KazPost tracking

KazPost 是什么？

KazPost，其哈萨克斯坦官方名称为 Qazpoşta（Қазпошта），是哈萨克斯坦共和国的国家邮政运营商。这家公共企业是该国通信和物流基础设施的重要支柱，负责在广阔的哈萨克斯坦领土内邮件和包裹的递送。从大都市到草原上最偏远的村庄，KazPost 为所有公民提供通用邮政服务，符合其公共服务使命。

KazPost 的历史可以追溯到 19 世纪俄罗斯帝国时期。第一家邮局于 1860 年在现在的阿拉木图（当时的韦尔尼）开设，很快就发展成为邮政和电报局，到 1883 年已监管 14 家下属邮局。在 1924 年至 1991 年的苏联时期，哈萨克斯坦邮政服务完全纳入苏联统一的通信系统。到 1950 年，哈萨克斯坦已拥有 2,438 家邮政机构，其中 2,083 家位于农村地区，证明了该时期对地域覆盖的重视。

1991 年哈萨克斯坦独立标志着国家邮政服务的一个重大转折。1993 年 4 月，政府改革将邮政活动与电信分离。1995 年 11 月，国家邮局成为独立经济实体，1999 年 12 月转变为股份公司。这次重组为 KazPost 提供了 903.66 亿坚戈的初始资本，同时国家保持唯一股东身份。自 1992 年以来，哈萨克斯坦一直是万国邮政联盟成员，将其国家运营商纳入全球邮政网络。

• 成立日期：起源可追溯到 1860 年在阿拉木图开设的第一家邮局，虽然 KazPost 股份公司于 1999 年 12 月正式成立
• 法律地位：完全由哈萨克斯坦国家持股的股份公司
• 总部所在地：阿斯塔纳，哈萨克斯坦首都
• 网络：分布在全国各地的 4,000 多家邮局，构成该国最大的分支网络
• 万国邮联成员：自 1992 年起，使其能够融入国际邮政网络
• 提供的服务：邮政、银行、经纪、保险、汇款和电子服务

KazPost 以结合传统与现代化的能力而著称。该企业逐步将业务范围扩展到简单的邮件传递之外，现已提供金融服务、电子商务、综合物流和数字解决方案。这种转变回应了当代挑战，同时保留了解除地区隔离和纳入所有哈萨克斯坦人口进入国家经济的历史使命。

KazPost 在哪些国家提供快递服务？

KazPost 在国内和国际范围内提供特别广泛的地理覆盖。在哈萨克斯坦领土内，该邮政运营商为所有地区提供服务，从阿拉木图和阿斯塔纳等大都市到草原上最偏远的村庄。这种普遍存在通过拥有 4,000 多家邮局网络成为可能，其中大多数位于农村地区，确保全体民众能够获得邮政服务。

哈萨克斯坦是世界第九大国，面积 270 万平方公里，物流挑战是巨大的。KazPost 已开发出能够覆盖这片广阔领土的基础设施，其特点是人口密度差异很大且气候条件有时极端。在农村地区建立的邮局在社会经济上具有关键作用，通常是孤立当地社区的经济活动中心。

在国际上，KazPost 通过其加入万国邮政联盟和与全球邮政运营商达成的合作协议，能够向 200 多个国家和地区寄送邮件和包裹。国际邮件通过合作伙伴网络传输，符合国际邮政公约，确保到达目的地前的跟踪和服务质量的连贯性。

• 哈萨克斯坦：覆盖整个国家领土，包括所有行政区域、城市和农村地区
• 独联体国家：由于双边协议和地理接近，与俄罗斯和前苏联共和国有特殊联系
• 欧亚经济联盟：与成员国（俄罗斯、白俄罗斯、亚美尼亚、吉尔吉斯斯坦）便于商业交换的融合
• 中亚地区：与乌兹别克斯坦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦和阿富汗的地区联系
• 中国：考虑到日益增长的商业交换和"一带一路"倡议，重要的战略伙伴关系
• 欧洲：向所有欧洲国家的快递，交付时间因目的地而异
• 北美：向美国和加拿大的快递，交付时间可能为一到数周
• 世界其他地区：通过合作伙伴邮政网络覆盖其他大陆（亚洲、非洲、大洋洲、南美洲）

