Joom tracking

什么是Joom？

Joom是一个专门从事跨境在线贸易的国际电商平台，为欧洲消费者提供直接购买主要来自亚洲和欧洲数百万产品的机会。该公司成立于2016年6月，由来自斯坦福大学毕业的俄罗斯企业家伊利亚·什罗科夫(Ilya Shirokov)在拉脱维亚创立，迅速成为欧洲低价电商领域的主要参与者。公司从成立之初就实现了爆炸性增长，2018年成为欧洲下载量最大的购物应用，当年下载量超过5600万次。

Joom的商业模式基于直接连接卖家(主要位于中国、韩国和土耳其)与寻求有竞争力价格产品的欧洲买家。这一方式消除了传统中介，能够在包括服装、时尚配饰、电子产品、家居用品、珠宝、小工具等广泛产品类别上提供极具竞争力的价格。该平台通过坚定的移动优先定位而脱颖而出，根据Médiamétrie数据，约83%的交易通过移动应用进行。

• 成立日期：2016年6月，初期面向俄罗斯市场推出，随后快速扩展至欧洲
• 创始人：伊利亚·什罗科夫(Ilya Shirokov)，俄罗斯企业家兼公司总裁，斯坦福大学毕业生
• 历史总部：拉脱维亚里加，公司注册名称为SIA JOOM
• 现任总部：葡萄牙里斯本，自2022年底起，对该国投资超过1.6亿欧元
• 员工人数：约440名员工分布在全球多个办公室，其中160名在葡萄牙
• 用户：iOS、Android和网络平台上注册用户超过4亿，月活跃用户达数千万

Joom的历史以激进的扩展战略和对不同欧洲市场的显著适应能力为特征。该应用于2017年在法国、西班牙和德国推出，仅在公司成立一年后。这样的快速部署得益于创新的技术方法和对欧洲消费者低价在线购物期望的深入理解。该应用在欧洲地区的下载量超过1.5亿次，充分体现了该平台引发的热情。

Joom集团多年来不断实现多元化发展，目前包括三项主要业务。Joom Marketplace是历史上的核心业务，向消费者提供来自亚洲和欧洲的产品。2021年，公司推出了JoomPro，这是一个针对从中国进口产品的B2B的一站式技术解决方案，目前在巴西市场推出。同一年，Joom创建了Onfy，一个在德国以Joom Pharm Solutions GmbH名义运营的制药市场。这种多元化反映了该集团成为在线贸易全球参与者的抱负，超越了其历史性市场。

从财务角度看，根据独立网络跨境欧洲的数据，Joom的交易额已超过10亿欧元。该平台的在线销售额每年达数亿欧元。公司在多个战略国家设有办公室：中国、香港、巴西、美国和德国，加上葡萄牙总部。这种国际存在使Joom能够与卖家保持密切联系，同时优化全球规模的物流运营。对葡萄牙的大规模投资(总计超过2亿欧元)确认了公司扎根欧洲并增强对欧洲消费者和监管机构信誉度的决心。

Joom在哪些国家配送？

Joom通过其物流子公司Joom Logistics提供特别广泛的地理覆盖，服务全球100多个国家。该平台采用渐进式国际增长战略发展，优先考虑欧洲市场，然后向其他大陆扩展。这一全球扩展使许多国家的消费者能够获得市场上提供的大量产品，并直接递送到他们的家中。

在欧洲，Joom特别活跃，在欧洲大陆主要市场设有本地化网站。法国、德国、西班牙、意大利和英国是该平台的历史市场，已建立了忠实的客户基础。北欧国家、比荷卢三国、葡萄牙、奥地利、瑞士和东欧国家也得到了服务。Joom在主要市场推出网站和应用的本地化版本，促进本地消费者的购物体验。

• 西欧：法国、德国、西班牙、意大利、葡萄牙、比利时、荷兰、卢森堡、瑞士、奥地利
• 北欧：英国、爱尔兰、瑞典、挪威、丹麦、芬兰
• 东欧：波兰、捷克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚及该地区其他国家
• 北美：美国和加拿大，提供专业的配送服务
• 大洋洲：澳大利亚和新西兰
• 独联体国家：俄罗斯(历史上首个市场)、乌克兰、哈萨克斯坦和其他独立国家联合体成员国

