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La Poste 是什么？

La Poste 是法国历史悠久的邮政运营商，如今组织成为一个多元化的工业集团，称为 Groupe La Poste。该机构成立于 1576 年亨利三世统治时期，已跨越数个时代，成为法国全境邮件、包裹分发和物流服务的主要参与者。该集团在五大洲 60 多个国家拥有约 227,000 名员工，其中近 166,000 人在法国，创造了 426,000 多个直接和间接就业机会。

La Poste 的起源可追溯到君主专制时期。在路易十一统治的 15 世纪，官方信使已在传递王国的消息。然而，直到 1576 年，亨利三世才正式将邮件分发进行了集中和组织。在随后的几个世纪中，邮政网络随着通信需求的演变而逐步扩展。著名的邮政标志，采用黄蓝两色，在这一时期出现，至今仍是 La Poste 身份的不可分割的一部分。

• 成立日期：1576 年，在亨利三世统治期间，用于组织和集中法国邮件分发
• 总部：法国巴黎，第 15 区中心
• 员工人数：全球约 227,000 名员工，其中法国 166,000 人
• 年营收：超过 340 亿欧元
• 包裹量：全球每年处理超过 26 亿个包裹
• 国际业务：通过其子公司在五大洲 60 多个国家开展业务

1991 年，La Poste 改变地位，成为一个股份公司，使其能够将活动范围扩展到传统邮件之外。这一转变标志着 21 世纪继续进行的深刻变革的开始。如今，Groupe La Poste 围绕多个互补的业务部门组织：通过 Colissimo 提供邮件和包裹分发的服务-邮件-包裹部门、负责国际包裹物流的 Geopost、提供金融服务的 La Banque Postale，以及提供数字解决方案和文件管理的 Docaposte。

该集团的转变是惊人的：在 2010 年代初，邮件占营收的一半以上，而现在仅占收入的约 15%。相反，与包裹相关的活动现在占营收的一半以上，证明了 La Poste 对在线商务演变的成功适应。Colissimo 每年在法国处理近 5 亿个包裹，而国际分支 Geopost 每年在全球运输超过 20 亿个包裹。

La Poste 在哪些国家配送？

La Poste 保证了国内和国际范围内异常广泛的地理覆盖。在法国本土，该集团为所有城镇提供服务，从大都市到最偏远的农村地区，每周六天。这种普遍存在构成了 La Poste 代表法国政府履行的通用邮政服务使命的核心。

对于海外目的地，La Poste 向所有法国海外部门和集体提供专门服务。瓜德罗普、马提尼克、留尼汪、法属圭亚那、马约特以及法属波利尼西亚、新喀里多尼亚、圣皮埃尔和密克隆、瓦利斯和富图纳、法国南部和南极领土都有服务，服务针对距离限制和岛屿物流特异性进行了调整。

• 法国本土：全境完整覆盖，包括摩纳哥和安道尔，每周六天配送
• 海外：所有法国海外部门和集体，提供 Colissimo 标准和经济服务，工作日交付时间为 7 至 15 天
• 欧洲：向欧盟所有国家和瑞士配送，交付承诺从 3 个工作日起
• 国际：通过 Colissimo 和 Geopost 向全球 220 多个国家和地区配送

在国际上，La Poste 依靠万国邮政联盟的协议和其子公司 Geopost 向 220 多个国家和地区运输包裹。Geopost 以欧洲的 DPD、法国和国际的 Chronopost、西班牙的 SEUR、意大利的 BRT、东欧的 Speedy 和巴西的 Jadlog 等知名品牌运营，是欧洲最大的包裹配送网络。

对于 Colissimo，32 个国家受益于明确的交付时间承诺：德国、奥地利、比利时、加拿大、中国、韩国、克罗地亚、丹麦、西班牙、爱沙尼亚、美国、香港、匈牙利、意大利、日本、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、爱尔兰共和国、捷克共和国、英国、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、瑞士、泰国和越南。此类优质目的地列表保证发件人和收件人对交付时间的可见性。

