J&T tracking

J&T Express 是什么？

J&T Express，也称为 J&T Worldwide Express 或中文名称 极兔速递，是一家国际物流和快递公司，成立于 2015 年 8 月，总部位于印度尼西亚雅加达。由华裔企业家 Jet Lee 和 Tony Chen 创立，他们在科技和电子商务领域拥有丰富经验。J&T Express 在不到十年的时间里已成为亚洲及全球主要的快递公司之一。J&T Express 的创始愿景基于一个明确的目标：通过提供快速、可靠且经济实惠的物流解决方案来支持电子商务的蓬勃发展。

从一开始，J&T Express 就采取了以创新技术和客户满意度为中心的方针。该公司的口号"Express Your Online Business"完美反映了其作为在线卖家和电子商务平台首选合作伙伴的战略定位。这一定位使快递公司与亚洲电商巨头建立了密切联系，特别是与阿里巴巴生态系统相关的平台以及过去十年中在东南亚涌现的众多地区性市场。

J&T Express 的历史以非同寻常的快速地理扩张为特点。在巩固了在印度尼西亚市场的主导地位后，该公司进行了一系列连续的扩张，成为东南亚快递物流的无可争议的领导者。2018 年，该快递公司将业务扩展到马来西亚和越南，随后在 2019 年征服了菲律宾、泰国和柬埔寨。2020 年是一个重大转折点，公司进入了新加坡市场，尤其是中国市场——全球最大的快递市场。

• 成立日期： 2015 年 8 月，由 Jet Lee 和 Tony Chen 在印度尼西亚雅加达创立
• 总部： 印度尼西亚雅加达，在各运营国家的区域办事处
• 员工数量： 全球超过 18 万名员工
• 快递数量： 每年处理超过 30 亿个快递，平均每天超过 8000 万个
• 基础设施： 约 19,300 个服务网点和 246 个分拣中心，配备 413 台自动分拣机
• 融资： 从国际投资者多轮融资中筹集超过 47.5 亿美元

J&T Express 在全球物流市场上的定位由几个基本特征区分。首先，快递公司在最后一公里配送领域开发了特殊专业知识，这是供应链中的一个关键阶段，其中快递从配送中心离开送往最终收件人。其次，公司大规模投资于其运营的自动化和数字化，部署了最先进的技术，如自动分拣、实时追踪和自动驾驶车辆。在中国，J&T Express 的自动驾驶车队现有 900 台运营单位，覆盖多个省份。

J&T Express 的增长也带来了日益提高的国际认可。自 2023 年在香港联交所上市以来，该公司已证明其在竞争特别激烈的市场中实现盈利的能力。J&T Express 的年收入现已达到数十亿美元，年度增长持续向上，确认了其商业模式的稳健性。

J&T Express 在哪些国家提供配送服务？

J&T Express 多年来开发了覆盖四大洲十三个国家的物流网络。这一战略性的地理扩张使快递公司能够在每个市场提供国内配送服务，以及连接这些不同地区的国际运输解决方案。该公司的领土网络反映了其意愿，即帮助客户（无论是个人还是专业人士）满足其本地和跨境运输需求。

在东南亚地区——该公司的起源地和历史活动核心——J&T Express 占据无可争议的领先地位。该快递公司为印度尼西亚、马来西亚、越南、菲律宾、泰国、柬埔寨和新加坡的所有领土提供服务。在这些国家的每一个中，该公司都建立了密集的服务网络、分拣中心和配送团队，使其能够到达大型大都市和更偏远的农村地区。这种详尽的覆盖在一个以复杂地理位置为特征的地区（如由 17000 多个岛屿组成的印度尼西亚群岛）中代表了主要的竞争优势。

• 印度尼西亚： 快递公司的起源市场和首个网络，拥有完整的国家覆盖，包括主要岛屿（爪哇、苏门答腊、加里曼丹、苏拉威西、巴厘岛）以及群岛中较为孤立的地区
• 马来西亚： 自 2018 年以来建立的业务，覆盖马来西亚半岛以及婆罗洲岛上的沙巴州和砂拉越州
• 越南： 全国网络覆盖该国 63 个省份，从胡志明市和河内等大都市到湄公河三角洲的农村地区
• 菲律宾： 覆盖整个菲律宾群岛，包括向宿务、棉兰老岛或巴拉望等地的岛际配送
• 泰国： 国内业务覆盖所有泰国省份，从曼谷到北部和南部地区
• 柬埔寨： 国内网络覆盖整个柬埔寨领土，通过国际服务与邻国相连
• 新加坡： 城邦完整覆盖，也是区域运输的枢纽