Joom上出售的产品来自许多国家的供应商。中国是主要供应来源，在深圳和义乌等主要生产中心有数千名卖家。韩国是另一个重要来源，特别是在美容产品、配饰和电子产品方面。土耳其已成为Joom的战略枢纽，既用于销售纺织产品，也用于向欧洲的物流中转。来自泰国、日本和几个欧洲国家(如英国、德国、意大利、法国和西班牙)的卖家补充了市场供应。

为了确保向所有这些国家的配送，Joom Logistics建立了一个战略性基础设施网络。分类和配送中心设在中国(深圳、义乌)、香港、韩国、土耳其和欧洲，特别是法国。这个网络优化了物流流量并减少了相对于亚洲直接运输的配送延迟。前往欧洲的包裹可以合并，然后从欧洲仓库重新分配，大大加快了与亚洲直接运输相比的最后配送阶段。

Joom Logistics每月处理约1000万次向100多个国家的发货，证明了该平台物流运营的范围。这种处理能力使Joom能够在大多数产品上提供免费配送，这是增强客户忠诚度的主要商业论据。地理限制相对有限，尽管某些目的地根据海关协议和当地物流伙伴关系可能受到更长延迟或特定条件的限制。

Joom使用哪些运输商？

Joom做出了战略性决定，通过其物流子公司Joom Logistics(成立于2018年，总部位于香港)发展自己的物流基础设施。这种方法使该平台能够控制从卖家收集到最终客户配送的整个包裹运输链。Joom Logistics因此确保了市场上绝大多数订单的运输管理，提供了一个集成的解决方案，大大简化了卖家和买家的体验。

与允许卖家自由管理运输的其他电商平台不同，Joom通过自己的网络集中物流。实际上，当客户下订单时，卖家将包裹交付给Joom Logistics，Joom Logistics通过优化电路接管其运输：在亚洲当地仓库的收集、分类、与发往同一目的地的其他运输的合并、空运出口、清关、然后转移给当地合作伙伴进行最终配送。这种端到端的控制使Joom能够保证更好的可追踪性并减少配送事故。

• Joom Logistics：专有配送服务，确保国际运输和整个物流路线的协调
• SF Express：中国运输公司，用于从中国进行收集和快递运输
• Yun Express：跨境电商专家，确保从亚洲到欧洲的运输
• ePacket China Post：中国经济邮政服务，用于国际轻量级运输
• Flyt Express：跨境电商物流解决方案
• DHL：国际运输公司，用于某些快递配送或特定目的地
• PostNL：荷兰邮政服务，确保荷兰及某些邻国的最终配送
• Hermes：欧洲运输公司合作伙伴，用于德国和英国的最后一英里配送
• Correos：西班牙邮政服务，用于西班牙的配送
• Bpost：比利时邮政服务，用于比利时的配送
• La Poste / Colissimo：法国邮政服务，用于法国的最终配送

这个混合物流模式结合了由Joom Logistics管理的集中国际运输的效率和国家邮政服务或私营运输商在最后一英里配送阶段的当地专业知识。最后一英里合作伙伴的选择取决于目的地国家、包裹数量和现有商业协议。Joom包裹可能通过Joom Logistics电路到达领土后，由国家邮政服务或其他当地运输商交付。

这个系统的优点之一是买家通常不需要担心运输商的选择。Joom平台根据目的地、包裹重量和期望的延迟自动选择最佳的运输路线。客户会收到一个独特的跟踪号码，与订单号不同，允许他们在整个路径中跟踪包裹，从卖家仓库到邮箱或取货点。跟踪信息在Joom应用中进行了整合，即使包裹在最后配送阶段更换了运输商。

