Intelipost tracking

Intelipost 是什么？

Intelipost 是一个物流管理技术平台，成立于 2014 年，总部位于巴西圣保罗。该公司已成为拉丁美洲无可争议的货运和物流管理领导者，提供一个连接发件人与运输公司的智能系统。与拥有自身车队的传统运输公司不同，Intelipost 充当物流编排平台的角色，这是一个被称为运输管理系统 (TMS) 的技术平台，集中优化了电子商务、零售和工业公司的全部物流运营。

Intelipost 的历史始于两位互补企业家的愿景：德国人 Stefan Rehm 和巴西人 Gabriel Drummond。Stefan Rehm 拥有 HEC 工商管理硕士学位，通过在德国投资基金 Project-A Ventures 投资组合中的两家公司工作，在电子商务领域积累了宝贵经验。在这些工作经历中，他面临了巴西物流管理的重大挑战：运输公司的选择、价格谈判、物流跟踪。相信所有巴西电子商务商家都面临着相同的问题，他提议创建一家初创公司来解决这些问题。Gabriel Drummond 是米纳斯吉拉斯联邦大学的工程师，拥有 INSEAD 工商管理硕士学位，在贝恩公司等知名咨询公司担任管理顾问长达七年，带来了丰富的专业知识。

自成立之初，Intelipost 就经历了由巴西电子商务爆炸式增长推动的快速发展。该平台满足了巴西市场的关键需求，在巴西运输行业特别分散的情况下。向巴西国家运输局注册的逾 70,000 家物流企业中，为电子商务商家找到合适的送货合作伙伴是一项重大挑战。Intelipost 提供了一个统一的解决方案，通过在单一界面上集成数百家运输公司来简化这一复杂性。

• 成立日期：2014 年，巴西圣保罗
• 创始人：Stefan Rehm（德国人，前 Project-A Ventures）和 Gabriel Drummond（巴西人，前贝恩公司）
• 总部：巴西圣保罗
• 员工数：约 240 名员工
• 关键数据：超过 4,000 个联网在线商城，每月 10 亿份货运报价，每月处理超过 1,900 万订单
• 年营收：约 2 亿巴西雷亚尔
• 交易量：管理的物流流超过 500 亿巴西雷亚尔

2022 年 9 月，创始人宣布前亚马逊美国首席执行官 Ross Saario 加入担任首席执行官。Stefan Rehm 随后担任首席战略官 (CSO)，专注于战略客户、并购和集团战略，而 Gabriel Drummond 继续担任首席运营官 (COO)。这一管理层的过渡证明了该公司所达到的成熟度和国际增长的野心。

如今，Intelipost 以集团形式运营，拥有三个独立的业务部门：Intelipost（主要 TMS）、Agile by Intelipost（路线优化和最后一英里优化）和 Pegaki by Intelipost（取货点网络）。这个结构使集团能够提供完整的物流解决方案，从货运报价到最终送货，包括路线优化和自提点替代方案。集团的主要客户包括 Alpargatas、Amaro、Arezzo、Fini、Leroy Merlin、Petlove、Sephora、Evino 和 Fisia（巴西耐克官方代理商）等知名品牌。

Intelipost 在哪些国家送货？

Intelipost 通过其技术平台模式与传统运输公司不同。该公司不直接送货，而是将发件人与庞大的运输公司合作伙伴网络相连接。这一方法使其能够提供特别广泛的物流覆盖范围，主要集中于巴西，但也通过与全球运输参与者的合作伙伴关系扩展到国际范围。

在巴西，Intelipost 的覆盖范围几乎完全。该国代表了该平台业务的核心，在所有 27 个联邦州都有存在，从圣保罗、里约热内卢、贝洛奥里藏特或巴西利亚等大都市到亚马逊或东北部最偏远的农村地区。这种详尽的覆盖范围由于集成了超过 1,400 个运输合作伙伴而成为可能，从 Correios（巴西邮政）等大型国家运营商到专门服务特定地理区域的小型地区运输公司。

Intelipost 模式的优势在于其能够根据每次物流自动选择最适合的运输公司。该系统实时分析目的地、包裹重量、所需交付期限和可用预算等标准，以推荐最佳物流合作伙伴。对于圣保罗市中心的送货，可能会优先选择城市快递送信人。对于向马托格罗索内部寄送，地区公路运输公司可能更合适。

