Mercado Libre tracking

什么是Mercado Libre？

Mercado Libre是拉丁美洲最大的电子商务平台，通常被称为南美洲的亚马逊。该公司成立于1999年8月2日，总部位于阿根廷布宜诺斯艾利斯，通过为数百万拉丁美洲人提供数百万种产品的简化访问权限，彻底改变了消费习惯。从Saavedra街区一个谦虚的车库起步，Mercado Libre已发展成为一个包括在线商务、金融服务、物流和数字广告的真正科技帝国。

Mercado Libre的历史与其创始人Marcos Eduardo Galperin息息相关。Galperin于1971年10月31日出生在布宜诺斯艾利斯一个富有的犹太裔阿根廷家庭，很早就表现出创业精神。在宾夕法尼亚大学著名的沃顿商学院学习金融后，他曾在阿根廷短期工作，特别是在石油公司YPF。正是在1999年斯坦福大学攻读MBA期间，当互联网泡沫正处于高涨时期，Mercado Libre的想法应运而生。受到eBay在美国成功的启发，Galperin看到了电子商务在当时互联互通程度较低的地区的巨大潜力。

自1999年11月起，仅在成立三个月后，Mercado Libre就成功从包括HM Capital Partners在内的投资者那里融资760万美元。这首轮融资使公司能够迅速在拉丁美洲多个国家扩展业务。2007年，Mercado Libre实现了历史性的里程碑，成为首家在纽约证券交易所上市的阿根廷公司，巩固了其作为地区领导者的地位。

• 成立日期：1999年8月2日，阿根廷布宜诺斯艾利斯
• 创始人兼首席执行官：Marcos Eduardo Galperin，斯坦福大学毕业的阿根廷裔美国企业家
• 总部：阿根廷布宜诺斯艾利斯，在所有运营国家设有地区办事处
• 股票上市：自2007年起在纳斯达克交易所以MELI代码交易
• 员工数：拉丁美洲员工总数超过80,000人，员工队伍持续增长
• 独立买家：电子商务平台上超过1亿独立买家

多年来，Mercado Libre已大幅扩展其生态系统，超越了简单的在线商务。该公司于2003年推出Mercado Pago以促进在线支付，随后在2013年推出Mercado Envíos以优化物流，以及Mercado Crédito用于贷款服务，Mercado Ads用于数字广告。这种战略多元化使Mercado Libre能够创建一个集成生态系统，其中每项服务都强化了其他服务。

Mercado Libre的财务成果证明了其卓越的成功。该公司每季度创造数十亿美元的收入，年增长率经常超过30%。这些出色的业绩使Mercado Libre被认可为唯一进入TIME100最具影响力企业名单的拉丁美洲公司。

凭借拉丁美洲最高市值之一，Mercado Libre已成为不可或缺的科技巨头。该公司以压倒性优势主导拉丁美洲电子商务市场，其销售额超过排名其后的15个竞争对手的总和。

Mercado Libre在哪些国家配送？

Mercado Libre在拉丁美洲的18个国家运营，覆盖了几乎整个南美大陆和部分中美洲。这种广泛的地理覆盖使数千万消费者能够访问一个统一的市场，提供所有想象中的类别的数百万种产品。每个国家都拥有自己的本地化平台，根据当地市场特点（如货币、语言和监管）进行调整。

Mercado Libre的主要市场是巴西、墨西哥和阿根廷，这三个国家的收入占了该公司收入的绝大部分。巴西是迄今为止最重要的市场，凭借超过2亿人口和蓬勃发展的电子商务市场，为公司贡献了最大份额的收入。墨西哥是第二个战略市场，2025年计划进行大规模投资，而阿根廷是该公司的历史摇篮和成熟市场。

• 阿根廷：历史市场和总部，可通过mercadolibre.com.ar访问
• 巴西：收入最大的市场，可通过mercadolivre.com.br访问
• 墨西哥：第二大战略市场，可通过mercadolibre.com.mx访问
• 智利：成熟市场，提供Mercado Envíos Full服务，可通过mercadolibre.cl访问
• 哥伦比亚：快速增长的市场，可通过mercadolibre.com.co访问
• 乌拉圭：与阿根廷相邻的发达市场，可通过mercadolibre.com.uy访问
• 委内瑞拉：尽管当地经济形势复杂，但仍维持存在
• 秘鲁：发展中的安第斯市场
• 厄瓜多尔：安第斯地区存在
• 哥斯达黎加、巴拿马、多米尼加共和国：中美洲和加勒比海市场