对于卖家，Joom Logistics代表了一个一站式解决方案，大大简化了他们产品的出口。物流子公司处理海关手续、运输单据的准备、国际运费和与当地合作伙伴的协调。商人们只需要在Joom Logistics收集点或指定仓库中存放包裹，其余的由系统自动处理。这种方法使Joom能够吸引超过7500名积极使用其物流服务的卖家。

Joom的配送时间是多少？

Joom的配送时间根据产品来源、最终目的地和所选的配送方式而差异很大。鉴于市场上销售的绝大多数商品来自亚洲，主要是中国和韩国，客户通常应该期望比从当地卖家采购更长的配送延迟。这一特点是Joom所实施的跨境贸易模式所固有的，是消费者为了获得特别有吸引力的价格所接受的折衷。

平均而言，欧洲客户可以期待在标准配送的20至25个工作日内收到Joom订单。平台公布的延迟通常在15至45天之间，具体取决于卖家和产品。对于来自中国或韩国的包裹，用标准配送服务通常需要12至23个工作日。这些估计可能因天气条件、可用空运能力、清关延迟和一年中的时期等因素而异。

• 从亚洲标准配送：平均15至45天，大多数配送在20至25天之间进行
• 快速配送：产品可用的加快选项7至21天
• 从欧洲配送：从欧洲仓库发运的商品仅需4至5天
• 卖家运输延迟：订单后，商人有8至10天来运输包裹
• 高峰期：在双十一购物节或年末假期等主要商业活动期间可能需要额外延迟

Joom为不同的客户需求提供多种配送方式。标准Joom方法是最常见的选项，提供了成本和延迟之间的良好平衡。Joom经济方法代表最慢但也最便宜的替代方案，推荐用于配送时间不是关键因素的低价值产品。这个选项通常提供有限的追踪。最后，Joom快速方法(当在商品上提供时)通过优先空运和物流路线每个阶段的加速处理，允许显著减少延迟。

影响延迟的关键因素之一是清关。所有来自欧盟外国家的包裹在到达欧盟领土时必须清关。Joom Logistics准备必要的文件并便于此流程，但随机检查可能会造成额外延迟。自欧洲新的低价值运输增值税规定生效以来，清关流程已经得到加强，有时可能会延长几天延迟。

从欧洲仓库发运的商品受益于大大缩短的延迟，通常只有4至5天。Joom为某些流行产品类别在欧洲建立了当地库存，从而提供了与传统电商参与者相当的快速配送。这一本地库存策略正在逐步发展，最终应使许多商品的平均延迟减少。为了识别这些快速配送产品，客户可以过滤搜索或注意指示从欧洲运输的提及。

需要注意的是，Joom保证在最长75天内配送。如果包裹在此期间内未配送，客户可以自动请求全额退款。这项保证为买家提供了额外的保护，表明Joom有信心在规定时间内配送绝大多数订单。

Joom的配送费用是多少？

Joom的主要商业论据之一是其对平台上绝大多数产品的免费配送政策。与许多电商网站根据重量、尺寸或目的地收取运输费用不同，Joom选择将物流成本纳入商品价格中。这种透明方法使客户能够从产品表单中了解其购买的总成本，在付款时无令人不快的意外。

这种免运费适用于任何订单金额，包括非常低价值的购买。不存在受益免费配送的最低购买阈值，这使Joom与许多竞争对手强制购物车最小值不同。因此，客户可以订购仅花费几欧元的商品，并在没有额外配送费的情况下将其接收到家中。这一激进的商业政策部分解释了Joom在寻求优惠交易的消费者中的成功。

• 标准配送：在几乎所有产品上免费，不需要最低购买
• 快速配送：加快配送选项可能产生额外费用，金额根据卖家和目的地而异
• 关税和税费：不包括在标价中，由客户根据目的地国家的法规承担
• 增值税：按照欧盟对欧盟运输的法律要求申请

但是，如果配送本身是免费的，客户应该意识到，在包裹进口时可能会产生额外费用。实际上，从欧盟外国家运输的订单可能需要缴纳关税、进口税或增值税，符合交付国家的法规。自2021年7月以来，欧盟已消除了22欧元以下的运输增值税豁免，这意味着所有进口包裹从第一欧元起现在需缴纳增值税。

