SDA tracking

SDA 是什么？

SDA 是 Servizi Doganali Associati（有时也被解释为 Shipping and Delivery Agency）的首字母缩写，是一家意大利快递运输公司，专门从事包裹递送和物流业务。该公司成立于 1984 年，总部位于罗马，迅速成为意大利信使业的主要参与者。自 1998 年以来，SDA 成为意大利邮政集团 Poste Italiane 的全资子公司，意大利的历史性邮政运营商，这使其在国内和国际市场上处于独特的战略地位。

SDA 与 Poste Italiane 的整合使得该运输商能够受益于意大利无与伦比的物流基础设施。传统邮政网络与 SDA 快速信使能力之间的这种协同作用为个人和企业客户都提供了完整的运输解决方案范围。总部位于罗马的 Poste Italiane 集团在全国范围内雇用数万名员工，其中约 1,300 人直接在 SDA Express Courier 结构内工作。

几十年来，SDA 已经建立了可靠性和运营效率的声誉。该运输商每年处理数百万个包裹，特别是伴随意大利在线商务的指数级增长。其在市场上的定位基于卓越的地域网络和适应所有需求的服务范围的结合，从紧急运输到企业的复杂物流解决方案。

• 成立日期： 1984 年，罗马，初期专门从事关联海关服务和快速信使
• 母公司： Poste Italiane S.p.A.，意大利国家邮政集团，于 1998 年收购全部股份
• 总部： 意大利罗马，行政办公室也位于贝加莫省的 Zingonia
• 员工： SDA Express Courier 内约 1,300 名直接员工，依靠 Poste Italiane 更广泛的网络
• 基础设施： 约 90 个配送中心和代理处，5 个主要分类中心和 2 个国际平台
• 车队： 超过 5,600 辆专门用于包裹收集和配送的车辆

一项重大重组发生在 2019 年 11 月 1 日，导致 SDA 将其活动重新集中在 Poste Italiane 内部物流运营商的角色上。快速信使服务逐步整合到意大利邮政投资组合中，而 SDA 继续在幕后代表集团管理物流流程，包括分类、路由和包裹配送。最近，自 2024 年 7 月 1 日起，部分分割操作已将某些综合物流、运输 FTL/LTL 和技术快递活动转移到新实体 Poste Logistics S.p.A.。前 SDA Express Courier 快速信使服务的运营功能现在通过 Poste Italiane 网站管理。

SDA 在哪些国家递送？

SDA 确保特别广泛的地理覆盖范围，涵盖整个意大利领土以及广泛的国际目的地网络。在意大利，运输商服务所有地区，从罗马、米兰、那不勒斯或都灵等大都市到最偏远的农村地区以及撒丁岛和西西里岛。这种密集的地域网络使 SDA 能够保证在全国范围内六天一周的可靠递送期限。

SDA 的物流网络依靠约 90 个运营单位，战略性地部署在意大利半岛各地。这些配送中心和代理处确保了在每个省进行包裹收集和递送的本地存在。在某些孤立或分配频率低的地区，配送可能在一周的某些特定日期进行分组，而不是日常服务，但 SDA 确保以计划的规律性和公布的期限到达每个目的地。

在国际上，SDA 提供向全球数量众多的目的地的运输解决方案。通过由 SDA 管理的 Poste Italiane 国际快递产品，包裹可以运送到 200 多个国家和地区。这种全球覆盖范围是由与一流国际运输商建立的战略伙伴关系以及允许使用每个目的地国家的国家邮政网络的万国邮联协议所实现的。

• 意大利大陆： 意大利大陆所有地区、省份和市镇的完整覆盖
• 意大利岛屿： 西西里岛、撒丁岛和意大利小岛屿的完整覆盖，具有适应性期限
• 欧盟： 所有欧盟成员国的递送，主要目的地一天期限
• 欧盟外欧洲： 英国、瑞士、挪威和其他欧洲国家的覆盖
• 北美： 美国和加拿大，快速服务 2 个工作日期限
• 世界其他地区： 超过 200 个国家服务，包括亚洲、非洲、大洋洲和拉丁美洲

