KLM tracking

KLM Cargo 是什么？

KLM Cargo 是荷兰皇家航空公司 KLM Royal Dutch Airlines 的航空货运部门，该公司是荷兰国家航空公司，也是世界上仍在运营的历史最悠久的航空公司之一。KLM 成立于 1919 年，很早就开展了航空货物运输业务，使 KLM Cargo 成为国际航空货运的历史性参与者。如今，该部门在 Air France KLM Martinair Cargo 商业品牌下运营，是法荷航空集团货运业务逐步整合的成果。

KLM 航空货运的历史可追溯至该公司成立初期。从 20 世纪 20 年代起，KLM 就开始在其航线上运输邮件和货物，特别是在荷兰与前荷兰殖民地之间。1924 年，该公司开通了首条洲际航线之一，连接阿姆斯特丹和印度尼西亚雅加达，运输乘客、邮件和货物，运输距离在当时被认为是非凡的。这家航空运输先驱在几十年内继续发展其货运网络，并在 20 世纪 50 年代末转向喷气式飞机，以加快国际商业交易。

KLM Cargo 历史上的重大转折发生在 2004 年，当时 KLM 与法国航空公司合并，成立了法荷航空集团。两家公司的货运业务随后逐步整合，形成了一个统一的实体。2005 年，货运商业和运营团队实现了整合，形成了统一的货运网络，成为全球最大的非整合航空货运承运人。该集团还通过并购荷兰货运专家公司 Martinair 而得到加强，KLM 自 20 世纪 60 年代以来一直持有 Martinair 的股份，并在 2008 年成为其主要股东。

• 成立日期：1919 年，使 KLM 成为全球历史最悠久的航空公司之一，拥有一百多年的航空运输历史
• 母公司：法荷航空集团，全球主要航空集团之一，在巴黎和阿姆斯特丹证券交易所上市
• 总部：荷兰阿姆斯特丹附近的 Amstelveen，靠近阿姆斯特丹史基浦机场
• 年度运量：法荷航空-Martinair Cargo 集团每年运输近百万吨货物
• 全球网络：覆盖六大洲 110 多个国家的 300 多个目的地

KLM Cargo 在市场上的定位基于与法国航空货运公司和 Martinair Cargo 的战略联盟，可从阿姆斯特丹史基浦机场和巴黎戴高乐机场的双枢纽提供网络。这种欧洲独特的配置为客户提供了最佳灵活性和无与伦比的全球连接。2023 年，该集团还与中远海运航空货运公司签署了战略合作伙伴关系，以进一步扩展其航空货运能力和网络，体现了 KLM Cargo 持续创新和发展的意愿。

KLM Cargo 在哪些国家提供服务？

KLM Cargo 得益于全球最广泛的航空货运网络之一，这是因为它被纳入了法荷航空-Martinair Cargo。该承运人从荷兰阿姆斯特丹史基浦机场和法国巴黎戴高乐机场的两个主枢纽运营，为分布在六大洲 110 多个国家的 300 多个目的地提供服务。这种异常广泛的地理覆盖使货物能够运往全球几乎任何地点。

在欧洲，KLM Cargo 为整个欧洲大陆提供完整的服务，从主要经济大都市到地区性目的地。阿姆斯特丹与欧洲主要首都之间的日常航线保证了欧洲内部货运的短中转时间。史基浦机场战略位置优越，位于西欧中心，是向整个欧洲大陆分配货物的理想平台。

在国际市场上，KLM Cargo 依靠全货运飞机和远程客运飞机的结合来提供全球连接。KLM 在亚太、印度洋、拉丁美洲和东非等远方市场的悠久历史，加上法国航空公司对北美和法语非洲的航线，提供了无与伦比的全球覆盖。

• 欧洲：欧盟和邻近国家的完整覆盖，向欧洲大陆所有主要经济大都市提供高频率服务
• 北美：每日航班连接美国和加拿大，特别是纽约、洛杉矶、芝加哥、迈阿密、亚特兰大、达拉斯、休斯顿、旧金山、多伦多和蒙特利尔
• 拉丁美洲：覆盖南美大陆主要目的地，包括巴西、阿根廷、智利、墨西哥、哥伦比亚和秘鲁
• 亚太地区：亚洲密集网络，航班连接中国、日本、韩国、新加坡、香港、印度、泰国、越南和印度尼西亚
• 中东：连接阿联酋、卡塔尔、沙特阿拉伯、以色列和该地区其他国家
• 非洲：非洲大陆的广泛覆盖，特别是南非、肯尼亚、尼日利亚、塞内加尔、摩洛哥和埃及
• 大洋洲：连接澳大利亚和新西兰的航班

