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LBC Express 是什么？

LBC Express 的正式名称为Luzon Brokerage Corporation，是一家菲律宾邮寄、物流和汇款公司，成立于1945年。由著名Araneta家族成员Carlos Araneta创立，该公司最初是一家经纪公司和航空货运代理，后来逐步转变为菲律宾和世界各地主要的包裹运输服务商。在儿子Juan Carlos、Santiago和Fernando的协助下，Carlos Araneta发展了这个家族企业，使其成为领先的物流服务提供商，是菲律宾群岛快递运输和货运的先驱。

LBC Express的历史与菲律宾经济发展和分散在世界各地的菲律宾侨民的需求密切相关。1973年，该公司通过推出首个24小时快递服务彻底改变了市场，这是当时的重大创新，为菲律宾快递行业确立了新的标准。这种创新能力和对市场需求的预见使LBC能够与竞争对手区分开来，并培养了越来越多的忠实客户。

• 成立日期： 1945年，最初作为Luzon Brokerage Corporation名下的经纪公司和航空货运代理
• 创始人： Carlos Araneta，Araneta家族成员，该家族是菲律宾最具影响力的企业家王朝之一
• 总部： 菲律宾帕赛市亚洲购物中心综合体Two Ecom Center B座10楼
• 员工数： 超过8000名员工分布在六大洲，其中约3600人在菲律宾以外
• 年营收： 超过140亿菲律宾比索（约合2.5亿美元）
• 网络： 超过6400个服务点、合作伙伴和代理商遍布全球30多个国家

LBC Express的国际扩张真正始于1985年，当时在加州圣弗朗西斯科开设了第一家菲律宾以外的分公司。这个战略性的美国布局旨在满足数百万菲律宾海外务工人员（Overseas Filipino Workers或OFW）向家乡寄送包裹和汇款的需求。正是在这个时候，LBC推广了"Balikbayan Box"的概念，这是一个大型运输纸箱，已成为菲律宾文化的象征，使侨民能够轻松向亲人寄送衣服、食品和礼物。

如今，LBC Express在菲律宾证券交易所上市，代码为LBC，是菲律宾快递、货物运输、货运和汇款服务领域无可争议的市场领导者。该公司成功地将业务多元化，超越了单纯的包裹运输，提供了完整的物流解决方案，包括仓储、库存管理、订单履行和供应链咨询。2013年，该公司在咨询公司Tangible的协助下现代化了品牌形象，采用了"We like to move it"的标语，反映了其动力和对客户的承诺。

LBC Express 在哪些国家提供配送服务？

几十年来，LBC Express建立了一个令人印象深刻的全球网络，使其能够为分布在世界各地的菲律宾社区提供服务。凭借在30多个国家的业务，这家运输商在菲律宾和主要的菲律宾工作人员和侨民居住目的地之间确保了定期联系。这个扩展的国际覆盖范围使LBC成为所有希望与留在国内的亲人保持联系的人的理想合作伙伴。

在菲律宾领土上，LBC Express拥有无与伦比的覆盖范围，在整个群岛拥有超过1400个机构。从马尼拉、宿务或达沃这样的大城市到Visayas或棉兰老岛最偏远的农村地区，这家运输商确保了一种接近的存在，使每个客户都能轻松放下或收取他们的包裹。这种密集的部署保证了整个国家范围内的最优交付时间，无论是从一个岛屿到另一个岛屿还是在同一地区内。

• 菲律宾： 超过1400个机构覆盖整个群岛，从马尼拉大都市地区（NCR）到最偏远的省份
• 美国： 125个机构和代理商，构成LBC菲律宾以外最重要的国际存在
• 加拿大： 81个服务点分布在主要的菲律宾社区城市
• 香港和澳门： 30个机构为这些地区提供服务，这里居住着大量菲律宾社区
• 中东： 巴林、卡塔尔、阿联酋、沙特阿拉伯、科威特和以色列
• 亚太地区： 新加坡、马来西亚、文莱、日本、韩国、台湾、关岛、塞班岛、瑙鲁和澳大利亚
• 欧洲： 英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、奥地利、瑞士、马耳他、爱尔兰、马其顿、摩尔多瓦和塞尔维亚

