跟踪您的包裹

Mondial Relay tracking

如何追踪我的Mondial Relay包裹？

要追踪Mondial Relay包裹，请准备好发件人或商家提供的追踪号码。这个唯一编码可让您查阅与您包裹相关的所有信息。

在搜索栏中输入该号码并确认。系统将自动显示最新的追踪信息。

随后，您将看到一个详细的时间轴，展示包裹的运输历程：当前位置、已完成的中转站点以及预计送达日期。每当包裹状态更新时，这些信息都会同步刷新，让您实时掌握包裹的运输动态。

我在哪里可以找到我的Mondial Relay追踪号码？

Mondial Relay追踪号码会在包裹发出时自动发送。作为收件人，您可以通过电子邮件、短信或商家网站的订单确认页面获取该号码。

如果您在通知中找不到追踪号码，请登录您下单时使用的账户。追踪号码通常显示在订单历史记录或正在配送的订单专区中。

获得追踪号码后，只需将其输入搜索栏，即可查看配送进度和预计送达日期。

为什么我的Mondial Relay包裹在追踪历史中停滞不前？

当您的Mondial Relay包裹追踪信息连续多天没有更新时，可能有以下几种原因：国际包裹的海关清关手续、物流运输中的意外情况，或只是信息更新存在延迟。

在采取进一步行动之前，请先核实下单时填写的收货地址是否正确。地址错误或信息不完整可能会导致配送延误。如果在预计送达时间过后包裹仍处于停滞状态，请携带追踪号码联系Mondial Relay客服或发件人。他们可以精确定位您的包裹位置，并在必要时启动调查以查明延误原因。

当我追踪我的Mondial Relay包裹时，为什么显示为"已退回"？

"已退回"状态表示包裹已被退还给发件人。以下是可能导致退回的几种情况：

地址错误或不完整

由于地址有误、难以辨认或缺少关键信息（如公寓号、门禁密码等），快递员无法确认收件人身份。

多次投递失败

经过多次投递尝试均未成功，且在规定期限内无人领取，包裹将自动退回发货地。

包裹无人认领

收件人未在保管期限内（通常为15天）前往邮局或自提点领取包裹。

海关问题

对于国际包裹，如果清关文件缺失、不完整或申报价值有误，可能会导致清关失败并退回包裹。

如果您的包裹显示此状态，请联系发件人或Mondial Relay客服，了解退回的具体原因，并根据卖家的条款协商解决方案：重新发货或退款。

为什么Mondial Relay包裹追踪时间线显示我的订单找不到？

如果追踪Mondial Relay包裹时没有显示任何信息，可能有以下几种原因：

追踪号码错误

请确认输入的号码与发件人提供的完全一致。任何一个字符的错误都会导致系统无法识别您的包裹。

追踪激活延迟

只有当包裹被Mondial Relay揽收后，追踪信息才会生效。从发送通知到首次状态更新，可能存在24至48小时的延迟。

技术故障

在线追踪系统偶尔会出现临时性故障。如遇此情况，请稍后重试，或联系Mondial Relay客服寻求帮助。

公司信息

关于Mondial Relay

Mondial Relay是一家领先的运输承运商，专门提供包裹递送和物流解决方案。Mondial Relay主要在欧洲开展业务，为个人和企业提供可靠且具有成本效益的运输服务。他们广泛的取件点和递送选择确保了顾客方便灵活的运输方式。Mondial Relay以其对顾客满意度的承诺和高效的递送服务而闻名。

成立 1997

国家法国

平均送达时间 1-20天

如何联系Mondial Relay？

如果您在Mondial Relay管理的交付过程中遇到问题，不要犹豫，联系他们的客户支持。

总部 Mondial Relay, 巴黎, 法国 [email protected] 电话：+330969322332

Mondial Relay 是什么？

Mondial Relay 是一家法国专业包裹递送公司，被认为是欧洲送货上门外递送的先驱和领导者之一。该公司成立于 1997 年，由三苏国际集团（3 Suisses International）创建，开发了一种基于合作商网络接力站（Points Relais®）的创新模式，使收件人可以在方便的时间自取包裹，而不必等待送货员上门。这种方法特别适合现代生活方式，通过提供实用且经济的替代传统送货服务，促进了电子商务的发展。

自 2021 年 7 月起，Mondial Relay 成为波兰集团 InPost（自动储物柜欧洲专家）的一部分。该收购由德国集团 Otto 以 5.65 亿欧元的价格进行，旨在创建首个大规模结合接力站和储物柜的欧洲网络。并入 InPost 后，Mondial Relay 加快了转型步伐，大幅扩展了自动储物柜网络，同时保持了其在法国市场的身份和专业知识。

