InPost Paczkomaty tracking

什么是 InPost Paczkomaty？

InPost Paczkomaty 是一项革命性的包裹递送服务，成立于波兰，通过其 24/7 全天候可访问的自动储物柜网络改变了欧洲物流部门。Paczkomaty 这个名称是波兰语的复合词，结合了"paczka"（包裹）和"automat"（自动机），完美诠释了该公司的创新理念：允许客户自主存放和领取包裹的自动储物柜，无需依赖递送员的上门时间。

InPost 的历史始于 1999 年，当时年仅 22 岁的 Rafał Brzoska 在克拉科夫创立了 Integer.pl，一家宣传资料分发企业。该公司逐步转变为信件和包裹分发服务，最终在 2006 年创立了 InPost。此时，Rafał Brzoska 决定通过利用邮政工人罢工的机会来竞争波兰国有邮政垄断企业 Poczta Polska。面对将 50 克以下信件配送权保留给国家邮政的法规限制，这位波兰企业家巧妙地在邮件中加入 50 克的纸张，从而规避了国家垄断。

推动 InPost 成为欧洲非家庭递送领导者的重大创新出现在 2009 年，首批 Paczkomat 储物柜在克拉科夫安装。这些自助机器允许在任何时间收取和发送包裹，迅速革新了波兰电子商务，成为波兰城市景观的特色元素。该模式取得的成功如此巨大，以至于 Paczkomaty 成为波兰人在线购物时偏好的递送方式。

• 创立日期：InPost 成立于 2006 年，首批 Paczkomat 储物柜于 2009 年在克拉科夫部署
• 创始人：Rafał Brzoska，波兰企业家，1977 年生于 Zawada Książęca
• 总部：波兰克拉科夫，在整个欧洲设有办事处
• 母公司：InPost S.A.，自 2021 年 1 月在阿姆斯特丹证券交易所上市
• 年均处理量：每年处理近 9 亿件包裹，使 InPost 成为欧洲最大的物流运营商之一
• 网络覆盖：在 9 个欧洲国家拥有超过 44000 个 Paczkomat 自动储物柜和 30000 个合作提货点

InPost 的上市之路证明了其非凡的成功。公司创立一年后在华沙证券交易所首次亮相，股价为 17 兹罗提，五年后涨至 330 兹罗提。2017 年，美国投资基金 Advent International 入股，提供了资本扩张和国际运营专业知识。顶峰出现在 2021 年 1 月，InPost 在泛欧交易所阿姆斯特丹上市，融资约 32 亿欧元，创造了欧洲历史上最大的科技类 IPO。

InPost Paczkomaty 在市场上的定位基于独特的价值主张：为消费者提供一种灵活便捷的替代传统上门递送方式。通过允许收件人随时领取包裹，不受时间限制，InPost 完美应对了当代生活方式，其中在家等待递送员变得越来越困难。这种灵活性与具有竞争力的价格和公认的可靠性相结合，使 InPost 成为欧洲最大电子商务平台的首选合作伙伴。

InPost Paczkomaty 在哪些国家递送？

自在波兰创立以来，InPost Paczkomaty 大幅扩展了地理覆盖范围，如今已成为欧洲主要的非家庭电子商务递送平台。该公司目前在九个欧洲国家运营，将其自动储物柜网络与 2021 年收购 Mondial Relay 所继承的传统提货点网络相结合。

波兰仍是 InPost 的历史主市场和主要市场，该公司拥有最密集的覆盖范围。波兰网络拥有数十万个 Paczkomat 储物柜，分布在波兰所有城市和农村地区。这种无处不在使 InPost 成为波兰电子商务的主导递送方式，在个人包裹递送中占有相当大的市场份额。Paczkomaty 储物柜安装在战略位置：商业中心、超市、加油站、火车站、住宅区和商业园区，确保所有波兰人都能轻松获取。

