Luxembourg Post tracking

什么是POST Luxembourg？

POST Luxembourg是卢森堡大公国的国家邮政服务，是一家公共企业，在该国的物流和通信基础设施中占据中心位置。该机构成立于1842年，原名为邮政管理部门，这个历史悠久的机构在超过180年的时间里见证了卢森堡的发展。今天，POST Luxembourg远不仅仅是一个简单的邮政运营商：它是一个多元化的集团，在同一品牌下结合了邮政服务、电信和金融服务。

卢森堡邮政的历史与该国的历史紧密相连。成立十年后，即1852年，该企业发行了第一张邮票，将卢森堡列入世界集邮史。1874年，卢森堡成为万国邮政联盟的创始成员，证明了其在国际邮政合作中的早期承诺。创新一直是企业DNA的核心：第一辆机动邮政车辆早在1910年就投入使用，航空邮件服务在1928年开通。

第二次世界大战标志着POST Luxembourg历史上的一段痛苦时期。在1940年至1944年的德国占领期间，卢森堡邮政服务被取消，并并入德国帝国邮政。解放后，邮政管理部门得以恢复，并逐步恢复其活动。现代时代真正从1992年开始，当时一项新法律将管理部门转变为邮政和电信企业，一个自主公共机构，但仍由卢森堡国家所有。

• 成立日期：1842年，原名为卢森堡国家所属的邮政管理部门
• 母公司：100%由卢森堡国家所有的企业
• 总部：卢森堡市，卢森堡大公国
• 员工人数：集团共有4,518名员工，其中约1,300人从事邮政活动
• 营收：集团年营收近10亿欧元
• 包裹量：每年处理超过800万件包裹，成交量持续增长

2013年，P&T Luxembourg及其移动电话子公司LUXGSM在统一品牌下合并，迎来了一个重要时刻，从而形成了今天的POST Luxembourg品牌。这一演变体现了邮政、电信和金融部门在同一集团内的完全整合。自2016年以来，POST Luxembourg的名称正式成为所有业务活动的通用名称，取代了旧的邮政和电信部门的名称。

POST Luxembourg集团围绕四个主要部门进行组织。POST Courrier管理所有传统邮政活动，包括信件和包裹的收集、分类、运输和配送。POST Finance致力于金融服务，特别是邮政往来账户和本地银行解决方案。POST Telecom覆盖个人和专业电信，提供移动电话、高速互联网和数字电视。最后，POST Technologies是集团的技术支柱，部署和运营网络基础设施。这种多元化使POST Luxembourg每年能够产生数千万欧元的合并净利润，确保其所有公共服务使命的可持续性。

POST Luxembourg在哪些国家配送？

POST Luxembourg的地理覆盖范围从卢森堡领土延伸到全球最偏远的目的地。在国家层面，该运营商服务于卢森堡大公国的所有市镇，从卢森堡市的城市街区到卢森堡阿登地区最偏远的村庄。这种对国家领土的全面覆盖构成了分配给邮政运营商的通用服务使命的基础。

由于自1874年以来属于万国邮政联盟，POST Luxembourg可以将邮件发往全球200多个国家和地区。卢森堡运营商与各目的地国家的国家邮政运营商合作，以确保信件和包裹的最终配送。这种与全球邮政网络的整合保证了服务的连续性，无论邮件是寄往相邻国家还是海外领土。

自2025年2月以来，POST Luxembourg为其国际费率实施了新的地理分类，将目的地分为六个不同的区域。这种组织允许根据地理接近度和与每个地区的交易量调整关税和交货期限。

• 卢森堡：国家领土的完全覆盖，周一至周五在所有市镇进行日常配送
• 第1区：德国、比利时、法国、荷兰和葡萄牙，享受最优惠关税的特殊商业伙伴
• 第2区：欧洲其余地区，包括奥地利、保加利亚、克罗地亚、丹麦、西班牙、爱沙尼亚、芬兰、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、挪威、波兰、捷克共和国、罗马尼亚、英国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典和瑞士
• 第3区：欧洲岛屿领土，如塞浦路斯、巴利阿里群岛、加那利群岛、亚速尔群岛、马德拉、马耳他、冰岛和列支敦士登
• 第4区：近东和中东、北非、北美（包括美国）、日本和许多撒哈拉以南非洲国家
• 第5区：世界其余地区，包括南美、大洋洲、东南亚和最遥远的目的地

