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Meest 是什么？

Meest 是一个国际邮政和物流集团，专门从事包裹寄送、货物运输和电子商务物流解决方案。公司成立于 1989 年，总部位于加拿大多伦多，其名称源自乌克兰语单词，意为"桥梁"，象征着其最初的使命是将北美的乌克兰侨民与其祖国联系起来。30 多年来，Meest 已成为国际包裹运输的主要参与者，特别是对东欧地区的寄送和来自东欧的寄送。

在发展初期，Meest 满足了乌克兰移民的一项基本需求：向仍在乌克兰的家人寄送包裹、汇款和商品。这一人道主义和社区使命深深影响了公司的身份认同，该公司与慈善组织和世界各地的乌克兰社区保持着紧密联系。几十年来，Meest 已成功将这一初衷转变为全球领先的物流网络。

如今，Meest 集团在 30 多个国家通过其子公司和合作伙伴开展业务，并提供寄送服务至全球 90 多个目的地。公司在全球拥有 4000 多名员工，每年处理数百万个包裹。其历史悠久的总部仍位于多伦多，虽然该公司在乌克兰、德国、波兰、中国和美国设有主要运营中心。

• 成立时间：1989 年，在加拿大多伦多由希望促进与祖国交流的乌克兰侨民创办
• 名称含义："Meest"在乌克兰语中意为"桥梁"，象征着跨越世界各地社区的联系
• 总部：加拿大多伦多，在 30 多个国家设有地区办公室
• 全球覆盖：在 30 多个国家有运营基地，服务覆盖 90 多个目的地
• 员工人数：全球超过 4000 名员工
• 基础设施：2 个国际邮件处理中心（乌克兰和德国）、6 个分拣中心、60 个乌克兰地区仓库

Meest 以对乌克兰社区的不懈承诺而著称，特别是在重要历史时刻。在 2004 年橙色革命和 2013-2014 年欧洲广场革命期间，该公司放弃了运输费用，免费为西方乌克兰社区捐赠的药品、医疗设备、衣服和头盔的运输提供便利。这种团结的承诺证明了公司的核心价值观。

Meest 在哪些国家/地区提供配送服务？

Meest 拥有广泛的地理覆盖范围，这是 30 多年国际扩展的成果。该公司建立了一个物流网络，覆盖全球主要商业走廊，在北美、欧洲和中亚之间的联系中拥有特别的专业知识。这种全球存在使 Meest 能够为各种不同的目的地提供量身定制的运输解决方案。

Meest 的网络围绕几个主要区域中心组织。在北美，该公司在美国和加拿大（其历史市场）拥有强大的地位。在欧洲，Meest 在整个欧盟范围内运营，在波兰、德国和荷兰的位置特别强大。东欧自然是一个优先市场，乌克兰是该集团的主要目的地。

对亚洲的扩展代表了 Meest 的主要战略轴线。通过其子公司 Meest-China，该公司开发了在中国的物流流动中得到认可的专业知识，满足国际电子商务日益增长的需求。中亚，特别是哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦，也是 Meest 开发其自有最后一公里配送服务的地区之一。

• 北美：美国和加拿大，公司历史市场，拥有完整的取件点和提取点基础设施
• 欧盟：配送至所有 27 个成员国，包括德国、法国、波兰、荷兰、奥地利、比利时、捷克共和国、西班牙、葡萄牙、意大利等
• 东欧：乌克兰（优先目的地）以及该地区其他国家，具有优化的交付期限和费率
• 亚洲：通过 Meest-China 的中国，以及哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦等中亚国家
• 拉丁美洲：巴西、阿根廷、墨西哥和该地区其他国家提供定期寄送服务
• 英国：尽管英国脱欧，但仍维持配送服务，并处理海关手续

Meest 集成物流平台（名为 Meest World Logistics）连接 90 个国家、98 个运输合作伙伴、16 个海关办公室和全球约 300,000 个取件点和提取点。这一基础设施使公司能够提供端到端的解决方案，从取件到最终配送，无论目的地在哪里。

需要注意的是，自 2022 年 2 月 24 日俄罗斯入侵乌克兰以来，Meest 已停止对俄罗斯和白俄罗斯的所有寄送服务。公司做出这一决定是由于其对乌克兰的承诺，并拒绝从这两个国家寄送或接收包裹。

