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Qu'est-ce qu'Intelcom ?

Intelcom，也被称为Intelcom Courrier Canada Inc.，是一家加拿大信使公司，专门从事电子商务的最后一英里配送。该公司由Daniel Hudon于1986年在魁北克蒙特利尔创立，最初作为面向专业企业的同日送达服务。经过几十年的发展，Intelcom已成为加拿大电子商务物流的主要参与者，目前每天在全国处理近50万个包裹。

Intelcom的总部位于蒙特利尔威廉街200-1380号，位于魁北克省。该公司拥有3,600多名常任员工，并依靠广泛的独立配送合作伙伴网络（称为独立配送承包商）来确保日常路线。这种混合结构使承运商能够保持高度的运营灵活性，同时确保广泛的领土覆盖。

• 成立日期：1986年，由Daniel Hudon创立，作为专业企业的同日信使服务
• 总部：加拿大魁北克蒙特利尔（威廉街200-1380号，H3C 1R5）
• 日均体积：加拿大每天配送近50万个包裹
• 员工数：3,600多名常任员工，加上数千名独立配送合作伙伴
• 全国覆盖：通过遍布全网的135个站点可到达96%的加拿大地址

Intelcom的历史经历了几个重要阶段。2000年，加拿大邮政收购了该公司50%的股份，这笔交易当时因Intelcom与加拿大自由党的关联而引起争议。批评人士质疑加拿大邮政决策过程的公平性。2007年，Intelcom回购了这些股份，重新成为完全独立的企业，这使其能够自主继续增长。

2012年，该承运商通过收购魁北克省Le Livreur Plus inc.和Eco Plus inc.的服务，进入制药产品配送领域，实现多元化经营。这一扩展使其能够与Jean Coutu、Pharmaprix、Brunet、Familiprix、Uniprix等大型药店以及许多独立药房合作，进行药物上门配送。

2010年代电子商务的爆炸性增长促使Intelcom推出新的大量配送服务。从一开始，公司就以无与伦比的灵活性脱颖而出，提供每周七天、从上午8点到晚上9点的配送。2015年，亚马逊测试了Intelcom的服务，并迅速决定将该合作伙伴关系扩展到全国范围。与电子商务巨头的这一合作是公司历史上的一个重大转折点，推动了其增长并巩固了其作为加拿大最后一英里配送领导者的地位。

如今，Intelcom以双品牌身份运营。在魁北克，该公司保留Intelcom名称以纪念其历史和与当地社区的紧密联系。在加拿大其他地区和国际上，它采用Dragonfly Shipping名称以展示其全球扩张的雄心。这一品牌战略使公司能够保持本地化的同时发展国际认可度。

Intelcom在市场上的定位基于尖端的技术平台，该平台每天为其配送合作伙伴生成优化的路线。这种实时分类、路由和跟踪的技术编排使公司即使在高活动期间也能实现98%的准时配送成功率。消费者定期给予Intelcom平均超过4.5分（满分5分）的满意度评分，证明了所提供服务的质量。

Intelcom在哪些国家配送？

Intelcom已建立了令人印象深刻的地理覆盖范围，主要集中在加拿大领土，但近年来也扩展到国际。在加拿大，该承运商通过遍布十个省和两个地区的70多个配送中心网络，为全国96%的地址提供服务。这种全国范围的覆盖使Intelcom能够在多伦多、温哥华或蒙特利尔等大都市和最偏远的农村地区提供服务。

Intelcom的加拿大网络以105个站点为基础，这些站点确保配送路线的分类、准备和装载。这些设施的战略位置旨在优化物流流量并确保整个领土的快速配送时间。公司还在向加拿大西部扩张，安大略省以西有许多新的设施计划。

• 加拿大：覆盖96%的加拿大地址，包括十个省和两个地区
• 澳大利亚：自2021年4月通过Dragonfly Shipping子公司开展业务，拥有六个运营的分类站点
• 荷兰：为本地和国际零售商提供最后一英里配送服务
• 国际配送：能够在加拿大和邻近国家的200多个城市进行配送