与相邻国家和第1区的交易自然代表了POST Luxembourg国际流量的最大比例。大公国位于德国、比利时和法国的十字路口的地理位置，与这三个邻国产生了大量的交易流。葡萄牙因在卢森堡居住的葡萄牙人众多而被纳入这个特殊区域，他们与祖国保持着密切的联系。

POST Luxembourg还依靠战略伙伴关系来优化其国际联系。自2018年以来，该运营商是DHL Parcel Europe网络的一部分，允许与所有欧洲国家进行流畅和快速的包裹交易。对于向世界各地发送快速邮件，与DHL Express的合作为卢森堡客户提供了进入德国集团全球航空网络的途径，覆盖220多个国家和地区。这种对传统邮政网络和私营快速网络的双重整合确保了POST Luxembourg几乎具有通用的地理覆盖范围。

POST Luxembourg有哪些服务和配送期限？

POST Luxembourg提供了一套完整的配送服务，适应个人和企业的不同需求。从简单的日常邮件发送到最紧急的国际快速邮件，卢森堡运营商为每种情况提供解决方案。交货期限因选择的服务类型、目的地和发送者选择的选项而异。

对于国内邮件，POST Luxembourg由于领土面积小和物流网络高效，保证了特别短的期限。在收集时间之前存入的优先信件通常在下一个工作日配送。标准包裹也受益于快速的期限，可在一到两个工作日内配送到大公国任何地址。这种反应速度可以通过位于Bettembourg的现代分类中心的存在来解释，该中心能够有效地处理该国的所有邮政流量。

• 国家优先邮件：对于在收集时间之前存入的邮件，周一至周五从第二天起配送
• 国家标准包裹：向所有卢森堡地址配送1至2个工作日
• 挂号信：与优先邮件相同的期限，具有完整的跟踪和要求签名的交付
• 国内快递邮件：在某些线路上可能当天配送，或在紧急邮件的第二天上午配送

对于国际邮件，期限取决于目的地区域和选择的服务。POST Luxembourg不为国际标准邮件保证确切的期限，因为这些期限受运输和非欧盟目的地的海关程序的影响。但是，寄往第1区欧洲相邻国家的邮件通常在三至五个工作日内配送。对于更远的目的地，期限可能延长一至三周，具体取决于国家。

• 第1区（德国、比利时、法国、荷兰、葡萄牙）：标准包裹平均3至5个工作日
• 第2区（欧洲其余地区）：大多数欧洲目的地为5至7个工作日
• 第3至5区（远距离目的地）：根据国家、海关程序和运输方式，1至3周
• DHL国际快速：向主要全球目的地24至48小时，具有实时跟踪

推荐服务构成了需要交付证明的重要邮件的必要选项。推荐邮件受益于唯一的追踪号码，允许在线跟踪其递送，并且仅在签名时交付给收件人。这个公式特别适合行政、法律或商业文件，其重要性证明了完整的可追踪性。POST Luxembourg在国家级别和国际级别提供推荐，向接受通过邮政协议提供此服务的国家。

对于最紧急的邮件，POST Luxembourg允许从其邮局访问DHL Express服务。这一伙伴关系使客户能够向220多个国家发送文件和包裹，对许多目的地的交付期限保证为24至48小时。DHL包装在现场提供，POST员工已接受国际快递邮件程序培训。根据紧急程度提供几个公式：次日上午9点前配送、中午前或当天晚些时候。这种与DHL Express的合作使POST Luxembourg能够提供完整的系列，从经济邮件到高级快速。

自2023年10月以来，POST Luxembourg还提供了创新的电子推荐服务。这项新服务允许以PDF格式传输具有等同于纸质推荐法律价值的电子文件。收件人通过使用LuxTrust数字身份设备的强身份验证接收文件。通过MyPost平台以8欧元的费率访问，此解决方案应对了官方交易逐步数字化的不断增长的需求，同时保持了传统推荐的证明价值。

