Leroy Merlin tracking

Leroy Merlin是什么？

Leroy Merlin是法国DIY、装饰和家居装修产品分销的领先品牌。由Adolphe Leroy和Rose Merlin于1923年创立，这家家族企业已成为所有住房改善项目的必然之选，无论是小型翻新工程还是大型建筑项目。有超过一个世纪的历史，Leroy Merlin成功地陪伴了几代客户完成他们的DIY和室内装修项目。

Leroy Merlin的历史始于加莱海峡省，Adolphe Leroy父亲于1921年开设了第一家"美国存货"商店，销售第一次世界大战后美国军事物资中的各类物资。这种以降价价格销售建筑材料的商业模式迅速获得了希望建造和装修房屋的私人客户的热烈欢迎。1923年，Adolphe Leroy之子及其妻子Rose Merlin接管了家族业务，并逐步扩展产品范围，提供各种DIY产品和用品，价格对所有人都可以接受。

该公司在几十年间经历了持续增长。1947年，三家新店在法国北部开业。1960年，该公司正式采用"Leroy Merlin"名称，合并了两位创始人的姓氏。1968年发生了重大转折，首家自助服务店开业，受到食品大型零售模式的启发。这一创新使DIY产品的获取民主化，并提供了前所未有的购物体验，让顾客可以自由流动并自主选择商品。

• 创立日期：1923年，由Adolphe Leroy和Rose Merlin在法国北部开设第一家DIY店铺
• 创始人：Adolphe Leroy和Rose Merlin，在私人和职业生活中都是夫妻和合作伙伴
• 总部：莱克斯讷斯，靠近里尔，位于上法兰西大区
• 所属集团：ADEO，主要由Mulliez家族协会持有
• 年度营业额：Leroy Merlin法国超过70亿欧元
• 法国店铺数量：144家店铺和237个营业点
• 员工数量：法国约29,000名员工

到1970年代末，该连锁店已拥有33家店铺。1979年，已拥有Auchan集团并是食品大型零售先驱的Mulliez家族获得了Leroy Merlin的股份。这一战略联盟使该公司能够受益于可观的财务手段和物流专业知识，以加快其发展。2007年，Mulliez集团重组其DIY业务，创建了ADEO控股公司，该公司现在汇集了Leroy Merlin和其他互补连锁店，如Weldom、Bricoman、Bricocenter和Zodio。

如今，Leroy Merlin庆祝其作为法国第一DIY连锁店的百年纪念，远超其竞争对手Castorama和Bricomarché。该公司提供超过100,000种产品的完整系列，涵盖所有住房领域：工具、五金、油漆、地板、瓷砖、卫浴、管道、电气、供暖、隔热、木工、园艺、装饰和存储。除了简单的产品销售外，Leroy Merlin还定位为客户项目的真正合作伙伴，提供陪同、建议和安装服务。

Leroy Merlin在哪些国家提供送货？

Leroy Merlin是一家具有国际视野的连锁店，通过其母公司ADEO在四大洲都有业务。该集团在大约15个国家经营店铺，每个国家都拥有自己的国家电子商务网站，允许在线订购和配送。每个国家都有自己的国家电子商务网站：法国的leroymerlin.fr、西班牙的leroymerlin.es、波兰的leroymerlin.pl等。海外领土受特定送货条件的约束，某些产品类别甚至可能受到限制。

在欧洲，Leroy Merlin在该大陆许多南部和东部国家建立了显著的存在。该连锁店在西班牙经营一个店铺网络，在收购AKI连锁店后拥有131个销售点。葡萄牙拥有47家Leroy Merlin店铺，遍布整个领土。意大利拥有45家店铺，而波兰则拥有80家。该连锁店也在希腊和塞浦路斯、罗马尼亚和乌克兰建立了业务，为这些国家的消费者提供相同的家庭改善产品系列。

