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JD.com 是什么？

JD.com，也被称为京东 (Jingdong)，是全球电子商务巨头之一。该公司由刘强东创办于1998年，刘强东更为人所知的英文名字是Richard Liu。公司最初是一个位于北京中关村科技园区的4平方米小摊，专门销售电子产品。从最初的小型实体店发展至今，JD.com已经成为全球最大的在线销售平台之一，与Amazon和Alibaba等巨头直接竞争。

JD.com的历史与其创始人息息相关。Richard Liu出生于1973年3月10日，出生地是江苏省的一个偏远农村。他在中国人民大学学习社会学，随后在日本生命保险公司工作了两年，之后投入他的12000元积蓄（当时约合1760美元）在1998年6月18日创办了他的第一家商店。这个日期具有象征意义：如今"618 Day"已经成为中国最大的促销活动之一，与美国黑色星期五相媲美。

2003年SARS疫情袭击中国时，公司迎来了决定性的转折点。面对这场卫生危机导致其实体店业务损失超过800万元，Richard Liu做出了战略性决定，转向在线电子商务。2004年，他推出了第一个在线销售网站，奠定了日后JD.com的基础。

• 创立日期：1998年6月18日为首个实体店，2004年推出在线平台
• 创始人：刘强东(Richard Liu)，出生于江苏省的中美混血企业家
• 总部：中国北京
• 年营收：超过1500亿美元
• 净利润：每年数十亿美元
• 用户数量：约7亿年度活跃用户
• 市场份额：中国电子商务的三大主要参与者之一

JD.com与Alibaba等竞争对手不同之处在于其商业模式。与主要充当第三方卖家的市场平台Tmall或Taobao不同，JD.com采取了更接近Amazon的混合商业模式。很大一部分销售是由公司自己进行的，这使得企业能够更严格地控制产品质量和物流。这种方式有助于建立JD.com作为一个可靠平台的声誉，尤其是在电子产品和高价值商品方面。

JD.com在纽约证券交易所(NASDAQ)和香港同时上市，已成为中国营收最大的零售商，在《财富全球500强》中排名第47位。公司拥有超过15万名全职快递员，并在中国各地拥有约3600个仓库的极其密集的物流网络。Richard Liu在2021年淡出集团的日常管理，当时中国政府加强了对科技部门的监管，但他仍然担任公司主席。

JD.com在哪些国家提供送货服务？

近年来，JD.com大幅扩展了国际业务，从纯粹的中国参与者发展为具有全球抱负的物流巨头。虽然其业务的绝大部分仍集中在中国，其网络覆盖了全国大部分地区，但公司在国际送货能力方面进行了大规模投资。

集团物流部门JD Logistics的国际快递服务现已覆盖全球近80个国家和地区。该覆盖范围建立在超过100个位于中国以外的仓库基础之上，这些仓库的总存储面积超过100万平方米，分布在19个不同的国家和地区。这些设施包括保税仓库、直运中心和本地仓库，便于快速配送。

• 欧洲：法国、德国、英国、荷兰、西班牙、波兰及其他欧盟国家。JD.com在法国、荷兰和波兰拥有自动化仓库
• 北美：美国和加拿大，覆盖范围使得美国90%地区能在2-3天内收货
• 亚太地区：日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度尼西亚、菲律宾、文莱和澳大利亚
• 中东：阿联酋和其他地区国家，在自由贸易区拥有仓库
• 非洲：埃及、摩洛哥、肯尼亚、尼日利亚、加纳、喀麦隆、多哥、马里、刚果民主共和国、坦桑尼亚和乌干达

在欧洲，JD.com加强了其业务，在2025年10月底推出了JoyBuy平台，覆盖法国、德国和比荷卢国家。这一举措标志着这位中国巨头在2015年首次失败尝试后重返欧洲市场。公司现在依靠坚实的物流基础设施，特别是位于巴黎的时装产品仓库，为欧洲消费者提供快速送货。

2025年11月发生了一个主要的战略发展，JD.com收购了Fnac Darty约22%的股份，使这位中国巨头成为该法国零售商的第二大股东。该伙伴关系旨在将JD.com在线市场的力量与Fnac Darty的实体分销网络相结合，包括门店取货、售后服务和简化退货等服务。

2025年，JD Logistics加快了国际扩张步伐，目标是将全球物流能力翻倍。公司计划在东南亚、日本、韩国、中东、欧洲和美洲建设新仓库。"2-3天送货"服务将逐步扩展到这些新地区，使消费者能够享受到与中国相当的送货体验。

JD.com使用哪些快递公司？

JD.com的一个独特之处在于其整合的物流模式。与许多电子商务平台完全外包物流不同，JD.com通过其子公司JD Logistics发展了自己的配送基础设施。这种方法使其能够控制整个供应链，从仓储到最终配送，从而保证高质量的服务和可控的交付时间。

JD Logistics通过其整合的本地配送网络直接管理最后一英里的配送。其快递员团队，无论是JD员工还是专门的合作伙伴，都负责将包裹从本地中心运送到收件人的门前。为此，公司部署了先进的技术工具，如移动路线应用程序和人工智能路线优化。