• 巴西：27 个联邦州的完整国家覆盖，城市和农村地区
• 拉丁美洲：通过跨境合作伙伴可能向邻国寄送
• 国际：通过与 DHL、FedEx 和 UPS 等国际运输公司的集成，可访问全球目的地
• 集成运输公司：超过 1,400 家运输公司连接到该平台

对于国际物流，Intelipost 依靠与全球运输巨头的合作伙伴关系。希望出口产品的巴西商家可以使用该平台来管理向欧洲、北美、亚洲或其他目的地的物流。该系统处理物流文件的生成，并促进统一跟踪包裹，即使包裹由多个连续运输公司运输。

Intelipost 还考虑向其他拉丁美洲市场扩张，这些市场随着电子商务发展对集成物流解决方案的需求不断增加。阿根廷、墨西哥、哥伦比亚或智利代表了可能的市场，在这些市场，该平台模式可以得到部署，适应每个国家当地运输公司的集成。这一区域扩张战略旨在将该集团定位为拉丁美洲物流管理的领导者。

Intelipost 提供哪些服务和交付期限？

Intelipost 提供完整的物流服务套件，涵盖从货运报价到最终送货，甚至退货管理的整个物流周期。作为技术平台，该公司本身不设定送货期限，而是整合其众多运输合作伙伴的报价，为发件人提供根据其需求优化的选择。

Intelipost 提供的核心是其运输管理系统 (TMS)，这是一个自动化并优化运输流程的货运管理平台。该系统允许实时比较多个服务提供商的运输报价，同时考虑每个运输公司的价格、期限和服务质量。发件人可以为每次物流选择最有利的选项，根据客户期望平衡成本和速度。

该平台还集成了基于人工智能的高级优化功能。2025 年推出的 Optimize 模块允许准确快速地模拟不同的货运场景。通过依赖历史数据和自定义变量，该系统以高效率预测送货成本和期限，使企业能够在运输费用上实现高达 30% 的节省。

• 智能货运报价：实时比较 1,400 多家运输公司的报价，拥有 300 多种可能的货运规则组合（州、邮编、地区、销售渠道、产品类别、立方重量）
• 物流管理：自动生成物流标签、必要文件的准备和将每个包裹分配到最佳运输公司
• 实时跟踪：在单一界面上集中所有运输公司的可跟踪信息，带有自动电子邮件或短信通知
• 路线优化：通过 Agile by Intelipost，智能规划送货路线，可将最后一英里成本降低 30%
• 自提点：通过 Pegaki by Intelipost，巴西全境 3,000 多个自提点网络
• 仪表板和分析：性能指标、按时交付率、送货失败分析以优化运营

根据所选运输公司、目的地和所选服务类型，送货期限差异很大。在巴西，选项从圣保罗或里约热内卢等大城市的当日送货到偏远地区可能需要数天的经济运输不等。对于国际目的地，期限通常在 3 到 24 天之间，具体取决于目的地国家和所选运输服务。

Intelipost 的主要优势之一是其能够根据每次物流的特定约束自动调整运输公司的选择。该系统可以考虑目的地区域、邮编、所使用的销售渠道、所发货产品的类别或包裹的体积重量等多种标准。这种灵活性使企业能够优化其物流运营，同时为客户提供个性化的送货体验。

Intelipost 的价格和最大接受尺寸是多少？

Intelipost 充当运输公司聚合器，而不是直接运输公司。因此，物流费用不是由 Intelipost 本身设定的，而是取决于集成到该平台的 1,400 多家运输合作伙伴的每一个的定价表。这种多样性对于可以即时比较报价并为每次物流选择最经济选项的发件人来说代表了一个主要优势。

Intelipost 的报价系统实时分析多个变量以提供最具竞争力的价格。计算考虑了包裹的实际重量、其尺寸（长度、宽度、高度）以确定体积重量、出发地和目的地，以及所需的服务类型（快递、标准、经济）。运输公司通常在实际重量和体积重量中应用较高者来确定其价格。