Meest 提供哪些服务和配送时限？

Meest 提供了一系列完整的寄送服务，适应其客户群体的不同需求，无论是希望向亲友寄送包裹的个人，还是需要专业物流解决方案的企业。服务因交付时限、所用运输方式和提供的追踪级别而异。

Meest 的产品围绕三大服务类别组织：快递配送服务用于紧急寄送、标准配送用于在交付期限和成本之间取得良好平衡、经济配送用于价格优于速度的寄送。每个选项在交付时限和运输方式方面都具有特定的特征。

• 快递配送：为紧急寄送提供的快速服务，根据目的地可达 24 至 72 小时的交付期限。此服务主要使用空运，适合重要文件或需要优先运输的包裹
• 标准空运配送：主要国际目的地的交付期限为 7 至 14 个工作日。该服务在速度和成本之间提供良好的折衷，特别适合寄往欧洲和乌克兰的寄送
• 海运经济配送：非紧急寄送的交付期限为 4 至 6 周。此选项适合体积大或较重的包裹，其中交付期限不是主要限制

交付时限因目的地和当地条件而异。对于欧盟内部的寄送，标准交付期限在 2 至 5 个工作日之间。寄往乌克兰的邮件通常至少需要 4 个工作日，加上可能变化的清关延迟。对于欧洲以外的国际寄送，平均交付期限在 10 至 20 个工作日之间。

Meest 还提供专业服务以满足特殊需求。国际货物运输允许寄送大量或无法以标准包裹形式寄送的商品。由于其许可证和认证，特别是其在美国的海上货运代理资格，Meest 可以组织通过空运、海运或陆运的货物寄送。该公司提供分组、拆组和集装箱管理服务以优化国际货物寄送。

• 标准国内交付期限：国内配送 3 至 7 个工作日
• 快递国内交付期限：根据区域 1 至 3 个工作日
• 欧盟交付期限：标准服务 2 至 5 个工作日
• 寄往乌克兰的期限：从 4 个工作日起（不含清关）
• 标准国际交付期限：根据目的地 7 至 21 个工作日
• 海运交付期限：经济寄送 4 至 6 周

电子商务物流服务是 Meest 的主要发展轴线。该公司提供仓库来存储产品、确保订单准备、包装和处理寄送，代表希望向外国市场供应的电子商务网站。Meest Shopping 服务允许消费者在美国、英国、德国、波兰和其他欧洲国家的在线商店购买产品，然后将其递送到家门口。

Meest 接受的最大费率和尺寸是多少？

Meest 寄送费率取决于多个组合因素：包裹的实际重量和容积重量、原点国和目的地国、选择的服务类型（快递、标准或经济）以及使用的运输方式（空运、海运或陆运）。该公司在其网站上提供了在线计算器，允许获得寄送成本的准确估计。

寄送成本的计算考虑了计费重量，即实际重量和容积重量中较高的一个。容积重量根据标准公式计算：长 x 宽 x 高（厘米）除以 5000 得到公斤。这种方法允许对占据运输工具中大量空间的轻但体积大的包裹进行公平定价。

• 最大物理重量：通过 meestpost.com 进行标准寄送每个包裹 30 公斤
• 最大容积重量：65 公斤
• 最大尺寸：120 厘米 x 60 厘米 x 60 厘米（长 x 宽 x 高）

作为参考，对于从美国寄往乌克兰的寄送，费率如下：空运寄送费用约为每公斤 7.25 美元加每箱 18 美元的固定费用，而海运费用约为每公斤 3.06 美元加每箱 18 美元。这些费率可能因当前促销和每次寄送的具体条件而异。

对于寄往欧盟的配送，标准寄送条件规定了 30 公斤的最大重量和不超过 120 x 60 x 60 厘米的尺寸。配送至收货人的住所。对于寄往中转站或自动柜员机的寄送可能适用优惠费率。