• JD Logistics：JD.com的物流子公司，是中国国内快递和从境外JD仓库发货的主要运营商
• JD Airlines：JD旗下货运航空公司，运营20多条国内和国际货运线路
• 中国邮政：中国国家邮政运营商，为某些目的地的合作伙伴
• 顺丰快递：主要中国快递运营商，用于补充国内网络覆盖
• 中通快递和圆通快递：中国快递合作伙伴，为自有覆盖区域之外的地区提供服务

对于国际配送，JD.com与全球主要物流运营商合作，确保中国以外地区的包裹运送和最后配送。这些合作伙伴包括DHL、FedEx、UPS以及目标国家的国家邮政服务，如美国的USPS、法国的La Poste或英国的Royal Mail。

2024年3月，JD.com与Geopost建立了战略伙伴关系，Geopost是La Poste集团的国际包裹配送网络，目的是开发中国与欧洲之间的完整配送解决方案。该伙伴关系优化了跨境物流流程，改善了欧洲客户的配送体验。此外，与Evri的协议便利了欧洲企业接入JD.com市场。

最终快递公司的选择通常取决于包裹目的地、客户选择的服务类型和本地网络的可用性。对于通过JoyBuy在欧洲下的订单，JD Logistics从其欧洲仓库（法国、荷兰、波兰）协调送货至客户住宅，并依靠最合适的本地配送网络。

JD.com的送货时间是多少？

JD.com因其快速的配送而赢得了卓越的声誉，这主要归功于其整合的物流网络和在自动化方面的大规模投资。在中国，公司能够在许多城市提供当日或次日送货，这种性能使其与大多数竞争对手相区别。

送货时间自然会根据目的地、选择的运送方式和产品可用性而有所不同。对于发往欧洲的国际订单，标准交付时间通常在10至20个工作日之间。这些时间可能受到不同因素的影响，尤其是清关程序和目的地国家本地物流的效率。

• 国际标准送货：根据目的地10-20个工作日，最经济的选项
• 国际特快送货：从中国到欧洲和北美的3-5天，高端服务
• 从本地仓库快速送货：拥有JD仓库的国家2-3天（法国、德国、英国、荷兰、波兰、美国）
• 当日送货服务：在某些欧洲市场，可从JD本地仓库提供当日送货

2025年，JD Logistics公布了一个宏大的路线图，目标是在19个国际市场提供2-3天的送货服务。该服务依靠超过50个自主海外仓库的网络，能够将产品存储在离消费者最近的地方，并大大减少配送时间。涉及的国家包括美国、英国、法国、德国、波兰、阿联酋、日本、韩国和澳大利亚。

JD Logistics在国外的仓储业务已经在主要欧洲市场，特别是德国、法国、英国、荷兰、西班牙和波兰，提供当日送货服务。在美国，美国90%的地区都可以享受2-3天的快速送货。

需要注意的是，这些时间是指示性的，可能因多个参数而有所不同：假日、商业高峰期（如11月11日的光棍节或6月的618 Day）、异常天气条件，或国际送货的海关手续。不过，JD.com致力于在下单时对估计交付时间保持完全透明。

JD.com的送货费用是多少？

JD.com在配送方面的定价政策相对于其他国际电子商务参与者来说具有竞争力。该平台提供的运费通常被认为低于许多在线零售商，这种优势得益于供应链的纵向整合和该集团实现的规模经济。

JD.com对某些产品提供免费送货，尽管这种机会受多项条件限制。运费金额取决于多个因素：目的地地区、选择的运送方式、使用的快递公司、订单总金额和购买的产品类型。在某些情况下，最低购买门槛可以让您在送货费上获得折扣，甚至完全免费送货。

• 标准送货：费用根据重量、尺寸和包裹目的地而有所不同。费用在结账时自动计算
• 特快送货：紧急发货的高级定价，费用更高但交付时间更短
• 免费送货：针对某些产品或达到一定购买金额可用，根据当前促销活动而异
• 关税：对于国际送货，可能需要额外支付关税和进口税，在送货费之外

JD.com的优势之一是能够以多种国际货币进行购买，包括美元和欧元。这种灵活性便利了欧洲客户的交易，避免了其他中国平台经常收取的兑换费用。

对于从JD.com欧洲仓库发货的配送（通过JoyBuy），与直接从中国发货相比，送货费用往往更有利，因为存储中心更接近。此外，这些欧盟内配送通常不受关税约束，这对消费者来说是一笔可观的节省。

建议在最终确认订单前系统地检查估计的送货费用，因为这些费用可能因当前促销活动和特定产品条件而异。JD.com定期组织促销活动，特别是在618 Day（6月18日）和光棍节（11月11日）期间，在此期间提供免费或折扣配送优惠。

