Lightinthebox tracking

什么是 LightInTheBox？

LightInTheBox 是一个国际在线商务平台，成立于 2007 年 6 月，总部设在北京中国。该公司迅速成为跨境电子商务的主要参与者，直接向全球消费者提供种类繁多的产品。LightInTheBox 专门销售服装、家居用品、电子产品和小工具，价格具有竞争力，通过利用中国制造的优势和优化的供应链，成功吸引了国际客户群。

该公司由五位具有远见卓识的联合创始人创立：Quji (Alan) Guo、Xin (Kevin) Wen、Liang Zhang、Jun Liu 和 Chit Jeremy Chau。这些企业家受到了 Thomas Friedman 的著作《世界是平的》中所述理论的启发，以设计他们的商业模式。他们的愿景基于一个简单但革命性的理念：通过直接在中国生产工厂附近设立据点，最大限度地减少供应链中的中间商。这一战略使他们能够最小化成本，并向国际消费者提供特别有吸引力的价格。

在创始人中，Quji (Alan) Guo 在公司历史上占据了核心位置。在创立 LightInTheBox 之前，他于 2005 年至 2008 年期间担任谷歌中国的首席战略官和总裁特别助理，在那里领导了 Google Music 在中国的推出。他的职业经历还包括在亚马逊担任职务，参与了对 Joyo.com 的收购，以及在微软工作，为 MSN、Internet Explorer 和 Windows 的开发做出了贡献。这些科技巨头的经验使 LightInTheBox 从一开始就受益于一流的技术专长。

• 创立日期： 2007 年 6 月，在北京中国，初始资本为 300 万美元
• 创始人： Quji (Alan) Guo、Xin (Kevin) Wen、Liang Zhang、Jun Liu 和 Chit Jeremy Chau
• 总部： 最初总部设在北京，公司于 2021 年随后将总部迁至新加坡
• 上市： 2013 年 6 月 6 日，LightInTheBox 成为纽约证券交易所 (NYSE) 上市公司，代码为"LITB"
• 业务量： 2013 年第二季度，公司实现净收入 7220 万美元，为 120 万客户提供服务
• 产品目录： 2013 年时拥有 22 万多种商品，每月新增约 1.4 万种产品

LightInTheBox 在 2013 年的上市构成了公司历史上的一个重要里程碑。通过成为上市公司，它必须遵守严格的财务透明度和报告法规，从而加强了其对消费者和商业伙伴的信誉。这次上市还使公司能够筹集资金以加快国际平台的发展，并投资于其物流基础设施。

2018 年，LightInTheBox 采取了新的战略步骤，以近 8600 万美元的价格收购了新加坡电子商务跨境平台 Ezbuy。Ezbuy 成立于 2010 年，当时名为 65daigou，拥有 300 多万客户，分布在新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国和巴基斯坦。此次收购使 LightInTheBox 能够大幅加强其在东南亚的影响力，并扩大其在这一高速增长地区的客户基础。

LightInTheBox 向哪些国家配送？

LightInTheBox 以其卓越的地理覆盖范围而闻名，向全球 200 多个国家和地区配送产品。这种国际范围使该平台成为全球最容易获取的电子商务参与者之一，使五大洲的消费者能够以有竞争力的价格订购产品。

LightInTheBox 的战略基于希望在所有市场上都有存在，从发达经济体到新兴市场。该公司开发了适应性的物流基础设施以有效地服务这众多的目的地，依靠国际和本地运输伙伴的网络。这种全球方法使每个客户，无论其地理位置如何，都能访问同一产品目录，并获得适应其地区的配送选项。

• 北美地区： 美国和加拿大，公司的历史市场，凭借位于内华达州的专属仓库优化了配送时间
• 西欧： 英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、比利时和欧盟的所有其他国家
• 亚太地区： 澳大利亚、日本、韩国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国和该地区的许多其他国家
• 拉丁美洲： 巴西、墨西哥、阿根廷、智利和整个南美和中美地区
• 中东： 沙特阿拉伯、阿联酋、科威特、卡塔尔和波斯湾的其他国家
• 非洲： 南非、尼日利亚、肯尼亚和许多其他非洲目的地
• 大洋洲： 澳大利亚和新西兰，定期配送服务

为了更好地服务这一国际客户群，LightInTheBox 用 20 多种不同的语言提供网站。这种语言本地化促进了非英语使用者的购物体验，证明了公司适应每个市场特殊性的承诺。多语言客户服务也支持这一举措，提供主要服务市场语言的援助。