对于国际销售，Mercado Libre建立了一项特定计划，允许位于该地区外的卖家，特别是美国卖家，向拉丁美洲买家提供产品。这项国际销售计划以邀请方式提供，主要面向墨西哥、巴西、智利、哥伦比亚和阿根廷。美国卖家受益于与Mercado Envíos基础设施的简化集成，该基础设施处理跨境物流。

需要注意的是，Mercado Libre目前不提供直接向美国或欧洲的配送。该平台主要为拉丁美洲内部贸易而设计。因此，位于该地区外的买家无法直接在平台上订购。然而，第三方服务允许国际消费者通过专业转运中介商访问Mercado Libre上的产品。

Mercado Libre的地理扩张伴随着在每个市场的巨大投资。该公司每年在墨西哥和巴西（其两个主要市场）投资数十亿美元。这些资金主要用于在各国开发物流基础设施、配送中心和技术能力。

Mercado Libre使用哪些物流商？

Mercado Libre开发了混合物流战略，结合其内部配送网络（称为Mercado Envíos）和与许多本地及国际物流商的合作关系。这一方法使公司能够优化配送时间，同时适应每个市场的具体情况。物流商的选择取决于多个因素，包括目的地国家、包裹大小、选定的服务类型和现行商业协议。

Mercado Envíos是Mercado Libre物流的核心支柱。该服务于2013年启动，是一项集成服务，使平台能够控制大部分配送链，从卖家收货到向最终客户配送。通过Mercado Envíos配送的包裹会收到一个特定的追踪号，通常以字母ML开头，表示由平台直接处理。Mercado Envíos每年配送超过10亿件商品，这个数字在最近几年已增加了一倍多。

• Mercado Envíos：Mercado Libre内部物流服务，确保端到端配送，追踪号以ML开头
• Correo Argentino：阿根廷国家邮政服务，用于在整个阿根廷领土上配送
• OCA：在阿根廷广泛存在的私营快递公司，提供快速配送服务
• Andreani：阿根廷另一主要物流参与者，用于特定目的地
• Correios：巴西国家邮政服务，覆盖整个巴西领土
• DHL：国际物流商，用于跨境配送和某些快递配送
• UPS：国际合作伙伴，用于发往或来自国外的货运
• FedEx：在墨西哥及某些国际航线上使用
• Azul Cargo Express：Mercado Libre在巴西的航空货运独家合作伙伴

在巴西，Mercado Libre同时依靠国家邮政服务Correios和众多私营物流商来覆盖广阔的巴西领土。与Azul Linhas Aéreas的合作（通过其子公司Azul Cargo Express）确保了国内主要城市之间的快速空运。在墨西哥，该平台与DHL Express、FedEx和各种本地快递公司合作，以确保最优覆盖。

Mercado Libre物流战略的一个独特特征是开发自有航空运力，名为MeLi Air。这家货运航空公司在墨西哥和巴西运营，拥有多架专门用于运输Mercado Libre包裹的飞机。在墨西哥，MeLi Air拥有四架以克雷塔罗国际机场为基地的飞机，每天向蒂华纳、洛斯卡沃斯、华雷斯城和坎昆运输约65吨货物。在巴西，与GOL的合作使六架改装成货运飞机的波音737-800客机投入运营。

该公司还在开发Mercado Envíos Extra，这是一项协作配送服务，依靠配备自有车辆的独立快递员。这些快递员通过专用移动应用连接，接收配送建议，可根据可用性接受任务。这种模式类似于送餐平台，可流畅处理密集城市地区的最后一公里配送。

Mercado Libre的配送时间是多少？

Mercado Libre的配送时间因目的地国家、所选服务类型、卖家和买家位置以及产品可用性而异。该公司已大规模投资其物流基础设施，以缩短这些时间，并在某些大城市提供越来越快的配送选项，包括当日配送。

对于同国范围内的标准配送，平均时间通常在主要城市地区介于两至五个工作日之间。在偏远或农村地区，这些时间可能延长至七至十天。这些差异是由于拉丁美洲特有的物流挑战，如某些地区道路基础设施有限，且往往需要运输长距离。

• 当日配送：在大都市地区提供，用于存储在Mercado Envíos Full仓库中的产品，订单在规定时间前下达
• 次日配送：为位于配送地附近仓库的符合条件的商品提供，通常在主要城市提供
• 48小时配送：在城市地区对许多产品提供的中间选项
• 标准配送：大多数国内货运的三至五个工作日期限
• 经济配送：成本较低的选项，配送时间可达一至两周
• 国际配送：根据来源和目的地，配送时间为七至四十五天，包括清关时间