除了自有网络外，KLM Cargo 还通过属于 SkyTeam Cargo 联盟扩展其服务范围，该联盟汇集了 11 家航空公司合作伙伴。该联盟允许通过与达美货运公司、大韩航空货运公司、中国南方航空货运公司或墨西哥航空货运公司等承运人的代码共享协议访问额外目的地。与中国南方航空货运公司最近签署的战略合作伙伴关系特别为客户提供了对亚太地区网络的扩展访问。

与肯尼亚航空货运公司的合作伙伴关系还加强了对非洲大陆的覆盖，而 2023 年与中远海运航空货运公司签署的协议进一步扩展了运能和运输选择。KLM Cargo 的客户因此可以向 150 多个国家运送货物，并保证在整合和可靠的网络中得到照顾。

KLM Cargo 的服务和交付时间是什么？

KLM Cargo 提供一套完整的航空货运服务，适应专业货方的多种需求。法荷航空集团货运部门开发了多个服务级别，以满足其国际客户对速度、可靠性和专业化的要求。无论是普通货物、紧急货物还是需要特殊关注的货物，KLM Cargo 都有适当的解决方案。

标准服务构成了非易腐烂和非紧急货物运输的基本服务。这一经济选项允许用具有可靠且有竞争力的中转时间来运输普通货物。标准货物受益于法荷航空-Martinair Cargo 网络的规律性和频繁的航班。根据目的地、货物类型和适用的海关手续，交付时间通常为 1 至 20 天。

对于紧急货物和关键货物，KLM Cargo 提供快递服务，保证运输时间更短。这些优先级解决方案在从接受到卸载的整个物流链的每个阶段都获得加速处理，包括中转。优先登机到可用航班使最小化等待时间并确保在最短时间内交付成为可能。

• 标准服务：普通货物的经济解决方案，运输时间为主要目的地 3 至 10 天，适合无严格时间限制的计划货物
• 快递服务：紧急货物的优先级处理，保证在首个可用航班上登机，主要目的地的运输时间缩短为 1 至 3 天
• 定制服务：包括专用货运航班、超大货物运输或特殊处理要求的特定需求的个性化物流解决方案
• 专业化解决方案：为制药产品、易腐烂货物、活体动物、危险品和贵重物品提供的专业服务，具有适应的协议

有效的交付时间取决于几个因素：最终目的地、所选服务类型、航班可用性、必要的中转和海关手续。对于欧洲枢纽和全球主要大都市之间的直航，中转时间可以短至 24 至 48 小时。对于更远或需要中转的目的地，时间通常延长 3 至 7 个工作日。

KLM Cargo 不提供传统意义上的周末交付，因为航空货物运输针对专业人士而非个人。但是，货运航班每周运营七天，货物可以根据目的地机场货运站的开放时间在周六和周日进行运输和收取。

KLM Cargo 的费率和最大尺寸限制是什么？

KLM Cargo 的航空货运费率由复杂的费率表确定，该表考虑了许多参数。与面向个人的快递服务不同，航空货运服务面向专业人士，价格通常在商业合同范围内协商或根据每次货运的特性逐案报价。

航空货运的定价基于应税重量的概念，这对应于货物的实际重量和体积重量中较高的值。体积重量是通过将货物的体积除以航空运输行业标准的转换系数来计算的。这种方法允许在飞机货舱中考虑货物的重量和占用空间。

法荷航空-Martinair Cargo 采用现代动态定价方法，允许货运代理通过 WebCargo 平台实时访问市场费率。这一创新系统提供了对价格、容量可用性的即时可见性，并允许在特定航班上保护预订。超过 91% 的预订现在通过 myCargo 平台以数字方式进行。