该公司已成为法国电子商务物流的重要参与者。Mondial Relay 每年处理超过 2.5 亿个包裹，确认其在竞争激烈的市场中保持增长动力。这一业绩为全球 InPost 集团的总体业绩做出贡献，该集团目前每年处理超过 10 亿个包裹。

成立日期：1997 年，在法国远程销售先驱集团三苏国际的旗下
现任母公司：InPost 集团，波兰上市公司和欧洲储物柜领导者
总部：法国巴黎地区
年度业务量：每年处理超过 2.5 亿个包裹
员工数：高峰期约 3,000 名员工，自 InPost 收购以来新招聘超过 1,000 名员工
基础设施：8 个物流枢纽、49 个分类中心和 1,200 多辆配送车

Mondial Relay 的历史由多个关键阶段组成，塑造了其发展。2003 年至 2011 年期间，与 Kiala 的合作使其能够使用法国接力站网络。2010 年，该公司推出了 C.pour Toi，这是一项针对个人间快递的服务。2013 年标志着德国集团 Otto 的全面控制，该集团之前通过 3SI 集团持有少数股权。2018 年，Mondial Relay 通过推出最高可达 150 公斤的大件包裹服务来扩展其产品。2021 年 InPost 的收购开启了新篇章，三年内实施 2 亿欧元的转型计划。2024 年，该公司成为环法自行车赛的官方合作伙伴，提升了其在公众中的知名度。最后，2025 年标志着为个人推出上门递送服务，完善了历史上以送货上门外为主的产品。

Mondial Relay 在哪些国家递送？

Mondial Relay 的地理覆盖范围广泛，以其国内法国市场和不断发展的欧洲业务为中心。在法国本土，通过特别密集的领土网络，该运营商确保全国覆盖。该网络使得在大都市区和农村或郊区地区都能提供本地递送解决方案。

Mondial Relay 在法国的网络目前包含约 9,000 个自动储物柜（Lockers）和 8,000 个合作商接力站（Points Relais®），总共约 17,000 个取货点。这种非凡的密度确保大多数客户在住宅或工作地点附近都有取货点。储物柜每天 24 小时、每周 7 天可用，为日程繁忙的收件人提供最大灵活性。

法国本土：完整覆盖，共有近 17,000 个结合储物柜和接力站的取货点
比利时：约 1,400 个接力站，支持接力站和上门递送
西班牙：超过 3,000 个接力站，覆盖整个西班牙领土
荷兰：约 850 个接力站，覆盖主要城市地区
葡萄牙：超过 530 个接力站，分布在葡萄牙各地
卢森堡：向大公国递送的接力站网络
波兰：通过 InPost 自动储物柜网络递送
意大利：通过本地合作伙伴进行上门递送和取货点递送

在欧洲范围内，Mondial Relay 所属的 InPost 集团在九个国家运营，管理超过 88,000 个取货点，其中 54,000 多个是自动储物柜。这一欧洲影响力使 Mondial Relay 能够向大多数西欧国家提供跨境递送解决方案。国际递送时间因目的地而异：比利时、卢森堡和荷兰约需 3 个工作日，西班牙和英国约需 5 个工作日，意大利、葡萄牙和奥地利约需 6 个工作日。

可用的递送方式也因目的地国家而异。接力站递送适用于比利时、卢森堡、西班牙和葡萄牙，而上门递送对德国、意大利和奥地利更为优先，Mondial Relay 在这些国家依靠本地合作伙伴。这种灵活性使寄件人能够根据收件人的习惯和各国的物流限制选择最合适的选项。

Mondial Relay 提供哪些递送服务和时间？

Mondial Relay 提供多样化的递送服务，旨在满足个人和电子商务专业人士的各种需求。运营商多年来开发了全面的产品，远超其历史上的接力站递送服务，特别是通过大规模部署自动储物柜和最近推出上门递送。

Mondial Relay 的旗舰服务仍然是接力站递送，允许收件人从合作商处取回包裹。这种方式提供了几个主要优势：营业时间长（通常包括晚间和周六）、无送货失败风险相关的担忧，以及通常比上门递送更具竞争力的价格。包裹在可取货之日起保留 8 天，在此期间收件人可凭身份证明取货。