• 波兰：历史市场，拥有欧洲最密集的覆盖范围，所有地区都有数千个 Paczkomat 储物柜
• 法国：通过 Mondial Relay（自 2021 年起的子公司）覆盖，拥有 12000 多个提货点和 3500 个自动储物柜，以及一个超过 3000 个地点的不断增长的 InPost 储物柜网络
• 英国：与大型零售连锁店合作拥有 5000 多个 InPost 自动储物柜地点
• 意大利：自 2019 年以来不断发展的储物柜网络，在主要城市有分布
• 西班牙：通过 Mondial Relay 网络覆盖并逐步部署 InPost 储物柜
• 比利时：结合 Mondial Relay 提货点和自动储物柜的网络
• 荷兰：通过 Mondial Relay 和储物柜网络扩张的覆盖
• 卢森堡：通过 Mondial Relay 网络覆盖该国
• 葡萄牙：通过 Mondial Relay 子公司的提货点和储物柜网络提供服务

InPost 在 2021 年 7 月以 5.13 亿欧元收购 Mondial Relay 是一个重大的战略转折点。此举使波兰集团一举进入法国、西班牙、葡萄牙、比利时、荷兰和卢森堡市场，继承了法国 10000 多个提货点和邻近国家 4000 个提货点的既有网络。自收购以来，InPost 继续在这些市场部署其自动储物柜，用 24 小时全天可用的储物柜补充传统提货点服务。

在英国，InPost 自 2019 年以来经历了快速扩张。该公司与英国大型零售连锁店建立了合作关系，以便在其商店内设置储物柜，已达到 5000 多个自动储物柜地点。2023 年，InPost 通过收购 Menzies Distribution Group 30% 的股份（3930 万英镑）加强了在该市场的地位，从而获得了与英国和爱尔兰市场领先物流企业的合作伙伴关系。2025 年，该集团宣布收购递送公司 Yodel 以进一步巩固其在英国的地位。

InPost 的国际网络如今允许在覆盖的不同国家之间进行跨境邮寄。从波兰可以通过自动储物柜或提货点向意大利、法国、比利时、荷兰、卢森堡、西班牙和葡萄牙发送包裹。这种互联性便于个人客户和向国际销售的电子商务商户之间的交易。根据目的地，国际邮寄的交付时间通常为 3 至 5 个工作日。

InPost Paczkomaty 的服务和递送期限是什么？

InPost Paczkomaty 提供一套完整的递送服务，适应个人和电子商务专业人士的不同需求。服务的核心基于自动储物柜递送，但该公司逐步扩展服务范围，包括快递员上门递送、便利退货和国际邮寄。

InPost 的旗舰服务是标准 Paczkomat 储物柜递送。寄件人在起始储物柜中存放包裹或将其交至提货点，包裹随后被送往收件人选择的目标储物柜。收件人通过 SMS、电子邮件或 InPost 移动应用程序收到通知，一旦包裹可供领取，通知中附带唯一的领取代码。收件人随后可在其方便时领取包裹，无需预约，无时间限制。

• 储物柜标准递送：包裹存放在离收件人较近的 Paczkomat 储物柜中，24/7 全天候可访问。为大多数邮件提供的可靠且经济的基础服务。
• 快递服务：针对紧急邮件的优先选项，在整个物流链中加快处理。与标准服务相比，交付期显著缩短。
• 快递员上门递送：作为储物柜递送的替代方案，InPost 快递员直接将包裹送到收件人地址。服务包括 2 次递送尝试。
• 国际递送：向 InPost 网络中的欧洲国家邮寄包裹，在目的地国家的储物柜或提货点进行递送。
• 退货服务：能够通过使用商人提供的退货标签在任何 Paczkomat 储物柜中存放包裹，方便地退回在线购买。

InPost 的递送期限在欧洲市场中最具竞争力。在波兰，高达 98% 的包裹在邮寄后的第二天递送，即标准期限为 1 至 2 个工作日。这种卓越的表现源于 InPost 物流链的优化，拥有 67 个分类中心和一支专用车队，每天进行多次轮转。

