Israel Post tracking

Israel Post 是什么？

Israel Post 是以色列国家邮政运营商，负责以色列全境邮件和包裹的收集、分拣、运输和配送。该企业成立于 1948 年以色列国家建立时，七十多年来一直提供该国所有邮政服务，从普通信件到最复杂的国际包裹。公司总部位于以色列首都耶路撒冷 Jaffa Road 217 号。

以色列邮政历史可追溯到英国委任统治巴勒斯坦时期。1948 年 4 月英国人停止所有邮政服务后，新国家需要完全重建邮政基础设施。1948 年 5 月 16 日（独立宣言后的第一个工作日，星期六为休息日），Israel Post 发行了第一套邮票"Doar Ivri"（希伯来文邮政），当时国家的最终名称尚未确定。

独立后，交通部最初负责邮政服务，1951 年成立专门的邮政部，后改为通信部。2002 年，面临财政亏损、政治丑闻和通信技术进步，实施了重大改革。新的政府企业 Israel Postal Company Ltd. 成立，于 2006 年 3 月开始运营。

• 成立日期： 1948 年，随以色列国家建立和首批"Doar Ivri"邮票发行
• 总部： 以色列耶路撒冷，位于 Jaffa Road 217 号
• 员工数： 约 4000 名员工，其中 1650 名专业邮递员每日负责配送
• 配送网络： 超过 1500 个服务点，包括约 400 个邮局和近 700 个取件点
• 年客户量： 每年为全国 3800 万客户提供服务
• 移动应用： Israel Post 应用拥有超过 140 万活跃用户

公司历史上的重要里程碑是 Israel Post 私有化招标的完成。由 Milgam（51.7%）领导的投资者财团以数亿谢克尔收购了该公司，以及 Phoenix Insurance Company（21.1%）、Phoenix Pension and Provident（13.2%）和 Layman Schlissel（15%）。这次私有化标志着国家邮政运营商历史的转折点，同时保持了其公共服务使命。

Israel Post 目前通过三个主要商业垂直领域运营：作为传统核心业务的邮件、快递和包裹（CEP）部门、为民众提供金融服务的邮政银行，以及为个人和企业维持基础服务的传统邮件业务。这种多元化使运营商能够满足以色列社会不断变化的需求，同时确保业务的可持续性。

Israel Post 在哪些国家配送？

作为万国邮政联盟成员，Israel Post 积极参与全球邮政网络，负责以色列出入境国际邮件的运输。运营商覆盖整个以色列领土，从特拉维夫、耶路撒冷和海法等大都市到内盖夫和加利利最偏远的乡村地区。国内配送每周六天进行，邮递员每日走访全国每个家庭和企业。

国际上，Israel Post 通过与全球邮政运营商的合作提供广泛的地理覆盖。EMS（国际快速邮件服务）允许寄送包裹到约 200 个国家和地区，覆盖几乎所有全球目的地。Israel Post 自 1999 年加入 EMS 合作社以来，这种国际存在成为可能，促进了与其他国家邮政运营商的交流和协调。

• 国内覆盖： 整个以色列领土，全国设有超过 1000 个服务点
• 国际目的地： 通过国际邮政网络覆盖全球 200 多个国家和地区
• ECO POST 服务： 覆盖约 30 个国家，包括奥地利、澳大利亚、意大利、爱尔兰、美国、比利时、巴西、英国、德国、丹麦、韩国、荷兰、香港、台湾、希腊、日本、挪威、新西兰、新加坡、西班牙、波兰、葡萄牙、芬兰、法国、加拿大、瑞典、瑞士、泰国和俄罗斯
• EMS 快递服务： 2 至 3 个工作日内快速配送到主要全球目的地

国际配送通过与各目的地国家的合作邮政运营商协调进行。当包裹离开以色列时，通过空运送至目的地国家，当地邮政运营商接手进行最后配送。这种国际合作确保了端到端的持续可追踪性，使寄件人和收件人能够在整个运输过程中跟踪包裹。

Israel Post 与主要欧洲、美国和亚洲邮政运营商保持特殊关系，能够优化配送时间并确保一致的服务质量。特别是，送往美国的邮件受益于以以促进关税程序并可能使某些产品免除关税的色列-美国自由贸易协议。

Israel Post 的服务和配送时限是什么？

Israel Post 提供完整的邮政服务范围，适应个人和企业的不同需求，无论是国内还是国际邮件。服务范围包括从经济普通邮件到最快速的快递解决方案的多个服务级别。每项服务在时限、跟踪和交付选项方面都有具体特征。