特别是对于欧洲运输，SDA 提供 RoadEurope 服务，允许通过优化的道路运输向欧洲主要国家发送包裹和托盘。该服务与 Eurodis 网络合作开发，为非紧急运输到欧洲目的地的空运提供经济替代方案。此服务到欧洲主要首都的递送期限通常为 2 到 4 个工作日。

应当注意，某些限制可能根据目的地而适用。例如，瑞士不允许个人之间的运输，并要求运输由拥有增值税号的实体进行。同样，食品通常不允许向欧盟以外国家运输。建议客户在发送前咨询适用于每个目的地的具体条件。

SDA 的服务和递送期限是什么？

SDA 提供完整的递送服务范围，适应运输商的不同需求，无论是个人还是专业人士。对于意大利国内运输，运输商提供多个服务级别，允许在速度和经济性之间进行选择。标准快速服务保证在意大利大部分地区 24 小时内递送，而对于不太紧急的运输提供较少选项，期限为 2 到 3 个工作日。

递送期限因所选服务类型和目的地而异。对于意大利国内运输，SDA 通常保证在包裹离开后 1 到 2 个工作日内递送。对于偏远地区或岛屿，此期限可能延长至 2-3 天。运输商还提供定时递送选项，允许在一天中的特定时间之前保证配送，特别是对于需要最大准时性的专业运输。

• Poste Delivery Express： 快速服务，在意大利大部分地区 1 个工作日内递送，理想用于紧急运输
• Poste Delivery Standard： 标准服务，2-3 个工作日内递送，为非紧急运输提供极好的性价比
• Poste Delivery Web： 经济服务，3 个工作日内递送，特别适合电子商务运输
• 国际快递： 国际快速服务，欧盟 1 天、美国/加拿大 2 天、世界其他地区 2-3 天期限
• RoadEurope： 经济陆路服务到欧洲，2 到 4 个工作日期限

除了这些一般服务，SDA 开发了专业服务以满足特定的物流需求。2ruotExpress 服务专门用于安全运输摩托车、踏板车、体育设备或其他笨重物品。运输被放置在适当的运输结构中，如特殊笼子或托盘，并在整个路线中受益于特殊追踪，具有实时地理定位。

PharmaExpress 服务满足制药和生物医学部门的严格要求，允许在受控温度下发送药物、疫苗、样本或其他卫生产品。包裹在绝热或冷藏包装中旅行，以保证冷链维护直到最终递送。此服务特别受实验室、药房和卫生机构欢迎。

Capi Appesi 服务是时装行业的创新解决方案，允许服装在衣架上递送。SDA 负责运输长达 120 厘米高度的衣架上的衣服，标准包裹最高可达 260 厘米，确保适当的处理以保护服装。此选项特别被服装品牌和精品店用于运输未折叠的系列。

最后，Round Trip 服务是为需要双向物流交换的企业设计的。当包裹递送给收货人时，SDA 可以在现场收集签名文件、已使用物品或要返回的产品，然后将其返回给初始发送方。此同步交换服务优化了物流往返并便于客户返回或交换流程。

SDA 的费率和最大可接受的尺寸是什么？

SDA 的费率根据多个因素而异，包括包裹的重量、尺寸、目的地和所选的服务级别。运输商使用基于体积重量的定价系统，考虑包裹的实际重量和体积。这种计算方法允许建立反映运输实际成本的公平费率，无论包裹是轻但体积大还是小但重。

对于通过 Poste Delivery Standard 的标准运输，重量和尺寸限制定义明确。最大允许重量为每个包裹 20 公斤，最长边的最大长度限制为 1 米。最长边的长度和垂直测量的周长之和不得超过 3 米。这些特征适合绝大多数常见运输，无论是小包裹还是中等大小的包裹。

• Poste Delivery Standard： 最大 20 公斤，一边最大 100 厘米，周长加长度最高 3 米
• Poste Delivery Express 和 Web： 最大 30 公斤，尺寸每边最高 100 厘米，三边之和不超过 150 厘米
• Voluminoso 服务： 最大 30 公斤，三个尺寸之和可达 220 厘米
• Crono Internazionale： 最大 30 公斤，最大长度 150 厘米，三边之和限制在 225 厘米
• Extralarge 服务： 无重量或尺寸限制，最大笨重运输可达 300 公斤和 180 厘米高度