2021年4月，Intelcom迎来历史性时刻，成为第一家在美洲以外进行最后一英里配送的加拿大企业。其子公司Dragonfly Shipping在澳大利亚布里斯班进行首次配送，标志着集团国际扩张的开始。此后，该公司在澳大利亚开设了六个新的分类站点，并成为该市场上的创新参与者，特别是首个在该国提供每周七天最后一英里配送服务的公司。

国际扩张继续通过在荷兰开设分公司，Intelcom现在向当地、国家和国际零售商提供最后一英里配送服务。这一欧洲存在使公司能够服务多样化的客户群，并满足希望为欧洲运输采用可靠物流解决方案的商人的需求。

对于跨境货物，特别是往美国的货物，Intelcom可以处理国际货运，通过合作伙伴整合平台电子提交海关申报。国际配送时间根据目的地而异，可能长达15天，这是由于海关程序和各个目的地国的特定法规限制。

虽然Intelcom主要专门从事加拿大的国内配送，但它继续在Dragonfly品牌下扩大国际足迹。该公司旨在成为电子商务最后一英里配送的全球参与者，依靠其技术专业知识和经过验证的加拿大运营模式。

Intelcom有哪些配送服务和时间？

Intelcom提供了一套完整的配送服务，适应现代电子商务的需求。该公司通过能够每周七天、时间段从上午8点至晚上10点快速可靠地配送，赢得了卓越的声誉。这一时间范围对于希望为客户提供最优配送体验的商人来说是一个主要竞争优势。

Intelcom的标准配送时间在加拿大市场上特别有竞争力。对于国内目的地，公司通常保证在2至4个工作日内配送。但是，许多配送速度更快，根据地区和与商人建立的商业协议，当日或次日配送选项可用。

• 标准配送：加拿大国内目的地2至4个工作日的交付时间
• 快递配送：根据地区和商人协议，提供当日或次日配送选项
• 国际配送：根据目的地可达15天，包括清关延迟
• 时间段：每周七天、全年365天从上午8点至晚上10点进行配送
• 准时率：即使在高峰期间，98%的包裹也能按承诺时间配送

Intelcom的优势之一在于即使在高活动期间也能保持一致的性能。通过其实时优化系统，每次配送都被动态地规划和调整以确保符合承诺的时间表。这种运营敏捷性使公司能够有效地管理体积峰值，特别是在黑色星期五或年末假期等大商业期间。

Intelcom还提供周末配送服务，不收取额外费用，这对希望在休息日收到包裹的消费者特别受欢迎。周六和周日的配送可在与工作日相同的时间进行，为收件人提供了最大的灵活性。

对于商人，Intelcom提供了一个专业界面，允许传输运输信息、查询货物进度和管理任何分配问题。技术整合渠道可用于自动化物流流量并在大规模运营中优化订单管理。

另一方面，收件人受益于主动通知系统，该系统通知他们配送的进度。电子邮件或短信警报指示包裹旅程的不同阶段，包括配送日期的通过窗口估计。这一透明度有助于减少配送失败的尝试并改善整体消费者体验。

Intelcom的价格和最大尺寸是多少？

Intelcom的定价政策以透明度和无隐藏费用著称。与许多在高活动期间或农村地区配送时收取额外费用的承运商不同，Intelcom全年保持稳定的价格。这种方法使商人能够精确预测其物流成本，而不必担心在季节性高峰期间会有令人不快的惊喜。

Intelcom的费率根据几个因素而异，包括包裹的重量、其尺寸、目的地区域和所需的服务级别。对Intelcom服务感兴趣的商人通常应该直接与公司联系，以获得针对其运输量和特定需求的定制报价。

• 最大重量：每个包裹32公斤
• 最大尺寸：76 x 76 x 30厘米
• 高峰期补充：高活动期间不收取补充费用
• 农村地区补充：农村地区配送不收取补充费用
• 配送尝试：最多三次配送尝试，包括在内，无额外费用
• 保险：自动包含在运输费率中

Intelcom的独特优势之一在于运输保险的自动包含。创建每个标签时，保险费用被集成到标准费率中，为所有货物提供基本保护，而无需商人购买额外的保险。此保证涵盖运输中发生的损失和损害。

关于接受的尺寸，Intelcom采用与最后一英里配送行业标准相对应的限制。包裹不应超过76厘米长、76厘米宽和30厘米高。这些限制确保包裹可以由自动分类系统有效地处理，并在独立配送合作伙伴使用的标准配送车辆中运输。