对于以色列国内邮件，时限通常为一至三个工作日，具体取决于所选服务类型和起点与目的地之间的距离。在最佳条件下，一个城市寄往另一城市的包裹可在一至两个工作日内配送。以色列地理位置的相对接近使大多数国内邮件能够实现短运输时间。

• 国内普通邮件： 用于信件和小型邮件的基础服务，收集和分拣后在 2 至 3 天内标准配送
• 挂号邮件： 完整跟踪和签收交付服务，适用于需要强化可追踪性的文件和邮件
• 国内邮政包裹： 重或大邮件解决方案，带跟踪和适应交付选项，1 至 3 天内配送
• 国内 EMS： 紧急配送快速服务，缩短时限和优先处理

国际上，Israel Post 根据寄件人的紧急程度和预算提供多种选择。EMS（国际快速邮件服务）是最快的解决方案，主要全球目的地的配送时限为 2 至 3 个工作日。此高级服务包括实时跟踪和整个路线每个阶段的优先处理。对于较不紧急的邮件，标准国际邮政服务提供 9 至 14 个工作日的时限，费率更经济。

ECO POST 服务代表针对精选合作伙伴国家的国际邮件的经济替代方案。此服务优先考虑价值与成本的关系，同时保持令人满意的可靠性水平。时限可能比标准服务更长，但费率显著降低，这使其成为非紧急邮件的有吸引力的选项。

• EMS 国际快递： 主要目的地 2 至 3 个工作日配送，完整跟踪和优先处理
• 标准国际邮政服务： 9 至 14 个工作日时限，提供跟踪，费率适中
• ECO POST： 向精选 30 多个国家提供的经济服务，时限可变，费率优惠
• 国际小包裹： 轻质小型邮件解决方案，可选择是否带跟踪

Israel Post 声明由于超出其控制范围的因素，包括关税程序、天气状况或地缘政治形势，无法保证国际邮件的配送时限。所列时限对应在正常处理条件下观察到的平均运输时间。建议寄件人在规划邮件时考虑这些因素。

Israel Post 的费率和最大尺寸限制是什么？

Israel Post 实行根据多个标准变化的费率表：邮件重量、尺寸、目的地、所选服务类型和选定的补充选项。费率定期更新，可在运营商官方网站上查看。对于批量邮件，已达到特定运输阈值的专业人士和企业可获得商业折扣。

运营商特别提供 10% 的折扣，用于日历季度内超过 300,000 新谢克尔（不含增值税）的批量邮件。此折扣适用于所有类型的分组邮件，无论是分类、标准、非标准还是未分类。这种有利的定价政策使定期寄送邮件的电子商务商户和企业能够受益于优惠条件。

• EMS 最大重量： 国际快递邮件 20 公斤，允许用最快速服务寄送相当的包裹
• 标准包裹最大重量： 因目的地而异，国内邮件通常最多 30 公斤
• 接受的格式： 信件、小包裹、不同尺寸的包裹、文件和商品
• 限制： 根据国家和国际法规，某些物品被禁止或须满足特定条件

对于从国外寄往以色列的国际邮件，应注意可能适用税费和关税。以色列标准增值税率为 17%，适用于商品的 CIF 价值（成本、保险、运费）。关税豁免阈值为 75 新谢克尔，而商业邮件增值税从第一新谢克尔开始适用。

关税因产品类别而异。作为参考，电子产品通常需支付 5 至 12% 的关税，加上 17% 的增值税，而时尚物品可能被征税 12%，之后应用增值税。不过，以以色列-美国自由贸易协议允许消除这两国之间交换的许多产品的关税。

• 以色列增值税： 邮件 CIF 价值的 17%（成本 + 保险 + 运费）
• 关税豁免阈值： 75 新谢克尔
• 电子产品关税： 根据产品 5 至 12%，加增值税
• 纺织品/时尚关税： 增值税前约 12%
• 预算建议： 预留国际邮件清关和税费的额外成本 20 至 30%

Israel Post 在其官方网站上提供完整的信件、明信片、包裹和批量邮件费率表，包括城内、城间、办公室到办公室、国际邮件和批量邮件的费率。此费率透明度使寄件人能够在邮寄前精确计算邮件成本。