J&T Express 在 2020 年进入中国市场标志着该公司历史上的一个转折点。面对强大且成熟的本地竞争对手，快递公司在中国快递市场中获得了超过 11% 的市场份额。这一显著成就是通过大规模物流基础设施投资和旨在快速获得业务量的激进定价政策实现的。在中国的业务也使 J&T Express 能够提供从世界工厂到东南亚消费市场之间流畅的跨境运输解决方案。

除亚洲外，J&T Express 对新地区进行了雄心勃勃的地理多元化。在中东，快递公司现在在沙特阿拉伯和阿联酋运营，这两个市场因电子商务强劲增长和消费者习惯快速配送而具有战略意义。在拉丁美洲，该公司在墨西哥和巴西扩展，这两个经济大国的电子商务发展潜力仍然巨大。最后，在非洲，J&T Express 在埃及开展了业务，这是进入非洲法语和英语地区的门户。

关于国际寄送，J&T International 服务允许向全球约 100 个国家和地区寄送快递。这种能力既依赖于该公司在其 13 个运营市场的自有网络，也依赖于与当地快递公司和国家邮政运营商的合作，以覆盖 J&T Express 不直接运营的目的地。该公司还在九个地区设有海外仓库，包括东南亚、欧洲和美国，便于想要在目标市场附近预先储存库存的电商卖家进行跨境电商运营。

J&T Express 的配送服务和时间是什么？

J&T Express 提供全面的配送服务，适应其客户群体的不同需求。无论您是偶尔寄送快递的个人、管理大量货物的在线卖家，还是需要定制物流解决方案的企业，快递公司都提供多种选项，涉及速度、价格和功能。这种服务多样性是 J&T Express 相对竞争对手的主要优势之一，使每个客户都能找到完全符合其期望的解决方案。

当天配送服务代表了 J&T Express 目录中最高端的产品。针对最紧急的运输，该服务保证上午收集的快递将在同一天的下午或晚上送达收件人。这一选项在亚洲大型城市中特别受欢迎，在这些城市中，人口密度和 J&T Express 的物流基础设施使其能够达到例外的性能水平。当天配送服务涉及比其他选项更高的费率，但为紧急运输提供了无与伦比的安心。

• 当天配送： 同日上门收取和配送，在服务区域的主要城市地区可用，适合紧急文件和最后一刻的运输
• 次日配送（Next Day Delivery）： 快递服务保证在收取后的下一个工作日送达收件人，结合速度和有吸引力的性价比
• 标准配送（Regular）： 经济选项，交付时间为 2 至 5 个工作日，具体取决于距离和目的地，完全适合非紧急运输
• J&T Super 服务： 在越南提供的高端产品，结合最大速度和增值服务（如加强的快递安全）
• 多件配送服务： 马来西亚的集团寄送解决方案，允许向同一收件人寄送 2 至 10 个快递，费用优化
• 国际配送： 向国外寄送服务，多种速度选项，从紧急国际快递到经济的国际陆路运输

有效的配送时间根据客户必须在运输时考虑的几个参数而变化。始发地和最终目的地之间的距离自然是首要决定因素。城市内的运输显然比跨越多个地区的运输更快，或者在印度尼西亚或菲律宾的情况下，需要岛际海运。所选服务类型也直接影响时间，快递选项的费用提高反映了处理和运输中的优先级。

对于东南亚国内运输，标准时间通常在 1 至 5 个工作日之间，具体取决于相关国家和地理区域。大城市之间的配送通常在 1 至 2 天内完成，而更偏远或岛屿目的地可能需要 3 至 5 天。在墨西哥（J&T Express 的较新市场），国内标准配送时间为 1 至 3 个工作日。

关于国际运输，时间呈现更大的可变性，与长距离运输的限制和海关程序相关。对于从亚洲向 AliExpress 或 Shopee 等电商平台的其他大陆的运输，时间可能从 18 至 45 天不等，取决于目的地、使用的运输方式（空运或海运）以及清关效率。J&T 的国际快递服务允许为紧急运输显著减少这些时间，需支付运费补充。