Joom致力于通过与海关当局和当地运输商合作来简化这些税款的支付。在许多情况下，增值税现在在购买时收取并转移给税务机构，避免客户在接收包裹时需支付额外费用。但是，对于某些运输，特别是更高价值的货物，当地运输商可能会要求清关费用或补充税款。因此，建议客户在订购高价值商品之前了解其国家的海关法规。

对于卖家，Joom Logistics提供了有竞争力的收费表，使他们能够在保持利润的同时提供免费配送。向商人收取的物流费用取决于包裹重量、其目的地和运输量。经常性卖家根据其历史和平台上的活动量通常受益于优惠关税。物流流量的这种互补化使Joom Logistics能够优化其运输成本并将这些节省传播到整个生态系统。

Joom有哪些配送选项？

Joom提供多种配送选项以适应其客户的偏好和限制。最常见的配送方式仍是家庭配送，其中包裹直接邮寄到客户下订单时指示的地址。根据负责最终配送的当地运输商，包裹可能被亲手交付、如果尺寸允许则存放在邮箱中、或在收件人缺席的情况下成为通过通知的对象。

中转点配送对于不经常在家或倾向于在附近商业中心领取包裹的客户来说是一个实用的替代方案。这个选项允许在伙伴收集点的扩展时间内检索命令，从而避免了与失败配送尝试相关的问题。此选项的可用性取决于目的地国家和负责最终配送的当地运输商。包裹可以根据国家和Joom Logistics使用的合作伙伴存放在不同的中转点网络中。

• 家庭配送：默认选项，将包裹递送到订单时指定的地址
• 中转点配送：在合作伙伴商业中心接收，可用性因国家和运输商而异
• 邮箱存放：对于尺寸允许直接存放而无需签名的小包裹
• 邮局配送：如果包裹在配送尝试后被存放在那里，可能在当地邮局取件
• 自动取货柜：在某些国家，包裹可能被存放在24/7可访问的包裹取货柜中

包裹追踪构成Joom配送体验的一个中心元素。每个订单都被分配了一个独特的追踪号码，与订单号不同，允许在整个路径中追踪包裹。客户可以直接在Joom应用或平台网站上查看其交付状态，在"我的订单"部分。状态更新实时显示并对应包裹经过的不同阶段：卖家接收、分类中心到达、前往目的地国家、海关清关、当地配送等。

Joom在包裹状态的每个重要更新时向客户发送自动通知。这些警报可以通过电子邮件或根据用户配置的偏好在移动应用上通过推送通知接收。这种主动沟通允许客户追踪配送演变，而无需定期登录以查看其订单状态。在问题或异常延迟的情况下，客户因此会迅速被告知并可以在必要时与客户服务团队联系。

对于需要接收签名的包裹，收件人必须在配送尝试时在场。缺席的情况下，通常会留下一张通过通知，指明检索或包裹重新递送的方式。某些运输商提供了重新安排配送或在邻居处存放的选项，但这些功能取决于当地合作伙伴，对Joom包裹来说并非系统可用。希望不会错过配送的客户可以在提出时更喜欢中转点选项。

如果我的Joom订单丢失或损坏怎么办？

Joom已制定了买方保护政策，旨在覆盖订单未到达目的地或在接收时损坏的情况。这项保证构成了重要的信任因素，对于那些从世界另一端订购产品并且合理担心国际运输相关风险的客户来说。该平台承诺对在规定期间内未配送或收到有缺陷的订单进行全额退款。

如果您的包裹在订单日期后75天仍未到达，您自动有资格获得全额退款。这75天的延迟代表了卖家和物流服务向收件人运输包裹的最长允许时间。超过此延迟，Joom认为交付失败，并根据客户要求进行退款。但是，在合理的时间内报告问题很重要：如果订单后您等待85天以上而没有报告非交付，Joom保留拒绝退款的权利。

• 报告非交付期限：订单后75至85天有资格获得自动退款
• 报告损坏产品期限：收到包裹时立即报告，保留包装和标签作为证据
• 退款期限：验证声明后7至14天
• 退款方式：与购买时使用的相同支付方式