配送时间自然因目的地而异。对于巴西、俄罗斯、意大利、阿根廷、智利和墨西哥，配送时间通常估计为 15 至 35 个工作日，在高活动期间可能达到 45 天。对于大多数其他目的地，配送时间在 10 至 20 个工作日之间，在高峰期（如年末假期或主要促销活动）可能延长至 30 天。

LightInTheBox 使用哪些运输公司？

为了向全球 200 多个目的地运送包裹，LightInTheBox 依靠精心挑选的庞大物流合作伙伴网络。这种运输商的多样性使公司能够为所有预算和快速配送需求提供适应的选项。该平台既与国际快递大公司合作，也与快速经济配送的国家邮政服务合作。

运输商的选择取决于几个因素：客户在订单期间选择的配送模式、目的地国家、包裹的重量和尺寸，以及该地区服务的可用性。LightInTheBox 自动优化服务提供商的选择，以保证每次配送的成本和配送时间之间的最佳比率。

• DHL： LightInTheBox 国际快速配送的主要合作伙伴之一。这家德国运输公司用于需要快速配送且包裹跟踪完整的优先配送。
• UPS： LightInTheBox 用于美国国内配送和国际配送的主要美国运输公司。其广泛的全球网络保证了向许多目的地的可靠覆盖。
• FedEx： 以快速和可靠性而闻名的国际信使公司。LightInTheBox 调用 FedEx 进行长距离快速配送，特别是向北美地区。
• EMS（快递服务）： 由不同国家的国家邮局运营的国际快递服务。该选项为国际配送提供了快速和成本之间的良好折衷，具有跟踪功能。
• USPS（美国邮政服务）： 美国邮政服务，用于分发最终发往美国客户的包裹，特别是经济配送。
• 香港邮政： 香港邮局用于经济型国际配送，特别适合向亚洲目的地的标准小型配送。
• YunExpress： 专门从事跨境电子商务的物流供应商。这家运输公司将来自中国的国际运输与目的地国家的本地运输商的中继相结合，以最后一英里。

当包裹在其流通过程中由多个运输商相继处理时，LightInTheBox 确保不同供应商之间的顺畅过渡。例如，通过 YunExpress 从中国配送的包裹在由目的地国家的运输商处理时会被分配一个新的本地跟踪号码。该信息系统地传达给客户，以允许客户在没有中断的情况下跟踪其包裹直到最终配送。

LightInTheBox 与其物流合作伙伴之间的计算机集成允许自动数据交换：配送标签、海关文件和跟踪信息以电子方式传输给运输商，而状态更新以实时方式在平台的系统中收集。客户因此可以在单一界面上查阅其包裹的所有步骤，即使包裹通过多个连续的配送网络转运。

LightInTheBox 的配送时间是多少？

LightInTheBox 提供的配送时间根据选择的配送模式和包裹的目的地而差异很大。该公司为其客户提供多种选项，从经济配送到高级快速服务，允许每个人在快速和成本之间找到最佳平衡。了解这些不同的选项对于规划采购和预期订单接收日期至关重要。

总配送时间分为两个不同的部分，必须很好地理解。第一个是处理时间，即在配送前准备订单所需的时间。该时间包括项目的准备、质量控制和包装。第二部分是实际配送时间，即从仓库到配送地址的包裹运输时间。这两个时间相加得出总时间。

• 国际快速配送： 最快的方法，根据目的地配送时间为 3 至 7 天。该服务由 DHL、UPS、FedEx 或 TNT 等快递运输商提供。每个包裹最低费用为 10 至 15 美元，使这个选项对于至少 40 美元的订单在经济上很有趣。
• 国际邮政服务与跟踪： 在快速和成本之间提供良好折衷的中间选项。时间根据目的地国家在 10 至 18 个工作日之间。每个包裹增加 1 至 3 美元的固定跟踪费用。
• 国际邮政服务无跟踪： 最经济的配送方法。时间在 10 至 20 个工作日之间，可能达到 28 个日历日。此选项仅针对少于 30 美元的订单推荐，因为没有跟踪无法在出现问题时定位包裹。
• 优先配送线路： 可用于美国等某些目的地的优化服务。此选项使用特定物流电路，允许比标准邮政方法更快的配送，同时比快速更实惠。

LightInTheBox 提供的许多物品都得益于"24 小时配送"选项。此标注意味着这些产品在订单确认后的 24 小时内被准备并交给运输商，大大减少了处理时间。对于时间紧张的客户，优先选择这些物品可以减少总的配送时间。