国际转运点配送也可在 19 个欧洲国家通过 Pickup 网络获得：德国、奥地利、比利时、丹麦、西班牙、爱沙尼亚、匈牙利、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、波兰、葡萄牙、爱尔兰共和国、捷克共和国、斯洛伐克、斯洛文尼亚和瑞典。这一欧洲网络满足 72% 欧洲电子购物者的期望，他们希望能够选择适合其约束的配送地点。

La Poste 提供哪些服务和交付时间？

La Poste 提供一系列完整的配送服务，适应所有需求，从标准邮件到紧急快递配送。该服务的核心基于 Colissimo 用于国内和国际邮件，以及 Chronopost 用于快递配送。每项服务都满足交付时间、跟踪和保证方面的具体要求。

Colissimo 是 La Poste 为个人和企业发送包裹的旗舰服务。在法国本土，包括科西嘉和摩纳哥，Colissimo 包裹通常在 48 小时内（2 个工作日）配送。此延迟在 95% 的情况下得到遵守，将 Colissimo 定位为在线商务和个人邮件的可靠解决方案。配送时间为周一至周六，通常在 8 点至 18 点之间，具体取决于分发区域。

• Colissimo France：法国本土、科西嘉和摩纳哥 48 小时内配送，周一至周六
• Colissimo 海外：根据目的地交付时间为 6 至 18 天，包括综合海关手续
• Colissimo 欧洲（A 区）：向欧盟和瑞士在 3 至 5 天内配送
• Colissimo 国际（B 区）：向欧盟外东欧和马格里布地区在 5 至 10 天内配送
• Colissimo 国际（C 区）：向世界其他地区（美国、亚洲、非洲、澳大利亚）在 7 至 15 天内配送
• Chronopost 快递：法国本土次日下午 1 点前快递配送，邮件在截止时间前提交

La Poste 的快递子公司 Chronopost 面向有紧急需求或严格交付时限的发件人。这项高级服务保证法国本土快速配送，邮件在截止时间前提交时可能在次日下午 1 点之前配送。Chronopost 还为特定邮件提供有保证的时间段和按约定时间配送，从而满足最急需的专业人士和个人的要求。

对于国际快递邮件，Chronopost 保证向欧洲和世界各地的快速配送，实时跟踪和集成海关手续管理。该子公司拥有专门用于快递的自有分类基础设施，并依靠优化的航空和公路网络来保证运输速度。

周末配送对于标准服务仍然有限。Colissimo 在其常规巡回中进行周六配送，但周日除外，除非有特定邮件。相反，Chronopost 对最紧急的需求提供周六甚至周日配送选项，需要额外费用。公共假期通常遵循与周日相同的规则，暂停标准配送。

La Poste 的费率和最大尺寸是多少？

Colissimo 费率按重量段和地理区域结构化。法国本土邮件费用从少于 250 克包裹的约 5 欧元起，最高可达 30 公斤包裹的近 40 欧元。这些费率适用于在邮局柜台进行的邮件，在线邮资通常允许获得优惠费率。

对于国际邮件，费率按三个主要地理区域分段。A 区包括欧盟、瑞士和英国，费率中等。B 区包括欧盟外东欧、挪威和马格里布地区，费率中等。C 区覆盖世界其他地区，特别是马格里布外非洲、加拿大、美国、俄罗斯、近东和中东、亚洲和大洋洲，费率最高。

• 法国最大重量：法国本土 Colissimo 邮件 30 公斤
• 国际最大重量：某些国际目的地 20 公斤
• 最小尺寸：所接受最小格式 16 厘米 x 11 厘米
• 标准最大尺寸：长度 + 宽度 + 高度之和不超过 150 厘米，最大长度 100 厘米
• 补充费用最大尺寸：最多 200 厘米（长+宽+高），需支付 6 欧元补充费用
• 笨重格式：超过 200 厘米的尺寸总和，Colissimo 邮件不可能

Colissimo 的最大允许重量为法国本土邮件 30 公斤。此限制是为了便于邮政工作人员处理包裹而设定的。对于某些国际目的地，最大重量根据物流限制和目的地国家的当地法规减少到 20 公斤。