• 法国本土：在144个销售点通过送货上门、中转点或店铺取货完全覆盖领土
• 西欧：西班牙（131家店铺）、葡萄牙（47家店铺）、意大利（45家店铺），拥有专门的国家电子商务网站
• 东欧：波兰（80家店铺）、罗马尼亚、希腊、塞浦路斯和乌克兰，适应当地特殊性
• 南美洲：巴西拥有店铺网络和面向建筑专业人士的Obramax品牌
• 非洲：南非和科特迪瓦拥有适应当地市场的店铺
• 亚洲：在中国、越南和哈萨克斯坦的存在，拥有多种店铺形式

在欧洲以外，ADEO集团将Leroy Merlin的存在扩展到几个大陆。在巴西，该连锁店拥有DIY大卖场网络，由Obramax补充，这是其面向建筑专业人士的品牌。在南非，Leroy Merlin提供适应当地市场的产品。最近，该连锁店在科特迪瓦建立了业务，以支持非洲建筑和翻新市场的发展。在亚洲，该集团在中国拥有多家店铺，以及越南和哈萨克斯坦。

每个国家都拥有自己的物流组织，拥有国家仓库和配送中心，以优化客户交付时间。电子商务网站用当地语言翻译，并提供适应每个市场习惯的付款方式。然而，通常不提供跨境国家配送。因此，每个客户必须使用与其居住国相应的网站。这一组织使每个国家分公司能够提供完全适应当地期望和标准的产品和服务。

Leroy Merlin使用哪些运输商？

Leroy Merlin没有自己的车队来确保最后一公里的配送，而是依靠精心挑选的运输合作伙伴，这些合作伙伴因其可靠性和地理覆盖范围而被选中。运输商的选择根据订购产品的性质、重量、体积和客户选择的配送方式而有所不同。这种合作伙伴的多样性使该连锁店能够为每种类型的订单提供适当的解决方案，从小型配件包装到建筑材料托盘。

对于标准尺寸的小包裹，Leroy Merlin主要依靠La Poste通过Colissimo提供的服务。这一历史性合作伙伴关系使公司能够受益于法国邮政网络的异常国家覆盖，通常在发货后48小时内送到。客户可以使用Colissimo跟踪号码跟踪其包裹，如有缺席，可在其指定的邮局或重新安排配送。

• Colissimo（La Poste）：标准小包裹的主要运输商，48小时送到家，在线跟踪和缺席时在邮局取货
• Mondial Relay：商业中转点网络用于小到中等尺寸包裹的取货，法国有超过11,000个收集点
• Chronopost：紧急订单的快速配送，在大多数城市地区24小时内送达
• 专业运输商：Geodis、DB Schenker和其他物流公司用于大件商品、托盘和预约配送
• DPD、GLS、UPS：根据可用性和地理区域使用的补充运输商

对于中转点配送，Leroy Merlin与Mondial Relay密切合作，Mondial Relay在法国拥有超过11,000个稠密的收集点网络，主要是邻近商业。这一选项允许客户在中转点的营业时间内方便地取货，通常比邮递员的通过时间更长。只有尺寸和重量与合作商人处理兼容的包裹才能通过此网络。

大型或特别重的订单需要专业运输商在工业货运中的干预。Leroy Merlin依靠Geodis或DB Schenker等物流公司，这些公司能够处理瓷砖托盘、定制木工、家电或建筑材料批次。这些配送必须按预约进行，与客户协议一个时间段。运输商拥有必要的设备来卸载可能超过一吨的货物。

对于Leroy Merlin市场上的第三方卖家，配送方式可能有所不同。每个合作伙伴卖家使用自己的运输商组织产品的发货，同时向Leroy Merlin平台传输跟踪信息。因此，客户可以从其个人空间跟踪订单进度，无论产品来源如何。配送时间和费用由每个卖家设定，可能与Leroy Merlin的标准优惠有所不同。

Leroy Merlin的配送期限是什么？

Leroy Merlin的配送期限根据选择的配送方式、订购产品的性质和其库存可用性而有所不同。该连锁店提供多个选项，使每个客户都能找到速度和预算之间的最佳平衡。对于紧急需求，精选商品提供快速解决方案，而标准选项非常适合提前计划的项目。