配送时间可能受多个外部因素影响：年末假期、农历新年或主要促销活动等高活动期间可能导致延迟。同样，某些国家的海关控制可能会以不可预见的方式延长配送时间。LightInTheBox 建议在为特定活动（如生日或婚礼）进行订单时预留安全余地。

LightInTheBox 的配送费用是多少？

LightInTheBox 在配送费用方面的定价政策基于透明度原则：运费不包括在产品显示的价格中，并根据多个标准而变化。这种方法使客户能够选择最适应其需要和预算的配送模式，在验证订单前对总成本有清晰的认识。

配送费用取决于多个组合因素以确定最终费率。选择的配送模式构成了第一个标准：快速自然比经济成本更高。包裹的重量和尺寸也影响价格，就像目的地国家一样。某些地理区域更远或服务较少，会导致物流成本增加，这反映在运费中。

• 购前估算： LightInTheBox 允许直接从购物车计算运费。点击"配送费用估算"并选择目的地国家，对每个可用的配送模式自动估算费用。
• 邮政服务无跟踪： 最经济的选项，仅根据包裹的实际重量收费，无每个配送的最低费用。理想用于小的轻质物品，但缺乏可追踪性对有价值的订单代表风险。
• 邮政服务与跟踪： 每个包裹固定跟踪费用 1 至 3 美元，加上根据重量计算的费用。此选项提供了成本和安全之间的良好平衡。
• 国际快速： 每个包裹最低费用 10 至 15 美元，无论重量如何，使此服务对于分组订单或有价值物品更相关。超过一定重量后，费用按比例增加。

关税和进口税是一个重要的考虑因素，因为它们不包括在销售价格中，也不包括显示的配送费用。客户在接收包裹时可能需要支付关税，根据其国家的法律和订购商品的价值。对于来自中国的价值超过 150 欧元的欧盟包裹，通常需缴纳关税和进口增值税。

LightInTheBox 提供可选保险以保护采购。配送保险，在付款页面上可获得，费用低廉，涵盖运输过程中丢失或损坏的风险。权利和税收保险允许通过在订单时支付固定金额来防止意外的关税费用。这些选项为大金额订单提供额外的安全保障。

为最小化总费用，LightInTheBox 在欧洲和美国拥有区域仓库。从这些仓库向位于同一经济区域的目的地配送的物品通常不受海关手续，这消除了接收时产生额外费用的风险。在订单时，检查物品的来源可能会产生显著的节省。

LightInTheBox 有哪些配送选项？

LightInTheBox 提供多种配送选项以适应其国际客户群的不同需求和限制。除了选择经济和快速配送模式外，该平台还提供各种可能性来个性化包裹的流通，并优化订单的接收。

LightInTheBox 在配送方面提供的灵活性是该平台的优势之一。客户可以根据其需要的紧迫性、订单的价值和接收包裹的可用性来调整其选择。这种选项的多样性允许满足急时间的买家和优先经济的买家。

• 标准住宅配送： 经典选项，其中包裹直接配送到订单期间指定的地址。根据运输商，包裹可以亲自交付或如果尺寸允许，放在邮箱中。
• 快速住宅配送： 由快递运输商（DHL、UPS、FedEx）提供的高级服务，配送需签收。此选项保证了完整的跟踪和直至向收件人的交付的可追踪性。
• 24 小时配送： 许多库存物品受益于订单确认后 24 小时内的准备和配送。此选项由产品数据表上的特定徽章标识，允许减少总的配送时间。
• 多配送： 当订单包含来自不同仓库的物品时，LightInTheBox 可以进行单独的配送。然后每个包裹都有其自己的跟踪号码，保证每个产品尽可能快地到达。

LightInTheBox 的包裹跟踪系统允许客户实时跟踪其订单。一旦配送，分配跟踪号码并通过电子邮件传达。此号码可用于相关运输商的网站或直接从 LightInTheBox 客户空间使用，在"我的订单"部分。整个包裹旅程期间显示状态更新，从配送到最终配送。

对于涉及多个连续运输商的配送，如通常从中国配送的情况，可能在转移到目的地国家的本地运输商时生成第二个跟踪号码。LightInTheBox 系统地传达这些补充信息以确保包裹的连续可追踪性。客户可以跟踪其订单的进展，即使其通过另一个物流网络。

购买时提供的配送保险选项在运输过程中丢失或损坏时提供额外保护。对于大金额订单或配送时间更长且丢失风险更高的目的地，特别建议此保险。与订购物品的价值相比，此保险的成本通常保持较低。