关于尺寸，Colissimo 服务接受长度 + 宽度 + 高度总和不超过 150 厘米、最大长度 100 厘米的包裹。对于超过这些标准尺寸但尺寸总和低于 200 厘米的包裹，收取 6 欧元补充费用。超过 200 厘米的尺寸总和，Colissimo 邮件变得不可能，必须考虑其他物流解决方案。

费率也因选择的选项而异：补充保险、挂号、确认签名配送。对于专业人士和电子商务商人，La Poste 提供"Colissimo Facilité"邮件，针对小体量（每年少于 500 个包裹），允许在没有框架合同繁重的情况下获得专业费率。大型发件人从谈判的合同中受益，费率根据体量递减。

La Poste 的配送选项有哪些？

La Poste 大幅丰富了其配送选项，以适应当前的生活方式。除了传统的家庭配送外，该集团现在提供广泛的灵活解决方案，允许收件人根据其个人和专业约束收取包裹。凭借法国本土 26,000 多个接触点，La Poste 提供欧洲最密集的分发网络之一。

家庭配送仍然是许多收件人的首选接收方式。邮递员或快递员直接将包裹交付给收件人，通常在周一至周六 8 点至 18 点之间。如果缺席，通过通知单存放在邮箱中，包裹在最近的邮局或转运点待取。收件人随后有 10 个工作日的时间在邮局取件。

• 家庭配送：周一至周六亲自交付，8 点至 18 点，根据区域而定
• 邮局：在全境数千家邮局取件，保留 10 个工作日
• Pickup 转运点：16,000 多个合作当地商人，保留 14 天
• Pickup Station 自动取件柜：4,500 个自动取件柜全天候开放，保留 5 天
• 接待处配送：对于配置的建筑物，存放在看门人或接待员处
• 重新规划：可以通过应用程序或网站在前一天前修改配送日期或地点

Pickup 网络代表了活跃收件人特别欣赏的替代方案。凭借全境分布的 16,000 多个合作当地商人，此转运点网络允许在家附近或工作地点取件，通常营业时间比邮局更长。包裹在此保留 14 天，给收件人充足时间来安排取件。

Pickup Station 自动取件柜代表了最灵活的解决方案。法国有 4,500 个，位于日常往来地点：地铁站、铁路站、购物中心、停车场。其主要优点在于 7 天 24 小时全天候开放（位于夜间关闭空间内的除外）。收件人通过短信或电子邮件收到代码，允许解锁包含其包裹的隔间。保留期限为 5 天。

La Poste 还开发了非常实用的重新规划功能。通过 La Poste 移动应用程序或网站，收件人可以在计划配送前一天之前选择另一天（在随后的 6 天内）或从接触点网络中选择另一地点。此灵活性允许避免配送失败和不必要的往返以取件在途包裹。

对于特定需求，La Poste 还通过 Chronopost 提供按约定时间配送，允许收件人选择精确的时间段。对于某些类型的邮件，可获得安全地点配送选项，包裹随后存放在与收件人约定的位置，即使其缺席也可。短信和电子邮件通知允许实时跟踪配送进度，并在包裹到达时收到警报。

如果我的 La Poste 包裹丢失或损坏怎么办？

包裹丢失或损坏对发件人和收件人都是令人沮丧的情况。La Poste 建立了结构化的申请程序，在运输商责任成立的情况下获得赔偿。必须遵守期限并组织完整的文件以最大化获得赔偿的机会。

为了报告包裹丢失，发件人在发送后 30 天内有时间提出索赔。这个相对较短的期限要求定期监控发件跟踪并在异常时立即采取行动。对于损坏的包裹，期限甚至更短：收到后仅 48 小时内报告问题。超过这些期限，索赔可能会被拒绝。

• 报告包裹丢失的期限：发送后 30 天
• 报告包裹损坏的期限：收到后 48 小时
• 基本赔偿：无补充保险的标准邮件每公斤 23 欧元
• Ad Valorem 保险：根据选择的选项在 50 欧元至 1,000 欧元之间覆盖
• La Poste 回复期限：提出索赔后最多 2 个月
• 调解员申诉：如果有异议，可在索赔后一年内申诉

