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什么是MailAmericas？

MailAmericas是一家专业从事跨境物流解决方案的私营邮政运营商，服务对象为新兴市场。该公司成立于1991年，创始人为Tomás H. Miguens，总部位于纽约。公司最初专注于北美和拉丁美洲之间的邮政流通，经过数十年的发展，MailAmericas已成为国际电子商务物流的主要参与者，目前服务范围涵盖拉丁美洲、非洲、中东、东南亚和东欧地区。

MailAmericas的历史与全球邮政和物流行业的演变密切相关。在20世纪90年代，该公司在向拉丁美洲市场分发国际邮件、出版物和印刷品方面建立了良好声誉。随着2000年左右电子商务的快速增长以及传统邮件业务量的逐步下降，MailAmericas进行了重大战略转型，重新定位为跨境电子商务小件物流企业。

自2003年以来，MailAmericas的总部位于阿根廷布宜诺斯艾利斯的Cerrito街1294号。这一战略位置使公司能够有效协调其在整个拉丁美洲大陆的业务。同时，该公司在美国保持着重要的运营存在，特别是在纽约、迈阿密、芝加哥和洛杉矶等地设有主要物流中心，用于处理洲际货流。

• 成立日期：1991年，美国纽约，最初专注于向拉丁美洲的私人邮件服务
• 创始人兼总裁：Tomás H. Miguens，在邮政和物流行业拥有超过三十年的经营经验
• 现任总部：阿根廷布宜诺斯艾利斯，自2003年起
• 月均业务量：每月处理超过350万件国际包裹
• 合作伙伴网络：与全球超过60个邮政和物流运营商的合作
• 地理覆盖范围：遍及五大洲超过65个国家

MailAmericas在国际邮政生态系统中占据独特地位。自2000年以来，该公司与万国邮联成员国的邮政运营商密切合作，开发可靠的国际包裹递送服务。与各国邮政部门的紧密合作，加上与私营运输公司的合作，使MailAmericas能够提供广泛的地理覆盖范围，同时维持高质量标准。2022年，这一专业能力因MailAmericas被纳入万国邮联咨询委员会而获得认可，确认了其在国际邮政物流中的核心地位。

MailAmericas的商业模式基于技术创新和跨境供应链优化。公司已开发了强大的信息技术基础设施，可确保从货件接收到最终交付的实时跟踪。这一技术平台构成了重要的竞争优势，特别受到Alibaba、Amazon、Mercado Libre、Shein和Temu等大型电子商务平台的欢迎，它们委托MailAmericas将包裹运往新兴市场。

MailAmericas在哪些国家提供服务？

MailAmericas拥有特别广泛的地理覆盖范围，在五大洲超过65个国家提供服务。该公司历来专注于新兴市场，这些市场的传统邮政基础设施在可靠性和速度方面存在不足。这一专业化使MailAmericas成为希望通过常规物流渠道难以到达的目的地发送货件的托运人的首选合作伙伴。

拉丁美洲是MailAmericas网络的历史核心，覆盖该地区超过20个国家。该运输公司服务范围遍及整个大陆的主要经济体，从北部的墨西哥到南部的阿根廷和智利，包括巴西、哥伦比亚、秘鲁、厄瓜多尔、委内瑞拉和中美洲国家。这种对拉丁美洲的全面覆盖得益于与各国邮政部门的坚实合作伙伴关系，包括阿根廷邮政、巴西邮政、哥伦比亚的4-72、智利邮政和墨西哥邮政。

在非洲，MailAmericas通过其专门子公司Mailafrica开展业务，该公司在非洲大陆已运营超过25年。非洲网络覆盖大约15个国家，特别集中在西非、东非和南部非洲。2023年1月与埃塞俄比亚航空公司签订的战略合作伙伴协议大大加强了MailAmericas在非洲和中东的存在，以亚的斯亚贝巴作为区域分拣中心。这个物流枢纽通过埃塞俄比亚航空公司广泛的航空网络优化了非洲大陆包裹流量，该网络服务超过66个非洲目的地。