对于超出这些限制或具有特殊特征的包裹，建议直接与Intelcom商业服务部门联系，以评估可用的选项。某些超尺寸货运可能在条件下被接受，根据具体情况协商的特定费率。

Intelcom还适用了延迟计费系统，仅在确认货运配送后才收取标签成本。这种做法使商人只需为实际执行的配送付费，提供更好的现金流管理和针对已取消或未寄出货运的相关费用的保护。

Intelcom有哪些配送选项？

Intelcom提供了一系列配送选项，旨在适应加拿大消费者的不同生活方式。灵活性是承运商提供的支柱之一，其目标是最大化首次成功交付的机会。这种以客户为中心的方法体现在多个交付方式中，可根据每个收件人的偏好和商人提供的指示进行调整。

上门配送是Intelcom的主要服务。包裹直接送达收件人指定的地址，配送时间段为每周七天、上午8点至晚上10点。根据商人与Intelcom之间建立的协议，包裹可以交给收件人手中，或在没有人在场时由送货司机放置在被认为安全的地方。

• 上门配送：直接送达收件人地址，每周七天、上午8点至晚上10点
• 安全放置：根据商人的指示，在缺席的情况下，包裹可以放在安全的地方
• 配送照片证明：放置地点的照片通过电子邮件发送给收件人以确认交付
• 地址修改：通过联系客户服务可以更改配送地址
• 退货放置点：在Couche-Tard和Circle K提供放置点网络，24小时开放

当包裹被放置而没有直接交付给收件人时，Intelcom会自动向收件人发送电子邮件通知，其中包含放置地点的照片。这个视觉证明使收件人能够轻松定位他们的包裹，并验证它是否被放在商定的地点。如果收件人在照片中不认识该地点，他们可以联系Intelcom客户服务以获得帮助。

如果收件人不在家，或者送货司机找不到足够安全的地点放置包裹，包裹将返回Intelcom当地机构。然后自动计划新的配送尝试。Intelcom无需额外费用提供最多三次配送尝试，从而给收件人多次接收包裹的机会。

希望修改配送地址的收件人可以通过电话(514) 807-6086或1-833-640-2301与Intelcom客户服务联系。只要包裹尚未投入配送行程，就可以进行此修改。重要的是要注意，如果新目的地位于原定区域不同的区域，地址更改可能会导致额外的延迟。

对于商品退货，Intelcom开发了一个特别方便的放置点网络。消费者可以在参与的Couche-Tard和Circle K商店放置退货，这些收集点每周七天、每天24小时开放。这一时间灵活性使客户可以在方便的时候退回商品，不受营业时间的限制。

Intelcom还提供了称为Retour Idéal的高级服务，允许直接在消费者门口收集退货。此服务消除了与传统退货相关的主要限制：客户不需要包装商品、打印标签或前往放置点。送货司机将收集的商品放在安全的可重新关闭的信封中，以确保其在运输期间受到保护。此服务目前在魁北克和海事省提供，正在进行安大略和加拿大西部的部署。

如果我的Intelcom包裹丢失或损坏怎么办？

当Intelcom配送出现问题时，无论是包裹丢失、被盗、损坏还是未收到，都有既定的程序来解决这一情况。重要的是要理解，索赔处理的责任通常由Intelcom和购买订单的商人共享，每一方在解决过程中都有特定的角色。

对于与包裹内容相关的任何问题，无论是商品损坏、缺失或错误，建议的程序是直接与商人卖家联系。出于安全和隐私原因，Intelcom不知道它运输的包裹的内容或价值。只有商人才能获得处理与商品本身相关的索赔和进行退款或更换所需的信息。

• 包裹损坏或商品缺失：联系商人提出索赔并获得退款或更换
• 包裹未收到或丢失：致电Intelcom (514) 807-6086或1-833-640-2301，如有必要再联系商人
• 包裹被盗：向Intelcom客户服务报告情况并向商人提出索赔
• 配送到错误地址：检查通过电子邮件收到的配送照片，然后如果不识别该地点，请与Intelcom联系
• 索赔期限：迅速采取行动以最大化有利解决的机会