使用 Intelipost 的企业可以根据其商业标准配置个性化的货运规则，以自动化运输公司的选择。该平台提供 300 多种可能的规则组合，基于目的地州、邮编、地理区域、特殊配送区、销售渠道、产品类别或立方重量等标准。这种粒度允许优化成本，同时尊重对客户的服务承诺。

• 定价模式：价格因每个运输合作伙伴而异，由平台实时比较
• 价格因素：实际重量、体积重量、尺寸、距离、目的地区域、服务类型（快递、标准、经济）
• 潜在节省：通过自动优化运输公司选择，可在运输费用上节省高达 30%
• 货运规则：300 多种可能的组合，以根据公司标准自动化最佳运输公司的选择

关于可接受的最大尺寸和重量，这也取决于每个运输合作伙伴的能力。城市快递送信人通常接受小型和重量限制的包裹，而公路运输公司可能能够处理更大和更重的物流。Intelipost 平台根据要寄送的包裹的特性自动过滤符合条件的运输公司，仅提供对每次物流真正可用的选项。

Intelipost 的企业客户也受益于物流量的共享。通过汇总数千家商家的物流，该平台可以与运输公司谈判有利的条件，甚至允许小型电子商务商家获得通常仅为大型发件人保留的竞争性价格。这种经济规模是相对于与运输公司直接管理关系的主要优势。

Intelipost 提供哪些送货选项？

Intelipost 为发件人提供各种送货选项，使最终客户能够选择最符合其约束的接收方式。这种灵活性是由集成到该平台的运输合作伙伴的多样性以及在集团内开发的互补解决方案（特别是用于自提点的 Pegaki 和用于最后一英里优化的 Agile）成为可能的。

送货上门是最常见的选项。收件人在订购时指定的地址直接收到包裹。根据所选运输公司和收件人的位置，提供不同的服务级别：在几天内的标准送货、24 至 48 小时的快递送货，甚至在圣保罗、里约热内卢或贝洛奥里藏特等某些巴西大城市中的当日送货（次日送货）。

通过 2021 年对 Pegaki 的收购，Intelipost 大大增强了其自提点送货的报价。Pegaki 是一个创新的自提点网络，利用面包店、健身房或文具店等商业机构的未使用空间。这一共享经济模式允许在整个巴西提供 3,000 多个自提点，为消费者提供了送货上门的灵活替代方案。客户可以在方便时收取包裹，避免在送货尝试期间缺席的问题。

• 送货上门：将包裹交付到收件人地址的经典选项，根据区域可提供标准、快递或次日送货版本
• 自提点送货：巴西全境 3,000 多个 Pegaki 点（便利店、合作伙伴机构）
• 点击并收集：拥有实体店的零售商可以选择店内自取
• 快递送货：巴西主要大都市可用的快速送货选项
• 定时送货：某些运输合作伙伴提供由收件人选择的送货时间段
• 自动通知：在物流的每个阶段通过电子邮件或短信提醒以使收件人了解最新信息

Pegaki 还提供特别受电子商务商家欢迎的反向物流解决方案。当客户希望退货产品时，他们可以将包裹存放在其中一个 Pegaki 点，而不是依赖邮政或等待运输公司到达其家。这种灵活性大大简化了退货流程并改善了客户满意度。自提点充当邻近物流枢纽，相互结合收集和送货流量，以实现更高效和更生态的物流。

通过 Agile by Intelipost 的路线优化完成了这些送货选项。Agile 路线规划器使用人工智能以最佳方式规划送货路线。配备此技术的运输合作伙伴平均可将其行驶的公里数减少 15 至 20%，这导致了收件人更快更可靠的送货。该系统集成了现场跟踪，允许客户在分发轮次中实时跟踪送货人的位置。

如果我的 Intelipost 包裹丢失或损坏，我该怎么办？

在通过 Intelipost 平台管理的包裹出现问题的情况下，重要的是了解系统的运作以识别正确的联系方式。由于 Intelipost 是商家和运输公司之间的技术中介平台，它不是包裹的物理运输公司。实际执行物流的运输合作伙伴应对物流的物流运输和成功送货负责。