Extralarge 服务值得特别关注，因为它构成了 SDA 对超大运输的解决方案。此国家快速服务允许运输从文件到整个托盘的物体，无重量或尺寸限制。运输可以是单件或多件，重量可达 300 公斤，高度达 180 厘米。在意大利大部分地区，保证在 2 个工作日内递送。

当包裹呈现不规则尺寸或形状时，可能适用 Fuori Sagoma（超尺寸）补充。这特别涉及圆柱形、金字塔形或未以适合标准运输的纸箱包装的物品。此补充涵盖在物流网络中处理这些非典型包裹所需的额外处理成本。

关于指示性费率，SDA 的运输成本相对于意大利市场上的其他快速运输商保持竞争力。价格根据重量、尺寸和要覆盖的距离而异。为了获得准确的报价，建议使用 Poste Italiane 官方网站上提供的费率计算器或直接联系有定期运输需求的专业客户的商业服务部门。

SDA 的递送选项有哪些？

SDA 提供各种灵活的递送选项，允许收货人根据其偏好和限制接收包裹。上门递送仍是标准选项，包裹直接交付到发送方指定的地址。邮递员根据收货人的签名进行交付，保证每次递送的可追溯性和安全性。

对于在邮递员经过时无法在场的收货人，SDA 已开发了一个广泛的替代提取点网络。PuntoPoste 网络包括分散在整个意大利领土上的数千个收集点，包括邮局、合作伙伴商业和自动寄物柜。这些取货点通过允许在延长的时间内，甚至在传统办公时间之外取回包裹来提供最大灵活性。

• 上门递送： 包裹交付到收货人地址并签名确认，标准选项包含在所有服务中
• 邮局递送： 如果缺席或根据要求，可以在最近的邮局取回包裹
• PuntoPoste 点： 合作伙伴商业网络，允许在商店营业时间取回包裹
• PuntoPoste 自动寄物柜： 安全的盒子 24 小时 7 天可访问，用于自主取回包裹
• 按预约递送： 可能为递送固定具体日期和时间段
• 晚间或周六递送： 适用于在营业时间外无法使用的收货人的选项

PuntoPoste 自动寄物柜对日程繁忙的人来说是特别方便的解决方案。这些安全的储物柜安装在购物中心、加油站或停车场等易于进入的地方。收货人通过短信或电子邮件收到唯一代码，允许打开柜子并随时随地 24/7 取回包裹。

SDA 还提供在缺席或不可预见的情况下重新计划递送的可能性。通过专用 MySDA 门户或 Poste Italiane 网站，收货人可以要求新的通过日期、修改递送地址或选择在中继点取货。这种灵活性特别受在线购买者欢迎，他们可以将递送调整到其个人限制。

Smart Alert 服务通过向收货人发送主动通知来改进递送体验。短信或电子邮件消息通知包裹路线的每个关键阶段，从收集到递送轮次。此通信使收货人能够预期包裹到达并相应地组织。短信发送是付费服务，而电子邮件通知是免费的。

对于专业人士和电子商务商人，SDA 提供包括产品存储、订单准备（拣选和打包）、递送管理和退货处理的完整物流解决方案。这些集成服务允许在线销售商将其整个物流链委托给单一合作伙伴，从而简化其活动并改进其客户体验。

如果我的 SDA 包裹丢失或损坏怎么办？

在 SDA 委托的包裹丢失或损坏的情况下，结构化的索赔程序允许发送方和收货人行使其权利并在必要时获得赔偿。迅速采取行动至关重要，因为提交索赔的期限受法规和运输商的一般条款约束。

对于损坏的包裹，第一步是在递送时带有保留条件接受包裹。此保留提及，写在递送清单上，允许收货人保留如果内容发现损伤后可能随后索赔的可能性。强烈建议在包装上精确注明显明损伤的性质，并拍摄照片作为证明。

• 报告可见损伤的期限： 收货时立即，在清单上接受包裹并提及保留
• 非显明损伤的期限： 意大利国内运输收货后 8 个日历日
• 丢失期限： 从原始公布递送日期起 48 小时
• 处理时间： 索赔文件说明至少 30 天
• 赔偿期限： 索赔开立后最多 90 天支付可能的退款