J&T Express 努力在可能影响物流运营的不可预见的情况下保持其时间承诺。然而，某些情况可能导致延迟，快递公司通过其追踪系统向客户发出信号。商业活动繁忙的时期，特别是电商大型促销活动（如光棍节、黑五或当地节日）产生的业务量峰值可能暂时延长时间。异常天气条件、监管限制和卫生形势也可能影响配送性能。

J&T Express 的费率和最大尺寸是多少？

J&T Express 的定价政策基于考虑多个变量的计算系统，为每次寄送提供适当的价格。与固定的费率表不同，通过 J&T Express 寄送的成本是根据快递的具体特征和所选服务动态确定的。这种方法使快递公司能够在其核心市场提供有竞争力的费率，同时调整其价格以应对某些寄送的特殊物流限制。

影响费率的首要因素是快递的重量，这是运输成本计算中的基本要素。J&T Express 采用可计费重量系统，考虑快递的实际重量或体积重量，以两者中较高者为定价基础。这种方法在快递业中很常见，旨在反映运输占据车辆和分拣中心重要空间但轻量级的快递的实际成本。体积重量通常按以下公式计算：长度 x 宽度 x 高度（以厘米为单位）除以 5000。

• 实际重量与体积重量： 费率根据称重时的测量重量和根据尺寸计算的体积重量中的较高者计算
• 始发地-目的地距离： 配送区域分为等级，费率随地理距离的增加而逐步上升
• 服务类型： 快递和高端选项相比标准服务收取更高的费率，反映优先级和额外的物流资源配置
• 附加服务： 声明价值的补充保险、高级追踪选项或上门收货可能产生额外费用
• 季节性： 某些需求旺季可能伴随临时费率调整

为了获得准确的寄送费用估计，J&T Express 为其客户提供多个费率计算工具。官方移动应用（在 Android 和 iOS 上可用）集成了一个模拟功能，允许输入快递特征和目的地以立即获得可用不同服务的费率。J&T Express 网站也提供了可在线访问的计算器，无需创建账户。对于具有定期需求或大量业务的企业，J&T Express 商业服务建立了协商的费率表，提供优惠条件。

关于尺寸和重量限制，J&T Express 应用根据运营国家和服务类型而异的规则。这些限制旨在保证快递与自动分拣基础设施和配送网络车辆的兼容性。遵守这些限制是快递被快递公司接受的条件，其在规定的标准时间内的处理。

对于标准国内运输，通常的重量限制一般为 50 公斤，根据市场可达到 60 至 70 公斤。例如在马来西亚，标准服务接受最多 70 公斤的快递。最大尺寸通常由三边之和（长度 + 宽度 + 高度）定义，不超过 180 至 300 厘米（根据服务），单边最大长度从 120 至 150 厘米不等。对于国际运输，限制更为严格，最大重量通常限制为 35 公斤，具有加强的尺寸限制。

用于空运的快递，用于快递服务和某些国际线路，受特定限制。航空货运法规要求单边长度不超过 150 厘米，三边之和小于 300 厘米。每个航空快递的重量必须在 3 至 35 公斤之间，尺寸不超过 90 x 90 x 90 厘米。这些限制反映了航空公司和民航当局在货运安全和处理方面的要求。

某些商品类别受到 J&T Express 运输的限制或禁止。危险品、易燃品、爆炸品或腐蚀性物质通常被拒绝，非法物质和受特殊法规约束的产品也是如此。特殊价值的物品、不可替代的官方文件和易腐烂商品可能需要特殊条件或专门服务。建议在运输任何不寻常商品前查阅相关国家的 J&T Express 运输条款。

J&T Express 的配送选项是什么？

除了所提供的各种速度服务外，J&T Express 还提供一系列配送选项，使收件人能够按照最适合他们的条件接收快递。这种灵活性满足了现代消费者的期望，他们习惯于电商的高标准，并希望能够根据其个人和专业限制调整接收订单的方式。快递公司与合作的电商平台密切合作开发了这些选项，以保证最优的客户体验。

家庭配送构成 J&T Express 网络中的基本和最常用的选项。快递员前往寄件人或收件人指定的地址，并以签名或电子验证的方式向快递员交付快递。这种方式提供了直接在家中接收购物的便利，无需外出。如果收件人在第一次配送尝试时缺席，处理程序根据国家和服务而异，从自动在第二天重新尝试到在附近服务点进行待提处理。

