们的包裹。这一以客户便利为中心的方法对西班牙快递市场产生了重大影响，使MRW能够脱颖而出。

在过去的几十年里，MRW经历了持续增长，并巩固了其作为西班牙紧急运输主要参与者的地位。该公司在1991年开创了特许经营模式，推出了"Orange Plan"，将西班牙领土分割成小的地理区域以建立本地特许经营店。这一战略改善了服务质量和与客户的接近程度，同时促进了本地创业。

• 创立日期：1977年，以Mensajeros Radio的名义，随后在1979年由弗朗西斯科·马丁·弗里亚斯及其合伙人进行收购和改革
• 总部：西班牙巴塞罗那附近的埃尔普拉特德洛夫雷加特
• 资本：100%西班牙资本的公司，由多个创始家族所有（科拉莱斯、里略和马丁家族）
• 发货量：每年处理约7000万件快递
• 员工数：该集团拥有近14000名员工
• 网络：分布在安道尔、西班牙、直布罗陀、葡萄牙和委内瑞拉的1370多家特许经营代理和60个物流平台
• 营业收入：年销售额超过10亿欧元

MRW在市场上的定位基于伊比利亚半岛卓越的地域覆盖和适应所有需求的多样化服务相结合。无论是紧急国内快递、经济型快递还是国际快递，该运输公司都提供灵活的解决方案来满足个人和专业人士的需求。MRW还因其社会承诺而闻名，自1993年以来，将年总销售额的1.5%以上投入社会行动，因此在过去几年获得了110多个奖项和认可。

该公司拥有现代物流基础设施，包括56个运营平台、3300多辆车和8架专门用于最紧急服务的飞机。这种物流能力使MRW能够保证可靠的交货期限并处理大量的日常快递。该运输公司在电子商务领域也是先驱，与15000多家在线商店合作提供快递服务。

MRW在哪些国家运营？

MRW提供特别广泛的地理覆盖，结合了在伊比利亚半岛的直接业务和国际目的地的物流合作伙伴关系。该运输公司在西班牙、葡萄牙大陆和离岛（马德拉和亚速尔群岛）、安道尔和直布罗陀直接运营。这四个领土构成了MRW网络的核心，公司在这些地区拥有自己的代理商并负责包裹的取件和配送。

在西班牙，MRW覆盖整个国家领土，从马德里、巴塞罗那、瓦伦西亚或塞维利亚等大城市到最偏远的农村地区。覆盖范围还包括巴利阿里群岛（马略卡岛、米诺卡岛、伊比沙岛、福门特拉岛）和加那利群岛（特内里费岛、大加那利岛、兰萨罗特岛、富特文图拉岛、拉帕尔马岛、拉戈梅拉岛、埃尔耶罗岛），并为岛屿物流提供适应性服务。这种完整的国家覆盖使客户无论目的地在西班牙何处都能受益于一致的服务。

对于国际快递，MRW向全球200多个目的地提供覆盖。该运输公司利用自身网络直接服务许多欧洲国家，并与本地运输公司合作以提供更远的目的地服务。

• 伊比利亚半岛：西班牙（半岛、巴利阿里群岛、加那利群岛、休达和梅利利亚）和葡萄牙（大陆、马德拉和亚速尔群岛）的完整覆盖
• 欧洲：所有欧盟国家都被服务，特别是德国、奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、捷克共和国、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚和瑞典
• 欧洲其他地区：英国、瑞士、挪威和其他非欧盟欧洲国家
• 美洲：美国、加拿大、墨西哥和许多拉丁美洲国家
• 亚洲和大洋洲：主要亚洲和澳洲目的地通过Ecobox25服务
• 其他领土：安道尔和直布罗陀获得与西班牙国家目的地相同的待遇

交货期限因目的地和所选服务而异。对于欧盟内的快递，最紧急的服务通常为1至2天，通过航空运输，经济选项为4至7天，结合陆地和航空运输。欧洲空间内的海关程序不存在，便于交换并避免清关延误。

对于非欧盟目的地，交货期限可能延长3至15天，取决于地理区域。往北美（美国、加拿大）的快递通常通过快递服务获得3至5天的交货期。更远的目的地，如亚洲或大洋洲，可能需要长达15个工作日，考虑到可能的海关程序。MRW澄清这些期限是估计值，可能因过境和目的地国家的海关检查而异。