国际交付时间因目的地和选择的服务而大不相同。对于俄罗斯等邻近国家，平均需要 13 至 17 天。前往欧洲和亚洲的邮件通常需要一到两周，而更远的目的地如非洲、大洋洲或南美洲则需要额外数周。EMS 服务可以为紧急邮件大幅缩短这些期限。

KazPost 的服务和交付时间是什么？

KazPost 提供完整的邮件服务范围，适应个人和企业的不同需求。哈萨克斯坦邮政运营商已开发出多样化的产品，可在速度和经济性之间选择，用于国内和国际邮件。每项服务都与交付时间、跟踪和保证方面的具体特征相关。

对于哈萨克斯坦国内邮件，KazPost 提供多个服务级别。标准快递是最经济的选项，对于领土最远的目的地，交付时间为 4 至 5 个工作日。这个方案强调成本效益比，同时保证运输的可靠性。对于紧急邮件，快速服务允许优先处理，交付时间大幅缩短，主要城市通常为 1 至 2 个工作日。

在国际范围内，KazPost 提供三种主要的邮件选项。经济国际服务提供最低的费率，但交付时间可能长达 5 周，具体取决于目的地。标准国际服务在成本和速度之间提供良好的平衡，交付时间通常在 10 至 30 个工作日之间。最后，EMS（快速邮件服务）是紧急国际邮件的最快选项。

• 国内标准快递：根据距离需要 1 至 5 个工作日，对于哈萨克斯坦非紧急邮件的经济选项
• 国内快速快递：优先处理，主要目的地时间减少至 1-2 天，非常适合紧急邮件
• 国际经济：最经济的选项，交付时间可达 5 周，适合对时间无限制的邮件
• 国际标准：平均交付时间 10 至 30 个工作日，在成本和速度之间取得良好平衡
• 国际跟踪和签署：具有完整跟踪和回执确认的服务，根据目的地从 5 个工作日起
• KazPost EMS：国际快速服务，根据目的地交付时间为 4 至 15 天，可向大多数国家提供

国际交付时间因目的地地区而异。对于美国，使用 EMS 服务的邮件有时只需一周就能到达，而标准快递平均需要 10 至 30 天。向欧洲和亚洲至少需要两周的标准时间。更远的目的地如大洋洲、非洲或南美洲需要更长的时间，通常需要数周。前往邻国俄罗斯的快递平均需要 13 至 17 天。

KazPost 确保其分配服务每周六天运行，从周一到周六，适用于大多数邮政服务。KazPost EMS 服务自 1999 年起是全球 EMS 合作组织网络的成员，能够接触哈萨克斯坦 1,800 多万消费者和企业。这一全球 EMS 网络的融合保证了高质量标准和快速邮件的完整追踪。

KazPost 的费率和最大接受尺寸是什么？

KazPost 邮费由多个因素决定，包括包裹重量、尺寸、目的地和选择的服务级别。哈萨克斯坦邮政运营商提供累进费率表，允许发件人选择最适合其需求和预算的选项。费用以哈萨克斯坦坚戈表示，可通过官方 KazPost 网站上的在线计算器查询。

对于国内邮件，费率通常比国际邮件更有利，反映了物流复杂性的降低。费用主要取决于重量和哈萨克斯坦国内目的地区域。对于国际邮件，费率还考虑了与目的地国家邮政运营商的协议以及可能的中转费。

需要注意的是，国际邮件可能适用额外费用，特别是目的地国的关税和进口税。这些费用通常由收件人承担，取决于相关国家的海关法规。KazPost 在其网站上提供计算器，允许根据国际空运费率估算邮费成本。

• 小包裹（小型包裹）：最大重量 2 公斤，三维之和 (L+l+H) 不超过 90 厘米，每侧最大长度 60 厘米。跟踪号通常以 Rx 开头
• 标准包裹（包裹）：允许的最大重量 20 公斤。跟踪号通常以 Cx 开头
• EMS 包裹：国内和国际快速邮件的最大重量 20 公斤
• 容积重量：根据国际公式计算（长 x 宽 x 高，单位厘米）/ 5000，费率基于实际重量和容积重量中的较高者