Israel Post 的配送选项有哪些？

Israel Post 提供多种配送方式以适应每个收件人的限制和偏好。运营商建立了密集的取件点网络，并投资了自动化柜等现代技术以提供最大灵活性。在以色列，并非所有包裹都必然送达家庭：交付方式取决于邮件大小、所选服务和目的地址可用的基础设施。

对于与标准邮箱兼容的小邮件，配送直接放入收件人的邮箱中，无需在场。较大或需要签收的包裹通常被送往最近的邮局或指定的取件点。收件人随后会收到短信或电子邮件通知，告知包裹可用和取件地点。

• 家庭配送： 邮递员直接交付服务，挂号邮件可选择签收交付
• 邮箱投递： 对于格式兼容的邮件，直接安全投递到收件人邮箱
• 邮局取件： 出示身份证和参考号在柜台提取
• 取件点 (PUDO)： 全国约 700 个取件和投递点，通常位于邻近的商业地点
• 自动化柜： 全天候 24/7 安全柜，可随时取件

自动化柜以"Shlager"品牌推出，与 ORIAN 合作部署，代表了 Israel Post 配送服务的重大创新。试点阶段成功后，这些柜子现已部署到全以色列，在住宅区附近创建了密集网络。这种邻近性鼓励收件人步行或骑自行车领取包裹，而这些地点的配送由电动车辆进行，从而有助于减少环境足迹。

合作伙伴 HFD（通过其子公司 E-post）也运营遍布以色列约 1000 个取件点和柜子的网络。当客户选择取件点作为配送地址且包裹送达时，会收到短信邀请来取件。此系统提供了很大的灵活性，特别是对于在配送时间无法在家的活跃人士来说很有吸引力。

• 可用性通知： 自动短信或电子邮件通知收件人包裹已送达
• 保留期： 14 天在邮局取件，否则退回寄件人
• 邮箱： 可租用邮箱（teivat doar）供希望拥有固定和安全配送地址的人士
• 移动应用： 通过以希伯来文和英文提供的 Israel Post 应用管理配送、实时跟踪和修改偏好

要修改途中包裹的配送偏好，特别是从取件点更改为家庭配送，需要直接联系 Israel Post 并提供跟踪号码。移动应用还允许管理某些选项并接收有关包裹状态的实时通知。

如果我的 Israel Post 包裹丢失或损坏怎么办？

万一 Israel Post 包裹丢失或损坏，可以向运营商客户服务部门提出申请。迅速采取行动并收集所有必要的证据以支持赔偿请求至关重要。Israel Post 根据国家邮政法规和适用于跨境邮件的国际公约处理申请。

第一步是通过在线跟踪工具验证配送状态。应确保配送地址和收件人信息正确，并在将包裹视为丢失之前等待正常配送时限。对于国际邮件，由于关税程序或目的地或过境国出现异常情况，时限可能会显著延长。

• 损坏申请时限： 收到邮件后 48 小时内报告物理损坏
• 丢失申请时限： 预计配送日期最后 15 天内提交正式申请
• 提供的文件： 跟踪号、采购或销售发票副本、损坏照片（如适用）、邮寄证明
• 处理时限： 申请提交后通常在 2 至 3 个工作日内给出回复

赔偿上限因邮件类型和订购的选项而异。对于标准国际邮件，赔偿通常根据邮件重量限制，具体限额由国际邮政公约规定。希望寻求更高保额的寄件人可以在邮寄时订购价值申报，这样在全部损失情况下，运营商承诺赔偿申报金额。

赔偿规则因原点邮政运营商和寄件国而异。一般而言，国际邮政公约为国际邮件的赔偿规定了基于邮件重量的上限，金额受限。当邮政运营商在执行任务中存在重大过失时，可能存在对此上限的例外。

• 包裹保险： 可选价值申报以扩大保额（丢失或损坏时）
• 标准赔偿： 根据邮件重量和国际邮政公约费率
• 重大过失程序： 在出示证据的情况下有可能要求赔偿全部损失价值
• 争议救济： 在穷尽内部救济途径后，可向主管监管部门提出申请

要提交申请，建议发送详述情况的挂号信，附带所有支持文件。保存所有文件的副本对于案件跟踪至关重要。在合理期限内未收到满意答复的情况下，可以向主管邮政部门寻求进一步的救济途径。

Israel Post 是否处理国际邮件和关税手续？

Israel Post 完全负责国际邮件的处理，无论是出口还是进口，与以色列关税部门和全球邮政运营商合作伙伴紧密协调。运营商为国际贸易提供定制解决方案，包括必要文件的准备和清关所需内容信息的电子传输。