进行声明的流程相对简单，通过Joom应用或网站完全进行。登录您的账户，前往"我的订单"部分并选择相关订单。接下来，根据界面点击"订单问题"或"技术支持"。"聊天"按钮将允许您与客户服务团队开始对话来解释您的问题。您也可以直接从订单详情页面使用"报告问题"选项。

对于损坏或与描述不符的产品，Joom可能要求您提供照片证据。因此，强烈建议在收到时拍摄包装和内容的照片，特别是如果您注意到包装的损伤。在验证产品符合您的订单并正常工作之前，不要丢弃运输标签或包装。在处理声明和获得退款或产品重新发送时，这些元素可能会要求。

退款始终通过用于初始订单的相同支付方式进行。如果您使用银行卡付款，金额将被重新贷到您的卡。如果您使用PayPal，退款将存入您的PayPal账户。处理延迟通常在客户服务团队验证您的申请后7至14天。对于订单前进行的取消，退款也在7至14天内进行。

应该注意的是，Joom可能根据问题的性质提供不同的解决方案：部分退款，如果产品尽管有轻微缺陷仍可使用、作为替换的新产品的发送、或全额退款，无论是否需要退回有缺陷的商品。所提议的解决方案取决于产品价值、问题的性质以及客户服务在审查您的申请后的评估。在大多数情况下，对于低价值商品，Joom进行退款而无需产品回送，这大大简化了客户的流程。

如何联系Joom？

Joom为其客户提供多个联系渠道来回答他们的问题并解决其问题。该平台的客户服务主要以数字方式访问，符合公司的移动优先定位。该公司已优先考虑异步和在线沟通方式，更适合分布在不同时区和使用不同语言的国际客户群。

联系Joom客户服务的最有效方式是使用集成到应用或网站中的聊天。这种消息系统允许与能够访问您的订单历史并以个性化方式处理您的请求的顾问直接交流。要访问聊天，请登录您的Joom账户，前往"我的订单"部分，选择相关订单，然后点击"订单问题"或"聊天"。这种方法保证您的请求与正确的订单相关联，并便于支持团队的处理。

• 在线聊天：从移动应用或网站可访问，在"我的订单"部分然后"订单问题"中
• 电子邮件：[email protected]用于一般查询或需要书面跟进的声明
• 帮助中心：完整的常见问题可在joom.com/zh-cn/faq处访问，涵盖最常见的问题
• 免费号码：08 00 74 69 93用于留下语音消息(受限服务，无直接回应)
• 社交媒体：在主要社交平台上的存在用于一般查询

[email protected]电子邮件是偏好传统书面交流或在聊天中遇到困难的客户的替代方案。这个渠道对于需要发送附件(如照片或文件)的复杂请求特别合适。电子邮件的响应延迟可能比实时聊天更长。建议在您的消息中包含您的订单号、问题的精确描述和允许在系统中识别您的信息。

Joom还提供了一个特别完整的在线帮助中心，可在joom.com/zh-cn/faq处访问。这个知识库汇集了详细的文章，回答用户最常见的问题：订单追踪、配送延迟、退款流程、支付方式、账户创建等。在联系客户服务之前咨询此常见问题通常很有用，可以快速找到答案，而无需等待顾问的可用性。

应该注意的是，Joom没有提供与直接提供顾问的传统电话服务。08 00 74 69 93号码仅允许留下语音消息。这种缺乏实时电话支持对于习惯于能够立即联系对话者的某些客户来说可能令人沮丧，但它符合优化运营成本以维持低价的数字公司的逻辑。聊天仍然是获得快速和个性化援助的首选渠道。

对于与特定卖家或特定产品相关的问题，Joom也允许通过平台消息与直接商人联系。这项功能对于在购买前获得商品的澄清或在订单后与卖家沟通以解决问题很有用。但是，对于与配送、付款或退款相关的问题，最好直接联系Joom客户服务，他们拥有处理这些请求的必要工具。

理解追踪状态

当您在线追踪Joom包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：