包裹的保管期限因其类别而异。KazPost 在邮局保管小包裹 45 天，而大件物品保管 30 天。超过此期限，未认领的邮件将退还给发件人。对于存放在自动柜员机（postamats）中的包裹，免费保管期限为 3 个日历日，之后包裹将转移到最近的邮局或包裹超市。

关于限制，KazPost 遵循国际有效法规，禁止发送某些商品类别，特别是危险品、爆炸物、武器、非法物质和易腐烂产品，具体取决于目的地。建议在邮件前与 KazPost 核实特定限制，特别是对于受目的地国海关法规约束的国际邮件。

KazPost 的交付选项有哪些？

KazPost 已大幅多样化其交付选项，以满足现代消费者的期望和电子商务发展。哈萨克斯坦邮政运营商现已提供多种包裹接收方式，允许收件人选择最适合其生活方式和限制的解决方案。这种灵活性是哈萨克斯坦最后一公里物流发展的主要优势。

上门交付仍然是 KazPost 提供的传统选项。邮递员或快递员直接前往指定地址，将包裹交给收件人。这个选项对于需要亲自交付的大型或贵重邮件特别受欢迎。上门交付时间因收件人位置而异，从一天到多个工作日不等，取决于距离分类中心的距离。

为获得更多灵活性，KazPost 已在哈萨克斯坦建立了自动柜员机网络，称为 postamats。2014 年 9 月推出商用，在阿拉木图安装第一台 postamat，这些自动柜员机允许收件人自主取件，无需与邮政人员互动。这个系统提供了很大的时间灵活性，非常适合日程繁忙的人。

• 上门交付：邮递员或快递员将包裹交付到收件人地址，所有类型邮件的经典选项
• 邮局取件：收件人前往指定的邮局，凭身份证和通知单取件
• 自动柜员机（Postamats）：151 台自动柜员机分布在共和国级城市和地区中心，可用 SMS 收到的代码访问
• 包裹超市：自助取件点，收件人在核实身份和支付货到付款（如适用）后可以取件
• 快递员服务：可选择订购快递员从家中或办公室取件
• 包裹重定向：通过网站可用的选项，可在邮件途中修改地址或交付方式

KazPost 自动柜员机接受最大重量 20 公斤的包裹，提供传统交付的便捷替代方案。位于交通量大的地区，如购物中心、超市和某些邮局，可根据接待处的营业时间访问。当快递员将包裹存放在 postamat 时，收件人会收到包含取件链接的短信。

存放在 postamat 中的包裹免费保管 3 个日历日。超过此期限，包裹将转移到最近的邮局或包裹超市进行存储。这种安排可以最大化柜位可用性，同时确保收件人始终能够取件。KazPost 还提供电子邮件、Telegram 和短信通知系统，通知收件人其邮件状态的任何变化。

如果我的 KazPost 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 KazPost 邮件出现问题，无论是包裹丢失、损坏或延迟，都存在既定的程序来提出投诉并获得赔偿。哈萨克斯坦邮政运营商设有专门的纠纷处理部门，致力于在合理期限内解决问题情况。了解这些程序并迅速采取行动对于最大化获得满意结果的机会至关重要。

第一步是收集投诉所需的所有证据和文件。妥善保管包含追踪号码的邮件收据，以及与所寄物品价值相关的任何文件。对于损坏的包裹，必须从不同角度拍摄损坏照片，并保留原始包装直到纠纷解决。这些元素对于支持您的请求至关重要。

对于损坏的包裹，建议在收到时立即报告问题，最好在邮递员或邮政工作人员在场的情况下。要求出具损坏证明，这将作为官方证据。如果在交付后发现损坏，请立即联系 KazPost 客户服务部门报告事件。提出投诉的期限通常有限，因此必须迅速采取行动。

• 保留证据：保管邮件收据、原始包装、拍摄损坏照片并收集物品价值凭证
• 及时报告：发现问题时立即联系 KazPost 客户服务，最好在交付后几天内，针对损坏的包裹
• 提出投诉：向 KazPost 提交正式投诉，提供追踪号码和所有支持文件
• 跟踪情况：保存投诉号码并定期跟进客户服务部门
• 处理期限：KazPost 有期限审查您的投诉并给予回复