POST Luxembourg接受的最高关税和尺寸是多少？

POST Luxembourg在2025年2月对其关税表进行了大幅改革，大大简化了其价格结构，同时调整了某些关税以确保通用服务的可持续性。面对信件量的结构性下降以及劳动力和运输成本的增加，运营商选择了以更清晰的方式结合运输形式和地理区域的新分类。

新的关税命名法现在根据尺寸将包裹分为六类：XS、S、M、L、XL和XXL。这种简化大大减少了关税组合的数量，从198个参考降至仅24个价格目的地组合。这种澄清便于客户选择，使关税对个人和定期发送邮件的专业人士更加可预测。

• XS包裹：适合小物体的形式，适合几百克的轻邮件
• S包裹：标准形式，用于常见邮件，最多2公斤
• M包裹：中等邮件的中间形式
• L包裹：大形式，用于更多体积物体
• XL包裹：非常大的形式，用于重要邮件
• XXL包裹：POST Luxembourg接受的最大形式

对于寄件人来说是个好消息：2025年2月的关税改革导致多个细分市场的价格大幅下降。在国家级别，最多2公斤的包裹邮件关税根据尺寸下降20%至30%。对于寄往第1区国家（包括直接邻国以及荷兰和葡萄牙）的包裹，最多2公斤的邮件关税比旧关税下降50%。这些调整反映了物流流量的优化以及与DHL Parcel Europe伙伴关系产生的协同效应。

关于最大可接受尺寸，POST Luxembourg应用精确的限制以保证邮件与其分类和运输基础设施的兼容性。包裹的最大允许重量为30公斤，尽管根据目的地国家的具体限制可能适用。建议客户在邮件前检查每个目的地的具体限制。

• 最大重量：大多数目的地30公斤，根据国家可能的限制
• 标准最大尺寸：长度小于或等于1,500毫米，L+2l+2H的总和小于或等于3,000毫米
• 缩小的最大尺寸：某些目的地长度小于或等于1,050毫米，L+2l+2H的总和小于或等于2,000毫米
• L格式邮件：长度小于或等于600毫米，L+H+l的总和小于或等于900毫米，最大重量2公斤

超过允许最大尺寸的邮件需要特殊处理。当包裹超过限制时，收件人收到一份通知，邀请其前往邮局取回邮件。对于特别大或重的物体，超过了标准邮政网络的能力，POST Luxembourg建议求助于专业运输解决方案或DHL Express服务进行国际邮件。

值得注意的是，从2026年1月1日起，一项重要的监管演变将生效：推荐信件只能包含文件。在推荐信封中发送商品将不再被允许，强制寄件人选择包裹形式进行任何需要跟踪和要求签名交付的物质商品的邮件。这一措施旨在澄清纪录性邮件和商品邮件之间的区分，每个都受不同的程序和费率管辖。

POST Luxembourg有哪些配送选项？

POST Luxembourg开发了一套完整的配送选项，允许收件人根据其偏好和个人限制接收包裹。意识到现代生活方式并不总是允许人们在邮递员经过时在家中，卢森堡运营商已大量投资于灵活和易于访问的替代解决方案。

对大多数邮件，送货上门仍然是默认选项。邮递员在指定地址出现并将包裹交给收件人，或者对于不需要签名的邮件，如果尺寸允许，将其存放在邮箱中。对于较大的包裹或推荐邮件，邮递员要求收件人在场。如有不在，邮递员会在邮箱中留下通知，说明收取包裹的方式，通常在最近的邮局。

• 送货上门：邮递员日常轮流时直接配送到收件人地址
• 邮箱配送：对于不需要签名的小包裹，如果尺寸允许，直接存放在邮箱中
• 要求签名交付：对于推荐邮件和某些包裹，必须亲自交付并由收件人签名

