LaserShip tracking

什么是LaserShip？

LaserShip是一家美国包裹递送企业，专门从事最后一公里配送，成立于1986年，由Robert F. Powell创立。该公司最初在美国东海岸中大西洋地区作为地方信使服务成立，后来逐步发展成为美国电子商务包裹递送的主要参与者。其总部位于弗吉尼亚州维也纳，靠近华盛顿特区，这反映了该公司在美国东海岸的历史渊源。

LaserShip的历史以不断适应商业发展而著称。在1980年代和1990年代，该公司从文件递送逐步转向小包裹递送，预见到了新兴电子商务的繁荣。这一战略远见使LaserShip能够定位为寻求快速灵活递送解决方案的在线零售商的首选合作伙伴，特别是在东海岸。

在过去几十年里，LaserShip经历了持续增长，伴随地理扩张和战略性收购。2014年，该公司将其网络扩展到新的州，特别是在东北部和中西部地区，并收购了Prestige Delivery Systems以加强其在美国中部地区的存在。2018年，投资基金Greenbriar Equity Group收购了LaserShip，为其加速发展提供了新的资本。

• 成立日期：1986年，由Robert F. Powell在中大西洋地区创办
• 总部：美国弗吉尼亚州维也纳
• 专业领域：电子商务最后一公里配送
• 覆盖范围：由于与OnTrac合并，覆盖超过31个美国州和华盛顿特区
• 服务范围：可达约74%的美国人口，即超过2.5亿消费者

LaserShip历史上最重要的时刻发生在2021年10月，当时该公司以13亿美元收购了主要的西海岸地区运输商OnTrac。这一战略合并创建了跨大陆递送服务，使合并后的实体成为与UPS和FedEx等国家巨头的真正竞争对手。2023年3月，两家公司采用了OnTrac的统一品牌，尽管LaserShip名称仍在某些服务和地区继续使用。

LaserShip在美国市场的定位基于其能够以比传统国际运输商更有竞争力的价格提供竞争性递送时间。该公司与美国最大的电子商务零售商合作，其中包括该国最大的五个零售商，并通过灵活的服务和对人口密集城市地区的深入了解来建立其声誉。

LaserShip在哪些国家提供递送服务？

LaserShip将其大部分业务集中在美国领土上，该公司在该地建立了密集高效的物流网络。与DHL或FedEx International等国际运输商不同，LaserShip专门从事美国国内递送，这使其能够为这一特定市场提供特别优化的服务。

从历史上看，LaserShip仅在美国东海岸运营。其网络主要覆盖美国东部和中西部的22个州。由于2021年与OnTrac合并，该公司大幅扩展了地理覆盖范围，达到了近乎全国的规模，现在服务覆盖31个州和华盛顿特区。

• 中大西洋地区：特拉华州、马里兰州、新泽西州、宾夕法尼亚州、弗吉尼亚州、华盛顿特区和西弗吉尼亚州构成LaserShip网络的历史核心
• 东南地区：阿拉巴马州、佛罗里达州、乔治亚州、密西西比州、北卡罗来纳州、南卡罗来纳州和田纳西州获得完全覆盖
• 东部地区：康涅狄格州、马萨诸塞州、缅因州、新罕布什尔州、纽约州、罗德岛州和佛蒙特州有服务
• 中西部：印第安纳州、肯塔基州、密苏里州和俄亥俄州都在扩展网络内
• 西海岸：得益于OnTrac的加入，加州、亚利桑那州、内华达州、俄勒冈州和华盛顿州现已可达
• 德克萨斯州：自2023年以来，德州主要大都市已纳入合并网络

LaserShip-OnTrac合并网络可达约74%的美国人口，即超过2.5亿潜在消费者。此覆盖范围包括该国大多数主要都市区、人口密集的城市中心，这些地方对电子商务递送的需求最大。该公司在31个州拥有分类中心，确保高效的物流和优化的递送时间。

关于国际邮件，LaserShip并非严格意义上的国际运输商。该公司专注于美国国内递送，不作为主要服务提供国际寄运服务。但是，为了满足某些客户的特定需求，LaserShip可以依靠与国际运输商的合作关系。在这种情况下，发往国外的包裹在抵达美国边境后将交由物流合作伙伴处理。

对于使用ShipStation或ShipEngine等寄运平台的发件人，可以通过LaserShip整合创建国际寄运标签。这些平台随后以电子方式向运输合作伙伴提交报关声明，该合作伙伴将负责国际运输。不过，相对于LaserShip的主要业务活动，这一解决方案仍属于边际范畴。

LaserShip提供哪些递送服务和时间框架？

LaserShip提供一套完整的递送服务，适应不同发件人和收件人的需求。该公司因其能够提供有竞争力的递送时间而特别出名，通常比传统国家运输商更快，同时为在线零售商保持有吸引力的价格。