• 定价因素：费率取决于应税重量（实际或体积）、目的地、所选服务类型、货物性质和所需的任何附加服务
• 适用附加费：燃油、安全、特殊处理和季节性附加费可能根据市场条件添加到基本费率
• 个性化报价：为了获得准确的费率，建议直接联系销售部门或授权货运代理，并提供完整的货运详情
• 当地条件：费率和条件因出发地和目的地国家而异，具有特定的当地费率表

关于可接受的最大尺寸和重量，KLM Cargo 可以通过其多样化的机队运输各种尺寸的货物。全货运波音 777F 和波音 747-400F 飞机提供超过 100 吨的有效载荷容量，允许运输庞大和重货物。远程客运飞机波音 787、空客 A350 和波音 777 的货舱补充了对较小货物的容量。

对于在客运飞机货舱内运输的标准货物，尺寸受货舱门开口和装载空间配置的限制。单个包装通常必须符合约 150 厘米 × 150 厘米 × 150 厘米的最大尺寸，尽管存在因飞机类型而异。客运货舱内的单个包装的最大单位重量通常为 150 公斤。

对于超大型、超大或特别重的货物，KLM Cargo 提供包括在全货运飞机上运输的适应解决方案，具有更高的装载容量。超过 32 公斤单位重量或 300 厘米累积尺寸的货物必须向货运部门提出具体要求。特殊装卸设备和适应的托盘允许装载工业零件、飞机发动机、车辆或其他特殊货物。

KLM Cargo 有哪些交付选项？

KLM Cargo 提供多种交付和货物交付选项，以适应其专业客户的物流需求。航空货运的分配模式与面向个人的包裹运输有根本不同：货物通常从机场运往机场，最后交付由收货人或其货运代理组织。

标准选项包括在目的地机场货运站的货物交付。货物到达和完成清关手续后，货物存放在货运站仓库中，等待收货人或其代理取货。电子发送交付通知以通知货物的可用性。

对于希望获得全面解决方案的客户，KLM Cargo 与可以确保最终交付至收货人地址的物流伙伴和货运代理网络合作。这些门对门服务作为主要航空运输的补充提供，并允许对整个物流链进行全面处理，从发货人处的取货到最后交付。

• 机场交付：清关后，货物可在目的地机场货运站取货，是航空货运的标准解决方案
• 门对门交付：补充服务，包括取货、航空运输和最后交付至收货人地址，通过网络物流伙伴组织
• 临时仓储：可能将货物保存在货运站仓库中一段时间直到取货，需承担仓储费用
• 海关转运：对于在途货物或需要在不同地点进行清关的货物

myCargo 数字平台允许发货人和货运代理在线自主管理其货物。这个 24 小时可用的网络门户提供预订货物、提交必要文件、实时追踪包裹和管理任何不规则的能力。在运输的每个关键步骤都会发送主动通知，使客户了解货物的进展。

对于需要特别关注的紧急或货物，优先级处理选项可用。快速通道服务保证抵达时加速处理，更快的货物交付。这些选项特别适合对时间敏感的货物，如工业零件、医学样本或紧急文件。

KLM Cargo 还为交付计划需要在运输期间修改的货物提供重新安排和重新路由解决方案。这些服务为应对突发情况并根据客户不断变化的需求调整运输提供了宝贵的灵活性。

如果我的 KLM Cargo 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 KLM Cargo 运输的货物丢失或损坏，明确定义的索赔程序允许发货人和收货人维护其权利。航空货运受国际公约管辖，该公约规定了承运人的责任和适用的赔偿限额。

发生问题时的第一步是在收货或发现损坏时立即报告事件。对于受损货物，必须在从货运站取货时以书面提出保留意见，并通过照片记录损坏。不规则报告应在可能的最短时间内（最好在货物交付后 48 小时内）提交。

对于声明丢失的货物，KLM Cargo 通常在预定飞行日期后 21 天后才正式考虑将货物作为丢失。在此期间，对网络进行搜索以尝试定位缺失货物。如果货物在此期限后未被发现，可启动赔偿程序。

• 报告期限：明显损坏必须在收货时立即报告，隐藏损坏在 14 天内报告，丢失在 21 天后没有货物消息时报告
• 所需文件：航空运单 (AWB)、货物商业发票、损坏照片（如适用）、不规则报告、货物价值证明
• 索赔表：详细说明情况、损坏或丢失性质和所要求赔偿金额的书面要求必须提交至索赔部门
• 提交期限：索赔必须在飞行预定抵达日期后两年内提交，符合国际公约