标准送到家配送构成Leroy Merlin提供的经典选项。对于绝大多数小到中等尺寸的产品，配送期限在验证订单后2到4个工作日之间。此期限包括仓库中的准备时间、运输商的提货和送到客户地址的运输。配送通常在周一至周五进行，一般在8点至18点之间，根据运输商和地理区域可能在周六配送。

• 标准小包裹配送：大多数商品为2到4个工作日，通过Colissimo或同等运输商发货
• 24小时快速配送：对符合条件的商品，从下单的第二天开始接收，标有"明天送到家"
• 中转点配送：3到5个工作日，然后包裹在所选收集点保留14天
• 大件商品配送：根据产品和地理区域为3到12个工作日，仅按预约
• 店铺取货：对所选店铺库存中的产品在2小时内可取

对于紧急需求，Leroy Merlin提供快速配送选项，允许第二天接收某些商品。此服务仅涉及标有"明天送到家"的产品在网站产品表中。当选择此选项并在处理的截止时间（通常是下午早期）之前验证订单时，包裹通过Chronopost等快速运输商优先发货。配送然后在大多数服务城市地区的下一个工作日进行。

大型和重型商品，如木工、浴室家具、供暖设备或建筑材料托盘，需经历更长的配送期限。订单准备后，专业运输商在2到3个工作日内联系客户以确定配送预约。订单和有效配送之间的总期限通常在3到12个工作日之间，根据产品、可用库存和要旅行的距离。

在某些大城市，Leroy Merlin为库存中的店铺提供仅3小时的快速配送服务。此高级选项允许在非常短的期限内接收订单，非常适合进行中的项目或最后一刻的需求。该服务在时间段内可用，需要商品在合作伙伴店铺区域的库存中。

Leroy Merlin的配送费用是多少？

Leroy Merlin的配送费用根据订购商品的尺寸和重量以及选择的配送方式计算。该连锁店提供透明的价格清单，使每个客户都能在完成订单前了解配送费用。店铺取货仍然是最经济的解决方案，因为它完全免费，而送到家或中转点配送根据阶梯式价格表收费。

对于长宽高总和不超过200厘米的小包裹，配送价格特别可接近。通过Mondial Relay或Colissimo的中转点配送仅为1.90欧元，使其成为店铺取货之后最经济的选项。此相同包裹尺寸的标准送到家费用为4.90欧元，在门前或楼下放置。

• 店铺取货：免费，库存产品在2小时内可取
• 小包裹中转点：1.90欧元（尺寸总和不超过200厘米）
• 小包裹标准送到家：4.90欧元，2到4天送到家
• 小包裹24小时快速送到家：8.90欧元，下一天送到
• 大件包裹中转点：29.90欧元（尺寸总和超过200厘米）
• 大件包裹标准送到家：49.90欧元，按预约配送
• 大件包裹24小时快速送到家：59.90欧元，优先处理
• 超大件包裹（500公斤至1.2吨）：标准99.90欧元或快速119.90欧元

超过200厘米总和或重量可观的大件包裹受增加的价格清单约束。中转点配送（如果可能用于此尺寸）费用为29.90欧元。大件包裹的标准送到家费用为49.90欧元，快速选项为59.90欧元以获得优先运输。对于重量在500公斤至1.2吨之间的特别重的商品，如水泥砌块或瓷砖托盘，配送费用为标准99.90欧元或快速119.90欧元。

Leroy Merlin还为大件商品提供配送至您选择的房间的选项。此服务对于大型和超大型包裹额外收费30欧元，动员两名能够将产品抬到所需楼层并放置在指定房间的配送工人。此服务对于电器、浴室家具或太重而无法独自处理的厨房设备特别受欢迎。

与某些电子商务连锁店不同，Leroy Merlin不提供系统的配送费用免费门槛。购物篮金额不影响运费，其仅根据包裹的尺寸和重量计算。但是，有时促销活动可能在某些产品类别或购买金额之上提供免费配送。忠诚度计划成员还可以受益于包括配送费用折扣的专属优惠。

Leroy Merlin提供哪些配送选项？

Leroy Merlin提供完整的配送和取货选项，以适应每个客户的约束和偏好。无论您希望在数小时内无需费用地取回购买物，送到家或在靠近您工作地点的中转点存放包裹，该连锁店都提供灵活的解决方案，覆盖所有需求。