LBC Express的国际部署战略逻辑上遵循菲律宾移民流动。美国是菲律宾侨民的首选目的地，自然地集中了该集团大多数国际机构。中东是一个优先市场，数百万海外务工人员在建筑、酒店和家政服务领域工作。同样，东南亚和西欧国家接待了大量的菲律宾社区，LBC竭力为其提供最好的服务。

对于LBC没有自己机构的目的地，该公司依靠本地物流合作伙伴网络和万国邮联协议。这些合作使包裹能够送到最终收货人，即使在LBC直接存在受限的国家。运输商确保了端到端服务，从包裹接收到交付给收货人，无论目的地国家如何。

LBC Express 提供哪些服务和交付期限？

LBC Express为其不同的客户群体提供多样化的服务，包括想向亲人寄送包裹的个人或需要完整物流解决方案的企业。该公司围绕几个服务类别组织了其产品，每一类都根据期限、价格和运输的商品类型来满足特定要求。

对于菲律宾国内快递，LBC Express的旗舰服务是上门快递，保证快速运送紧急文件和包裹。这项高级服务可以在最短的时间内将包裹从群岛的一处运送到另一处，特别是当发货和收货都在同一岛屿进行时。企业和个人倾向于为需要优先处理的敏感邮件选择此选项。

• LBC Express（国内）： 快速交付服务，具有优先处理，根据菲律宾目的地的时间为1至3天
• LBC经济： 为不太紧急的邮件提供的减价选项，交付时间更长，但可靠性相同
• 货到付款（COD）： 允许在线卖家运送其产品并在交付时收取付款的服务
• 自取付款（COP）： COD的替代方案，客户支付并在选定的LBC机构中领取包裹
• 上午10点分店自取： 高级服务，收费50比索额外保证第二天上午10点在选定机构中包裹可用
• 温度控制解决方案： 易腐烂产品（家禽、肉类、蔬菜、水果）和需要冷链的物品（药品）的专业运输

在国际范围内，LBC Express部署了其LBC全球服务，允许从菲律宾以及往菲律宾运送文件和商品。运送时间因所选运输方式和最终目的地而异很大。通过空运，包裹可以在不到4天内从北美、欧洲或中东到达马尼拉，从东南亚或大洋洲约3天。海运运费更经济，需要40至60天的上门交付时间。

货运服务是LBC Express业务的重要支柱。在LBC航空货运品牌下，该公司处理需要快速空运的大量或大量货物。这个部门满足定期运送紧急或高价值货物的企业需求。此外，LBC解决方案和物流公司提供了广泛的物流服务，包括库存管理、仓储、订单履行和为专业客户提供的供应链咨询。

周末和节假日的交付取决于所选服务和地理位置。在马尼拉都会区等大城市，某些机构维持延长的时间以容纳客户。对于上门交付，LBC努力遵守同意的时间表，如果收货人不在，可以重新安排交付。

LBC Express 的费率和最大尺寸是多少？

LBC Express的费率由几个因素决定：包裹的重量、尺寸、目的地、选择的运输方式（空运或海运）和所需的服务级别。该公司提供了结构化的价目表，使客户能够选择最适合其预算和期限约束的选项。该官方网站上提供在线费率计算器，以获取精确的运费估计。

对于菲律宾国内快递，费率根据来源和目的地的区域而变化。在马尼拉大都市地区（NCR）内运送的包裹通常获得比运往Visayas或棉兰老岛的州际邮件更有利的费率。自取付款（COP）服务通常比上门交付（COD）便宜，因为它减少了运输商的最后一英里成本。

• 国际空运货运： 从北美每公斤13至15美元
• 国际海运货运： 从北美每公斤10至11美元
• Balikbayan Box（美国至菲律宾）： 45至115美元不等，取决于纸箱的大小，特大号（61x46x61厘米）和大号（58x43x51厘米）格式有折扣
• Balikbayan存放费用： 在机构中的存放费用通常比在指定仓库中的存放费用多5至10美元
• 个人包装额外费用： 如果使用自己的包装，可能会收取额外费用，最低重量要求为5公斤