如果您的包裹似乎丢失或从未配送过，第一步是在Intelcom网站上检查跟踪状态。有时标记为已配送的包裹已被放置在配送地址附近的安全地点。在这种情况下，应该通过电子邮件向收件人发送放置地点的照片。花时间仔细检查这张照片并探索您家周围的区域，然后再报告问题。

如果检查后您仍然找不到包裹，请联系Intelcom客户服务来报告这一情况。支持团队可以启动调查以定位包裹并确定发生了什么。客户服务周一至周五上午8点至晚上11点提供，周六和周日上午9点至晚上8点。Intelcom致力于在收到请求后的72小时内回应每个请求。

与您与Intelcom的行动平行，建议也联系商人以通知他们这一情况。商人可以从他们的角度开始调查，根据他们的政策，进行订单更换或退款。大多数大型在线零售商都有既定的程序来处理这类情况，通常向客户提供令人满意的解决方案。

对于配送到错误地址的包裹，首先检查通过电子邮件收到的配送照片。如果您不认识放置地点并且无法取回包裹，请立即致电Intelcom客户服务。团队可以查看配送信息并帮助确定包裹的放置位置。在某些情况下，地址错误可以纠正，包裹可以恢复以进行新的配送。

关于保险，Intelcom在其运输费率中自动包含基本保险。此保险涵盖运输中发生的损失和损害。但是，对于赔偿索赔，通常需要通过发送订单的商人，因为商人是Intelcom的合同客户，对最终购买者的商业关系负责。

Intelcom是否处理国际货运和海关程序？

虽然Intelcom主要因其在加拿大最后一英里配送的专业化而受到认可，但该公司已开发了国际能力，使其能够处理某些类型的跨境货运。这一国际扩张通过2021年在澳大利亚建立Dragonfly Shipping子公司，然后在荷兰具体体现，标志着这个蒙特利尔集团全球野心的第一步。

对于从加拿大出发的国际货运，Intelcom可以处理往邻近国家和某些国际目的地的货运。这些货运的配送时间根据目的地而大大不同，可能长达15个工作日。这些时间表包括清关所需的时间和各个目的地国的特定法规检查。

• 国际时间：根据目的地和适用的海关程序，可达15天
• 海关申报：通过合作伙伴整合平台可进行电子提交
• 所需文件：根据目的地国的要求进行海关申报和商业发票
• 限制：某些商品可能根据当地法规受到禁止或限制
• 关税：根据进口国的法规由收件人承担

海关程序的管理是国际货运的一个技术方面，需要特别注意。Intelcom可以通过ShipStation或ShipEngine等整合平台电子向承运商提交海关申报。这些工具使商人能够自动生成所需文件并将其传输给目的地国的海关当局。

发件人必须确保提供有关包裹内容的准确和完整信息，包括物品描述、其申报价值和原产国。这些信息对于清关过程的顺利进行至关重要，并且可以避免关税或扣押时的延迟或阻碍。任何不准确或遗漏可能导致并发症和额外延迟。

重要的是要注意，关税、税费和进口权通常由收件人承担，并根据目的地国的法规而异。这些费用不包括在Intelcom的运输费率中，必须由收件人在当地海关当局释放包裹之前支付。

某些商品可能根据目的地国的法律受到进口限制或禁止。发件人有责任在货运前验证其货运的合规性。禁止或不符合的物品可能被海关当局没收、退回发件人或销毁，无法向承运商提出索赔。

对于希望通过Intelcom发展国际销售的商人，建议直接与公司商业团队联系，以讨论可用的选项和适用于不同目的地的特定条件。要求可能因国而异，适当的准备对于确保国际货运的顺利进行至关重要。

Intelcom通过Dragonfly品牌的国际扩张说明了集团成为全球最后一英里配送参与者的愿望。在Dragonfly自2021年以来运营的澳大利亚，该公司率先在该国提供第一个每周七天最后一英里配送服务。这一国际经验丰富了集团的专业知识，使其能够为其商业客户提供越来越完整的解决方案。

理解跟踪状态

当您在线跟踪Intelcom包裹时，可能会出现不同的状态以指示您配送的进度。这些状态反映了逻辑旅程的不同阶段，从承运商接收货运信息到最终配送确认。理解这些状态可以让您精确跟踪包裹的位置并预期其接收。