• 家庭配送： 将快递送到指定地址，缺席时多次尝试，并可以重新编排
• 提取和投递点： 在东南亚拥有近 10,000 个服务网点的网络，允许客户寄送或提取快递
• 约定配送： 允许收件人选择配送时间段的选项，根据市场和服务可用
• 通知和偏好： 短信警告和推送通知系统，通知收件人配送进展并允许与快递员互动
• 配送说明： 收件人向快递员留下关于访问或投递地点的具体指示的可能性

J&T Express 的提取和投递点网络是家庭配送的赞赏替代品。这些服务点可能是 J&T Express 自有代理或合作商户，允许客户寄送快递或提取寄给他们的快递。此选项特别适合于经常不在家或希望避免等待快递员困扰的人。许多合作网点的延长营业时间提供了比经典营业时间内家庭配送尝试更多的灵活性。

J&T Express 的一个显著特征在于其货到付款服务，通常用英文缩写 COD（Cash On Delivery）表示。此选项在东南亚特别受欢迎，许多消费者仍然对提前进行在线支付持谨慎态度，允许收件人在接收快递时以现金支付其订单。快递员收集应付金额，J&T Express 随后根据银行机构而异的 1 至 3 个工作日内将资金转给卖家。此服务对东南亚市场电商的发展做出了显著贡献，其中银行系统仍不完全。

J&T Express 通过先进的技术工具不断投资改进配送体验。移动应用允许收件人在配送过程中实时跟踪快递位置，从而便于接收的组织。主动通知系统使客户了解运送的每个阶段，从初始接收到最终配送。某些市场还提供收件人和快递员之间的直接沟通功能，允许最后一刻清晰指示或表示临时不可用。

对于尽管多次尝试后无法成功配送的快递，J&T Express 具有待提处理和退货管理程序。无法配送的快递保存在当地服务点，期限通常为 3 至 7 天（取决于国家），在此期间收件人可以出示身份证明和追踪号码来领取快递。在此期限之后，快递可能被返回给寄件人或根据寄送时预先定义的说明处理。这种对配送失败的严格管理有助于最小化损失并保持所有相关方的满意度。

如果我的 J&T Express 快递丢失或损坏怎么办？

尽管 J&T Express 为确保整个物流链中的快递完整性付出了努力，但偶尔可能发生事故。快递可能在运输过程中丢失、在处理或运输期间损坏，甚至在收件人声称未收到时声称已配送。在面对这些情况时，了解要采取的措施来维护自身权利并获得令人满意的问题解决方案至关重要。

如果 J&T Express 快递出现问题，第一步是通过在线追踪系统验证寄送的状态。有时，看起来像延迟或丢失的情况只是追踪信息更新中的临时延迟。如果追踪表明快递在某个特定阶段已被阻止多天而没有进展，或者状态提到收件人不知道的未成功配送尝试，应与 J&T Express 客户服务部门联系以获得澄清并解除阻止。

• 检查追踪： 定期检查 J&T Express 网站或应用上的快递状态，以识别运送中的任何阻止或异常
• 联系客户服务： 通过电话、电子邮件或在线聊天联系 J&T Express，提供追踪号和问题的详细描述
• 记录损坏情况： 如果收到损坏的快递，在清理或修理尝试前详细拍摄包装和内容照片
• 提交正式投诉： 填写 J&T Express 提供的投诉表，并附上所有必要的支持文件
• 遵守时限： 投诉通常必须在配送或发现问题后几天内提交

对于损坏的快递，建议的程序从接收时开始。如果包装表现出明显的损坏迹象（压碎、撕裂、湿度痕迹），建议在签署配送单之前在其上记下精确的保留意见。这些损坏的书面提及将成为后来投诉中的重要证明要素。如果快递内容损坏，应保留原始包装并详细拍摄所有损害。原则上，损坏快递的投诉应在配送后三天内提交。

J&T Express 的客户服务可通过根据运营国家不同的多个渠道联系。电话线路允许获得立即协助，对于紧急情况仍然是首选方式。在马来西亚，要拨打的号码是 1800-82-0022，而在菲律宾，客户可以拨打 (02) 8911-1888。常规支持电子邮件地址是 [email protected]，用于不太紧急的请求，通常的回复时间为 1 至 3 个工作日。网站和移动应用上提供的直接聊天也提供了实时协助的可能性，具有延长的可用性，允许在任何时间处理请求。