关于最大可接受的尺寸和重量，LBC Express提供了多种标准格式，以方便运输。LBC特定的包装KiloBox用于国内运输，有四种尺寸：小号（30x25x13厘米，最少3公斤）、中号（36x27x18厘米，最少5公斤）、大号（46x30x23厘米，最少10公斤）和XL（51x41x30厘米，最少20公斤）。对于小邮件，NPack小号（最多1公斤）和NPack大号（最多3公斤）格式提供了经济的解决方案。

Balikbayan Box旨在从国外向菲律宾运送，标准尺寸约为46x30x30厘米，尽管这些尺寸可能因纸箱类型和目的地而异。Balikbayan Box的最大允许重量通常为23至32公斤（具体取决于服务），某些选项可达68公斤。重要的是不要超过纸箱的高度，也不要超载以确保安全运输。

该公司还接受形状不规则的货物和一般商品，但须遵守现行限制。某些物品需要额外的处理费用，特别是应税产品如电子产品和小家电，必须进行海关申报。LBC的Asenso Hub计划为在线卖家提供优惠的费率，为定期运输提供快速可靠的服务，价格降低。

LBC Express 的交付选项有哪些？

LBC Express开发了全面的交付选项系列，以适应其客户的不同情况和偏好。从经典的上门交付到机构取件，通过保证时间段的高级服务，运输商提供了灵活的解决方案，以满足个人和专业人士的不同期望。

上门交付构成了LBC Express最常见的服务。运输商直接将包裹运送到收货人的地址，并进行实时跟踪，以了解邮件的进度。如果收货人不在，递送员可以留下通知单并安排新的交付尝试。Balikbayan Box也享受有保证的上门交付，直到菲律宾收货人的住所，无论他们在菲律宾的任何地方。

• 上门交付： 标准服务，包裹交付到指定地址，在整个菲律宾领土和所有服务的国家/地区可用
• 机构自取： 收货人在LBC菲律宾1400个机构之一中领取其包裹，一个便利的且通常更便宜的解决方案
• 上午10点分店自取： 高级服务保证第二天上午10点在所选机构中包裹可用，需要50比索额外费用
• 货到付款（COD）： 收货人在上门交付时支付其订单金额
• 自取付款（COP）： 收货人在LBC机构中支付并领取其包裹，方法通常比COD更经济
• 上门提取（Rider Pickup）： LBC速递员直接到寄方住所取包裹，避免前往机构

上门取件服务特别受在线卖家和无法轻松前往机构的人欢迎。通过LBC在线平台预订后，速递员在下一个工作日到达以取包裹并收取运费。该服务在多个地区可用，包括布拉干、拉古纳、马尼拉都会区、北骨塘、八打雁、甘马林和兰包老北。

通知是LBC Express客户体验的关键因素。该公司发送短信，告知收货人其包裹的进度以及其自取或交付的可用性。LBC Connect移动应用程序提供额外功能，特别是实时跟踪和机构定位器，帮助找到最近的服务点。这些数字工具为客户提供透明和令人放心的交付体验。

对于企业，LBC提供了适应大量运输的个性化解决方案。电子商务合作伙伴关系允许在线卖家将LBC服务直接集成到他们的商店中，简化了运输和到付款的管理。Asenso Hub计划特别针对小企业家和社交媒体卖家，为他们提供优惠的费率和简化的邮件处理。

如果我的 LBC Express 包裹丢失或损坏怎么办？

如果LBC Express邮件出现问题，无论是包裹丢失、损坏还是递送时缺少，该公司都实施了结构化的投诉程序，使客户能够获得补救。遵守规定的期限并提供所需文件对于以最佳方式处理请求至关重要。

第一步是在发现问题时立即与LBC Express客户服务部门联系。建议收集与邮件有关的所有信息：追踪号、运费收据、内容描述以及如有损害的损坏和收到时内容照片。这些元素对于整理投诉档案和允许LBC调查事件情况是必不可少的。