• 基本费用：根据重量和目的地通过在线模拟器计算
• 固定费用：美国寄送约每盒 18 美元
• 美国至乌克兰空运费率：约每公斤 7.25 美元加固定费用
• 美国至乌克兰海运费率：约每公斤 3.06 美元加固定费用
• 可选保险：可用于覆盖所声明内容的价值
• 清关费用：根据目的地和商品性质而异

根据寄送人选择的选项，可能适用额外费用。补充保险允许在包裹内容物丢失或损坏时覆盖其价值。优先处理费用可用于加快寄送处理。清关费用因寄送性质和目的国法规而异。Meest 在这些行政程序中为其客户提供支持。

对于超过标准限制或具有特殊特征的寄送商品，建议直接联系 Meest 客服部门以获取个性化报价。该公司为体积大的货物运输或需要特定运输条件的商品提供量身定制的解决方案。

Meest 提供哪些配送选项？

Meest 提供多种配送选项，旨在适应每个收货人的偏好和限制。该公司建立了一个多元化的网络，结合了送货上门、中转站和自动柜员机，使每个人都可以选择最便利的接收方式。

送货上门是 Meest 提供的经典选项。包裹直接运送到寄送人指定的地址，并亲手交付给收货人或现场的其他人。该选项适用于 Meest 网络覆盖的所有目的地，根据国家和地理区域交付时间段会有所不同。

• 送货上门：将包裹交付到收货人住所地址，在大多数情况下在收货时签名
• Meest 服务点：在乌克兰有 650 多个服务点，收货人可以在这些地点领取其包裹
• 自动柜员机 (Postmates)：乌克兰约有 1500 个自动柜员机，允许 24/7 提取
• InPost 柜员机：可能会使用欧洲的 InPost 自动柜员机网络来发送和接收包裹
• 快递上门取件：可用的收集服务，Meest 快递员将从寄送人地址领取包裹

在乌克兰，Meest 拥有特别发达的基础设施，有 6 个分拣中心、60 个地区仓库、650 多个服务点和约 1500 个名为 Postmates 的自动柜员机。这种联系点的密度使乌克兰收货人可以轻松选择离他们家或工作地点最近的取件选项。

Meest Poshta 移动应用程序提供了管理配送的实用功能。它在交互式地图上显示代理和自动柜员机，允许计划行程、查询营业时间并获取包裹配送详情。用户可以创建寄送、安排取件并直接从智能手机管理其所有邮政服务。

• 实时追踪：通过应用程序或网站在运输的每个阶段自动通知
• 通过移动应用程序管理：从智能手机创建寄送、安排取件和追踪包裹
• 货到付款：对某些目的地可用的交付时付款服务
• 重新安排：在运输过程中能够根据目的地修改地址或配送点

对于寄送，Meest 提供了几个寄送选项。客户可以在网络中的任何自动柜员机或合作伙伴服务点存放其包裹。上门取件选项也可用：在在线创建寄送时，只需选择收集选项，Meest 快递员就会前来从指定地址领取包裹。

Meest Shopping 服务代表一个特殊选项，允许消费者在国外在线商店（美国、英国、德国、波兰、捷克共和国、西班牙、法国、葡萄牙、意大利）购买产品，并将其递送到家门口。Meest 甚至可以通过其礼宾服务代表客户进行购买，然后确保包裹运送到其最终目的地。

如果我的 Meest 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 Meest 寄送出现问题，无论是包裹丢失、损坏、送错地址还是延迟重大，该公司都有结构化的投诉程序。重要的是迅速采取行动并收集所有必要的要素以便于您的请求处理。

要提出投诉，您必须填写 Meest 网站上提供的在线表格。建议在预定交付日期后 30 天内开始此过程，以最大化获得赔偿的机会。投诉提交得越快，处理效率就越高。

• 投诉期限：从预定交付日期起最多 30 天
• 提交方式：Meest 网站上的在线表格，选择"Complaint"作为主题
• 所需信息：包裹追踪号码、问题的详细描述、所遭受损害的金额
• 支持文件：如适用，损坏包裹及其内容的强制性照片

如果包裹损坏，重要的是在收货时记录损坏情况。在打开之前拍摄包裹及其包装的照片，然后拍摄损坏内容的照片。如果可能，保留原始包装和所有包装材料，因为它们可以在审查您的投诉时用作证据。如果损伤在交付时显而易见，请立即向快递员报告。