店铺取货，也称为"点击及取货"，是最快速和最经济的选项。在leroymerlin.fr网站上下单后，客户选择其选择的Leroy Merlin店铺并预留取货时间段。如果产品库存在本地可用，订单可在仅两小时内准备。客户在电子邮件和短信中收到通知，告知其商品可在店铺的取货柜台取货时，只需出示身份证件和订单号即可。

• 店铺取货（点击及取货）：免费，库存可用时在2小时内准备，选定取货日期后保留订单48小时
• 自助取货服务：在某些店铺可用的服务，客户在车辆上发出信号，员工将订单直接带到后备箱
• 24小时自动储物柜：通过位于店铺入口的安全储物柜进行自主取货，任何时间，个人代码通过短信传送
• 中转点配送：将包裹存放在Mondial Relay合作商人或邮局，在14天内方便取货
• 标准送到家配送：将包裹放在您的门前或楼下，运输商通知通过
• 快速送到家配送：符合条件商品的优先运输用于下一天接收
• 预约配送：对于大件商品，与运输商预先预约以确定配送时间段
• 配送至您选择的房间：高级服务，由两名配送工人抬到楼层和指定房间，带安装

某些Leroy Merlin店铺提供自助取货服务，对于大件购买特别方便。客户到达店铺停车场并通过移动应用或专门的通话亭通知其到达。员工然后直接将其订单带到车辆，并在必要时帮助将商品装入后备箱。此服务大大便利了重型材料的取货，并避免了客户的任何麻烦操作。

为获得最大灵活性，Leroy Merlin在其多家店铺中部署了自动储物柜。这些安全的储物柜，每周7天、每天24小时对行人开放，允许在一天中的任何时间取回购买物。一旦订单存放在储物柜中，客户通过短信收到个人代码，允许其打开含有其商品的箱体。订单保留72小时，为取货留下充足的余地。

中转点配送对于经常不在家的客户在配送时间内是一个有趣的替代方案。包裹存放在订单时选择的合作商业中，在那里可用14天。客户可以在中转点营业时间方便地取货，通常比标准配送时间更长。此配送方式仅限于尺寸和重量与商人处理兼容的包裹。

对于大规模建筑或翻新项目，Leroy Merlin提供直接在建筑工地的配送。材料运输到工地址并放置在与运输商商定的位置。此选项需要事先确保配送地点可供重型货运车辆进入，特别是对于托盘或多吨货物。客户被运输商联系以验证进入条件并确定配送日期。

如果我的Leroy Merlin订单丢失或损坏怎么办？

Leroy Merlin承诺在最佳条件下配送每个订单。然而，尽管在准备和运输中采取了预防措施，包裹可能会在运输中损坏或更罕见的情况下在物流电路中丢失。在这种情况下，该连锁店建立了申请程序，允许客户在合理的期限内获得交换或退款。

如果收到损坏的包裹，第一步是甚至在接受配送之前记录损坏。如果运输商在场，客户可以通过在交付单上描述包裹或产品的状态来发表保留意见。如果损坏在配送工人离开后被发现，建议拍摄观察到的缺陷、损坏的包装和包裹标签的详细照片。这些元素将用作向Leroy Merlin客户服务提出申请时的证据。

• 报告期限：发现问题后尽快联系Leroy Merlin客户服务，最好在48小时内
• 需要的文件：订单号、损坏照片、购买发票副本，如果可能的话交付单附带保留意见
• 标准退货期限：6个月用于交换或退款商品（特殊和定制订单除外）
• House Card退货期限：忠诚度计划成员12个月，无需收据
• 退款期限：Leroy Merlin服务收到商品后14天
• 忠诚度计划破损保险：在运输、存储或安装期间破损产品的覆盖面，面向LEROY&MOI成员