• 拉丁美洲：阿根廷、巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利、秘鲁、厄瓜多尔、委内瑞拉、乌拉圭、巴拉圭、玻利维亚、巴拿马、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜、多米尼加共和国、波多黎各及其他加勒比地区
• 非洲：通过Mailafrica子公司提供服务的大约15个国家，包括南非、尼日利亚、肯尼亚、埃塞俄比亚、加纳、科特迪瓦、塞内加尔、坦桑尼亚和乌干达
• 中东：通过与埃塞俄比亚航空公司的合作伙伴关系和亚的斯亚贝巴枢纽加强的区域覆盖
• 东南亚：在该地区多个国家有业务，在中国（香港、深圳、杭州）设有物流中心，作为向亚洲发货的出发点
• 东欧：通过波兰华沙分拣中心提供多个国家的服务

MailAmericas网络还包括主要发达经济体的覆盖，特别是美国和若干西欧国家。这些市场主要作为向新兴市场发货的出发点，但MailAmericas也可在返货流或特定货件框架内确保在这些地区的交付。与法国La Poste和瑞士Swiss Post等欧洲国家邮政部门的合作有助于将包裹整合到本地分配网络中。

对于每个目的地国家，MailAmericas都与本地递送合作伙伴合作，无论是国家邮政运营商还是因其业绩而精选的私营运输公司。这种混合模式允许根据每个市场的特点调整分发策略，有时优先考虑公共邮政网络的覆盖面，有时则根据地理特征和本地收件人的期望优先考虑私人快递的速度。

MailAmericas提供哪些服务和递送时限？

MailAmericas提供全面的物流服务系列，涵盖跨境电子商务的所有需求。公司的服务范围围绕多个服务级别展开，使托运人能够在递送时限和运输成本之间选择最优平衡。这种灵活性满足电子商务参与者多样的需求，从处理数百万订单的大型平台到寻求开发国际业务的小型商人。

MailAmericas的标准服务是国际运往新兴市场的最经济的选择。该服务采用跨大陆航运和最后一公里邮政分发的组合。递送时限因目的地而异，根据目标国家，通常在7至45天之间。对于最接近MailAmericas分拣中心的目的地，如拉丁美洲主要大都市，时限通常较短。相反，更远或位于物流密度较低区域的目的地可能需要更长的时限。

尽管如此，该公司在优化递送时限方面取得了显著进展。从历史上看，从亚洲或欧洲经由传统邮政路线发往拉丁美洲的货件通常需要30至40天。MailAmericas成功为该地区建立了新标准，将许多目的地的平均递送时限从原来的30-40天缩短至约15天。这一显著改进源于运输路线的优化、直航航班增加以及海关处理效率的提高。

• 经济服务：最经济的选择，根据目的地3至6周的时限，适合非紧急货件
• 标准服务：成本和速度的平衡，对于大多数拉丁美洲目的地，平均时限为15至25天
• 快速服务：通过优先航空运输实现加速递送，根据目的地时限缩短至7至15天
• 来自中国的递送服务：航空邮件典型时限为7至10天前往美国，15至25天前往拉丁美洲

MailAmericas的递送时限受多个因素影响，托运人和收件人应考虑这些因素。原点和最终目的地显然起着决定性作用，但本地海关程序通常是变异性的主要因素。某些国家实施特别严格的海关检查或复杂的行政程序，可能显著延长总时限。同样，一年中的时期影响运输时间，在电子商务活跃高峰期（如黑色星期五、圣诞节或各目的地国家的地方节日）期间，时限通常更长。

MailAmericas不提供周末或假日的送达保证，最终分配由本地邮政运营商负责，这些运营商遵循自己的分配日程。在大多数拉丁美洲国家，邮政分配从星期一至星期六进行，时间因地区而异。MailAmericas客户服务全天24小时可用，以回答托运人和收件人的问题，并确保正在进行的货件跟踪。

MailAmericas的价格和最大尺寸限制是什么？

MailAmericas为向新兴市场的国际运输提供有竞争力的价格，将公司定位为传统大型物流整合商的经济替代品。MailAmericas的价格结构考虑多个参数，使运输成本能够适应每个货件的具体特性。这种灵活的方法使托运人能够控制物流成本，同时受益于高质量的服务。

MailAmericas货件的运费计算主要基于包裹的重量和尺寸、最终目的地和所选服务级别。与大多数国际运输公司一样，MailAmericas应用体积重量原理，用于轻但庞大的包裹。所收费用对应于包裹实际重量与根据其尺寸计算的体积重量中的最大值。这种方法更准确地反映包裹在运输工具中占据的空间。