要启动索赔，可使用多个渠道。最简单的方法是使用 Poste Italiane 网站上可访问的在线索赔表单。客户也可以通过挂号信将其索赔发送到 SDA Express Courier – Viale Europa n.175 – 00144 Roma。通过 PEC（意大利认证电子邮件）或传真发送也被接受，前提是使用网站上可下载的官方索赔表单。

为支持索赔需要提供的文件包括多个要素。必须提供运货单（LDV）号码、内容和包装的详细描述，以及外部和内部包装的照片。如有损伤，损伤产品的照片是必不可少的。要证明商品的价值，必须提供购买发票、销售发票或维修报价。

关于赔偿金额，运输可根据要求进行投保。对于国际运输，投保可达 1,500 欧元的上限。根据具体要求，此覆盖范围可扩展至 50,000 欧元的最高值，用于重要价值运输。在没有购买投保的情况下，赔偿限制在商品运输法规规定的法律上限内。

如果索赔未成功或 SDA 提供的回应不满足客户，存在其他追索权。AGCOM（Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni），意大利通信监管机构，负责解决使用者和邮政运营商之间的纠纷。可以在此组织启动协商程序，该程序必须在提交实例后 60 天内产生结果。

SDA 是否处理国际运输和海关手续？

SDA 作为 Poste Italiane 的子公司，向全球 200 多个国家提供完整的国际运输服务范围。运输商处理整个物流流程，从意大利的包裹收集到目的地的最终递送，通过管理欧盟外运输的海关手续。

对于向欧盟国家的运输，由于共同经济空间，手续得到简化。包裹在没有系统海关控制的情况下自由流通成员国之间。只有受特定法规约束的某些商品，如酒精、烟草或药品可能受到特殊检查。快速服务向欧洲主要首都的递送期限为一个工作日。

• CN22 声明： 向欧盟外国家低价值运输的简化表格
• CN23 声明： 向国外额外欧盟运输包含商品的义务性完整海关声明
• 商业发票： 为销售用途运往国外的商业性质运输所需的文件
• 自由出口声明： 对于价值超过 1,000 欧元的运输是必需的
• 原产地证书： 可能根据目的地国和现行商业协议而被要求

对于欧盟外目的地，包裹必须附带适当的海关文件。CN23 海关声明整合到大多数服务的运货单中，除 Poste Delivery International Express 和 Poste Deliverybox International Express 外，必须单独附加。这些表格必须完整、准确和清晰地填写，以避免任何海关阻滞。

海关费用和进口税通常由目的地国的收货人承担。然而，对于国际快递服务，清关费用包含在运输费率中，从而为发送方和收货人简化流程。SDA 通过其网站上的专用部分协助其客户准备所需文件，该部分详细说明了根据每个目的地所需的表格。

Poste Italiane 和 SDA 已建立了密切的协作来管理海关操作。作为国家邮政运营商，Poste Italiane 与意大利海关当局享有特定协议，便利国际运输的处理。如果包裹在海关被阻滞，发送方和收货人可以致电 803.160 以获取有关阻滞原因和要采取的步骤的信息。

清关时间通常很快，在大多数情况下为几天。然而，如果文件不完整或包裹内容需要额外验证，可能会延迟。受限制的商品，如需要文化部授权的艺术作品，受特定程序约束，具有额外费用。

一个重要的发展涉及向美国的运输。根据 2025 年 7 月 30 日修改适用于包裹海关制度的美国行政令，Poste Italiane 已从 2025 年 12 月 1 日通过业务和在线渠道重新启动向美国的运输。对于这些运输，现在强制使用特定的海关权利管理服务。

了解追踪状态

当您在线追踪 SDA 包裹时，不同的状态可能在运输过程中出现。每个运输都由一个唯一的追踪号码标识，通常由 13 个字母数字字符组成。此代码可以采用 EE123456789IT 的形式（两个字母、九个数字、以意大利 IT 结尾）或混合序列如 9900024312E79。以下是主要状态及其含义：