对于从以色列出发的邮件，包裹首先在国家网络中处理，然后被导向负责出口的国际交换中心。包含电子内容信息（商品描述、价值、原产地）随邮件一起，以便于目的地国的关税程序。包裹经过初步检查，然后交付给国际运输商以运往目的地国。

• 所需邮寄文件： 根据价值需要的 CN22 或 CN23 关税申报、专业邮件的商业发票、必要时的原产地证书
• 电子传输： 内容数据在包裹实际送达前电子传输给合作伙伴运营商和关税部门
• 出口检查： 以色列领土出发前的合规验证
• 由目的地运营商承担： 包裹交付给目的地国邮政运营商以进行清关和当地配送

抵达以色列时，国际邮件由进口交换中心接收并提交给关税部门进行验证。如果需要税费或补充文件，跟踪消息会明确显示，收件人必须采取行动以继续处理。清关后，邮件加入国家配送网络以配送到指示的地址。

来港邮件的清关可能需要收件人支付关税和税费。如前所述，以色列 17% 的增值税适用于商品的 CIF 价值，根据产品类别可能产生额外关税。正常条件下的平均清关时间为 2 至 5 天，但在文件不完整或需要进一步验证的情况下可能延长。

• 进口权利和税费： CIF 价值的 17% 增值税，加上根据产品的可变关税
• 豁免阈值： 75 新谢克尔 关税豁免（不包括增值税）
• 税费支付： 收件人通常必须在清关前支付税费
• 清关时限： 平均 2 至 5 天，取决于案件复杂程度
• 新移民豁免： Olim（新移民）享受三次个人物品和家居设备邮件的免税

为便于清关，Israel Post 建议寄件人提供精确详细的邮件内容信息。标签、内容申报和电子信息之间的一致性有利于流畅处理。受限制或禁止的物品必须明确标识，某些产品可能需要特殊的以色列进口许可证。

应注意，地缘政治状况可能影响往返以色列邮件的运输时限。在某些情况下，外国邮政运营商可能暂时暂停向该地区提供服务或显著延长配送时限。Israel Post 定期通过其官方网站和客户服务告知这些中断。

如何联系 Israel Post？

Israel Post 提供多个联系渠道以回答客户问题、处理申请和提供有关提供的服务的信息。客户服务可通过电话、电子邮件和互联网网站联系，时间适合用户需求。团队以希伯来文和英文接待客户，便利与国际客户进行交流。

Israel Post 呼叫中心可通过多个号码联系，具体取决于呼叫方的位置和请求类型。从以色列内，短号 171 可快速联系客户服务。对于国际电话或来自手机，号码 +972-76-887-1216 和 +972-76-887-5909 可用。等待时间通常在工作周中间较短，周一传统上是最繁忙的日子。

• 以色列短号： 171
• 国际号码： +972-76-887-1216
• 电话协助： +972-76-887-5909
• 免费电话： 972-1-800-213-141（从以色列）
• 电子邮件联系： [email protected]

邮局接待公众的时间延长以方便服务获取。周一至周四，柜台从 7:00 开放至 18:45，允许客户寄送邮件、取件包裹或受益于邮政和金融服务。周五和假日，由于安息日准备，时间缩短至 7:00 至 14:00。

书面询问的宣布回复时间为 2 至 3 个工作日。复杂或需要深入调查的申请可能需要更多时间。Israel Post 官方网站（以希伯来文和英文提供）提供许多自助功能：包裹跟踪、邮局定位、费率计算和服务信息。

• 网站： www.israelpost.co.il（希伯来文和英文版本）
• 移动应用： 在 iOS 和 Android 上提供，用于跟踪和管理邮件
• 邮局时间： 周一-周四 7:00-18:45，周五和假日 7:00-14:00
• 电子邮件回复时限： 2 至 3 个工作日
• 邮政银行： +972-73-263-3555（从以色列）或 +972-73-263-3555（从国外）用于银行服务

Israel Post 移动应用是日常管理邮件的实用工具。拥有超过 140 万活跃用户，它允许实时跟踪包裹、定位最近的邮局和取件点、接收有关邮件状态的通知和修改某些配送偏好。该应用可在 Apple 和 Google 商店免费下载。

理解跟踪状态

当在线跟踪 Israel Post 包裹时，可能会出现不同的状态以告知您邮件进度。这些状态反映了从邮件准备到最终配送或可能退回寄件人的物流路线的关键阶段。以下是主要状态及其含义：