对于被视为丢失的包裹，通常应等待估计交付日期后的合理期限再提出投诉。这个期限可以确保包裹只是因物流或海关困难而延迟，而不是真正丢失。对于国际邮件，运输时间可能差异很大，包裹可能被海关扣留，这并不构成丢失。

丢失或损坏的赔偿取决于选择的服务类型和邮件时的价值声明。为获得最佳保障，建议在邮件时购买包裹保险，特别是对于贵重邮件。赔偿金额通常是有上限的，根据包裹重量和声明价值计算。对于复杂的索赔或如果未获得满意答复，您可以将请求上报至 KazPost 的更高实例。

联系 KazPost 客户服务并提出投诉有多种方式。主要电话号码是 8 800 080 4747（来自哈萨克斯坦的免费通话），电话线 24 小时、7 天可用，虽然接线员可从周一至周五上午 9:00 至下午 6:00 联系。您还可以使用 KazPost 官方网站上提供的在线聊天，或直接前往邮局亲自提出投诉。

KazPost 是否处理国际邮件和海关手续？

KazPost 充分负责国际邮件管理，并在相关海关手续中为客户提供协助。作为 1992 年以来的万国邮政联盟成员，哈萨克斯坦邮政运营商受益于与全球邮政服务的合作协议，允许向 200 多个国家和地区流畅地运送包裹。自 1999 年起加入 EMS 合作网络进一步加强了快速邮件国际邮件能力。

对于从哈萨克斯坦出发的国际邮件，KazPost 提供适应发件人需求的不同选项。标准国际服务提供经济解决方案，交付时间为 10 至 30 个工作日，具体取决于目的地。KazPost EMS 服务允许向大多数国际目的地快速交付 4 至 15 天。所有国际邮件都受益于追踪号码，允许在其整个旅程中追踪包裹。

关于海关手续，从哈萨克斯坦或进出哈萨克斯坦的所有商品邮件均受现行海关法规的约束。国际包裹必须附有所需文件，特别是根据邮件价值的海关申报单 CN22 或 CN23。这些表格必须准确指示包裹内容、性质、价值以及发件人和收件人信息。准确声明对避免海关延误或邮件扣留至关重要。

• 海关申报单 CN22：用于低价值邮件，此简化文件附在包含商品的小包裹和信件上
• 海关申报单 CN23：价值超过一定值的邮件所需的更详细文件，需完整描述内容
• 商业发票：商业性质邮件所需的文件，根据目的地国要求提供多份副本
• 具体证书：根据商品性质，可能需要额外文件（植物卫生证书、原产地证书等）

哈萨克斯坦进口关税豁免阈值在近年来有所演变。用于个人使用的商品如果价值不超过 500 欧元且重量不超过 25 公斤，可免征关税和税费进口。超过这些阈值，关税适用，通常介于价值关税的 0% 至 40% 之间，具体取决于产品类别。进口增值税和其他税费也可能增加。

国际邮件存放在国际邮政交换中心的时间最长为 6 个月，符合临时存储法规。这个期限允许处理海关手续，特别是在要求补充文件或收件人支付关税和税费的情况下。商品的完整申报必须在到达后 30 天内完成，边界越过后 24 小时内进行初步申报。

对于从国外寄往哈萨克斯坦的邮件，发件人必须遵守该国的文件要求。送往哈萨克斯坦的商品通常应附有 4 份 CN23 表格副本和 2 份商业发票或形式发票副本。根据产品性质，可能需要额外证书：文化部艺术品证书、药品处方和收据、电子产品安全证书、食品产品合规证书或种子植物卫生证书。

了解跟踪状态

当您在线跟踪 KazPost 包裹时，可能会出现不同的状态来通知您邮件的进度。这些指示允许您定位包裹并了解其在运输流程中处于哪个阶段。KazPost 跟踪系统可通过官方网站 qazpost.kz 访问，允许查询您邮件的完整移动历史。以下是主要状态及其含义：