PackUp网络是POST Luxembourg在配送灵活性方面的主要创新之一。PackUp 24/24站是遍布整个卢森堡领土的自动寄物柜，全天24小时、每周7天全天候开放。当包裹配送到PackUp站时，收件人收到一个代码，允许他打开相应的小柜子并在方便的时间收取邮件，包括晚上、周末或公共假日。该网络现在在全国战略分布了150多个站。

• PackUp 24/24：150多个全天候开放的自动寄物柜站，包裹保留7天
• PackUp Points：与商业伙伴建立的中继点，营业时间延长，包裹保留长达15天
• PackUp Home：允许在住所附近定义安全存放地点的服务，以防不在
• PackUp Import：法国或德国的过境地址，用于购买不直接向卢森堡配送的网站，每件包裹费率为6.45欧元

PackUp Home服务满足住所周围有安全地点的收件人的需求。在MyPost平台上注册时，客户可以定义一个替代位置，投递员在不在时可以将包裹放在那里。选项包括入口门、露台、花园棚、专用包裹箱、车库，甚至值得信赖的邻居家。这个解决方案避免了投递失败和前往邮局取件的行程。

PackUp Points通过提供人工替代来补充自动寄物柜网络。这些中继点位于商业伙伴处：邮局、加油站、附近商店。他们提供的营业时间通常比传统邮局更广泛，有时根据主办商业的活动包括晚上和周末。包裹在这些中继点保留长达15天，让收件人有时间去取。

PackUp Import服务为在不直接向卢森堡配送的网站上购物提供了独特的解决方案。POST Luxembourg在位于法国和德国的过境地址。客户下订单时输入此过境地址，然后POST Luxembourg取回包裹并将其重新路由到卢森堡选择的PackUp站或PackUp Point。这项服务每件包裹收费6.45欧元，使卢森堡居民能够获得更广泛的商业供应，特别是在践行地理配送限制的法国和德国网站上。

POST Colis et Courrier移动应用程序允许集中管理所有这些选项。收件人可以实时跟踪其邮件，修改其配送地址至PackUp站，计划邮递员的第二次上门或要求向邮局重新定向。这些主动配送管理功能满足了习惯于在线商业且关心控制包裹接收的消费者的期望。

如果我的POST Luxembourg包裹丢失或损坏怎么办？

尽管POST Luxembourg团队的专业精神和其物流基础设施的质量，在包裹的运输过程中可能会发生事件。无论是丢失、异常长时间延迟还是接收时注意到的损坏，卢森堡运营商已建立了投诉和赔偿程序来保护寄件人和收件人的权利。

第一步是在线验证跟踪状态。显示为未配送的包裹可能只是由于邮递员通行失败而在邮局或PackUp站等待取件。跟踪允许准确识别邮件的位置及其状态。如果跟踪显示有效配送但收件人没有收到任何东西，或者邮件似乎多天被卡住，则应该开始申请程序。

• 第1步：在post.lu上或通过移动应用程序查询在线跟踪以了解邮件的最后状态
• 第2步：如果问题持续，请联系POST Luxembourg客户服务报告事件
• 第3步：通过在线表格、电子邮件、电话或邮政邮件提交正式投诉
• 第4步：提供要求的证明：邮件证明、内容描述、损坏照片（如适用）
• 第5步：等待投诉处理和POST Luxembourg的回复

在包裹损坏的情况下，必须保留包装并在进一步处理前拍摄损坏照片。如果在配送时发现损坏，收件人可以向邮递员提出书面保留。这些保留是投诉申请的重要要素，加强了赔偿要求的合法性。对于在中继点或PackUp站配送的包裹，收件人必须在收件后尽快报告异常。

POST Luxembourg根据邮件类型和订阅选项提供两个赔偿级别。标准推荐邮件在完全丧失或重大损坏的情况下受益于固定赔偿金。为获得更广泛的覆盖，SecurPack服务允许为声明价值的邮件提供保险。这个补充保险以声明价值的1%的溢价（最少10欧元）覆盖丧失和损坏的实际价值。SecurPack可用于推荐信件和包裹，包括国家级别和国际级别。