接力站递送：历史性服务，允许从合作商处取回包裹，法国国内 3-5 个工作日。收件人有 8 天时间取货。
储物柜递送：将包裹放入安全自动储物柜，24 小时 7 天可访问。收件人通过短信或电子邮件收到唯一代码以打开柜子。时间与接力站递送相同。
Mondial Relay Express：加快递送服务，保证符合条件的订单第二天（J+1）可取。在某些合作电商平台上提供。
上门递送：2025 年推出的新服务，将包裹直接交付给收件人地址。3-5 个工作日，轻型包裹起价 4.99 欧元。
大件包裹：用于 30-150 公斤的包裹的专用服务，在称为"drives"的适配取货点取货。2018 年推出，以满足家具和设备卖家的需求。

关于时间，Mondial Relay 承诺自承诺之日起 3 个工作日内在法国本土运送标准包裹。实际上，根据地理区域和时间段，平均时间为 3-5 个工作日。对于快递服务，递送在包裹交付给三个 Mondial Relay 枢纽之一后的下一个工作日进行，前提是订单在取货时间限制前提交。

Mondial Relay 的配送员从周二至周六进行配送，这意味着周日、周一和公共假日不进行任何递送。这种组织能优化路线，同时保证具有竞争力的时间。自动储物柜是特别适合白天工作的人的解决方案，因为取货可在任何时间进行，包括晚间、周末或公共假日。

Mondial Relay 的价格和最大尺寸限制是什么？

Mondial Relay 以其特别有竞争力的价格而闻名，这得益于其互惠式送货上门外的经济模式。通过将包裹集中在有限数量的取货点，而不是分别配送到每个地址，运营商优化其最后一公里成本并将这些节省反映在销售价格中。

Mondial Relay 的价格取决于多个因素：包裹重量、尺寸、目的地和选择的递送方式。法国本土出发的价格表从接力站递送的小包裹 3.99 欧元起。对于上门递送，最轻的包裹（至 250 克）起价 4.99 欧元，1 公斤包裹达 8.79 欧元，仍是市场上最具竞争力的报价之一。

法国递送（接力站）：小包裹起价 3.99 欧元，根据重量进行累进定价
法国递送（上门）：起价 4.99 欧元，1 公斤包裹 8.79 欧元
比利时递送：接力站递送起价 4.00 欧元
德国递送：上门递送起价 11.50 欧元
eBay 专业价格：法国递送起价 2.49 欧元（未税），忠诚折扣可达 10%

最大接受尺寸和重量因选择的服务和寄件人状态而异。对于私人进行的标准接力站递送，最大重量为每个包裹 25 公斤，尺寸之和（长+宽+高）不应超过 150 厘米，单边最大 120 厘米。专业人士的限制略高，最大重量为 30 公斤，其他尺寸限制相同。

对于通过自动储物柜（Lockers）递送，由于柜子尺寸的限制，约束更严格。最大重量仍为 25 公斤，但尺寸限于 64 × 40 × 38 厘米（长×宽×高）。对于上门递送，最大尺寸为 64 × 39 × 38 厘米，最大重量 25 公斤。还存在最小尺寸 15 × 10 × 1 厘米，以确保与自动分拣系统的兼容性。

不符合这些包装标准的包裹可能被接力站拒收或由分类中心退回。这种严格执行尺寸规则旨在保证自动分拣系统的正常运作，并保护合作接力站合作伙伴的有限存储空间。对于超出这些限制的递送，Mondial Relay 建议将快递分成多个包裹或求助于专业运输大件物品的替代方案。

Mondial Relay 提供哪些递送选项？

Mondial Relay 提供一系列精心设计的递送选项，以适应每个收件人的约束和偏好。这种灵活性是运营商的主要优势之一，它能够开发创新解决方案以满足与电子商务增长相关的新消费方式。

接力站递送仍然是许多用户青睐的选项。该网络在法国拥有约 8,000 个活跃接力站，通常位于烟纸店、小超市、洗衣店或花店等社区商店。这些合作伙伴享受长营业时间，通常包括晚间和周六，便利白天工作的人取货。收件人在包裹可取时收到电子邮件或短信通知，然后有 8 天时间取货。