丢失或损坏赔偿由 1999 年蒙特利尔公约规范，该公约规定了航空承运人的责任上限。该上限定为每公斤特别提款权 22 (SDR)，约合每公斤 27 至 30 欧元（根据汇率）。对于 100 公斤的货物，最大赔偿额约为 2,800 欧元，无论运输货物的实际价值如何。

对于价值超过这些法律限额的货物，KLM Cargo 提供在货物运输时进行特殊利益声明的可能性。通过支付关税补充，发货人可以声明更高的价值，作为索赔情况下赔偿的基础。强烈建议为高价值货物、敏感设备或难以替换的产品选择此补充保险选项。

索赔可以通过邮件、电子邮件或 myCargo 平台提交至法荷航空-Martinair Cargo 客户服务部门。联系电子邮件为 [email protected]，荷兰总部客户服务电话为 +31 20 721 94 49。索赔处理时间因案件复杂性而异，但通常在几周内提供回复。

KLM Cargo 处理国际货物和海关手续吗？

KLM Cargo 本质上是国际航空货运承运人，跨境货物的运输和海关手续的处理是其业务的核心。凭借覆盖 110 多个国家的网络，该公司拥有深厚的跨越边界运输货物和驾驭不同国家海关规定的专业知识。

对于国际货物，通常需要几种类型的文件随货物一起。航空运单（Air Waybill 或 AWB）是主要运输文件，作为发货人和承运人之间的合同。KLM Cargo 是使用电子航空运单 (e-AWB) 的先驱承运人之一，减少了纸张使用并加快了货物处理。

除了运输文件外，国际货物还需要特定的海关文件：详细说明货物性质和价值的商业发票、描述每个包装精确内容的装箱单、原产地证明书（如适用）和任何特定的监管文件对于货物类型（卫生证书、植物卫生证书、出口许可证等）。

• 电子航空运单：KLM Cargo 为货物系统使用 e-AWB，加快手续并减少文件错误的风险
• ICS2 系统：符合欧洲进口管制系统 ICS2，要求以电子方式提前传输进入欧盟的货物数据
• 商业制裁：对照国际商业制裁和适用的出口限制进行系统检查货物
• 电子货运文件：与海关当局合作发展无纸航空货运，以简化国际贸易流动

关于海关手续，KLM Cargo 确保货物运输但不取代海关申报人。进口和出口清关通常仍由发货人、收货人或其授权海关代理负责。然而，该公司与海关当局紧密合作，并可通过其电子工具和受信任经营者地位的便利清关。

适用于进口货物的海关费用、进口关税和税款由收货人或发货人负责，取决于商定的商业条款 (Incoterms)。这些费用不包括在 KLM Cargo 的运输费率中，必须直接支付给海关当局或清关代理。清关时间因国家、货物性质和文件合规性而异，可能会为总交付时间增加几小时至数天。

对于从欧盟另一个成员国出发到欧盟成员国的货物，海关手续由于单一市场而得到简化。货物自由流通，无关税或复杂的申报。但是，对于发往第三国或来自欧盟以外国家的货物，完整的海关程序适用，包括货物检查的可能性和适用的关税和税款的支付。

某些类型的货物根据国家对进口或出口有限制或禁令。KLM Cargo 验证货物与适用法规的合规性，可能拒绝不合规或受禁运的货物运输。发货人有责任确保其货物可以合法从原产国出口并进口到目的地国。

KLM Cargo 运输哪些类型的货物？

KLM Cargo 因运输各种货物而闻名，从普通货物到需要特定运输条件的最敏感产品。法荷航空集团货运部门为几类专业货运制定了协议和专业基础设施，能够满足不同行业部门的最严格要求。

医药和医疗产品的运输是 KLM Cargo 的卓越领域之一。阿姆斯特丹史基浦和巴黎戴高乐货运分拣中心获得 IATA CEIV 制药认证，这是一项享有盛誉的认证，保证了整个运输期间冷链的维护和遵守药学最佳做法。KLM Cargo 是最早在 2016 年获得该认证的航空承运人之一，并多次续期。该集团的制药网络覆盖全球 270 多个地点，频率高，提供行业最广泛的覆盖范围。