LaserShip的核心业务是最后一公里递送，这是包裹离开本地分类中心交付到收件人家门的关键环节。该公司建立了一个密集的本地快递网络，充分了解其递送区域，这允许优化路线并保证快速准确的递送。

• 当日递送（Same-Day）：对于中午前存放的包裹，LaserShip提供紧急当日递送服务。该高级服务可满足客户和企业最紧急的需求。
• 次日递送（Next-Day）：24小时递送服务是LaserShip的主要优势之一。该公司以通常用于标准陆地运输的价格提供次日递送。
• 两日递送（Two-Day）：该中间选项提供上午或下午的递送时间段，允许收件人更好地规划包裹接收。
• 标准递送（Ground）：对于不紧急的邮件，标准服务保证可靠递送，根据距离和路由需要2至5个工作日。
• 跨大陆服务：由于与OnTrac合并，LaserShip现在提供海岸到海岸递送服务，从一海岸到另一海岸的邮件中转时间为3至5天。

递送时间自然因多个因素而异：发件地点和目的地之间的距离、发件人选择的服务类型以及当前的操作条件。对于同一城市地区内的邮件，递送可在当日或次日完成。对于东海岸和西海岸之间的邮件，通常的时间是三至五天。

递送时间通常从星期一至星期五，上午8点至晚上9点。这一扩展时间段旨在最大化找到收件人在家的机会，并减少递送失败尝试的次数。LaserShip特别因其2024年3月推出的七天递送服务而与众不同。

自2024年3月起，OnTrac（LaserShip的一部分）在超过70%的服务区域提供周末无额外费用递送。该七天递送服务覆盖公司网络的75%，可覆盖超过1.75亿美国消费者。周六和周日的递送时间与工作日相同，即上午8点至晚上9点。

该七天递送服务在陆地递送领域明显区别LaserShip与其竞争对手FedEx和UPS。例如，周二由纽约客户向加州零售商下的订单将通过LaserShip在周六交付，比不提供周日递送的国家运输商早两天。

LaserShip的价格和最大接受尺寸是多少？

LaserShip以其能够与传统国家运输商相比提供有竞争力价格的能力而建立了部分声誉。该公司特别提供以标准陆地运输通常收取的价格进行次日递送，这对寻求优化物流成本同时为客户提供快速服务的发件人来说是一个重大优势。

LaserShip价格取决于发件人在规划邮件时必须考虑的多个因素。最终价格根据包裹的重量、尺寸、要运送的距离以及选择的服务类型计算。对于大量邮件的企业，LaserShip根据邮件量提供谈判实质性折扣。

• 价格计算：LaserShip使用在线计算器，允许根据重量、尺寸和目的地为每次邮件获得准确的估计
• 定价表：参考价格可从公司官网下载，并定期更新
• 批量折扣：定期发件人可根据其月度或年度邮件量谈判重大折扣
• 燃油附加费：索引燃油附加费已应用，每周根据美国能源信息管理局发布的柴油国家平均价格进行调整

关于最大尺寸和重量限制，LaserShip施加了某些限制以确保在其分配网络中最优处理包裹。这些限制旨在适应快递员使用的交付车辆和公司自动分类基础设施。

• 最大重量：LaserShip通常接受重量不超过23公斤（约50磅）的包裹，某些服务可根据商业协议达到30公斤（66磅）
• 最大尺寸：包裹长度或宽度不应超过1米。根据服务，可能应用更严格的尺寸限制，常见限制为91厘米×51厘米×41厘米（36×20×16英寸）
• 体积重量计算：对于体积大但轻的包裹，LaserShip可应用尺寸重量计算来确定适用的价格

与行业内所有运输商一样，LaserShip定期调整其价格以反映物流成本的演变，年度增幅通常在5%至7%之间。该公司定期调整价格以反映运营成本的演变，特别是燃料价格和工资。

燃油附加费值得特别关注，因为它可能代表总运输成本的重要部分。该附加费以美国柴油国家平均价格为基础计算，每周一调整。它适用于包裹净价以及所有其他费用和额外附加费。因此，发件人应监测该附加费的演变，尤其是在石油价格波动时期。

某些商品受到限制或可能受到特定关税附加费。大件、易碎或需要特殊处理的物品可能以不同的方式计费。建议发件人查阅LaserShip条款或与客户服务部门联系，以确认非常规邮件的可接受性和适用价格。

LaserShip提供哪些递送选项？

LaserShip提供多种递送选项，旨在适应不同情况和收件人的偏好。该公司针对美国消费者对递送灵活性和便利性不断增长的期望开发了这些选项。

住宅递送是LaserShip的主要递送方式。该公司的快递员从周一至周日上午8点至晚上9点直接递送包裹到收件人地址。这一扩展时间段旨在最大化找到收件人在家的机会并减少失败递送尝试的次数。