对于通过 Packlink 或其他合作平台在同一国家内的邮寄，运输期限估计为 24 至 48 个工作小时，具体取决于目的地。向比利时、荷兰、法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙和意大利等国家的国际递送通常需要 3 至 5 个工作日。这些期限可能因距离、邮件量和物流条件而异。

关于周末和公共假日的递送，应注意 InPost 的运输运营主要在周一至周五进行。在周六的储物柜或提货点存放的包裹在随后的周一才开始被运输。相反，Paczkomat 储物柜 24/7 全天可访问，包括周末和公共假日，允许收件人在任何时间领取包裹。

包裹到达目标储物柜后，收件人通常有 48 小时的时间来领取。不过，这个期限可以通过 InPost 移动应用程序延长。在截止日期前 12 小时，应用程序中会出现"延长"按钮，允许额外延长 24 小时的领取期限，需支付少量费用。如有必要，可多次使用此功能，为暂时无法领取的收件人提供了宝贵的灵活性。

InPost Paczkomaty 的费率和最大尺寸限制是什么？

InPost Paczkomaty 根据包裹规格（即其尺寸和重量）采用结构化的费率表。这种方法允许为小型邮件提供具有竞争力的费率，同时以相应费率接受更大的包裹。价格还根据选择的服务（标准、快递、国内或国际）以及寄件人是个人还是获得议价费率的专业人士而变化。

在 InPost 的主要市场波兰，国内 Paczkomat 邮件的费率表区分四种主要规格。基础费率取决于包裹的重量和尺寸，最轻邮件（重量不超过 1 公斤的信封和文件）的净价约为 8.54 至 9.76 兹罗提，对于更大的包裹则逐步增加。燃油附加费，根据市场条件每月约为 0.5 至 1 个百分点，添加到基础价格上。

• XS 规格（超小）：最大尺寸 4 × 23 × 40 厘米，最大重量 3 公斤。仅通过 InPost Mobile 应用程序提供，非常适合小型信封和文件。
• A 规格（小）：最大尺寸 8 × 38 × 64 厘米，最大重量 25 公斤。适合太阳眼镜、小配饰和扁平物品。
• B 规格（中）：最大尺寸 19 × 38 × 64 厘米，最大重量 25 公斤。适合鞋类、书籍、手袋和中等尺寸物品。
• C 规格（大）：最大尺寸 41 × 38 × 64 厘米，最大重量 25 公斤。储物柜中最大的可用格式，适合靴子、运动器材和体积大的物品。

InPost 对储物柜邮件接受的最大重量通常为波兰及大多数欧洲国家的 25 公斤。在英国，储物柜的限制为 15 公斤，某些通过提货点的服务限制为 20 公斤。送至储物柜的包裹的绝对最大尺寸为 41 × 38 × 64 厘米（长 × 宽 × 高），对应于 Paczkomat 储物柜中最大的可用隔室。

对于超过这些尺寸或重量限制的包裹，InPost 提供快递员上门递送服务。此选项允许邮寄更重或更笨重的包裹，这些包裹无法装入标准储物柜。此快递员服务的最大尺寸和重量可能因国家和邮寄的具体条件而异。

多个因素影响 InPost 邮件的最终费率：包裹规格（由其尺寸和重量决定）、目的地（国内或国际）、选择的服务（标准或快递）、寄件人订阅的附加服务以及现行燃油附加费。最准确和最新的费率可在 InPost 官方网站或 Packlink、Sendit 或 Epaka 等合作平台上获得，这些平台有时通过与运营商的商业协议提供优惠价格。

与任何运营商一样，某些商品禁止通过 InPost Paczkomaty 邮寄。危险物质、易燃产品、爆炸物、非法物质、武器、活动物和其他受法规禁止的货物不能寄送。在邮寄特定物品前咨询服务条款很重要，以确保其符合规定。

InPost Paczkomaty 的递送选项有哪些？

InPost Paczkomaty 以提供多种递送选项而突出，允许收件人选择最适合其约束条件和偏好的接收方式。这种灵活性是这家波兰公司相对于传统运营商的主要优势之一。