• 基本赔偿金：推荐邮件丧失或证实损坏情况下的标准固定金额
• SecurPack：补充保险，溢价为声明价值的1%，最少10欧元，覆盖丧失和损坏
• 投诉期限：投诉通常应在邮件发送或接收后的20天内提出
• 要提供的文件：邮件证明、内容价值的发票或估计值、损坏照片（如适用）

POST Luxembourg的客户服务可从卢森堡免费致电8002 8004，或从国际致电+352 2424 8004，周一至周五8时至17时。顾问可以帮助定位邮件、在假定丧失的情况下启动调查或指导客户完成投诉程序。投诉也可以通过post.lu网站上的联系表单或邮政邮件向企业总部地址提出。

如果POST Luxembourg的回复不满意，或在预期期限内没有回复，客户可以向卢森堡监管研究所提出申诉。这个监管机构可以在POST Luxembourg回复后或截止日期到期后的一个月内被要求进行调解。ILR随后作为中立的第三方参与，促进客户与邮政运营商之间的纠纷解决。

POST Luxembourg处理国际邮件和海关程序吗？

POST Luxembourg向全球200多个国家运输信件和包裹，对许多目的地涉及特定的海关程序。运营商在这些行政程序中陪同其客户，同时提醒内容申报的责任在寄件人身上。对海关要求的良好理解可以避免国际邮件中的延迟和意外费用。

对于欧盟内的邮件，由于统一市场和商品自由流动，不需要海关程序。包裹在27个成员国之间自由流动，边界处没有检查或额外税收。这种简单性使欧洲成为跨界商业的首选场所，所有欧盟国家的交货期限短且可预测。

对于寄往欧盟以外国家的邮件，情况发生了根本变化。任何包含寄往第三国家的商品的包裹都必须附带详细说明内容的性质、数量和价值的海关申报单。POST Luxembourg使用万国邮政联盟定义的标准国际表格。

• CN22申报单：为0至2公斤、总价值低于250欧元的邮件的简化表格
• CN23申报单：2至30公斤或价值超过250欧元的邮件的详细必需表格
• 商业发票：价值超过1,000欧元的邮件的必需文件，需要一式两份附加
• SH代码：识别商品类型的国际协调代码，应在申报单上注明
• 原产国：商品销售必需的说法，表示产品制造的地点

寄件人必须准确填写这些表格并在存放邮件前将其粘贴到邮件上。包含为欧盟外出口商品的包裹不能存放在经典的黄色邮箱中。它们必须强制交给POST代理、POST空间、邮局或POST点的代理，他将验证海关文件的存在和合规性。

从进口角度来看，所有来自欧盟以外国家的包裹在卢森堡抵达时都受到海关程序。海关服务审查申报单，可以决定立即释放邮件、进行深入检查或向收件人征收海关税和费用。自2021年7月1日以来，卢森堡增值税17%的税率适用于所有进口商品，无论其价值如何。这一规则结束了以前对低价值邮件存在的豁免。

• 海关税：根据产品类型及其原产国而变化，根据声明价值加运费计算
• 进口增值税：卢森堡17%，适用于产品价值加任何海关税
• 消费税：适用于特定产品，如酒精、烟草或燃料
• 海关清关费：POST Luxembourg可以对代表收件人进行的海关程序收取费用

某些目的地呈现特殊的限制或复杂情况。值得注意的是，在撰写这些信息时，由于新的美国海关规则，通过标准邮政网络向美国发送包裹已暂时暂停。POST Luxembourg提议将DHL Express服务作为该国邮件的替代方案。希望向美国发送包裹的客户必须求助于这个快速选项，该选项在卢森堡主要邮局提供。

对于其他敏感目的地的邮件，POST Luxembourg建议向卢森堡海关和消费税管理部门咨询适用的限制。某些产品禁止出口到某些国家，而其他产品需要特殊许可或授权。适当的文件准备和内容的诚实申报可以避免海关阻止和向寄件人的邮件退回。

了解跟踪状态

当您在线跟踪POST Luxembourg包裹时，在运输过程中可能会出现不同的状态。这些指示允许准确了解邮件的位置及其当前阶段。以下是主要状态及其含义：