Mercado Envíos Full服务在加快配送中起着关键作用。将产品存储在Mercado Libre仓库中的卖家受益于显著缩短的配送时间，因为商品已位于需求量大的地区附近。下订单时，Mercado Libre团队立即从仓库取出商品，打包并发货，通常同日即可发出。该服务目前在墨西哥和智利提供。

MeLi Air运力也有助于缩短长距离的配送时间。在墨西哥，Mercado Libre的货运飞机可确保远距离城市（如墨西哥城与蒂华纳或坎昆之间）的24小时配送。这种专有空运能力为公司提供了主要竞争优势，特别是在长距离可能构成重大障碍的市场。

需要注意的是，订单时显示的配送时间是基于正常运输情况的估计。高需求期间、恶劣天气或罢工等特殊事件可能导致延误。Mercado Libre实时更新追踪信息，以使买家能够精确追踪其配送进展。

Mercado Libre的配送费用是多少？

Mercado Libre的配送费用政策旨在使在线商务对最广泛的人群可达，同时保持经济可行性的平衡。该公司定期为超过一定额度的订单提供免运费，而低于该金额的货运按照取决于重量、尺寸和包裹目的地的费率表收费。

Mercado Libre采取激进的免运费政策，特别是在巴西，其中最低门槛已大幅降低，使免运费对几乎所有购买都可行。这一战略旨在刺激销售，增强平台对本地和国际竞争对手的竞争力。

• 免运费：对于超过最低门槛的订单提供，门槛因国家而异，通常在商品列表上显示为徽章
• 标准费用：根据重量、尺寸和卖家与买家之间的距离计算
• 快速配送费用：当日或次日加速配送选项的额外费用
• 自提点折扣费用：在门店或自提点提货的费率通常较低
• 订单组合：购物车功能允许将多件商品分组为单次配送，以优化费用

对于重量不超过8公斤的产品，Mercado Libre通常向买家提供免运费，买家仅需支付商品价格加上国际购买适用的任何关税和税费。这种激进的免运费政策是Mercado Libre在拉丁美洲争夺市场份额战略的一部分，该地区电子商务仅占零售支出的约15%。

Mercado Libre上的卖家可选择承担全部或部分配送费用，以使其商品更具吸引力。享受免运费的产品通过特定徽章清楚地标识，这可能对购买决策产生积极影响。该平台通过提高提供免运费商品的可见度来鼓励这一做法。

对于国际配送，费用可能更高，通常包括空运成本、海关处理费，有时还包括预付进口关税。Mercado Libre在某些情况下提供包括关税的配送选项，使买家能够在下单时了解订单的总成本，避免配送时出现意外。

Mercado Libre的配送选项有哪些？

Mercado Libre提供一系列完整的配送选项，适应买家的不同需求和约束条件。这种灵活性使每位客户能够选择最适合自己的收货方式，无论是家庭配送、自提点提货或自动提货柜。可用选项因国家、买家位置和订购产品特性而异。

家庭配送仍是Mercado Libre上最受欢迎的选项。包裹直接送至买家提供的地址，通常由Mercado Envíos快递员或合作物流商配送。对于城市地区的快速配送，Mercado Libre有时会通过交互式地图实时追踪快递员，使买家能准确了解收货时间。

• 标准家庭配送：包裹送至提供的地址，通常在工作时间送达，如缺席可重新安排
• 快速家庭配送：在符合条件的城市实现当日或次日收货的加速选项
• 自提点提货：包裹存放在买家住处附近的合作商店，买家可自行取货
• Mercado Libre门店提货：专门门店接收和转交包裹给买家和卖家
• 自动提货柜：在某些地区，安全柜允许通过取货代码24小时提取包裹
• 邮局提货：在某些国家，包裹可在国家邮政服务办公室提取

自提点是无法在家中时提货的买家特别青睐的替代方案。Mercado Libre开发了广泛的门店和合作商网络作为提货点。这些地点通常是小商店，除主营业务外，还负责Mercado Libre包裹的接收和交付。包裹送达自提点后，买家收到通知，有一段时间内出示身份证或提货码取货。