关于因确认丢失或损坏造成的赔偿，条件根据运输合同和订阅的服务而异。J&T Express 提供补充保险选项，允许覆盖超出标准赔偿限额的商品的声明价值。建议运送有价值商品的寄件人在发送时订阅此额外保险。没有补充保险，赔偿通常限制为每公斤的固定金额或预定的上限，这可能低于丢失或损坏内容的实际价值。

如果您在线购买并且快递通过 J&T Express 寄给您，重要的是要注意您的主要联系方是卖家或电商平台。根据消费者法，卖家对商品的良好交付承担责任。在出现问题的情况下，您也可以向网站商户的客户服务部门投诉以获得产品退回或退款。卖家随后可以通过其自己的专业渠道对快递公司进行追索。这种双重追索可能性加强了消费者享受的保护。

J&T Express 是否处理国际运输和海关手续？

J&T Express 在其原始市场之外的地理扩张伴随着强大国际运输服务供应的发展。J&T International 分支提供了允许向全球约 100 个国家和地区寄送快递的解决方案，结合了快递公司在其 13 个运营市场的自有网络与战略伙伴关系来覆盖公司不直接运营的目的地。这种国际能力满足了希望向全球客户群寄送产品的在线卖家的日益增长的需求。

J&T Express 的国际运输服务提供了几种适应不同紧急度和预算的选项。International Express 通过优先空运直接目的地，为紧急运输提供最短的时间。对于不太紧急的运输，International Line Haul 通过空运和陆运的优化组合提供更经济的费率。电商卖家也可以选择海外仓库预储解决方案，利用 J&T Express 在东南亚、欧洲和美国运营的九个储存中心。

• International Express： 高端服务，通过优先空运优化时间，适合紧急运输和高附加值产品
• International Line Haul： 经济选项，结合不同运输方式以提供非紧急运输的最优性价比
• 物流履行服务： 可能在 J&T 国外仓库中存储商品以加快向目标市场的配送
• 地理覆盖： 通过 J&T 自有网络和物流合作伙伴向约 100 个国家提供配送
• 国际追踪： 通过互联互通的信息系统在整个跨境行程中保持快递的可追踪性

海关手续的管理构成了国际运输的关键方面，J&T Express 以多年积累的专业知识承担。任何跨越不属于同一关税同盟成员的国家边界的寄送都受特定的控制和行政程序的约束。这些手续旨在验证商品遵守目的地国家的法规、征收适用的关税和税收，并防止禁止或危险产品的进入。

为了便于快递的清关，J&T Express 要求寄件人提供准确的文件，描述国际寄送的内容。这份文件通常包括关税声明，注明商品的性质、数量、商业价值及其原产国。对于具有商业性质的寄送，还需要详细的商业发票。J&T International 拥有专门的清关团队，并与经批准的关税经纪人合作，以确保每个到达国家中关税手续的流畅处理。

关税和进口税构成了国际寄送总成本的重要组成部分。其数额根据目的地国家、商品的性质及其声明价值而大幅变化。一般而言，收件人在配送时应缴纳这些费用，尽管某些服务提供由寄件人提前支付的选项（Delivery Duty Paid）。寄件人必须告知其收件人这些可能的额外费用，以避免快递拒绝或不满意。

通过 J&T Express 进行的国际运输时间根据目的地和所选服务显著变化。受益于公司该地区密集网络的亚洲内部寄送可在 3 至 10 个工作日内配送。向其他大陆的运输通常需要更长的时间，经济服务约为 15 至 45 天。这些时间包括运输时间，还包括海关清关期间，可根据当地海关当局的效率和所寄送商品的复杂性而变化。快速服务允许减少这些时间，但需支付更高的运输成本。

某些商品受到根据相关国家的特定出口或进口限制或禁止。食品、化妆品、药品、电子设备和纺织品可能受到需要特殊认证或授权的特殊法规的约束。J&T Express 建议其客户在向国际运送不寻常商品前验证适用的法规，并可能拒绝接受不符合所需条件的快递的运输。如有疑问，J&T Express 国际客户服务可以指导寄件人完成必要的步骤。

了解追踪状态

在线追踪 J&T Express 快递时，在运送过程中可能会显示不同的状态。这些说明允许准确了解您的寄送在物流链中的位置，并预测其配送日期。以下是主要状态及其含义：