在包裹丢失或损坏的情况下的第一步是联系您订购的商家。发件人与运输公司通过 Intelipost 平台建立合同关系，因此发件人能够启动索赔并为您提议解决方案，如退款或重新发送订单。大多数电子商务商家都有专门的客户服务部门来处理此类情况。

为了便于您的索赔，建议您收集多项证据。如果包裹损坏到达，请在收取时立即拍摄包装和内容物的照片，然后再完全拆包产品。还要保留所有包装元件（纸箱、衬垫、标签），可作为证明材料。记下接收日期和时间，以及送货人的名字（如果可能）。

• 主要联系方式：您订购的商家（在线商店的客户服务）
• 保留的文件：订单号、跟踪号、损坏包裹的照片、购买证明
• 损坏情况下的立即措施：在完全拆包前为包裹和其内容物拍照，保留包装
• 报告期限：尽可能快速报告问题，最好在接收或发现不送货后的 24 至 48 小时内

Intelipost 平台为商家提供了高性能的跟踪工具，使其能够快速识别送货异常。仪表板显示了送货失败率、延迟包裹或被阻止的物流，允许发件人在客户报告问题前主动干预。这种可见性改善了商家对物流事件的反应能力。

关于赔偿，条件取决于执行送货的运输公司以及发件人可能承诺的保险。某些商家在订购时提供可选的包裹保险，涵盖超出运输公司标准担保的损失和损害。建议检查商家的条款和条件和订单中包含的担保，以了解您在发生事故情况下的权利。

Intelipost 支持联系方式可供使用该平台的企业使用。商家可以通过巴西号码 +55 11 3385 0700 或电子邮件 [email protected] 联系技术协助。但是，对于最终消费者，商家仍然是与订单相关的索赔处理的首选联系方式。

Intelipost 是否处理国际物流和海关手续？

Intelipost 允许巴西企业通过其运输合作伙伴网络管理国际物流。该平台集成了 DHL、FedEx 和 UPS 等国际运输主要参与者，为巴西商家提供了向全球各地寄送产品的可能，同时保持其物流运营的统一管理。

对于国际物流，Intelipost 系统便于准备必要的物流文件。该平台允许生成海关申报、商业发票和其他货物通过边界所需的文件。这一自动化减少了可能导致海关清关延迟或目的地国拒绝入境的管理错误风险。

巴西市场在国际商务方面具有重要特殊性。从巴西出口受各项法规和宣报义务的约束。企业必须特别向外贸秘书处 (SECEX) 注册，并为其进出口运营使用 SISCOMEX（综合外贸系统）系统。Intelipost 通过与巴西监管流程的接口促进了这些任务。

• 国际运输公司：与 DHL、FedEx、UPS 和其他全球运营商的集成，用于巴西以外的物流
• 物流文件：商业发票、内容申报和海关文件的自动生成
• 统一跟踪：包裹的可追踪性，即使当包裹由多个连续运输公司国际运输时
• 国际期限：根据目的地和所选服务，3 至 24 天之间

关于海关手续，责任和费用因商家和买方之间同意的销售条件而异。对于从巴西向国外的物流，进口关税和税费通常由接收国的收件人承担。对于向巴西的进口，税收制度特别复杂，对于超过 50 美元的物流，税费可能达到商品价值的 60%，加上 ICMS（增值税等值），税率因目的地州而异。

Intelipost 不直接管理海关清关运营，而是将必要信息传递给专门从事国际业务的运输合作伙伴。后者拥有海关经纪服务，以协助发件人完成其手续。对于重要价值的物流或定期向国外的物流，建议与可以管理巴西国际贸易的复杂监管方面的海关代理（despachante aduaneiro）合作。

Intelipost 集团继续在其他拉丁美洲市场扩张的视角下开发其国际能力。目标是成为整个地区物流管理的基准平台，逐步集成每个国家的当地运输公司，并根据每个市场的监管特殊性调整功能。

了解跟踪状态

当您在线跟踪由 Intelipost 管理的包裹时，可能会显示不同的状态以通知您送货的进度。Intelipost 集中来自所有运输合作伙伴的跟踪信息并将其标准化以使其可理解。由于每个运输公司使用其自己的术语和事件代码，该平台将这些信息翻译成标准化的状态。以下是主要状态及其含义：