MRW提供哪些服务和交货期限？

MRW提供完整的运输服务范围以适应其客户的不同需求，无论是需要当日交货的超紧急快递还是不太紧急的经济解决方案。这一细分使发件人能够为每一件快递选择速度和成本之间的理想平衡。

MRW的国内服务因其多样性和灵活的时间安排而脱颖而出。该运输公司为最关键的快递提供当日交货选项，以及保证在特定时间前次日交货的服务。这种时间精确性对于有严格接收限制的专业人士来说是一项主要优势。

• MRW Inmediato：高级服务，同日取件和送达，适用于不能等待的快递。此服务为紧急情况提供最大的速度
• MRW Urgente Hoy：当日取件和送达前关闭办公室。适合需要在晚上前送达的紧急快递
• MRW Urgente BAG Hoy：Urgente Hoy服务的版本，适用于小快递和文件，当日送达
• MRW Urgente 8:30：保证次工作日上午8点30分前送达，适合需要在开放时立即收到快递的收件人
• MRW Urgente 10：次工作日上午10点前送达，提供上午早期接收
• MRW Urgente 12：保证次日中午前送达，允许午餐休息前接收
• MRW Urgente 14：次工作日下午2点前送达，适合下午早期接收
• MRW Urgente 19：次日晚上7点前送达，提供全天配送时间安排
• MRW Urgente BAG 14和BAG 19：适用于文件和小包裹快递的版本，次日下午2点或晚上7点前送达
• MRW Urgente 19 Portugal：专用服务，向葡萄牙快递，次日晚上7点前送达

对于不太紧急的快递，MRW还提供经济解决方案，提供优秀的价值比。这些服务允许通过接受稍长的交货期限来降低运输成本。

• MRW 48/72：标准服务，2至3个工作日内送达，适合没有特殊紧急限制的快递
• MRW Económico：在价格方面最有利的选项，配送期限为额外几天。此服务优先考虑经济性而非速度

关于国际服务，MRW提供适应不同目的地和紧急程度的多种公式：

• MRW Express：最快的国际服务，航空运输和全球覆盖。根据目的地2至5天的期限
• MRW Economy（Ecopaq）：国际经济选项，结合陆地和航空运输，欧洲期限为4至7天，远方目的地最多15天
• MRW Ecobox25：专用服务，最多25公斤的快递至欧洲、美洲、亚洲和大洋洲，在价格和期限之间提供良好平衡
• MRW Carga Aérea或Terrestre：更大重量和体积的快递解决方案，需要特定运输
• MRW Mailing：适用于广告、目录和商品的大量快递的服务
• MRW Exclusive：为特殊需求量身定制的服务，如贸易展和专业展览的送达

MRW还为许多服务提供周六上午送达选项。周六送达从上午9点至中午12点为向葡萄牙（半岛和马德拉）快递，从上午9点至下午1点为Urgente 10、Urgente 12和Documentos 14服务。此选项允许在工作日无法获得的收件人在周末接收其快递。

MRW的价格和最大接收尺寸是多少？

MRW的价格根据几个标准而变化：选择的服务、快递的重量和尺寸，以及发件人和收件人之间的距离。对于西班牙和葡萄牙的国内快递，MRW通常应用统一的价格表，无论最终目的地如何，这简化了客户的运费计算。

为了了解适用于快递的确切价格，MRW建议直接联系公司或其特许经营代理商之一。对于专业人士，通常的流程涉及根据预期的快递数量进行价格谈判。个人可以通过MRW网站在线获取报价或访问代理商。中介平台也提供与MRW谈判的价格，在某些服务上可获得最多50%的折扣。

• 按公里定价：对于某些服务，MRW对行驶的每公里应用0.49欧元的价格，最长路线的上限为40欧元
• 国际快递：价格从约27欧元起始最近的目的地，对远地的重快递可能达到1000欧元或更多
• 可用折扣：通过中介，可在Urgente 19服务上获得最多53%的折扣，MRW Pet Service上获得25%的折扣，国际Express和Economy服务上获得最多20%的折扣
• 特殊价格：MRW全年为行李和运动设备的快递提供优惠价格