接力站递送：在合作商处按商店营业时间取货。包裹保留 8 天。需要出示身份证。

储物柜递送：在 24 小时 7 天可访问的自动储物柜中取货。通过短信或电子邮件发送唯一取货代码。无需人工交互。

上门递送：将包裹交付给收件人指示的地址。如果收件人不在，可以将其重定向到附近的接力站或储物柜。

递送重新安排：如果有阻碍，可以联系客户服务要求延长取货期限或重定向到另一个取货点。

主动通知：在包裹旅程的每个关键阶段通过电子邮件和短信发送警报（发货、运输、可取、取货期限到期前提醒）。

自动储物柜或 Lockers 代表 Mondial Relay 目录中最灵活的解决方案。在法国部署了 1,000 多个单位，运营商已成为这一快速增长部分的领导者。运作很简单：配送员将包裹放入安全柜子，收件人收到唯一代码以打开隔间。取货操作只需几秒钟，可在任何时间进行，包括夜间、周末或公共假日。这种持续的可访问性完全符合日程繁忙的城市消费者的期望。

上门递送于 2025 年为公众推出，补充了 Mondial Relay 的历史服务。这一选项适合于偏好直接在家中收取包裹的收件人，无需出门。如果配送员经过时收件人不在，会留下送货单，包裹可重定向到附近的接力站或储物柜，从而避免对卖家造成成本的寄件人退货。

Mondial Relay 移动应用程序允许从智能手机管理所有这些选项。收件人可以实时追踪包裹运送，修改递送偏好，定位最近的接力站或储物柜，甚至提前注册数字身份证以加快取货。这种客户体验的数字化有助于简化操作并减少等待时间。

如果我的 Mondial Relay 包裹丢失或损坏怎么办？

尽管 Mondial Relay 采取措施保证运输过程中包裹的完整性，但在运输过程中仍可能发生事故。了解在包裹丢失或损坏情况下应遵循的程序和期限对于维护自身权益至关重要。对问题的快速报告通常决定了索赔的成功。

如果包裹损坏，黄金法则是如果发现包装明显受损，就拒绝接收。在接力站取货时，如果包装看起来被撕裂、压碎或明显受损，应向零售商告知情况并拒绝接收包裹。这一步骤对于包裹状况的评估和赔偿程序的启动至关重要。接受后再声称损坏的包裹通常无法获得赔偿。

报告损坏包裹的期限：国内递送 3 个工作日，国际递送 14 天。超过此期限后，索赔将不被接受。
报告丢失包裹的期限：自 Mondial Relay 初始交付之日起 30 天。将启动调查以尝试定位包裹。
基础赔偿：没有补充保险的情况下，丢失或损坏的赔偿金额最高为 25 欧元（未税），前提是遵守了寄送标准。
可选保险：有五个保障级别可用（2 欧元至 8 欧元），根据购买的级别，赔偿范围从 50 欧元至 500 欧元。
法律上限：根据 CMR 公约，赔偿上限为每公斤 8.33 特别提款权（约 10 欧元/公斤）。

要构成扎实的索赔文件，照片文档是必不可少的。拍摄清晰的多角度包装照片、受损区域、损坏的内容（如有）以及带有追踪号的寄送标签。这些视觉证据将在索赔审查中进行审查，并有助于确定承运人对损害发生的责任。

如果包裹丢失，当追踪在延长期间（通常在没有移动 14 个工作日后）不显示任何更新时，Mondial Relay 认定快递为"丢失"。一旦丢失得到确认，专门团队在声明后的 10 天内联系寄件人以进行赔偿。支付金额取决于创建标签时所购买的保险级别。款项自动处理，收益人在交付后通过电子邮件收到通知。

某些情况排除任何赔偿：递送延迟（不在保障范围内）、不当或不符合承运人建议的包装、其条款和条件禁止寄送的商品。如果 Mondial Relay 的回应令您不满意，您可以向运输和旅游调解员提出申请，该组织主管处理消费者和运输公司之间的争议。消费者协会或电子商务调解服务也可以协助您进行相关程序。

Mondial Relay 是否处理国际快递和海关手续？

Mondial Relay 向大多数西欧国家提供国际快递服务，使个人和专业人士能够向众多欧洲目的地发送包裹。处理跨境快递涉及某些特殊情况，需要了解以确保包裹正确运送并避免与行政手续相关的不愉快意外。

对于欧盟内的快递，由于成员国间没有关税，手续大大简化。包裹自由流动，无系统关税控制，这减少了时间并消除了收件人意外清关费用的风险。Mondial Relay 因此能够保证对主要欧洲目的地的具有竞争力的递送时间：比利时、卢森堡和荷兰 3 个工作日，西班牙 5 个工作日，意大利、葡萄牙和奥地利 6 个工作日。

接力站递送目的地：比利时、卢森堡、西班牙、葡萄牙、荷兰
上门递送目的地：德国、意大利、奥地利、比利时、卢森堡、荷兰
通过 InPost 网络目的地：波兰（自动储物柜）
平均国际递送时间：根据目的地 3-6 个工作日
国际价格：向比利时起价 4 欧元，向德国起价 11.50 欧元