如果我的 LightInTheBox 订单丢失或损坏怎么办？

尽管 LightInTheBox 及其运输伙伴采取了预防措施，订单在流通过程中仍可能丢失或损坏。在这些情况下，公司建立了索赔程序，允许客户获得令人满意的解决方案。了解这些程序并快速行动对于最大化获得退款或重新发送的机会至关重要。

第一步包括验证其订单的实际状态。包裹有时可能看起来丢失，而实际上只是在海关中延迟或等待在邻居或邮局中配送。在线跟踪通常允许定位包裹并理解其情况。如果最大配送时间没有包裹消息的情况下被远远超过，则应启动索赔。

• 报告问题的时间限制： 客户在收到订单后有 30 天的时间在出现问题时联系客户服务。对于有缺陷或不符合商品，此期限缩短至 7 天。因此，在接收时检查订单至关重要。
• 要提供的文件： 任何索赔必须伴随证明文件。对于损坏的包裹，显示损坏的清晰照片是必不可少的。对于不符合物品，与网站描述的比较照片是必需的。对于未接收的订单，显示没有配送的跟踪屏幕截图可能会被要求。
• 联系渠道： LightInTheBox 客户服务主要通过网站上提供的在线聊天进行。没有直接电话号码联系该平台。援助请求也可以从客户空间提交，在"我的订单"部分。
• 回应时间： 客户服务承诺在一个工作日内回应。回应通过电子邮件发送并在客户帐户的"修订登记"中可访问。

LightInTheBox 的退货和退款条款规定了多种情况。如果产品在接收时有缺陷或污脏，或如果不符合订单（尺寸或颜色不同于订购的），客户可以要求退货、交换或退款。相反，保修外的物品、已使用、洗涤过或不再带标签的物品通常无法退回。

退货程序分多个阶段进行。在客户服务验证请求后，客户接收详细的退货说明，说明配送地址和退货方式。LightInTheBox 不提供预付回邮标签：退货费用由客户支付，除非产品有明显缺陷。一旦公司收到退回的包裹，退款在 3 至 5 个工作日内处理。

需要注意的是，LightInTheBox 目前不提供直接的产品交换。如果客户想要不同的物品，必须进行初始物品的退货和退款，然后下新订单。由于退货费用返回到通常位于中国的仓库，欧洲客户可能会发现此程序成本高昂。购买时提供的配送保险可能对覆盖这些可能的不便之处很有价值。

如何联系 LightInTheBox？

LightInTheBox 为其客户提供多个通信渠道以回答其问题和处理其请求。公司选择了主要是数字化的援助，适应其国际在线商务模式。尽管缺乏电话支持可能会让某些客户感到惊讶，但建立的工具通常允许获得快速有效的答案。

LightInTheBox 的客户服务组织用于处理来自世界各地，多种语言的请求。援助团队经过培训以处理有关订单、配送、退货和平台上遇到的技术问题的问题。服务的可用性可能根据时区而异，团队主要驻扎在亚洲。

• 在线聊天： LightInTheBox 青睐的联系方式，聊天允许对常见问题获得即时答案。可从网站和移动应用程序访问，此服务在支持营业时间期间提供实时援助。
• 客户空间"我的订单"： 任何与特定订单相关的问题的主要入口。通过登录其帐户并访问相关订单的详细信息，客户可以提交上下文援助请求。可用的帮助选项自动适应订单的状态。
• 在线帮助中心： 完整的知识库回答最常见的问题。客户在这里找到有关配送时间、退货程序、支付方法和许多其他主题的详细信息。在联系支持之前咨询此资源通常允许快速找到答案。
• 电子邮件： [email protected] 是公司的一般联系地址。此渠道适用于需要详细解释或发送照片等附件的复杂请求。

LightInTheBox 公布的回应时间对于通过官方渠道提交的请求是一个工作日。回应通过电子邮件发送到与客户帐户关联的地址，也在网站和应用程序上可用的"修订登记"中可查。对于紧急问题，在线聊天仍然是获得援助的最快方式。

建议在与客户服务的任何通信中始终包括订单号。此参考允许援助团队立即访问订单的详细信息，并提供更准确和更快的答案。同样，在相关时附上屏幕截图或照片促进了请求的处理，避免了不必要的往返。

LightInTheBox 网站有 20 多种语言版本，多语言客户服务可以处理每个市场主要语言的请求。销售条款和退货政策也可以使用这些不同语言，促进了交易中各方权利和义务的理解。

了解跟踪状态

当您在线跟踪 LightInTheBox 包裹时，订单流通过程中可能会出现不同的状态。理解每个状态的含义允许跟踪其包裹的进展并预期其到达日期。以下是主要状态及其含义：