关于最大允许尺寸和重量，MRW区分标准快递和需要特殊处理的特殊快递。

• 标准最大重量：标准快递每件40公斤
• 标准最大尺寸：长度、宽度和高度之和不应超过标准快递150厘米
• 特殊最大重量：特殊快递每件最多80公斤，受限于特殊条件
• 特殊最大尺寸：非标准快递最多300厘米（三个尺寸的总和）
• 航空和海运快递：对于包括航空或海运路段的路线（特别是岛屿），限制为每件40公斤和250厘米累积尺寸
• 每件快递的包裹数量：在线签订的最多3件包裹。超过此限制，必须重复订单流程
• 国际快递：MRW对国际快递没有绝对重量限制，但建议将快递分成不超过50公斤的单位以便于处理

计费重量可能考虑体积重量以及实际重量。体积重量根据快递尺寸计算，允许对体积大但重量轻的快递进行公平计费。如果订单时申报的重量与取件时发现的实际重量不符，MRW代理将联系客户。如果差异重大，可能会保留快递直至缴纳差额费用。

某些商品对MRW运输严格禁止。运输公司保留拒绝任何内容违反法律或良好风俗的快递的权利：

• 禁止商品：现金、火器、爆炸物、放射性物质、毒品和精神活性物质、危险商品、易燃材料
• 受监管产品：任何受任何运输方式现行法规限制的物品
• 特殊价值物品：古董、艺术品、限量版收藏物品（对于某些目的地）

MRW有哪些送达选项？

MRW在送达方式中提供很大的灵活性以适应收件人的限制。这种灵活性是运输公司的主要优势之一，允许根据每个客户的个人或专业情况选择最便利的选项。

送达到门口是MRW提供的标准选项。送货员直接前往发件人指定的地址，无论是私人住宅还是商业地址。快递被交付给收件人或任何现场授权接收它的人。MRW尽力提供尽可能准确的送达时间窗口，收件人通常通过短信或电邮被告知送货员的即将到来。

对于经常不在家的人，MRW提供几种传统送达的替代方案：

• 在MRW代理商处送达：收件人可以选择让其快递直接送至离家或工作地点最近的MRW代理商。此选项无额外费用，允许在代理商的营业时间（通常工作日上午8点到下午2点和下午4点30分到晚上8点）领取快递
• MRW Point：合作伙伴取货点网络，允许在当地商店领取快递。这些取货点通常有延长的营业时间，为送达失败提供便利替代方案
• 送达失败后取货：在两次不成功的送达尝试后，快递通常被放在本地MRW代理商处，收件人有10天时间来取货

MRW Point的运作方式特别简单。在订单时，收件人指示所选取货点的地址作为送达地址。他随后可以通过网站、短信或电邮跟踪其快递的状态。一旦快递在取货点可用，向收件人发送通知。为了领取快递，收件人必须出示身份证件（DNI或护照）。如果其他人来取快递，他们必须出示身份证件副本和持有人的签名授权。

关于发件人的取货选项，MRW也提供多种可能性：

• 上门取货：MRW快递员前往发件人地址取货。这个选项特别受定期发送大量快递的企业欢迎
• 在代理商处存放：发件人可以自己将快递带到最近的MRW代理商。此解决方案适合零散快递或喜欢自己存放包裹的个人
• 在MRW Point处存放：可能在MRW Point网络的某些地点存放快递

MRW还在首次送达失败的情况下提供重新安排服务。如果收件人在送货员经过时不在，他通常可以与当地代理商协调新的送达日期。这种灵活性避免了不必要的往返并确保快递被妥善送达。

对于特定快递，MRW开发了针对特殊部门需求的定制服务：

• MRW Mascotas：1999年推出的独特宠物运输服务，配备特殊车辆（空调、温度控制）和经过动物福利培训的人员
• 医疗运输：处理敏感快递，如生物样品、药物或医疗设备，遵守所需的期限和温度条件
• 汽车服务：加快关键零件交付，最小化车辆停机时间
• 时尚和纺织服务：适应收藏日程和时尚行业促销活动的快递

如果我的MRW快递丢失或受损怎么办？

如果MRW快递出现问题，无论是快递丢失、受损还是未送达，运输公司提供申诉程序，使客户能够维护其权利并获得可能的赔偿。

在提交正式申诉之前，建议使用快递时提供的追踪号码验证快递的状态。有时可能会发生延误，而快递并未真正丢失，特别是在访问送达地址困难或国际快递海关程序的情况下。如果验证后快递被确认为丢失或收到时发现了损坏，可能会启动申诉程序。