新鲜和易腐烂产品代表了 KLM Cargo 的另一个历史专业。史基浦机场与世界最大的花卉市场皇家花市 (Royal FloraHolland) 的接近为运输切花提供了独特的专业知识。冷藏仓库、特殊容器和优先处理措施用于快速运输易腐烂货物，同时保持其新鲜度和质量。

• 制药产品：药品、疫苗、临床样本和医疗设备在遵守冷链并获得 CEIV 制药认证的情况下运输
• 新鲜产品：切花、水果和蔬菜、海产品、肉类和其他需要温度控制的易腐烂货物
• 活体动物：宠物、赛马、牲畜和稀有物种的运输，符合 IATA 活体动物规定
• 危险品：化学品、易燃物质、锂电池和根据 IATA DGR 规定的其他受管制物质
• 贵重物品：珠宝、艺术品、奢侈手表、高端电子设备，具有加强的安全措施
• 工业设备：航空零件、工业机械、重型设备和超大货物
• 汽车：豪华车、原型车和赛车，具有特定的保护措施
• 邮件和邮政货运：与国家邮政运营商合作运输国际邮件和邮件包裹

活体动物的运输处理非常谨慎，无论是与主人一起旅行的宠物、前往体育赛事的赛马，还是用于繁殖的牲畜。KLM Cargo 在史基浦机场拥有名为 Animal Hotel 的动物中转中心，提供了专用空间供动物休息、进食和在停泊点或等待连接期间进行必要的兽医护理。

对于危险品，KLM Cargo 被授权根据 IATA DGR（危险品规定）运输受管制物质。其人员培训以安全处理这些特殊货物，每次货物都经过仔细验证、包装并根据严格协议存储。myCargo 平台现在提供简化的危险品申报管理，以便利货方的程序。

KLM Cargo 的认证和质量保证是什么？

KLM Cargo 依靠一套认证和质量标准，证明其对运营卓越和运输货物安全的承诺。这些国际认可的资格向客户保证符合航空货运行业最佳实践的服务水平。

IATA CEIV 制药认证代表 KLM Cargo 获得的最负盛名的资格之一。该认证由国际航空运输协会颁发，验证了制药产品处理的所有流程。它保证药品、疫苗和其他敏感的健康产品在整个物流链中以受控的温度条件运输。KLM Cargo 是 Pharma Gateway Amsterdam 协会的一部分，该协会汇集了史基浦机场制药供应链所有参与者。

在安全方面，KLM Cargo 在欧盟拥有受管制代理地位。这种地位证明承运人适用欧洲当局为预防与航空货运相关的任何风险而定义的安全标准。所有货物在装运前都经过严格检查：X 射线检查、爆炸物检测和对高价值或敏感货物的加强的安全控制。

• IATA CEIV 制药：保证制药产品运输的认证，保证冷链维护和遵守药学最佳做法
• 欧盟受管制代理：允许根据欧洲法规安全处理货运的航空安全地位
• IATA e-AWB :参与电子航空运单计划以进行货运文件的无纸化
• SkyTeam Cargo：货运联盟成员，允许合作伙伴公司之间的质量标准协调
• ISO 9001：某些流程和服务质量管理系统认证

KLM Cargo 在阿姆斯特丹史基浦和巴黎戴高乐的设施符合货运基础设施的最高标准。仓库总面积超过 200,000 平方米的储存和处理空间，包括敏感产品的温度受控区域。设施监视全天候 24/7 进行，具有严格的访问控制、安全摄像头和贵重货运专业团队。

法荷航空-Martinair Cargo 集团在航空货运领域获得了多项荣誉，证明了同行和客户的认可。该集团在世界航空货运奖中多次获得欧洲年度航空公司奖，确认了该集团在欧洲航空货运市场的领导地位。

服务质量通过关键绩效指标进行严格监控。KLM Cargo 特别衡量按时交付率、货物完整性率（无损坏）和客户满意度。定期审计允许验证流程合规性并确定持续改进的领域。