为了提出索赔，有多个渠道可用。最简单的方法是使用 La Poste 网站上或通过移动应用程序访问的在线表格。也可以通过电话 3631（免费电话）联系客户服务。无论如何，您都需要提供证明文件：派送证明是基本文件，伴随跟踪号码、内容购买发票和显示缺失配送或异常的跟踪屏幕截图。

没有预先订阅补充保险的标准赔偿金额为每公斤 23 欧元。此金额覆盖邮件总重量，包括包装。对于有价值的包裹，此固定赔偿可能远远不足。这就是为什么 La Poste 提供补充保险，特别是"Ad Valorem"保险，允许根据发送时选择的选项获得 50 欧元至 1,000 欧元的覆盖。

如果包裹配送时明显损坏，程序略有不同。如果邮递员亲自交付包裹且包装明显损坏，收件人可以拒绝配送并要求快递员报告问题。如果包裹已存放在邮箱或转运点且损坏在打开时发现，必须在 24 小时内连同包装和内容物一起将其退回邮局以建立损坏记录。没有此记录，索赔将很难得到解决。

La Poste 最多有 2 个月来回复索赔。如果在此期限内未收到回复，或回复不令人满意，可申请 Groupe La Poste 调解员。此申诉必须在初始索赔后一年内进行。调解员可通过邮件联系：Le Médiateur du groupe La Poste，5 rue du Colonel Pierre Avia，Case Postale Y 812，75757 Paris Cedex 15。作为最后手段，可在临近法院（诉讼少于 10,000 欧元）或司法法院提起诉讼。

La Poste 是否处理国际邮件和海关手续？

La Poste 在国际邮件中协助发件人和收件人，无论是向欧盟、海外领土还是世界其他地区的邮件。海关手续管理构成欧盟外这些邮件的关键方面，La Poste 已开发了工具和程序来简化这些流程，同时遵守监管义务。

对于欧盟内邮件，由于单一市场，不需要海关手续。包裹在成员国之间自由流通，无需特殊声明。相反，对于向欧盟外国家（包括脱欧后的英国）以及海外部门和集体（DROM-COM）的任何邮件，无论邮件性质如何（商业货物、礼物或样本），都强制要求海关申报。

• 欧盟邮件：无海关手续，商品自由流通
• 欧盟外和海外邮件：强制 CN23 海关申报，必须在发送前电子进行
• 价值超过 380 欧元：商业发票或预估发票在 CN23 之外强制要求
• 价值超过 1,000 欧元：需要唯一管理文件 (DAU)，需要专业人士的 EORI 号码
• EORI 号码：对于任何进行欧盟外商业邮件的企业强制要求
• 海关期限：根据国家而异，可能向标准交付期限添加多天

CN23 海关申报必须在邮件发送前以电子方式进行。这一要求由国际海关法规强制，允许加快海关通过并减少期限。表格必须精确提及商品的重量、价值和邮件性质。必须由发件人日期和签名。

对于价值超过 380 欧元的邮件，商业发票或预估发票必须伴随 CN23 申报。此文件详细说明所发运的物品及其单位价值、原产地和海关代码。对于超过 1,000 欧元价值的邮件，需要唯一管理文件 (DAU)，这对于专业人士意味着拥有 EORI 号码（经济运营商登记和识别），这是与第三国进行任何进出口操作的强制标识符。

关于海关费用和进口税，责任通常由收件人承担。当包裹来自欧盟外国家时，目的地国家的海关当局可能对申报价值征收海关和增值税。La Poste 提供解决方案来简化这些费用的支付：通知收件人、在配送前在线支付或在邮递员交付时支付。

正确完整地填写海关申报至关重要。缺失、错误或不完整的申报可能导致重大延迟，甚至目的地国海关拒绝包裹。在某些情况下，如果未在规定期限内整理手续，包裹可能被返回发件人或销毁。La Poste 提供在线指南和工具来协助发件人完成这些流程。

理解跟踪状态

在线跟踪 La Poste 包裹时，在其运输过程中可能出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：