Paczkomat 自动储物柜递送代表 InPost 服务的核心。收件人从网络中的数十万个储物柜中选择一个，通常优先选择靠近其住所、工作地点或日常路线的位置。包裹到达后，他会收到通知，可以随时 24/7 全天候领取。储物柜的打开通过在机器的触摸屏上输入领取代码来进行，或更简单的是，通过 InPost 移动应用程序，该应用程序允许远程打开隔室，无需触碰屏幕。

• Paczkomat 储物柜递送：收件人在其选择的自动储物柜中领取包裹，24/7 全天候可访问。被大多数 InPost 客户采用的首选解决方案。
• 提货点（PUDO）递送：作为储物柜的替代方案，包裹存放在合作商家处，收件人可在商店营业时间领取。
• 上门递送：InPost 快递员直接将包裹递送至收件人地址，包括 2 次递送尝试。
• 包裹重定向：通过应用程序，收件人可以在运输途中修改递送选项，例如将初步计划的上门递送重定向至 Paczkomat。
• 延长领取期限：允许通过移动应用程序在储物柜中延长包裹领取期限 24 小时的功能。

InPost 的合作提货点，称为 PUDO（取货/放货点），补充自动储物柜网络。这些地点通常位于便利店等小商业场所，如精品店、小超市、加油站或烟纸店。收件人可在商业营业时间在这里领取包裹，在储物柜较少或客户偏好人际互动的地区提供了实用的替代方案。

InPost 移动应用程序在用户体验中发挥核心作用。它提供了许多增强递送选项的功能。除了实时包裹跟踪和每次状态变化的自动通知外，应用程序还允许重定向运输中的包裹。如果收件人不能领取上门递送，他可以点击"重定向"并选择新选项：Paczkomat、PUDO 提货点或邻居地址。

通过应用程序访问的远程储物柜打开功能代表了一项受欢迎的创新。收件人不再需要在 Paczkomat 的触摸屏上输入代码：只需在应用程序中点击"远程打开储物柜"，隔室即自动打开。这项无接触功能在 COVID-19 疫情期间获得了特别成功，并因其速度和卫生性而继续受欢迎。

对于在线购买商品的退货，InPost 通过应用程序提供了简化的服务。用户可以向合作商户退回包裹，无需打印标签：他们在应用程序中填写退货详情，并在任何 Paczkomat 中存放包裹。这种退货便利性是电子商务商户提议 InPost 作为递送选项的主要商业论证，改进客户满意度并减少与退货相关的摩擦。

在波兰，InPost Mobile 应用程序拥有超过 1000 万活跃用户，证明了公众对这种递送方式的广泛采用。集成的交互式地图可轻松定位附近的所有 Paczkomat 和 PUDO 提货点，并提供有关可用隔室大小和高峰时段的信息。这种透明度帮助用户选择最适合其需求的提货点。

如果我的 InPost Paczkomaty 包裹遗失或损坏，我该怎么办？

当通过 InPost Paczkomaty 寄送或收到的包裹遗失或损坏到达时，了解如何提交申请并获得可能的赔偿至关重要。程序因您是寄件人还是收件人而略有不同，也因邮件的原始国家而不同。

遇到问题时的第一步是在 InPost 网站或移动应用程序上检查包裹的跟踪状态。有时，看似遗失的包裹只是由于大量邮件或临时物流意外而延迟。如果跟踪显示包裹已送达但您未收到，或包裹显示明显损坏，您必须尽快启动申请程序。

• 报告遗失的期限：您通常有 30 天时间从邮寄日期起向运营商或卖方报告遗失的包裹。
• 报告损坏的期限：如果包裹损坏，提交申请的期限要短得多，通常仅收到后的 48 小时内。
• 所需文件：收集包裹的跟踪号、寄件人和收件人的联系方式、内容物的说明及其价值，以及如果包裹到达时损坏的损伤照片。
• 损伤证明：重要的是立即拍摄损坏包裹的照片，包括外部包装和损坏的内容，然后再处理物品。这些证据对于处理申请至关重要。