要成为Mercado Libre自提点，商家必须拥有一家一楼的面向公众的门店，周一至周五营业时间内营业，且有足够空间存储包裹。除了扫描包裹所需的电话或计算机外，无需特殊设备。自提点按月通过银行转账获得报酬，费用根据处理的包裹数量确定。

Mercado Libre的通知系统在配送流程的每一步都向买家通知。订单发货、经过分拣中心时会自动发送电子邮件和应用程序通知，配送进行中或在自提点可取时也会通知。这种主动沟通使买家能根据订单进展安排可用性。

如果我的Mercado Libre订单丢失或受损该怎么办？

Mercado Libre拥有名为Compra Protegida的买家保护计划，保证买家安全的购物体验。如果包裹丢失、未收到或受损，该计划允许在一定条件下获得退款或重新发货。申请流程相对简单，可直接从买家的Mercado Libre账户进行。

如果您的包裹未在规定时间内送达，或追踪显示已配送但您未收到，第一步是检查您Mercado Libre账户"我的购买"部分的追踪信息。有时包裹可能被送至邻居家、放在安全地点或在未正确通知的情况下送至自提点。经验证包裹仍未找到后，可向Mercado Libre提出申请。

• 报告问题的期限：收货后新品30天内，二手品14天内
• 食品：收货后14天内的缩短期限
• 申请流程：从"我的购买"部分进行，选择相关订单并选择合适选项
• 退货产品检查：产品经检查，根据结果可全额或部分退款
• 退货免费：无论申请原因如何，退货通常免费

如果包裹受损，关键是在收货时记录损坏情况。在打开前拍摄外部包装照片，然后拍摄受损内容照片。这些视觉证据将便于处理您的申请。某些物流商要求收货人在打开前对包装上的明显损坏在交货单上签署保留条款。

Mercado Libre充当买家、卖家和物流商之间的中介解决争议。该平台集中处理申请并负责与所有相关方的沟通。在大多数情况下，买家无需直接联系物流商，因为Mercado Libre代表其管理此关系。这种集中化大大简化了最终用户的申请流程。

获批准的退款通常计入买家的Mercado Pago账户或原付款方式。退款时间因情况而异，但通常在申请验证后的几个工作日内完成。在某些情况下，Mercado Libre可能提议重新发货而不是退款，特别是对于快速提货可得的库存商品。

Compra Protegida计划存在某些排除条款。某些产品只能在与其类别相关的特定条件下退回，其他产品完全排除在保护之外。建议在购买前，特别是对于易碎、个性化或易腐产品，检查退货条件。

如何联系Mercado Libre？

Mercado Libre提供多种沟通渠道，使用户能够解决问题并获得帮助。在线帮助中心是第一个咨询资源，因为它回答了关于订单、配送、支付和退货的大部分常见问题。对于需要人工干预的情况，根据国家和请求性质可获得不同的联系选项。

Mercado Libre帮助中心可在mercadolibre.com/ayuda（西班牙版本）或mercadolivre.com.br/ajuda（巴西）访问。该支持平台提供详细文章，涵盖服务使用的所有方面，以及能够回答最常见问题的虚拟助手。按类别导航可快速找到有关购买、销售、配送或支付的所需信息。

• 在线帮助中心：24小时可用，可从网站或手机应用访问，提供帮助文章和虚拟助手
• 内部消息：允许直接与卖家沟通，解答产品或订单相关问题
• 社交媒体：在Twitter、Facebook和Instagram上积极存在，用于常规问题和举报
• 手机应用：通过iOS和Android上的Mercado Libre应用直接访问支持
• 联系表单：从帮助中心可访问，用于需要个性化回复的请求

Mercado Libre的内部消息是与卖家沟通的优选渠道。每位买家可直接向卖家发送消息，提出购买前问题或报告收货后的问题。此消息已集成到平台中，保留所有对话历史，便于跟踪和可作为争议时的证据。

对于遇到付款或金融服务问题的Mercado Pago用户，提供专门支持。电子邮件地址[email protected]可用于与金融服务相关的问题。Mercado Libre在墨西哥总部位于Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 161, Pisos 14 y 15, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México。

如遇无法通过自动渠道解决的紧急或复杂问题，Mercado Libre提供升级至人工顾问的选项。流程通常是虚拟助手收集必要信息，可将请求转移至客服代理。响应时间因请求量和问题复杂程度而异。