• 损坏或缺少投诉期限： 包裹交付给收货人后最多30天
• 不交付或交付错误投诉期限： 自邮寄之日起最多90天
• 投诉形式： 任何投诉必须在交易后的30天内书面提交
• 要提供的文件： 追踪号、原始收据、内容的详细描述、损坏时的照片证明
• 投诉联系方式： 电话：(02) 8858-5999（马尼拉都会区）或1-800-10-8585999（省份），或通过电子邮件[email protected]

赔偿取决于邮件时声明的价值。对于没有声明价值的邮件，LBC的责任仅限于运费的退款，无论包裹的实际内容如何。对于声明了价值的邮件，赔偿以官方收据上写明的金额为上限，加上邮资的退款。这条规则强调了系统地声明邮件价值和支付相应估价费用的重要性，以获得充分的保险。

如果交付有延迟，LBC Express的责任也仅限于运费的退款。该公司不对道德、惩罚性或间接损害负责，除非在接受包裹时已声明了可预见损害的金额并支付了额外费用。同样，LBC对因不可抗力、自然灾害、政府决定或寄方未能履行合同条款而造成的损失、损坏或延迟概不负责。

为了最大化获得令人满意赔偿的机会，强烈建议始终声明邮件的确切价值，并在LBC提供时购买保险。妥善保管所有与邮件有关的文件（收据、清单、邮寄前包装照片），并尽快报告任何问题。LBC客户服务部门致力于公平有效地处理投诉，但遵守既定程序对于维护你的权利至关重要。

LBC Express 是否处理国际邮件和海关程序？

LBC Express拥有公认的国际邮件专业知识，这源于自1985年在美国开设第一家机构以来近40年的经验。该公司为客户提供跨境邮件的复杂性的指导，包括所需文件的管理、清关程序和特定于每个目的地国家的法规。

LBC全球服务是国际邮件的主要报价，允许从菲律宾以及往菲律宾运送文件和商品。LBC提供两种运输方式：空运用于紧急邮件，期限为3至10天（取决于目的地），以及更经济但需要40至60天的海运。在这两个选项之间的选择取决于客户的预算和邮件的紧急性，空运通常比海运费用高25至70%。

• 所需文件： 填妥的邮件表、内容的详细说明、商品发票、国际邮件的海关申报
• 海关协助： LBC在文件、认证和与跨境邮件相关的其他要求方面具有公认的专业知识
• 应税物品： 电子产品和小家电需要额外的处理费和海关关税
• 允许的产品： 文件（护照、出生和婚姻证书）、电话、平板电脑、衣服、不易腐烂的食品、家居用品
• 限制： 某些物品根据目的地国家的法规被禁止或受到特定规定（新鲜食品、液体、危险物品）

海关程序的管理对于不知情的寄方可能会很复杂，税收、海关关税、行政文件和清关程序因国家而异。凭借几十年在物流部门的经验，LBC Express建立了一个强大的网络和对每个目的地监管要求的深入了解。该公司将自己定位为一个值得信赖的合作伙伴，能够提供最简单和最经济的跨境解决方案。

海关费和进口税通常由收货人承担，并根据商品的性质、其声明价值和目的地国家的法律而异。LBC Express通知其客户潜在的海关义务，并协助他们准备必要的文件。对于Balikbayan Box类型的邮件，根据菲律宾和原产国之间的协议，某些豁免可能适用，特别是对于返回家园的海外务工人员的个人财产。

国际邮件的交付期限可能会受到目的地国家清关程序的影响。从菲律宾运送到欧洲或中东的包裹必须通过抵达地的海关检查，这可能会导致无法预见的延迟。LBC Express提供了交付期限的指示性估计，同时强调这些可能因情况而异。追踪系统允许在每个阶段（包括海关通过时）监测包裹的进度。

了解追踪状态

当您在线追踪LBC Express包裹时，可能会显示反映邮件从接收到最终交付各个阶段的不同状态。LBC的追踪系统记录了包裹从接收到最终交付的每一次移动。以下是主要状态及其含义：