要启动申请，客户可以通过电话03 59 57 46 04联系Leroy Merlin客户服务，周一至周五8点至19点开放，周六9点至17点。也可以通过leroymerlin.fr网站上的联系表格或直接在店铺客户服务柜台提交请求。顾问记录申请并启动适当的流程，根据问题的性质：相同交换、退款或发送替代产品。

退货程序因涉及的商品尺寸而异。对于小包裹，Leroy Merlin发送预付邮资退货标签粘贴在包装上。客户然后在邮局或Colissimo点放下包裹，并可以通过提供的发货号跟踪运输。对于大型或重型商品，客户服务与运输商安排预约以从客户家中取走货物。

退款在Leroy Merlin团队收到和验证返回商品时发出。该连锁店承诺在产品回收后14天内处理退款。金额重新记入初始订单中使用的付款方式。为了更快的退款，客户也可以直接在店铺归还商品，在出示发票后立即进行退款。

LEROY&MOI忠诚度计划成员在其订单有问题时享受额外优势。退货期限延长至12个月而不是6个月，商品取回即使没有收据也可能，由于在卡上记录的购买历史。此外，计划中包含的破损保险涵盖在运输、存储或由客户自己安装期间损坏的产品，为DIY项目提供了令人欣赏的额外保护。

如何联系Leroy Merlin？

Leroy Merlin为其客户提供了许多联系渠道来回答他们的所有问题，无论是关于产品的询问、订单跟踪、对其项目的技术建议或申请。客户服务的组织是为了提供积极和个性化的协助，拥有在DIY和家居装修特殊性方面训练的团队。

电话仍然是获得快速回复的首选联系方式。一般客户服务可通过03 59 57 46 04联系，周一至周五8点至19点和周六9点至17点。对于技术建议请求或与工程项目相关的问题，专门号码在08 10 63 46 34上可用，每天7点至19点开放。此服务按本地呼叫费用加每分钟0.05欧元计费。希望联系总部的客户可以拨打03 28 80 80 80。

• 电话客户服务：03 59 57 46 04，周一至周五8点至19点，周六9点至17点
• 技术建议和项目：08 10 63 46 34，每天7点至19点（0.05€/分钟 + 通话费）
• 总部：03 28 80 80 80
• 客户服务电子邮件：[email protected]
• 客户关系电子邮件：[email protected]
• 在线联系表格：https://www.leroymerlin.fr/contact/
• 在线聊天：在leroymerlin.fr网站上可用以获得即时答复
• 社交媒体：Facebook、Twitter、Instagram和Pinterest用于关注新闻和联系客户服务

对于书面请求，有多个电子邮件地址可用。互联网客户服务可在[email protected]联系以解答所有在线订单相关问题。对于需要深入跟进的申请或请求，[email protected]地址允许直接联系总部客户关系团队。联系表格也在leroymerlin.fr网站上可用，允许使用必要时的附件提交详细请求。

在线聊天是获得快速答复而无需电话等待的便捷选项。从leroymerlin.fr网站直接访问，此服务允许与顾问进行实时交流以解答关于产品、可用性或订单跟踪的简单问题。对于更复杂的请求，顾问可以将客户转向最适当的渠道。

Leroy Merlin在主要社交媒体上：Facebook、Twitter、Instagram和Pinterest。这些平台允许关注该连锁店的新闻，发现装饰创意和DIY建议，并通过私人消息联系客户服务。社交媒体团队通常在短期内回复通过此渠道提出的问题。

该连锁店特别关注其客户服务的可访问性。为聋哑或听力受损人士设置的专用空间允许联系使用法国手语的顾问。此服务在周一至周五9点至18点和周六9点30分至13点然后14点至18点可用。对于需要书面记录的正式申请，信件可寄送至总部：Leroy Merlin France, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9。

最后，每家Leroy Merlin店铺都有其自己的客户服务，在营业时间内现场可用。店铺顾问可以回答关于产品的问题、处理退货和交换并陪同客户完成其项目。对于在线订购店铺取货的客户，取货柜台确保包裹的移交并可以直接现场处理任何申请。

了解跟踪状态

当您在线跟踪Leroy Merlin包裹时，可能会出现不同的状态，反映您订单的连续处理和运输阶段。以下是主要状态及其含义：