要联系 InPost 客户服务，网络中的每个国家都有专用的联系方式。在波兰，客户服务可通过 +48 801 400 100 或 [email protected] 电子邮件联系。在法国，您可以拨打 01 79 97 38 22 或发送电子邮件至 [email protected]。特定国家的联系方式可在 InPost 当地网站上获得。

如果您从电子商务商户处购买，通常建议首先联系卖方而不是直接联系运营商。实际上，运输合同通常将卖方（寄件人）与运营商相关联，卖方负责将订单送达客户。卖方随后可以向 InPost 启动申请并组织商品的更换或退款。

关于遗失或损坏的赔偿，InPost 适用每个国家现有的销售条款。未在邮寄时订阅补充保险，赔偿通常受包裹重量和适用于商品运输的法律费率的限制。Packlink 等合作邮寄平台提供补充保护选项，可覆盖高达 5000 欧元的内容价值，在创建邮寄时收取额外费用。

必须注意，宣传的递送期限只是估计值，除非是特定的担保服务，简单延迟通常不给予赔偿权。同样，由于收件人长期缺席或地址不正确而将包裹退回寄件人不属于标准服务，可能会产生额外费用。

对于价值高的邮件，强烈建议在邮寄时订阅补充保险。这一预防措施可确保在出现问题时得到适当赔偿，前提是能提供所邮寄物品价值的证明（购买发票、专家估价等）。

InPost Paczkomaty 是否处理国际邮件和海关手续？

InPost Paczkomaty 已发展出允许在集团覆盖的不同欧洲国家之间邮寄包裹的国际网络。这种跨境实际已成为公司的一个主要战略轴线，旨在在欧洲范围内建立统一的包裹储物柜网络，便于个人和电子商务商户之间的交易。

从波兰出发，客户可以向 InPost 网络中的七个国家邮寄包裹：意大利、法国、比利时、荷兰、卢森堡、西班牙和葡萄牙。这些邮件可在欧洲 InPost 网络的 70000 多个提货点之一中递送，无论是 Paczkomat 自动储物柜还是合作提货点。这种互联性大大简化了跨境交易，为单一运营商提供的端到端解决方案。

• 欧盟内部邮件：欧盟成员国之间的邮寄不需要任何特殊的海关手续。包裹自由流动，无需在边界声明或征税。
• 英国邮件：自英国脱欧以来，英国邮件须遵循海关手续。需要内容声明和商品价值，且可能适用关税。
• 所需文件：对于欧盟外的邮件，寄件人通常必须填写海关声明（低价值邮件使用 CN22 表格，高于该值使用 CN23）来描述内容及其价值。
• 海关费用：进口权利和税费通常由收件人承担。寄件人必须告知收件人这一可能性。

对于欧盟内部的邮件，商品自由流动大大简化了邮寄。从波兰发送至法国、西班牙或意大利的包裹不会遭受任何海关检查或额外税收，手续仅限于标准标记和适用于包裹运输的内容限制。

英国脱欧后前往英国的邮件的情况有所不同。往来英国的包裹现在受标准海关程序约束，适用于与第三国的交易。这涉及内容及其价值的声明，并可能导致进口关税和增值税的适用，收件人在领取包裹前必须支付。

对于使用 InPost 进行国际邮寄的电子商务商户，该集团提供了允许高效管理所需手续的集成解决方案。电子商务平台可连接到 InPost API，以自动生成邮寄单据和所需声明，从而简化跨境物流。

国际邮件的递送期限因出发和目的地国家而异。根据经验，欧洲 InPost 网络中两个国家之间的邮件通常需要 3 至 5 个工作日。在欧盟外目的地的海关检查或高活动期间（年终假期、销售等），这些期限可能延长。

InPost 国际邮件网络的主要优势之一在于客户体验的一致性。无论包裹发送至波兰、法国还是意大利的储物柜，收件人都受益于相同的通知系统、相同的包裹跟踪以及相同的领取方式。这种标准化便于交易并增强了欧洲跨境电子商务中买家的信心。

理解跟踪状态

在线追踪 InPost Paczkomaty 包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：