具体价格根据MailAmericas与其专业客户之间谈判的商业协议而异。公司主要与电子商务平台、国际零售商和邮政运营商合作，这些客户根据其货件量受益于协商的价格表。对于个人或偶尔的小型托运人，访问MailAmericas服务通常通过中介进行，无论是在线销售平台还是在其交付选项中提供MailAmericas服务的物流整合商。

• 影响价格的因素：包裹的实际或体积重量、目的地国家、所选服务级别（经济、标准或快速）、协商的货件量
• 体积重量：根据标准公式（长×宽×高/转换因数）计算，允许对体积大但重量轻的包裹进行公平定价
• 价格访问：详细价格可根据专业客户MailAmericas的要求或通过为偶尔托运人提供的中介平台获得

关于最大尺寸和重量限制，MailAmericas根据每个目的地国家使用的分配网络的限制来调整其限制。通过国家邮政网络运输的货件必须遵守这些运营商施加的限制，这些限制因国家而异。总的来说，电子商务的小件包裹，重量几公斤且不超过标准尺寸，非常适合MailAmericas服务。对于更大或更重的货件，可根据目的地考虑定制解决方案。

MailAmericas还对某些商品类型进行了限制，符合国际航空运输法规和所有国家法律。危险品、易腐烂产品、活体动物和目的地国家禁止的物品不能通过MailAmericas网络运输。鼓励托运人在发送前验证其货件的合规性，并提供准确的内容描述以便于海关程序。

为获得适合其特定需求的准确报价，专业托运人可直接通过[email protected]或公司官方网站与MailAmericas联系。商业团队随后评估预期量、相关目的地和所需的服务级别，以提出定制的价格报价。

MailAmericas提供哪些交付选项？

MailAmericas运输的包裹交付方式适应每个目的地国家的做法和基础设施。公司依靠本地合作伙伴网络（主要是国家邮政运营商）确保包裹的最终分配。这种方法利用本地邮政网络的覆盖能力，能够向每个国家最偏远地区的收件人交付。

家庭交付是大多数MailAmericas货件的标准选择。包裹完成海关检查并交付给本地分配合作伙伴后，邮递员或快递员负责将其运送到收件人提供的地址。交付按照每个国家的实行做法进行：签收交付、如果尺寸允许放入邮箱、或在收件人缺席时交付给邻居或建筑物管理员。

当收件人在尝试交付时缺席时，程序因本地合作伙伴而异。在大多数情况下，"访问通知"被留在邮箱中，告知收件人有尝试交付，并说明包裹取货的方式。根据国家，包裹可能保留在最近的邮局、本地运输公司的分支机构或合作伙伴提货点。收件人随后有一个时限，通常为10至15天，可携带身份证件和跟踪号码或访问通知领取包裹。

• 家庭交付：所有货件的默认选择，交付到托运人提供的地址
• 邮局存放：如果收件人缺席，包裹存放在最近的邮局供稍后取货
• 取货点：在某些国家，邮局外的替代品可能提供，如运输公司分支或合作商店
• 交付通知：MailAmericas跟踪系统告知收件人其包裹的进度和可能需要的任何行动

MailAmericas不直接提供按需交付或时间段选择选项，这些功能取决于本地分配合作伙伴的能力。在某些国家，邮政服务提供此类选项，收件人在包裹到达目的地国家后，通过直接联系本地运营商可能获得这种灵活性。

在某些限制范围内可以重新安排交付。如果收件人知道在计划分配期间会缺席，他可能有时能联系本地合作伙伴请求立即存放或延迟交付。这些可能性因国家而异，并取决于每个邮政运营商或本地运输公司特有的程序。

如果最终无法交付，无论是地址错误、收件人拒收还是保留期限超期，包裹将退回给托运人。MailAmericas随后组织通过其物流网络将包裹遣返至托运人提供的退回地址。考虑到距离和双向海关手续，此过程可能需要数周时间。

如果我的MailAmericas包裹丢失或受损怎么办？

如果通过MailAmericas运输的包裹出现问题，无论是丢失、损坏或异常延迟，收件人和托运人都可以采取多种措施。要遵循的程序取决于问题的确切情况和相关各方之间的合同关系。在大多数情况下，MailAmericas包裹的最终收件人从在线卖家购买了产品，该卖家本身将运输委托给MailAmericas或中介物流提供商。

对于看似丢失的包裹，首先应验证MailAmericas网站或兼容的第三方跟踪平台上的可用跟踪信息。跟踪系统显示包裹的最后已知位置，可能揭示海关阻断、本地邮局存放或任何其他解释未交付的事件。如果跟踪数周未更新且包裹明显异常，可提出索赔。