• 标准住宅递送：包裹被递送到指定地址，如果收件人不在家，可选择安全放置在门前
• 签收递送：对于高价值或敏感邮件，递送时可能需要收件人签署
• 安全放置：如果收件人不在，快递员可将包裹放置在商定的安全地点（门前、门廊后、等）
• 递送时间段：对于某些服务，可以提供上午或下午的递送时间段，允许收件人更好地规划其可用性

如果收件人在首次递送尝试时不在，LaserShip有多个选项来完成包裹交付。快递员可能在第二天进行新的尝试，或包裹可被放置在附近的取件点。随后通过短信或电子邮件向收件人发送通知，告知他们取件包裹的位置。

LaserShip还提供收件人直接从本地分类中心取件的可能性。为了利用此选项，应联系公司客户服务部门以商定取件方式。对于不能在递送时间内在家的收件人，此解决方案可能很有用。

• 本地中心取件：联系客户服务后，可以直接从其地区LaserShip分类中心取件
• 取件点存放：递送失败时，包裹可被放置在附近取件点，收件人将被通知
• 重新安排：如需要，收件人可请求将递送重新安排到以后的日期

对于专业客户和企业，LaserShip提供个性化递送功能。这些选项允许定义特定的时间段或组合多次递送以优化成本和物流。在人口密集的城市区域，其中协调递送对企业来说是一个主要问题时，这种灵活性特别受欢迎。

LaserShip还为希望外包其整个物流链的企业提供完整的电子商务物流服务。这些服务包括仓储管理、订单准备、包装和寄运以及退货管理。这一整合方案使在线零售商能够专注于其核心业务，同时受益于LaserShip的物流专业知识。

通知构成LaserShip递送体验的中心元素。收件人通过电子邮件或短信定期接收关于其包裹状态的更新，从接收到最终递送。这些通知通常包括递送日期和时间的估计，允许收件人做出相应安排。

如果我的LaserShip包裹遗失或损坏怎么办？

如果LaserShip包裹出现问题，无论是遗失、损坏还是严重延迟，都可以采取多种措施来获得满意的解决方案。重要的是要理解，在大多数情况下，卖方或发件人将是解决问题的主要联系人。

当包裹在运输中损坏时，通常将其退回到发件人。LaserShip采用行业标准程序，即将损坏的包裹退回给卖方进行处理。这就是为什么建议的第一步是直接联系您从其购买的零售商。

• 第一步 - 联系卖方：联系您进行购买的零售商或市场的客户服务部门。大多数大型电子商务零售商提供快速解决方案（退款或更换），而无需您直接与运输商联系。
• 第二步 - 收集信息：准备您的订单号、LaserShip跟踪号和任何相关文件（损坏照片、跟踪屏幕截图等）。
• 第三步 - 提交投诉：如果卖方邀请您，可以通过其网站或客户服务部门直接向LaserShip提交投诉。
• 第四步 - 跟踪投诉：保留所有交流证明并在必要时跟进，直到获得解决。

要直接向LaserShip提交投诉，该公司在其网站支持部分提供在线表格。您需要提供您的跟踪号、问题描述以及如果包裹损坏可能需要的照片。投诉处理的时间范围可能因案件复杂性而异。

遇到问题时迅速采取行动很重要。您越早报告异常，越容易追踪包裹或建立强有力的投诉案件。投诉时间限制通常有时间限制，尽管确切期间可能因运输商和卖方条件而异。

• 标记为已递送但未收到的包裹：首先向邻居核实或检查可能的投放区域（门廊、车库、邮箱）。如果包裹仍找不到，请联系卖方报告未收到。
• 接收损坏的包裹：立即拍摄包裹和内容物的状态照片。保留原始包装可能作为证明之用。联系卖方请求更换或退款。
• 运输中停滞的包裹：如果包裹数天内未进展，请先联系LaserShip以获取信息，如果未提供解决方案则联系卖方。

关于保险和赔偿，条款因您是发件人还是收件人而异，以及发件人和LaserShip之间的谈判条件。专业发件人可购买额外保险来覆盖其邮件的价值。对于接收包裹的个人，通常由卖方负责在出现问题时提供补偿。

如果在联系卖方和LaserShip后仍未获得满意，还有其他追索权存在。您可以向Better Business Bureau（BBB），美国消费者保护机构提交投诉，或联系您所在州的检察长办公室。这些措施有时可加速对您案件的处理。

为避免递送问题，一些预防措施可能有用：验证订单时您的地址是否完整且格式正确、确保您的电话号码是最新的以接收通知、如果可能，为包裹规划安全放置解决方案以避免其在您门前无人照看。