JD.com提供哪些送货选项？

JD.com提供一套完整的配送选项，旨在满足消费者的不同需求和偏好。无论您想快速收到订单、在特定时间收到还是在您家以外的地方领取，该平台都提供了几种灵活的解决方案。

送货上门是JD.com提供的标准接收方式。包裹直接送到客户指定的地址，无论是其住宅还是工作地点。在中国，这种配送可以在许多城市当天或次日进行。在欧洲和其他国际市场，送货上门通过当地快递合作伙伴进行。

• 标准送货：多天工作日的经济配送，对不着急的客户来说是最常见的选项
• 特快送货：加快配送以应对紧急发货，在某些大城市可以当日送达
• 计划送货：可以选择具体的配送时间段，日期和时间范围精确
• "白手套"送货：为大件物品（家具、家电）提供的高端服务，包括开箱、安装，有时还包括产品组装
• 自提点和智能柜：在某些市场，可以在合作伙伴自提点或自动自提柜领取订单

对于家具、家电或大型电子产品等大件或易碎物品，JD.com提供高端的"白手套"配送服务。快递员负责安排送货时间、开箱、安装，有时还直接在客户家中组装产品。此服务保证了无忧的体验，并最大限度地降低处理时可能造成的损伤风险。

JD Logistics也在尝试最后一英里配送的创新解决方案。在中国，公司在大学校园或住宅区等特定环境中使用自主配送机器人。配送无人机也部署在偏远地区，大幅缩短了孤立村庄的交付时间。

所有订单都提供实时送货跟踪。客户在送货流程的每一步都会收到通知：发货确认、离开仓库、通过海关（国际发货）、到达本地配送中心和进行配送。这种透明性允许收件人规划他们的接收并预期包裹的到达。

如果我的JD.com订单丢失或损坏怎么办？

尽管JD.com努力保证可靠和安全的配送，但包裹仍可能会丢失、损坏或无法送达。在这些情况下，了解解决程序以获得令人满意的解决方案是很重要的，无论是退款、产品更换还是赔偿。

订单出现问题的第一步是检查包裹的跟踪状态。可能会出现延误，特别是对于可能被扣留在海关的国际发货。如果配送估计日期大幅超期且跟踪在数天内没有显示任何更新，则是时候联系客户服务了。

• 索赔期限：通常建议在估计送货日期后等待数天后再将包裹报告为丢失，因为可能会出现延误
• 必需文件：订单号、跟踪号、购买证明、包装和产品照片（如有损伤）
• 退款时间：索赔获批后，根据所用的支付方式，退款通常在14个工作日内处理
• 可能的选项：全额退款、产品更换、客户账户积分或根据情况部分赔偿

收到损坏的包裹时，请务必在完全打开之前记录包装和产品的状态。从不同角度拍摄外包装、包裹内部和受损产品的照片。这些视觉证据将需要用来支持您向客户服务提交的索赔。

JD.com对通过其平台销售的产品提供保证，特别是对公司自销产品。买家保护政策通常涵盖未收到、产品与描述不符和产品有缺陷的情况。对于通过市场上的第三方卖家进行的购买，保修条件可能有所不同。

如果您向标准客户服务部门提出的索赔未能获得令人满意的解决方案，您可以通过书面正式索赔来升级您的请求。确保包含所有相关信息：您的全名、邮政地址、订单号、问题的详细描述和拍摄的证明照片（如有）。公司通常有10个工作日来对正式索赔作出官方回应。

如何联系JD.com？

JD.com及其国际平台JoyBuy为客户提供了多种沟通渠道，以便获得帮助、提出问题或解决与订单相关的问题。无论您更喜欢电话、电子邮件还是实时聊天联系，都有几种选择。

在线聊天是JoyBuy推荐的联系方式。此服务全天24小时、每周7天可用，允许无论何时都能获得实时协助。顾问可以回答有关订单、包裹跟踪、退货和退款以及产品特性的问题。

• 在线聊天：在JoyBuy网站和应用上提供24小时、每周7天的服务（推荐）
• 主要电子邮件：[email protected]用于一般咨询
• 替代电子邮件：[email protected]用于与JD集团相关的问题
• 国际电话：+86 10 8911 6155（中国总部）
• 欧洲电话：+31 800 8600 005（荷兰）/ +44 808 501 5515（英国）
• 社交媒体：可通过官方页面的直接消息联系

对于美国客户，有专门的电子邮件地址可用：[email protected]。JoyBuy美国办事处位于加州尔湾市MacArthur Blvd 19900号，邮编92612。对于官方信函或正式索赔，可以使用香港总部地址：香港中环德辅道中11号润德大厦12楼1203室。

建议在联系客户服务时准备好您的订单号或跟踪号，因为在识别您的档案并提供个性化协助时会询问这些信息。对于有关包裹跟踪的问题，追踪号是必需的。

JoyBuy在线帮助中心还提供了一个全面的常见问题解答部分，回答了关于订单、配送、退货、退款和付款方式的最常见问题。此资源通常允许快速查找答案，而无需直接联系客户服务。

了解追踪状态

当您在线追踪JD.com包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：