收件人通常应向其购买商品的卖家或电子商务平台提出索赔。实际上，是卖家安排了运输，与MailAmericas或其中介具有合同关系。卖家随后可与MailAmericas开展调查，以定位包裹并确定责任。此程序可能需要数周时间，需要咨询物流链中的不同环节。

• 报告问题的时限：在发现问题后尽快，且在卖家或购买平台规定的期限内
• 主要联系人：卖家或电子商务平台，他将负责联系MailAmericas
• 提供的文件：跟踪号码、购买证明、问题说明、损坏情况下的照片
• 直接MailAmericas联系：[email protected]供专业托运人或需要补充信息时

对于收到的损坏包裹，在收取时务必记录损坏情况。理想情况下，收件人应在打开前拍摄外包装的照片，然后记录损坏的内容。如果交付人员在损坏被发现时在场，建议在交付单据上提出保留意见或制作报告。这些证据要素对于向卖家支持索赔至关重要。

赔偿问题取决于卖家的一般条款、任何已购保险和适用于国际邮政运输的责任限制。国际邮政公约规定了丢失或损坏情况下的有限赔偿，这可能低于商品的实际价值。使用MailAmericas服务的专业托运人可购买补充保险以覆盖高价值商品。最终收件人通常由卖家的退款政策保护，该政策对客户吸收物流风险。

对于直接使用MailAmericas服务的专业托运人，服务合同中规定了具体的索赔程序。这些程序明确了索赔声明期限、所需的支持文件和赔偿方式。MailAmericas客户服务陪同专业客户进行索赔管理和与本地分配合作伙伴的纠纷解决。

MailAmericas是否处理国际货件和海关手续？

国际货件处理和海关手续是MailAmericas的核心业务。作为向新兴市场的跨境物流专家，公司已开发了在越过边界和处理相关海关程序方面的深厚专业知识。这种国际监管问题的掌握代表了希望到达海关进口手续可能复杂的目的地的托运人的主要竞争优势。

MailAmericas负责整个国际物流链，从原点国家的包裹取货到目的地国家的最终交付。国际运输主要通过航空进行，可确保长距离的有竞争力的时限。公司使用商业客运班机的货舱或根据现有协议和要运输的量专用货机。与埃塞俄比亚航空公司的合作伙伴关系提供了对该航空公司网络的特权访问权，用于非洲和中东目的地。

包裹海关检查是国际货件过程的关键步骤。MailAmericas或其本地合作伙伴负责向目的地国家的海关当局提交货件，并提供商品控制和征税所需的信息。这一海关检查服务大大简化了托运人的工作，他们不必担心每个目的地国家特有的行政程序。

• 货件文件：MailAmericas协助其客户准备所需的海关文件，包括内容声明和商业发票
• 海关检查：在目的地国家到达时处理海关手续，与本地当局协调
• 关税和税款：告知收件人任何适用的海关关税和税款，根据本地法规，可能需要支付才能交付
• 监管合规：遵守每个目的地国家特有的进口限制

关税和进口税通常是国际包裹收件人困惑的根源。在大多数国家，进口商品应缴纳根据其价值计算的关税，以及相当于增值税的本地税。这些征费的金额取决于商品性质、其申报价值和目的地国家的法规。某些国家对免税阈值以下的货件适用免税规定。

支付关税和税款的责任通常由收件人承担，除非托运人和运输公司之间另有协议。在某些情况下，托运人可选择支付关税的公式（DDP交付 - 已付关税），这避免了收件人在收货时的任何惊喜。MailAmericas可根据每个目的地国家的可能情况陪同其专业客户实施此类解决方案。

海关检查时限因国家而异，也因货件而异。如果提供的文件完整且符合要求，且包裹内容不引起特别问题，海关检查可在数天内完成。相反，深入检查、补充信息请求或高峰活动时期可延长此步骤。MailAmericas跟踪系统允许收件人了解其包裹是否在进行海关检查，如果需要其干预，会收到阻止警报。

了解跟踪状态

在线跟踪MailAmericas包裹时，在其整个运送过程中可能会出现不同的状态。这些状态反映物流路线的各个阶段，从运单标签的创建到最终交付或可能退回给托运人。了解每个状态的含义可有效跟踪包裹并预测其交付日期。以下是主要状态及其含义：