LaserShip是否处理国际邮件和海关手续？

LaserShip首先是美国国内运输商，将其大部分业务集中在美国内邮件递送。因此，该公司不提供向其他国家的直接国际寄运服务。这种美国市场的专业化使其能够为国内递送提供优化的服务和有竞争力的价格。

LaserShip的网络，即使在与OnTrac合并后，仍局限于美国领土。该公司在美国边境外没有自有物流基础设施，也未像DHL、FedEx International或UPS Worldwide等全球运输商那样开发大规模国际合作伙伴网络。

• 地理覆盖：LaserShip仅在美国运营，在与OnTrac合并后覆盖31个州和华盛顿特区
• 无直接国际服务：该公司不提供向美国以外目的地的寄运服务
• 专注于国内最后一公里：LaserShip的专业领域是为电子商务商家进行美国消费者的最终递送

对于需要结合国内和国际递送解决方案的发件人，存在多个选项。某些多运输商寄运平台允许使用LaserShip进行美国国内邮件部分，然后切换到国际运输商处理跨境部分。这一方法允许受益于LaserShip在美国领土上的价格优势，同时获得国际目的地的访问权限。

值得注意的是，存在其他名称相似的公司，如Laser Ship Express或Laser Ship Ltd，这些是提供国际物流服务的独立实体。这些公司不与所述的美国LaserShip相关，并在不同市场运营。在寻求物流解决方案时，重要的是不要混淆这些不同的公司。

• 向美国发送的邮件：如果您从国外发往美国，您的国际运输商可将包裹交给LaserShip或OnTrac进行最后交付给美国收件人
• 从美国发送的邮件：如果您需要国际寄运，将需要使用专门从事国际邮件的其他运输商
• 电子商务整合：某些平台如ShipStation允许通过其整合创建国际寄运标签，但国际部分将由另一运输商处理

关于海关手续，这一问题通常不适用于LaserShip，因为该公司不进行跨境邮件。由LaserShip运输的包裹仅在美国领土内流通，因此不受海关检查。如果从国外到达您的包裹由LaserShip递送，这意味着另一运输商已处理进口和清关，然后将包裹交给LaserShip进行最后递送。

对于具有复杂物流需求的企业，包括国家和国际流量，通常建议与多个运输商或能够协调整个物流链的运输中介合作。LaserShip可作为美国国内部分的首选合作伙伴发挥作用，补充国际运输商对跨境流量的服务。

如何联系LaserShip？

LaserShip提供多个沟通渠道来回答其客户（无论是专业发件人还是包裹收件人）的问题和疑虑。该公司的客户服务可通过电话、电子邮件和网站获取，工作时间涵盖一周七天。

对于紧急问题或需要快速回复的情况，电话仍然是首选的联系方式。LaserShip设有专门的呼叫中心处理支持请求和投诉。但是，等待时间可能很长，特别是在周一开始的一周内，此时通话量通常更大。

• 主电话号码：1-804-414-2590用于一般客户服务
• 备用号码：1-469-529-1133，根据用户反馈，这个号码通常更容易联系顾问
• 免费号码：1-800-527-3764用于美国的呼叫
• 短信：短信服务可用于1-302-246-7136
• 电子邮件：[email protected]用于书面请求和案件跟踪

LaserShip客户服务时间相对较长，以适应不同美国时区和客户需求。电话支持从星期一至星期五上午8点至晚上9点（东部时间），星期六上午8点至晚上8点，星期天上午8点至下午5点。平均等待时间常常超过30分钟，特别是最繁忙的星期一。

• 星期一至星期五：上午8时至晚上21时（东部时间）
• 星期六：上午8时至晚上20时（东部时间）
• 星期日：上午8时至下午17时（东部时间）
• 最佳呼叫日期：星期三通常是等待最少且顾问可用性最高的日期

对于较不紧急的请求或常见问题，LaserShip网站提供了24小时可访问的完整常见问题部分。此在线资源回答了有关包裹跟踪、递送选项、投诉程序和提供的服务的最常见问题。在线包裹跟踪也可持续获得。

与客户服务联系时，建议准备某些信息以便于处理您的请求。手边准备有您的LaserShip跟踪号（通常为LZ后跟数字），全名、订单号（如适用）以及对您的问题或问题的清晰描述。这一准备将使顾问更有效地处理您的请求。

对于LaserShip的专业发件人和企业合作伙伴，可能提供专门的沟通渠道。商业账户通常配备专门的账户经理和优先支持线的访问权限。这些服务允许商业合作伙伴快速解决操作问题并优化其对LaserShip服务的使用。

了解跟踪状态

在线跟踪LaserShip包裹时，可能出现不同的状态以通知您邮件进展。以下是主要状态及其含义：