• 步骤1 - 追踪验证：使用追踪号码在MRW网站上查看您快递的状态以确认快递的实际情况
• 步骤2 - 客户服务联系：拨打900 300 400（西班牙免费号码）或+34 91 829 66 89联系MRW以报告问题并获取后续步骤的信息
• 步骤3 - 申诉提交：填写MRW网站"Quiero hacer una reclamación"部分提供的在线申诉表格，并提供所有必需的信息
• 步骤4 - 提供证明文件：附加必需文件：快递凭证或发票副本（快递日期、追踪号、地址）、问题的详细说明以及损坏情况下的照片
• 步骤5 - 申诉追踪：MRW承诺处理申诉并在合理期限内提供回复

提交申诉的期限通常是自预计送达日期起15天，对于丢失的快递，或在发现损坏时对于受损快递。强烈建议尽快报告任何问题以便于文件处理。对于收到的受损快递，建议在打开前发现损坏时拒绝快递，或在收据时在送达单据上以书面形式保留意见。

关于赔偿，MRW应用西班牙法律15/2009关于商品陆地运输合同（LCTM）的规定：

• 无补充保险：法定赔偿约为运输每公斤6.43欧元，对应于多效能公共租金指标的三分之一（IPREM）。MRW可以为特殊快递每件赔偿最多300欧元
• 有可选保险：MRW提供可选保险的订阅，涵盖快递的丢失、遗漏或破损。赔偿随后基于物品购买发票价值进行，考虑贬值
• 除外情况：间接损害不可赔偿，特别是未实现销售的商业损失、汇率差异、市场损失或道德损伤

如果与MRW回复不同意或在合理期限内没有收到回复，客户可以向Junta Arbitral de Transportes（运输仲裁委员会）申诉，该委员会是负责解决商品运输相关争议的西班牙机构。此途径允许获得关于应支付的赔偿或赔偿的公正决定。

MRW是否处理国际快递和海关手续？

MRW为国际快递提供完整的服务范围，覆盖全球200多个目的地。运输公司管理整个物流链，包括必要时的海关手续，以简化客户的快递体验。

对于欧盟内的快递，由于内部市场的存在，不需要海关手续。快递在成员国之间自由流通，边界无控制或税收，这大大简化了程序并缩短了期限。仅对非欧盟目的地的快递（包括自脱欧以来的英国）需要清关手续。

对于欧盟外的快递，通常需要多份文件：

• 形式发票：对于无商业价值样品的快递。它必须提及发件人和收件人的完整数据，以及商品的描述和估计价值
• 商业发票：对于商业性质快递。原件和四份副本必须以西班牙语和英文提供。某些国家甚至对样品也要求商业发票
• DUA（单一行政文件）：对于非社区国家的快递且申报价值等于或超过150欧元是强制性的。此出口文件收费，必须在始发地结清
• 其他特定文件：根据目的地国和商品性质，可能需要额外文件（原产地证书、进口许可、卫生证书等）

国际快递的取货凭证必须提及发件人和收件人的完整数据（地址、电话、联系人），快递内容的详细声明，包裹数量和快递重量。发件人负责在MRW接受快递前提供准确和完整的文件。

关于海关费用和税收，区分不同的责任很重要：

• 目的地海关费用：在目的地国发生的关税和税收总是由收件人负责。收件人必须为此付款才能取回快递
• 出口DUA费用：对于需要单一行政文件的快递，处理费用向发件人收取
• 发件人责任：发件人同意因文件不准确或不完整而赔偿MRW任何制裁、费用或成本

国际快递的期限可能因海关程序而延长。MRW澄清通信的运输时间是基于正常清关条件的估计值。过境或目的地国的随机检查或加强控制可能导致超出运输公司控制范围的额外延误。

某些类型的商品根据目的地国受到特定限制。例如：

• 电子设备：在某些国家（如阿根廷），需要超过50伏的设备必须通过收件人或其海关代理的正式清关程序
• 药物：必须附有医学处方和说明。清关必须由收件人进行，可能需要进口许可
• 印刷文件：目录、书籍和杂志在某些目的地可能需要正式清关

MRW在不同公式下提供国际服务（Express、Economy、Ecobox25），允许客户根据快递的紧急程度和最终目的地选择速度和成本之间的最优平衡。

理解追踪状态

当您在线追踪MRW快递时，可能会显示不同的状态来告知您快递的进度。以下是主要状态及其含义：