建议在联系支持前准备好订单号、追踪号和任何相关信息。这些要素使顾问能更快地处理请求。对于涉及丢失或受损包裹的申请，前面提到的照片证据也是向客服传递的有用信息。

Mercado Pago：Mercado Libre的金融生态系统

Mercado Pago不仅仅是Mercado Libre购物的简单支付解决方案。该服务于2003年作为电子商务平台的金融技术部门推出，已逐步发展成为真正的超级金融应用，为拉丁美洲数千万活跃用户提供服务，月度活跃用户持续增长。

Mercado Pago最初设计用于促进市场购物支付，多年来已大幅扩展其提供。该服务现提供数字钱包用于存储资金、借记卡和信用卡、个人间汇款、投资和储蓄选项，以及个人和企业的信贷产品。这种多元化已将Mercado Pago定位为拉丁美洲金融包容性的主要参与者。

• 数字账户：允许接收和汇款、支付账单、在线和店铺购物
• 借记卡：与Mercado Pago账户关联，可在实体店和在线使用
• 信用卡：2021年在巴西推出，2023年在墨西哥推出，免费且完全通过应用管理
• 即时转账：Mercado Pago用户间免费汇款
• 服务支付：电费、电话、互联网和其他服务账单支付
• Mercado Crédito：个人贷款和平台卖家信贷提供
• 投资：账户资金投资选项，可获得收益

Mercado Pago对金融包容性的影响显著。根据公司数据，超过30%的信用卡发行针对之前从未获得信用卡的用户。对于许多历来被排斥在传统银行系统之外的拉丁美洲人，Mercado Pago代表进入现代金融服务的入口，使他们能存钱、接收付款、消费和通过移动电话获得信贷。

Mercado Pago继续发展成为真正的数字银行。该公司已开始获取阿根廷央行的银行执照程序。这种转型将使Mercado Pago进一步扩展其金融产品范围，并加强用户和监管机构的信任。宣布的雄心是成为拉丁美洲最大的数字银行。

Mercado Pago的信贷投资组合代表数十亿美元，每年增长迅速。这种显著增长证明了用户的信任和公司开发的替代计分模型的相关性。Mercado Pago不仅依赖传统银行历史，而是分析用户的交易行为，评估其偿债能力，并向符合其资料的用户提议适当产品。

Mercado Libre的物流基础设施

为支持增长并确保在整个拉丁美洲快速配送，Mercado Libre开发了规模与全球最大电子商务参与者相当的物流基础设施。该公司在主要市场（阿根廷、巴西、墨西哥、哥伦比亚和智利）拥有数十个战略位置的配送中心和仓库。这些设施用作分拣平台，每天接收、处理和发货数百万包裹。

技术现代化是该基础设施的核心。Mercado Libre大力投资自动化技术以优化包裹分拣和订单准备。自动输送机、先进扫描系统和路线优化软件有助于加快物流流程，同时降低错误风险。该公司还在某些仓库试验机器人和自动引导车辆，进一步提高供应链效率。

• 配送中心：确保存储、准备和发货订单的大规模设施
• 分拣中心：包裹整合和分配到最终目的地的平台
• 履行仓库：Mercado Envíos Full服务的专门站点，存储卖家产品
• MeLi Air运力：自有货运飞机确保主要城市间快速联系
• 陆运队：数千辆Mercado Libre配送车
• 电动车：超过1,500辆电动车整合到运力中，以实现减碳目标

MeLi Air运力代表Mercado Libre的重大战略投资。在墨西哥，四架飞机从克雷塔罗基地运营，每天运输约50,000个包裹和65吨货物到蒂华纳、洛斯卡沃斯、华雷斯城和坎昆等目的地。在巴西，与GOL的合作使六架改装成货运飞机的波音737-800投入运营，另有六架飞机选项。Azul Linhas Aéreas公司用Embraer E195喷气机补充该设备，这些飞机经改装可运输小批量货物。

Mercado Libre对环保承诺特别体现在向电动车过渡用于最后一公里配送。该公司已在拉丁美洲的运力中整合数千辆电动车，持续扩展此绿色运力。此电动车队支持在该地区许多城市运营的当日配送服务。在巴西，包括许多电动小车在内的数千辆车用于大都市的本地配送。

这一基础设施的扩展继续以稳定的速度进行。墨西哥和巴西计划的巨大投资主要用于发展公司的物流能力。新配送中心定期建设，现有设施扩大和现代化，车队得到加强，以跟上持续增长的容量。

了解追踪状态

在线追踪Mercado Libre包裹时，会显示不同的状态。以下是主要状态及其含义：