Meest 的赔偿政策规定，在运输过程中发生丢失或损坏时进行赔偿，符合公司服务条款的条件。需要注意的是，只有根据公司规定被授权寄送的内容才有资格获得赔偿。禁止或错误申报的物品可能被排除在任何赔偿之外。

• 退款程序：在未交付情况下，填写网站上提供的退款表格
• 处理期限：请求验证后 14 个工作日内处理退款
• 补充保险：在寄送时可用于覆盖内容的实际价值
• 标准赔偿：根据条款限制，保险允许扩展覆盖

如果收货人拒绝接受包裹或支付计算的海关关税和增值税，包裹将按其费用退回寄送人。退款成本相当于基本配送价格。此外，寄送人还需支付与欧盟进口程序相关的服务费用，以及所有进口应付的海关关税和税款。

对于任何复杂的投诉或需要特殊跟踪的投诉，可以直接通过电话或电子邮件联系 Meest 客服部门。坐标因您的居住国而异：美国的免费电话是 +1-800-288-9949，加拿大是 +1-800-361-7345。您还可以根据您的位置向 [email protected] 或 [email protected] 发送电子邮件。

Meest 处理国际寄送和海关手续吗？

国际寄送自 1989 年成立以来一直是 Meest 的核心业务。该公司在管理跨境流动和协助客户完成海关手续方面拥有公认的专业知识。通过寄送至 90 多个国家和在 30 多个国家运营，Meest 掌握了主要目的地的监管特异性。

Meest 拥有两个经批准的国际邮件处理中心，分别位于乌克兰和德国。这些基础设施允许高效处理跨境寄送和与海关当局的最优协调。该公司与世界各地 16 个海关办公室合作，为其客户便利包裹清关。

• 国际寄送类型：寄往个人的包裹、商业寄送、货物和大量商品
• 运输方式：根据目的地的空运（7-14 天）、海运（4-6 周）和陆运
• 处理的文件：海关申报、商业发票、原产地证明
• 处理中心：2 个经批准的国际中心（乌克兰和德国）

海关免税门槛因目的国而异。对于寄往美国的寄送，免税限额为 800 美元：所声明价值低于此金额的包裹通常免除关税。对于乌克兰，门槛是 150 欧元，用于一天内向同一收货人交付的总重量不超过 50 公斤的寄送。超过这些限制，收货人将欠缴关税和税款。

为了便利海关清关并避免延误，Meest 建议在准备寄送时遵循几个最佳实践。需要申报物品的实际价值并提供内容的清晰准确的描述。必须使用确切的重量和价格正确填写文件。对物品使用简洁明确的名称有助于海关加快处理申报。

• 美国海关免税额：每个包裹最高 800 美元
• 乌克兰海关免税额：每个收货人每天最高 150 欧元和 50 公斤
• 关税责任：收货人负责支付超过免税门槛的关税和税款
• 额外延迟：清关可能会为标准配送时限增加多天

某些物品受特殊限制或完全禁止国际寄送。禁止的产品包括酒精、烟草制品、药品（除例外情况）、军事物品、毒品、刀具和武器、银行卡、现金、护照、易腐烂食品、锂离子电池（经空运）和香水或喷雾剂（经空运）。食品限制为每个包裹 10 公斤，寄往美国的每种产品类型 2 公斤。

对于寄往乌克兰的寄送，清关可能需要补充信息，特别是收货人的护照数据。Meest 协助其客户收集这些信息并准备必要的文件。如果海关扣留，公司会通知寄送人和收货人有关释放包裹所需采取的步骤。

商业寄送需要更完整的文件，通常包括详细的商业发票、商品原产地证明，有时还需要特定的进出口许可证。Meest 协助企业准备这些文件并可就适用于不同商品类别的法规提供建议。

理解追踪状态

当您在线追踪 Meest 包裹时，可能会出现不同的状态来告知您寄送的进度。由 Meest 负责的每个包裹都会收到一个唯一的追踪号码，通常由 13 至 14 个字母数字字符组成。此号码允许在 Meest 网站、通过移动应用程序或在通用追踪平台上实时追踪包裹的路线。以下是主要状态及其含义：