向欧盟以外国家或海外省地区的快递需要更复杂的海关手续。向这些目的地的任何商品快递必须附带电子海关申报单。对于价值超过 380 欧元的包裹，还需要商业或形式发票，详细说明所运输物品的性质、数量和价值。收件人可能需要支付关税和进口增值税才能取回包裹。

Mondial Relay 国际快递适用某些限制。无法运送需要特殊运输、进口或出口许可证的快递、运输在目的地国家法律禁止的商品、以及申报海关价值超过允许阈值的包裹。寄件人应负责验证其快递与适用法规的符合性。

对于国际快递，Mondial Relay 提供五个级别的可选保险，费用从 2 欧元至 8 欧元（未税）不等。相应的赔偿在丢失或损害情况下在 50 欧元至 500 欧元之间，前提是包装符合承运人的建议。这种补充保护对于有价值的快递强烈推荐，因为基础赔偿级别限制为 25 欧元（未税）。

了解追踪状态

当您在线追踪 Mondial Relay 包裹时，可能会显示不同的状态。以下是主要状态及其含义：

状态	描述
包裹正在由寄件人准备	已创建寄送标签，包裹正在打包和准备寄送。尚未交付给 Mondial Relay。
包裹已交付给运营商	包裹已在接力站中存放或由 Mondial Relay 接收。将被运送到分类中心。
包裹在我们的物流中心	包裹已到达 Mondial Relay 的分类中心或物流枢纽之一，在那里进行处理并定向到其目的地。
包裹正在运输中	包裹正在不同物流平台间运送到其最终递送区域。
配送员已接收包裹	包裹已离开地区代理处，在配送车上被运送到接力站、储物柜或收件人的住址。
包裹已交付给商店	包裹已被放入收件人选择的接力站。准备取货。
包裹在指定地点可取	包裹在所选的接力站或储物柜可取。收件人已收到通知，有 8 天时间取货。
包裹在指定地点可供收件人取货	包裹在取货点等待收件人。已发送包含取货信息的通知。
包裹已交付给收件人	包裹已交付给收件人，无论是在接力站、储物柜还是家中。递送成功完成。
包裹已交付	递送已进行。收件人已取得包裹。
快递已成功交付给客户	最终确认包裹已交付给收件人。交易已结束。
包裹的处理已完成	包裹的物流处理已完成。此状态通常在成功递送或退回寄件人后出现。
我们网络中的包裹处理已完成	包裹已离开 Mondial Relay 网络，因为它已被交付或已退回寄件人。
包裹处理已终止	Mondial Relay 系统中该包裹的所有操作已完成。
包裹正在运输中。包裹可取时您将收到电子邮件。	包裹正在运输中。收件人可取时将发送通知。
包裹处理已完成。包裹可取时您将收到电子邮件。	包裹分类已完成，正在运往取货点。随后将发送电子邮件通知。
我们在指定地点等待包裹	包裹应到达接力站或储物柜，但尚未到达。可能正在递送中。
包裹递送出现延迟	包裹的运送比最初计划的时间延迟。将有进一步的更新。
包裹递送出现延迟。我们将尽快递送并通知您。	已识别出延迟。Mondial Relay 正在努力解决这一问题，并将通知收件人新的递送日期。
我们为您的包裹递送延迟道歉，将尽快告知您。	包裹遭遇意外延迟。情况明确后将立即进行更新。
包裹未在递送中	包裹目前未在分发阶段。可能在分类中心等待或在平台间运输。
客户已请求包裹	已记录关于此包裹的特殊请求（地址变更、索赔等）。
我们正在处理关于包裹的信息请求	根据关于包裹的信息请求，调查或验证正在进行。
我们正在处理您的请求	Mondial Relay 客户服务正在审查与此包裹相关的请求。
包裹正在退回寄件人	包裹无法交付给收件人（超过取货期限、拒收、地址错误）并被返回寄件人。
您必须将包裹递送到初始递送地点	由于更改或重新定向，包裹必须运送到最初预定的递送地点。
递送地址标注在包裹上	寄送标签包含正确的目标地址。此状态确认递送信息已正确填入。
包裹无法递送。如需更多信息，请与我们联系。	由于待确定的原因，递送失败。建议联系 Mondial Relay 客户服务以获取详细信息并找到解决方案。
如需了解有关未递送包裹的更多信息，请与我们联系。	需要关于此未递送包裹的补充信息。客户服务可以提供详细说明。