KLM Cargo 货运追踪如何工作？

KLM Cargo 为其客户提供实时追踪工具，允许在运输的每个步骤追踪货物的进展。可追踪性是服务的关键要素，为航空货运的发货人和收货人提供透明度和安心。

KLM Cargo 运输的每次货物都被分配一个唯一的航空运单号码，称为空运单据 (AWB)。这个标准号码由 11 位数字组成，是整个运输过程中货物的标识符。前三位数字对应于承运人的 IATA 代码，随后的八位是货物的顺序号。

myCargo 平台构成了 KLM Cargo 客户的主要追踪工具。这个 24 小时可访问的在线门户允许输入 AWB 号码并立即获取有关货物状态的最新信息。该界面显示所完成步骤的完整历史、货物的当前位置和计划的后续步骤。

• 在线追踪：通过输入 AWB 号码访问 myCargo 平台或法荷航空-Martinair Cargo 网站的追踪信息
• 主动通知：在运输的每个关键步骤自动发送电子邮件警报：接收、出发、抵达、交付
• 移动追踪：通过响应式网络界面从智能手机或平板电脑查询追踪信息
• EDI 整合：对于专业客户，可以通过电子数据交换直接将追踪数据集成到其信息系统中

KLM Cargo 使用先进的追踪技术来保证向客户传输的信息的准确性。条形码扫描仪记录货物的每次处理，并在某些集装箱上使用 RFID 标签以获得更精确的追踪。更新是自动化的，反映货物的实际情况，延迟最小。

如有不规则或延迟，追踪系统允许客户快速获得通知并采取必要措施。myCargo 平台还提供异常管理功能，允许报告问题并追踪其解决。随着 85% 以上的预订现在以数字方式进行，整个文件链已进行数字化并可在线访问。

如何联系 KLM Cargo？

KLM Cargo 为其客户提供多种联系渠道，以回答问题、管理货物和处理任何索赔。客户服务在国际范围内组织，在覆盖的主要地理区域有团队。

与航空货运问题相关的主要联系点是法荷航空-Martinair Cargo 客户服务部门。一般联系电子邮件地址是 [email protected]，允许发送信息请求、关于费率的问题或索赔。荷兰总部电话号码是 +31 20 721 94 49，工作时间内可访问。

在法国，KLM 索赔服务可以通过 09 69 39 36 54 号码联系，这是一个无额外费用的号码，周一至周五上午 9 点至下午 6 点可用。法国 KLM 常规客户服务可在 09 69 36 86 05 号码联系。这些线路主要涉及乘客行李问题，但可以引导至适当的货运服务。

• 货运电子邮件：[email protected] 用于所有与航空货运相关的问题
• 荷兰电话：+31 20 721 94 49，法荷航空-Martinair Cargo 总部号码
• myCargo 平台：在线客户空间，允许管理货物、追踪货物和联系支持
• WhatsApp KLM：+31 20 649 07 87，全天候 24/7 提供的常规问题服务
• 网站：www.afklcargo.com，完整门户网站，包含信息、在线预订和联系表

myCargo 平台提供了一个集成联系表，允许提交带有所有必要信息的具体请求以快速处理。该渠道特别适合技术问题、报价请求或正在进行的索赔的跟进。

对于需要正式程序的索赔，可以将信件发送至荷兰 KLM 总部地址：Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Netherlands。在法国，KLM 的邮寄地址是：KLM France，41 rue de Paris，Tremblay-en-France，95747 Roissy CDG Cedex。

如果通过常规渠道未解决的争议，欧洲客户可以联系旅游调解机构 (MTV)，如果其公司是调解宪章的签署者。联系地址为：MTV - Médiation Tourisme Voyage，Service dépôt des saisines，BP 80303，75823 Paris Cedex 17。此免费补救措施允许在任何诉讼程序前寻求友好解决方案。

社交媒体也构成了与 KLM 联系的渠道，特别是通过 Facebook、X（原称 Twitter）和 Messenger。这些平台对简单问题特别反应迅速，允许快速回复常见信息查询。

理解追踪状态

当您在线追踪 KLM Cargo 货物时，在货物旅程中可能会出现不同的状态。这些状态对应于航空货运的关键步骤，并允许您从接受到最终交付可视化货物的进展。以下是主要状态及其含义：